微信平臺海外代購中的問題

張梓杉　孟祥兆　侯德康

[提要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，海外代購日益成熟，通過微信等社交平臺進(jìn)行的海外代購交易總量占據(jù)海外代購總交易量極大比重。較低的資本投入以及代購商品在海內(nèi)外的巨大價格差距使微信海外代購交易總量不斷增長，但其中出現(xiàn)的問題亟待規(guī)范和完善。本文以化妝品為例，基于微信這一主要社交平臺指出其存在的問題，并提出相關(guān)的解決策略。

關(guān)鍵詞：微信平臺；海外代購；化妝品；消費(fèi)者

本文為河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目材料報告（項(xiàng)目批準(zhǔn)文號：201611832080）

中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2016年11月11日

微信海外代購是指代購商家通過微信里的朋友圈或公眾號等功能向國內(nèi)消費(fèi)者介紹國外商品的品牌樣式及價格折扣等信息，隨后消費(fèi)者告訴代購商自己所需的國外商品，代購方根據(jù)其要求去往國外代購相應(yīng)的商品后，使用國際快遞郵寄或代購商本人攜帶入境，把商品交給顧客并向顧客收取一定代購費(fèi)用。由于國內(nèi)外商品的巨大價格差額，這種海外代購的模式從最開始單純的“熟人經(jīng)濟(jì)”發(fā)展出職業(yè)私人代購群體，職業(yè)代購人不斷出入境購買海外商品或與海外供貨商建立聯(lián)系來幫助國內(nèi)消費(fèi)者獲取國外商品。但是，微信海外代購繁榮的背后卻也存在著不少問題。

一、微信海外代購現(xiàn)狀

（一）基于微信平臺進(jìn)行的代購交易總量不斷增大，但經(jīng)營流程仍需規(guī)范。隨著海外代購的迅猛發(fā)展，微信作為主要的社交平臺之一，因其入行門檻低，附加費(fèi)用低，交易方便快捷被海外代購商家所青睞。微信海外代購從最開始的在自己的朋友圈內(nèi)宣傳逐漸發(fā)展出專門宣傳產(chǎn)品的公眾號和一系列的代購群；通過廣告直接或間接插入或以活動的形式不斷在朋友圈中添加不熟知的人，微信海外代購日漸火暴。但許多商家現(xiàn)階段也只是通過單純的發(fā)布產(chǎn)品、活動信息來籠絡(luò)消費(fèi)者，并沒有較為規(guī)范完備的經(jīng)營流程。

（二）微信海外代購以個人代購為主要模式，個別商家是在淘寶、京東等電商平臺上經(jīng)營店鋪的同時利用微信進(jìn)行營銷。相比淘寶擁有自己的支持平臺，在商家準(zhǔn)入（身份認(rèn)證、實(shí)名申請、工商注冊等）、產(chǎn)品信息整合分類、第三方支付、信用評價體系、消費(fèi)者維權(quán)等方面都有所規(guī)定，而微信這個平臺，在提升客戶使用的便捷度、客戶細(xì)分、差異化推廣、虛假信息查處、售后服務(wù)等方面都需要進(jìn)一步改良。

（三）海外代購的主要產(chǎn)品類別有：奶粉、化妝品、鞋包、服裝、電子產(chǎn)品、各式手表飾品等，化妝品、奶粉尤其受到消費(fèi)者歡迎。

二、微信平臺海外代購中出現(xiàn)的主要問題

（一）相關(guān)政策不完善，維權(quán)困難。目前，國家和有關(guān)部門還未頒布針對微信平臺海外代購有關(guān)售后方面的法律法規(guī)，由于是在代購者的幫助下貨物商家才得以把貨物交給貨物的最終購買者，買賣雙方又身處兩個國家，這就使得顧客在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不好之后，申請售后服務(wù)存在障礙。一旦商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可能會因?yàn)闊o法找到代購商、難以驗(yàn)證商品身份等問題或因投訴不便，投訴成本高，證明手續(xù)難以收集等因素而放棄維權(quán)，并且一部分微商找各種借口來推脫責(zé)任。2014年，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》表明將對微信公眾號的有關(guān)商品買賣進(jìn)行管理，卻對職業(yè)個人代購這方面缺少法規(guī)規(guī)定。微信是一個比較隱私的社交平臺，有關(guān)的信息數(shù)據(jù)很少開放，國家部門若要對其監(jiān)督管理難度較高。售后服務(wù)對微信代購尤顯重要。

