售后服務
- 售后服務在電力設備營銷中的作用與地位
：本文探討了售后服務在電力設備營銷中的重要作用，分析了電力設備營銷的特點，從完善售后服務體系、優(yōu)化服務網(wǎng)絡及運用關系營銷等方面探討了電力設備營銷售后服務質量的建議，為提高電力設備營銷售后服務質量提供一定參考。關鍵詞：售后服務;電力設備營銷;關系營銷售后服務指的是生產企業(yè)、經銷售將產品、服務買給客戶后，為了提高客戶的滿意度、提高客戶的忠誠度而在客戶購買商品后提供的多形式服務的總稱，售后服務的內容包括人員培訓、調換退賠貨物、業(yè)務咨詢、提供零配件、維修保養(yǎng)、質量
科學與財富 2022年6期2022-07-04
- 從蔚來汽車售后服務看航天裝備服務保障模式
來，航天裝備售后服務保障工作逐漸得到裝備生產企業(yè)的重視，做好售后服務不但能夠給企業(yè)帶來良好的品牌效應，同時也能提升用戶對裝備生產企業(yè)的認同度和滿意度。因此提升售后服務水平、提高用戶滿意度已成為企業(yè)面對激烈市場競爭贏得用戶、開拓市場的重要手段，也是提升企業(yè)核心競爭力的重要途徑。本文深入研究了蔚來汽車的售后服務模式和特點，結合航天裝備服務保障工作實際，提出了可供未來裝備服務保障發(fā)展的展望和思考，為未來航天裝備售后服務保障發(fā)展提供了有益的參考和借鑒。關鍵詞：蔚來
中國軍轉民·下半月 2022年5期2022-06-30
- 淺談關于機車售后服務人員如何做好本職工作
張博洋摘要：售后服務，是指生產企業(yè)、經銷商把產品銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務，包括產品送貨、安裝、維修等，在如今市場化經濟條件下，市場的競爭越來越激烈，越來越殘酷，企業(yè)要想持續(xù)高質量發(fā)展下去，需要以顧客和市場需求為導向，把顧客滿意度作為檢驗企業(yè)各項工作的主要標準，把顧客認可做為檢驗企業(yè)經營工作的最終目標，在服務工作中更加主動的貼近用戶、服務用戶，強化各環(huán)節(jié)的市場響應能力，為用戶提供更好的產品和服務。關鍵詞：售后服務、二次銷售、高質量發(fā)展隨著中
科學與生活 2022年2期2022-03-27
- 大數(shù)據(jù)賦能下的家電品牌售后服務設計策略研究
家電品牌 售后服務引言人民美好生活訴求持續(xù)增長，家電行業(yè)整體面臨天花板，破局轉型聚焦于智能化、高端化、定制化和個性化的服務。巨大的家電市場保有量和后續(xù)服務的需求，催生了家電售后服務市場，但家電售后服務仍存在許多問題。大數(shù)據(jù)的運用可以幫助品牌判斷和了解用戶需求、行為習慣，為用戶提供精準而千人千面的服務。因此，采用服務設計方法去梳理家電品牌售后服務，解決現(xiàn)存問題，結合互聯(lián)網(wǎng)時代的大數(shù)據(jù)賦能進行品牌服務轉型和升級，成為了新的設計機會點和商業(yè)增長點。一、大數(shù)據(jù)賦
設計 2022年2期2022-03-16
- 寶馬新能源汽車維修人才培養(yǎng)模式及其啟示
于新能源汽車售后服務技術人才培養(yǎng)而言，寶馬集團構建的基于安全原則的分級培養(yǎng)體系、基于崗位需求的模塊化課程和基于線上與線下融合的課前、課中、課后全方位的混合式學習模式，為我國職業(yè)院校新能源汽車運用與維修專業(yè)的人才培養(yǎng)和專業(yè)建設提供了優(yōu)化思路。關鍵詞：新能源汽車 售后服務 人才培養(yǎng)1 寶馬新能源汽車維修人才培養(yǎng)模式1.1 基于安全原則的分級培養(yǎng)德國于2012年4月頒布BGI/GUV-I8686面向對含有高壓系統(tǒng)車輛進行操作的相關職業(yè)工作的培訓資質要求，其中針對
時代汽車 2022年3期2022-02-18
- 基于移動端網(wǎng)絡調研的車企售后服務滿意度調研體系設計
究建立車企的售后服務滿意度調研體系，有利于高效獲取用戶反饋信息，正確評價用戶對所接受服務的滿意程度。關鍵詞：移動端網(wǎng)絡調研 信息量 信息價值 售后服務 滿意度調研體系Design of a Survey System for After-sales Service Satisfaction of Car Companies based on Mobile Terminal Network SurveysGao Bo Qin Zhihao Guo Sibo
時代汽車 2021年24期2021-12-30
- 淺析維修性在產品開發(fā)階段的意義
便更好地提供售后服務。Abstract： With the rapid development of China's industry， traditional post-market services are facing the pressure of transformation. This paper takes maintainability as an important index of product development and sum
內燃機與配件 2021年1期2021-12-14
- 面向售后服務配件管理的集成技術與系統(tǒng)研究
陳強摘要：售后服務配件管理對企業(yè)在新時期的發(fā)展有著極為重要的影響力，對配件的庫存量、成本、銷售等多個環(huán)節(jié)都有著較大的作用，進而在新的時代背景下得到了大多數(shù)人的關注，如何實現(xiàn)對售后服務配件管理工作的有效優(yōu)化，貫徹落實新的集成技術和系統(tǒng)成為亟待解決的問題?；诖?，本文將對面向售后服務配件管理的集成技術與系統(tǒng)展開研究。關鍵詞：售后服務;配件管理;集成技術;系統(tǒng)研究前言：面向售后服務配件管理的集成技術與系統(tǒng)的有效優(yōu)化和落實，不僅能夠實現(xiàn)對企業(yè)的管理制度的有效完善
