供電服務
- 基于鄉(xiāng)村振興的供電服務數(shù)字化模式探討與推廣應用
建。關鍵詞：供電服務;數(shù)字化;推廣1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設思路該公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進管理及業(yè)務變革的總體思路是以數(shù)據(jù)為“紐帶”，通過“三個改變”，連接和驅(qū)動業(yè)務變革全過程，打通業(yè)務專業(yè)邊界，實現(xiàn)跨專業(yè)業(yè)務融合，通過業(yè)務變革有序推進電網(wǎng)業(yè)務的數(shù)字化、服務化和智能化。從封閉架構(gòu)向開放架構(gòu)改變。傳統(tǒng)信息系統(tǒng)采用的是垂直、單一、封閉的技術架構(gòu)，長期以來逐漸形成了業(yè)務壁壘。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要打破原有的封閉架構(gòu)，逐漸向云化、微服務化、互聯(lián)網(wǎng)化為特征的開放架構(gòu)轉(zhuǎn)變，打破業(yè)務壁壘，實
電子樂園·中旬刊 2021年3期2021-12-27
- 基于供電服務指揮系統(tǒng)的配網(wǎng)可靠性問題分析模型研究
，電力用戶對供電服務質(zhì)量的要求持續(xù)提升。在供用電管理領域，電網(wǎng)公司擁有海量的用戶用電數(shù)據(jù)，但都分散在調(diào)度、運檢與營銷等不同的業(yè)務系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)蘊含電網(wǎng)安全運行邊界、用戶用電需求等豐富的高價值信息。通過物聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡等技術實現(xiàn)多業(yè)務信息的互聯(lián)融合，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析與人工智能技術，能夠?qū)崿F(xiàn)配電網(wǎng)調(diào)度、營銷、運檢等多業(yè)務智能協(xié)同，進一步提升配電網(wǎng)供電可靠性與服務水平。因此，文中開展供電服務指揮系統(tǒng)及其配網(wǎng)可靠性問題分析的研究，通過多業(yè)務數(shù)據(jù)的融合提升配電網(wǎng)供電服
電子樂園·中旬刊 2021年3期2021-12-27
- “網(wǎng)上國網(wǎng)”對優(yōu)化營商環(huán)境和提升供電服務水平的作用
升國家電網(wǎng)的供電服務水平和優(yōu)化營商環(huán)境有著積極作用。本文即對“國家電網(wǎng)”進行研究和分析，從問題著手，針對性的提出舉措。關鍵詞：“網(wǎng)上國網(wǎng)”;營商環(huán)境;供電服務當前改革開放已經(jīng)進入重要階段，社會經(jīng)濟面臨巨大的發(fā)展瓶頸，為了繼續(xù)釋放市場經(jīng)濟活力，推動國民經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，優(yōu)化營商環(huán)境。國家電網(wǎng)公司積極響應國家號召，堅決貫徹落實“放管服”改革，著力于提升供電服務水平，以期滿足人民群眾的需求和對美好生活的向往。一、當前供電服務存在的問題隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的應用和普及
科技信息·學術版 2021年1期2021-12-17
- 基于鄉(xiāng)村振興的供電服務數(shù)字化模式探討與推廣應用
針對鄉(xiāng)村振興供電服務數(shù)字化模式展開詳細的探討，也提出幾點對策，希望能夠?qū)⒋四Ｊ接行У耐茝V和應用出去，進而為當?shù)鼐用裉峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務，也能夠帶動鄉(xiāng)村經(jīng)濟快速穩(wěn)定發(fā)展。關鍵詞：鄉(xiāng)村振興;供電服務;數(shù)字化;模式探討;推廣應用前言黨的“十八大”以來，黨中央堅持把解決好“三農(nóng)”問題作為全黨工作重中之重，出臺了一系列強農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)政策，推動農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展取得了歷史性成就、發(fā)生了歷史性變革，農(nóng)民生活水平有了很大提高。隨著電力企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)營項目種類也變得越來越多，而用電客戶
科學與生活 2021年24期2021-12-06
- 智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務對策
申建摘要：供電服務的水平直接決定了供電公司能否在智能電力營銷環(huán)境中長足發(fā)展、穩(wěn)定生存，因此，供電公司必須有效提高供電服務質(zhì)量。本文以智能電力營銷環(huán)境下各個供電公司的服務作為分析依據(jù)，合理給出可以提高供電服務質(zhì)量的舉措和建議，希望可以大幅度提高供電服務水平。關鍵詞：智能電力營銷;供電服務;優(yōu)質(zhì)服務1?智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷特點由于我國能源分布與經(jīng)濟增長模式，障電力負荷安全可靠和電能質(zhì)量需要長距離輸電的大電網(wǎng)和數(shù)字電網(wǎng)的高級應用，新能源接入對即將高度市場化
科技信息·學術版 2021年25期2021-11-25
- 基于”大云物移智”提升供電服務指揮中心工作質(zhì)效的措施探討
公司十分注重供電服務指揮中心的建設工作，要求以客戶為主體，統(tǒng)一管理服務渠道、統(tǒng)一調(diào)度服務過程、統(tǒng)一監(jiān)督服務質(zhì)量、統(tǒng)一發(fā)布服務信息，完善服務體系，優(yōu)化資源配置，從而提升供電服務指揮中心的工作質(zhì)效。永川公司利用技術，全面供電服務指揮中心指揮效率關鍵詞：大數(shù)據(jù)，供電服務;指揮中心;工作質(zhì)效;”大云物移智”前言：利用電力大數(shù)據(jù)將供電服務指揮中心打造為一體化管控平臺才能夠有效提高服務質(zhì)量，因此本文將對如何使用電力大數(shù)據(jù)，提升供電服務指揮中心工作質(zhì)效的措施進行簡要分析
科學與生活 2021年18期2021-11-24
- 縣級供電營業(yè)廳服務現(xiàn)狀分析及優(yōu)化探討
互聯(lián)網(wǎng)技術在供電服務領域的快速發(fā)展，以及電力客戶群體對移動互聯(lián)網(wǎng)應用的大范圍適應，使得供電營業(yè)廳服務出現(xiàn)了新變化。傳統(tǒng)的供電營業(yè)廳服務已不能很好地滿足當前電力營銷服務的發(fā)展趨勢。其中，縣級供電營業(yè)廳數(shù)量眾多，服務范圍覆蓋廣，服務客戶數(shù)量多，更應該充分利用先進技術和理念，不斷優(yōu)化服務，提升服務水平。關鍵詞：供電營業(yè)廳;供電服務;優(yōu)化引言為提升供電服務質(zhì)量水平，滿足用戶的需求，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，指出了供電服務工作中存在的問題，即供電質(zhì)量問題、故
