煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷數字化轉型之思考

鄧長虹

摘?要：改革開放至今已有四十多年的時間，我國的發(fā)展可以用“日新月異，突飛猛進”八個字來形容，新形勢促進了各行各業(yè)獲得了長足的發(fā)展，尤其是煙草企業(yè)。但是面臨競爭呈現(xiàn)出白熱化的市場，煙草商業(yè)企業(yè)也要緊緊跟隨時代發(fā)展的腳步，不斷地對于生產、經營的方法、營銷方法等進行優(yōu)化與革新，并向著數字化的方向所轉型，以此確保自身企業(yè)的競爭在如此激烈的大潮當中脫穎而出并占據一席之地。本文主要對煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷數字化轉型進行了分析，希望能夠為卷煙營銷數字化轉型早日實現(xiàn)起到一些幫助。

關鍵詞：煙草商業(yè)企業(yè);卷煙營銷;數字化轉型

中圖分類號：F27?????文獻標識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.34.019

伴隨著我國社會高速的發(fā)展和經濟持續(xù)的增長，人們不知不覺走進了數字化時代，數字化時代給各行各業(yè)帶來了眾多的發(fā)展機遇，但與此同時，也為其帶來了不小的挑戰(zhàn)。各個企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式已經不適合在數字時代下運用，各個企業(yè)必須要進行升級與轉型。近幾年來，煙草行業(yè)在探索數據驅動的業(yè)務模式之下不斷地做出努力，向著營銷數字化的方向所發(fā)展和前進?；诖耍疚南旅鎸煵萆虡I(yè)企業(yè)卷煙營銷數字化轉型進行分析和研究。

1?煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷數字化轉型的重要性

1.1?思維模式不斷地創(chuàng)新與升級

當我國進入了大數據時代，不得不讓人感受到大國發(fā)展的迅速，但是在大數據時代下的各個企業(yè)，無論是發(fā)展模式還是思維模式都要不斷的跟隨著時代的發(fā)展進行變化。大數據技術憑借著自身強大的優(yōu)勢與特點（多形式、多樣性、迅速、便捷等），深受各個領域和相關工作人員的喜愛和廣泛應用，甚至已經將大數據技術應用到了消費方面。例如，將大數據技術加持到煙草行業(yè)當中，創(chuàng)新思維模式，經營理念從“卷煙產品為中心”到“以客戶為中心”轉變，對消費者需求進行仔細的分析和研究，真正實現(xiàn)消費者要什么給什么。貫徹行業(yè)的“總量控制，稍緊平衡，增速合理，貴在持續(xù)”十六字方針，推進行業(yè)高質量發(fā)展，數字化轉型是勢在必行的，而尤其重要的更在于思維模式不斷的創(chuàng)新與升級。

1.2?數字化營銷深入到了營銷的各個環(huán)節(jié)

通過將大數據營銷與傳統(tǒng)的營銷方式進行比較之后發(fā)現(xiàn)，大數據營銷方式滲透到了營銷的各個環(huán)節(jié)與步驟當中，能夠不斷地收集消費者的消費信息，同時，還能挖掘出這些信息背后所隱藏的價值。通過連續(xù)的擴展終端數據集成庫和消費者數據庫，將消費者的吸煙偏好、對于某個品牌的認可、每月購買卷煙的次數等內容都與供給端的品牌表現(xiàn)數據相連接，通過對消費者消費數據和品牌關注度進行細致的分析和研究之后，最終呈現(xiàn)出一個具有代表性的煙草消費者行為圖，并從此圖像當中找出規(guī)律性，進一步的提高煙草企業(yè)的經濟效益，這些內容全部要依賴大數據技術。

1.3?營銷數字化轉型提高了工作的效率

因為煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷向著數字化的方向所發(fā)展和轉型，完全改變了企業(yè)內部傳統(tǒng)的運作方法，這是對于傳統(tǒng)管理經驗的挑戰(zhàn)。將零售消費者數據工商數據全部的結合在一起，這是傳統(tǒng)管理里并沒有涉及的，將國家人口的不斷變化與消費的情況進行連接，能夠第一時間對于市場的不同變化進行了解，為優(yōu)化貨源投放打下良好的基礎，并大幅度地提高了工作的效率、質量與水平，真正地將商品營銷數字化轉型落實到實處。

