質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)創(chuàng)新績效影響的實(shí)證研究

張群祥　奉小斌

摘要：質(zhì)量管理實(shí)踐是促進(jìn)還是抑制創(chuàng)新績效，迄今學(xué)界研究仍存在較大分歧。本文立足于中國本土情境，在梳理相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了研究概念模型并提出相應(yīng)假設(shè)，通過9個(gè)?。ㄊ校┎煌袠I(yè)383份調(diào)查問卷，實(shí)證分析了本土企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)創(chuàng)新績效的影響，并探究了情境變量對(duì)上述關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)果表明：質(zhì)量管理基礎(chǔ)實(shí)踐、核心實(shí)踐對(duì)創(chuàng)新績效具有顯著的促進(jìn)作用，并且技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)A(chǔ)實(shí)踐與產(chǎn)品創(chuàng)新績效和過程創(chuàng)新績效關(guān)系起正向調(diào)節(jié)作用，對(duì)核心實(shí)踐與過程創(chuàng)新績效也起正向調(diào)節(jié)作用，但對(duì)核心實(shí)踐與產(chǎn)品創(chuàng)新績效的調(diào)節(jié)效應(yīng)并不顯著。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理實(shí)踐；創(chuàng)新績效；技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向

一、引言

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和網(wǎng)絡(luò)化不斷推進(jìn)，質(zhì)量對(duì)維系企業(yè)生存與發(fā)展的重要性日益凸顯，這為企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的導(dǎo)入與推行提供了新契機(jī)。與此同時(shí)，在復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境下，創(chuàng)新愈加成為企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的通用贏家準(zhǔn)則（winning order criteria）。為此，在以卓越績效模式為代表的質(zhì)量管理實(shí)踐如火如荼興起的當(dāng)下，傳統(tǒng)以標(biāo)準(zhǔn)化為表征的質(zhì)量管理實(shí)踐會(huì)不會(huì)阻礙創(chuàng)新，即質(zhì)量管理實(shí)踐是有利于促進(jìn)還是抑制創(chuàng)新績效？這是一個(gè)亟待回答的重要理論與實(shí)踐問題。遺憾的是，現(xiàn)有的研究結(jié)論尚存較大分歧：一方面，Prajogo和Sohal、Kim等認(rèn)為公司導(dǎo)入質(zhì)量管理實(shí)踐將形成有利于創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍，促進(jìn)知識(shí)共享與組織變革，成為推動(dòng)組織創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力量和運(yùn)營平臺(tái)；另一方面，Slater和Narver等學(xué)者認(rèn)為質(zhì)量管理實(shí)踐強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)制，易于形成慣例，使組織陷入粘性（stickiness）與能力陷阱，形成核心剛性（rigidity）與路徑依賴，引致組織陷入非本地發(fā)明的窘境（Not Invented Here，NIH），從而抑制組織的創(chuàng)新。但從現(xiàn)有研究來看，“抑制觀”更多是邏輯演繹和理論推理，并未獲得足夠的實(shí)證研究支持，因而其理論可靠性備受質(zhì)疑。上述異質(zhì)性觀點(diǎn)亟需從理論與實(shí)證上對(duì)兩者關(guān)系進(jìn)行澄清，以廓清分歧，釋疑實(shí)踐者的困惑。

此外，進(jìn)一步文獻(xiàn)研究表明質(zhì)量管理實(shí)踐呈現(xiàn)出對(duì)環(huán)境依賴性的特征，即不同情境下質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)創(chuàng)新績效存在差異化的影響，兩者表現(xiàn)為一種權(quán)變關(guān)系。但目前對(duì)其關(guān)系的認(rèn)識(shí)仍然存在整體性割裂（disintegration）和因果模糊等問題，尚缺乏有針對(duì)性探究情境變量對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新績效關(guān)系影響的實(shí)證研究。因此，本文首先在梳理相關(guān)研究基礎(chǔ)上，構(gòu)建研究概念模型并提出相應(yīng)假設(shè)，通過9個(gè)省市不同行業(yè)383份問卷調(diào)查，實(shí)證分析本土質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)創(chuàng)新績效的影響。在此基礎(chǔ)上，細(xì)化探究情境變量對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新績效關(guān)系的調(diào)節(jié)影響，并對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行討論。

二、理論與假設(shè)

（一）質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)創(chuàng)新績效的影響

質(zhì)量管理實(shí)踐是指企業(yè)為了改善質(zhì)量、降低成本和提高生產(chǎn)率所實(shí)施的各種管理措施和計(jì)劃。鑒于質(zhì)量管理實(shí)踐框架劃分標(biāo)準(zhǔn)不一，本研究傳承Flynn et al.等研究的質(zhì)量管理實(shí)踐分類框架，將質(zhì)量管理實(shí)踐解構(gòu)為基礎(chǔ)實(shí)踐與核心實(shí)踐兩維度，以更好地符合企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)際，其中基礎(chǔ)實(shí)踐由高層領(lǐng)導(dǎo)承諾、員工參與和顧客導(dǎo)向構(gòu)成，而核心實(shí)踐則由持續(xù)改進(jìn)、過程管理與供應(yīng)商關(guān)系組成。另外，由于創(chuàng)新的內(nèi)涵豐富，創(chuàng)新的類型劃分不一，為體現(xiàn)創(chuàng)新的多重屬性要求和本質(zhì)特征，本研究基于Read、Gopalakrishnan和Damanpour等的雙核心分類方法，把創(chuàng)新界定為最具代表性的產(chǎn)品創(chuàng)新和過程創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上，細(xì)化分析質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)創(chuàng)新績效的影響，并提出相應(yīng)的理論假設(shè)。

