供需視角下工商管理專業(yè)人才勝任素質(zhì)研究

吳素春，王曼，何科方

摘? ? 要：如何滿足高質(zhì)量發(fā)展對人才的要求，是工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)面臨的挑戰(zhàn)。文章基于對工商管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)困境的調(diào)查，結(jié)合用人單位的招聘文本分析，研究了目前工商管理專業(yè)人才素質(zhì)與市場需求之間的不匹配問題。從用人單位與工商管理專業(yè)學(xué)生的視角，構(gòu)建工商管理專業(yè)人才勝任素質(zhì)模型。從培養(yǎng)方案、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式、師資建設(shè)等方面，提出工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)改革建議，以提升人才勝任素質(zhì)，實現(xiàn)工商管理專業(yè)人才供需匹配。

關(guān)鍵詞：工商管理專業(yè)；勝任素質(zhì)；供需匹配；人才培養(yǎng)

中圖分類號：G640? ? ? 文獻標(biāo)識碼：A? ? ? 文章編號：1002-4107（2023）04-0009-05

“供需見面、雙向選擇”的就業(yè)模式是高等教育大眾化后的必然選擇。近年來，工商管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)形勢嚴峻，究其深層原因，勝任力不足是根本，即無法適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展提出的新要求。因此，高校必須著力培養(yǎng)工商管理專業(yè)人才的勝任素質(zhì)，既滿足用人單位需求，又提高畢業(yè)生的核心競爭力。

學(xué)術(shù)界不乏對工商管理專業(yè)人才素質(zhì)的研究，如康淑敏等人通過分析面向數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的企業(yè)招聘信息，得出數(shù)字時代工商管理專業(yè)人才的崗位需求和人才素質(zhì)要求[1]；S. 阿羅拉（S. Arora）等人探討了經(jīng)理人能力與內(nèi)幕交易異常收益的關(guān)系，認為企業(yè)經(jīng)理人預(yù)測未來結(jié)果的能力和內(nèi)部管理能力非常重要[2]；C. L.湯普森（C. L. Thompson）等人認為成功的管理者必須培養(yǎng)良好的人際交往能力，同時具備實現(xiàn)個人和組織目標(biāo)的能力[3]。針對工商管理專業(yè)人才素質(zhì)要求，一系列培養(yǎng)措施也被提出，如李廣培從培養(yǎng)規(guī)格、培養(yǎng)方案、培養(yǎng)模式等方面對如何凸顯創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力取向的工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)體系提出具體建議[4]；哈靜等人指出企業(yè)需求視角下應(yīng)用型高校工商管理類人才培養(yǎng)路徑[5]。

目前，學(xué)術(shù)界對工商管理專業(yè)人才勝任素質(zhì)的研究基本上從單一視角展開，即從人才培養(yǎng)機構(gòu)或用人單位方面，數(shù)據(jù)采集主要采用問卷調(diào)查法，基于招聘文本分析的文獻不多。文章綜合運用問卷調(diào)查和文本挖掘方法，從供給和需求兩個角度，系統(tǒng)分析工商管理專業(yè)人才素質(zhì)的特點和存在的問題，提煉出工商管理專業(yè)人才勝任素質(zhì)模型，據(jù)此提出培養(yǎng)工商管理專業(yè)人才的建議。

一、工商管理專業(yè)人才素質(zhì)存在的問題

（一）供給角度

針對工商管理專業(yè)人才素質(zhì)問題，作者對武漢輕工大學(xué)工商管理專業(yè)即將畢業(yè)和已畢業(yè)的103名學(xué)生進行了問卷調(diào)查。就“您認為工商管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)受挫的主要原因”這一問題，以多選題的形式讓被調(diào)查者選擇（圖1）。

工商管理專業(yè)學(xué)生認為就業(yè)受挫的主要原因是缺乏實習(xí)∕工作經(jīng)驗、專業(yè)知識薄弱、畢業(yè)學(xué)校知名度不高、期望值太高、社會適應(yīng)能力較差、不善于表現(xiàn)、自信心不足、心理抗壓能力較弱與缺乏團隊精神等。其中，74.76%的學(xué)生選擇“缺乏實習(xí)∕工作經(jīng)驗”，說明工商管理專業(yè)學(xué)生認為缺乏實習(xí)∕工作經(jīng)驗是就業(yè)過程中面臨的最大阻礙；超過50%的學(xué)生選擇“專業(yè)知識薄弱”，這主要涉及專業(yè)知識體系與現(xiàn)實需求不匹配、對專業(yè)知識掌握不扎實、不能靈活運用等；還有50.49%的學(xué)生選擇“畢業(yè)學(xué)校知名度不高”，這是地方高校畢業(yè)生難以逾越的問題。

