現(xiàn)代學(xué)徒制下外貿(mào)店長人才培養(yǎng)研究

徐月成 包尕娃

摘要：外貿(mào)店長是響應(yīng)外貿(mào)新業(yè)態(tài)及現(xiàn)行企業(yè)需求的全新崗位，也是義烏國際貿(mào)易綜合改革的新需求。通過分析外貿(mào)店長人才的需求背景，對以現(xiàn)代學(xué)徒制模式培養(yǎng)外貿(mào)店長人才進(jìn)行了論述，提出搭建平臺、確定人才培養(yǎng)目標(biāo)、尋找共贏點(diǎn)、優(yōu)化課程體系開發(fā)特色課程和改革評價體系等幾個方面的做法，并對未來需要解決的問題進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：外貿(mào)店長;現(xiàn)代學(xué)徒制;人才培養(yǎng);模式

Abstract： International Trade store manager is a new post developed in order to meet the needs of the enterprises and the new pattern of the international trade industry， as well as the needs of the Yiwu International Trade Reformation. This paper analyzed the needs for international trade store managers， and discussed the talent training by the mode of Modern Apprenticeship by the heads of building platform， determining goals， seeking the win-win points， refining curriculum system and developing characteristic courses as well as reform the evaluation system etc. The paper also discussed the problems must be solved in the future.

Keywords： International Trade Store Manager; Modern Apprenticeship; Talent Training; Mode

外貿(mào)店長是根據(jù)外貿(mào)新業(yè)態(tài)及現(xiàn)行企業(yè)需求設(shè)置的一個全新崗位，是原有外貿(mào)崗位的細(xì)分。外貿(mào)店長崗位定位于外貿(mào)門店的中高端管理人員，除具有外貿(mào)基礎(chǔ)知識外，還需具有外貿(mào)門店的經(jīng)營、管理等方面知識與能力，所應(yīng)具備的核心能力與知識結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員有所不同。因此，浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院主動適應(yīng)外貿(mào)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級及外貿(mào)新業(yè)態(tài)對人才的需求，與企業(yè)開展深度合作，借助現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式，聯(lián)合培養(yǎng)外貿(mào)店長人才。

一、外貿(mào)店長人才的需求背景

（一）義烏“市場采購”貿(mào)易模式對外貿(mào)人才的需求

2011年，義烏正式立項(xiàng)為縣域國際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)。經(jīng)過多年的努力，義烏在外貿(mào)方面取得矚目的成績，“市場采購”貿(mào)易模式作為成果之一，也在不斷地推動著義烏外貿(mào)的蓬勃發(fā)展。根據(jù)商務(wù)部、發(fā)改委等八部委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于同意在浙江省義烏市試行市場采購貿(mào)易方式的函》（商貿(mào)函〔2013〕189號文件），“市場采購”是指在經(jīng)認(rèn)定的市場集聚區(qū)采購商品，由符合條件的經(jīng)營者在采購地辦理出口通關(guān)手續(xù)的貿(mào)易方式[1]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年義烏外貿(mào)出口總額2201.60億元，其中市場采購貿(mào)易方式出口1851.21億元，占全市出口的84%，市場采購貿(mào)易已經(jīng)成為義烏出口主通道[2]。市場的繁榮帶來大量的專業(yè)人才需求，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，義烏國際商貿(mào)城有7.5萬家店鋪，再加上義烏的專業(yè)市場，對于專門化人才的需求在10萬人以上。由于目前浙江省內(nèi)的各高職院校沒有專門培養(yǎng)定位于市場采購業(yè)務(wù)的國際貿(mào)易人才，無論是社招還是校招人才，都需要進(jìn)行大量的時間與精力重新培養(yǎng)。因而，培養(yǎng)擅銷售、懂管理、會經(jīng)營的專業(yè)化職業(yè)外貿(mào)店長是適應(yīng)市場采購貿(mào)易模式的新需求。

