高職文秘專業(yè)課程改革的實(shí)踐和思考

李爭(zhēng)娃

摘要：高職文秘專業(yè)要克服學(xué)科體系下文秘人才培養(yǎng)脫離工作實(shí)際的問(wèn)題，優(yōu)化高職高專文秘專業(yè)課程體系，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生與工作領(lǐng)域“零對(duì)接”的培養(yǎng)目標(biāo)，就必須在人才培養(yǎng)中進(jìn)行以“工作過(guò)程為導(dǎo)向”的行動(dòng)課程改革。筆者現(xiàn)以《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程為例，從課程改革設(shè)計(jì)的思想以及課程目標(biāo)出發(fā)，依托項(xiàng)目式教學(xué)整合課程內(nèi)容，采用項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式下的學(xué)生自主學(xué)習(xí)法，建立精品課程，提供豐富的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，改革課程教學(xué)評(píng)價(jià)方式來(lái)推動(dòng)課程改革并評(píng)估課程實(shí)施的成效。

關(guān)鍵詞：高職教育；文秘專業(yè)；秘書(shū)實(shí)務(wù)；課程改革

秘書(shū)實(shí)務(wù)課程是高等職業(yè)學(xué)校秘書(shū)專業(yè)的主干、核心課程。本課程以培養(yǎng)應(yīng)用型、操作型秘書(shū)人才為目標(biāo)，在基礎(chǔ)理論知識(shí)《秘書(shū)學(xué)》課程的基礎(chǔ)上進(jìn)行相關(guān)技能的訓(xùn)練，使學(xué)生掌握秘書(shū)工作的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，具備在基層企事業(yè)單位從事秘書(shū)工作的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用人單位對(duì)秘書(shū)的要求越來(lái)越高，他們迫切要求秘書(shū)專業(yè)畢業(yè)生一上崗即能接手秘書(shū)工作，具備職業(yè)技能。針對(duì)這些問(wèn)題，筆者對(duì)改革《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程總結(jié)了以下幾點(diǎn)建議。

一、課程改革設(shè)計(jì)的思想及課程目標(biāo)

（一）課程的改革設(shè)計(jì)與人才市場(chǎng)的需求接軌，體現(xiàn)秘書(shū)的職業(yè)技能

該課程自2005年起在我院文秘專業(yè)開(kāi)設(shè)，已有7年的教學(xué)積累。課程內(nèi)容以介紹秘書(shū)課程理論知識(shí)為主，實(shí)際操作技能相對(duì)較少。2006年起，為實(shí)現(xiàn)“雙證書(shū)”培養(yǎng)，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，使其涵蓋國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部秘書(shū)職業(yè)資格考試的全部?jī)?nèi)容。學(xué)生學(xué)完該課程后，參加由國(guó)家勞動(dòng)部統(tǒng)一組織的秘書(shū)職業(yè)技能鑒定考試，考試合格后，取得中級(jí)（含中級(jí)）以上合格證書(shū)并獲得該課程相應(yīng)學(xué)分，實(shí)現(xiàn)與職業(yè)資格證書(shū)考核內(nèi)容的對(duì)接。2007年，根據(jù)用人單位及畢業(yè)生反饋意見(jiàn)，增加秘書(shū)實(shí)務(wù)綜合技能知識(shí)。2009年根據(jù)教育部16號(hào)文件精神（教高〔2006〕16號(hào)）課程進(jìn)行了大幅度地調(diào)整，將教學(xué)內(nèi)容整合為3個(gè)模塊、6個(gè)項(xiàng)目、17項(xiàng)任務(wù)，實(shí)踐以工作過(guò)程為導(dǎo)向，通過(guò)工學(xué)結(jié)合驅(qū)動(dòng)知識(shí)與技能的教學(xué)模式，凸顯課程的應(yīng)用性與操作性。