（二）需求角度

招聘崗位相應(yīng)的任職資格反映崗位對員工基本的能力要求，是用人單位對應(yīng)聘者勝任情況的衡量，任職資格中的關(guān)鍵詞集中體現(xiàn)崗位勝任力的主要內(nèi)容，也是崗位工作內(nèi)容及職責(zé)要求的本質(zhì)反映。因此，文章通過對用人單位發(fā)布的招聘文本中有關(guān)素質(zhì)要求的關(guān)鍵詞進行詞頻分析，考察用人單位對工商管理專業(yè)人才素質(zhì)的需求。在智聯(lián)招聘網(wǎng)上設(shè)置關(guān)鍵詞“工商管理專業(yè)”，學(xué)歷選擇“本科”，檢索工商管理專業(yè)本科人才的招聘信息，利用Python抓取514份有效招聘文本，對文本中出現(xiàn)的“任職要求”“技能要求”等素質(zhì)詞匯進行詞頻統(tǒng)計，再利用微詞云軟件生成詞云圖（圖2）。詞匯越大，說明招聘文本中該詞出現(xiàn)頻率越高，也說明用人單位對這項素質(zhì)越重視。

由圖2可知，“經(jīng)驗”“溝通”“團隊”與“資格”在用人單位招聘文本中出現(xiàn)頻率非常高，說明用人單位特別重視工商管理專業(yè)人才的工作經(jīng)驗、溝通表達能力、團隊合作能力和相關(guān)任職資格。此外，責(zé)任心、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、統(tǒng)計分析能力、辦公軟件操作能力、外語能力等幾項素質(zhì)也是用人單位非常看重的。

從供給與需求兩個角度進行分析，工商管理專業(yè)人才素質(zhì)存在的主要問題有以下幾方面。

1.專業(yè)實踐不足。專業(yè)實踐有助于檢驗工商管理專業(yè)人才知識轉(zhuǎn)化能力，提高社會適應(yīng)能力、組織協(xié)調(diào)能力與創(chuàng)新意識。具備相關(guān)專業(yè)實踐經(jīng)驗的人才對于用人單位來說也意味著可以降低用人成本，提高培訓(xùn)效率，更快地創(chuàng)造價值。高校工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案中雖然有暑期社會實踐、生產(chǎn)實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)等實踐環(huán)節(jié)，但時間短、資源少，缺乏產(chǎn)教融合，部分實踐課流于形式，培養(yǎng)效果達不到預(yù)期目標(biāo)。

2.專業(yè)知識和技能不扎實。工商管理專業(yè)課程門類繁多，知識面寬泛，有限的學(xué)時使得學(xué)生各方面學(xué)習(xí)都不夠深入。高校普遍只注重理論知識傳授，教學(xué)仍主要采用傳統(tǒng)的講授模式，考核方式以卷面考試為主，師生之間缺乏互動，這種“灌輸式”的教學(xué)模式雖然能使學(xué)生應(yīng)試成績良好，但是知識轉(zhuǎn)化與應(yīng)用能力不足，也難以激發(fā)其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神。

3.溝通協(xié)作能力不強?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展讓人們足不出戶，不需要與他人面對面交流或頻繁溝通就可以解決很多問題。而且，現(xiàn)在的大學(xué)生多是獨生子女，富有個性，互幫互助與團結(jié)合作的意識普遍不強。在這種社會環(huán)境下，雖然生活日漸方便，辦事效率不斷提高，但溝通協(xié)作能力卻在變?nèi)酰咝Ｔ诠ど坦芾韺I(yè)人才培養(yǎng)中又忽視溝通協(xié)作能力的培養(yǎng)與考核。

4.心理成熟度低。由于教育的高投入、父母的高期待、自身求職定位的偏差、社會生存的壓力等因素影響，高校畢業(yè)生在求職中往往對薪酬、晉升和其他待遇提出過高的期望，而用人單位又不能滿足，導(dǎo)致雙方無法達成雇傭關(guān)系。另外，很多大學(xué)生獨立性不強，自我效能感、韌性、樂觀等積極心理品質(zhì)缺乏，畢業(yè)后面對工作復(fù)雜性和人際沖突帶來的各方面壓力，難以勝任當(dāng)前的工作。上述狀況在工商管理專業(yè)學(xué)生中普遍存在。

