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    探討新形勢下如何有效提升物業(yè)管理水平

    2024-06-28 21:10:25馬瑩
    南北橋 2024年11期
    關(guān)鍵詞:水平提升物業(yè)管理新形勢

    馬瑩

    [DOI]10.3969/j.issn.1672-0407.2024.11.054

    [摘 要]現(xiàn)代化物業(yè)管理是以信息化技術(shù)為基礎(chǔ),注重規(guī)范化管理和服務(wù)創(chuàng)新的一種管理模式,其旨在提高物業(yè)管理效率、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),推動物業(yè)可持續(xù)發(fā)展。在新形勢下,提升物業(yè)管理水平不僅是適應(yīng)社會發(fā)展和滿足居民需求的重要任務(wù),也是推動社區(qū)發(fā)展和提高居民滿意度的關(guān)鍵。為有效解決當(dāng)前物業(yè)管理工作中存在的問題,促進物業(yè)管理水平提升,物業(yè)管理部門需要從多個方面入手,建立健全管理制度和流程,引入數(shù)字化技術(shù)和工具,加強員工培訓(xùn)和推動人員發(fā)展。同時,物業(yè)管理公司還應(yīng)積極引導(dǎo)業(yè)主和居民參與和反饋,建立良好的溝通機制,形成共建共享的管理模式。通過管理方、居民和社區(qū)相關(guān)方的積極參與和合作,促進物業(yè)管理水平全方位提升,構(gòu)建安全、和諧、有序的社區(qū)環(huán)境。

    [關(guān)鍵詞]新形勢;物業(yè)管理;水平提升

    [中圖分類號]F29文獻標志碼:A

    隨著社會發(fā)展和科技進步,物業(yè)管理在新形勢下面臨著更加復(fù)雜和多樣化的挑戰(zhàn)。作為連接業(yè)主和居民的重要紐帶,物業(yè)管理在保障社區(qū)居民安居樂業(yè)、提供舒適宜居環(huán)境方面扮演著關(guān)鍵角色。有效提升物業(yè)管理水平對于社區(qū)可持續(xù)發(fā)展和提高居民生活質(zhì)量具有重要意義。然而,當(dāng)前物業(yè)管理工作中仍存在諸多問題,如管理混亂、服務(wù)不規(guī)范等,導(dǎo)致居民的需求得不到及時滿足,造成不滿和投訴。因此,物業(yè)管理需要不斷改進短板,持續(xù)創(chuàng)新,以推動社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。只有如此,才能迎接新時代挑戰(zhàn),推動物業(yè)管理行業(yè)朝著更高水平邁進,為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和宜居的生活環(huán)境。

    1 現(xiàn)代化物業(yè)管理的內(nèi)涵和特點

    現(xiàn)代化物業(yè)管理是指借助先進的技術(shù)和管理理念以提高物業(yè)管理效率、提供高質(zhì)量服務(wù)為目標的一種綜合性管理模式。它不僅關(guān)注物業(yè)設(shè)施的日常維護和管理,還注重提升業(yè)主和居民的滿意度,以及實現(xiàn)物業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標[1]?,F(xiàn)代化物業(yè)管理的核心是通過應(yīng)用信息化技術(shù)、智能設(shè)備和數(shù)據(jù)分析等手段實現(xiàn)物業(yè)管理的數(shù)字化、智能化和可視化發(fā)展。物業(yè)管理系統(tǒng)可以實時監(jiān)測物業(yè)設(shè)施的工作狀態(tài),及時發(fā)現(xiàn)和處理問題;通過加強數(shù)據(jù)分析,可以提前預(yù)測設(shè)施維護和更新的需求,延長設(shè)施使用壽命;通過應(yīng)用智能設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),可以實現(xiàn)遠程監(jiān)控和控制,提高管理效率和提供便捷[2]。除了使用技術(shù)手段,現(xiàn)代化物業(yè)管理也強調(diào)規(guī)范化管理和服務(wù)創(chuàng)新。通過建立規(guī)范的管理流程和制度,確保各項管理工作有條不紊地進行,并提高管理效率和透明度。

