金融供給側(cè)改革背景下金融外包高技能人才培養(yǎng)模式研究①

摘 要：大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)金融行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融、普惠金融等新金融概念和金融模式的出現(xiàn)，給我國(guó)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)和金融行業(yè)發(fā)展帶來(lái)重要影響，包括銀行在內(nèi)大部分金融機(jī)構(gòu)都開(kāi)啟自身改革探索之路，機(jī)構(gòu)普遍越來(lái)越注重利用網(wǎng)絡(luò)信息資源、節(jié)約成本以及提高用戶服務(wù)水平，金融供給側(cè)改革逐步深化。金融外包行業(yè)也面臨重大變革，金融外包人才需求也隨之發(fā)生巨大變化。本文重點(diǎn)分析金融供給側(cè)改革背景下金融外包行業(yè)人才需求新特點(diǎn)，并且根據(jù)目前金融外包行業(yè)現(xiàn)階段人才供需情況及出現(xiàn)的問(wèn)題，提出金融供給側(cè)改革背景下金融外包高技能人才培養(yǎng)模式。

關(guān)鍵詞：供給側(cè)改革 金融外包 人才培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：F241 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）09（b）-187-02

我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)步入“新常態(tài)”發(fā)展階段，2015年11月習(xí)近平總書(shū)記提出“著力加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力提高供給體系質(zhì)量和效率”。供給側(cè)改革為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了新的活力，但是企業(yè)融資難問(wèn)題愈加突出，急需提高金融服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，因此，金融供給側(cè)改革同樣勢(shì)在必行。金融供給側(cè)改革正在改變著整個(gè)金融業(yè)，金融業(yè)改革進(jìn)行也在改變整個(gè)金融外包行業(yè)的業(yè)務(wù)類型，金融外包行業(yè)對(duì)人才需求也隨之發(fā)生變化。金融外包高技能人才培養(yǎng)方式如果不做相應(yīng)調(diào)整，培養(yǎng)出來(lái)的人與未來(lái)金融外包業(yè)需求必然差距甚遠(yuǎn)。所以本文著重研究在我國(guó)金融供給側(cè)改革的背景下，應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變金融外包高技能人才培養(yǎng)模式。

1 金融供給側(cè)改革背景下金融外包行業(yè)的人才需求轉(zhuǎn)變

2016年1月27日習(xí)近平總書(shū)記主持召開(kāi)中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第十二次會(huì)議，研究供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革方案。加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，是為增強(qiáng)持續(xù)增長(zhǎng)動(dòng)力，是我國(guó)政府為現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)的問(wèn)題開(kāi)出的新藥方。金融行業(yè)也存在同樣問(wèn)題，需要通過(guò)金融供給側(cè)改革，豐富金融機(jī)構(gòu)體系、健全金融市場(chǎng)體系、完善金融治理體系，發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的絕對(duì)性作用。從而進(jìn)一步增加和完善金融供給，提高金融服務(wù)質(zhì)量和供給的效率，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)發(fā)展、金融供給側(cè)改革的進(jìn)行，金融市場(chǎng)發(fā)展越來(lái)越快，變化也越來(lái)越大。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)金融化，標(biāo)志著我國(guó)金融市場(chǎng)開(kāi)放度不斷增大、靈活性不斷提高。隨著金融市場(chǎng)的改革進(jìn)行，金融外包發(fā)展也呈現(xiàn)出線上線下相結(jié)合、綜合性金融外包平臺(tái)建設(shè)等新趨勢(shì)。2015年1月，國(guó)務(wù)院發(fā)布的《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見(jiàn)》文件中重點(diǎn)提到：“積極發(fā)展金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)將非核心業(yè)務(wù)外包?！苯鹑诜?wù)外包仍然具有較大的發(fā)展?jié)摿?，人才需求不斷增加?/p>