二、工商管理專業(yè)人才勝任素質(zhì)分析

（一）工商管理專業(yè)學(xué)生認同的人才素質(zhì)

借鑒學(xué)術(shù)界對工商管理專業(yè)人才素質(zhì)測量的相關(guān)研究，將工商管理專業(yè)人才素質(zhì)分為通用能力、專業(yè)能力和人格特征。通用能力是個體從事一般工作必須具備的能力；專業(yè)能力是個體從事特定工作所需具備的能力；人格特征是個體在社會適應(yīng)中行為上的內(nèi)部傾向性和心理特征，此處主要指能力之外的性格、需要、動機、價值觀等。文章根據(jù)以上三類素質(zhì)設(shè)計問卷，對武漢輕工大學(xué)工商管理專業(yè)在讀及已畢業(yè)學(xué)生進行調(diào)查，以分析工商管理專業(yè)人才對相關(guān)素質(zhì)指標(biāo)的認同度。

通用能力方面，按照重要性排名依次是“溝通表達能力”“人際交往能力”“團隊協(xié)作能力”“信息素養(yǎng)能力”“辦公自動化能力”“數(shù)理分析能力”與“英語及計算機能力”（圖3）。77.67%的學(xué)生認為“溝通表達能力”非常重要，其次是“人際交往能力”“團隊協(xié)作能力”等其他能力。

專業(yè)能力方面，79.7%的工商管理專業(yè)學(xué)生認為“組織協(xié)調(diào)能力”非常重要，其次是“計劃制定能力”（圖4）?！皥?zhí)行控制能力”“經(jīng)濟評價與決策能力”“商業(yè)策劃能力”“項目管理能力”“領(lǐng)導(dǎo)激勵能力”與“商務(wù)談判能力”等專業(yè)能力也受到了學(xué)生的普遍重視。

人格特征方面，人格特征涉及15項指標(biāo)，其中選擇“非常重要”排名前三位的是“抗壓能力”“合作意識”和“自我管理”（圖5）。整體上看，除了“忠誠度”外，學(xué)生對所列的人格特征指標(biāo)都普遍認同，這也反映了新時代大學(xué)生的求職心理，即強調(diào)自由和自我實現(xiàn)，不再是一家單位或一種工作綁定終身，這在一定程度上也導(dǎo)致離職率和人才流動性較高。

（二）用人單位認同的工商管理專業(yè)人才素質(zhì)

通過分析招聘文本來探究用人單位對工商管理專業(yè)人才的素質(zhì)要求。在抓取的514份招聘文本中，從用人單位性質(zhì)來看，主要涉及民營企業(yè)，占比36%，國有企業(yè)占比21%，上市公司占比17%，還有部分事業(yè)單位，可見對工商管理專業(yè)人才需求量最大的是民營企業(yè)（表1）。

首先在微詞云軟件中導(dǎo)入所有招聘文本，對文字部分進行分詞篩選，先篩選出現(xiàn)頻率較多的素質(zhì)關(guān)鍵詞（共144條），然后利用Python軟件對所有招聘文本中出現(xiàn)的素質(zhì)詞匯進行詞頻統(tǒng)計，由此獲得用人單位對工商管理專業(yè)人才素質(zhì)要求的詞頻統(tǒng)計原始數(shù)據(jù)。由于出現(xiàn)較多相近詞與重復(fù)計數(shù)詞，如同樣代表團隊合作能力的“合作”“協(xié)作”“團隊”“團隊合作”“團隊意識”“團隊協(xié)作能力”等詞匯，因此對重復(fù)詞進行剔除，如“團隊”“團隊合作”“團隊意識”與“團隊協(xié)作能力”的詞頻數(shù)據(jù)，只計“團隊”，并把“合作”“協(xié)作”與“團隊”這些相近詞進行整合，最后形成反映“團隊協(xié)作能力”這一素質(zhì)要求的詞頻統(tǒng)計結(jié)果。其他素質(zhì)詞匯采用類似方法處理，最終形成所有招聘文本的素質(zhì)詞匯統(tǒng)計結(jié)果（圖6）。

用人單位在招聘工商管理專業(yè)人才時最看重的前十項素質(zhì)是“有相關(guān)工作經(jīng)驗”“溝通表達能力”“團隊協(xié)作能力”“有責(zé)任心/敬業(yè)”“熟練運用辦公軟件”“組織協(xié)調(diào)能力”“有相關(guān)資格證書”“具有工作熱情”“邏輯思維能力”和“管理能力”，這些是用人單位對工商管理專業(yè)人才能否勝任崗位工作的重要衡量標(biāo)準；對于“觀察與應(yīng)變能力”“形象好、有親和力”提及較少，要求較低，但是如果具備這些能力，會使應(yīng)聘者在群體中更容易脫穎而出。