裝備維修技術 2021年38期2021-11-03
- 智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質(zhì)服務
營銷環(huán)境下的供電服務需要有所改變，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，借助智能手段和智能數(shù)據(jù)，讓用戶在用電過程中更好的享受科技，享受生活?；诖?，本文對智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質(zhì)服務的策略進行了深入的探討，以供參閱。關鍵詞：智能電力營銷;供電服務;優(yōu)質(zhì)服務1電力營銷提升優(yōu)質(zhì)服務的必要性供電企業(yè)為人們的生產(chǎn)和生活提供用電，它在實質(zhì)上是一項服務工作，擁有廣大的客戶，供電企業(yè)的主要銷售方式就是電力營銷，電力營銷的服務直接影響著廣大用戶的使用感受，從而影響供電企業(yè)的
裝備維修技術 2021年38期2021-11-03
- 縣級供電服務指揮分中心建設研究
式，建設縣級供電服務指揮中心。關鍵詞：供電服務;問題;目標一、現(xiàn)狀分析（一）當前機構(gòu)及職能設置情況（1）95598遠程工作站。該班組目前共10人，均為外委人員。長白班2人，輪班8人。（2）配網(wǎng)搶修指揮班。該班組目前共11人，均為外委人員。長白班2人，輪班9人。（二）工單管理及業(yè)務量情況1.95598遠程工作站負責95598及線上各渠道下發(fā)的非搶修類工單接派及回訪;本地服務熱線接派及回訪;高、低壓業(yè)擴回訪及時限預警、變更類業(yè)務時限預警、營業(yè)廳服務視頻監(jiān)控、防
電子樂園·中旬刊 2021年2期2021-10-07
- 探究基于互聯(lián)網(wǎng)+的供電服務新模式
，電力客戶對供電服務的需求和標準不斷提高，供電企業(yè)面臨越來越多的挑戰(zhàn)，基于互聯(lián)網(wǎng)的供電企業(yè)服務挑戰(zhàn)年齡面臨。關鍵詞：新模式;“互聯(lián)網(wǎng)+”;供電服務引言在電力輸送方式和電力模式不斷發(fā)展壯大的新時代，電力供應商面臨的挑戰(zhàn)和機遇接踵而至。如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境影響下打造供電服務新業(yè)態(tài)，讓用戶體驗最舒適的供電服務，讓用戶體驗價值達到滿分，是供電端面臨的第一個問題.因此，本文將詳細分析供電服務與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合的新業(yè)態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)為售電互動、先進、全面、人性化的體驗奠
科技研究 2021年13期2021-09-10
- 完善電力客戶服務提升供電服務品質(zhì)
前的情況下，供電服務情況卻并不樂觀。在此形勢背景之下，供電企業(yè)必須要順應電力市場化改革，秉持客戶至上的原則，全面提高客戶服務及供電服務質(zhì)量，努力實現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?；诖?，下文將對完善電力客戶服務提升供電服務品質(zhì)的有效措施展開詳細的分析。關鍵詞：電力客戶服務;供電服務;品質(zhì)提升供電企業(yè)關注民生、服務民生，最直接、最現(xiàn)實的體現(xiàn)就是完善電力客戶服務，提升供電服務品質(zhì)。電力客戶服務的完善是促進供電服務品質(zhì)提升的重要前提。因而作為電力企業(yè)必須致力于服務理念的
電子樂園·下旬刊 2021年1期2021-09-10
- 淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”及電力體制改革背景下電網(wǎng)企業(yè)客戶服務發(fā)展趨勢
客戶滿意 的供電服務型企業(yè)的發(fā)展需要。同時，電力體制改革引發(fā)的打破電網(wǎng)企業(yè)售電側(cè)一家壟斷，呈現(xiàn)多家經(jīng)營的局面已成定局，互聯(lián)網(wǎng)+智能營銷體系正在形成，電力營銷服務智能化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型顛覆性升級勢在必行。客戶服務從線下轉(zhuǎn)到線上，實現(xiàn)無人工化、無紙質(zhì)化辦理用電業(yè)務已作為主流營銷服務工作模式在全面推行。本文重點論述目前全國營銷服務方式和服務手段的運營現(xiàn)狀和智能營銷未來的發(fā)展趨勢。關鍵詞：智能電力;營銷環(huán)境;供電服務“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)就是要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的
電子樂園·下旬刊 2021年1期2021-09-10
- 供電服務大數(shù)據(jù)分析及改進措施
時代的到來，供電服務與大數(shù)據(jù)技術深入融合。為我國的電力事業(yè)發(fā)展提供了必要的支持和保障，同時也為供電企業(yè)的改革提供了新的思路與模式。本文著重分析了供電服務大數(shù)據(jù)的應用，并基于當前背景下提出優(yōu)化對策，以供參考。關鍵詞：大數(shù)據(jù)應用;智能數(shù)據(jù)管理;供電服務1.供電服務大數(shù)據(jù)分析1.1供電服務計量中心的大數(shù)據(jù)分析供電服務計量中心是為了保障供電系統(tǒng)能夠正常運行，在我國的計量體系中具有重要的地位，也是非常關鍵的數(shù)據(jù)采集管理系統(tǒng)。其主要功能如下：首先按照我國對電力系統(tǒng)的未
家園·電力與科技 2021年6期2021-08-01
- 智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質(zhì)服務的對策
能電力營銷;供電服務;優(yōu)化提升;創(chuàng)新研究一、發(fā)展新型經(jīng)營理念新時期背景下，要想切實提升自身企業(yè)的競爭能力，電力企業(yè)還應結(jié)合智能化發(fā)展需求，創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營理念，全面貫徹誠信經(jīng)營原則，從企業(yè)內(nèi)部進行職員專業(yè)技術與素質(zhì)培養(yǎng)，構(gòu)建城市守信的工作氛圍。需明確的是，電力企業(yè)經(jīng)營效果直接取決于其對電力用戶的服務能力，電力企業(yè)應將服務于電力用戶作為新理念的核心，聽取用戶給予企業(yè)智能化發(fā)展的建議與意見，建立高效、協(xié)調(diào)的溝通關系，增強用戶體驗效果。同時，企業(yè)內(nèi)部還應構(gòu)建起自我監(jiān)
電子樂園·中旬刊 2021年8期2021-07-09
- 新時期下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務工作的新思考