（二）充分利用校內(nèi)各種資源，培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力

為提高學(xué)生綜合職業(yè)能力，教師教學(xué)生以學(xué)校為依托，充分利用校內(nèi)各種資源。首先，為培養(yǎng)學(xué)生日常事務(wù)處理能力，掌握禮儀、人際交往的禮節(jié)，學(xué)會(huì)接待談判策劃等職能，我們把學(xué)生派到院辦公室實(shí)訓(xùn)，接待來(lái)訪人員，處理日常辦公事務(wù)。其次，為培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力，能熟練運(yùn)用漢語(yǔ)語(yǔ)言和寫作知識(shí)撰寫各種公文及其他文種的文章，把學(xué)生帶到院編輯部整理、修改稿件。還有，為培養(yǎng)學(xué)生的辦文、辦會(huì)能力，我們把學(xué)院辦公室、各系辦公室作為我們的模擬會(huì)議，準(zhǔn)備會(huì)議文件的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，有選擇地使學(xué)生參加一些會(huì)議的籌備工作、會(huì)中安排、會(huì)后文件處理工作。同時(shí)，為培養(yǎng)學(xué)生的操作現(xiàn)代化辦公設(shè)備能力，掌握打字、編輯、復(fù)印、發(fā)傳真等技能，院編輯部、辦公室是我們學(xué)生長(zhǎng)期的實(shí)訓(xùn)基地。

（三）校企合作，資源共享，共同指向秘書(shū)職業(yè)能力拓展和鞏固

我們與汕尾市的檔案局、中國(guó)移動(dòng)汕尾分公司進(jìn)行校企合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，即補(bǔ)充了我們的實(shí)訓(xùn)設(shè)備不足，鍛煉了學(xué)生實(shí)際處理問(wèn)題的能力，也幫助實(shí)訓(xùn)單位解決了繁雜的瑣事，雙方互惠互利，各得其樂(lè)。通過(guò)與企業(yè)合作，我們也發(fā)現(xiàn)了課程設(shè)置、安排不合理的地方，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整課程，使課程內(nèi)容更加合理、實(shí)用。如檔案整理部分，以前講的內(nèi)容過(guò)深、過(guò)難，在實(shí)際工作中有些理論用處不大，于是我們就去掉了一些理論知識(shí)的講授，增加了分檔、歸檔、裝訂等實(shí)踐環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作技能。又如秘書(shū)寫作部分，根據(jù)了解的情況，加大了實(shí)際工作中常用的文種通知、請(qǐng)示、報(bào)告、函等的訓(xùn)練，對(duì)不常用的文種只作一般的介紹。通過(guò)真實(shí)任務(wù)和頂崗實(shí)習(xí)，不但讓學(xué)生熟悉現(xiàn)場(chǎng)工作流程，鞏固專業(yè)知識(shí)與技能，更為重要的是讓學(xué)生體驗(yàn)企業(yè)文化，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

（四）教學(xué)與考取秘書(shū)資格證書(shū)工作同步進(jìn)行，為學(xué)生就業(yè)提供保障

根據(jù)職業(yè)院校人才培養(yǎng)要求，本門課程教學(xué)實(shí)現(xiàn)與職業(yè)資格證書(shū)培養(yǎng)相結(jié)合，從2006年至今連續(xù)6年來(lái)，有90%以上的學(xué)生拿到中級(jí)秘書(shū)資格證書(shū)，為學(xué)生就業(yè)拓寬了門路。十年樹(shù)木，百年樹(shù)人。我們的課程改革成果，雖然在表面上看沒(méi)有為學(xué)校直接提供經(jīng)濟(jì)效益，但這種教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)的改革有利于為社會(huì)培養(yǎng)應(yīng)用型、實(shí)踐技能性強(qiáng)的人才，減少了畢業(yè)后培訓(xùn)環(huán)節(jié)，學(xué)生可以直接上崗擔(dān)任文書(shū)、秘書(shū)工作，為用人單位節(jié)省了開(kāi)資，能創(chuàng)造一定的社會(huì)效益，應(yīng)用前景是非?？捎^的。