科技信息·學術版 2021年23期2021-11-10
- 基于客戶滿意度的化工產品售后服務質量提升思考
如何不斷強化售后服務管理能力，進而提升客戶滿意度已經成為化工企業(yè)面臨的關鍵問題。文章闡述化工產品在售后服務質量方面的重要性，對售后服務質量當中存在的問題進行論述，針對這些問題指出應重視對員工的培訓與管理、提升工作人員的綜合素質以及建立健全售后服務體系，以期為客戶提供更加優(yōu)質的售后服務，不斷提升客戶滿意度。[關鍵詞]客戶滿意度;化工產品;售后服務[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.24.1021 引言在經歷以制造業(yè)為主的工業(yè)經濟時代
中國市場 2021年24期2021-10-30
- 人工智能型企業(yè)的供應鏈管理問題分析
;生產預測;售后服務中圖分類號：F273.7 文獻標識碼：ADOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.04.24從2009年起，人工智能開始在世界經濟發(fā)展中嶄露頭角。2013年，中國一躍成為世界最大的機器人市場，其發(fā)展速度之快，市場份額之大，舉世矚目，并且在后來的六年中，持續(xù)蟬聯(lián)第一。直到2019年，這個行業(yè)出現(xiàn)了拐點，在全球市場份額中出現(xiàn)了下降，麥肯錫的數(shù)據(jù)顯示下降了4%，我們自己的統(tǒng)計數(shù)據(jù)是3.75%。加上2020年的新冠疫
商展經濟·下半月 2021年2期2021-09-10
- 我國新能源汽車售后服務的問題及對策
而新能源汽車售后服務問題也接踵而來?；诖耍嚓P研究人員應針對如何有效緩解新能源汽車售后服務問題進行深入探究，并結合用戶的實時反饋和現(xiàn)實需求對售后服務環(huán)節(jié)進行革新與優(yōu)化，從而促進新能源汽車領域的持久發(fā)展。本文簡要闡述現(xiàn)階段新能源汽車售后服務環(huán)節(jié)中存在的問題，并對此提出改善相關問題的解決對策，希望為新能源汽車領域發(fā)展提供借鑒和參考。關鍵詞：新能源汽車;售后服務;問題;對策隨著社會經濟與信息技術的蓬勃發(fā)展，人們的環(huán)保意識也在逐漸增強，迫于資源與環(huán)保的壓迫，近些
三悅文摘·教育學刊 2021年27期2021-09-10
- 汽車售后服務質量管理與客戶忠誠的關系
手段，其中，售后服務工作對客戶品牌忠誠度的影響最為深遠。在本文中，筆者從提高售后服務質量管理的角度，提出了關于提高客戶忠誠度的管理建議，希望能起到參考作用。關鍵詞：售后服務;質量管理;策略 中圖分類號：F407.471? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-957X（2021）12-0152-020? 引言在經濟全球化的背景下
內燃機與配件 2021年12期2021-09-10
- 售后服務在市場營銷中的重要性研究
【摘? 要】售后服務對于現(xiàn)代企業(yè)運營發(fā)展來說至關重要，只有重視售后服務工作，將售后服務與市場營銷、企業(yè)運營發(fā)展結合起來，才能建立良好的客戶關系，塑造良好的品牌形象，增加企業(yè)在市場競爭中的競爭籌碼。論文主要就售后服務對企業(yè)市場營銷的重要性問題進行探討，在明確售后服務重要性的基礎上，分析當前售后服務存在的問題，并提出售后服務的有效提升策略?！続bstract】After sales service is very important for the opera
中小企業(yè)管理與科技·下旬刊 2021年8期2021-08-17
- 基于大數(shù)據(jù)的新能源汽車個性化售后服務推薦系統(tǒng)
內新能源汽車售后服務市場起步較晚，用戶滿意率不高，服務體系亟待完善，在大數(shù)據(jù)的時代背景下，跳脫出固有的被動服務的思維模式，借助信息化的強大力量刻畫用戶畫像，構建符合時代發(fā)展和用戶個性化需求的主動推薦售后服務系統(tǒng)，由“用戶主動預約”向“主動預約用戶”轉變，扭轉我國新能源汽車售后服務市場態(tài)勢，將成為我國新能源汽車售后服務發(fā)展的一大趨勢。關鍵詞：新能源汽車 個性化推薦 大數(shù)據(jù) 售后服務Personalized After-sales Service Recomm
時代汽車 2021年6期2021-04-09
- 汽車經銷商售后現(xiàn)狀與大數(shù)據(jù)賦能提升
業(yè)，總結現(xiàn)有售后服務流程，闡述了利用大數(shù)據(jù)工具，創(chuàng)新售后服務模式，實現(xiàn)更高效的售后服務。優(yōu)化后，增加經銷商的收入，提高用戶的粘度，最終使售后市場得到更良性的發(fā)展。關鍵詞：售后服務 大數(shù)據(jù) 模式優(yōu)化After-sales Status of Auto Dealers and Big Data EmpowermentZhang Sen Li Fei Zhang Liang Liao TianhuiAbstract：This article is mainly
時代汽車 2021年4期2021-04-02
- 探討售后服務在市場營銷中的重要性