;電力企業(yè);供電服務在營銷工作的支持下，電力企業(yè)能夠逐漸尋找到更加適合自身的發(fā)展路徑，并實現(xiàn)長遠的奮斗目標。科學合理的營銷工作能夠很好地調(diào)節(jié)電力資源面臨的供求不平衡問題，讓電力市場的內(nèi)部環(huán)境可以更加和諧穩(wěn)定。供電服務工作在電力企業(yè)的運營過程中也同樣重要，可以讓整個電力系統(tǒng)具有更強的安全性，從根本上保證了用戶的使用安全。本文對現(xiàn)階段電力企業(yè)的主要營銷方式進行了分析，并提出一些更加完善的運營手段，旨在幫助電力企業(yè)為社會提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務。一、影響電力營銷管
現(xiàn)代營銷·理論 2021年4期2021-04-16
- 營銷業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務關系研究
;業(yè)擴報裝;供電服務引言我們回顧從前的電力市場，不難發(fā)現(xiàn)我國的供電企業(yè)是存在于電力工程的各個方面的，并且在建設的過程中不斷的進行自我調(diào)節(jié)，但是這樣也難以讓營銷業(yè)擴報裝的標準化和電力工程的質(zhì)量得到非常有效的保障。又加上我國社會經(jīng)濟體制在不斷的完善加強，我國的國內(nèi)電力行業(yè)變得越來越成熟。最近一段時間來，我們國家對電力市場進行了標準化改革。使現(xiàn)在環(huán)境中的電力市場實體變得更加清晰，電力工程的建設和監(jiān)督工作等變得具體，責任也更明確。在這樣的市場下，進一步優(yōu)化供電企業(yè)
家園·電力與科技 2021年15期2021-03-29
- 用電客戶的需求分析和供電服務解決對策
客戶;需求;供電服務;解決對策引言隨著電力體制的不斷深化改革，人們在供電服務方面也提出了越來越高的要求。為了在日益激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位，提升電力企業(yè)的核心競爭力，這就要求電力企業(yè)在提高客戶滿意度的基礎上對供電服務營銷進行改善，提高供電服務水平。1用電客戶的需求分析經(jīng)研究調(diào)查可知，當前用電客戶對供電公司的需求，主要可以分為以下幾個方面。（1）電力資源能夠穩(wěn)定持續(xù)的為生產(chǎn)生活服務。電力資源是人們生產(chǎn)生活中必不可少的資源，如果出現(xiàn)供電不穩(wěn)定或者斷電的情況
家園·電力與科技 2021年15期2021-03-29
- 基于客戶投訴視角的供電服務提升策略研究
：客戶投訴;供電服務;供電企業(yè)客戶投訴引言電力在我國社會經(jīng)濟當中占有不可或缺的地位，它是人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ鞯谋貍淦?，也是我國社會?jīng)濟發(fā)展的重要動力。供電企業(yè)能否順利、健康發(fā)展，很大程度取決于電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務。只有通過優(yōu)質(zhì)的供電服務，才能更好地去開拓用電市場，才能為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的信譽度?？梢哉f，優(yōu)質(zhì)的供電服務是電力企業(yè)的一條生命線。所以，正確認識和對待用電客戶投訴問題，是搞好優(yōu)質(zhì)服務和行風建設的重要前提。1客戶投訴原因分析1.1電力企業(yè)的營業(yè)服務問題電力
家園·電力與科技 2021年17期2021-03-27
- 營銷業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務關系
于更好的開展供電服務，讓商業(yè)社會得到更好的發(fā)展，同時也能促進供電企業(yè)自身進步。為了提供更好的供電服務，供電企業(yè)要認識到業(yè)擴報裝與供用電服務之間的關系，著力提升業(yè)擴報裝工作質(zhì)量，在工作流程和服務體系上進行創(chuàng)新優(yōu)化，還要切實把握好用電客戶的實際需求，為用電客戶提供更好的服務。關鍵詞：營銷業(yè)擴報裝;供電服務;優(yōu)質(zhì)服務供用電優(yōu)質(zhì)服務優(yōu)質(zhì)服務已經(jīng)成為供電企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關系到供電企業(yè)的生存和發(fā)展，關系到供電企業(yè)的社會形象，關系到構(gòu)建社會主義和諧社會，優(yōu)
家園·電力與科技 2021年16期2021-03-26
- 基于末端融合的供電服務電壓風險預警管控技術分析
：本文基于對供電服務的了解，闡述了電路設計和顯示與融合設計等供電電壓輸出末端融合設計內(nèi)容，進一步對供電服務電壓風險預警管控的參數(shù)獲取、模型構(gòu)建、驗證方法等技術進行深入分析，切實提高供電服務的風險預警管控能力，為電力行業(yè)發(fā)展奠定良好基礎。關鍵詞：末端融合;供電服務;風險預警引言：隨著科技的進步和社會的發(fā)展，人們對供電服務質(zhì)量和水平提出了更高要求，從目前情況看，為了保證電網(wǎng)始終處于穩(wěn)定運行狀態(tài)，需要設置風險預警對電壓及電流狀態(tài)進行實時監(jiān)測，但是極易由于多種因素
現(xiàn)代營銷·理論 2021年2期2021-03-15
- 新時期下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務工作
力營銷管理與供電服務的發(fā)展現(xiàn)狀起步，進一步強調(diào)電力營銷管理與供電服務工作優(yōu)化的重要性，從而提出具體的措施，提高電力營銷管理與供電服務工作的質(zhì)量，推動我國電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。關鍵詞：新時期;電力營銷管理;供電服務一、新時期電力營銷管理與供電服務的發(fā)展現(xiàn)狀當前我國電力市場逐漸發(fā)展，人們的生活質(zhì)量不斷提高，家庭電器設備隨之增加，各行各業(yè)用電程度與范圍也呈現(xiàn)著增長趨勢，人們對供電企業(yè)服務營銷的需求越來越大，要求越來越高。盡管我國各供電企業(yè)在服務領域方面不斷進步，在電力
現(xiàn)代營銷·理論 2021年3期2021-03-15
- 智能電力營銷環(huán)境下的優(yōu)質(zhì)供電服務創(chuàng)新
，所以必須對供電服務進行創(chuàng)新，只有這樣才可保證自身的利益，穩(wěn)定客戶之間的關系。本文將會對智能電力營銷環(huán)境下的優(yōu)質(zhì)供電服務創(chuàng)新進行分析。關鍵詞：智能電力;營銷;供電服務前言：在如今的智能電力營銷環(huán)境下，過去的供電服務方式已經(jīng)無法滿足所有客戶的用電需求，若是不及時對供電服務進行創(chuàng)新，讓其成為優(yōu)質(zhì)供電服務，則無法得到客戶的好感。當客戶對企業(yè)的滿意度不高時，則會降低電氣企業(yè)的競爭力，所以供電企業(yè)必須積極尋找在電力營銷環(huán)境下供電服務存在的問題，并創(chuàng)新其服務。1智能電
科技信息 2021年7期2021-02-28
- 新時期下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務工作
