我國電子商務人才培養(yǎng)誤區(qū)與專業(yè)發(fā)展思路

摘 要：我國電子商務專業(yè)在人才培養(yǎng)方面問題很多，最突出問題是人才缺乏核心能力，究其主要原因在于專業(yè)理念模糊和職業(yè)崗位不明確。本文在討論電子商務內(nèi)涵歧義和認識誤區(qū)的基礎上，分析電子商務應用職業(yè)崗位和人才培養(yǎng)方面存在的誤區(qū)，討論電子商務應用中區(qū)分普通崗位和專業(yè)崗位的重要性，然后在提出電子商務專業(yè)核心能力概念模型的基礎上，進一步討論電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)問題和專業(yè)發(fā)展思路。

關鍵詞：電子商務；人才培養(yǎng)；職業(yè)崗位；核心能力；專業(yè)發(fā)展

電子商務是一個剛剛出現(xiàn)而又不斷在發(fā)展的新興專業(yè)領域。近幾年來，電子商務應用越來越廣泛，企業(yè)對電子商務人才的需求也越來越大。如何適應市場需求培養(yǎng)社會急需的電子商務專業(yè)人才？電子商務領域的廣泛性特征使不同學校在專業(yè)定位差異很大；目前各校電子商務專業(yè)建設與課程體系方面差別很大。電子商務專業(yè)既有開設在管理學院的，也有開設在經(jīng)濟學院的，也有開設在工科學院的。這種情況非常不利于電子商務專業(yè)人才的培養(yǎng)。

我國高校電子商務教育出現(xiàn)了許多迫切需要重新認識和思考的問題。首先，電子商務是一個不斷發(fā)展的新領域，人們對電子商務的認識才開始，對電子商務專業(yè)教育的認識更是剛剛開始。其次，對電子商務的理解存在不少分歧，對電子商務在企業(yè)中如何定位并不很清楚，對電子商務專業(yè)人才職業(yè)崗位和核心能力也不是非常清楚，這些都直接影響到電子商務人才的培養(yǎng)。最后，電子商務專業(yè)與其他專業(yè)關系如何處理、如何認識？尤其是信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)與電子商務專業(yè)的區(qū)別很容易被人們忽視。不能正確處理電子商務專業(yè)與其他專業(yè)關系，就不能很好地定位人才培養(yǎng)目標和設計課程體系。

電子商務專業(yè)在人才培養(yǎng)方面問題很多，最突出的問題是電商人才缺乏核心能力，究其主要原因在于專業(yè)理念模糊和職業(yè)崗位不明確。所以，本文重點圍繞電子商務專業(yè)內(nèi)涵與理念認識誤區(qū)、職業(yè)崗位與專業(yè)定位以及核心能力與人才培養(yǎng)等幾個方面，探討目前我國電子商務人才培養(yǎng)和專業(yè)發(fā)展迫切需要解決的問題。

一、對電子商務專業(yè)內(nèi)涵理解歧義

電子商務，作為一個專業(yè)，應該有一個統(tǒng)一的名稱和統(tǒng)一的理解。盡管我國高校電子商務專業(yè)本科教育已有15年，但是，人們在對電子商務內(nèi)涵的理解上一直存在分歧。目前，有的學校把電子商務理解為E-Business，有的學校把電子商務理解為E-Commerce。很顯然，對電子商務的不同理解直接影響到電子商務人才的培養(yǎng)定位。

很多學者把E-Business和E-Commerce都譯為電子商務，但是，兩者的內(nèi)涵并不完全一致，在一些國際會議中，E-Business與E-Commerce通常是作為兩個不同研究方向列出的。國外很多學者認為E-Commerce是E-Business的子集；國內(nèi)也有學者把E-Business譯為電子商業(yè)、電子業(yè)務、電子（化）企業(yè)或者電子企務，臺灣地區(qū)學者也稱E-Business為企業(yè)電子化。