爭環(huán)境下企業(yè)售后服務也變得更為激烈，售后服務不但關系到市場影響質量，更是關系到客戶維護效果與企業(yè)形象，甚至影響到企業(yè)生存與發(fā)展。在這樣的環(huán)境下企業(yè)要想實現(xiàn)長遠發(fā)展，需要在營銷過程中提高對售后服務的關注度，深化售后服務與市場營銷之間的聯(lián)系，努力提高售后服務質量，給客戶提供全方位的服務，保持客戶對企業(yè)的忠誠度，實現(xiàn)推動企業(yè)自身健康發(fā)展的目的。關鍵詞：售后服務;市場營銷;重要性;引言市場競爭進入白熾化階段，售后服務之間的競爭也更為激烈，售后服務不僅關系到市場營銷
文學天地 2021年11期2021-02-18
- 汽車售后服務質量管理與客戶忠誠的關系
手段，其中，售后服務工作對客戶品牌忠誠度的影響最為深遠。在本文中，筆者從提高售后服務質量管理的角度，提出了關于提高客戶忠誠度的管理建議，希望能起到參考作用。關鍵詞：售后服務;質量管理;策略 中圖分類號：F407.471? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-957X（2021）12-0152-020? 引言在經濟全球化的背景下
內燃機與配件 2021年13期2021-01-05
- 關于電子商務售后服務的策略探討
一個環(huán)節(jié)就是售后服務，一個優(yōu)秀的售后服務體系能夠提高用戶的使用愉悅度，是快速增加用戶好感的一個重要途徑，這對電子商務的可持續(xù)發(fā)展起到了至關重要的作用。在本文中筆者將從電子商務環(huán)境下的售后服務的內涵和定義說起，進而簡要分析現(xiàn)如今售后服務中存在的問題，并且提出一些具有針對性的解決方法，幫助中小企業(yè)改進售后服務體系，以此達到可持續(xù)發(fā)展、健康發(fā)展的目標?！娟P鍵詞】? ? 電子商務? ? 售后服務? ? 策略探討? ? 互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使消費市場與網(wǎng)絡技
中國新通信 2021年20期2021-01-03
- 售后服務組織架構分析與調整原則
展，醫(yī)療設備售后服務市場規(guī)模越來越大，企業(yè)對售后部門的建設也愈發(fā)重視。文章分析了醫(yī)療設備企業(yè)三種類型售后部組織架構特點并總結了影響部門組織架構設計的因素和部門組織架構的優(yōu)化原則，以指導醫(yī)療設備企業(yè)根據(jù)自身情況進行部門組織架構調整，實現(xiàn)企業(yè)售后工作的高效運營，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌形象。[關鍵詞]醫(yī)療設備；售后服務；組織架構；客戶滿意中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2021）23-0039-03近年來，醫(yī)療設備技術更新?lián)Q
管理學家 2021年23期2021-01-02
- 試析我國汽車售后服務市場的發(fā)展
費者為中心的售后服務工作。隨著許多國外汽車企業(yè)進入中國，各品牌汽車的價格、質量差距越來越小，整車利潤也不斷降低，汽車生產經銷商逐漸將重心放在汽車售后服務市場上。本文對我國汽車售后服務市場發(fā)展面臨的主要問題展開分析，并提出我國汽車售后服務市場的發(fā)展建議，旨在為相關人士提供借鑒。關鍵詞 汽車 售后服務 客戶關系 服務質量 監(jiān)督體系一、引言在市場環(huán)境競爭愈發(fā)激烈的背景下，汽車經銷商給出的折扣、優(yōu)惠活動逐漸增多，導致整個汽車銷售領域存在單車利潤下降的情況。許多汽車
經營者 2020年22期2020-12-23
- 汽車售后服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與前景
關注的重點，售后服務工作一定要到位，這也是消費者選擇一個品牌的重要因素。良好的售后服務可以增加汽車的附加價值，提高消費者的忠誠度，提高汽車的銷售量。汽車4S店要重視售后服務的開展，重視積極引進專業(yè)售后服務人才，引進先進技術，提高售后服務水平。本文首先對汽車售后服務進行了闡述，對目前汽車售后服務的現(xiàn)狀進行了分析，提出了相應的對策。關鍵詞：汽車銷售;售后服務;發(fā)展前景1 汽車售后服務概述隨著物質生活水平的逐步提高，人們越來越重視各行業(yè)的服務質量，汽車銷售之后的
汽車世界·車輛工程技術（中） 2020年6期2020-12-15
- 試論汽車售后服務評價體系的認證與服務管理
何做好汽車的售后服務是汽車銷售企業(yè)必須要重視的問題。加強對汽車售后服務評價體系的認證與服務管理是非常有必要的。本文主要對汽車售后服務評價體系的認證與服務管理進行研究和討論，不斷健全和完善汽車售后服務評價體系，增強汽車售后的服務質量，促進汽車企業(yè)能夠更加健康、可持續(xù)發(fā)展。關鍵詞：汽車;售后服務;評價體系;認證;服務管理1.汽車售后服務評價體系的模型及認證體系在汽車售后服務評價體系模型主要是按照SB/T10401-2006來設計的售后服務評審模型。如下圖所示：
裝備維修技術 2020年11期2020-11-20
- 汽車售后服務體系的構建研究
行整合，建立售后服務體系并進行系統(tǒng)管理，提升售后服務品質，擴大汽車品牌的影響力，促進企業(yè)的發(fā)展。本文對汽車售后服務相關的知識進行了簡要闡述，分析了當前汽車售后服務工作中存在的一些問題，并提出了構建汽車售后服務體系的相應措施，希望能夠為汽車企業(yè)的相關售后業(yè)務能夠起到一些參考作用。關鍵詞：汽車;售后服務;體系;構建0 引言隨著人們生活水平的不斷提高，汽車的需求量在不斷的增加，汽車行業(yè)也在結合市場變化不斷的進行調整和完善，對所屬的各個模塊進行改造升級，不斷的結合