金融供給側(cè)改革的推進(jìn)、金融機(jī)構(gòu)體系的豐富、金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的多樣化，金融外包人才需求也在不斷發(fā)生變化。金融外包人才需求從低端數(shù)據(jù)錄入專員、文檔掃描歸檔專員、呼叫中心客戶服務(wù)專員等崗位向?qū)I(yè)咨詢營(yíng)銷專員、貸款管理專員、綜合金融服務(wù)專員等高端崗位轉(zhuǎn)變。金融外包業(yè)新發(fā)展要求金融外包人才培養(yǎng)模式也需要做相應(yīng)調(diào)整，才能為金融外包業(yè)提供合格的高技能人才。金融外包企業(yè)現(xiàn)在需要人才靈活性要求更高，金融外包從業(yè)人員要能夠隨時(shí)保持與時(shí)俱進(jìn)，能夠適應(yīng)金融業(yè)新發(fā)展，具有更高綜合素質(zhì)和能力。因此，傳統(tǒng)定崗培養(yǎng)已經(jīng)不適合現(xiàn)在金融外包人才需要，企業(yè)需要人才是 有“柔性”的，適應(yīng)性更強(qiáng)、靈活性更強(qiáng)，能夠適應(yīng)各種金融外包崗位需要的高技能人才。

1.1 專業(yè)性

對(duì)于金融外包行業(yè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，金融專業(yè)知識(shí)是必不可少的。在金融供給側(cè)改革背景下，金融行業(yè)創(chuàng)新能力尤為突出，新金融模式、新金融產(chǎn)品、新金融服務(wù)層出不窮，對(duì)于金融從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，金融專業(yè)知識(shí)同樣重要，但是金融行業(yè)的創(chuàng)新及金融外包業(yè)務(wù)的升級(jí)要求金融外包從業(yè)人員所掌握的金融專業(yè)知識(shí)必須與時(shí)俱進(jìn)并快速更新，這就要求金融外包從業(yè)人員不僅能夠掌握基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)，同時(shí)，必須具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠及時(shí)更新自身專業(yè)知識(shí)體系。

1.2 職業(yè)性

金融供給側(cè)改革背景下金融外包業(yè)務(wù)升級(jí)要求金融外包從業(yè)人員具有更高的職業(yè)素養(yǎng)。金融供給側(cè)改革重點(diǎn)是用戶體驗(yàn)至上，金融機(jī)構(gòu)要為客戶提供更加個(gè)性化、針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)，這就要求金融外包從業(yè)人員需要具有更好的溝通能力，能夠了解客戶真實(shí)需求；具有更強(qiáng)的抗壓能力，能夠頂住工作壓力堅(jiān)持從事金融外包崗位工作并為客戶提供更加貼心的金融服務(wù)；具有更高的團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁┩晟频慕鹑诜?wù)等。這些對(duì)于金融外包從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)提出更高要求。

1.3 適應(yīng)性

金融供給側(cè)改革背景下金融行業(yè)不斷變革，要求金融外包從業(yè)人員具有更多的靈活性，能夠更快適應(yīng)快速發(fā)展的金融市場(chǎng)需求。這種適應(yīng)性體現(xiàn)在金融外包業(yè)務(wù)類型不斷轉(zhuǎn)變下，低端外包業(yè)務(wù)需求正轉(zhuǎn)向高端外包業(yè)務(wù)需求、前后臺(tái)服務(wù)等內(nèi)勤外包需求主導(dǎo)正轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷業(yè)務(wù)等外勤外包需求主導(dǎo)，金融外包從業(yè)人員的培養(yǎng)需要更具靈活性，隨時(shí)轉(zhuǎn)變角色，以適應(yīng)金融行業(yè)的外包需求變化。

2 金融供給側(cè)改革背景下金融外包人才供需情況及問(wèn)題分析

金融供給側(cè)改革背景下，伴隨金融機(jī)構(gòu)改革，金融外包業(yè)務(wù)的變化，金融外包人才需求的改變，在金融外包高技能人才培養(yǎng)方面主要存在以下三個(gè)問(wèn)題。