    從特點來看,現(xiàn)代化物業(yè)管理強調(diào)綜合管理,涵蓋了物業(yè)設(shè)施、人力資源、財務(wù)、安全、環(huán)境等多個方面,注重專業(yè)化和精細化,且強調(diào)個性化服務(wù),關(guān)注居民的個別需求和特殊要求。同時關(guān)注可持續(xù)發(fā)展和綠色環(huán)保,通過節(jié)能減排、資源循環(huán)利用等措施促進物業(yè)管理綠色和可持續(xù)發(fā)展,減少對環(huán)境的負面影響[3]。正因為存在這些要求和特點,現(xiàn)代化物業(yè)管理能夠更好地適應(yīng)社會發(fā)展和居民需求變化,為居民提供高質(zhì)量、高效率、可持續(xù)的物業(yè)管理服務(wù),創(chuàng)造舒適、安全和宜居的生活和工作環(huán)境。

    2 當(dāng)前物業(yè)管理存在的問題

    2.1 需求升級和業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型緩慢

    隨著人們生活水平提高和城市化進程推進,居民對物業(yè)管理的需求也在不斷提升。然而,由于傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)具有慣性思維和缺乏創(chuàng)新意識,一些傳統(tǒng)物業(yè)管理公司在管理理念和服務(wù)模式上仍停留在過去,不能及時適應(yīng)新的需求。例如,一些小區(qū)的業(yè)主更關(guān)注綠化、安全等方面的管理,而物業(yè)管理公司只注重基礎(chǔ)設(shè)施維護,未能提供個性化、多元化服務(wù)。隨著科技發(fā)展和新興業(yè)態(tài)興起,物業(yè)管理也面臨著業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型壓力,但不少物業(yè)管理公司對此不重視,在業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型方面進展緩慢,不能有效利用新技術(shù)和新業(yè)態(tài)來提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。例如,物業(yè)管理公司可以結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)提供智能化物業(yè)管理服務(wù);可以與共享經(jīng)濟平臺合作,提供共享停車位、配送等服務(wù),但是一些傳統(tǒng)物業(yè)管理公司在這方面的嘗試較少。

    2.2 管理制度和流程存在缺陷

    就目前來看,部分物業(yè)管理公司在制定管理制度和標準方面普遍存在不足。首先,管理流程不夠高效和靈活,辦事效率低下。例如,一些物業(yè)管理公司的審批流程煩瑣、冗長,導(dǎo)致問題無法及時解決,管理流程混亂且不統(tǒng)一,影響管理效率和服務(wù)質(zhì)量。其次,一些物業(yè)管理公司在工作中沒有明確的工作流程和責(zé)任分工,導(dǎo)致工作任務(wù)分配不明確,管理混亂。最后,部分物業(yè)管理公司在信息共享和透明度方面存在缺陷,業(yè)主和居民對物業(yè)管理工作的進展和問題的處理缺乏及時的了解,導(dǎo)致信息不對稱和溝通不暢。

    2.3 服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定,缺乏專業(yè)人員

    一些物業(yè)管理公司在服務(wù)質(zhì)量方面表現(xiàn)不穩(wěn)定,存在服務(wù)態(tài)度不一致、服務(wù)響應(yīng)不及時、服務(wù)內(nèi)容不完善等問題。由于物業(yè)管理公司缺乏標準的服務(wù)流程和培訓(xùn)機制,使得在不同時間和場合下提供的服務(wù)質(zhì)量存在較大差異,有時服務(wù)好,但其他時間較差,缺乏一致的標準和穩(wěn)定的服務(wù)水平。部分物業(yè)管理公司缺乏專業(yè)人員,現(xiàn)有人員缺乏物業(yè)管理、法律法規(guī)、環(huán)境保護等方面的專業(yè)知識和技能,無法有效應(yīng)對各種管理問題和居民需求,導(dǎo)致物業(yè)管理公司無法提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù),無法滿足業(yè)主和居民對物業(yè)管理的需求。甚至部分員工缺乏良好的服務(wù)態(tài)度,對待居民的態(tài)度不專業(yè)或不友好,缺乏耐心和關(guān)懷,對居民滿意度和物業(yè)形象產(chǎn)生負面影響。