運行和發(fā)展。供電服務是供電企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的重要組成部分，保證了客戶能夠方便安全的使用電力，它是供電企業(yè)與消費者之間的橋梁與紐帶。新時期下我國居民的生活與企業(yè)的生產(chǎn)更加離不開電能的使用。但是很多地區(qū)的供電企業(yè)對于電力營銷與供電服務工作做的并不到位。為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需要，如何在新時期下優(yōu)化電力營銷管理，保證企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的供電服務已經(jīng)成為了供電企業(yè)必須解決的重大問題之一。關鍵詞：供電企業(yè);電力營銷管理;供電服務;措施研究一、電力市場特點現(xiàn)如今廣大用戶
科學與生活 2021年30期2021-02-18
- 鄉(xiāng)村振興的供電服務數(shù)字化模式探討與推廣應用分析
，建立現(xiàn)代化供電服務體系，緊緊圍繞鄉(xiāng)村振興，深入研究數(shù)字化服務的新模式，有效促進鄉(xiāng)村振興，這是供電公司需要迫切解決和研究的問題。基于此，本文詳細地探討了鄉(xiāng)村振興的供電服務數(shù)字化模式，并對其推廣應用進行了深入的分析，以供參考。關鍵詞：鄉(xiāng)村振興;供電服務;數(shù)字化模式;應用推廣供電公司客戶服務中心以“提高電力水平、提升客戶滿意程度”為目標，始終堅持“為客戶創(chuàng)建價值”為服務觀念，結(jié)合實際情況，建立新時代供電公司和客戶互惠互利的平臺。供電公司需要不斷提升自身服務水平
科學與生活 2021年30期2021-02-18
- “互聯(lián)網(wǎng)+”時代供電服務創(chuàng)新探討
對基于電力的供電服務的需求也在增加。提供穩(wěn)定高效的電力服務已成為增加供電服務經(jīng)濟利潤的主要途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的發(fā)展機會，并實現(xiàn)了從內(nèi)部到外部的輸電服務創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)與供電服務創(chuàng)新戰(zhàn)略的有機結(jié)合，可以為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展做出巨大貢獻。關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;供電服務;信息化平臺引言為促進“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的供電服務創(chuàng)新，要利用互聯(lián)網(wǎng)思維來改變業(yè)務模式，以打造供電服務信息化平臺為重點，提出實現(xiàn)供電服務創(chuàng)新的思路方法及平臺建設的具體架構(gòu)、實現(xiàn)方法、功能設計等，完善供
裝備維修技術 2021年41期2021-02-17
- 智能電力營銷環(huán)境下優(yōu)質(zhì)供電服務的創(chuàng)新的思考
急是電力營銷供電服務如何能有效結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息技術，從而完成對客戶更加優(yōu)越的用電體驗和提高市場競爭力，因此研究智能電力營銷環(huán)境下優(yōu)質(zhì)供電服務的創(chuàng)新對我國國民的生活質(zhì)量及我國社會安定、繁榮有著重大的意義。關鍵詞：電力營銷;供電服務;轉(zhuǎn)型創(chuàng)新1大數(shù)據(jù)在營銷服務中的重要價值分析關于大數(shù)據(jù)這一概念，從通俗易懂的角度進行解釋，其就是海量的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)通過深度分析與精準推送，向廣大用戶傳遞出最具針對性和更有效的信息，用戶在接受之后，能夠?qū)τ脩舭l(fā)出的行為以及做出的決策提供豐
電子樂園·下旬刊 2021年3期2021-02-08
- 供電服務督檢現(xiàn)場檢查儀優(yōu)化設計研究
聯(lián)網(wǎng)技術進行供電服務督檢現(xiàn)場檢查的數(shù)據(jù)分析和信息融合處理，提取供電服務督檢現(xiàn)場檢查的統(tǒng)計特征量，采用大數(shù)據(jù)智能分析基礎，進行供電服務督檢現(xiàn)場檢查儀的系統(tǒng)開發(fā)設計，提出基于大數(shù)據(jù)信息融合和物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)節(jié)點優(yōu)化設計的供電服務督檢現(xiàn)場檢查儀，將系統(tǒng)應用在供電服務督檢現(xiàn)場檢查儀中，建立供電服務督檢現(xiàn)場檢查儀的融合跟蹤識別模型，結(jié)合直流配單的電壓等級分布，獲取各指標間關聯(lián)性特征集，實現(xiàn)供電服務督檢現(xiàn)場檢查儀優(yōu)化設計，提高供電服務督檢現(xiàn)場檢查的自動化水平。研究得知，設計
中國電氣工程學報 2020年6期2020-12-29
- 新形勢下優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務水平策略探究
民廣泛關注的供電服務問題，國家的供電企業(yè)多措并舉，旨在優(yōu)化營商環(huán)境，為客戶提供更多的供電服務，其主要目的是為了踐行“人民電業(yè)為人民”行業(yè)宗旨，同時通過多種舉措讓客戶用上安全放心電。本文主要闡述了電力企業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境的重要性，是為相關電力企業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境，提供供電服務提出了可行性建議。關鍵詞：優(yōu)化營商服務;供電服務;策略探究在當前，社會主義經(jīng)濟的快速發(fā)展為電力企業(yè)的全面進步提供了巨大的經(jīng)濟優(yōu)勢，而在店里企業(yè)發(fā)展進步的過程中，客戶對供電服務水平的要求越來越高。
中國電氣工程學報 2020年15期2020-11-16
- 提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的有效對策
團隊能力差，供電服務意識薄弱以及技術使用不到位等問題。針對以上問題，供電企業(yè)應提高企業(yè)的營銷管理能力，改善服務意識并積極引進新的服務技術手段。通過以上的措施，滿足客戶的用電需求，促進供電企業(yè)的發(fā)展。關鍵詞：供電企業(yè);電力營銷管理;供電服務引言電力市場形勢的不斷改變，用戶需求的不斷提高，對電力企業(yè)提出了更高的要求和更大的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)歸屬于服務行業(yè)，但因長期處于供方市場，在營銷服務中還存在著很多問題，通過提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶的滿意度，對企業(yè)自身的社
中國電氣工程學報 2020年15期2020-11-16
- 探究微信在供電服務中的應用