2?現(xiàn)階段煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷數字化轉型過程當中存在的問題

2.1?本位思考問題

因為我國的煙草營銷將專賣體制作為的基礎和原則，在營銷的過程當中幾乎都存在著本位思考的問題，并未站在顧客的角度去思考，也未對零售客戶、消費者的真實需求進行細致的了解與分析。同時，在卷煙營銷的過程當中并未有數據對其進行支撐，數據采集、分析、使用質量不高，在卷煙投放過程中都將經驗為主旨，不能做到精準投放、精準營銷，所以造成許多的工作出現(xiàn)了與現(xiàn)實分離問題。因此，需要煙草業(yè)相關工作人員對于消費者的實際需求進行細致的了解與分析，然后確保自己所展開的營銷活動具有針對性，不可出現(xiàn)盲目營銷情況，只有匯集了顧客的需求之后，營銷活動展開的過程當中才會更有效率，無論是在新產品發(fā)展的過程當中，還是對于老品牌進行維護等方面都需要聽取消費者的意見和建議，這個問題是現(xiàn)階段每一位在煙草企業(yè)工作的工作人員最亟待解決和值得深思的問題。

2.2?缺少專業(yè)的匯集工具

通過對煙草商業(yè)系統(tǒng)對于零售客戶數據采集的效果進行細致的分析和研究，發(fā)現(xiàn)其都是將數據平臺作為了依托，以自動的方式匯集和客戶經理手工采集兩種方式來展開對于零售客戶 數量、價格等數據的匯集，但是在其中卻并未發(fā)現(xiàn)有完善的激勵制度，所匯集到的所有數據在價值方面還有很大的上升空間。通過對于在消費者數據采集方面進行分析之后發(fā)現(xiàn)，有缺少專業(yè)的會議工具等情況，也沒有健全、完善與之相對應的數據采集要用系統(tǒng)，無法與現(xiàn)階段高速發(fā)展時代下的總體要求相符合、相一致，也無法落實消費者等人員的互聯(lián)互通。

2.3?缺乏創(chuàng)新意識

在卷煙營銷方面也有相關的工作人員進行了細致的分析和研究，不斷的對于工作的方式方法進行革新與優(yōu)化，但是效果卻不太明顯，煙草企業(yè)的相關工作人員將更新與優(yōu)化的重點放在了營銷過程當中，對于具體問題解決上面缺乏前瞻性、全局性的創(chuàng)新。例如，有些煙草企業(yè)在品牌培育方式上面進行了創(chuàng)新，卻并未對改革之下需要建立面對消費者品牌營銷體系進行思考，因此，需要打破這種僵局與桎梏，從全局的角度出發(fā)，促進煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙相比營銷向著數字化的方向所轉型和發(fā)展，大幅度的提高營銷的水平與質量，并對營銷的所有流程進行革新與優(yōu)化，確保煙草企業(yè)在大數據時代背景之下獲得更好、更蓬勃的發(fā)展。

3?數據資產沉淀

大數據時代的來臨，為大眾的生活、工作帶來了極大的便捷，大數據時代具有準確度高、 便捷性強、種類多、數量大等的優(yōu)勢與特點，現(xiàn)階段每個人的生活、企業(yè)的生產都離不開大數據技術的支持和幫助，因此，積累數據資產規(guī)?？梢哉f是實現(xiàn)數據驅動的基礎。現(xiàn)階段有部分的商業(yè)企業(yè)內部有著數量極其龐大的消費數據，這些數量龐大的消費數據能夠為企業(yè)的經營決策提供強有力的數據支持。但是依舊有許多地方的數據種類偏少、數據質量偏低，想要真正地實現(xiàn)數據驅動還需要很長的時間和一大段距離。

還要大幅度的提升客戶掃碼的規(guī)模，并將卷煙商品的總體質量作為重點，加快數據采集渠道布局，最終形成具有高質量的零售終端信息系統(tǒng)應用客戶群體，為制定出健全、完善的數據采集和質量評估系統(tǒng)打下堅實的基礎。

在信息高速發(fā)展的今天，煙草企業(yè)也要進一步地提升聚合支付使用的覆蓋面積，讓數據的質量變得更加真實與準確;通過不斷的分析、研究、探索，科學、合理的展開消費者數據的采集、數字化轉型的工業(yè)企業(yè)等共享多維數據;并不斷的對于各種先進的智能技術進行分析，其目的是為了提高匯集的效率與質量，為增強網絡系統(tǒng)的覆蓋面奠定基礎。

4?煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷數字化轉型的方法與策略

在數字化時代的大背景之下，煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙商品營銷也要向著數字化的方向和發(fā)展和轉變，只有這樣，才能跟得上高速發(fā)展時代的腳步，為提高企業(yè)的經濟效益打下良好的基礎。與此同時，還需站在客戶的角度出發(fā)，去考慮問題。