    2.4 信息溝通不暢,業(yè)主參與度低

    物業(yè)管理公司信息溝通不暢是一個普遍存在的問題,一些物業(yè)管理公司在組織結(jié)構(gòu)和流程上存在問題,管理層、中層管理人員和基層員工之間的信息傳遞和溝通渠道不夠暢通,導(dǎo)致信息無法有效流轉(zhuǎn)和及時傳達,不能及時向業(yè)主和居民提供關(guān)于物業(yè)管理工作的信息。目前,還有些物業(yè)管理公司仍然依賴傳統(tǒng)的口頭溝通和紙質(zhì)文件傳遞,缺乏多樣化的溝通工具和有效的信息管理系統(tǒng),相關(guān)信息缺乏透明度,無法實現(xiàn)信息的集中存儲和共享,使得信息無法及時獲取和共享,導(dǎo)致業(yè)主對物業(yè)管理工作的狀況和進展了解不足,加劇了信息不對稱問題,無法滿足快速和全面溝通的需求。同時,管理人員和員工也缺乏良好的溝通意識和溝通技巧,無法有效表達和理解信息,導(dǎo)致信息傳遞丟失或變形。此外,還有一些物業(yè)管理公司缺乏鼓勵溝通和協(xié)作的文化氛圍,員工間相互溝通和合作的意愿不足,導(dǎo)致信息溝通存在隔閡。在這種情況下,業(yè)主往往感到被動,對物業(yè)管理事務(wù)的參與意愿較低,缺乏積極的參與態(tài)度,導(dǎo)致物業(yè)管理工作的效果和滿意度無法得到有效提升。

    2.5 環(huán)境保護和綠色發(fā)展不到位

    當(dāng)前物業(yè)管理工作中更要注重環(huán)境保護和綠色發(fā)展,然而部分物業(yè)管理公司在這方面的管理并不到位。在環(huán)境保護方面,物業(yè)管理部門未能有效管理垃圾分類和處理、未能提供良好的綠化和景觀維護、未能重視水、電、氣等資源的節(jié)約和管理等。若長期如此,會導(dǎo)致環(huán)境污染、資源浪費,無法滿足居民對良好生活環(huán)境的需求。另外,綠色發(fā)展是指在物業(yè)管理中充分考慮環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展,采取綠色技術(shù)和措施,減輕對環(huán)境的負面影響[4]。在綠色發(fā)展實踐過程中,許多物業(yè)管理公司缺乏綠色發(fā)展的意識和行動,未能積極推行綠色發(fā)展策略,例如,未能推廣使用節(jié)能設(shè)備、未能采用可再生能源、未能推進低碳出行等,導(dǎo)致環(huán)境負擔(dān)加重。

