新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情傳播

李航

摘要：網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的總和。作為社會(huì)輿情的主要載體之一，反映了人們的思緒、態(tài)度，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬開放平臺(tái)，其形態(tài)更復(fù)雜，可控性差，為管控帶來了新的挑戰(zhàn)。近年來，隨著新媒體的迅速發(fā)展，事情的發(fā)展或決策的推進(jìn)已經(jīng)很難避免輿情所轉(zhuǎn)化出來的巨大壓力。必須高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情，建立監(jiān)控機(jī)制，形成健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，把握正確的輿情方向，推進(jìn)社會(huì)健康良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新媒體；輿情；網(wǎng)民；傳播

中圖分類號(hào)：G203 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）019-000-01

一、輿情分析

新媒體是一個(gè)相對(duì)的概念，是繼報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體之后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，以網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、互動(dòng)性電視媒體為代表。

（一）新媒體環(huán)境下的傳播特征

1.不確定性。新媒體的傳播環(huán)境下，以傳者為中心的交流模式失效，傳受身份融合，受眾也可以作為傳播者，進(jìn)行二次傳播，通過關(guān)注、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，被賦予話語權(quán)。信息不再只由信息發(fā)布者所控制，增加了傳播的不確定性和把控的難度，效果難以預(yù)料。

2.傳播主體的多元化。一個(gè)信源的接受者也以作為信息的傳播者，在新媒體環(huán)境下，人們可以平等對(duì)話，每個(gè)人都有權(quán)力對(duì)關(guān)注的話題參與、討論，表達(dá)自己的主張。專業(yè)的資深媒體人或是普通的網(wǎng)民都可以成為傳播的主體。

3.傳播信息的碎片化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬開放，不僅使傳播主體多元，更帶來傳播價(jià)值觀的多元化，仁者見仁，眾說紛紜，很難匯聚成一個(gè)主流聲音，傳統(tǒng)媒體的嚴(yán)謹(jǐn)結(jié)構(gòu)被打破，呈現(xiàn)出信息分散、無序，碎片化問題凸顯。

（二）網(wǎng)民特征

一方面，站在旁觀者的角度，沒有利益的牽扯，在道德層面上，更加注重社會(huì)公平和正義：另一方面，由于傳播主體多元，網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)及認(rèn)知能力良莠不齊，對(duì)弱者同情、對(duì)正義渴望，往往從情感角度去評(píng)判，失去理性，忽略對(duì)事實(shí)本身的認(rèn)識(shí)，從而容易形成網(wǎng)絡(luò)暴力。

（三）新媒體的信息特征

1.延展性。網(wǎng)民通過挖掘信息的各個(gè)方面，使信息更加豐富多元，以一個(gè)信源，牽動(dòng)出背后的信息線甚至關(guān)系網(wǎng)，不局限于一個(gè)中心、一個(gè)主題，有挖掘價(jià)值的信息便會(huì)迅速成為網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)，無邊界、延展性大，價(jià)值量高。

2.接近性。劉海貴《新聞采訪寫作新編》：“接近性是指新聞事實(shí)具有令人關(guān)切的意義。這種接近主要是指地理、職業(yè)、年齡、性別、心理及利害關(guān)系等方面的接近。一般情況下，離讀者身邊越近，關(guān)系越密切的事，就越為關(guān)注，價(jià)值也就越大”①。對(duì)于新媒體下的網(wǎng)民來說，大多屬于草根階層，樂于關(guān)注身邊發(fā)生的事，更愿意接受生活化的信息。相比傳統(tǒng)媒體的頭條會(huì)議、政要，人們會(huì)知道其信息的重要性，但會(huì)覺得離自己的生活很遠(yuǎn)，無法參與其中。

3.后把關(guān)。傳統(tǒng)媒體是先由主編對(duì)信息的真實(shí)性核實(shí)、把關(guān)，進(jìn)行修正后，公之于眾。而新媒體是先公之于眾，經(jīng)受眾把關(guān)，通過挖掘信息，不斷使其完整，更接近事實(shí)本質(zhì)，多層過濾、深入并成為可靠信息。當(dāng)然，網(wǎng)民能否運(yùn)用好這個(gè)權(quán)利，充當(dāng)信息的把關(guān)者，還取決于公民素質(zhì)及認(rèn)知水平。

二、輿情作用

（一）喚起公共參與意識(shí)

新媒體形成的新的公共領(lǐng)域空間，人們以匿名形式、平等心態(tài)參與到傳播中，在相對(duì)公平、開放的空間里，網(wǎng)民可以自由發(fā)表意見，即使意見不受擁護(hù)，也可以選擇其他的群體，不會(huì)沉默。在這種傳播態(tài)勢下，出現(xiàn)了反沉默螺旋。反沉默螺旋是指在網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，受眾參與性大大提高，不再只是被動(dòng)的接受信息，受眾可自由發(fā)表或支持少數(shù)意見，會(huì)被更多網(wǎng)民接受，可能發(fā)展成為與多數(shù)意見，甚至超越和改變②。網(wǎng)絡(luò)的開放和多元，讓公共領(lǐng)域空間變成了一個(gè)我型我秀的舞臺(tái)，網(wǎng)民盡情表達(dá)意見，獲得身份認(rèn)同、內(nèi)心的滿足，自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，喚起公共參與意識(shí)。

