新形勢下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作探討

朱雙雙

【摘 要】以電能作為能源從而使世界進(jìn)入第二次工業(yè)革命，并且改變了人們的生活和工作的方式。而21世紀(jì)又是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，對于電力的需求與發(fā)展又有了更高的要求，電力也是我國國民經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)重要的支柱產(chǎn)業(yè)。但現(xiàn)今的市場競爭愈發(fā)的激烈，電力企業(yè)只能不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量來在電力市場的龍爭虎斗中生存下來，在目前新形勢的背景和電力營銷系統(tǒng)的現(xiàn)狀下，如何才能有效的搞好供電的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】 市場環(huán)境 電力企業(yè) 市場營銷 供電服務(wù)

在近40年的改革開放過程中，中國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力取得了飛速的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，是電力市場的原有格局也發(fā)生了很大的改變。在現(xiàn)在的市場經(jīng)濟(jì)體制的新環(huán)境下，電力生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)越來越大是由電力銷售市場的擴(kuò)大，使得電力企業(yè)將核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I銷上。電力對于國家經(jīng)濟(jì)、人民生活都有著重大的影響。在新的市場環(huán)境下。電力企業(yè)要想長遠(yuǎn)的發(fā)展，就要以市場需求為指引方向，加強(qiáng)對營銷服務(wù)質(zhì)量，從而滿足人們對于電力需求的不斷提高。

1 電力營銷系統(tǒng)的現(xiàn)狀

電力企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行者，隨著社會的不斷發(fā)展與電力企業(yè)的體制的改革進(jìn)步，供電企業(yè)的市場競爭也愈發(fā)的激烈，由此是市場的主導(dǎo)者有賣方轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方。當(dāng)今，電力企業(yè)能否繼續(xù)發(fā)展受到最大的困難在于能否快速適應(yīng)社會的新形勢，從而在激勵的競爭中分一杯羹[1]。

1.1 新形勢下市場特點(diǎn)

用戶對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的好壞要求語法的嚴(yán)苛。21世紀(jì)的人們對于生活質(zhì)量的要求也更高，尤其是在國家頒布相關(guān)電力方面的法律法規(guī)，用戶對于供電雙方的權(quán)利與義務(wù)認(rèn)識的法律意識不斷地增強(qiáng)，使得供電企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加具有必要性。

電力市場在新形勢下開闊的范圍越來越大，對于電力的需求也在不斷地提升，因此電力企業(yè)要提高員工的工作效率，抓住機(jī)遇，開闊出自己獨(dú)有的一片市場，從而使得企業(yè)可以長遠(yuǎn)發(fā)展。

國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電力的發(fā)展?fàn)顩r具有相互扶持的影響。國民經(jīng)濟(jì)的增長會促進(jìn)電量消費(fèi)的不斷增加，而電力消費(fèi)能力的提升也會促進(jìn)國名經(jīng)濟(jì)的快速、健康、高校的發(fā)展。

1.2 電力市場的發(fā)展趨勢

為適應(yīng)社會主義市場的新形勢下的發(fā)展，電力企業(yè)只有具有創(chuàng)新、有競爭力、現(xiàn)代化水平高的等營銷管理模式，才能使電力營銷走上一條現(xiàn)代化、規(guī)范化、法制化、市場化的道路。要實(shí)現(xiàn)從管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變，我國人口眾多，除了工作外，更加的注重生活享受，因此優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會吸引更過的用戶。限制用電到開發(fā)用電的轉(zhuǎn)變，社會發(fā)展史的用電量在不斷的增加，相應(yīng)的放寬用電限制，不在對生活生產(chǎn)由影響。將市場由賣方到買方轉(zhuǎn)變。從被動的接收到積極適應(yīng)市場的轉(zhuǎn)變。市場會一直發(fā)展，，只有適應(yīng)市場的改變才能更好地提供服務(wù)，企業(yè)才會可持續(xù)發(fā)展。同時，還要要做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與高質(zhì)量的電能，以此來進(jìn)行市場的開闊?，F(xiàn)在的電力生產(chǎn)主要以焚燒化石燃料來獲取，已顯得過于落后，而且對環(huán)境的污染極大，因此要實(shí)現(xiàn)電力生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)、節(jié)能、安全、清潔等要求的智能電網(wǎng)[2]。