事實上，E-Business和E-Commerce在看問題角度上有所不同。E-Business強調(diào)電子化技術對企業(yè)主體商業(yè)活動（Business）的支持，是指企業(yè)如何運用電子化技術支持自身及與外部主體間的業(yè)務活動。而E-Commerce強調(diào)電子化技術對商業(yè)活動主體參與交易過程（Commerce）的支持，一般意義的E-Commerce是指企業(yè)在外部與客戶或者供應商進行產(chǎn)品或服務交易。E-Commerce的角度可以是一個交易主體之外的角度，E-Commerce是一個相對宏觀視野下的商務行為（方式）。

本文認為，E-Business是指用電子化技術支持企業(yè)自身業(yè)務運作，與信息化的內(nèi)涵比較接近；而E-Commerce是指用電子化技術支持企業(yè)與商業(yè)伙伴間的業(yè)務活動。我國電子商務專業(yè)教育把電子商務理解為E-Commerce比較合適。在本科專業(yè)設置中，信息管理與信息系統(tǒng)是與電子商務最相近的專業(yè)，兩者的區(qū)分，直接關系到對電子商務內(nèi)涵的理解。如果把電子商務理解為E-Business，電子商務專業(yè)就很難區(qū)別于信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)。

二、對電子商務理念認識存在誤區(qū)

人們在電子商務認識上的誤區(qū)直接影響企業(yè)的電子商務應用和學校的電子商務教育[1]。具體說來，人們在電子商務理念認識上存在的主要誤區(qū)有如下幾個方面。

“電子商務”=“電子+商務”。按字面上，“電子商務”=“電子+商務”似乎沒錯。但是，電子商務給企業(yè)創(chuàng)造前所未有的商機絕不是簡單“電子+商務”的結果。電子商務不僅僅是電子化技術的應用，更重要的是要有如何創(chuàng)造電子化技術商業(yè)價值的商業(yè)理念。

“電子商務”=“企業(yè)信息化”。很多人將“電子商務”理解成 “企業(yè)信息化”，視為企業(yè)信息化管理的一部分。將“電子商務”理解成“企業(yè)信息化”，多為計算機專業(yè)或信息系統(tǒng)專業(yè)人員，并與E-Business概念有一定關系。E-Business概念中包含企業(yè)信息化管理。

“電子商務運營”=“網(wǎng)站運營”。網(wǎng)站運營是電子商務運營的基礎，但本身不一定是電子商務運營。很多企業(yè)都建有門戶網(wǎng)站，但并沒有開展真正意義的電子商務。網(wǎng)站運營是電子商務運營的一個方面。

“電子商務”=“網(wǎng)上開店”。“網(wǎng)上開店”是電子商務的典型形式，但是，電子商務不能完全等同于“網(wǎng)上開店”。很多電子商務應用可能并不是“網(wǎng)上開店”形式。在電子商務中，網(wǎng)上店面是一個重要商務平臺，但不是電子商務平臺的唯一形式。

“電子商務”=“全球化商務”。電商平臺使得無數(shù)中小企業(yè)能與許多大企業(yè)一樣參與全球競爭。但認為“電子商務”等同于“全球化商務”，就不一定正確。企業(yè)電子商務應用，可以是“全球化商務”，也可以是國內(nèi)商務，甚至是基于局域網(wǎng)的小區(qū)商務。

“電子商務管理”=“電子商務+企業(yè)管理”。電子商務管理本質(zhì)上是企業(yè)電子商務應用能力的管理，有著豐富的內(nèi)容。電子商務企業(yè)的管理需要電子商務管理，電子商務企業(yè)的管理也需要其他方面的管理。endprint

“電子商務”=“網(wǎng)絡零售”。網(wǎng)絡零售似乎成為電子商務的代名詞。不少人說“電子商務的本質(zhì)是零售”，很明顯是片面了，網(wǎng)絡零售僅是電子商務的一種應用，還可以有其他電子商務應用，如：網(wǎng)絡貿(mào)易、網(wǎng)絡旅游等。

上述人們對電子商務的主要認識誤區(qū)直接反映在電子商務人才培養(yǎng)方案和專業(yè)課程教材中。很顯然，對電子商務認識誤區(qū)對電子商務專業(yè)教育的影響是非常負面的。