（二）影響社會(huì)輿論方向

新媒體下，多元化聲音并存，形成輿論最基本的環(huán)境；由于新媒體的人際傳播的傳播方式，使其更易于形成強(qiáng)大的輿論，也印證了拉扎斯菲爾德的兩級(jí)傳播理論：信息往往是從媒介傳播到意見領(lǐng)袖，又經(jīng)由意見領(lǐng)袖的人際傳播獲得進(jìn)一步發(fā)展④；相比傳統(tǒng)媒體固定的傳播時(shí)間和傳播渠道，新媒體具有即時(shí)互動(dòng)交流，像病毒一樣的傳播方式，輿論會(huì)如滾雪球一樣飛速越滾越大。

例如《穹頂之下》視頻發(fā)布事件，主持人柴靜精心籌備一年之久，為全民飽受霧霾之苦的問題發(fā)聲，謀求民眾的集體利益。在傳播的過程中，輿論則顯現(xiàn)不同的發(fā)展趨勢。視頻發(fā)布不久，引起廣泛關(guān)注，萬眾頌揚(yáng)；然而迅速達(dá)到傳播高潮后，也出現(xiàn)了質(zhì)疑和批判，對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的懷疑，對(duì)其制作動(dòng)機(jī)的批判。一部探究環(huán)境問題的片子，在傳播過程中，呈現(xiàn)盲目跟風(fēng)、一邊倒的社會(huì)輿論方向。

對(duì)于當(dāng)下社會(huì)，輿情是一把雙刃劍。如果合理利用手中的話語權(quán)，會(huì)成為民意的發(fā)聲話筒；而如果盲目跟風(fēng)，只滿足于肆意的快感，就會(huì)成為嘈雜的市場，橫飛的言論會(huì)讓事實(shí)失去本來面目，當(dāng)事人失去話語權(quán)，直至無法控制的境地。

（三）彌補(bǔ)傳統(tǒng)媒體的監(jiān)督缺位

由于體制問題，傳統(tǒng)媒體發(fā)布信息要經(jīng)過各級(jí)審查和把關(guān)，作為政府的喉舌，要考慮社會(huì)穩(wěn)定等多方因素，往往尋找適合的介入點(diǎn)；而網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)新的公共領(lǐng)域空間，網(wǎng)民的主體意識(shí)在這個(gè)空間被激發(fā)，行使監(jiān)督權(quán)利，成為網(wǎng)民的主動(dòng)選擇。

例如2012年著名的楊達(dá)才事件，傳統(tǒng)媒體一般很難對(duì)一張照片中的微笑敏感并進(jìn)行調(diào)查，而網(wǎng)友卻自發(fā)組織調(diào)查，通過人肉搜索對(duì)其身份辨別，發(fā)掘其不同場合佩戴的手表。焦點(diǎn)不斷位移，同時(shí)真相也在一步步被揭開。聲勢浩大，傳統(tǒng)媒體也迅速介入，并引起社會(huì)的廣泛重視。僅27天，取得了網(wǎng)絡(luò)反腐的巨大勝利。善加利用，網(wǎng)絡(luò)會(huì)成為民意的伸張地，大眾監(jiān)督的利器。

三、輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制

第一：完善相關(guān)法律，加強(qiáng)輿情監(jiān)督。管理者對(duì)事件進(jìn)行必要的監(jiān)控，做到及時(shí)舒緩、適時(shí)引導(dǎo)。對(duì)于重要或突發(fā)事件，政府要及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，阻礙謠言擴(kuò)散。

第二：網(wǎng)民參與的事件傳播，更多自發(fā)性、情緒性，缺少理性與控制，主流媒體可通過傳統(tǒng)媒體或官方認(rèn)證的新媒體實(shí)施議程設(shè)置，引導(dǎo)輿論方向，控制事件發(fā)展。

第三：提升網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)。新媒體傳播環(huán)境下，海量信息充斥身邊，泥沙俱下，網(wǎng)民應(yīng)有意識(shí)的評(píng)估和選擇信息，提高認(rèn)知水平，對(duì)網(wǎng)上信息要有懷疑精神、判斷能力，不要輕信和盲從，保持清醒頭腦。

本文為山西省2015年科技廳軟科學(xué)項(xiàng)目“新媒體技術(shù)背景下網(wǎng)絡(luò)輿情管理創(chuàng)新路徑研究”（2015041011-4）的階段性成果