新時期下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

李佳佳

摘要：電力營銷管理一般指的是供電企業(yè)通過考察市場環(huán)境，了解消費者對電力使用的需求程度，在通過與市場相關(guān)的一系列營銷活動，最終滿足人們對電能使用需求的管理活動。通過電力營銷管理可以更快的促進供電企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)目標。它的實質(zhì)是調(diào)整電力市場上的供求平衡，保證電力市場穩(wěn)定有序的運行和發(fā)展。供電服務(wù)是供電企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的重要組成部分，保證了客戶能夠方便安全的使用電力，它是供電企業(yè)與消費者之間的橋梁與紐帶。新時期下我國居民的生活與企業(yè)的生產(chǎn)更加離不開電能的使用。但是很多地區(qū)的供電企業(yè)對于電力營銷與供電服務(wù)工作做的并不到位。為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需要，如何在新時期下優(yōu)化電力營銷管理，保證企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)已經(jīng)成為了供電企業(yè)必須解決的重大問題之一。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷管理;供電服務(wù);措施研究

一、電力市場特點

現(xiàn)如今廣大用戶對供電服務(wù)質(zhì)量方面有了更高的要求。究其原因是人們的生活水平越來越高，對于物質(zhì)層面的需求也隨之有所提升。尤其是相關(guān)電力法頒布之后，人們對于用電方面的法律意識也得到了進一步增強，因此會要求企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目。不僅如此，隨著電力市場的范圍進一步拓展，人們的電力需求也隨之不斷增長?；谶@一背景，電力企業(yè)理應(yīng)有效把握機遇，提升工作人員的工作質(zhì)量和效率，以此進一步開拓市場，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。此外，電力的整體增長和我國經(jīng)濟水平上升也有著十分重要的聯(lián)系。電力消費量的提升對于國民經(jīng)濟的增長有著很高的依賴性，同時國民經(jīng)濟也會隨著供給量的上升而得到相應(yīng)的發(fā)展。

二、新時期下電力營銷管理存在的問題

2.1新時期背景下企業(yè)缺乏先進的營銷理念和風(fēng)險意識

新時期背景下需要供電企業(yè)考慮新的市場環(huán)境，引進新的營銷理念培養(yǎng)出新的風(fēng)險意識。但是在目前情況下，供電企業(yè)的營銷理念相對落后加上風(fēng)險意識不強，對于未來發(fā)展的預(yù)測不準確，妨礙了企業(yè)的發(fā)展速度。在我國，電力企業(yè)一般為國家經(jīng)營，在電力市場通常占據(jù)壟斷地位。供電企業(yè)的競爭壓力較小，基本上不存在外部競爭。這使得供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和基層員工出現(xiàn)麻痹大意心理，沒有去改變營銷管理的積極性，也缺乏追求高效的營銷管理活動。在我國發(fā)展進入新時期的背景下，市場經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，各企業(yè)必須不斷更新自身的營銷理念，積極與國際接軌，才能保證企業(yè)的效益一直增長。供電企業(yè)對于電力營銷管理理念的不重視，易導(dǎo)致供電服務(wù)較差，失去消費者的信任，不利于企業(yè)的長久發(fā)展。此外供電企業(yè)的外部競爭壓力小，對于市場的風(fēng)險意識較差。新時期背景下我國的新能源技術(shù)發(fā)展的越來越好，新能源企業(yè)正在不斷努力著替代傳統(tǒng)能源企業(yè)。面對未來的市場競爭，供電企業(yè)不居安思危堯?qū)ξ磥砟茉醇夹g(shù)發(fā)展預(yù)測不到位，將會失去大量的市場份額降低企業(yè)收益。

2.2電力營銷團隊業(yè)務(wù)能力較差

在新時期的背景下供電企業(yè)缺乏有力的營銷團隊。電力企業(yè)在我國一直是壟斷企業(yè)，競爭對手的缺乏也讓供電企業(yè)沒有意識到營銷團隊的重要性，以至于現(xiàn)階段我國電力企業(yè)的營銷團隊的能力素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)水平較差。電力企業(yè)更看重電力技術(shù)的發(fā)展，在企業(yè)內(nèi)部對市場部門的管理活動少于技術(shù)研發(fā)部門。因此，電力企業(yè)內(nèi)部的營銷團隊整體實力不強，本身的待遇相對較低，考核方式也存在一定問題。導(dǎo)致了很多有能力的營銷人才轉(zhuǎn)換門庭，致使企業(yè)的人才流失。面對新興的市場環(huán)境，電力企業(yè)的營銷團隊水平有待提高。

2.3電費的收查存在問題，供電合同方式滯后

在新時期背景下供電企業(yè)的電費收仍然存在問題。供電企業(yè)的經(jīng)濟來源主要就是企業(yè)的生產(chǎn)用電和居民的生活用電。當前階段很多地區(qū)的供電企業(yè)仍然使用人工抄表的方式來進行繳費。人工繳費效率較低且容易出現(xiàn)錯誤。而且生活中居民與企業(yè)拖欠電費的現(xiàn)象常見，給供電企業(yè)的運轉(zhuǎn)資金帶來了較大壓力。此外我國的供電合同辦法一直沒有革新，這與新時期發(fā)展的要求不匹配。供電企業(yè)沒有專業(yè)的負責人進行疏導(dǎo)，易造成在簽訂合同時出現(xiàn)遺漏問題，造成供電企業(yè)的經(jīng)濟損失。