二、依托項(xiàng)目式教學(xué)，整合課程內(nèi)容

在教學(xué)中，設(shè)置總項(xiàng)目“輝鵬百貨有限公司與韓國(guó)廣田百貨批發(fā)公司合作開(kāi)發(fā)本市百貨市場(chǎng)”，將其劃分為3大模塊，按照秘書(shū)實(shí)務(wù)課程和秘書(shū)資格證書(shū)考試的要求安排6個(gè)學(xué)習(xí)情境，17個(gè)實(shí)踐任務(wù)，以培養(yǎng)職業(yè)能力的目標(biāo)及實(shí)際工作的需要為依據(jù)整合教學(xué)內(nèi)容。我在與兄弟院校河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)的教師學(xué)習(xí)交流過(guò)程中，參編了《秘書(shū)實(shí)務(wù)》（清華大學(xué)出版社2010年4月）教材，其特色在于：圍繞“以工作項(xiàng)目為導(dǎo)向，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，以行動(dòng)為體系，以培養(yǎng)職業(yè)能力為核心”的理念，著力體現(xiàn)當(dāng)前高職高專教學(xué)改革的新特，突出針對(duì)性、適用性和實(shí)用性，突出職業(yè)技能和素質(zhì)的培養(yǎng)；注重理論聯(lián)系實(shí)際，強(qiáng)調(diào)技能實(shí)際操作，并遵循學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律，精選內(nèi)容，突出重點(diǎn)，充分體現(xiàn)了“任務(wù)引領(lǐng)，突出能力，內(nèi)容適用，做學(xué)一體”的特色。把教師講授內(nèi)容與學(xué)生學(xué)習(xí)，以及學(xué)生所學(xué)知識(shí)在實(shí)際工作中的操作結(jié)合起來(lái)，把理論講授與實(shí)踐動(dòng)手能力結(jié)合起來(lái)，對(duì)每一個(gè)教學(xué)具體環(huán)節(jié)合理、科學(xué)地設(shè)計(jì)。（知識(shí)模塊如下表1）。

表1：知識(shí)模塊順序

《秘書(shū)實(shí)務(wù)》

總項(xiàng)目：輝鵬服飾有限公司與韓國(guó)廣田百貨批發(fā)公司合作開(kāi)發(fā)本市民族服裝市場(chǎng)

階段 學(xué)習(xí)情境 任 務(wù)

洽談前 上班伊始工作 任務(wù)1：辦公環(huán)境維護(hù)管理任務(wù)2：工作日志管理任務(wù)3：辦公用品管理合作意愿溝通 任務(wù)1：發(fā)文處理任務(wù)2：收文處理任務(wù)3：印信管理

洽談中 我方前往考察 任務(wù)1：安排商務(wù)考察任務(wù)2：費(fèi)用報(bào)銷對(duì)方前來(lái)洽談 任務(wù)1：擬寫接待計(jì)劃任務(wù)2：召開(kāi)籌備會(huì)議任務(wù)3：接站任務(wù)4：組織宴請(qǐng)任務(wù)5：準(zhǔn)備和組織洽談會(huì)達(dá)成合作意向 任務(wù)1：組織簽約儀式任務(wù)2：慶典與剪彩儀式任務(wù)3：新聞發(fā)布會(huì)任務(wù)4：送行

洽談后 洽談任務(wù)完成 任務(wù)：文書(shū)整理與立卷

三、采用項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式下的學(xué)生自主學(xué)習(xí)法

本課程嚴(yán)格遵循“教、學(xué)、做合一”的原則，改變了以教師講課為中心的傳統(tǒng)教學(xué)模式，真正做到了以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，讓學(xué)生邊學(xué)邊做，并在仿真的業(yè)務(wù)環(huán)境中熟練掌握相關(guān)的操作技能。在教學(xué)方法上積極推行行為引導(dǎo)法、案例分析法、模擬情境法、啟發(fā)討論法、現(xiàn)場(chǎng)演示法、角色扮演法等多種“以學(xué)生為主體”的教學(xué)方法，其中“項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)下的學(xué)生自主學(xué)習(xí)法”的教學(xué)方法效果最為突出。

