淺談建立售后服務(wù)檔案監(jiān)管對微商發(fā)展的影響

王曉雁

摘 要：近年來，信息技術(shù)的發(fā)展速度不斷加快，與此同時(shí)，微信營銷也變得越來越普遍。隨著微商行業(yè)的快速發(fā)展，各種營銷問題也隨之出現(xiàn)。例如，各微商經(jīng)營者在朋友圈大力刷屏，對其他人造成視覺困擾，以及朋友圈購物導(dǎo)致的一系列信任危機(jī)，從而就使得消費(fèi)者的合法權(quán)益不能得到有效保護(hù)?；诖耍疚膶⒅饕U述目前微商發(fā)展的實(shí)際情況，并在此基礎(chǔ)上分析建立售后服務(wù)檔案管理的意義以及微商做好售后服務(wù)檔案監(jiān)管的途徑，以此來確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯。

關(guān)鍵詞：售后服務(wù)；檔案監(jiān)管；微商發(fā)展

隨著我國科學(xué)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，微商逐漸成為一個(gè)非常普遍的職業(yè)類型，不管我們什么時(shí)候打開微信朋友圈，總會瀏覽到各種類型的產(chǎn)品介紹，例如護(hù)膚品、衣物、保健品等，在這種情況下，微信朋友圈已經(jīng)不再是簡單的日常動(dòng)態(tài)分享平臺。不可否認(rèn)的是，很多人已經(jīng)通過微商的形式創(chuàng)業(yè)成功。但是，微商通過在朋友圈刷屏的方式來推廣和分享產(chǎn)品信息引起了很多人的反感。從目前來看，微商可以取得快速發(fā)展的主要原因是它需要投入的資金很少、門檻也相對較低，不會被時(shí)間和空間等客觀條件所制約，因此它非常符合那些想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)但是又不了解企業(yè)運(yùn)營的方式且沒有充足資金的個(gè)體創(chuàng)業(yè)者的實(shí)際需求。換句話說，微商的快速發(fā)展是和社會發(fā)展的趨勢相一致的，但是在微商發(fā)展和推廣的過程中還有很多現(xiàn)實(shí)問題存在。因此，相關(guān)的部門必須要對其給予高度重視，對于微商經(jīng)營者來說，也應(yīng)該提高責(zé)任意識，在產(chǎn)品銷售之后也應(yīng)該做好相關(guān)的售后服務(wù)工作，只有這樣才能促使微商行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1 微商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 營銷方式靈活

一般情況下，微商的經(jīng)營者都會定期和不定期地通過QQ、微信、微信公眾號等平臺來發(fā)布產(chǎn)品信息和圖片，客戶也能夠直接看到產(chǎn)品的具體信息，從而就可以幫助微商店鋪積累更多的潛在客戶資源，引發(fā)品牌效應(yīng)，商品的影響力也就隨之?dāng)U大。此外，做微商的時(shí)間都是非常靈活的，相關(guān)的加盟者和經(jīng)營者可以隨時(shí)隨地在社交平臺上分享自己所經(jīng)營產(chǎn)品的具體信息，受其他外界因素的影響很小。因此，這種相對靈活的模式就吸引了眾多上班族、家庭主婦、大學(xué)生等群體的注意，他們會將微商作為學(xué)習(xí)和工作之余的兼職活動(dòng)，以此得到更多的收入。

1.2 門檻低

眾所周知，做微商的門檻是非常低的。第一，它在從業(yè)者學(xué)歷方面沒有任何要求，只要是那些了解手機(jī)用法的人都可以從事微商的相關(guān)工作；第二，在微商行業(yè)中，相關(guān)的經(jīng)營者無須和實(shí)體店鋪一樣投入許多資金租賃和裝修店鋪，更不需要主動(dòng)地等待路過的人群進(jìn)入自己的店鋪，也無需像開淘寶或者京東店鋪一樣找大量的人員來刷新信譽(yù)值和銷量。在入行之前，微商并不需要投入太多資金，只需要付出部分時(shí)間和極少數(shù)額的金錢即可；第三，對于微商行業(yè)來說，主要是通過朋友圈、公眾號等推廣和分享產(chǎn)品信息，其經(jīng)營模式可以被概括為“廣泛撒網(wǎng)、重點(diǎn)撈魚”。例如，對于那些將護(hù)膚品作為主要銷售產(chǎn)品的微商來說，僅僅需要時(shí)常在社交平臺分享一些產(chǎn)品的信息和使用之后的效果圖，讓微信好友可以隨時(shí)了解產(chǎn)品信息即可。