不同性質(zhì)用人單位對工商管理專業(yè)人才的素質(zhì)要求存在一些差異。五類用人單位對工商管理專業(yè)人才素質(zhì)要求的共性是非常看重“工作經(jīng)驗”“溝通表達能力”“團隊協(xié)作能力”“組織協(xié)調(diào)能力”與“熟練運用辦公軟件”；較看重“抗壓能力”與“問題解決能力”。民營企業(yè)特別看重“問題解決能力”，國有企業(yè)和上市公司則特別看重“有相關(guān)資格證書”；有些國有企業(yè)還強調(diào)政治面貌，還有一些事業(yè)單位會考慮應(yīng)聘者是否有學(xué)生會經(jīng)歷。

（三）工商管理專業(yè)人才勝任素質(zhì)模型

綜合上述研究，可以歸納出工商管理專業(yè)人才勝任素質(zhì)模型（圖7）。工商管理專業(yè)學(xué)生對本專業(yè)人才素質(zhì)的認知與用人單位的要求在一些關(guān)鍵素質(zhì)上是一致的，如都認為工商管理專業(yè)人才必須具備“溝通表達能力”“團隊協(xié)作能力”“組織協(xié)調(diào)能力”“抗壓能力”“辦公自動化能力”與“英語能力”這六項素質(zhì)，但工商管理專業(yè)學(xué)生在“文稿撰寫能力”“邏輯思維能力”“責(zé)任心”與“工作熱情”等素質(zhì)的重要性認知上與用人單位的招聘需求存在一定的差距。工商管理專業(yè)學(xué)生在日常學(xué)習(xí)生活中對這些素質(zhì)的重視不夠。工商管理專業(yè)學(xué)生除了要注重與用人單位認可一致的六項素質(zhì)外，也應(yīng)有意識地培養(yǎng)用人單位所需的“文稿撰寫能力”“管理能力”等素質(zhì)，積極參與社會實踐，積累一定的“工作經(jīng)驗”。

三、工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)建議

上述分析表明，工商管理專業(yè)人才供給在諸多方面未能契合人才需求，根據(jù)工商管理專業(yè)人才勝任素質(zhì)模型和工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)中存在的現(xiàn)實問題，要使工商管理專業(yè)人才素質(zhì)滿足用人單位要求，又能填補工商管理專業(yè)人才求職過程中面臨的短板，高校應(yīng)當(dāng)以供給側(cè)為突破口進行工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)改革。

（一）人才培養(yǎng)方案與時俱進

內(nèi)外部環(huán)境的變化使得用人單位對工商管理專業(yè)人才的素質(zhì)要求也在不斷變化，人才培養(yǎng)必須具備動態(tài)適應(yīng)性。高?？山柚髷?shù)據(jù)技術(shù)提升人才需求預(yù)測的精準性，并根據(jù)預(yù)測趨勢適時調(diào)整和完善工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案。在數(shù)字經(jīng)濟時代，主動回應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新和社會變革，培養(yǎng)跨學(xué)科、懂信息技術(shù)、具備大數(shù)據(jù)思維的復(fù)合型管理人才，以適應(yīng)管理實踐的變革。挖掘數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)管理實踐給工商管理專業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，將數(shù)字經(jīng)濟元素融入專業(yè)課程和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程，在培養(yǎng)方案中增加多模塊的選修課程，給學(xué)生提供選擇的空間和機會。

（二）教學(xué)內(nèi)容兼具針對性和特色化

高校應(yīng)以工商管理專業(yè)人才勝任素質(zhì)模型為指導(dǎo)，設(shè)置工商管理專業(yè)課程體系，使課程與勝任素質(zhì)培養(yǎng)無縫對接。受編寫時間與編寫人員能力等因素的限制，教材內(nèi)容會滯后于時代的發(fā)展，不能完全適應(yīng)快速發(fā)展的管理環(huán)境。工商管理專業(yè)教師在授課過程中，還必須緊跟管理理論前沿，聚焦現(xiàn)實管理問題，補充新內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思維。

