淺談小型房企績(jī)效管理的不足和改進(jìn)意見

［摘 要］隨著房地產(chǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展，頭部房企的市場(chǎng)占有率越來越高，小型房地產(chǎn)企業(yè)必須全面提升自身產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和管理能力，方能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。小型房地產(chǎn)企業(yè)通過績(jī)效管理，可以在一定程度上提高員工的工作效率和質(zhì)量，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。本文以L房企為例，分析了其在績(jī)效管理中存在的不足，并提出了有針對(duì)性的改進(jìn)措施，旨在推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，以供其他企業(yè)參考。

［關(guān)鍵詞］績(jī)效管理；小型房企；績(jī)效指標(biāo)

［中圖分類號(hào)］C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

近幾年，國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)控持續(xù)加緊，伴隨著各項(xiàng)政策的出臺(tái)和逐漸落實(shí)，房地產(chǎn)企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在上述背景下，對(duì)于管理水平相對(duì)薄弱的小型房企而言，提升企業(yè)管理水平、提升企業(yè)組織能力尤為重要?？?jī)效管理作為企業(yè)人力資源管理的核心工具，是企業(yè)管理水平和組織能力提升的重要抓手，在促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效提升、管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化以及組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等方面發(fā)揮著重要作用，小型房企應(yīng)結(jié)合自身管理特征，通過構(gòu)建績(jī)效管理體系，規(guī)范企業(yè)管理，進(jìn)而提高企業(yè)整體管理水平。

1 績(jī)效管理的含義和意義

績(jī)效管理是指為了達(dá)到組織目標(biāo)，通過績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)，最終使得組織和個(gè)人朝著有助于達(dá)成目標(biāo)的方向行動(dòng)的過程?？?jī)效管理包括組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效。其中組織績(jī)效實(shí)現(xiàn)應(yīng)建立在個(gè)人績(jī)效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，但是個(gè)人績(jī)效的實(shí)現(xiàn)并不一定保證組織績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。唯有組織績(jī)效按一定的邏輯關(guān)系被層層分解到每一個(gè)工作崗位及個(gè)人，且個(gè)人達(dá)成了組織的要求，組織績(jī)效方可實(shí)現(xiàn)?？茖W(xué)的績(jī)效管理體系具有以下意義。

首先，績(jī)效管理可以有效地培養(yǎng)和激勵(lì)員工，充分激發(fā)員工的工作積極性和工作潛力。合理的績(jī)效管理可以幫助員工設(shè)定明確的績(jī)效考核目標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制，讓員工從工作成果的角度思考自己的工作表現(xiàn)和工作目標(biāo)。當(dāng)績(jī)效管理結(jié)果差強(qiáng)人意時(shí)［1］，員工可以清楚地看到自己的工作成效與工作目標(biāo)的差距，員工的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向便會(huì)更明確，合理的績(jī)效管理可以幫助員工更加專注和努力地完成工作任務(wù)，提高員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)。同時(shí)，績(jī)效管理可以通過對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和反饋，幫助員工了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，并提供針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展［2］。

其次，績(jī)效管理可以優(yōu)化企業(yè)資源配置。企業(yè)的內(nèi)部資源是有限的，績(jī)效管理能為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)和相關(guān)分析。實(shí)施績(jī)效管理可以在企業(yè)內(nèi)部識(shí)別出績(jī)效高的團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目或者業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)將有限的資源投入到最有價(jià)值和最有潛力的項(xiàng)目和業(yè)務(wù)中，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源配置，提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)績(jī)效。

第三，績(jī)效管理可以改進(jìn)企業(yè)運(yùn)作方式，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)?？?jī)效管理的結(jié)果可以為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供保障，企業(yè)可以更有效地掌握內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和趨勢(shì)，通過對(duì)績(jī)效指標(biāo)和結(jié)果的分析，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和改善運(yùn)作過程中的問題和短板。績(jī)效管理關(guān)注的是員工的工作表現(xiàn)，通過對(duì)公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)員工績(jī)效管理進(jìn)行設(shè)定、跟蹤和調(diào)整，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改善企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及管理體系等方面的問題，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和成效［3］。