發(fā)展潮流，在供電服務中充分發(fā)揮微信等新媒體平臺的作用，從而為電力用戶提供更好的電力服務，這有利于在用戶心中樹立良好的形象，進而促進企業(yè)的不斷發(fā)展。基于此，文章從構(gòu)建微信平臺管控機構(gòu)、客戶咨詢查詢服務、客戶投訴舉報服務、停電信息發(fā)布服務四個方面探討了微信公眾平臺在供電服務中的應用，希望能夠為以后相關方面的工作提供一些參考。關鍵詞：微信;供電服務;應用隨著包括微信在內(nèi)的各種新媒體平臺的應用，傳統(tǒng)單向推送信息的供電服務也開始發(fā)生改變，電力用戶可以和電力企業(yè)進行雙
科學與財富 2020年26期2020-11-16
- 基于智能電力營銷環(huán)境下的優(yōu)質(zhì)供電服務思考
;供電企業(yè);供電服務1智能電力營銷環(huán)境中供電優(yōu)質(zhì)服務的積極作用我國電力企業(yè)發(fā)展中，因為經(jīng)營理念一直沒有得到有效更新，電力企業(yè)長期處于壟斷地位，所以供電企業(yè)在發(fā)展中也沒有非常充分的憂患意識，不能積極地去應對市場競爭。在電力營銷工作中對交易細節(jié)的把控不嚴格，同時對服務質(zhì)量也不是十分關注。因此電力企業(yè)的服務質(zhì)量一直得不到顯著的提升。近幾年，我國電力企業(yè)改革的深度日益加大，這也給電力企業(yè)自身的建設和發(fā)展帶來了諸多的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)若要在如此白熱化的市場競爭當中占據(jù)一
中國電氣工程學報 2020年12期2020-10-27
- 智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質(zhì)服務的對策
力營背景下的供電服務的創(chuàng)新展開分析?；诖耍疚恼聦χ悄茈娏I銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質(zhì)服務的對策進行探討，以供相關從業(yè)人員參考。關鍵詞：智能電力營銷;供電服務;對策引言最近幾年，隨著網(wǎng)絡技術的提高，大數(shù)據(jù)分析挖掘技術得到了突飛猛進的發(fā)展，專業(yè)化處理相關數(shù)據(jù)、從中獲取有價值的信息、科學判斷未來發(fā)展趨勢，是大數(shù)據(jù)獲取的最終意義。當前，在我們生活、工作的各個領域，大數(shù)據(jù)得到了十分廣泛地滲透，電力企業(yè)也不例外。大數(shù)據(jù)分析可以推動我國從傳統(tǒng)化的工業(yè)社會發(fā)展為智能化、信息
中國電氣工程學報 2020年12期2020-10-27
- 新形勢下供電服務快速響應體系構(gòu)建探索
之下，我國的供電服務模式不斷的擴大，但與此同時互聯(lián)網(wǎng)公司也提出了很多的發(fā)展理念，比如“安全、質(zhì)量、效率”，都為新形勢下的供電模式提供了發(fā)展方向，以信息化為主體驅(qū)動著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運轉(zhuǎn)，在很大程度上提高了供電服務的速度;新形勢腺癌供電服務快速響應體系的完成，為客戶的生活帶來了更多的便利條件。關鍵詞：供電服務 體系構(gòu)建 快速響應體系當前，隨著市場競爭關系的不斷變化，我國的供電服務需要更加貼近客戶的需求;“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，廣大人們?nèi)罕妼ψ约旱纳瞽h(huán)境以及生活需
名城繪 2020年2期2020-10-21
- 遠程抄表系統(tǒng)在智能電網(wǎng)管理中的應用價值分析
;智能電網(wǎng);供電服務中圖分類號：TM73;TM76?文獻標識碼：A?文章編號：1672-9129（2020）09-0144-02隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，科技水平不斷提高，各種高性能的用電設備，在生產(chǎn)生活中廣泛使用，對電力系統(tǒng)的發(fā)展提出更高的要求。與此同時，供電企業(yè)充分發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，應用高科技電子產(chǎn)品，逐步采用智能電表，實現(xiàn)遠程集中抄表，有效推進了供電業(yè)務的現(xiàn)代化發(fā)展步伐，提高了供電企業(yè)的服務質(zhì)量和管理水平。1?構(gòu)建遠程抄表系統(tǒng)是時代發(fā)展的需要隨著信息技術的
數(shù)碼設計 2020年9期2020-10-20
- 智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質(zhì)服務的對策
能電力營銷;供電服務;優(yōu)質(zhì)服務引言伴隨著我們國家經(jīng)濟體制的進一步改革，使得電力市場格局出現(xiàn)了巨大的變化。在當下的市場經(jīng)濟之下，電力銷售市場越來越大，促進了電力生產(chǎn)的發(fā)展，各大企業(yè)的中心業(yè)務也從原先的追求高效益轉(zhuǎn)變成了電力營銷。電力與國民經(jīng)濟和大眾生活有著緊密的聯(lián)系，從宏觀角度上考慮，它是國民經(jīng)濟中的關鍵組成部分;從微觀角度上考慮，它影響著居民的正常生活，所以在當下的市場環(huán)境下，企業(yè)要想進一步拓展市場，就必須要強化市場營銷觀念，堅持以市場需求為導向，提升營銷
電力與能源系統(tǒng)學報·上旬刊 2020年4期2020-10-12
- 試論基于智能電力營銷環(huán)境下的優(yōu)質(zhì)供電服務策略
銷環(huán)境下優(yōu)質(zhì)供電服務中存在的問題，提出建立健全電力營銷管理機制、制定滿足用戶實際需求規(guī)劃、創(chuàng)新優(yōu)化供電服務渠道等有效策略，切實提升供電服務質(zhì)量和效率，為我國電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎。關鍵詞 智能電力營銷;供電服務;用戶需求引言隨著我國社會經(jīng)濟的快速增長，人們的生活水平和質(zhì)量都相應提高，從而對電力運行服務提出了更高的要求，在此基礎上，電力企業(yè)必須根據(jù)實際情況，在實現(xiàn)自身經(jīng)營目標的同時，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，有效實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的和
科學與信息化 2020年26期2020-10-09
- 以客戶需求為導向的供電服務指揮中心的定位及發(fā)展思路分析
供高效優(yōu)質(zhì)的供電服務顯得尤為重要。成立以客戶需求為導向的供電服務指揮中心為國網(wǎng)公司贏得了發(fā)展機遇。關鍵詞：客戶需求;供電服務;定位;發(fā)展市場經(jīng)濟發(fā)展的大環(huán)境下，促進電力體制改革已經(jīng)成為發(fā)展常態(tài)，因此落實改革策略和開放售電側(cè)成為發(fā)展的重點內(nèi)容。國網(wǎng)公司在這樣的發(fā)展形勢下履行自身先行官職責，并在工作會議中提出了構(gòu)建供電服務智慧中心的策略，集中資源調(diào)動和業(yè)務運轉(zhuǎn)為一體。構(gòu)建的供電服務指揮中心平臺應該重點提升客戶服務質(zhì)量，在市場中占據(jù)一定分量，推動電力市場的穩(wěn)定健