（二）代購商偷逃關(guān)稅，國際物流速度慢。由于微信主要為個人代購模式，可能會涉及逃稅或部分逃稅，加上代購周期偏長，存在較高風(fēng)險。代購業(yè)一直處于灰色地帶，存在海關(guān)查收扣押貨品的危險。2012年9月，空姐李某就因利用職務(wù)之便多量大批帶從海外買回的化妝品回國而并未向海關(guān)申報，偷逃關(guān)稅共計100多萬元，最終被法院以貨物走私罪判處11年有期徒刑，處50萬元罰金。一般情況下，海外代購到貨時間是7～14天，甚至由于天氣、航班、海關(guān)等原因存在超過半個月的情況。海外代購商家為了減少成本和避免顧客跑單，通常都會選擇收到顧客定金之后再開始采購商品。如若出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，采購時間將會延長。如若物流出現(xiàn)問題，海外代購商家不僅要退回所收定金，而且還需承擔(dān)貨物成本。

（三）支付平臺不安全。不同于淘寶、京東等傳統(tǒng)電商擁有配套的支付平臺，可以確認(rèn)收貨后由電商轉(zhuǎn)給商家，微信平臺交易中許多人直接微信轉(zhuǎn)賬或支付寶在線支付給代購商，這樣的話如果出現(xiàn)問題就很難維護(hù)自己的權(quán)益，不良代購商會在確認(rèn)付款后就消失不見，不給顧客購貨。

（四）假貨猖獗，產(chǎn)品真實(shí)性差。由于當(dāng)前微信監(jiān)督體系還不夠完善，微信代購中假貨充斥市場。第一，微信朋友圈廣告中存在虛假信息，不良商家偷轉(zhuǎn)別人的圖片。第二，不良微商為賺取更大利潤，以次充好，倒賣虛假商品，不但損害了微商誠信，而且擠占正品的市場。例如，目前化妝品的仿制品有兩種：一種為高仿，不良商家會按正品一比一調(diào)配出其香味、濃度比例和顏色；另一種為不良微商去批發(fā)低價買入贗品，并用買來的海外化妝品罐處以灌裝來偽裝正品。很多假的海外代購會說商品是“廠家直供”的，實(shí)際上則是他們直接找渠道以低價分銷的手段。據(jù)調(diào)查顯示，現(xiàn)階段韓國代購的化妝品的仿貨來源有兩種，一種是在廣州、深圳等地區(qū)生產(chǎn)的假貨運(yùn)送到韓國后充當(dāng)正品再運(yùn)回國內(nèi)售賣；另一種則是生產(chǎn)商在韓國生產(chǎn)，隨后銷往東大門、明洞等知名市場，代購者并不知情代購回的是假貨。據(jù)估計，中國的海淘市場規(guī)模將在未來兩年內(nèi)沖破萬億。另外，化妝品的生產(chǎn)成本較低，利潤極高。急速擴(kuò)大的需求市場與化妝品行業(yè)的巨大利潤，是化妝品假貨問題嚴(yán)重的主要原因。第三，為了逃避關(guān)稅，躲過海關(guān)的追查，更有甚者將代購商品的標(biāo)簽取掉，導(dǎo)致一些商品沒有正規(guī)的購買票據(jù)。當(dāng)然，也有部分代購表示可以連同“購物小票”與“商品”一起郵寄給消費(fèi)者，但海外代購小票也是可以高仿出來的，代購若有心造假，只需花費(fèi)幾十元的價格就可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道購得中國香港、美國、法國、新加坡、澳大利亞的專柜假小票。因此，代購商品真假難辨。

三、微信平臺海外代購建議

（一）政策層面。海外代購是一種新興產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)處于發(fā)展期，通過加強(qiáng)立法健全相關(guān)法律法規(guī)，不斷強(qiáng)化監(jiān)管盡力消除其中潛在的風(fēng)險，進(jìn)一步推動代購業(yè)的發(fā)展。政府應(yīng)加快發(fā)行《網(wǎng)絡(luò)代購質(zhì)量監(jiān)管條例》、《代購行業(yè)管理準(zhǔn)則》等法律規(guī)定，完善《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)文件。相關(guān)部門應(yīng)不斷擴(kuò)大對其監(jiān)管范圍，強(qiáng)化自身與微信平臺的合作交流，建立健全網(wǎng)上代購誠信體系，設(shè)立對違法散發(fā)微信不真實(shí)圖片內(nèi)容、不實(shí)點(diǎn)贊有獎宣傳承諾等行為的處理辦法；保護(hù)微信交易的真實(shí)性數(shù)據(jù)和私人信息，健立網(wǎng)絡(luò)代購市場準(zhǔn)入機(jī)制；建立商品代購?fù)对V處理機(jī)制，針對代購商銷售假貨的行為建立舉報機(jī)制，收繳假貨并處罰代購商，全力監(jiān)管微信營銷的違法行為。