    3 新形勢下提升物業(yè)管理水平的方法和策略

    3.1 適應(yīng)數(shù)字化時代的物業(yè)管理

    在數(shù)字化時代,物業(yè)管理需要不斷引入和應(yīng)用新的數(shù)字化技術(shù)和工具,以提升管理水平。首先,物業(yè)管理中可以引入物聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備,實現(xiàn)物業(yè)設(shè)施的遠程監(jiān)控和管理,提高管理效率和準確性。例如,通過智能傳感器和智能設(shè)備監(jiān)測水電、空調(diào)等資源的使用,實現(xiàn)精細化的能源管理和節(jié)能減排。其次,利用移動應(yīng)用程序和云平臺,物業(yè)管理人員可以實現(xiàn)信息的快速傳遞和共享。例如,通過應(yīng)用移動應(yīng)用程序,業(yè)主可以獲取物業(yè)管理的相關(guān)信息、報修申請等,提高信息溝通的效率和便捷性。第三,利用數(shù)據(jù)分析和預(yù)測分析,物業(yè)管理公司可以深入了解業(yè)主需求、設(shè)施運行情況等,從而制定更精準的管理策略和決策。通過加強數(shù)據(jù)驅(qū)動管理,可以提高管理效果和用戶滿意度。此外,虛擬現(xiàn)實技術(shù)和增強現(xiàn)實技術(shù)可以幫助物業(yè)管理人員實現(xiàn)遠程巡視和設(shè)施檢查。通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)和增強現(xiàn)實技術(shù),可以實現(xiàn)遠程查看設(shè)施狀況,并進行培訓(xùn)和指導(dǎo),提高工作效率和準確性[5]。最后,隨著數(shù)字化時代的到來,物業(yè)管理也需要加強網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)保護。物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)安全體系,保護業(yè)主和居民個人信息和數(shù)據(jù)安全,避免信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。

    3.2 建立健全的管理制度和流程

    健全的管理制度和流程是提升物業(yè)管理水平的基本條件,物業(yè)管理公司應(yīng)建立規(guī)范的管理制度,制度應(yīng)涵蓋物業(yè)管理的各個方面,如維修管理、環(huán)境管理、安全管理等。并制定明確的管理規(guī)范和操作流程,確保各項工作有條不紊地進行,提高管理效率和質(zhì)量。同時利用信息技術(shù)建立信息化管理系統(tǒng),對物業(yè)管理進行全面準確的記錄和分析,以幫助物業(yè)管理公司實時掌握物業(yè)狀況,增強管理決策的科學(xué)性和準確性,提升管理水平。為確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升,物業(yè)管理部門還需建立健全的服務(wù)流程,包括服務(wù)接待、問題處理、投訴管理等方面的流程。通過規(guī)范服務(wù)流程,確保服務(wù)及時響應(yīng),提高業(yè)主和居民的滿意度。此外,還需重視并建立科學(xué)的績效評估和考核機制,對物業(yè)管理人員和團隊進行績效評估。通過加強績效評估,激勵和獎勵優(yōu)秀的管理人員,同時發(fā)現(xiàn)和改進存在的問題,持續(xù)提高管理水平。

    3.3 加強人員培訓(xùn)和團隊建設(shè)

    專業(yè)人員和團隊是提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和滿意度的基本保障。為建設(shè)一支專業(yè)的物業(yè)團隊,首先,物業(yè)管理公司應(yīng)建立規(guī)范的服務(wù)標準,包括服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量評估指標等,以確保服務(wù)質(zhì)量一致,提供穩(wěn)定的高質(zhì)量服務(wù)。其次,為提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力,物業(yè)管理公司應(yīng)加強員工培訓(xùn)和專業(yè)能力提升,為員工制定全面的培訓(xùn)計劃,包括物業(yè)管理知識、溝通技巧、客戶服務(wù)等方面,通過舉辦內(nèi)部培訓(xùn)、邀請外部專家授課、組織團隊培訓(xùn)、引入在線學(xué)習(xí)平臺等方式提供多樣化的培訓(xùn)途徑,以滿足不同學(xué)習(xí)風(fēng)格和需求,確保服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化水平得到有效提升。第三,建立完善的招聘機制,考慮引進具有物業(yè)管理專業(yè)背景和經(jīng)驗的人才,提升公司的專業(yè)化水平?;蚴桥c專業(yè)服務(wù)提供商建立合作關(guān)系,如安防公司、環(huán)境服務(wù)公司等,共同提供專業(yè)服務(wù)。最后,建立高效的服務(wù)流程和反饋機制,積極關(guān)注居民的意見和需求,以提供更加專業(yè)化和滿意的服務(wù)。