1.3 不能給顧客足夠的安全感

通常來說，微商的經(jīng)營者和消費(fèi)者的主要聯(lián)系方式就是偶爾的線上聊天，除此之外很多經(jīng)營者會偶爾發(fā)布一些生活狀態(tài)，以此來讓提高消費(fèi)者對自己的信任度。但是，這些信息的說服力往往是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，消費(fèi)者僅憑這些信息就購買商品是十分冒險(xiǎn)的行為，這就使得很多微商經(jīng)營者在很長時(shí)間都難以獲得很高的效益，其主要的客戶群體往往只是那些熟悉自己的親朋好友。此外，在這種模式下，一些犯罪分子有了可乘之機(jī)，他們會利用微商平臺展開惡性交易，只收錢不發(fā)貨或者是出售假冒偽劣產(chǎn)品，從而就會對消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，更嚴(yán)重的情況下，也可能會危及消費(fèi)者的生命安全。

2 建立售后服務(wù)檔案監(jiān)管對微商發(fā)展的意義

2.1 提高微商的影響力

要是微商經(jīng)營者不能給客戶群體提供及時(shí)有效的服務(wù)，就可能會導(dǎo)致一些反口碑客戶的出現(xiàn)，在一些情況下，這部分客戶的出現(xiàn)并非由于產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題，也可能是自身的使用方法存在不恰當(dāng)之處。要是反口碑群體的數(shù)量過大的話，就可能會導(dǎo)致微商經(jīng)營者及其經(jīng)營產(chǎn)品的信譽(yù)受到不利影響，從而也就難以獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。因此，建立售后服務(wù)檔案監(jiān)管是十分必要的。例如，對于那些將乳膠枕作為主要產(chǎn)品的微商來說，在顧客購買該產(chǎn)品之后，要是經(jīng)營者沒有進(jìn)行及時(shí)的售后維護(hù)和溝通，也沒有給予相應(yīng)的指導(dǎo)意見，就會出現(xiàn)一系列問題。因?yàn)椴糠挚蛻袅?xí)慣使用較低的枕頭，覺得乳膠枕有些高，枕著不舒服，這時(shí)候經(jīng)營者應(yīng)該進(jìn)行指導(dǎo)，并告訴顧客使用高枕頭的好處，以此來幫助客戶得到更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，有效地避免反口碑客戶的產(chǎn)品。總的來說，微商必須做好售后服務(wù)工作，只有這樣才能夠?yàn)樽约喝〉酶嗟慕?jīng)濟(jì)效益。

2.2 提高客戶的滿意度

在消費(fèi)者購買產(chǎn)品之后，要是微商不能給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，就可能會導(dǎo)致客戶投訴現(xiàn)象的產(chǎn)生。例如，對于那些將保健品作為主要產(chǎn)品的微商來說，要是沒有及時(shí)地為客戶講解產(chǎn)品的使用方式和注意事項(xiàng)，很有可能對客戶的生命安全產(chǎn)生危害，從而就不但會對自己的信譽(yù)產(chǎn)生影響，也可能給自己帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。長此以往，客戶滿意度也就會大幅度降低。因此，微商必須要做好售后服務(wù)的監(jiān)管工作，只有這樣才能提升人民群眾的滿意度，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3 微商做好售后服務(wù)檔案監(jiān)管的途徑

目前，很多微商都已經(jīng)把經(jīng)營的產(chǎn)品由線上發(fā)展到線下，通過這種方式帶來的主要影響就是微商的銷售渠道得到擴(kuò)展，但是對于那些實(shí)體店的經(jīng)營者來說，往往是抱著有人買就賣的態(tài)度來開展工作，只有極少數(shù)人能夠真正地考慮到顧客的實(shí)際需求。在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題和其他一系列問題之后，顧客往往很難找到人幫他解決。所以，建立售后服務(wù)店鋪是很有必要的，通過這種方式可以更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。此外，在建立售后服務(wù)店鋪之后，微商就能夠突破網(wǎng)絡(luò)的限制，對于消費(fèi)者來說，也能夠?qū)崿F(xiàn)和經(jīng)營者的正面溝通，從而就可以有效防止不法分子的乘虛而入，減少假冒偽劣產(chǎn)品的數(shù)量。最后，建立售后服務(wù)店鋪也能夠給微商和消費(fèi)者之間建立起一個(gè)互相信任的平臺，促使微商行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。要是全國的所有地區(qū)都可以設(shè)立微商售后服務(wù)店鋪，消費(fèi)者通過微信平臺購買產(chǎn)品的權(quán)益就可以得到更有效保證。對于消費(fèi)者來說，在購買產(chǎn)品之后，必須要保存好微商的信息，在合法權(quán)益受到侵犯的時(shí)候，可以通過微商的售后服務(wù)店鋪進(jìn)行維權(quán)，最大化地減少自身承擔(dān)的損失。

4 結(jié)束語

總之，在信息技術(shù)快速發(fā)展的過程中，微信營銷已經(jīng)逐漸成為一種主要的營銷模式。因此，微商必須要建立售后服務(wù)檔案監(jiān)管，只有這樣才能促使微商行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，對于消費(fèi)者來說，其合法權(quán)益也可以得到更加有效的保護(hù)。

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