4.1?加快零售客戶數據采集的速度和力度

首先，現(xiàn)階段各行各業(yè)都面臨極大的發(fā)展壓力，尤其是煙草行業(yè)，因為銷售增長出現(xiàn)了岔道口，控煙宣傳的力度越來越強，而現(xiàn)階段有部分的煙草企業(yè)將自己關注的重點放在了提高經濟效益上面而輕視了數據匯集等問題，所以造成營銷工作出現(xiàn)了被動和混亂性質。伴隨著我國時代高速的發(fā)展，煙草行業(yè)也循序漸進地展開了改革，在新時代的大背景之下，煙草企業(yè)當中的工作人員要緊緊抓住這一有利的時機，堅定不移、扎實地做好數據的匯集工作，為煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙商品營銷數字化轉型打下堅實的基礎。

其次，專業(yè)的營銷工作人員又是數據采集具備真實性和有效性的基礎。當工作人員在信息采集的過程當中，要由客戶經理帶頭扮演重要的角色和承擔至關重要的任務，其工作內容主要包括：對于零售客戶數據采集進行正確、科學的宣傳和引導等。與此同時，還需要定時、定期、有計劃的對于專業(yè)的營銷團隊進行培訓與教育，進一步的提升營銷團隊當中每一位工作人員的綜合素質與工作能力，讓一線的工作人員全部都具備責任意識，消費者對于信息采集工作更加理解與認可，為最終形成工、商、零、消利益共同體打下基礎。

最后，還需要制定健全、完善、科學、合理的考核機制，機制能夠大幅度的提高信息采集的質量與水平。因此，需要將信息采集工作加入到過程化考核當中去，運用監(jiān)督檢查小組 以周期和月考等方式 來對采集過程是否具有規(guī)范性與合理性進行嚴格的檢查。

4.2?增強卷煙商品營銷數字化轉型的意識

通過對煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙商品營銷數字化轉型效果進行調查之后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段煙草行業(yè)從上至下都非常關注數據采集和應用，但是在具體的工作當中，營銷數據的應用卻十分的少，之所以會出現(xiàn)這樣的問題，主要是因為信息采集、應用機制還缺乏健全與完善性，進步與提高空間還非常的大。所以，首先應該制定出健全、完善、科學、合理、與之相對應的信息應用管理平臺，之后不斷健全與完善數據采集的方法，與此同時，還要讓每一位營銷工作人員都具備數據使用意識，為制定出建全、完善的營銷方法與策略打下良好的基礎。

為了能夠讓數據中的真實性與準確性，需要對于數據進行全面嚴格的過濾，降低出現(xiàn)錯誤數據的可能與幾率，因為一旦出現(xiàn)錯誤數據，勢必會對信息統(tǒng)計得最終結果造成極大的影響。通過細致的分析與研究，排查與篩選，找出其中最無效的數據，將其剔除，再去查明之所以出現(xiàn)異常的原因，并第一時間將問題進行反饋。

4.3?將數據的作用全部地發(fā)揮出來

數字化時代的到來，人們應用移動支付的頻率也越來越高，數據的捕捉主要通過對消費者信息進行數據收集來真正地實現(xiàn)。為了能夠確保收集到的消費者的數據具有真實性與準確性，需要主動、積極地去探索零售終端管理平臺的支付信息，之后通過與便利店、煙酒店等店面進行良好的溝通與合作，運用二維碼或者是微信支付等方式，面向消費者展開數據的匯集、分析、研究，這樣做能夠對卷煙銷售的情況進行真實的了解，并找出此區(qū)域市場消費的總體規(guī)律和實際的特點。

5?結束語

社會在不斷地發(fā)展，越來越多的新興技術應運而生，在大數據時代之下，給各行各業(yè)人們的生產生活都帶來了眾多的機遇，同時也為其帶來了不小的挑戰(zhàn)，人們應該正視這種挑戰(zhàn)，不要有畏難的心理，甚至主動、積極地去接受大數據時代賦予自己的任務，例如，煙草行業(yè)，需要科學、合理地運用數據驅動來加快營銷數字化轉型的速度與效率，將大數據的分析結果作為指導，讓卷煙營銷的每一個流程都具有科學性與合理性，真正地實現(xiàn)將市場經濟作為主旨，發(fā)揮市場在煙銷售當中的指導性作用。

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