2010年我系申報(bào)建設(shè)文秘仿真實(shí)訓(xùn)室，2011年投入使用，為文秘專業(yè)的項(xiàng)目式教學(xué)創(chuàng)造了有利的硬件：木質(zhì)沙發(fā)、計(jì)算機(jī)、打印復(fù)印傳真一體機(jī)、電話機(jī)、檔案柜、文件夾、文具盒、會(huì)議桌、茶具、照相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、公司標(biāo)識(shí)、公司印章等等為學(xué)生仿真“表演”提供了最為真實(shí)的“道具”和“舞臺(tái)”。在教學(xué)中我們?cè)O(shè)立了虛擬仿真的“輝鵬服飾有限公司”，設(shè)立總項(xiàng)目“輝鵬服飾有限公司與韓國(guó)廣田百貨批發(fā)公司合作開(kāi)發(fā)本市民族服裝市場(chǎng)”，分3個(gè)階段、6個(gè)情境、17個(gè)任務(wù)將教學(xué)活動(dòng)與內(nèi)容全盤置于該公司的框架之下運(yùn)作，以秘書(shū)實(shí)際工作任務(wù)為載體，以崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為設(shè)計(jì)依據(jù)，真實(shí)模擬角色與場(chǎng)景教學(xué)，實(shí)踐“工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)模式。具體做法是：1.設(shè)立虛擬公司作為秘書(shū)實(shí)務(wù)活動(dòng)背景，要求機(jī)構(gòu)完整，各部門管理有一定條理與規(guī)則，活動(dòng)規(guī)范，有一定業(yè)務(wù)內(nèi)容，能為秘書(shū)工作展示提供活動(dòng)空間。2.設(shè)定一名秘書(shū)人員，假定是一名高職文秘專業(yè)畢業(yè)生，按公司領(lǐng)導(dǎo)要求完成一系列秘書(shū)工作任務(wù)，增強(qiáng)身臨其境之感。3.打破理論與實(shí)務(wù)界限，以工作實(shí)例作為每章切入點(diǎn)，讓學(xué)生真正進(jìn)入角色，涉及相關(guān)理論知識(shí)在實(shí)例后介紹。4.每個(gè)工作實(shí)例后均設(shè)置相應(yīng)實(shí)訓(xùn)題，以深化和鞏固所學(xué)知識(shí)。

在這個(gè)“虛擬公司”運(yùn)行的過(guò)程中，始終堅(jiān)持“學(xué)做合一” （以校內(nèi)實(shí)訓(xùn)為主）與“產(chǎn)學(xué)結(jié)合”（以校外實(shí)踐為主）。另外，在校內(nèi)課堂模擬訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步利用企業(yè)真實(shí)的工作現(xiàn)場(chǎng)、工作項(xiàng)目和工作過(guò)程構(gòu)建生產(chǎn)性教學(xué)實(shí)踐環(huán)境，讓學(xué)生直接參與企業(yè)會(huì)務(wù)組織、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)策劃、現(xiàn)場(chǎng)布置和接待等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)真正“頂崗”，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)結(jié)合。

四、建立精品課程，提供豐富的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源

源于對(duì)這門課程的7年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，筆者建立了院級(jí)秘書(shū)實(shí)務(wù)精品課網(wǎng)站（網(wǎng)址：http：//www.swvtc.cn/mssw/），借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)大綱、教學(xué)進(jìn)度表、考證資料、教學(xué)錄像、教學(xué)設(shè)計(jì)、電子教案、習(xí)題、典型案例、考核辦法等，學(xué)生對(duì)課程體系、課程內(nèi)容、教學(xué)要求一目了然，學(xué)生在網(wǎng)上可以完成課前預(yù)習(xí)、課程學(xué)習(xí)、課后練習(xí)。另外，我們提供職業(yè)秘書(shū)資格證書(shū)考試大綱、學(xué)習(xí)指南以及大量的模擬練習(xí)題和模擬試卷，供學(xué)生練習(xí)，豐富的教學(xué)資源和良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性的提高。同時(shí)建立起“師生交流”網(wǎng)絡(luò)交互教學(xué)模式。教師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行教學(xué)、答疑，發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問(wèn)題，根據(jù)解決問(wèn)題的方案組織教學(xué)內(nèi)容，與學(xué)生互動(dòng)，學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)課程教學(xué)的相關(guān)建設(shè)，如通過(guò)建設(shè)“秘書(shū)專業(yè)技能視頻庫(kù)、秘書(shū)職業(yè)資格考證題庫(kù)”來(lái)促進(jìn)專業(yè)技能掌握，綜合加強(qiáng)對(duì)本專業(yè)學(xué)生的專業(yè)綜合能力訓(xùn)練，不僅促進(jìn)學(xué)生對(duì)于秘書(shū)應(yīng)具備的特定職業(yè)能力的全面理解與綜合掌握，而且較好地實(shí)現(xiàn)各門相關(guān)專業(yè)與拓展課程之間的有機(jī)銜接，促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和研究型學(xué)習(xí)。

