開啟“五心”工作模式，建立與臨床的有效溝通方式

劉娜 吳蕎

摘要：目的：探究消毒供應(yīng)中心與臨床科室進行有效溝通的方式。方法：主要通過分析消毒供應(yīng)中心與臨床科室之間溝通中所存在的問題，總結(jié)并制定相應(yīng)的解決措施，有效開展工作。結(jié)果：本次研究通過消毒供應(yīng)中心“五心”與臨床科室采用合適的溝通方法后，加強了了各科室間的密切交流，不但促進了醫(yī)護人員的和諧發(fā)展，而且保證了臨床工作需要，從而更有效的服務(wù)患者。結(jié)論：加強消毒供應(yīng)中心與臨床科室之間的有效溝通，能很大程度上解決科室間存在的相關(guān)問題，提高醫(yī)護人員的工作效率，減少了院內(nèi)感染的發(fā)生。

關(guān)鍵詞：消毒供應(yīng)中心;臨床科室;有效溝通

消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院為臨床各部門提供消毒器械的一個科室，通過臨床間接服務(wù)患者，承擔(dān)著醫(yī)院全部無菌物品的供應(yīng)，其消毒質(zhì)量與醫(yī)院整體的護理質(zhì)量及患者生命安全密切相關(guān)^[1]。為保障消毒效果，預(yù)防和減少院內(nèi)感染的發(fā)生，醫(yī)務(wù)人員不但需要具備較強的技術(shù)水平和責(zé)任意識，而且還要加強與臨床各科室的有效溝通，從而保障臨床工作的順利進行和患者的生命安全。本次研究通過消毒供應(yīng)中心“五心”與臨床科室間的有效溝通，取得了良好的效果，現(xiàn)作如下報道。

1.消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通中存在的問題

1.1臨床科室對使用后器械，器具處理的錯誤方式

通常來說，對患者使用過的物品，臨床科室應(yīng)進行簡單的清洗后才交由消毒供應(yīng)中心進行處理。但是在工作中，臨床科室并未將沾染藥液、血液的醫(yī)療器材進行及時處理，以致于藥液、血液凝固，增加了消毒供應(yīng)室的工作難度，從而造成了消毒供應(yīng)中心人員與臨床科室人員間的矛盾。同時由于臨床科室對自備無菌物品的重視程度不夠，未做到一清洗一更換，因此在包裝上不規(guī)范，沒有注明科室名稱、有效日期、責(zé)任人等，并且在包裝外未貼上關(guān)于化學(xué)提示的標(biāo)簽。對于無菌物品也未能定期清洗或檢查，存在過期物品多次使用的現(xiàn)象，因此關(guān)于過期物品一定要做好標(biāo)識，以免造成不必要的麻煩。

1.2臨床科室對消毒專業(yè)的模糊

由于臨床科室缺乏對消毒供應(yīng)中心的了解，在思想上對消毒供應(yīng)中心的工作不夠重視，認(rèn)為其只是醫(yī)院的后勤科室，對醫(yī)院的貢獻(xiàn)較少，因此否定了消毒供應(yīng)中心的作用和地位。并且，部分臨床工作人員認(rèn)為消毒供應(yīng)中心只是進行對器械清洗、消毒工作，工作性質(zhì)如同洗碗工，沒有真正意義上達(dá)到救死扶傷的作用，從而在心里上認(rèn)為消毒供應(yīng)中心的工作人員的地位與自己不在一個層次，以導(dǎo)致相互間的工作存在隔閡^[2]。

1.3臨床科室對消毒供應(yīng)護士的否定

在實際工作中，消毒供應(yīng)中心的工作人員在下送醫(yī)療器材時，有時護理人員忙于對患者的護理，未能當(dāng)面做好交接工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)物品數(shù)量不對時，就很容易因為交接上的疏忽而造成不必要的矛盾，致使臨床工作不能順利開展，還增加雙方的不信任感。

1.4消毒供應(yīng)自身建設(shè)的誤區(qū)

消毒供應(yīng)室自身建設(shè)也有一定的風(fēng)險性，常見的風(fēng)險性主要體現(xiàn)在（1）設(shè)備：清洗消毒及滅菌器不能正常工作;（2）工作人員：沒有接受足夠的培訓(xùn)，不能勝任其工作;（3）管理體系：缺乏規(guī)章制度;（4）建筑布局：不能為清洗消毒提供合適的環(huán)境等。因此，消毒供應(yīng)室規(guī)范工作流程，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制、嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，提高風(fēng)險意識，為臨床提供高質(zhì)量的無菌物品，能有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染的發(fā)生。

