基于微信的圖書館品牌傳播策略研究

蔡樹勛

摘 要：社會化媒體所具有的傳播速度和廣度的影響，使得互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合成為了當(dāng)今社會發(fā)展的新態(tài)勢。圖書館是社會信息傳播和知識服務(wù)的機構(gòu)，圖書館通過十幾年的迅速發(fā)展使其傳統(tǒng)的信息服務(wù)和資源建設(shè)得到了長足的進步。隨著當(dāng)前信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，一種特有的社交媒體——微信，成為新型的圖書館發(fā)展平臺，微信營銷方式也橫空出世。本文基于微信圖書館品牌傳播進行一系列的分析與研究。

關(guān)鍵詞：微信平臺 圖書館品牌 傳播 策略

中圖分類號：G25文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2019）05-00-01

一、當(dāng)前自媒體形式的分析

自媒體也被稱作“個人媒體”，是指私人化、平民化、自主化的傳播者，以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不特定的大多數(shù)或者特定的某個人傳遞規(guī)范化及非規(guī)范化的新媒體的總和。自媒體較于主流媒體的傳播方式更加自由和及時，且傳播的內(nèi)容與受眾的生活具有接近性。近幾年來，比較熱門的自媒體平臺包括微信、東方頭條、搜狐等。

二、基于微信的圖書館品牌傳播特點

1.適用性

微信對于圖書館品牌的傳播是一個非常合適的媒介，微信公眾號的口號是“再小的個體，也有自己的品牌”，微信公眾平臺的準(zhǔn)入門檻低，使用成本低，相比于其他媒介來說，微信這種帶有自媒體性質(zhì)的媒介適用范圍更廣。圖書館作為典型的非營利組織，需要根據(jù)外部環(huán)境的變化采取一定的策略性方針來推動自身的發(fā)展，而微信的出現(xiàn)恰恰為圖書館開展品牌傳播提供了一個有力的平臺[1]。

2.多元化和整合性

微信的傳播渠道隨著功能的不斷完善逐漸變得多元化，其渠道包括：

2.1公眾平臺

圖書館經(jīng)營者可以通過公眾平臺打造一個與讀者相互交流的專屬公眾號，這種方式是實現(xiàn)品牌傳播的主要渠道。

2.2二維碼

圖書館通過設(shè)計和發(fā)布自己品牌的二維碼，能夠進一步地擴展用戶群體，又能提升品牌形象。

2.3漂流瓶

通過漂流瓶這種隨機的方式，可以挖掘許多潛在的用戶。圖書館可以將自己的信息裝進瓶子里，讓潛在的用戶收到并了解圖書館的信息，進而引起用戶的關(guān)注，從而達到品牌傳播的目的。

2.4朋友圈

朋友圈是熟人之間的信息分享活動，通過朋友圈進行信息傳播，更容易打造口碑。

這4種渠道既相互獨立又緊密配合，將它們整合在一起，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，可以擴大品牌傳播的效果。

3.多樣化和服務(wù)性

微信內(nèi)容多樣化體現(xiàn)在信息形式的多樣化以及信息實質(zhì)意義的多樣化。由于信息形式存在多樣，圖書館經(jīng)營者可根據(jù)自己的需要選擇信息的形式進行傳播，同時信息內(nèi)容是圍繞著圖書館品牌的方方面面，如形象的建立、產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳等內(nèi)容而進行展開的，涵蓋廣泛。微信傳播具有服務(wù)性，圖書館對用戶進行信息傳播時要有針對性且突出自己的服務(wù)性，才能在滿足用戶的基礎(chǔ)上實現(xiàn)自身的訴求。

4.分眾化與聚眾化

與傳統(tǒng)媒體的品牌傳播模式不同，微信平臺上的品牌傳播更加具有針對性，只對目標(biāo)群體進行信息傳播，根據(jù)客戶的需求進行調(diào)整，這就是“分眾”過程。通過在微信上發(fā)布信息以及進行推廣，吸引擁有共同愛好或信息需求的用戶群體聚攏上來，該過程就是“聚眾”過程[2]。