三、對電子商務職業(yè)崗位理解存在偏差

對電子商務應用人才或崗位的分類有很多不同分法，有的分為技術類和商務類兩大類，有的分為技術類、管理類和經(jīng)濟類三大類。電子商務專業(yè)簡單區(qū)分商務類崗位和技術類崗位，會導致商務類不重視技術和技術類不重視商務。上述對電子商務職業(yè)崗位的分類，使得電子商務專業(yè)很難形成區(qū)別于計算機類專業(yè)或工商管理類專業(yè)的核心能力。

為了更好地思考我國電子商務人才培養(yǎng)問題，根據(jù)企業(yè)對電子商務應用的不同需求，我們把在電子商務應用企業(yè)中與電子商務對應的職業(yè)崗位可分為三大類：電子商務應用操作類崗位、電子商務專業(yè)服務類崗位和電子商務專業(yè)管理類崗位。

1. 電子商務應用操作類崗位

在電子商務應用中，無論是買或賣，交易操作過程都需要專門人員在網(wǎng)絡商務平臺上完成。所以，在電子商務應用中，一般都有電子商務應用操作類崗位，如網(wǎng)上交易員或網(wǎng)上業(yè)務員。電子商務應用操作類崗位是電子商務應用一線崗位，直接在線處理電子商務相關業(yè)務。電子商務應用操作類崗位的主要特點是，在電子商務平臺上進行具體操作，不僅需要掌握電子商務相關知識和網(wǎng)上操作技能，也需要掌握具體的業(yè)務知識和技能。

由于電子商務平臺，對使用者來說，通常是傻瓜式的，只要有一定計算機和網(wǎng)絡技術知識，基本網(wǎng)上操作是容易掌握的。所以，對于電子商務應用操作類崗位人員來說，一旦能掌握電子商務相關知識和熟悉網(wǎng)上操作，具體業(yè)務知識和技能以及相關職業(yè)素養(yǎng)更為重要。

2. 電子商務專業(yè)服務類崗位

所謂電子商務專業(yè)服務類崗位，就是企業(yè)中專門為電子商務應用提供專門化服務的崗位。電子商務專業(yè)服務類崗位一般需要招聘電子商務專業(yè)人才。電子商務專業(yè)服務可以分為兩大類：商業(yè)類服務和技術類服務。電子商務專業(yè)服務類崗位也可分為兩大類：電子商務商業(yè)服務類崗位與電子商務技術服務類崗位。

電子商務商業(yè)服務類崗位一般包括：電子商務流程設計、電子商務營銷分析與策劃、網(wǎng)絡廣告策劃、網(wǎng)絡廣告發(fā)布、在線客戶服務、網(wǎng)店設計、電子商務知識和技能培訓等；電子商務技術服務類崗位一般包括：網(wǎng)站設計與網(wǎng)頁制作、網(wǎng)站信息維護、網(wǎng)絡廣告制作、網(wǎng)店圖標制作、網(wǎng)店頁面美化等。應該說這兩類崗位很難絕對區(qū)分開，如廣告設計與廣告制作有時可能是同一個人完成的。根據(jù)崗位要求技能的不同，可有很多不同的電子商務專業(yè)服務類崗位。另外，根據(jù)崗位要求技能的復雜程度，電子商務專業(yè)服務類崗位可以分為初級電子商務專業(yè)服務類崗位、中級電子商務專業(yè)服務類崗位和高級電子商務專業(yè)服務類崗位。

3. 電子商務專業(yè)管理類崗位

所謂電子商務專業(yè)管理類崗位，就是企業(yè)中專門為管理電子商務應用能力提供專門化管理的崗位。電子商務專業(yè)管理類崗位，也可分為兩大類：電子商務商業(yè)管理類崗位與電子商務技術管理類崗位。電子商務商業(yè)管理類崗位主要側重電子商務應用業(yè)務的管理工作，如：制定企業(yè)具體的電子商務應用戰(zhàn)略和應用模式、具體業(yè)務的電子商務營銷管理和網(wǎng)店運營管理等。電子商務技術管理類崗位側重電子商務網(wǎng)絡平臺和技術工具運用相關管理工作。