2 電力市場營銷管理的定位

電力企業(yè)在當(dāng)下的新形勢的背景下，要才去的市場為導(dǎo)向的管理機(jī)制，快速的建立與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相匹配的電力營銷模式，而電力的生產(chǎn)要為電力的營銷來服務(wù)。未來的電力市場將會是由買方主導(dǎo)的的市場，這就要求電力企業(yè)建立一套新的、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需求的供電管理模式，建設(shè)一個有發(fā)展前景的營銷機(jī)制。

電力營銷要堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，即形成一條以電網(wǎng)為基礎(chǔ)、技術(shù)是支撐、服務(wù)是保障的新理念，為廣大的人民群眾建設(shè)安全可靠的電網(wǎng)、隨時滿足客戶的要求、同時要以規(guī)范額度管理來為客戶提供最為優(yōu)質(zhì)的腹、服務(wù)。最后就要形成電力企業(yè)的商業(yè)化與法治化，在電力企業(yè)的運(yùn)營要符合相應(yīng)的法律法規(guī)，并且根據(jù)政府的要求來對電力市場營銷進(jìn)行及時調(diào)整[3]。

3 做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的舉措

電力只有通過人的使用才能實(shí)現(xiàn)它的應(yīng)有的價(jià)值，電力企業(yè)要想提高其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，首先要確定的是自己的服務(wù)對象，要做到以客戶需求為工作的方向，不斷地提高電能的質(zhì)量、服務(wù)方式、員工素質(zhì)、服務(wù)環(huán)境等。

3.1 轉(zhuǎn)變觀念

面對市場競爭的愈發(fā)激烈，電力企業(yè)擁有良好的服務(wù)質(zhì)量能創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)、社會效益，所以在抓生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)的期間。也要為用戶提供更急優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將“客戶至上”得理念深入到經(jīng)營與服務(wù)中來。

3.2 建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)

現(xiàn)今，行行業(yè)業(yè)都將市場營銷服務(wù)作為市場競爭的重要手段，供電企業(yè)要想企業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)、健康的發(fā)展，就要有一套規(guī)范的、信息化的業(yè)務(wù)流程，也就是說建立一套營銷信息服務(wù)管理系統(tǒng)，將管理數(shù)據(jù)用電子的方式進(jìn)行記錄，以便于統(tǒng)一管理，達(dá)到最高效地滿足客戶需求，提供最為優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)[4]。

3.3 加強(qiáng)售后宣傳

我國對電力企業(yè)中出現(xiàn)的不合理、不合法、不公平等行為提供投訴電話，同時這個電話也是為了客戶能夠及時解決電力故障的保障，凡與電力有關(guān)的問題均可撥打此電話進(jìn)行咨詢，從而使問題盡快解決[5]。

4 結(jié)語

電力企業(yè)的的發(fā)展影響著一個國家的經(jīng)濟(jì)、社會的發(fā)展、穩(wěn)定。社會的發(fā)展穩(wěn)定對于一個電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求也就愈發(fā)的嚴(yán)格，越是服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良的企業(yè)越會得到廣大用戶的支持。要想使電力企業(yè)能夠健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展，就需要使用市場營銷理念，使其管理水平不斷提高和服務(wù)不斷質(zhì)量增強(qiáng)，從而在愈發(fā)激烈的市場競爭中贏得社會的支持與信賴，進(jìn)而在競爭能夠處于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]呂惠華，張桂芹.論如何提升供電營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2012，05（10）：74-75.

[2]袁莉.電力營銷管理中存在的問題及對策[J].通訊世界，2013，09（18）：104-105.

[3]金慶花.如何做好新形勢下的電力營銷工作[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2015，11（2）：206.

[4]祁鳳婷.提升供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略分析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015，03（06）：179.

[5]王喜全.新形勢下供電企業(yè)營銷管理新舉措[J].經(jīng)營管理者，2011，08（24）：172.