2.1 職業(yè)院校以專業(yè)知識(shí)技能培養(yǎng)為主，適用性較差

職業(yè)院校對(duì)于金融行業(yè)人才的培養(yǎng)往往是以金融專業(yè)知識(shí)培養(yǎng)為主，大部分職業(yè)院校金融相關(guān)專業(yè)開(kāi)設(shè)的課程以會(huì)計(jì)、銀行、證券、保險(xiǎn)、期貨、基金相關(guān)基礎(chǔ)課程為主，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生對(duì)于金融知識(shí)具有一定了解，金融外包知識(shí)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較欠缺。同時(shí)，在金融供給側(cè)改革的背景下，強(qiáng)調(diào)金融從業(yè)人員金融專業(yè)知識(shí)與時(shí)俱進(jìn)，而學(xué)校對(duì)于行業(yè)、企業(yè)新生事物反應(yīng)速度往往相對(duì)較慢，職業(yè)院校的專業(yè)知識(shí)課程內(nèi)容往往是過(guò)時(shí)的，較難跟上金融行業(yè)的改革速度。另外，受到校園內(nèi)教學(xué)環(huán)境的限制，職業(yè)院校在金融外包人才職業(yè)素養(yǎng)方面的培養(yǎng)能力較弱，往往是紙上談兵，學(xué)生實(shí)際職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力提高程度有限。校園內(nèi)職業(yè)教育存在這些問(wèn)題直接導(dǎo)致學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的人在企業(yè)并不適用，給金融外包企業(yè)校園招聘渠道帶來(lái)了一定的障礙。

2.2 金融外包相關(guān)社會(huì)培訓(xùn)市場(chǎng)欠發(fā)達(dá)，重視程度較弱

由于金融行業(yè)本身特殊性所限，金融外包在整個(gè)服務(wù)外包行業(yè)中相對(duì)來(lái)說(shuō)發(fā)展較慢，受重視程度也較低，金融外包人才培養(yǎng)并不受社會(huì)的廣泛重視，金融外包相關(guān)社會(huì)培訓(xùn)基本沒(méi)有，也沒(méi)有特別權(quán)威的職業(yè)證書(shū)認(rèn)證，在社會(huì)培訓(xùn)這部分，非常欠缺，這種情況不利于金融外包高技能人才的社會(huì)渠道輸入。

2.3 實(shí)用技能主要來(lái)自企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，企業(yè)成本高、負(fù)擔(dān)重

與學(xué)校相比，企業(yè)在感知行業(yè)變革和創(chuàng)新發(fā)展方面具有先天優(yōu)勢(shì)。由于學(xué)校里面培養(yǎng)出來(lái)的人適用性較差，社會(huì)渠道人才輸入不足，金融外包企業(yè)為了自身發(fā)展，需要培養(yǎng)更加適合金融行業(yè)改革發(fā)展需要的金融外包人才，這就迫使企業(yè)不得不雇傭更多培訓(xùn)講師或購(gòu)買培訓(xùn)課程為企業(yè)員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，無(wú)形之中增加了企業(yè)人力資源成本，加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)。

3 金融供給側(cè)改革背景下四位一體“柔性”金融外包人才培養(yǎng)模式研究

金融外包人才培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)性教育工程，需要政校行企各方共同努力。金融外包高技能人才培養(yǎng)目標(biāo)是通過(guò)政府、企業(yè)、學(xué)校、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)四方主體的相互融合，培養(yǎng)適應(yīng)性更強(qiáng)、靈活性更強(qiáng)，能夠適應(yīng)金融供給側(cè)改革背景下金融行業(yè)改革引起的發(fā)包業(yè)務(wù)變化，為發(fā)包方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“柔性”金融外包高技能人才。本文根據(jù)金融供給側(cè)改革背景下，金融外包行業(yè)現(xiàn)階段人才供需情況及存在的問(wèn)題，提出四位一體“柔性”金融外包高技能人才培養(yǎng)模式。

3.1 培養(yǎng)“知識(shí)—能力”一體化金融外包人才

金融供給側(cè)改革背景下四位一體“柔性”金融外包人才培養(yǎng)模式，“柔性”的金融外包高技能人才具體來(lái)說(shuō)就是要 培養(yǎng)“知識(shí)—能力”一體化金融外包人才。