5.點對點式、雙向互動型和多級化

微信傳播是點對點式的傳播，不是面向廣大受眾群體進行點對面的發(fā)布，而是直接精準(zhǔn)的發(fā)送到每個用戶的微信中，用戶能夠完好無損的接收到信息，不會出現(xiàn)信息被覆蓋或丟失的情況。通過微信平臺，圖書館管理者可以和用戶進行雙向互動傳播，并且能夠及時收到客戶反饋的問題，能及時的為客戶解決問題，加深與用戶的情感。微信傳播也具有多極化的特點，微信不僅是一個社交平臺，也是信息分享平臺。設(shè)想一下，假設(shè)一個用戶在看到一條值得推廣的信息時，是會將這個信息的鏈接發(fā)送給好友或是分享到朋友圈，而他的好友也會通過這些渠道進行再傳播，這樣信息就一直不斷地在傳播，形成多級傳播的特點[3]。

三、圖書館品牌的微信傳播策略

1.微信促銷

微信在推送內(nèi)容方面上具有一定的優(yōu)勢，即用戶點擊鏈接或圖片就可以進入相關(guān)的頁面。同時，圖書館管理者可以朋友圈分享的方式介紹5位好友關(guān)注微信號即可獲得一份小禮物并參加抽獎，這可以在一定程度上增加用戶的數(shù)量，也使得更多的用戶了解到圖書館這個品牌。

2.穩(wěn)定更新頻率

運行微信時，一定要保證更新，如果沒有及時推送信息和更新內(nèi)容，會在網(wǎng)絡(luò)信息傳播中被用戶遺忘。因此，圖書館在運營微信時，一定要保證高質(zhì)量的信息推送，且在推送時掌握一定的規(guī)律，如兩天推送消息一次，在早上起床或晚上睡覺前進行推送，能極大地引起用戶的注意且能夠被用戶持續(xù)關(guān)注[4]。

3.根據(jù)微信平臺收集用戶的需求

微信是各類機構(gòu)收集改進意見的有效工具，通過微信能夠幫助用戶將自己的需求和意見反饋給服務(wù)提供方。圖書館管理者應(yīng)及時對用戶的意見進行反饋和處理，以用戶為中心進行服務(wù)，不斷提高和維護圖書館品牌。

4.完善微信自助服務(wù)功能

圖書館可以設(shè)置多層級的條目內(nèi)容，讓自動回復(fù)內(nèi)容變得更為豐富和有趣。在自定義菜單的底部導(dǎo)航中，可以分別設(shè)置一級菜單和二級菜單，無須在對話框中輸入，直接進行點擊即可直達。圖書館根據(jù)用戶和圖書館自身的需求對微信公眾號進行二次開發(fā)，豐富用戶與圖書館的互動，使用戶能通過微信自助服務(wù)解決各種問題，大幅度提升圖書館的服務(wù)水平。

5.將微信排版進行美化

圖書館可以利用各類微信編輯器編輯需要發(fā)布的內(nèi)容，在編輯發(fā)布信息或文章時，可在微信編輯器上挑選美觀的樣式，調(diào)整合適的字體，搭配協(xié)調(diào)的色彩，進行合理的排版，讓讀者賞心悅目，有效吸引目標(biāo)群體對圖書館品牌的關(guān)注。

結(jié)語

在新媒體時代，能享受媒體發(fā)展帶給我們便利生活的同時，也不斷催生和變革著傳統(tǒng)的營銷方式。微信的出現(xiàn)給品牌傳播帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。圖書館品牌運營者必須思考新的傳播方式和策略，積極的運用微信這一數(shù)字媒介，提升圖書館的品牌形象，以此促進圖書館事業(yè)更上一層樓[5]。

參考文獻

[1]畢麗萍.微媒體在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用及發(fā)展研究[D].鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院，2017.

[2]繆玲玲.基于微信公眾平臺的高校圖書館信息服務(wù)研究[D].南京航空航天大學(xué)，2016.

[3]洪海娟，盧振波.基于微信的高校圖書館品牌營銷現(xiàn)狀與策略研究[J].現(xiàn)代情報，2015，34（12）：95-99.

[4]朱顯軍.基于微信的移動圖書館信息服務(wù)與營銷策略研究[J].蘭臺世界，2015（17）：138-139.

[5]周秀梅，田莉.基于微信公眾平臺的圖書館信息服務(wù)營銷[J].圖書館工作與研究，2016（03）：36-39.