（二）宏觀政策對外貿(mào)店長人才需求的預(yù)期

浙江省開放型經(jīng)濟(jì)“十三五”發(fā)展規(guī)劃中明確指出，“十三五”期間要不斷深化外貿(mào)體制改革，實(shí)施市場采購貿(mào)易方式推廣工程，在條件成熟市縣復(fù)制推廣市場采購貿(mào)易方式[3]?！笆袌霾少彙辟Q(mào)易經(jīng)過多年的培育及發(fā)展，目前已在浙江海寧、廣州花都等八個地區(qū)進(jìn)行推廣。浙江省開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，省內(nèi)具有紡織、五金、機(jī)電等多種外貿(mào)產(chǎn)業(yè)，各類專業(yè)市場眾多。市場采購貿(mào)易模式具有參與主體較多、商品種類紛繁復(fù)雜、內(nèi)外貿(mào)環(huán)節(jié)相結(jié)合及一般不申請退稅等特點(diǎn)，目前學(xué)校培養(yǎng)的傳統(tǒng)外貿(mào)人才很難適應(yīng)，需要有針對性的培養(yǎng)。隨著市場采購貿(mào)易模式不斷推廣，也勢必會帶來大量的以外貿(mào)門店為依托的外貿(mào)店長人才的需求。

（三）中小型外貿(mào)企業(yè)發(fā)展對外貿(mào)店長人才的現(xiàn)實(shí)需求

義烏市的外貿(mào)企業(yè)以中小型為主，義烏國際商貿(mào)城內(nèi)的企業(yè)更是如此。由于歷史原因，很多企業(yè)都是夫妻店、家庭店。隨著企業(yè)的不斷壯大與業(yè)務(wù)的拓展，企業(yè)正在不斷地轉(zhuǎn)型升級，急缺中高層的店鋪管理人員。以義烏飛豚電子科技有限公司為例，該公司2011才正式注冊，最初僅為電子產(chǎn)品的加工企業(yè)。經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，目前已經(jīng)擁有5家店面和一個大型的綜合展廳。業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張，需要人才的支撐作為保障，而中高層管理人員最為緊缺。因此，培養(yǎng)外貿(mào)店長人才是解決中小型外貿(mào)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)人才需求。

二、研究綜述

現(xiàn)代學(xué)徒制是一種新型的職業(yè)人才培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)形式，校企合作是前提，工學(xué)結(jié)合是核心，其鮮明的特征是校企聯(lián)合雙元育人和學(xué)生雙重身份[4]。現(xiàn)代學(xué)徒制在國內(nèi)發(fā)展很快，專家學(xué)者也對現(xiàn)代學(xué)徒制進(jìn)行了深入的研究。李玉靜分析了現(xiàn)代學(xué)徒制的內(nèi)涵與特征，指出我國校企合作應(yīng)注重建立穩(wěn)定和諧的校企合作關(guān)系，保持校企雙方有效互動，建立機(jī)制引導(dǎo)行業(yè)、企業(yè)協(xié)同辦學(xué)[5]。吳雪峰、徐國慶認(rèn)為現(xiàn)代學(xué)徒制的意義在于優(yōu)化職校生的技能形成路徑、促進(jìn)企業(yè)高技能人才的培養(yǎng)及拓展民間學(xué)徒的成長進(jìn)路[6]。在現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)踐當(dāng)中，廣東番禺職院的作法富有特色。他們提出以培養(yǎng)職業(yè)店長崗位的連鎖模式，通過建立百果園學(xué)院的形式聯(lián)合院校與企業(yè)共同合作，共同開發(fā)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，提煉現(xiàn)代學(xué)徒制校企合作模式、優(yōu)化課程體系等舉措，培養(yǎng)企業(yè)需要的人才[7]。艾祎等論述了基于職教集團(tuán)的現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)，一方面可以發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢，獲得多元主體的合作與支持;另一方面可以為學(xué)校和企業(yè)建立溝通機(jī)制，促進(jìn)資源共享[8]。

三、現(xiàn)代學(xué)徒制下外貿(mào)店長人才培養(yǎng)