1.基礎(chǔ)實(shí)踐對(duì)創(chuàng)新績效的影響

基礎(chǔ)實(shí)踐由高層領(lǐng)導(dǎo)承諾、員工參與和顧客導(dǎo)向構(gòu)成。從領(lǐng)導(dǎo)承諾來看，領(lǐng)導(dǎo)承諾對(duì)創(chuàng)新的支持體現(xiàn)在有形支持、工具性支持及社會(huì)情感支持三個(gè)層面。具體地，創(chuàng)新過程需要足夠資源的支持，包括人員、資金、實(shí)驗(yàn)設(shè)備及其它有形資源投入，領(lǐng)導(dǎo)承諾對(duì)獲取這些創(chuàng)新過程必備的資源至關(guān)重要。而在工具性支持方面，當(dāng)員工提出新創(chuàng)意時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審慎評(píng)估后，提出建設(shè)性反饋意見以明確創(chuàng)新的方向；當(dāng)遇到批評(píng)時(shí)，扮演鼓吹者（advocator）角色，以保護(hù)員工的創(chuàng)意。此外，根據(jù)社會(huì)認(rèn)知理論（Social Cognition Theory），當(dāng)員工感知到領(lǐng)導(dǎo)的情感支持時(shí)，將激起其積極的心理和情緒反應(yīng)，增強(qiáng)員工的創(chuàng)新內(nèi)隱動(dòng)機(jī)和創(chuàng)新效能感，從而提升員工的創(chuàng)造力。

以顧客為導(dǎo)向意味著企業(yè)需從市場(chǎng)動(dòng)態(tài)獲取創(chuàng)新的理念或者搜索顧客未滿足的新奇需求，從而引致企業(yè)開發(fā)并導(dǎo)入新產(chǎn)品以適應(yīng)持續(xù)變化的客戶需求，通過創(chuàng)新為顧客創(chuàng)造價(jià)值。Hult和Hurley認(rèn)為顧客導(dǎo)向構(gòu)成組織創(chuàng)新的前因，其接受的新思想和需求信息促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新。此外，SantosVijande et al.研究也表明顧客導(dǎo)向企業(yè)通過攻擊性（aggressiveness）與前攝性（proactiveness）行為觸發(fā)公司開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)來響應(yīng)客戶動(dòng)態(tài)的需求，從而有效促進(jìn)產(chǎn)品和過程的創(chuàng)新。

此外，隨著競爭日趨激烈及創(chuàng)新的一體化不斷推進(jìn)，員工參與對(duì)組織創(chuàng)新成功的作用日益凸顯。員工是產(chǎn)生、推進(jìn)和最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的主體。特別地，創(chuàng)新過程經(jīng)常面臨極大的不確定性和變化性，需要員工的高度參與。通過參與過程讓員工自由思考，不必?fù)?dān)心受到詰責(zé)，以鼓勵(lì)員工帶來新思維和新創(chuàng)意。另外，依據(jù)組織行為理論，員工參與能夠改善員工的工作態(tài)度，增強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新的認(rèn)同感，觸發(fā)其積極的心理情感，提升員工對(duì)創(chuàng)新角色的自我認(rèn)同、創(chuàng)新意愿和創(chuàng)新自我效能感（self-efficacy），實(shí)現(xiàn)從“我是”（I am）到“我愿”（I will）再到“我能”（I can）的創(chuàng)新心理演進(jìn)過程，從而提高組織的創(chuàng)新水平。

基于以上分析，本研究提出以下假設(shè)：

H1a：質(zhì)量管理基礎(chǔ)實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績效有正向促進(jìn)作用。

H1b：質(zhì)量管理基礎(chǔ)實(shí)踐對(duì)過程創(chuàng)新績效有正向促進(jìn)作用。endprint

2.核心實(shí)踐對(duì)創(chuàng)新績效的影響

前文界定核心實(shí)踐包括持續(xù)改進(jìn)、過程管理與供應(yīng)商關(guān)系。持續(xù)改進(jìn)對(duì)創(chuàng)新的影響一直是學(xué)者們關(guān)注的焦點(diǎn)。Roffe認(rèn)為持續(xù)改進(jìn)鼓勵(lì)變革和創(chuàng)造性思維，促進(jìn)企業(yè)的關(guān)鍵訣竅（knowhow）思想形成，從而誘導(dǎo)創(chuàng)新。McAdam，Armstrong和Kely也秉承類似的觀點(diǎn)，認(rèn)為持續(xù)改進(jìn)的文化與創(chuàng)新共存，兩者存在顯著的正相關(guān)性，即導(dǎo)入持續(xù)改進(jìn)一段時(shí)間后將導(dǎo)致組織的創(chuàng)新。而Lorente，Dewhurst和Dale發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)中的學(xué)習(xí)使員工增加相關(guān)顧客、競爭者和市場(chǎng)等方面的知識(shí)，從而產(chǎn)生新的創(chuàng)意，促進(jìn)創(chuàng)新。Abrunhosa和Moura則提出持續(xù)改進(jìn)中鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化，可減少員工害怕受到懲罰的恐懼與不安全心理，為創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的精神支持，激發(fā)員工的前攝性和創(chuàng)新潛能。

過程管理激勵(lì)企業(yè)開發(fā)出最好的慣例，用以建立學(xué)習(xí)基（learning base），支持組織的創(chuàng)新活動(dòng)。具體而言，慣例可讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)并采用有效的過程和方法，而有效的過程和方法可讓員工有冗余時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)意開發(fā)和創(chuàng)新性問題解決。此外，通過應(yīng)用慣例，企業(yè)能夠建立更短、更有效的開發(fā)循環(huán)，使得組織更快速響應(yīng)顧客需求，進(jìn)行創(chuàng)新。更重要的是，慣例對(duì)組織結(jié)構(gòu)和過程創(chuàng)新非常重要，慣例納入的多元化流程和技能幫助員工提升他們的管理系統(tǒng)或職能，從而有利于流程的創(chuàng)新。因此，組織以慣例為基礎(chǔ)可有效展開創(chuàng)新活動(dòng)，因?yàn)樗鼈兏⒅仃P(guān)鍵過程，避免不增值的活動(dòng)，從而觸發(fā)產(chǎn)品和過程創(chuàng)新。