最后，績(jī)效管理可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通和合作，為企業(yè)的決策和戰(zhàn)略執(zhí)行提供有力的支持?？?jī)效管理可以通過定期的評(píng)估和反饋，增進(jìn)員工與員工之間、員工與企業(yè)之間的溝通，企業(yè)內(nèi)部可以共同探討企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃目標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)、工作進(jìn)度、問題和解決方案等，增強(qiáng)員工和管理層之間的信任，企業(yè)管理層也可以通過績(jī)效管理詳細(xì)了解企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、趨勢(shì)等，從而更加明確和科學(xué)地制定企業(yè)戰(zhàn)略和決策，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，各行各業(yè)也都迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，企業(yè)只有提升自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力，才能在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，對(duì)于小型房企來說，如何正確評(píng)估企業(yè)內(nèi)部發(fā)展、員工發(fā)展情況以及企業(yè)發(fā)展不足等至關(guān)重要［4］。構(gòu)建完善的績(jī)效管理機(jī)制，可以轉(zhuǎn)變企業(yè)當(dāng)前的工作管理方式，幫助企業(yè)綜合分析企業(yè)的內(nèi)部情況和經(jīng)營(yíng)效果，幫助小型房企全方位掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，以免出現(xiàn)企業(yè)盲目運(yùn)營(yíng)、管理和投資的情況，提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為小型房企可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)［5］。

2 L房企績(jī)效管理中存在的不足

L房企成立于2008年，是一家當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)地產(chǎn)開發(fā)商，以住宅開發(fā)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，設(shè)地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)服務(wù)等業(yè)務(wù)板塊，隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，迅速發(fā)展成為具有一定規(guī)模的企業(yè)。但相對(duì)于大型房地產(chǎn)企業(yè)的全國(guó)性布局，其主要深耕當(dāng)?shù)兀_發(fā)地塊面積不大，故開發(fā)周期短，資金回籠快。其員工主要來自當(dāng)?shù)鼗蛑苓吙h市，員工屬地化高。隨著企業(yè)不斷發(fā)展，L房企需走出當(dāng)?shù)?，布局周邊城市，同時(shí)吸引業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才加入，故現(xiàn)有的績(jī)效管理制度便不能滿足企業(yè)發(fā)展需求。

2.1 績(jī)效考核周期短，耗費(fèi)了管理者和員工的大量精力

L房企績(jī)效考核是月度考核，給員工的感受就是剛績(jī)效考核完成，又開始了新一周期的考核，占用了管理者和員工較多的工作時(shí)間和精力。在日常的績(jī)效管理過程中，管理者用頻繁考核來換取“安全感”，仿佛只要每月都對(duì)員工進(jìn)行考核，就等同于做好了績(jī)效管理，在頻繁的考核工作催促下，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)層級(jí)為了完成績(jī)效考核被迫做的表面工作越來越多。過于頻繁的績(jī)效管理會(huì)引起不良后果，不僅造成企業(yè)內(nèi)部成本增加，更分散了企業(yè)管理層與員工的工作精力?？?jī)效管理的短期化導(dǎo)致了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的短期化，削弱了企業(yè)的集體長(zhǎng)期戰(zhàn)斗力。

2.2 績(jī)效指標(biāo)制定時(shí)，個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效脫節(jié)

L房企績(jī)效考核指標(biāo)制定現(xiàn)狀為員工績(jī)效指標(biāo)不明晰，不體現(xiàn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，原績(jī)效考核指標(biāo)制定時(shí)均為個(gè)人現(xiàn)有工作內(nèi)容，無明顯指標(biāo)和組織績(jī)效掛鉤。主要原因是，員工在指標(biāo)制定時(shí)趨利避害，更多的是日常性事務(wù)工作，幾乎無可量化考核的指標(biāo)或者明顯的結(jié)果類指標(biāo)，更沒有與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，沒有考慮部門間指標(biāo)完成的難度差異，各部門指標(biāo)也沒有關(guān)聯(lián)性或者關(guān)聯(lián)性極弱，缺乏對(duì)企業(yè)短期和長(zhǎng)期的利益兼顧，忽略了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理問題。最終導(dǎo)致在績(jī)效考核時(shí)，內(nèi)部的績(jī)效管理不平衡，企業(yè)內(nèi)部氛圍較差，績(jī)效管理的結(jié)果大打折扣、流于形式。

2.3 績(jī)效考核成績(jī)存在“輪流坐莊”的行為，將績(jī)效激勵(lì)淪為“員工福利”