電子樂園·下旬刊 2020年8期2020-09-10
- 臺區(qū)經(jīng)理責任制主體的供電服務體系建設
等業(yè)務，成立供電服務指揮中心（下文簡稱“供指中心”）的要求，以提升公司供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務水平。兩年時間里，供指中心已完成由“建起來”到“用起來”再到“管起來”的轉(zhuǎn)變，“強前端，大后臺”的供電服務指揮體系也隨之初步形成，但距真正實現(xiàn)集約、協(xié)同、精準、高效仍有較大差距，客戶需求與服務模式之間仍存在明顯不適應。為大力提升服務響應速度，提高客戶服務品質(zhì)，為國民經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和人民幸福美好生活助力加油，加快推進具有中國特色國際領先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進程，需要對現(xiàn)有的
看世界·學術下半月 2020年6期2020-09-10
- 新時期下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務工作
壽鴻宿遷三新供電服務有限公司洋河業(yè)務所， 223800摘要：隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和進步，電力企業(yè)已經(jīng)意識到了傳統(tǒng)的營銷模式所帶來的一些不足，相應地，也推行了一系列的改革，希望能夠改變當前我國在電力營銷管理上亂象頻出的現(xiàn)狀，更好地提升電力營銷管理工作水平。本文也將圍繞如何實現(xiàn)新時期電力營銷管理展開，進行分析并提出策略。關鍵詞：新時期;電力營銷;供電服務前言電力營銷管理工作是電力運營體系中的重要組成部分，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務是衡量該項工作質(zhì)量的唯一標準，也是
電子樂園·中旬刊 2020年8期2020-09-10
- 探索基于“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務新模式
互聯(lián)網(wǎng)+”的供電服務新模式展開了詳細討論與分析，望借此為相關工作提供參考依據(jù)。關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;供電企業(yè);供電服務;新模式1當前供電服務發(fā)展的現(xiàn)狀及主要特征討論供電企業(yè)的核心任務是在為電力用戶提供穩(wěn)定電能的基礎上，實現(xiàn)經(jīng)濟利益最大化，因此，提高供電服務的質(zhì)量以及電能生產(chǎn)的效率是首要解決的問題。換而言之，“互聯(lián)網(wǎng)+”的供電服務新模式必須能夠滿足電力用戶對于電力產(chǎn)品的實際需求。從用電客戶的角度來分析，其和供電企業(yè)兩者之間存在的交互需求關系也集中表現(xiàn)在各項保
電子樂園·中旬刊 2020年8期2020-09-10
- 基于客戶投訴視角的供電服務提升策略研究
改革與規(guī)范。供電服務囊括的內(nèi)容十分繁雜，其重要的一環(huán)是如何接待和處理好用電客戶投訴問題。關鍵詞：客戶投訴;供電服務;策略對于供電企業(yè)來說，不管哪一部分出現(xiàn)問題，都可能影響客戶的正常用電，造成顧客不滿意，如果不能及時處理出現(xiàn)的問題，可能導致客戶對企業(yè)進行投訴，從而會嚴重影響供電公司的信譽和形象。所以，供電公司必須不斷提高供電的服務水平，最大程度地降低客戶的投訴率，同時也能樹立良好的企業(yè)形象。一、引發(fā)投訴的原因1.對供電服務不滿意供電企業(yè)的主要職責是滿足客戶的
視界觀·下半月 2020年8期2020-08-24
- 智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質(zhì)服務的對策
? ? 要：供電服務的水平直接決定了供電公司能否在智能電力營銷環(huán)境中長足發(fā)展、穩(wěn)定生存，因此，供電公司必須有效提高供電服務質(zhì)量。本文以智能電力營銷環(huán)境下各個供電公司的服務作為分析依據(jù)，合理給出可以提高供電服務質(zhì)量的舉措和建議，希望可以大幅度提高供電服務水平。關鍵詞：智能電力營銷;供電服務;優(yōu)質(zhì)服務智能時代的到來使人們的生產(chǎn)生活方式發(fā)生了巨大的變化，在智能時代下，電力營銷服務也隨之改變。智能電力營銷環(huán)境下的供電服務需要有所改變，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，
現(xiàn)代營銷·學苑版 2020年7期2020-08-13
- 試論電力營銷優(yōu)質(zhì)服務提升的有效對策
團隊能力差，供電服務意識薄弱以及技術使用不到位等問題。針對以上問題，供電企業(yè)應提高企業(yè)的營銷管理能力，改善服務意識并積極引進新的服務技術手段。通過以上的措施，滿足客戶的用電需求，促進供電企業(yè)的發(fā)展。本文針對電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務所存在的問題，針對問題提出解決策略。關鍵詞：供電企業(yè);電力營銷管理;供電服務1 引言如今，電能已是人類生活和社會生產(chǎn)中不可或缺的資源，也正因如此，電力企業(yè)得以發(fā)展進步的同時也面臨著日益激烈的競爭。在這樣復雜的市場經(jīng)濟形勢下，各地
中國電氣工程學報 2020年2期2020-07-28
- 淺談當前供電企業(yè)如何開展產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)供電服務
了新的變化，供電服務質(zhì)量的提高在市場競爭中已起著至關重要的作用，客戶已成為供電企業(yè)的主動服務對象，電力企業(yè)已經(jīng)由電力生產(chǎn)和使用的管理者，轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏?jīng)營者和客戶的服務者，經(jīng)營運作模式也由分配電力的生產(chǎn)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變到提升供電質(zhì)量的服務經(jīng)營型上。本文通過對產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)供電現(xiàn)狀及用電需求的分析，闡述產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)供電服務管理的必要性，制訂針對性解決措施，提升集聚區(qū)供電服務品質(zhì)，確保電力市場的持續(xù)發(fā)展。關鍵詞：產(chǎn)業(yè)聚集區(qū);供電服務;必要性;提升一、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)供電現(xiàn)狀隨著產(chǎn)業(yè)
科學與財富 2020年13期2020-07-10
- 淺談優(yōu)化電力營商環(huán)境提升服務水平的舉措