此外，供應(yīng)商作為制造商外部合作網(wǎng)絡(luò)的接入點(diǎn)，為創(chuàng)新帶來了豐裕的知識(shí)、信息、技術(shù)資源和專用性資產(chǎn)，而供應(yīng)商的關(guān)系管理即體現(xiàn)在對(duì)這些重要資源的維護(hù)上。通過與供應(yīng)商的合作和交流，能夠形成信任的氛圍，在信任關(guān)系下，雙方在合作過程中能夠真誠地交流與磋商，不必?fù)?dān)心對(duì)方的背叛和算計(jì)。基于開放的心智與對(duì)方進(jìn)行溝通，以克服知識(shí)共享的障礙和知識(shí)轉(zhuǎn)移的粘性，有利于促進(jìn)企業(yè)間知識(shí)的吸收和創(chuàng)造，獲取更多的新知識(shí)和創(chuàng)新方案，從而彌補(bǔ)自身的弱勢(shì)和不足，規(guī)避創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力和績效的提升。

基于以上分析，本研究提出以下假設(shè)：

H2a：質(zhì)量管理核心實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績效有正向促進(jìn)作用。

H2b：質(zhì)量管理核心實(shí)踐對(duì)過程創(chuàng)新績效有正向促進(jìn)作用。

（二）情境變量對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新績效關(guān)系的影響

1.情境變量的識(shí)別與引入

權(quán)變理論認(rèn)為企業(yè)績效是組織內(nèi)部因素和外部環(huán)境特性相匹配的函數(shù)。在質(zhì)量管理實(shí)踐中，情境因素不僅紛繁復(fù)雜，而且動(dòng)態(tài)變化，需要考慮的因素很多。文獻(xiàn)研究表明，影響質(zhì)量管理實(shí)踐導(dǎo)入的情境因素包括組織特征、管理特征與外部特征等多種要素。從企業(yè)內(nèi)部來看，公司戰(zhàn)略是企業(yè)在市場(chǎng)中的定位與總體行為規(guī)劃，關(guān)涉企業(yè)運(yùn)作的諸多方面。質(zhì)量管理實(shí)踐作為一種管理策略必然受到企業(yè)戰(zhàn)略定位的影響，即質(zhì)量管理實(shí)踐必須與戰(zhàn)略相匹配。Prajogo和Sohal認(rèn)為企業(yè)采用不同戰(zhàn)略將導(dǎo)致質(zhì)量管理實(shí)踐強(qiáng)調(diào)不同要素，相應(yīng)地，必然影響質(zhì)量管理實(shí)踐的導(dǎo)入成效。如企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略（提供更好產(chǎn)品滿足顧客需求）與成本領(lǐng)先（關(guān)注消減成本和浪費(fèi)）兩種不同的戰(zhàn)略將會(huì)顯著影響質(zhì)量管理實(shí)踐的實(shí)施效果。因此，企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向是一個(gè)重要的調(diào)節(jié)因素。在現(xiàn)有文獻(xiàn)中，學(xué)者們對(duì)戰(zhàn)略導(dǎo)向的要素構(gòu)成及其維度劃分存在一定的差異，有的強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的激進(jìn)程度，有的注重戰(zhàn)略導(dǎo)向的內(nèi)容。由于本研究的主題是探析質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)創(chuàng)新績效的影響，因此，基于內(nèi)容視角聚焦于企業(yè)戰(zhàn)略的技術(shù)性維度（即技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向），細(xì)致考察其對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新績效關(guān)系的調(diào)節(jié)影響。

2.技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)A(chǔ)實(shí)踐與創(chuàng)新績效關(guān)系的調(diào)節(jié)影響

技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)而確定的一系列技術(shù)目標(biāo)和技術(shù)手段。在高技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)的承諾與支持能夠形成對(duì)新事物的開放性態(tài)度，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的精神，以及自主性探索的氛圍。在此氛圍的感召下，員工能夠放開手腳進(jìn)行大膽的探索，激發(fā)他們更高水平的創(chuàng)新積極性和主動(dòng)性，從而更好地促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品與過程創(chuàng)新績效的提升。更重要的是，在創(chuàng)新實(shí)施階段，高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾也特別重要，不僅能夠很好地整合全組織的資源支持那些可能導(dǎo)致昂貴失敗的創(chuàng)新，而且能夠有效地協(xié)調(diào)解決個(gè)體與部門之間的矛盾與沖突。因此，高技術(shù)導(dǎo)向戰(zhàn)略的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)的承諾對(duì)產(chǎn)品和過程創(chuàng)新績效將產(chǎn)生更大的影響。

此外，高技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向企業(yè)注重新產(chǎn)品的開發(fā)，因此能夠很好地強(qiáng)化以顧客為導(dǎo)向的原則。通過從市場(chǎng)上不斷搜索顧客未滿足的新奇需求，獲取創(chuàng)新的理念，引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)適應(yīng)性新產(chǎn)品以響應(yīng)客戶動(dòng)態(tài)需求，從而更好地提升產(chǎn)品和過程創(chuàng)新績效。相反，對(duì)于低技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向企業(yè)而言，因創(chuàng)新的資源制約及創(chuàng)新的文化和氛圍不強(qiáng)，難以充分利用顧客導(dǎo)向原則獲取的客戶需求和信息進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，因此呈現(xiàn)出較低的創(chuàng)新績效。