汽車世界·車輛工程技術（上） 2020年6期2020-11-16
- 汽車售后服務的重要性及對策研究
非常重要，其售后服務的方式和效果也較受買方關注，廣大消費者對汽車車型、配置、價格、售后服務都有了更多選擇的權利。在這樣的大環(huán)境下，廠商及4S店要提高對汽車售后服務的重視程度，銷售人員與售后服務人員要做好汽車全方位的銷售與咨詢、后期維護等工作。本文首先指出了汽車售后服務的重要性，分析了汽車售后服務的現(xiàn)狀，提出了汽車售后服務應該采取的措施。關鍵詞：汽車銷售;售后服務;重要性汽車市場近些年較為活躍，汽車售后服務影響汽車銷售的業(yè)績，關系到消費者對于購買汽車的滿意度
汽車世界·車輛工程技術（上） 2020年6期2020-11-16
- 如何搞好軍工產品售后技術服務工作
就是軍工產品售后服務方面，產生了一系列的問題，從而對我國現(xiàn)代化軍事管理的基本需要產生了一定的影響?；诖?，文章結合筆者自身工作經驗，就如何搞好軍工產品售后技術服務工作進行探討，以期可以提升我國軍工企業(yè)的核心競爭力。關鍵詞：軍工產品;售后服務;技術服務售后服務是體現(xiàn)軍工企業(yè)競爭力的重要環(huán)節(jié)，同時也是我國軍工企業(yè)履行應有的社會責任的重要內容。如若想要提升裝備的整體戰(zhàn)斗力，良好的售后服務必不可少，從而才可以讓部隊對軍工企業(yè)產生良好的信任感，提升軍工企業(yè)的信譽度，
青年生活 2020年8期2020-10-21
- 軍工產品售后服務管理方法探析
發(fā)展和進步，售后服務是軍工企業(yè)經營管理中最重要的組成部分，同時軍工產品售后服務管理工作也是裝備研制部門當前的新工作內容，需要研究和應用科學的管理辦法，提升軍工產品的售后服務效率和質量，從而才可以更好的發(fā)揮出軍工產品的作用，促進軍工企業(yè)售后服務工作水平提升。基于此，文章對傳統(tǒng)軍工產品售后服務存在的問題進行分析，結合我國新時期對于軍工產品售后服務的新要求，提出軍工產品售后服務管理的方法。關鍵詞：軍工產品;售后服務;管理方法在軍工產品生產工作中，售后服務屬于后續(xù)
青年生活 2020年8期2020-10-21
- 汽車售后服務管理分析
焦點轉向汽車售后服務質量。本文通過對我國汽車售后服務的現(xiàn)狀和存在的問題進行了深入研究，進而提出了提高汽車售后服務質量的對策。關鍵詞：汽車產業(yè);售后服務;現(xiàn)狀;對策汽車售后服務在汽車流通領域中是非常重要一環(huán)，同時也是一項非常復雜的工程。制造商可以通過提供良好售后服務建立與顧客的密切關系、樹立企業(yè)形象、提高產品的口碑、擴大產品的影響力、培養(yǎng)顧客的忠誠度。同時，售后服務做不好可能會導致產品滯銷、品牌名譽下降，甚至失去顧客信任。因此，汽車售后服務質量直接關系到汽車
汽車世界·車輛工程技術（下） 2020年2期2020-10-21
- 新能源汽車售后服務體系的構建與實踐探索
來越普及，在售后服務體系的構建與實踐探索中，對于提高消費者服務質量與滿意度，為顧客提供優(yōu)質的售后服務，對新能源汽車行業(yè)發(fā)展有重要的促進作用。本文將從售后服務體系信息構建，售前售中售后打造三位一體的立體分析，并針對行業(yè)現(xiàn)狀，做了初步探討，并提出三個方面的解決方案，同時通過新能源汽車某品牌的實踐探索，充分說明了新能源汽車售后服務體系對于品牌發(fā)展及產業(yè)提升的重要性。關鍵詞：新能源汽車;售后服務;實踐探索汽車是自從工業(yè)革命后，就變成了人類出行的重要交通工具。為了降
汽車世界·車輛工程技術（下） 2020年4期2020-10-20
- 如何提升汽車4S店售后維修服務質量
汽車4S店的售后服務質量可以用可靠性、保證性、響應性、有形性和移情性五個維度進行衡量，但現(xiàn)階段，汽車4S店售后服務存在工作人員素質不高、技術水平良莠不齊以及長期服務意識差等問題，為提高汽車4S店售后服務質量，本文從加強制度建設和流程建設;注重企業(yè)文化建設，提高員工素質;運用大數(shù)據(jù)營銷理念三個方面提出改進策略。關鍵詞：汽車4S店;售后服務;服務質量汽車4S店中的4S代表四個S，即Sale（汽車銷售）、Service（售后服務）、Sparepart（備件供應）
汽車世界·車輛工程技術（中） 2020年5期2020-10-12
- 汽車售后服務模式創(chuàng)新探析
環(huán)境下，汽車售后服務受到了更多人的重視，身為汽車銷售企業(yè)，必須要不斷的完善售后服務細節(jié)和質量，創(chuàng)新服務方式，才能得到消費者的認可，不斷提高客戶的滿意度，最終在激烈的市場競爭中得以生存，這也是很多汽車企業(yè)共同的目標。本文對此做了深入研究，首先闡述了汽車售后服務的意義，介紹了我國汽車售后服務的現(xiàn)狀，最后結合實際情況探討了新時期汽車售后服務模式的創(chuàng)新。關鍵詞：汽車企業(yè);售后服務;創(chuàng)新模式0? 引言隨著社會經濟的不斷發(fā)展，我國科技工業(yè)也在不斷進步，汽車工業(yè)越發(fā)明顯
內燃機與配件 2020年4期2020-09-10
- 汽車售后服務滿意度提升策略研究
要分析了汽車售后服務的客戶滿意度狀況，重點介紹了提高汽車售后服務客戶滿意度的對策，這不僅需要從服務價格上做出改變，而且需要提高服務效率、增強服務理念等。通過對提高汽車售后服務滿意度對策的研究，以期為汽車銷售行業(yè)提供有益參考，創(chuàng)造出更大的經濟效益與社會效益。關鍵詞：客戶滿意度;汽車;售后服務現(xiàn)如今，隨著經濟與社會的飛速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，越來越多的家庭選擇了汽車作為代步工具。與此同時，我國汽車保有量增加，相應地促進了汽車售后市場的發(fā)展。作為售后服務