L房企績(jī)效考核成績(jī)現(xiàn)狀為，部分管理者考評(píng)時(shí)，為平衡下屬的情緒，存在部門下屬輪流得優(yōu)秀的情況，這種情況受員工與負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)工作的主管的人際關(guān)系的影響，評(píng)價(jià)結(jié)果與員工的工作績(jī)效之間聯(lián)系不夠緊密，對(duì)于他們來說，績(jī)效考核管理的激勵(lì)作用有限，不能很好地區(qū)分部門真正的優(yōu)秀員工。企業(yè)要求考核上有政策、下有對(duì)策，“輪流坐莊”營(yíng)造了一種表面上比較和諧的考核氛圍，但是對(duì)于只是想要得到一個(gè)對(duì)自己工作成績(jī)客觀公正的評(píng)價(jià)的員工來講，其對(duì)于此種績(jī)效管理的負(fù)面情緒還是很大的，給企業(yè)內(nèi)部管理埋下了風(fēng)險(xiǎn)隱患。

2.4 缺乏績(jī)效溝通、績(jī)效輔導(dǎo)

績(jī)效溝通在績(jī)效考核中是很重要的，通過績(jī)效溝通可以實(shí)事求是地挖掘員工的特長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，同時(shí)避免在績(jī)效考核實(shí)施過程中出現(xiàn)分歧，影響考核結(jié)果的認(rèn)可度，讓績(jī)效考核和考核結(jié)果被員工廣泛認(rèn)可。L房企內(nèi)部并未建立完善的反饋機(jī)制，在其績(jī)效管理過程中，溝通不暢、反饋不及時(shí)是普遍存在的問題。主要原因是企業(yè)對(duì)于績(jī)效溝通和績(jī)效輔導(dǎo)不重視，績(jī)效管理更多地關(guān)注員工績(jī)效分?jǐn)?shù)，沒有將績(jī)效反饋工作制度化和流程化，很多員工在績(jī)效考核結(jié)束后甚至不知道自己的績(jī)效分?jǐn)?shù)和績(jī)效等級(jí)，更不知道自己為什么得了這個(gè)分?jǐn)?shù)。并且由于管理者本身對(duì)績(jī)效的重視程度不夠，也沒有進(jìn)行合適的績(jī)效溝通培訓(xùn)。最終導(dǎo)致的后果就是管理者對(duì)實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)欠佳的員工并未進(jìn)行績(jī)效溝通和績(jī)效輔導(dǎo)，員工無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題并及時(shí)解決，工作成效就得不到改進(jìn)，工作能力和工作水平也得不到提升，績(jī)效溝通和輔導(dǎo)路徑越來越窄，反饋機(jī)制的缺乏以及存在的漏洞將導(dǎo)致績(jī)效管理工作受到本質(zhì)性的負(fù)面沖擊，從而嚴(yán)重影響績(jī)效管理的成效。

2.5 績(jī)效兌現(xiàn)不及時(shí)，激勵(lì)性欠缺

L房企績(jī)效激勵(lì)年度兌現(xiàn)。由于小型房企的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)實(shí)力的限制，企業(yè)管理層對(duì)于績(jī)效考核重要性不認(rèn)可，最終導(dǎo)致的后果就是績(jī)效兌現(xiàn)不及時(shí)，嚴(yán)重打擊了優(yōu)秀員工的工作積極性，降低了員工改進(jìn)不足處的動(dòng)力?？?jī)效激勵(lì)兌現(xiàn)不及時(shí)在小型房企中較為常見，且在這個(gè)過程中還存在績(jī)效激勵(lì)有失公平、不能兌現(xiàn)落實(shí)的情況，種種問題讓員工誤認(rèn)為即便工作做得很好公司也不重視，干多干少都是一樣的，大大降低了員工的工作熱情和工作效率，讓員工產(chǎn)生抵觸和懈怠的消極情緒，不利于公司穩(wěn)定。

3 L房企績(jī)效管理的改進(jìn)意見

3.1 不同職級(jí)員工設(shè)置不同的考核周期

根據(jù)L房企的實(shí)際情況和需要設(shè)置合理的考核周期，結(jié)合房企業(yè)務(wù)的特殊性，將考核周期由月度考核改為季度考核和年度考核相結(jié)合的方式，適度延長(zhǎng)績(jī)效考核周期，對(duì)不同層次的員工設(shè)置不同的考核周期，管理層級(jí)越高，考核周期就越長(zhǎng)，公司高管考核周期以年為單位結(jié)合半年考核作為階段檢驗(yàn)，公司中層考核周期以半年為限，基層員工以季度考核為限。這種改進(jìn)方法的意義在于增強(qiáng)員工獲得感，降低考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作強(qiáng)度，提高考核數(shù)據(jù)完整度，提升績(jī)效管理的激勵(lì)效果。在減少員工工作量的同時(shí)，更好地發(fā)揮各層級(jí)的管理能力。

3.2 建立績(jī)效指標(biāo)庫，引入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核（KPI）