再有，在競爭越來越激烈的當(dāng)下，高技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)長期生存和發(fā)展愈加重要。在高技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向企業(yè)中，企業(yè)通過采用新系統(tǒng)、新技術(shù)與新創(chuàng)意等多元化策略以應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的競爭。如此，員工對(duì)企業(yè)的成長更充滿信心，從而提高他們的參與水平，在富有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境中提升創(chuàng)新的自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值，探索性提出不同尋常的解決方案，更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和過程的創(chuàng)新。以上研究說明，高技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)承諾、顧客導(dǎo)向與員工參與基礎(chǔ)實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品與過程創(chuàng)新績效將產(chǎn)生更大的影響。

基于以上分析，本研究提出如下假設(shè)：

H3a：基礎(chǔ)實(shí)踐與產(chǎn)品創(chuàng)新績效的關(guān)系受到技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向的調(diào)節(jié)。技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向越高，基礎(chǔ)實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績效的正向影響越顯著。

H3b：基礎(chǔ)實(shí)踐與過程創(chuàng)新績效的關(guān)系受到技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向的調(diào)節(jié)。技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向越高，基礎(chǔ)實(shí)踐對(duì)過程創(chuàng)新績效的正向影響越顯著。

3.技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)诵膶?shí)踐與創(chuàng)新績效關(guān)系的調(diào)節(jié)影響

高技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向企業(yè)注重創(chuàng)建有利于創(chuàng)新的組織文化和氛圍，提升研發(fā)人員的素質(zhì)，更傾向于將資源和注意力投入到相關(guān)的研發(fā)領(lǐng)域中。如此，可為持續(xù)改進(jìn)提供實(shí)物資源與精神支持和人力資本的支撐，引導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)探索新機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工進(jìn)行冒險(xiǎn)，激發(fā)他們的創(chuàng)新潛能，促進(jìn)員工自主性學(xué)習(xí)和知識(shí)的共享，以創(chuàng)造性提出獨(dú)特的解決方案，從而更好地促進(jìn)產(chǎn)品和過程創(chuàng)新績效的提升。同樣，高技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)有清晰的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)過程管理的重要性有充分的認(rèn)知，更有意愿和能力強(qiáng)化過程管理中的重復(fù)性（repetition routines）和增強(qiáng)型（enhancing routines）慣例，用以支持企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。最后，在開放式創(chuàng)新背景下，供應(yīng)商參與愈加成為企業(yè)成功創(chuàng)新的重要基石。在此情勢(shì)下，高技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目標(biāo)更重視供應(yīng)商的管理，強(qiáng)化供應(yīng)商的參與。如此，在與供應(yīng)商合作的過程中，通過“干中學(xué)”“用中學(xué)”以及技術(shù)的交流互動(dòng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的跨組織轉(zhuǎn)移和滲透，促進(jìn)雙方知識(shí)的共享、吸收與整合，并創(chuàng)造新的交叉知識(shí)，從而提升企業(yè)的創(chuàng)新水平。以上研究表明，在高技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向企業(yè)中，持續(xù)改進(jìn)、過程管理與供應(yīng)商關(guān)系核心實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品與過程創(chuàng)新績效的影響將更顯著。

基于以上分析，本研究提出如下假設(shè)：

H3c：核心實(shí)踐與產(chǎn)品創(chuàng)新績效的關(guān)系受到技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向的調(diào)節(jié)。技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向越高，核心實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績效的正向影響越顯著。

H3d：核心實(shí)踐與過程創(chuàng)新績效的關(guān)系受到技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向的調(diào)節(jié)。技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向越高，核心實(shí)踐對(duì)過程創(chuàng)新績效的正向影響越顯著。

綜合以上研究假設(shè)，本文提出以下研究的概念模型，見圖1。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）樣本來源

本文采用問卷調(diào)查方式，收集涉及本研究中相關(guān)的數(shù)據(jù)。調(diào)查集中在2011年12月15日至2012年6月30日，通過現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、Email發(fā)送與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)發(fā)放等方式進(jìn)行調(diào)查，抽樣的區(qū)域包括浙江、上海、江蘇、廣東、江西、湖南、河北、山東與陜西等中西部9省市，共發(fā)放問卷383份，回收254份，剔除不完整及存在明顯矛盾的問卷39份，有效問卷215份，有效回收率為5614%，企業(yè)背景統(tǒng)計(jì)如表1所示。endprint

2.核心實(shí)踐對(duì)創(chuàng)新績效的影響

前文界定核心實(shí)踐包括持續(xù)改進(jìn)、過程管理與供應(yīng)商關(guān)系。持續(xù)改進(jìn)對(duì)創(chuàng)新的影響一直是學(xué)者們關(guān)注的焦點(diǎn)。Roffe認(rèn)為持續(xù)改進(jìn)鼓勵(lì)變革和創(chuàng)造性思維，促進(jìn)企業(yè)的關(guān)鍵訣竅（knowhow）思想形成，從而誘導(dǎo)創(chuàng)新。McAdam，Armstrong和Kely也秉承類似的觀點(diǎn)，認(rèn)為持續(xù)改進(jìn)的文化與創(chuàng)新共存，兩者存在顯著的正相關(guān)性，即導(dǎo)入持續(xù)改進(jìn)一段時(shí)間后將導(dǎo)致組織的創(chuàng)新。而Lorente，Dewhurst和Dale發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)中的學(xué)習(xí)使員工增加相關(guān)顧客、競爭者和市場(chǎng)等方面的知識(shí)，從而產(chǎn)生新的創(chuàng)意，促進(jìn)創(chuàng)新。Abrunhosa和Moura則提出持續(xù)改進(jìn)中鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化，可減少員工害怕受到懲罰的恐懼與不安全心理，為創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的精神支持，激發(fā)員工的前攝性和創(chuàng)新潛能。