汽車世界·車輛工程技術（中） 2020年4期2020-09-02
- 基于Web的售后維修服務管理系統(tǒng)的分析與建模
本文根據(jù)企業(yè)售后服務信息化建設的現(xiàn)狀，針對W公司售后維修服務方式、業(yè)務流程和公司內容管理信息化等方面進行系統(tǒng)的研究。采用了Web技術和面向對象UML分析技術設計了企業(yè)售后維修服務系統(tǒng)模型，在功能上力求滿足客戶和企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)售后維修服務信息化管理水平。通過建立基于B/S模式的售后維修服務系統(tǒng)，提高企業(yè)售后維修服務信息化管理水平，實現(xiàn)一個利用計算機技術管理客戶和企業(yè)的信息化管理平臺。Abstract： According to the character
價值工程 2020年22期2020-08-07
- 淺析汽車售后服務中的難點及改善策略
也逐漸提升，售后服務越來越受到人們的關注，并成為影響汽車市場的重要因素， 做好售后服務對于一個汽車企業(yè)的發(fā)展越來越重要。本文深入研究了汽車售后服務的現(xiàn)狀以及普遍存在的問題，結合市場實際，針對存在的問題進行了分析，提出了一些優(yōu)化措施和策略。關鍵詞：汽車;售后服務;問題;對策1 汽車售后服務的現(xiàn)狀隨著汽車制造業(yè)的迅猛發(fā)展，銷售市場火爆異常，汽車作為高附加值的消費品，人們越來越注重汽車的性價比、服務質量、制造能力等要素的對比。汽車售后服務日益成為人們衡量汽車品質
汽車世界·車輛工程技術（下） 2020年3期2020-08-06
- 談如何提高汽車售后三包索賠成功率
：汽車售后;售后服務;零件索賠1 引言經銷商一般為整車生產廠家特別授權，代表整車生產廠家為終端客戶提供約定的4S服務，經銷商借助汽車品牌優(yōu)勢實現(xiàn)自身發(fā)展，整車生產廠家借助經銷商網(wǎng)絡實現(xiàn)品牌下沉，經銷商和整車生產廠家是同一條利益鏈條上兩個不同的利益主體，二者有利益共同點又有沖突。經銷商售后業(yè)務一般分為社會維修和售后三包，售后三包是指經銷商代表整車生產廠家為終端客戶提供“包退、包換、包修”業(yè)務。整車生產廠家負責回收舊件、分析驗證故障、與供應商確認責任，向供應商
時代汽車 2020年9期2020-07-23
- 跨國汽車公司售后服務本土化策略研究
隨著我國汽車售后服務市場交易額不斷增大，競爭也日益激烈，跨國汽車公司為保障其在售后服務市場中的競爭優(yōu)勢及業(yè)務發(fā)展，越來越多地意識到了本土化的重要性，紛紛制定適應市場的本土化策略。本文主要研究跨國汽車公司針對汽車產業(yè)鏈重要一環(huán)的售后服務所采取的本土化策略，為同樣面對機遇和挑戰(zhàn)的本土汽車公司售后服務的發(fā)展提供一定參考價值。關鍵詞：跨國汽車公司;售后服務;本土化一、汽車售后服務介紹售后服務指產品售出后，生產企業(yè)為保證產品能夠正常使用而向用戶提供的各方面的服務。汽
現(xiàn)代經濟信息 2020年9期2020-07-16
- 淺析成本控制在企業(yè)戰(zhàn)略中的應用
;成本控制;售后服務;成本控制一、前言成本控制是一種在結合戰(zhàn)略管理理論以及成本管理方法的基礎上產生的一種全新的理論，在這一理論的作用下，企業(yè)將重視成本控制，積極拓展發(fā)展空間，及時對企業(yè)的發(fā)展環(huán)境進行評估，制定適合企業(yè)發(fā)展的政策，充分發(fā)揮企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的指導作用，盡量減少企業(yè)運行的成本，提高企業(yè)的經濟效益。這主要包括三個方面：首先，控制企業(yè)成本要建立在符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎上，企業(yè)的所有行為都要服從于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。其次，在減少企業(yè)成本的同時，更要重視企業(yè)競爭優(yōu)
科學與財富 2020年11期2020-07-10
- 新能源汽車售后服務人才培養(yǎng)模式探析
的新能源汽車售后服務人才。具體可以通過培訓基地建設、校企合作等方式予以實現(xiàn)，并通過校企合作系統(tǒng)性地為在校生講解公司文化理念及新能源汽車售后服務相關知識，為公司輸送優(yōu)質的售后服務人才。該文著重就新能源汽車行業(yè)如何進行售后服務人才培養(yǎng)展開深入分析，希望能夠為其提升售后服務管理質量提供一定的指導。關鍵詞：新能源汽車? 售后服務? 人才培養(yǎng)中圖分類號：G642 ? ?文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2020）05（c）-0060-02隨著市場競爭環(huán)境
科技資訊 2020年15期2020-07-05
- 半山區(qū)微型耕作機械的推廣應用
型耕作機械;售后服務;三包中圖分類號：F323.3文獻標識碼：Adoi：10.14031/j.cnki.njwx.2020.06.046通過介紹調研云南省玉溪市江川區(qū)所面臨農業(yè)生產問題以及在該地區(qū)實行微型耕作機械的推廣情況，分析了微型耕作機械在半山區(qū)的推廣工作，供讀者參考。1?問題分析云南省玉溪市江川區(qū)位于平原與山區(qū)的交界處，是典型的半山區(qū)地形。通過調研該地區(qū)情況，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)在農業(yè)生產過程中存在著以下幾點問題：首先，本地區(qū)的農民接受教育的程度不高，甚至大部