營商環(huán)境 ?供電服務 ?電力指數(shù)一、優(yōu)化營商環(huán)境的重要性（1）要深刻認識到良好的營商環(huán)境是生產(chǎn)力提升的重要保障，優(yōu)化營商環(huán)境就是解放生產(chǎn)力，要“營造穩(wěn)定公平透明、可預期的營商環(huán)境”。實踐證明，新常態(tài)下區(qū)域發(fā)展在分化，哪個地方的營商環(huán)境好，企業(yè)投資就往哪里走，哪個地方發(fā)展就會更快更有活力。抓好營商環(huán)境的優(yōu)化，對供電企業(yè)未來發(fā)展至關重要。（2）良好的營商環(huán)境具有 “洼地效應”，能使項目、資金、技術、人才等生產(chǎn)要素不斷匯流聚集，形成強大的力量，推動地區(qū)經(jīng)濟快速發(fā)
財經(jīng)界·下旬刊 2020年6期2020-07-06
- 基于大數(shù)據(jù)的供電服務指揮平臺建設分析與應用
供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務展開探討。以期在今后的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，起到一定的借鑒和學習作用。關鍵詞：大數(shù)據(jù);供電服務;指揮平臺建設引言當前我們所處的時代，稱之為信息時代，也稱作大數(shù)據(jù)時代。在這樣的時代發(fā)展背景之下，信息和信息管理以及信息運用技術就成為一個企業(yè)或單位發(fā)展的重中之重。因此，不管是在何種行業(yè)，信息早已成為一個企業(yè)極為重要的資源。1大數(shù)據(jù)思維之下供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的意義1.1提高企業(yè)的經(jīng)濟效益電力企業(yè)作為一種資源供給型企業(yè)，除了要為用戶提供優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定的電力輸
電力與能源系統(tǒng)學報·中旬刊 2020年1期2020-06-30
- 智能電力營銷環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)新策略探究
電力;營銷;供電服務電力對于人們的生產(chǎn)與生活來說不可或缺，如今的生活可以說是無法離開電力的支持。但是，反觀現(xiàn)實，傳統(tǒng)意義上的電力營銷模式已無法順應全球能源互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢[1]。因此，企業(yè)倘若想提升自身的競爭力，首先需要轉(zhuǎn)變自身經(jīng)營理念，順應市場潮流，迎接互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的環(huán)境下所帶來的機遇與挑戰(zhàn)，努力進行電力體制改革。1、智能電力營銷服務現(xiàn)狀對于電網(wǎng)企業(yè)而言，電力營銷是其進行市場開拓的窗口，企業(yè)能否充分發(fā)揮出自身的資源優(yōu)勢、抓住市場機遇，在很大程度上是由電力
電子樂園·上旬刊 2020年9期2020-05-18
- 關于開展變電設備運維一體化的探索
電力;營銷;供電服務電力對于人們的生產(chǎn)與生活來說不可或缺，如今的生活可以說是無法離開電力的支持。但是，反觀現(xiàn)實，傳統(tǒng)意義上的電力營銷模式已無法順應全球能源互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢[1]。因此，企業(yè)倘若想提升自身的競爭力，首先需要轉(zhuǎn)變自身經(jīng)營理念，順應市場潮流，迎接互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的環(huán)境下所帶來的機遇與挑戰(zhàn)，努力進行電力體制改革。1、智能電力營銷服務現(xiàn)狀對于電網(wǎng)企業(yè)而言，電力營銷是其進行市場開拓的窗口，企業(yè)能否充分發(fā)揮出自身的資源優(yōu)勢、抓住市場機遇，在很大程度上是由電力
電子樂園·上旬刊 2020年9期2020-05-18
- 提升供電服務指揮中心工作質(zhì)效的研究
永川摘 要：供電服務中心是以國家電網(wǎng)為指導建設規(guī)范要求，以客戶服務為中心，以服務渠道發(fā)展建設管理為重點，構(gòu)建統(tǒng)一的服務理念，明確服務調(diào)度質(zhì)量管理的要求。加強監(jiān)督和信息化服務評估，強化信息化共享服務建設管理流程，構(gòu)建前端維護，后端服務的管理體系，打破現(xiàn)有的供電服務管理壁壘，重視結(jié)合供電服務指揮管理要求，實施資源拓展，提升服務管理協(xié)同發(fā)展水平，依據(jù)相關的監(jiān)督測試評估分析流程，提高供電服務的工作模式，增進供電服務指導建設水平，達到提高工作質(zhì)量綜合服務效果水平的目
裝備維修技術 2020年22期2020-05-08
- 高職供電服務專業(yè)人才需求現(xiàn)狀及其培養(yǎng)對策研究
供電所對高職供電服務專業(yè)畢業(yè)生的綜合素質(zhì)、職業(yè)能力、知識技能的評價，建立畢業(yè)生培養(yǎng)與學院教學改革的互動機制，提高供電服務類專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，C電力職業(yè)技術學院開展了供電服務專業(yè)人才需求現(xiàn)狀調(diào)查分析。文章作者通過問卷調(diào)查對H省70個供電所的管理人員、技術人員等展開調(diào)查，了解了供電服務專業(yè)的用人現(xiàn)狀及需求、就業(yè)崗位以及供電所對畢業(yè)生的評價等相關情況。調(diào)查結(jié)果表明，供電服務專業(yè)的人才數(shù)量需求缺口很大，供電所對畢業(yè)生滿意度較高，期望高校著力加強學生專業(yè)能力、解決實
教師·中 2020年2期2020-04-22
- 配網(wǎng)調(diào)控及搶修指揮業(yè)務的精益化管理
;搶修指揮;供電服務;精益管理1 配網(wǎng)調(diào)控及搶修指揮業(yè)務實現(xiàn)精益化管理的重要意義1.1配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務實施精益化管理，充分地考慮廣大人民群眾的利益，以社會責任的理念與方法為指導，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務理念，實行對配網(wǎng)調(diào)控和搶修業(yè)務的精益化管理，能夠為電網(wǎng)的健康和長足發(fā)展奠定堅實的基礎。在進行配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務精益化管理時，以問題為導向，對現(xiàn)有的問題進行深入、全面地分析，主要是因為我國配網(wǎng)調(diào)度自動化水平相對較低，當電網(wǎng)出現(xiàn)故障后，不能夠進
裝備維修技術 2020年21期2020-04-22
- 基于大數(shù)據(jù)分析的線上客戶訴求分析及對策研究
營銷環(huán)境下的供電服務策略。關鍵詞：大數(shù)據(jù)分析;客戶投訴;供電服務引言多年來，供電企業(yè)致力于提高服務水平和服務質(zhì)量，推出了許多卓有成效的服務方式，但作為公共服務性企業(yè)，客戶的投訴是很難完全避免的。用戶投訴是電力企業(yè)與客戶聯(lián)系的紐帶，獲取不同客戶對于電力企業(yè)的不同投訴，接收了各種投訴的受理知識，確保供電企業(yè)的服務適合廣大的客戶，維護廣大客戶的滿意度。1投訴分類（一）客戶投訴包括服務投訴、營業(yè)投訴、停送電投訴、供電質(zhì)量投訴、電網(wǎng)建設投訴五類。1.服務投訴指供電企