過程管理激勵(lì)企業(yè)開發(fā)出最好的慣例，用以建立學(xué)習(xí)基（learning base），支持組織的創(chuàng)新活動(dòng)。具體而言，慣例可讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)并采用有效的過程和方法，而有效的過程和方法可讓員工有冗余時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)意開發(fā)和創(chuàng)新性問題解決。此外，通過應(yīng)用慣例，企業(yè)能夠建立更短、更有效的開發(fā)循環(huán)，使得組織更快速響應(yīng)顧客需求，進(jìn)行創(chuàng)新。更重要的是，慣例對(duì)組織結(jié)構(gòu)和過程創(chuàng)新非常重要，慣例納入的多元化流程和技能幫助員工提升他們的管理系統(tǒng)或職能，從而有利于流程的創(chuàng)新。因此，組織以慣例為基礎(chǔ)可有效展開創(chuàng)新活動(dòng)，因?yàn)樗鼈兏⒅仃P(guān)鍵過程，避免不增值的活動(dòng)，從而觸發(fā)產(chǎn)品和過程創(chuàng)新。

此外，供應(yīng)商作為制造商外部合作網(wǎng)絡(luò)的接入點(diǎn)，為創(chuàng)新帶來了豐裕的知識(shí)、信息、技術(shù)資源和專用性資產(chǎn)，而供應(yīng)商的關(guān)系管理即體現(xiàn)在對(duì)這些重要資源的維護(hù)上。通過與供應(yīng)商的合作和交流，能夠形成信任的氛圍，在信任關(guān)系下，雙方在合作過程中能夠真誠地交流與磋商，不必?fù)?dān)心對(duì)方的背叛和算計(jì)?；陂_放的心智與對(duì)方進(jìn)行溝通，以克服知識(shí)共享的障礙和知識(shí)轉(zhuǎn)移的粘性，有利于促進(jìn)企業(yè)間知識(shí)的吸收和創(chuàng)造，獲取更多的新知識(shí)和創(chuàng)新方案，從而彌補(bǔ)自身的弱勢(shì)和不足，規(guī)避創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力和績效的提升。

基于以上分析，本研究提出以下假設(shè)：

H2a：質(zhì)量管理核心實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績效有正向促進(jìn)作用。

H2b：質(zhì)量管理核心實(shí)踐對(duì)過程創(chuàng)新績效有正向促進(jìn)作用。

（二）情境變量對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新績效關(guān)系的影響

1.情境變量的識(shí)別與引入

權(quán)變理論認(rèn)為企業(yè)績效是組織內(nèi)部因素和外部環(huán)境特性相匹配的函數(shù)。在質(zhì)量管理實(shí)踐中，情境因素不僅紛繁復(fù)雜，而且動(dòng)態(tài)變化，需要考慮的因素很多。文獻(xiàn)研究表明，影響質(zhì)量管理實(shí)踐導(dǎo)入的情境因素包括組織特征、管理特征與外部特征等多種要素。從企業(yè)內(nèi)部來看，公司戰(zhàn)略是企業(yè)在市場(chǎng)中的定位與總體行為規(guī)劃，關(guān)涉企業(yè)運(yùn)作的諸多方面。質(zhì)量管理實(shí)踐作為一種管理策略必然受到企業(yè)戰(zhàn)略定位的影響，即質(zhì)量管理實(shí)踐必須與戰(zhàn)略相匹配。Prajogo和Sohal認(rèn)為企業(yè)采用不同戰(zhàn)略將導(dǎo)致質(zhì)量管理實(shí)踐強(qiáng)調(diào)不同要素，相應(yīng)地，必然影響質(zhì)量管理實(shí)踐的導(dǎo)入成效。如企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略（提供更好產(chǎn)品滿足顧客需求）與成本領(lǐng)先（關(guān)注消減成本和浪費(fèi)）兩種不同的戰(zhàn)略將會(huì)顯著影響質(zhì)量管理實(shí)踐的實(shí)施效果。因此，企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向是一個(gè)重要的調(diào)節(jié)因素。在現(xiàn)有文獻(xiàn)中，學(xué)者們對(duì)戰(zhàn)略導(dǎo)向的要素構(gòu)成及其維度劃分存在一定的差異，有的強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的激進(jìn)程度，有的注重戰(zhàn)略導(dǎo)向的內(nèi)容。由于本研究的主題是探析質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)創(chuàng)新績效的影響，因此，基于內(nèi)容視角聚焦于企業(yè)戰(zhàn)略的技術(shù)性維度（即技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向），細(xì)致考察其對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新績效關(guān)系的調(diào)節(jié)影響。

2.技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)A(chǔ)實(shí)踐與創(chuàng)新績效關(guān)系的調(diào)節(jié)影響

技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)而確定的一系列技術(shù)目標(biāo)和技術(shù)手段。在高技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)的承諾與支持能夠形成對(duì)新事物的開放性態(tài)度，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的精神，以及自主性探索的氛圍。在此氛圍的感召下，員工能夠放開手腳進(jìn)行大膽的探索，激發(fā)他們更高水平的創(chuàng)新積極性和主動(dòng)性，從而更好地促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品與過程創(chuàng)新績效的提升。更重要的是，在創(chuàng)新實(shí)施階段，高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾也特別重要，不僅能夠很好地整合全組織的資源支持那些可能導(dǎo)致昂貴失敗的創(chuàng)新，而且能夠有效地協(xié)調(diào)解決個(gè)體與部門之間的矛盾與沖突。因此，高技術(shù)導(dǎo)向戰(zhàn)略的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)的承諾對(duì)產(chǎn)品和過程創(chuàng)新績效將產(chǎn)生更大的影響。