（二）微信平臺層面

1、對微信代購實(shí)行實(shí)名認(rèn)證。采取實(shí)名制方便工商部門監(jiān)督管理代購商，促進(jìn)買賣雙方的交易安全，糾紛發(fā)生時方便確認(rèn)當(dāng)事人，所以微商認(rèn)證實(shí)名這一方法是很有必要的。為了從根本上解決微商違法行為維權(quán)困難的現(xiàn)象，在用戶隱私保護(hù)的基礎(chǔ)上逐步開通微信實(shí)名認(rèn)證管理模式，督促微信電子商務(wù)商家進(jìn)行工商注冊。另外，要適當(dāng)公開微商的經(jīng)營信息，比如微商要公開售賣商品的品牌款式、價格折扣、運(yùn)費(fèi)稅費(fèi)、代購傭金、代購商品種類、商品的購貨渠道等信息。

2、創(chuàng)立網(wǎng)購糾紛解決平臺，用戶可直接在微信上維護(hù)權(quán)益。一是建立微信糾紛在線解決的非訴訟的爭議解決機(jī)制，這不僅降低了微信代購商的司法成本，還節(jié)省了消費(fèi)者的時間與精力；二是在微信平臺上增加類似淘寶海外淘平臺的板塊，并在板塊上明確規(guī)定通過微信進(jìn)行的代購糾紛的爭議解決方式。

3、完善微信支付平臺，建立微信客戶端信用體制。推動運(yùn)營者完善微信支付平臺，創(chuàng)立微信平臺的信用體制，或指導(dǎo)用戶采取安全的平臺支付貨款。不僅確保用戶在實(shí)際與微商交易過程中購買支付方式的可靠性，還要保障私人信息的安全。所以，增強(qiáng)買賣雙方的安全，可添加信用評價機(jī)制和擔(dān)保機(jī)制，選擇除微商、微信平臺以外的第三方機(jī)構(gòu)以保證交易順利進(jìn)行。

（三）消費(fèi)者層面。消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險防范和警惕意識，學(xué)會維護(hù)自身合法權(quán)益。第一，應(yīng)確認(rèn)代購商的資信狀況，認(rèn)真查看其他顧客的反饋意見，慎重選擇代購商：要求賣家進(jìn)行實(shí)拍，可以采取索要小視頻的方式增加可信度；也可選取賣家親自用的產(chǎn)品，或詢問其他買家預(yù)購商品的功效。代購商品價格必然會比國內(nèi)價格低，但是定價過低的商品也應(yīng)引起買家的注意；第二，買家應(yīng)讓微商保留購物單據(jù)、收銀小票、商家電話、具體地址等，并充分了解商品質(zhì)量和功效，了解要購買的國外產(chǎn)品票據(jù)的格式。并盡可能采用直郵送貨到門，保存快遞單據(jù)；第三，應(yīng)在購買時利用郵件、錄音等方法表明與代購方確立合同，并在其中說明貨名、價錢、購貨渠道、支付方式、購買時間，以及雙方責(zé)任等內(nèi)容。簽收貨物前一定要先查看貨物質(zhì)量，有無破損情況；第四，盡量采用淘寶等第三方平臺進(jìn)行支付，而不要用微信即時轉(zhuǎn)賬的方式。后者屬于預(yù)先支付，缺乏保障；第五，應(yīng)保留賣家真實(shí)姓名、微信賬號、聊天記錄和轉(zhuǎn)賬憑證等信息；參與點(diǎn)贊優(yōu)惠等商家活動時，應(yīng)保留好截圖信息。消費(fèi)者應(yīng)對手機(jī)號、銀行賬號、身份證等個人信息的消息加強(qiáng)防范以免不良微信商家的“陷阱”；第六，在發(fā)生糾紛后，微信購物消費(fèi)者要及時主動向工商部門投訴，提供對方詳細(xì)信息，掌握有效信息憑證，并在平時監(jiān)督其微信廣告真實(shí)性和銷售產(chǎn)品的質(zhì)量水平。

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