對于地方高校而言，工商管理專業(yè)只有具備專業(yè)特色才能脫穎而出，所培養(yǎng)的人才也才會更具競爭力。在工商管理專業(yè)課程的設(shè)置上，高校可根據(jù)本校的特色與優(yōu)勢增加更具自身學(xué)科特色的課程，主動對接地方產(chǎn)業(yè)，根據(jù)地方經(jīng)濟特色補充相應(yīng)課程，積極與地方企業(yè)、地方文化相融合，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟。

（三）教學(xué)方式多樣化

采用參與式、互動式、研討式教學(xué)方法，把課堂教學(xué)的灌輸模式轉(zhuǎn)化為任務(wù)導(dǎo)向的共創(chuàng)模式。例如，教師精選案例或拋出管理實踐問題，采用全課堂討論、學(xué)生分組辯論等形式加強學(xué)生之間的互動與交流，培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維能力、語言表達能力、協(xié)作能力與情感交流，打造線上線下融通、課內(nèi)課外互動的學(xué)習(xí)空間。在開展線下教學(xué)的同時，教師可利用慕課、網(wǎng)易公開課、超星爾雅等線上教學(xué)平臺讓學(xué)生接觸到更多優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源，彌補線下教學(xué)的不足，促進工商管理專業(yè)學(xué)生掌握綜合知識與能力。

對于實踐教學(xué)，教師應(yīng)積極組織學(xué)生開展實地觀摩學(xué)習(xí)，使其全面了解企業(yè)管理的基本情況，加深對企業(yè)生產(chǎn)運作的認識，為工商管理專業(yè)知識的學(xué)習(xí)提供重要的工科背景基礎(chǔ)，使專業(yè)知識學(xué)習(xí)更加具象，更具指導(dǎo)性。高?？裳埰髽I(yè)招聘人員開設(shè)現(xiàn)場就業(yè)指導(dǎo)課，為學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃開闊視野，增強學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性。在部分實踐課程中，采用分組比賽的競合式教學(xué)模式，增強趣味性和參與度。依托創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目、學(xué)科競賽和教師科研項目，加強對工商管理專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)。

在考核方式上，減少原有的重視對概念和知識點的考核，增加課程設(shè)計、實踐項目、調(diào)研報告、產(chǎn)學(xué)研成果等考核方式，重視考核的實效和價值。

（四）推進產(chǎn)教融合協(xié)同育人

整合教育教學(xué)資源、實踐實訓(xùn)資源，創(chuàng)建開放融合的產(chǎn)教協(xié)同育人新生態(tài)，提升工商管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)勝任力。高校應(yīng)主動與企業(yè)開展多領(lǐng)域、深層次合作。例如，高?？梢云刚埰髽I(yè)家、高管參與課程的設(shè)計、開發(fā)、實施，由學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生代表等組成咨詢委員會，共同為工商管理專業(yè)的課程體系設(shè)置提供意見和建議；與企業(yè)合作開設(shè)針對企業(yè)人才需求與企業(yè)文化特色的專業(yè)課程；邀請企業(yè)的優(yōu)秀管理人員來校開展講座或授課；校企共建實習(xí)基地；聯(lián)合舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽、模擬實訓(xùn)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化等活動。通過人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)（企業(yè)）發(fā)展“耦合互動”，從而使產(chǎn)業(yè)、企業(yè)資源轉(zhuǎn)化為教學(xué)資源，人才資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)（企業(yè)）創(chuàng)新發(fā)展的有效驅(qū)動力。

（五）加強師資力量和配套設(shè)施建設(shè)

高校應(yīng)加大對工商管理專業(yè)教師的培訓(xùn)，培養(yǎng)更多的“理論+實踐”型教師。高校在引進優(yōu)秀學(xué)術(shù)型人才的同時，也要適當(dāng)引進具有豐富從業(yè)經(jīng)驗的管理人才，壯大師資隊伍。同時，高校應(yīng)加大對工商管理專業(yè)采購相關(guān)實驗設(shè)備的資金投入，升級實驗軟件，改善工商管理專業(yè)的實驗與實習(xí)條件。

高校應(yīng)積極開展應(yīng)用型工商管理專業(yè)教學(xué)資源庫建設(shè)，充分發(fā)揮教學(xué)團隊的優(yōu)勢，鼓勵教師積累案例資料，凝練管理咨詢經(jīng)驗，結(jié)合教學(xué)科研和社會服務(wù)中遇到的典型管理問題，與企業(yè)和相關(guān)單位合作，共同建設(shè)集管理思想庫、管理案例集、管理工具箱為一體的教學(xué)資源庫，打造專業(yè)特色、專業(yè)實力和專業(yè)品牌。

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編輯∕丁俊玲