此外，高技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向企業(yè)注重新產(chǎn)品的開發(fā)，因此能夠很好地強(qiáng)化以顧客為導(dǎo)向的原則。通過從市場(chǎng)上不斷搜索顧客未滿足的新奇需求，獲取創(chuàng)新的理念，引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)適應(yīng)性新產(chǎn)品以響應(yīng)客戶動(dòng)態(tài)需求，從而更好地提升產(chǎn)品和過程創(chuàng)新績效。相反，對(duì)于低技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向企業(yè)而言，因創(chuàng)新的資源制約及創(chuàng)新的文化和氛圍不強(qiáng)，難以充分利用顧客導(dǎo)向原則獲取的客戶需求和信息進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，因此呈現(xiàn)出較低的創(chuàng)新績效。

再有，在競爭越來越激烈的當(dāng)下，高技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)長期生存和發(fā)展愈加重要。在高技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向企業(yè)中，企業(yè)通過采用新系統(tǒng)、新技術(shù)與新創(chuàng)意等多元化策略以應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的競爭。如此，員工對(duì)企業(yè)的成長更充滿信心，從而提高他們的參與水平，在富有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境中提升創(chuàng)新的自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值，探索性提出不同尋常的解決方案，更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和過程的創(chuàng)新。以上研究說明，高技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)承諾、顧客導(dǎo)向與員工參與基礎(chǔ)實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品與過程創(chuàng)新績效將產(chǎn)生更大的影響。

基于以上分析，本研究提出如下假設(shè)：

H3a：基礎(chǔ)實(shí)踐與產(chǎn)品創(chuàng)新績效的關(guān)系受到技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向的調(diào)節(jié)。技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向越高，基礎(chǔ)實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績效的正向影響越顯著。

H3b：基礎(chǔ)實(shí)踐與過程創(chuàng)新績效的關(guān)系受到技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向的調(diào)節(jié)。技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向越高，基礎(chǔ)實(shí)踐對(duì)過程創(chuàng)新績效的正向影響越顯著。

3.技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)诵膶?shí)踐與創(chuàng)新績效關(guān)系的調(diào)節(jié)影響

高技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向企業(yè)注重創(chuàng)建有利于創(chuàng)新的組織文化和氛圍，提升研發(fā)人員的素質(zhì)，更傾向于將資源和注意力投入到相關(guān)的研發(fā)領(lǐng)域中。如此，可為持續(xù)改進(jìn)提供實(shí)物資源與精神支持和人力資本的支撐，引導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)探索新機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工進(jìn)行冒險(xiǎn)，激發(fā)他們的創(chuàng)新潛能，促進(jìn)員工自主性學(xué)習(xí)和知識(shí)的共享，以創(chuàng)造性提出獨(dú)特的解決方案，從而更好地促進(jìn)產(chǎn)品和過程創(chuàng)新績效的提升。同樣，高技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)有清晰的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)過程管理的重要性有充分的認(rèn)知，更有意愿和能力強(qiáng)化過程管理中的重復(fù)性（repetition routines）和增強(qiáng)型（enhancing routines）慣例，用以支持企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。最后，在開放式創(chuàng)新背景下，供應(yīng)商參與愈加成為企業(yè)成功創(chuàng)新的重要基石。在此情勢(shì)下，高技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目標(biāo)更重視供應(yīng)商的管理，強(qiáng)化供應(yīng)商的參與。如此，在與供應(yīng)商合作的過程中，通過“干中學(xué)”“用中學(xué)”以及技術(shù)的交流互動(dòng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的跨組織轉(zhuǎn)移和滲透，促進(jìn)雙方知識(shí)的共享、吸收與整合，并創(chuàng)造新的交叉知識(shí)，從而提升企業(yè)的創(chuàng)新水平。以上研究表明，在高技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向企業(yè)中，持續(xù)改進(jìn)、過程管理與供應(yīng)商關(guān)系核心實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品與過程創(chuàng)新績效的影響將更顯著。

基于以上分析，本研究提出如下假設(shè)：

H3c：核心實(shí)踐與產(chǎn)品創(chuàng)新績效的關(guān)系受到技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向的調(diào)節(jié)。技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向越高，核心實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績效的正向影響越顯著。

H3d：核心實(shí)踐與過程創(chuàng)新績效的關(guān)系受到技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向的調(diào)節(jié)。技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向越高，核心實(shí)踐對(duì)過程創(chuàng)新績效的正向影響越顯著。

綜合以上研究假設(shè)，本文提出以下研究的概念模型，見圖1。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）樣本來源

本文采用問卷調(diào)查方式，收集涉及本研究中相關(guān)的數(shù)據(jù)。調(diào)查集中在2011年12月15日至2012年6月30日，通過現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、Email發(fā)送與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)發(fā)放等方式進(jìn)行調(diào)查，抽樣的區(qū)域包括浙江、上海、江蘇、廣東、江西、湖南、河北、山東與陜西等中西部9省市，共發(fā)放問卷383份，回收254份，剔除不完整及存在明顯矛盾的問卷39份，有效問卷215份，有效回收率為5614%，企業(yè)背景統(tǒng)計(jì)如表1所示。endprint

2.核心實(shí)踐對(duì)創(chuàng)新績效的影響

前文界定核心實(shí)踐包括持續(xù)改進(jìn)、過程管理與供應(yīng)商關(guān)系。持續(xù)改進(jìn)對(duì)創(chuàng)新的影響一直是學(xué)者們關(guān)注的焦點(diǎn)。Roffe認(rèn)為持續(xù)改進(jìn)鼓勵(lì)變革和創(chuàng)造性思維，促進(jìn)企業(yè)的關(guān)鍵訣竅（knowhow）思想形成，從而誘導(dǎo)創(chuàng)新。McAdam，Armstrong和Kely也秉承類似的觀點(diǎn)，認(rèn)為持續(xù)改進(jìn)的文化與創(chuàng)新共存，兩者存在顯著的正相關(guān)性，即導(dǎo)入持續(xù)改進(jìn)一段時(shí)間后將導(dǎo)致組織的創(chuàng)新。而Lorente，Dewhurst和Dale發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)中的學(xué)習(xí)使員工增加相關(guān)顧客、競爭者和市場(chǎng)等方面的知識(shí)，從而產(chǎn)生新的創(chuàng)意，促進(jìn)創(chuàng)新。Abrunhosa和Moura則提出持續(xù)改進(jìn)中鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化，可減少員工害怕受到懲罰的恐懼與不安全心理，為創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的精神支持，激發(fā)員工的前攝性和創(chuàng)新潛能。