科學與財富 2020年35期2020-03-11
- 基于大數(shù)據(jù)的供電服務指揮平臺建設分析與應用
速。供電公司供電服務指揮中心建設是國網(wǎng)公司著眼于國家“經(jīng)濟新常態(tài)、電改新要求、能源新格局、技術新浪潮”發(fā)展形勢，牢牢把握企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展機遇所做出的重大戰(zhàn)略舉措，承擔著電網(wǎng)企業(yè)管理變革、創(chuàng)新實踐、服務提升的重大使命和艱巨責任。在新形勢下，國網(wǎng)公司加快推進集約化、扁平化、專業(yè)化管理模式，以信息系統(tǒng)共融為基礎、專業(yè)工作協(xié)同為保障，全面開啟了“以客戶為中心，提高快速響應客戶需求能力”為導向的供電服務指揮中心（以下簡稱“中心”）建設工作。中心致力于供電服務指揮平臺（
科學與財富 2020年1期2020-03-02
- 智能電力營銷環(huán)境下優(yōu)質(zhì)供電服務創(chuàng)新的思考
進一步提出了供電服務質(zhì)量提升的有效性策略，旨在為關注這一領域的人士提供一些可行性較高的參考意見，推動我國電力事業(yè)的發(fā)展。關鍵詞：智能電力營銷;供電企業(yè);供電服務隨著新能源不斷的開發(fā)和利用以及互聯(lián)網(wǎng)信息時代的到來，用戶對電能消費已不限于滿足生活需要。電網(wǎng)企業(yè)是我國重要的能源供應部門，對我國的社會供給和社會安全穩(wěn)定。起到了不可替代的作用。目前，電力企業(yè)的當務之急是電力營銷供電服務如何能有效結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息技術，從而完成對客戶更加優(yōu)越的用電體驗和提高市場競爭力，因
中國電氣工程學報 2020年20期2020-01-08
- “互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務開啟智慧新生活
互聯(lián)網(wǎng)+”的供電服務新模式展開了詳細討論與分析，望借此為相關工作提供參考依據(jù)。關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”供電公司 供電服務供電企業(yè)的供電服務是一種社會基礎服務，其和社會經(jīng)濟的發(fā)展以及人們的日常生活生產(chǎn)之間緊密相連。供電服務質(zhì)量的提高主要表現(xiàn)在便利服務的供應以及核心內(nèi)容的優(yōu)化兩個方面。大數(shù)據(jù)以及移動互聯(lián)網(wǎng)技術的相繼出現(xiàn)，為當前供電服務的發(fā)展提供了有力的技術支撐。1 當前供電服務發(fā)展的現(xiàn)狀及主要特征討論供電企業(yè)是在為電力用戶提供穩(wěn)定電能基礎上，實現(xiàn)經(jīng)濟利益最大化，并
中國電氣工程學報 2020年20期2020-01-08
- 營銷業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務關系探討
研究，對其與供電服務之間的關系也進行了一定的研究，并提出來了相關的對策。關鍵詞：電力營銷;業(yè)擴報裝;供電服務引言我們回顧從前的電力市場，不難發(fā)現(xiàn)我國的供電企業(yè)是存在于電力工程的各個方面的，并且在建設的過程中不斷的進行自我調(diào)節(jié)，但是這樣也難以讓營銷業(yè)擴報裝的標準化和電力工程的質(zhì)量得到非常有效的保障。又加上我國社會經(jīng)濟體制在不斷的完善加強，我國的國內(nèi)電力行業(yè)變得越來越成熟。最近一段時間來，我們國家對電力市場進行了標準化改革。使現(xiàn)在環(huán)境中的電力市場實體變得更加清
中國電氣工程學報 2019年21期2019-10-21
- 提高供電服務指揮中心工作質(zhì)效分析
：本文對目前供電服務指揮中心工作中存在著的一些問題進行了詳盡的分析，并且結(jié)合實際情況提出了一些可行的措施。關鍵詞：供電服務;指揮中心;工作質(zhì)效;問題引言：國家電網(wǎng)公司為了樹立更加良好的形象，建立和完善統(tǒng)一模式、統(tǒng)一配置、統(tǒng)一費用標準的城鄉(xiāng)一體化營銷服務體系。充分展現(xiàn)供電公司的優(yōu)質(zhì)服務工作，通過一些電話熱線與客戶之間進入深入的交流，以期提高自己的服務水平。為了切實提高國家電網(wǎng)公司的服務水平，有必要對現(xiàn)在國家電網(wǎng)當中存在著的一些問題進行詳細的分析，并且找到一些
科學與財富 2019年31期2019-10-21
- 電力服務創(chuàng)新與優(yōu)質(zhì)服務發(fā)展研究
在電力營銷的供電服務方面不斷創(chuàng)新和改革，以市場用戶作為出發(fā)點，實行多元化發(fā)展戰(zhàn)略?！娟P鍵詞】電力營銷;供電服務;發(fā)展;在當前新的發(fā)展時期下，電力企業(yè)如何更好地提升自身的電力服務水平，這已經(jīng)成為了其經(jīng)營管理工作開展過程當中所必須探索思考的一個問題。本文提出了供電服務質(zhì)量提升與創(chuàng)新研究了有效性策略，旨在為關注這一領域的人士提供一些可行性較高的參考意見，推動我國電力事業(yè)的發(fā)展。一、提高電力優(yōu)質(zhì)服務的重要性用戶在選擇電力企業(yè)的時候主要的選擇標準是企業(yè)的服務質(zhì)量，服
科學導報·科學工程與電力 2019年17期2019-10-21
- 用電客戶的需求分析和供電服務解決對策
務水平，做好供電服務工作。基于此，本文對當前用電客戶的需求進行分析，結(jié)合現(xiàn)階段電力企業(yè)供電服務的現(xiàn)狀，探討了電力企業(yè)供電服務的對策。關鍵詞：用電客戶;需求;供電服務;解決對策引言隨著電力體制的不斷深化改革，人們在供電服務方面也提出了越來越高的要求。為了在日益激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位，提升電力企業(yè)的核心競爭力，這就要求電力企業(yè)在提高客戶滿意度的基礎上對供電服務營銷進行改善，提高供電服務水平。1、用電客戶的需求分析經(jīng)研究調(diào)查可知，當前用電客戶對供電公司的需
中國電氣工程學報 2019年18期2019-10-21
- 電改形勢下的供電服務管理模式探討
，加強對自身供電服務能力的有效提升，保證整個社會的供電穩(wěn)定。本文簡單介紹了供電服務管理中存在的問題，同時提出相應的管理探索模式，希望對供電事業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展有所幫助。關鍵詞：電改形勢;供電服務;管理模式;問題及探索1.前言隨著當前我國社會經(jīng)濟發(fā)展的多元化與復雜化，其對供電企業(yè)的供電服務也提出了更多的要求和標準，因此要想確保其能夠在激烈的市場競爭中根據(jù)核心地位，就一定要加強自身供電服務的有效完善和優(yōu)化，深入貫徹服務意識，加強提高服務質(zhì)量，從而使得企業(yè)服務更
科學與財富 2019年32期2019-10-21