（一）搭建大平臺，解決商科專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)的規(guī)模瓶頸

商科專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)面臨著很大的困難，其中最大問題就是規(guī)模瓶頸。以義烏的外貿(mào)企業(yè)為例，大多數(shù)為中小型外貿(mào)企業(yè)，單個公司可接納的學(xué)徒人數(shù)十分有限，很難對接班級建制的學(xué)徒到企業(yè)進(jìn)行培養(yǎng)。此外，對人才的需求數(shù)量也無法達(dá)到規(guī)?；囵B(yǎng)的要求?；谝陨系那闆r，外貿(mào)店長人才的培養(yǎng)需要搭建大平臺，解決規(guī)?；山ㄖ频娜瞬排囵B(yǎng)需求。

浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院探索了與行業(yè)協(xié)會整體合作，與協(xié)會下屬企業(yè)分別對接的合作之路。具體做法是與義烏國際品牌聯(lián)盟簽署合作協(xié)議，由聯(lián)盟根據(jù)下屬企業(yè)的招生培養(yǎng)計(jì)劃，確定現(xiàn)代學(xué)徒制外貿(mào)店長班的人數(shù)，由校企雙方共同宣講，共同制定具體的管理規(guī)范及實(shí)施細(xì)則等。通過與行業(yè)協(xié)會的合作，與首批12家企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)了首批35名現(xiàn)代學(xué)徒制班學(xué)生，探索了一條現(xiàn)代學(xué)徒制外貿(mào)店長人才培養(yǎng)的規(guī)模化、集約化途徑。這種合作方式具有幾個方面的優(yōu)勢：一是解決了單個用工企業(yè)招生人數(shù)較少，無法大規(guī)模培養(yǎng)的瓶頸。義烏國際品牌聯(lián)盟下屬企業(yè)共有58家，都是各行各業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。盡管單個成員的企業(yè)能夠接收培養(yǎng)的人數(shù)不多，大多數(shù)都在5—10人，但由于企業(yè)數(shù)目較多，可以解決現(xiàn)代學(xué)徒制外貿(mào)店長人才培養(yǎng)的規(guī)?；瘑栴}。二是該平臺具有較強(qiáng)的示范作用。義烏國際品牌聯(lián)盟是義烏市重點(diǎn)打造的品牌化示范基地，成員企業(yè)均為在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄖ扰c規(guī)模的企業(yè)，與這些企業(yè)的合作能夠在整個行業(yè)內(nèi)起到一個示范的作用。

（二）對接企業(yè)需求，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)

服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，培養(yǎng)適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需要的人才是高職院校的一個重要使命。根據(jù)筆者的前期調(diào)查，義烏市真正缺乏的是適應(yīng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特色的創(chuàng)新型外貿(mào)門店業(yè)務(wù)人員，隨著市場采購貿(mào)易模式的不斷成熟與推進(jìn)，對外貿(mào)店長人才的需求量將與日俱增。根據(jù)對入駐義烏國際商貿(mào)城企業(yè)的調(diào)研，我們得出了企業(yè)對外貿(mào)店長人才的需求定位和培養(yǎng)目標(biāo)。一是對外貿(mào)門店銷售人員的需求。外貿(mào)門店的銷售與傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)不盡相同，客戶開發(fā)與溝通大多在外貿(mào)門店中完成。這就要求外貿(mào)店長熟悉外貿(mào)門店銷售，具有較好的英語口頭表達(dá)能力。二是對外貿(mào)門店管理人員的需求。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的不斷拓展，對門店的中高層管理人員需求量越來越大。而店面的管理人員不僅需要具有較強(qiáng)的銷售能力還需要具有較強(qiáng)的管理能力，包括對門店人財(cái)物的管理。