另外，電子商務應用崗位又可分為電子商務應用專業(yè)型崗位和電子商務應用普通型崗位。電子商務專業(yè)崗位應該是具有電子商務專業(yè)核心能力才能勝任的崗位。電子商務專業(yè)崗位一定是電子商務應用崗位，但并不是所有的電子商務應用崗位都是電子商務專業(yè)崗位。

到底哪些崗位是電子商務專業(yè)崗位？電子商務專業(yè)到底要不要培養(yǎng)非電子商務專業(yè)崗位人才？這些是目前不同層次電子商務專業(yè)教育需要思考的。在企業(yè)電子商務應用中，需要電子商務專業(yè)崗位，也需要一些非電子商務專業(yè)崗位。但是，非電子商務專業(yè)崗位并不是對電子商務應用不重要的崗位，如：電子商務物流對電子商務運營非常重要，但倉儲和配送等具體物流運作顯然就不是典型的電子商務專業(yè)崗位，而是典型的物流專業(yè)崗位。

基于上述對電子商務應用專業(yè)型崗位和電子商務應用普通型崗位的認識，電子商務教育可以分為：電子商務專業(yè)教育和電子商務普及教育。電子商務專業(yè)教育培養(yǎng)解決電子商務應用專業(yè)問題的專門人才；電子商務普及教育培養(yǎng)具體領域了解電子商務應用的專門人才。

四、對電子商務專業(yè)核心能力缺乏認識

對企業(yè)中電子商務專業(yè)人才職業(yè)定位模糊是我國很多學校電子商務專業(yè)學生不符合企業(yè)需求的重要原因。同時電子商務專業(yè)學生缺乏核心專業(yè)能力是電子商務專業(yè)人才職業(yè)定位模糊的結果，更是導致許多學校電子商務專業(yè)學生就業(yè)迷茫的根本原因。現(xiàn)在我國各類學校的電子商務專業(yè)課程設置很雜且差別很大，電子商務專業(yè)的專業(yè)性不強，甚至有人認為電子商務專業(yè)就是“電子+商務”專業(yè)，“1電子+9商務”與“9電子+1商務”都是電子商務專業(yè)。似乎沒有比較明確的核心專業(yè)能力。一個專業(yè)，沒有明確的核心專業(yè)能力，顯然是有問題的。 “電子商務”=“電子+商務”還反映在電子商務復合型人才培養(yǎng)上。復合型人才培養(yǎng)定位本身沒問題。但是，應該如何理解復合型的電子商務專業(yè)人才？“電子+商務”復合型的課程設計無助于電子商務專業(yè)化人才培養(yǎng)。許多學校在電子商務人才培養(yǎng)方面，脫離“專業(yè)化”而大談“培養(yǎng)跨世紀的復合型人才”。

電子商務應用需要方方面面的知識和技能。目前電子商務專業(yè)的專業(yè)性不強，一個重要原因就是電子商務專業(yè)開設了與電子商務相關的很多商務類和技術類課程，而又沒有明確的專業(yè)能力要求。電子商務專業(yè)人才到底是否應該是電子商務應用全才？有的電子商務專業(yè)簡單區(qū)分商務類和技術類，又導致商務類電子商務專業(yè)不重視技術和技術類電子商務專業(yè)不重視商務。事實上，無論是商務類和技術類電子商務專業(yè)人才都需要商務基礎和技術基礎。endprint

本文提出一個思考電子商務能力的概念模型（如圖所示）。電子商務能力可以概括為：一個中心：理念；兩個重點：分析與設計；三個維度：技術、營銷與運營；四個方面：研究、策劃、維護與開發(fā)。很顯然，電子商務專業(yè)區(qū)別于其他專業(yè)的核心能力，主要體現(xiàn)為基于電子商務應用創(chuàng)新理念的分析和設計能力。這里的分析和設計，可以是網(wǎng)絡營銷方案分析與設計，可以是在線服務方案分析與設計，也可以是網(wǎng)店運營方案分析與設計，不僅僅是指電子商務網(wǎng)站分析與設計，包括戰(zhàn)略、戰(zhàn)術與作業(yè)三個層面，涉及技術、營銷和運營三大業(yè)務領域。電子商務設計不是簡單的技術設計，也是商業(yè)設計，甚至包含藝術設計。電子商務設計需要充分體現(xiàn)電子商務核心理念。電子商務設計需要最全面的電子商務專業(yè)素養(yǎng)。而在研究、策劃、維護與開發(fā)四個方面的工作中，電子商務專業(yè)人員的最重要工作也應該是相關的分析與設計。