農機使用與維修 2020年6期2020-06-11
- 淺談新能源汽車的售后服務
新能源汽車的售后服務質量，增強“新能源服務思維”，從而更好地適應市場和服務用戶，成為新能源汽車經營者迫切需要思考的問題。關鍵詞：新能源汽車;售后服務;問題思考近年來，受政府政策的鼓勵，新能源汽車銷量逐年攀升，但隨之而來的售后服務問題也日益凸顯?？偨Y當前新能源汽車售后服務存在的問題，主要表現(xiàn)在以下三個方面：（1）針對新能源汽車的“三包”法律法規(guī)并不完善，消費者權益尚缺保障;（2）新能源汽車缺乏統(tǒng)一的標準及權威的故障檢測鑒定組織，消費者投訴維權難;（3）新能源
汽車世界·車輛工程技術（上） 2020年1期2020-06-04
- 藥店售后服務現(xiàn)狀及發(fā)展對策分析
競爭加劇，而售后服務這一制勝法寶還沒有得到充分的重視。本文從藥店售后服務現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進行分析，闡述開展“全方位售后服務”的重要性和必要性，并提出相應的對策和建議，從而利于藥店在未來長遠的發(fā)展競爭中，能夠先人一步，立于不敗之地。關鍵詞：藥店;售后服務;發(fā)展對策近年來，我國藥品零售行業(yè)發(fā)展突飛猛進，尤其是藥品零售連鎖藥店的規(guī)模化發(fā)展更是日新月異，大量的連鎖藥店開拓新的市場，搶占有利地段，分店和加盟店的數(shù)量與日俱增，藥店的發(fā)展已經朝著規(guī)?；?、品牌化、集約化的方
現(xiàn)代營銷·經營版 2020年4期2020-05-20
- CALS技術在航空工業(yè)A公司售后服務中的應用研究和實踐
障能力、建設售后服務管理信息系統(tǒng)等措施，對航空產品維修保障模式的優(yōu)化改進，以適應未來戰(zhàn)爭條件下的航空武器裝備的維修保障需求。[關鍵詞]CALS;售后服務;維修保障[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.06.1271 引言海灣戰(zhàn)爭及科索沃戰(zhàn)爭等幾場局部戰(zhàn)爭表明，未來戰(zhàn)爭將是以航空武器為主要打擊力量，以空天為主戰(zhàn)場，以高技術、高強度、高機動、高節(jié)奏、高耗費、高戰(zhàn)損為特征的現(xiàn)代高科技戰(zhàn)爭，航空武器裝備的維修保障已成為保持和發(fā)揮裝備戰(zhàn)斗力，
中國市場 2020年6期2020-04-17
- 眼科設備售后服務質量評估初探
基于眼科設備售后服務質量管理現(xiàn)狀及售后服務質量影響因素，結合該院設備管理的實踐情況，形成了眼科設備售后服務評估的量化指標。對提高廠家售后服務管理水平及服務能力起到了積極的推動作用。[關鍵詞] 眼科設備;售后服務;質量評估[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）01（a）-0170-03[Abstract] Based on the current situation of after-sales servic
中國衛(wèi)生產業(yè) 2020年1期2020-04-08
- 如何構建航天技術應用產業(yè)售后服務體系
準，以完善的售后服務體系推動通信、導航、遙感等衛(wèi)星技術及其應用，打造獨具中國特色的航天產業(yè)鏈，為推動國家經濟的發(fā)展做出了不懈的努力。關鍵詞：航天技術;應用產業(yè);售后服務在全新的社會經濟背景下，產品營銷分為三個環(huán)節(jié)，分別是產前活動、促銷以及售后服務，這三者之間相互獨立但又密不可分，是現(xiàn)代產品營銷的基礎理論和基礎概念。航天技術應用產業(yè)所包含的所有產品，基本上價值都非常大，并且使用壽命也比較長，因此當中所涉及的售后服務內容非常多，售后服務的內容要明顯高于一般產品
科學與財富 2020年2期2020-04-01
- 試論汽車售后服務評價體系的認證與服務管理
何做好汽車的售后服務是汽車銷售企業(yè)必須要重視的問題。加強對汽車售后服務評價體系的認證與服務管理是非常有必要的。本文主要對汽車售后服務評價體系的認證與服務管理進行研究和討論，不斷健全和完善汽車售后服務評價體系，增強汽車售后的服務質量，促進汽車企業(yè)能夠更加健康、可持續(xù)發(fā)展。關鍵詞：汽車 售后服務 評價體系 認證 服務管理On the Certification and Service Management of Automobile After-sales S
時代汽車 2020年19期2020-03-22
- 平行進口汽車售后服務質量實證研究
平行進口汽車售后服務質量進行評價，得到需求理解、持續(xù)定制、車輛安全、靈活舒適四個公因子。通過回歸分析求得其各影響系數(shù)，給出售后服務質量改進建議，幫助企業(yè)找準市場定位，改善服務。關鍵詞：平行進口汽車 ?售后服務 ?因子分析法2014年，國家工商總局發(fā)布公告，使得平行進口車經銷合法化。此后各地建立試點，從政策層面明確支持發(fā)展平行進口汽車。2019年平行進口汽車銷售量同2018全年相比增長了4.4個百分點。總體看來，平行進口汽車近年來發(fā)展趨勢較好，且間接加強了行
財經界·下旬刊 2019年10期2019-11-21
- 工業(yè)企業(yè)基于ERP的售后服務流程設計