五、改革課程教學(xué)評(píng)價(jià)方式

形成性評(píng)價(jià)是行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的主要評(píng)價(jià)方式，它重視對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的評(píng)估和判斷。在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上，主要評(píng)價(jià)學(xué)生是否達(dá)到行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的目標(biāo)要求。教師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)更注重對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)和過(guò)程性評(píng)價(jià)。本課程的評(píng)價(jià)方式采用過(guò)程性評(píng)價(jià)與期末考核相結(jié)合的方式，學(xué)習(xí)過(guò)程評(píng)價(jià)占總成績(jī)70%，期末考核占總成績(jī)30%，這樣的評(píng)價(jià)方式能較好地反映學(xué)生對(duì)課程的知識(shí)、態(tài)度、技能等方面的情況。

1.形成性考核（70%）

（1）平時(shí)成績(jī)（10%）：考勤（2%）、學(xué)習(xí)態(tài)度（3%）、課堂提問(wèn)（5%）。

（2）課程考核涵蓋項(xiàng)目（學(xué)習(xí)情境）任務(wù)全過(guò)程，主要包括項(xiàng)目實(shí)施等幾個(gè)方面。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目成績(jī)（60%）：共17個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，各學(xué)習(xí)情境具體考核方式與考核標(biāo)準(zhǔn)比例。

2.終結(jié)性考核（30%）：采取實(shí)操的方式進(jìn)行，運(yùn)用綜合知識(shí)進(jìn)行模擬操作。

六、課程改革實(shí)施的成效

汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院中文系文秘教研室在2010級(jí)文秘班實(shí)施課程改革。從目前實(shí)施情況看，盡管存在一些問(wèn)題，如學(xué)生水平不一，接受能力有差異，但總體效果良好，表現(xiàn)在以下五個(gè)主要方面：1.圍繞“工學(xué)結(jié)合”初步建立了一個(gè)新的文秘專業(yè)培養(yǎng)方案。2.構(gòu)建了一個(gè)新的與職業(yè)領(lǐng)域相銜接的文秘專業(yè)行動(dòng)課程體系。3.課程的實(shí)施充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，全面提高了學(xué)生的專業(yè)能力、社會(huì)能力、方法能力，學(xué)生的綜合職業(yè)技能和素質(zhì)得到明顯提高；4.學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力得到充分的發(fā)揮和提高。5.學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作、語(yǔ)言表達(dá)等通用能力得到提升。2010年第二學(xué)期，我們根據(jù)課程改革方案，在2011級(jí)文秘專業(yè)的“秘書(shū)實(shí)務(wù)”等課程實(shí)施了“仿真式項(xiàng)目教學(xué)”。在教學(xué)中模擬文員的真實(shí)工作環(huán)境，將學(xué)生分為若干個(gè)辦公小組來(lái)承擔(dān)教學(xué)“項(xiàng)目”，讓學(xué)生在“做中學(xué)”，真正做到了“知識(shí)、理論、實(shí)踐”一體化和“教、學(xué)、做”一體化。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的教學(xué)實(shí)踐，學(xué)生的“辦文、辦事、辦會(huì)”專業(yè)技能得到了明顯的提升。

實(shí)踐證明，高職文秘專業(yè)要克服學(xué)科體系下文秘人才培養(yǎng)脫離工作實(shí)際的問(wèn)題，優(yōu)化高職高專文秘專業(yè)課程體系，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生與工作領(lǐng)域“零對(duì)接”的培養(yǎng)目標(biāo)，就必須在人才培養(yǎng)中進(jìn)行以“工作過(guò)程為導(dǎo)向”的行動(dòng)課程改革。在《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程中，基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程開(kāi)發(fā)與課程體系建設(shè)是課程改革的關(guān)鍵，任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)法是提升學(xué)生綜合職業(yè)能力的重要途徑，建立精品課程、提供豐富的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，是促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和研究型學(xué)習(xí)的有效手段，改革課程教學(xué)評(píng)價(jià)方式是推動(dòng)課程改革并取得實(shí)施成效的有力保障。

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2.教育部高等教育司編，《高職高專教育改革與建設(shè)[M]》，高等教育出版社

3.曾麗慧，《社會(huì)用人單位對(duì)秘書(shū)的要求》[D]

4.向國(guó)敏，《現(xiàn)代秘書(shū)學(xué)與秘書(shū)實(shí)務(wù)新編》[M]，華東師范大學(xué)出版社

5.方國(guó)雄、方曉蓉，《秘書(shū)學(xué)》[M]，高等教育出版社

6.王育，《秘書(shū)實(shí)務(wù)》[M]，高等教育出版社，2003

【責(zé)編 張景賢】