可見，明確基于電子商務創(chuàng)新理念的分析和設計能力是電子商務專業(yè)的核心能力，對電子商務專業(yè)建設和人才培養(yǎng)具有重要意義。對電子商務專業(yè)來說，電子商務分析與設計是最為核心的專業(yè)基礎。有些學校在電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)中，對電子商務分析與設計類課程并沒有很好重視，顯然是電子商務專業(yè)教育的一大誤區(qū)。

圖 電子商務能力概念模型

五、對電子商務專業(yè)發(fā)展的幾點思考

如前所述，電子商務應用越來越廣泛，企業(yè)對電子商務人才的需求越來越大，加快電子商務人才培養(yǎng)的呼聲也越來越高，電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題還有很多，所以，迫切需要考慮如何發(fā)展電子商務專業(yè)。根據(jù)上述討論，本文認為，我國電子商務專業(yè)發(fā)展要重點考慮如下五個方面的問題：

一是電子商務專業(yè)內(nèi)涵界定問題。電子商務專業(yè)對電子商務內(nèi)涵理解要一致，電子商務專業(yè)教育應該把電子商務理解為E-Commerce。這樣，才能區(qū)分信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)是與電子商務專業(yè)這兩個比較相近的專業(yè)，并有利于與國外高校開展電子商務教育方面的交流和合作。這是電子商務專業(yè)發(fā)展首先必須解決的問題。

二是電子商務專業(yè)教育定位問題。電子商務專業(yè)教育不可能培養(yǎng)企業(yè)電子商務應用所需的所有人才。電子商務專業(yè)教育主要培養(yǎng)電子商務應用專業(yè)崗位人才，應該通過電子商務普及教育培養(yǎng)電子商務應用普通崗位人才。這是電子商務專業(yè)發(fā)展應該重點解決的問題。

三是電子商務專業(yè)理念認識問題。電子商務專業(yè)教育的重點要對正確認識電子商務相關理念，這樣，才能避免在電子商務領域一些不正確的觀點誤導企業(yè)的電子商務應用實踐和學校的電子商務教育實踐。這是電子商務專業(yè)教材開發(fā)首先必須解決的問題。

四是電子商務專業(yè)核心能力問題。缺乏核心能力是導致許多學校電子商務專業(yè)學生就業(yè)迷茫的根本原因。明確基于電子商務創(chuàng)新理念的分析和設計能力是電子商務專業(yè)的核心能力，對電子商務專業(yè)建設和人才培養(yǎng)具有重要意義。對電子商務專業(yè)來說，電子商務分析與設計是最為核心的專業(yè)基礎。這是電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)體系和課程開發(fā)要解決的問題。

五是電子商務應用普及教育問題。電子商務應用企業(yè)需要很多具體業(yè)務領域的電子商務應用相關人才，就像計算機應用普及教育，電子商務應用普及教育至關重要。非電子商務專業(yè)迫切需要開設電子商務應用普及教育的相關課程。所以，迫切需要培養(yǎng)大量電子商務課程師資，這就使得電子商務專業(yè)的研究生教育變得更為重要。目前，教育部還沒有批準在高校設立電子商務專業(yè)碩士/博士點，對培養(yǎng)高級電子商務專業(yè)人才非常不利，也在一定程度上影響大學的電子商務應用普及教育。

參考文獻：

[1] 吳清烈. 電子商務：理念、誤區(qū)與未來[J]. 南京郵電大學學報（社科版），2010（2）：55-63.

[責任編輯：周 楊]endprint