浪費，但對于售后服務業(yè)務，所用物料工時，缺乏標準，極易造成管控上的漏洞，導致工廠運營成本上升。本文從流程管理的角度重塑售后服務管控流程并納入到ERP系統(tǒng)管理中，有效管控了售后服務成本和提高服務達成率和客戶滿意度。關鍵詞：售后服務;流程;ERP一、售后管理的現(xiàn)狀分析售后服務是企業(yè)接觸客戶，了解客戶需求的關鍵環(huán)節(jié)。準確、快速地將客戶的需求、意見建議反饋到企業(yè)的研發(fā)、生產、營銷等環(huán)節(jié)，才能生產出真正符合客戶需求的產品。但由于傳統(tǒng)的“生產觀念”思維影響，企業(yè)即使上
現(xiàn)代營銷·信息版 2019年11期2019-11-18
- 新能源車售后服務更趨多樣化
文對新能源車售后服務更趨多樣化進行了分析，以供參考。關鍵詞：新能源車;售后服務;多樣化引言新能源汽車與現(xiàn)有汽車的差異很大，因此對4s商店和服務站的硬件、軟件等要求更加嚴格。為了滿足4s商店和服務局的緊急救援需求，配備發(fā)電機和快速充電系統(tǒng)、維修工具、安全保護設施等的救援車輛也是必不可少的。1我國新能源汽車發(fā)展規(guī)化分析新能源汽車發(fā)展給汽車零部件行業(yè)帶來的變化，國務院《節(jié)能與新能源汽車產業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2012-2020年）》指出，到2020年，汽車零部件產業(yè)發(fā)展純
大眾科學·上旬 2019年9期2019-10-21
- 淺析我國汽車售后服務管理
摘 要：汽車售后服務，具有巨大的潛力和利潤空間，在中國汽車服務行業(yè)中起著非常重要的作用。汽車售后服務存在落后服務理念、4S店不重視信息反饋、缺少專業(yè)的售后服務人員等問題，導致客戶的滿意度和忠誠度受到嚴重影響、沒有改進產品、汽車售后服務人員表現(xiàn)出不良的服務態(tài)度等。為此，從規(guī)范服務標準、提高服務人員的綜合素質、發(fā)展連鎖經營、嚴格控制零件質量和成本等方面采取解決汽車售后服務問題的應對措施，可以使得大多數(shù)汽車售后服務管理采用帶來的利潤也比較高的連鎖系統(tǒng)，大大提高企
汽車世界·車輛工程技術（下） 2019年6期2019-10-21
- 銷售及售后服務成本控制探討
鍵詞：銷售;售后服務;成本控制一、企業(yè)成本控制存在的問題（一）缺乏前瞻性的成本控制目標目前，大多數(shù)企業(yè)仍然停留在傳統(tǒng)的成本控制階段。他們只是通過降低勞動力成本、材料成本和制造成本來控制產品的生產過程。他們注重企業(yè)的短期利益，對企業(yè)的整體生產經營缺乏全面的思考。企業(yè)的成本控制通常是基于現(xiàn)有的生產條件和技術標準，制定成本控制目標的基礎，但很少是考慮其他方面的成本，成本的有效控制企業(yè)的新產品研發(fā)、產品銷售和售后服務。整體規(guī)劃缺乏前瞻性。（二）成本控制方法不夠全面
企業(yè)文化 2019年3期2019-10-19
- 基于品牌承諾的零售 品牌運營分析
：現(xiàn)場服務：售后服務一、當前我國零售業(yè)的發(fā)展情況根據(jù)相關調查結果，截至2018年末，在中國零售總額中，我國外商投資的餐飲業(yè)零售額和批發(fā)零售額總和比例僅約3%，而在2015年某報告預測外資零售額在中國零售業(yè)的比例為60%-80%，不難發(fā)現(xiàn)，預測比例與實際比例之間存在較大的差距，不過在外資零售業(yè)巨頭在本土化試點結束以后，對在中國市場的擴張進行了加速，擴張區(qū)域逐漸發(fā)生轉變，即南開放試點逐漸轉向經濟中心城市和大中型城市，非常具有戰(zhàn)略意義，同時從管理輸入逐漸轉為全方
商訊·公司金融 2019年12期2019-09-10
- 高鐵動車組售后服務與日常檢修淺析
高鐵動車組的售后服務和日常檢修進行簡要分析，希望可以在一定程度上促進高鐵的發(fā)展。關鍵詞：高鐵動車組;售后服務;日常檢修;交通方式引言：我國高鐵在發(fā)展過程中不僅僅只有運行過程，還要對高鐵的售后服務與日常檢修加以重視促進整個高鐵行業(yè)的發(fā)展。高鐵動車組的售后服務是指在高鐵運行之后，對高鐵進行故障檢測和你覺故障的服務，日常檢修是指高鐵每天在運行之前和運行過程中要對高鐵進行檢修。做好高鐵的日常檢修和售后服務工作可以保證高鐵的正常運行使高鐵的運行過程更加安全高效。隨著
科學導報·學術 2019年42期2019-09-10
- 汽車售后服務發(fā)展趨勢研究
因此，在汽車售后服務這個追求細節(jié)完美化的綜合性服務項目里，只有為消費者提供最為優(yōu)質的服務才能得到更好的發(fā)展，才能在百萬企業(yè)的競爭中生存。顧客的滿意度已經成為衡量汽車售后服務企業(yè)的一個重要標準，同時在此基礎上創(chuàng)造一個擁有優(yōu)質服務品質的企業(yè)已是這類企業(yè)的共同目標。本文從汽車售后服務的內涵、重要價值、現(xiàn)狀分析和未來主要發(fā)展趨勢四個方面來簡要分析。[關鍵詞]售后服務;汽車;發(fā)展趨勢[中圖分類號]F426.471 [文獻標識碼]A我國科技工業(yè)的不斷發(fā)展推動了汽車工業(yè)
農村經濟與科技 2019年6期2019-08-24
- 淺談建立售后服務檔案監(jiān)管對微商發(fā)展的影響
礎上分析建立售后服務檔案管理的意義以及微商做好售后服務檔案監(jiān)管的途徑，以此來確保消費者的合法權益不受侵犯。關鍵詞：售后服務；檔案監(jiān)管；微商發(fā)展隨著我國科學技術的持續(xù)發(fā)展，微商逐漸成為一個非常普遍的職業(yè)類型，不管我們什么時候打開微信朋友圈，總會瀏覽到各種類型的產品介紹，例如護膚品、衣物、保健品等，在這種情況下，微信朋友圈已經不再是簡單的日常動態(tài)分享平臺。不可否認的是，很多人已經通過微商的形式創(chuàng)業(yè)成功。但是，微商通過在朋友圈刷屏的方式來推廣和分享產品信息引起了