KPI是衡量績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。將KPI與企業(yè)整體績(jī)效掛鉤的意義在于，先確定公司層面關(guān)注的KPI，再確定部門乃至個(gè)人要承擔(dān)的KPI，由于KPI體系是經(jīng)過層層分解的，這樣就在指標(biāo)體系上把戰(zhàn)略落到“人”上了，只有這樣以KPI為核心的績(jī)效考核系統(tǒng)才能真正發(fā)揮作用。具體方法為，結(jié)合L房企的特點(diǎn)和實(shí)際情況對(duì)考核方法進(jìn)行改進(jìn)，在綜合衡量不同考核方法的優(yōu)劣之后，選擇KPI考核方法，建立績(jī)效指標(biāo)庫，要求員工指標(biāo)設(shè)置盡量符合SMART原則，個(gè)人績(jī)效指標(biāo)必須與公司業(yè)績(jī)指標(biāo)、部門業(yè)績(jī)指標(biāo)掛鉤。指標(biāo)數(shù)量不宜過多，且單項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重最低為5％，最高不超過30％。這種改進(jìn)方法的意義在于，可以對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，確?？?jī)效考核指標(biāo)的方向不發(fā)生偏移，最終通過績(jī)效管理達(dá)到改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)成效、提升經(jīng)濟(jì)效益的目的。

3.3 組織績(jī)效培訓(xùn)，建立健全管理者的績(jī)效管理意識(shí)

組織績(jī)效培訓(xùn)，新增績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋和改進(jìn)等環(huán)節(jié)的培訓(xùn)內(nèi)容，如給管理層培訓(xùn)時(shí)要注重明確績(jī)效反饋要維護(hù)員工的自尊心，對(duì)“事”不對(duì)“人”，平衡正面反饋和改進(jìn)性反饋。在提出改進(jìn)性反饋時(shí)，提供可能的解決方案。在對(duì)基層員工培訓(xùn)時(shí)要注重明確績(jī)效考核的意義并不在于獎(jiǎng)懲而在于提升組織績(jī)效。通過績(jī)效培訓(xùn)提升員工的績(jī)效改進(jìn)意識(shí)、目標(biāo)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，員工深刻認(rèn)識(shí)到自己在績(jī)效管理中的角色和責(zé)任，引導(dǎo)員工形成責(zé)任心，從而提高行為表現(xiàn)，提升組織績(jī)效。這種改進(jìn)方法的意義在于，讓管理者明確績(jī)效考核能夠發(fā)現(xiàn)公司期望與員工實(shí)際業(yè)績(jī)之間的差距，通過員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工改進(jìn)工作，不斷提升員工工作能力，進(jìn)而持續(xù)提高公司業(yè)績(jī)水平。同時(shí)，加強(qiáng)績(jī)效管理的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，根據(jù)績(jī)效監(jiān)測(cè)的成果不斷調(diào)整和分解不同時(shí)期的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和具體內(nèi)容，優(yōu)化績(jī)效管理內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，讓績(jī)效管理成為內(nèi)部溝通最有效的手段。

3.4 設(shè)置不同的績(jī)效激勵(lì)體制，保證績(jī)效激勵(lì)及時(shí)兌現(xiàn)

績(jī)效考核之后，企業(yè)要嚴(yán)格按照考核結(jié)果兌現(xiàn)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，短期獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)、準(zhǔn)確地兌現(xiàn)，季度績(jī)效考核完成當(dāng)月即兌現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)金，長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)要作出明確承諾并履行約定。同時(shí)，根據(jù)房企的企業(yè)特性，設(shè)置“節(jié)點(diǎn)激勵(lì)”計(jì)劃，公司提前或按期完成關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，根據(jù)節(jié)點(diǎn)的重要性給相關(guān)員工發(fā)放一定數(shù)額的獎(jiǎng)金，同時(shí)舉行頒獎(jiǎng)典禮，在公司全員面前發(fā)放獎(jiǎng)金，營(yíng)造儀式感。這種改進(jìn)方法的意義在于可以讓激勵(lì)效果更加明顯，為員工提供進(jìn)步的方向和動(dòng)力，能夠更好地激發(fā)員工工作的積極性。

4 結(jié)語

績(jī)效管理作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的有效手段，是人力資源的核心工作，在小型房企發(fā)展過程中，應(yīng)逐步完善內(nèi)部績(jī)效管理機(jī)制，找到適合自己企業(yè)的考核方法和激勵(lì)措施。有效的績(jī)效管理工作可以幫助企業(yè)更好地提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

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