（1）知識(shí)方面。需要掌握基礎(chǔ)的專業(yè)知識(shí)，包括金融基礎(chǔ)、金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)以及金融創(chuàng)新方面的知識(shí)；需要掌握信息技術(shù)方面的知識(shí)，包括常用辦公軟件的應(yīng)用技能，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及大數(shù)據(jù)等對(duì)金融改革具有重要影響的信息技術(shù)知識(shí)；需要掌握金融外包行業(yè)相關(guān)知識(shí)，包括服務(wù)外包基礎(chǔ)，金融外包業(yè)務(wù)流程等方面的知識(shí)。

（2）能力方面。需要通過(guò)能力課堂、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、模擬實(shí)踐、頂崗實(shí)習(xí)等途徑培養(yǎng)金融外包從業(yè)人員的抗壓能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力以及學(xué)習(xí)能力，見(jiàn)圖1。

3.2 四位一體“柔性”金融外包人才培養(yǎng)模式

四位一體“柔性”金融外包人才培養(yǎng)模式涉及政府、企業(yè)、學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)四大主體，其中學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是金融外包企業(yè)人才來(lái)源的渠道：校園招聘渠道和社會(huì)招聘渠道；企業(yè)是金融外包人才的需求方，政府行業(yè)可以制定金融外包人才的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)服務(wù)，同時(shí)可以監(jiān)管學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人才培養(yǎng)過(guò)程并為其提供支持。

在金融供給側(cè)改革背景下，金融外包人才的知識(shí)培養(yǎng)，包括外包知識(shí)、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、信息技術(shù)知識(shí)可以在學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)中完成。由于金融供給側(cè)改革正在進(jìn)行中，金融行業(yè)處于不斷變化的過(guò)程中，金融市場(chǎng)和金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，新知識(shí)不斷涌現(xiàn)，企業(yè)需要根據(jù)行業(yè)新需求為學(xué)校提供行業(yè)發(fā)展導(dǎo)向，提供新的知識(shí)需求，保證學(xué)校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的知識(shí)體系更新，并且輔助學(xué)校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行新課程開(kāi)發(fā)。

四位一體“柔性”金融外包人才培養(yǎng)模式的重點(diǎn)是“柔性”兩個(gè)字，而人才的柔性體現(xiàn)在金融外包人才各種能力的提高方面，這些能力就包括適應(yīng)金融行業(yè)發(fā)展和金融服務(wù)更新所需的抗壓能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力以及學(xué)習(xí)能力。這些能力的培養(yǎng)可以分為兩個(gè)階段來(lái)完成：第一階段可以在學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程中加入相關(guān)的能力培養(yǎng)課程，例如：壓力管理、營(yíng)銷技巧、商務(wù)溝通技巧等。第二階段需要在企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中強(qiáng)化和提升。

總之，金融外包人才培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程、整體過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，有兩個(gè)重點(diǎn)，一是由于金融供給側(cè)改革進(jìn)行時(shí)，金融外包行業(yè)所需人才的需要具備靈活性，所以在金融外包人才培養(yǎng)過(guò)程中，在知識(shí)培養(yǎng)的同時(shí)更要注重金融外包高技能人才的應(yīng)變能力培養(yǎng)。另一個(gè)重點(diǎn)是與時(shí)俱進(jìn)的專業(yè)知識(shí)和應(yīng)變能力培養(yǎng)需要加強(qiáng)學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和行企之間的合作，需要探索合作的良性機(jī)制，重點(diǎn)在課程開(kāi)發(fā)和頂崗實(shí)踐兩個(gè)方面進(jìn)行合作。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫龍建，馮雷鳴.金融服務(wù)外包高等職業(yè)人才培養(yǎng)研究[J].繼續(xù)教育研究，2013（12）.

[2] 年旻.金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式改革與探討——以武漢長(zhǎng)江工商學(xué)院為例[J].消費(fèi)導(dǎo)刊，2013（11）.

[3] 戴麗.應(yīng)用型本科院校金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)研究[J]，商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2015（5）.

①基金項(xiàng)目：蘇州市“高技能人才培養(yǎng)研發(fā)”市級(jí)重點(diǎn)課題，《蘇州金融供給側(cè)改革背景下金融外包高技能人才培養(yǎng)研究》（GJNZ201606）。

作者簡(jiǎn)介：吳欣頎（1983-），女，遼寧建昌人，講師，碩士，主要從事金融教育方面的研究。