卷宗 2019年19期2019-08-22
- 產品全生命周期開發(fā)引入售后需求意義淺析
為提供更好的售后服務，應當在產品全生命周期開發(fā)中應當引入售后需求作為一個系統(tǒng)工程來考慮的問題，并對其對企業(yè)和客戶產生的意義進行總結。關鍵詞：售后服務;先期維修性;同步開發(fā)1 引言隨著汽車市場的競爭日趨激烈，越來越多的汽車及零部件廠商將售后市場作為其重要的贏利點，售后服務水平以及成本的高低越來越影響著客戶對品牌的選擇，但是由于國內由于設計階段甚至包括產品全生命周期內并未同時考慮售后市場的需求，則從根本上影響了售后服務的及時性和維修便利性，本文將從幾個方面闡述
時代汽車 2019年8期2019-08-09
- 建立良好的客戶關系
人員;客戶;售后服務;人際關系推銷人員的推銷活動是從尋找顧客開始，經接近顧客、進行推銷治談、解決和轉化顧客的異議、最后實現(xiàn)成交。成交即是銷售的結束又是一個連續(xù)不斷的銷售開始。每位優(yōu)秀的推銷人員都知道，成交后，推銷員還有許多售后工作需認真詳實的安排。 如為顧客提供各種他們需要的服務、處理顧客的抱怨等，并要與客戶建立良好的人際關系。著名市場營銷學者菲力普？科特勒認為，與客戶建立良好的人際關系是推銷員必須掌握的主要技能之一。它能影響顧客、潛在顧客的重復購買行動，
科學與財富 2019年36期2019-06-29
- 論汽車行業(yè)中的汽車營銷人才發(fā)展建設
管理、銷售、售后服務等人員?！娟P鍵詞】汽車市場 汽車營銷 售后服務一、汽車營銷現(xiàn)狀相關數(shù)據(jù)表名，在中國汽車銷售行業(yè)總市場中2017年銷售額突破4萬億元。全年的乘用車市場銷售量再創(chuàng)新高，保有量已突破1.75億輛;新車銷售業(yè)務市場達3.37萬億元，汽車后市場業(yè)務市場超4000億元金額。隨著未來我國汽車銷量以及單車售價的提升，汽車營銷市場空間將保持逐步上升趨勢。未來隨著汽車的普及率不斷提高，汽車營銷將發(fā)揮重要的作用，汽車金融業(yè)務的收益額將迎來較快增長。目前汽車營
商情 2019年12期2019-06-13
- 做好批評的“售后服務”
要有全方位的售后服務，才能使顧客更舒心，更放心。批評學生后要幫助其樹立信心學?！傲弧蔽幕囆g周期間，要舉辦“十佳小歌手”競賽。我班選送的歌手是一名帥氣的小男孩，唱功也很不錯。彩排前一天，我去觀看小歌手訓練。一看到他的造型，我當時就愣住了，只見他弄了一個爆炸頭，穿著花里胡哨的衣服，再配上一副墨鏡，完全不像一個小學生。我當即就批評開了：“你認為這就是有特色嗎？歌手沒有好的作品，卻想靠這種古怪的打扮出位，是不可能成功的！”當即，我班小歌手就低下了頭。過了一會兒
新班主任 2019年3期2019-06-11
- 我國汽車售后服務存在的問題及策略分析
看，我國汽車售后服務中仍存在許多問題。汽車行業(yè)發(fā)展到今天，許多品牌為了搶占大部分的市場份額都使用了渾身解數(shù)，例如采用降價促銷、市場活動、新品推薦等，但是使用這些手段后還有一大因素影響汽車企業(yè)發(fā)展，那就是售后服務。汽車的售后服務也是對銷售公司的信譽考驗，售后服務的好壞能夠直接影響消費者對該品牌汽車的印象，能否將售后服務工作做好是該品牌汽車能否在銷售市場站穩(wěn)腳跟的重要一步?，F(xiàn)如今汽車需求量不斷增加，生產力和技術水平也不斷完善，汽車銷售市場的銷售模式和售后服務體
時代汽車 2019年5期2019-06-11
- 數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)在大型醫(yī)療設備公司中的應用研究
創(chuàng)全新的醫(yī)療售后服務模式。[關鍵詞]醫(yī)療器械；生態(tài)系統(tǒng)；售后服務doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.10.042[中圖分類號]TP315 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2019）10-00-040 引 言隨著經濟全球化步伐的加快，企業(yè)經營環(huán)境在10年間發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療器械制造商間的競爭越來越激烈，其主要影響表現(xiàn)在以下幾個方面。（1）逐漸被壓縮的利潤空間。近年來，隨著經濟全球化的發(fā)展，企業(yè)面對的市場
中國管理信息化 2019年10期2019-05-23
- 東莞通用設備制造業(yè)開拓國際市場分析
市場集中以及售后服務水平落后等問題。為了進一步開拓國際市場，東莞通用設備制造業(yè)應該打造企業(yè)品牌、培養(yǎng)核心競爭力，積極開拓新市場以及通過與進口國當?shù)仄髽I(yè)合作等方式來提高售后服務水平。關鍵詞：通用設備制造業(yè)；競爭力；售后服務東莞是“世界工廠”，是有名的制造業(yè)城市，通用設備制造業(yè)是東莞制造業(yè)的重要組成部分。2016年，東莞市通用設備制造業(yè)規(guī)模以上企業(yè)工業(yè)增加值達到1055046萬元，占全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)增加值的3.6%。東莞市通用設備制造業(yè)出口市場遍及全球各主
現(xiàn)代營銷·學苑版 2019年4期2019-05-22