三、新時期提升電力營銷管理以及優(yōu)化供電服務(wù)的采取的措施

3.1電力營銷觀念需要不斷更新

在新時期，市場要求供電企業(yè)能夠優(yōu)化自身的服務(wù)，對營銷的觀念及時進行更新，從而能夠更有效的防范市場上的風(fēng)險。供電企業(yè)要想能夠在市場上占據(jù)明顯的優(yōu)勢，吸引更多忠實的客戶，同時其社會形象要想得到提高，這些都離不開對營銷觀念進行改進。相關(guān)企業(yè)通過對市場的需求進行調(diào)查，從而了解市場上的基本需求，這樣才能夠更有針對性的滿足用戶對電量的基本需求。

3.2合理調(diào)整用電策略

新形勢下，我國供電企業(yè)需要不斷提供大量的電能來滿足各行各業(yè)的發(fā)展需求。供電行業(yè)為了緩解當前存在供給與需求之間的矛盾，就需要通過對用電策略進行調(diào)整來使企業(yè)正常運轉(zhuǎn)。供電企業(yè)在運行的過程中要能夠了解每次時代的變革都是一次發(fā)展的機遇，而要想把握住這份機遇就需要相關(guān)單位能夠采取積極的措施使企業(yè)更加具有優(yōu)勢?；诋斍皣覍π履茉吹闹匾暢潭龋枰╇娖髽I(yè)也能夠積極的參與到研究活動當中，從而通過新能源來進行發(fā)電，進而符合國家可持續(xù)發(fā)展的政策，國家也能夠?qū)ο嚓P(guān)單位提供政策以及資金上的支持。其次，由于市場具有靈活性，因而它十分的敏感，供電企業(yè)要想能夠在市場上占據(jù)更大的份額，需要其能夠通過對價格的調(diào)整來使其在市場上更具有優(yōu)勢。比如說，很多企業(yè)由于自身生產(chǎn)的需要，對電能的需求量較其他企業(yè)而言十分大，因而供電企業(yè)要想能夠使這種企業(yè)成為自己的忠實客戶，就需要通過各種價格以及相關(guān)政策上的優(yōu)惠來吸引這些企業(yè)，這樣就能夠使本供電企業(yè)具有用電規(guī)模大的客戶，在市場上份額也能夠更大，進而在擴大市場的過程中也能夠更加具備優(yōu)勢。

3.3營銷隊伍綜合素質(zhì)需提高

當前，雖然供電企業(yè)在供需層面上其隸屬于供給一方，但是供給一方要想長遠發(fā)展離不開市場需求一方。因而，供電企業(yè)要想能夠在市場當中充滿活力，占據(jù)更多的市場份額就需要能夠重視電力營銷。而對電力營銷質(zhì)量產(chǎn)生直接影響的就是負責電力營銷的專業(yè)人員，因而要想做好營銷工作，確保其質(zhì)量能夠得到提升，需要營銷人員具備專業(yè)的素質(zhì)能力。很多供電企業(yè)當中的營銷人員缺乏專業(yè)的營銷知識，同時其能力也存在不足。因而供電企業(yè)就需要對相關(guān)人員的能力進行提升。首先就需要通過建設(shè)一支專業(yè)優(yōu)秀團隊來負責電力營銷工作，同時對后期的服務(wù)工作也需要進行重視，保證服務(wù)人員具備專業(yè)的素養(yǎng)，始終能夠秉持解決客戶問題為基本服務(wù)，進而使用戶對供電企業(yè)的服務(wù)態(tài)度能夠滿意，從而使其服務(wù)的質(zhì)量也能夠得到提升。供電企業(yè)可以在招聘相關(guān)營銷人員的過程中，對其專業(yè)知識設(shè)置更高的入職門檻，同時要招收更多年輕的營銷人員，這樣才能夠使供電企業(yè)當中的營銷團隊更加年輕化，進而其營銷的活力也能夠得到提升。企業(yè)對內(nèi)就可以通過系統(tǒng)性的營銷活動來鍛煉相關(guān)人員的能力。另一方面，供電企業(yè)為了能夠更加高效的鞭策相關(guān)人員工作態(tài)度，就可以通過建立獎懲機制來對相關(guān)人員提出工作上的要求。

四、結(jié)束語

綜上所述，新時期下電力營銷管理工作是電力企業(yè)發(fā)展中的重要基礎(chǔ)工作之一，而提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)是衡量該工作質(zhì)量的唯一標準。管理者和營銷人員應(yīng)當對該兩項問題進行不斷研究，及時發(fā)現(xiàn)問題，制定解決措施，對其加以處理，提升電力營銷工作成效，促進電力企業(yè)未來發(fā)展。

參考文獻：

[1]萬琨.新形勢下供電企業(yè)電力營銷管理策略初探[J].科技資訊，2011（36）：134-135.

[2]鄧玉蘭.精細化電力營銷服務(wù)管理思考[J].山東工業(yè)技術(shù)，2017（11）：180-181.

[3]張斌.論述新形勢下電力營銷管理與供電的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作[J].工程技術(shù)：文摘版，2016（11）：183-184.