（三）尋求共贏點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代學(xué)徒制的校企生三方共贏

現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)得到了各級政府和教育主管部門的高度重視，它是“校企合作”向“產(chǎn)教融合”升級的制度牽引;是“頂崗實(shí)習(xí)”向“在崗學(xué)習(xí)”升級的模式牽引;同時也是“技能習(xí)得”向“技術(shù)轉(zhuǎn)移”升級的戰(zhàn)略牽引（鄭文、羅丹，2018）[9]。然而，現(xiàn)代學(xué)徒制的可持續(xù)發(fā)展需要兼顧到校企生三個方面的利益關(guān)系。一是要滿足學(xué)校教育向校企合作延伸的需求。當(dāng)前社會發(fā)展迅速，技術(shù)快速革新，需要一線企業(yè)積極參與到人才培養(yǎng)當(dāng)中來。只有企業(yè)積極參與，才能保證人才培養(yǎng)符合企業(yè)所需。二是要滿足企業(yè)對人才的需求。外貿(mào)店長是一個新設(shè)的外貿(mào)類崗位，真正的需求來源于企業(yè)。現(xiàn)代學(xué)徒制校企雙方聯(lián)合培養(yǎng)，既保證了學(xué)生的基礎(chǔ)能力培養(yǎng)，又滿足了企業(yè)對專門化人才的需求。三是要滿足學(xué)生職業(yè)教育與就業(yè)全面發(fā)展的需求，職業(yè)教育的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)就業(yè)?，F(xiàn)代學(xué)徒制要求校企雙方聯(lián)合培養(yǎng)，企業(yè)給予學(xué)生充分了解就業(yè)環(huán)境、優(yōu)先就業(yè)的機(jī)會，校方滿足學(xué)生全面發(fā)展的受教育需求?，F(xiàn)代學(xué)徒制從根本上滿足了企業(yè)對穩(wěn)定的人才供應(yīng)的渴望，學(xué)生具有學(xué)生和員工的雙重身份，通過在崗學(xué)習(xí)與頂崗實(shí)習(xí)，對企業(yè)有了更為深刻的了解，滿足了就業(yè)的需求，同時也滿足了學(xué)校對于緊跟社會需求辦學(xué)、緊跟行業(yè)前沿辦學(xué)的需求，實(shí)現(xiàn)了校企生的三方共贏。

（四）優(yōu)化課程體系，開發(fā)外貿(mào)企業(yè)店長特色課程

傳統(tǒng)外貿(mào)人才培養(yǎng)的課程體系一般是以外貿(mào)基礎(chǔ)類、英語溝通類、外貿(mào)實(shí)操類及跨境電商類等課程為主，培養(yǎng)外貿(mào)所需的業(yè)務(wù)人才。而外貿(mào)店長人才培養(yǎng)定位與傳統(tǒng)崗位有較大的區(qū)別，尤其是業(yè)務(wù)開發(fā)模式及應(yīng)用處理流程都有所不同。因此，應(yīng)根據(jù)崗位需求，對現(xiàn)有的課程體系進(jìn)行改革與優(yōu)化。一方面是要強(qiáng)化英語的口頭溝通能力。一般外貿(mào)專業(yè)的課程更加注重英語的書面表達(dá)，即國際商務(wù)函電的撰寫。而外貿(mào)店長的溝通一般是即時的面對面的口頭溝通，因此應(yīng)著重加強(qiáng)英語口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)。二是外貿(mào)流程及操作類課程的側(cè)重點(diǎn)。由于“市場采購”貿(mào)易模式的流程與一般外貿(mào)流程不同，所涉及的內(nèi)容更為聚焦。因此，在課程體系構(gòu)建時，就應(yīng)更加側(cè)重外貿(mào)店長所涉及到的流程及所必須掌握的技能。

與此同時，由于外貿(mào)店長人才的特色化定位，與對門店銷售管理能力的特別要求，需要開發(fā)系列化的特色課程。根據(jù)相應(yīng)企業(yè)管理人員的訪談記錄及需求，我們將外貿(mào)店長所需的各項(xiàng)能力進(jìn)行總結(jié)與概括，形成外貿(mào)門店銷售、外貿(mào)門店管理和外貿(mào)門店經(jīng)營三門課程。外貿(mào)門店銷售課程旨在幫助學(xué)員迅速掌握在外貿(mào)門店中如何開發(fā)新客戶、制作相應(yīng)外貿(mào)單據(jù)、完成履約等。外貿(mào)門店管理課程解決的是如何對外貿(mào)門店進(jìn)行管理，包括貨品的陳列、新品的開發(fā)、人員的管理、資金的管理等內(nèi)容。外貿(mào)門店經(jīng)營是高級課程將側(cè)重于培養(yǎng)外貿(mào)店長利用門店的資源及現(xiàn)代化的營銷手段，提升門店的經(jīng)營業(yè)績。