過程管理激勵(lì)企業(yè)開發(fā)出最好的慣例，用以建立學(xué)習(xí)基（learning base），支持組織的創(chuàng)新活動(dòng)。具體而言，慣例可讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)并采用有效的過程和方法，而有效的過程和方法可讓員工有冗余時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)意開發(fā)和創(chuàng)新性問題解決。此外，通過應(yīng)用慣例，企業(yè)能夠建立更短、更有效的開發(fā)循環(huán)，使得組織更快速響應(yīng)顧客需求，進(jìn)行創(chuàng)新。更重要的是，慣例對(duì)組織結(jié)構(gòu)和過程創(chuàng)新非常重要，慣例納入的多元化流程和技能幫助員工提升他們的管理系統(tǒng)或職能，從而有利于流程的創(chuàng)新。因此，組織以慣例為基礎(chǔ)可有效展開創(chuàng)新活動(dòng)，因?yàn)樗鼈兏⒅仃P(guān)鍵過程，避免不增值的活動(dòng)，從而觸發(fā)產(chǎn)品和過程創(chuàng)新。

此外，供應(yīng)商作為制造商外部合作網(wǎng)絡(luò)的接入點(diǎn)，為創(chuàng)新帶來了豐裕的知識(shí)、信息、技術(shù)資源和專用性資產(chǎn)，而供應(yīng)商的關(guān)系管理即體現(xiàn)在對(duì)這些重要資源的維護(hù)上。通過與供應(yīng)商的合作和交流，能夠形成信任的氛圍，在信任關(guān)系下，雙方在合作過程中能夠真誠地交流與磋商，不必?fù)?dān)心對(duì)方的背叛和算計(jì)?；陂_放的心智與對(duì)方進(jìn)行溝通，以克服知識(shí)共享的障礙和知識(shí)轉(zhuǎn)移的粘性，有利于促進(jìn)企業(yè)間知識(shí)的吸收和創(chuàng)造，獲取更多的新知識(shí)和創(chuàng)新方案，從而彌補(bǔ)自身的弱勢(shì)和不足，規(guī)避創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力和績效的提升。

基于以上分析，本研究提出以下假設(shè)：

H2a：質(zhì)量管理核心實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績效有正向促進(jìn)作用。

H2b：質(zhì)量管理核心實(shí)踐對(duì)過程創(chuàng)新績效有正向促進(jìn)作用。

（二）情境變量對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新績效關(guān)系的影響

1.情境變量的識(shí)別與引入

權(quán)變理論認(rèn)為企業(yè)績效是組織內(nèi)部因素和外部環(huán)境特性相匹配的函數(shù)。在質(zhì)量管理實(shí)踐中，情境因素不僅紛繁復(fù)雜，而且動(dòng)態(tài)變化，需要考慮的因素很多。文獻(xiàn)研究表明，影響質(zhì)量管理實(shí)踐導(dǎo)入的情境因素包括組織特征、管理特征與外部特征等多種要素。從企業(yè)內(nèi)部來看，公司戰(zhàn)略是企業(yè)在市場(chǎng)中的定位與總體行為規(guī)劃，關(guān)涉企業(yè)運(yùn)作的諸多方面。質(zhì)量管理實(shí)踐作為一種管理策略必然受到企業(yè)戰(zhàn)略定位的影響，即質(zhì)量管理實(shí)踐必須與戰(zhàn)略相匹配。Prajogo和Sohal認(rèn)為企業(yè)采用不同戰(zhàn)略將導(dǎo)致質(zhì)量管理實(shí)踐強(qiáng)調(diào)不同要素，相應(yīng)地，必然影響質(zhì)量管理實(shí)踐的導(dǎo)入成效。如企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略（提供更好產(chǎn)品滿足顧客需求）與成本領(lǐng)先（關(guān)注消減成本和浪費(fèi)）兩種不同的戰(zhàn)略將會(huì)顯著影響質(zhì)量管理實(shí)踐的實(shí)施效果。因此，企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向是一個(gè)重要的調(diào)節(jié)因素。在現(xiàn)有文獻(xiàn)中，學(xué)者們對(duì)戰(zhàn)略導(dǎo)向的要素構(gòu)成及其維度劃分存在一定的差異，有的強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的激進(jìn)程度，有的注重戰(zhàn)略導(dǎo)向的內(nèi)容。由于本研究的主題是探析質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)創(chuàng)新績效的影響，因此，基于內(nèi)容視角聚焦于企業(yè)戰(zhàn)略的技術(shù)性維度（即技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向），細(xì)致考察其對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新績效關(guān)系的調(diào)節(jié)影響。

2.技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)A(chǔ)實(shí)踐與創(chuàng)新績效關(guān)系的調(diào)節(jié)影響