2.消毒供應(yīng)中心與臨床科室實現(xiàn)有效溝通的措施

2.1加強消毒供應(yīng)中心與臨床科室之間的交流

消毒供應(yīng)中心與臨床科室之間應(yīng)多交流，以虛心、接納的態(tài)度聽取臨床科室對消毒供應(yīng)中心的相關(guān)意見，并認(rèn)真分析自身的不足之處，總結(jié)對應(yīng)措施，在工作上要更加細(xì)心，服務(wù)更加暖心，積極配合，以保證臨床工作的需要。若消毒供應(yīng)中心由于自身原因造成臨床工作的不便，應(yīng)主動承認(rèn)自身錯誤，對上級領(lǐng)導(dǎo)及各科室作出解釋。在日常工作中，為了保證臨床各科室工作的順利開展，消毒供應(yīng)中心可與臨床科室之間建立微信群，通過微信平臺隨時交流，了解各科室的需求，并且臨床科室可及時將自己的建議傳達(dá)給消毒供應(yīng)中心，以便對于發(fā)生的問題進行及時的溝通解決。同時，可以建立相關(guān)的微信公眾號，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布有關(guān)消毒供應(yīng)室的工作內(nèi)容、工作方式及醫(yī)療器械在臨床中的應(yīng)用方法等，使各科室了解消毒及醫(yī)院感染的認(rèn)知，從而增強彼此間的了解，提高對工作的積極性^[3]。此外，在與各科室之間的溝通中要耐心，語氣要親切，要讓各科室人員在言語間感受到真心，使微信這樣的溝通渠道變的有溫暖感，從而增強各個員工的凝聚力，齊心協(xié)力促進臨床工作的順利開展。

2.2加強臨床科室人員對消毒供應(yīng)中心的認(rèn)知

由于臨床科室人員缺乏對消毒供應(yīng)中心基本知識及專業(yè)技能的了解，對其存在片面的認(rèn)識。因此，消毒供應(yīng)中心的工作人員可通過下放下收的機會，向臨床工作人員宣傳自身的工作方法及制度，并給予必要的器械消毒指導(dǎo)，例如消毒包的包裝、物品的清洗、消毒及滅菌，同時臨床工作人員可當(dāng)面反應(yīng)工作中的相關(guān)問題，并與消毒供應(yīng)中心人員商量、制定對應(yīng)的解決措施。在條件允許下，可邀請各科室工作人員到消毒供應(yīng)中心參觀，以使其切身了解消毒供應(yīng)中心的工作方式，并積極主動的與各科室工作人員進行溝通，建立和諧的同事關(guān)系，做到相互理解、相互配合。需要注意的是，消毒供應(yīng)中心的工作人員在下放下收時，若臨床護士不在時，堅決不發(fā)放及收回物品，必須當(dāng)面點清。消毒供應(yīng)中心也要嚴(yán)格按照物品規(guī)格大小指導(dǎo)臨床工作人員進行合理包裝，以防止物品不符合規(guī)定對患者的治療造成感染。同時，在對醫(yī)療器械的監(jiān)管過程中，消毒供應(yīng)中心的工作人員要嚴(yán)格把關(guān)，對于不達(dá)標(biāo)或未經(jīng)處理的物品一律不進行回收^[4]，并且對臨床各科室的工作人員說明不回收的原因，互敬互諒，坦誠相待，以得到他們的理解與支持。

2.3加強對消毒供應(yīng)中心自身的建設(shè)

由于消毒供應(yīng)室自身建設(shè)不完善，存在一定的風(fēng)險性，因此也要重視自身存在的問題，要做到設(shè)備和人工相結(jié)合的消毒模式，平時加強對消毒護士的培訓(xùn)，在工作中規(guī)范操作，減少失誤，同時建立一套完整的規(guī)章制度，加強管理，嚴(yán)格規(guī)范工作流程，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，提高風(fēng)險意識，為臨床提供高質(zhì)量的無菌物品，能有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染的發(fā)生。

3.結(jié)論

消毒供應(yīng)中心作為承擔(dān)醫(yī)院無菌物品發(fā)放及回收的重要科室，其對無菌物品的供應(yīng)與醫(yī)院整體護理質(zhì)量與患者生命安全緊密相關(guān)。因此，有必要加強與臨床各科室之間的有效溝通，積極配合臨床科室的工作，更新相關(guān)服務(wù)理念，開啟“五心”工作模式，建立與臨床的有效溝通方式，最大化的發(fā)揮出消毒供應(yīng)中心的作用，從而解決科室間存在的相關(guān)問題，提高醫(yī)護人員的工作效率，減少院內(nèi)感染的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉小婷，張楚惠，彭靈. 消毒供應(yīng)中心與臨床科室加強溝通的措施與效果[J]. 護理實踐與研究，2016，13（14）：108-109.

[2]楊翠，楊枝葉，楊慧敏. 消毒供應(yīng)中心如何與臨床進行有效溝通[J]. 航空航天醫(yī)學(xué)雜志，2015，26（2）：245-246.

[3]蔡碧芳，郭雅嬌，薛水蘭. 微信平臺在消毒供應(yīng)中心與臨床服務(wù)溝通中的應(yīng)用[J]. 解放軍護理雜志，2016，33（16）.

[4]周慧芬，陳樂珍，范歷，et al. 醫(yī)院消毒供應(yīng)中心設(shè)置臨床聯(lián)絡(luò)員的意義和作用[J]. 解放軍護理雜志，2015，32（3）：62-63.