（五）改革評價體系，將教學(xué)評價與企業(yè)評價相結(jié)合

教學(xué)評價是育人模式中的重要一環(huán)，擔(dān)負(fù)著檢驗(yàn)育人成績與持續(xù)改進(jìn)的功能，目前在高職院校中以形成性評價或終結(jié)性評價為主。然而，這樣的評價方式對現(xiàn)代學(xué)徒制外貿(mào)店長人才培養(yǎng)卻不再適應(yīng)。一是因?yàn)閷W(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容是真實(shí)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，一般很難用量化的方式進(jìn)行衡量。因此，無法再以考核的形式來完成。二是因?yàn)榭己说闹黧w由學(xué)校轉(zhuǎn)變?yōu)樾Ｆ箅p方，評價所基于的價值觀及衡量標(biāo)準(zhǔn)都有所不同。基于此，外貿(mào)店長人才培養(yǎng)應(yīng)包括教學(xué)評價與企業(yè)評價兩種評價模式。

教學(xué)評價主要考核學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)等內(nèi)容。企業(yè)評價則將與外貿(mào)店長的人才晉升相結(jié)合。首先將外貿(mào)店長人才培養(yǎng)中的各個技能點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化與細(xì)分，將人才培養(yǎng)劃分為外貿(mào)新兵、外貿(mào)店員、助理店長、外貿(mào)店長四個成長階段。明確各個階段晉升與考核的要求與考核指標(biāo)等。入學(xué)至6個月為外貿(mào)新兵階段，這一階段學(xué)生將接受各方面的專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，迅速入門，了解整個行業(yè)的概況，并打下良好的中英文溝通能力;6個月至一年為學(xué)生的外貿(mào)店員學(xué)習(xí)階段，以在崗學(xué)習(xí)和實(shí)踐為主，迅速掌握外貿(mào)門店的銷售，并能通過技能考核，晉升助理店長;一年至二年，為助理店長任職階段，以掌握門店的各項(xiàng)管理為主，通過店長考核后晉升為店長。

四、外貿(mào)店長現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)后續(xù)需要解決的問題

（一）建立現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系

保障現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)的質(zhì)量需要發(fā)揮各方面的力量，共同努力共同監(jiān)管。外貿(mào)店長與行業(yè)協(xié)會簽訂合作協(xié)議，人才培養(yǎng)具體落實(shí)到各企業(yè)單位，因此人才培養(yǎng)質(zhì)量的保障需要多方聯(lián)動。一是要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的監(jiān)管作用，對各成員企業(yè)的人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。二是要發(fā)揮學(xué)校的力量，對人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行考核，將學(xué)生的成長率與晉升率作為考核企業(yè)的重要指標(biāo)，沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)必須進(jìn)行整改或淘汰，對于表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)要進(jìn)行激勵。三是要建立約束機(jī)制，成立聯(lián)席溝通會議，厘清雙方責(zé)任主體，強(qiáng)化各方的責(zé)任意識。四是適時引入第三方評價機(jī)制，由第三方考核主體對人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行評價與評估，并對人才培養(yǎng)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)與反饋。建立多方參與、齊抓共管的現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系。

（二）完善現(xiàn)代學(xué)徒制專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代學(xué)徒制運(yùn)行、管理和內(nèi)涵建設(shè)的根本，是最重要的教學(xué)文件[10]。目前現(xiàn)代學(xué)徒制外貿(mào)店長的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還不夠完善，主要表現(xiàn)在課程設(shè)置不夠優(yōu)化、崗位標(biāo)準(zhǔn)及晉升體系還不健全，這對于人才培養(yǎng)十分不利。下一步，專業(yè)將借鑒國內(nèi)外現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)，在行業(yè)專家的指導(dǎo)下不斷優(yōu)化與完善專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為人才培養(yǎng)服務(wù)。

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（責(zé)任編輯：郭麗春 劉茜）