    3.4 加強社區(qū)與業(yè)主的互動與參與

    高效的信息溝通和業(yè)主參與可以增強業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,提高管理效果和滿意度,營造良好的社區(qū)氛圍和居住環(huán)境。在這方面,物業(yè)管理公司應(yīng)該建立多樣化的溝通渠道,包括物業(yè)管理網(wǎng)站、App、社交媒體等,確保及時發(fā)布物業(yè)管理工作的相關(guān)信息,提供問題反饋和咨詢渠道,以提高信息傳遞效率和準確性。除此之外,定期召開業(yè)主大會和業(yè)委會,提供交流和參與的平臺,讓業(yè)主了解物業(yè)管理工作進展,并提出建議和意見。同時,鼓勵業(yè)主積極參與業(yè)委會的組建和運作,增加業(yè)主在物業(yè)管理決策中的參與度。對于物業(yè)管理費用的收取和使用情況,物業(yè)管理公司應(yīng)該加強管理,向業(yè)主清晰明了地展示費用構(gòu)成和使用情況,確保資金使用合規(guī)和透明,增加業(yè)主的信任和參與度[6]。物業(yè)管理公司還可以開展一些社區(qū)活動和互動,如居民聯(lián)誼、戶外運動等,增進業(yè)主之間的交流和互動,營造積極向上的社區(qū)氛圍,并促進業(yè)主對物業(yè)管理的參與和支持。

    3.5 持續(xù)推進綠色、環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展

    當(dāng)今社會,人們的環(huán)保意識不斷增強,業(yè)主和居民對物業(yè)管理公司的環(huán)境責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展要求也越來越高。因此,物業(yè)公司必須積極推進綠色、環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展,以降低能源和運營成本,減少對環(huán)境的負面影響,樹立良好的企業(yè)形象和公眾關(guān)系。對此,物業(yè)管理公司應(yīng)建立完善的環(huán)境管理制度,包括垃圾分類管理、綠化維護、資源節(jié)約管理等方面的規(guī)定和措施,確保環(huán)境保護工作的有效實施。同時,物業(yè)管理公司應(yīng)積極推廣和采用綠色技術(shù)和設(shè)施,如LED照明、太陽能熱水器、智能節(jié)能設(shè)備等,減少能源消耗和對環(huán)境的影響。同時,可以開展環(huán)保知識講座,提高業(yè)主和居民對環(huán)境保護的認識和意識。此外,可引入綠色評估和認證機制,對物業(yè)管理項目進行評估和認證,鼓勵物業(yè)管理公司實施綠色發(fā)展策略和措施,提升環(huán)境保護和綠色發(fā)展水平。物業(yè)管理公司還可以與相關(guān)環(huán)保部門和組織建立合作關(guān)系,獲取專業(yè)的環(huán)保支持和指導(dǎo),共同推動環(huán)境保護和綠色發(fā)展。

    4 結(jié)語

    總的來說,提升物業(yè)管理水平在新形勢下的重要性不言而喻。隨著科技的不斷進步,物業(yè)管理將迎來更多智能化和數(shù)字化應(yīng)用,物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)將在物業(yè)管理中發(fā)揮更重要的作用。隨著人們對生活品質(zhì)和社區(qū)環(huán)境的需求不斷提高,物業(yè)管理將更加注重綜合管理和綜合服務(wù),并樹立可持續(xù)發(fā)展和綠色環(huán)保理念,以建設(shè)可持續(xù)低碳社區(qū)。同時,注重社區(qū)居民的參與和共享經(jīng)濟的發(fā)展,促使居民更加積極地參與社區(qū)事務(wù),發(fā)揮自身的力量和智慧,共同推動社區(qū)建設(shè)和管理。

    參考文獻

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