技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)而確定的一系列技術(shù)目標(biāo)和技術(shù)手段。在高技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)的承諾與支持能夠形成對(duì)新事物的開放性態(tài)度，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的精神，以及自主性探索的氛圍。在此氛圍的感召下，員工能夠放開手腳進(jìn)行大膽的探索，激發(fā)他們更高水平的創(chuàng)新積極性和主動(dòng)性，從而更好地促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品與過程創(chuàng)新績效的提升。更重要的是，在創(chuàng)新實(shí)施階段，高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾也特別重要，不僅能夠很好地整合全組織的資源支持那些可能導(dǎo)致昂貴失敗的創(chuàng)新，而且能夠有效地協(xié)調(diào)解決個(gè)體與部門之間的矛盾與沖突。因此，高技術(shù)導(dǎo)向戰(zhàn)略的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)的承諾對(duì)產(chǎn)品和過程創(chuàng)新績效將產(chǎn)生更大的影響。

此外，高技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向企業(yè)注重新產(chǎn)品的開發(fā)，因此能夠很好地強(qiáng)化以顧客為導(dǎo)向的原則。通過從市場(chǎng)上不斷搜索顧客未滿足的新奇需求，獲取創(chuàng)新的理念，引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)適應(yīng)性新產(chǎn)品以響應(yīng)客戶動(dòng)態(tài)需求，從而更好地提升產(chǎn)品和過程創(chuàng)新績效。相反，對(duì)于低技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向企業(yè)而言，因創(chuàng)新的資源制約及創(chuàng)新的文化和氛圍不強(qiáng)，難以充分利用顧客導(dǎo)向原則獲取的客戶需求和信息進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，因此呈現(xiàn)出較低的創(chuàng)新績效。

再有，在競爭越來越激烈的當(dāng)下，高技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)長期生存和發(fā)展愈加重要。在高技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向企業(yè)中，企業(yè)通過采用新系統(tǒng)、新技術(shù)與新創(chuàng)意等多元化策略以應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的競爭。如此，員工對(duì)企業(yè)的成長更充滿信心，從而提高他們的參與水平，在富有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境中提升創(chuàng)新的自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值，探索性提出不同尋常的解決方案，更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和過程的創(chuàng)新。以上研究說明，高技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)承諾、顧客導(dǎo)向與員工參與基礎(chǔ)實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品與過程創(chuàng)新績效將產(chǎn)生更大的影響。

基于以上分析，本研究提出如下假設(shè)：

H3a：基礎(chǔ)實(shí)踐與產(chǎn)品創(chuàng)新績效的關(guān)系受到技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向的調(diào)節(jié)。技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向越高，基礎(chǔ)實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績效的正向影響越顯著。

H3b：基礎(chǔ)實(shí)踐與過程創(chuàng)新績效的關(guān)系受到技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向的調(diào)節(jié)。技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向越高，基礎(chǔ)實(shí)踐對(duì)過程創(chuàng)新績效的正向影響越顯著。

3.技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)诵膶?shí)踐與創(chuàng)新績效關(guān)系的調(diào)節(jié)影響

高技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向企業(yè)注重創(chuàng)建有利于創(chuàng)新的組織文化和氛圍，提升研發(fā)人員的素質(zhì)，更傾向于將資源和注意力投入到相關(guān)的研發(fā)領(lǐng)域中。如此，可為持續(xù)改進(jìn)提供實(shí)物資源與精神支持和人力資本的支撐，引導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)探索新機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工進(jìn)行冒險(xiǎn)，激發(fā)他們的創(chuàng)新潛能，促進(jìn)員工自主性學(xué)習(xí)和知識(shí)的共享，以創(chuàng)造性提出獨(dú)特的解決方案，從而更好地促進(jìn)產(chǎn)品和過程創(chuàng)新績效的提升。同樣，高技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)有清晰的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)過程管理的重要性有充分的認(rèn)知，更有意愿和能力強(qiáng)化過程管理中的重復(fù)性（repetition routines）和增強(qiáng)型（enhancing routines）慣例，用以支持企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。最后，在開放式創(chuàng)新背景下，供應(yīng)商參與愈加成為企業(yè)成功創(chuàng)新的重要基石。在此情勢(shì)下，高技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目標(biāo)更重視供應(yīng)商的管理，強(qiáng)化供應(yīng)商的參與。如此，在與供應(yīng)商合作的過程中，通過“干中學(xué)”“用中學(xué)”以及技術(shù)的交流互動(dòng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的跨組織轉(zhuǎn)移和滲透，促進(jìn)雙方知識(shí)的共享、吸收與整合，并創(chuàng)造新的交叉知識(shí)，從而提升企業(yè)的創(chuàng)新水平。以上研究表明，在高技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向企業(yè)中，持續(xù)改進(jìn)、過程管理與供應(yīng)商關(guān)系核心實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品與過程創(chuàng)新績效的影響將更顯著。

基于以上分析，本研究提出如下假設(shè)：

H3c：核心實(shí)踐與產(chǎn)品創(chuàng)新績效的關(guān)系受到技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向的調(diào)節(jié)。技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向越高，核心實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績效的正向影響越顯著。

H3d：核心實(shí)踐與過程創(chuàng)新績效的關(guān)系受到技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向的調(diào)節(jié)。技術(shù)戰(zhàn)略導(dǎo)向越高，核心實(shí)踐對(duì)過程創(chuàng)新績效的正向影響越顯著。

綜合以上研究假設(shè)，本文提出以下研究的概念模型，見圖1。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）樣本來源

本文采用問卷調(diào)查方式，收集涉及本研究中相關(guān)的數(shù)據(jù)。調(diào)查集中在2011年12月15日至2012年6月30日，通過現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、Email發(fā)送與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)發(fā)放等方式進(jìn)行調(diào)查，抽樣的區(qū)域包括浙江、上海、江蘇、廣東、江西、湖南、河北、山東與陜西等中西部9省市，共發(fā)放問卷383份，回收254份，剔除不完整及存在明顯矛盾的問卷39份，有效問卷215份，有效回收率為5614%，企業(yè)背景統(tǒng)計(jì)如表1所示。endprint