新時(shí)期下電力營(yíng)銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

陳壽鴻

宿遷三新供電服務(wù)有限公司洋河業(yè)務(wù)所， 223800

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，電力企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式所帶來的一些不足，相應(yīng)地，也推行了一系列的改革，希望能夠改變當(dāng)前我國(guó)在電力營(yíng)銷管理上亂象頻出的現(xiàn)狀，更好地提升電力營(yíng)銷管理工作水平。本文也將圍繞如何實(shí)現(xiàn)新時(shí)期電力營(yíng)銷管理展開，進(jìn)行分析并提出策略。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;電力營(yíng)銷;供電服務(wù)

前言

電力營(yíng)銷管理工作是電力運(yùn)營(yíng)體系中的重要組成部分，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)是衡量該項(xiàng)工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。本文對(duì)新時(shí)期下電力營(yíng)銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行研究，并總結(jié)出強(qiáng)化專業(yè)技能、提升職業(yè)素養(yǎng)以及加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)等四種強(qiáng)化措施。

1新時(shí)期下電力營(yíng)銷管理存在的問題

1.1供電企業(yè)的服務(wù)制度不完善

目前各界對(duì)所有企業(yè)在管理方面提出了一些新的要求，因此各企業(yè)也針對(duì)其自身的管理制度進(jìn)行不斷地改進(jìn)。但是供電企業(yè)卻是一個(gè)例外，他們現(xiàn)在仍然使用十分傳統(tǒng)的管理以及服務(wù)模式。這種舊式的管理模式對(duì)企業(yè)窗口人員的要求極高，甚至達(dá)到了苛刻的程度。但是針對(duì)供電企業(yè)的其余部門，卻仍然存在很多問題。部分工作人員在開展各項(xiàng)工作時(shí)態(tài)度松懈，并且根本不能很好地解決每位客戶的需求，從而降低了整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

1.2服務(wù)意識(shí)薄弱，效率低

新時(shí)期背景下社會(huì)各階層需要供電企業(yè)調(diào)整服務(wù)意識(shí)提升服務(wù)效率。供電企業(yè)在電力市場(chǎng)上占據(jù)著主導(dǎo)地位，缺少市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致供電企業(yè)的服務(wù)水平不高。供電企業(yè)員工一般認(rèn)為即使本身的服務(wù)能力不高，也不會(huì)缺少客戶進(jìn)行消費(fèi)。因此在他們的潛意識(shí)下，就不會(huì)主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量，甚至出現(xiàn)欺辱消費(fèi)者的現(xiàn)象。供電企業(yè)的服務(wù)效率較低缺少新的增值服務(wù)。供電企業(yè)的節(jié)能減排服務(wù)缺少，對(duì)于綠色新興的環(huán)保技術(shù)推廣也不到位，與新時(shí)期發(fā)展的要求不相符。此外，供電企業(yè)現(xiàn)代化服務(wù)手段較少服務(wù)平臺(tái)的質(zhì)量不高?，F(xiàn)階段由于通信技術(shù)的不斷發(fā)展，人們?cè)絹碓揭揽渴謾C(jī)來實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的辦理。但是供電企業(yè)在這方面做的不到位，所研發(fā)的手機(jī)客戶端的使用能力不高，服務(wù)渠道狹窄。

2基于新時(shí)期背景強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理的措施

2.1強(qiáng)化專業(yè)技能

（1）首先要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部專業(yè)技能培訓(xùn)。在企業(yè)內(nèi)部中，為電力營(yíng)銷人員積極開展專業(yè)技能培訓(xùn)工作，并在此過程中，管理者需要對(duì)各培訓(xùn)環(huán)節(jié)實(shí)施全程監(jiān)督，對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度不佳的工作人員給予適當(dāng)?shù)奶幜P或批評(píng)教育，樹立學(xué)習(xí)的嚴(yán)肅性，讓工作人員對(duì)此類培訓(xùn)起到一定的重視，以此提升營(yíng)銷人員的專業(yè)技能水平。

（2）通常情況下，企業(yè)外派進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)十分難得，所以該種強(qiáng)化方式不僅能夠有效提升營(yíng)銷人員的專業(yè)技能水平，同時(shí)還能調(diào)動(dòng)起其積極參與性，為其營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)其實(shí)施系統(tǒng)性培養(yǎng)，以此實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人員的專業(yè)技能強(qiáng)化。此外，針對(duì)進(jìn)修完畢后的營(yíng)銷人員，可對(duì)其加以重用，確保其所學(xué)知識(shí)和技能，能夠得到充分的發(fā)揮和運(yùn)用。

（3）新時(shí)期背景下經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求供電企業(yè)不斷更新電力營(yíng)銷觀念，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的主要目標(biāo)是不斷開拓新的用戶市場(chǎng)，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額，增加企業(yè)收益，為客戶提供更好的電力服務(wù)。因此供電企業(yè)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工不斷轉(zhuǎn)變營(yíng)銷意識(shí)，通過企業(yè)的定期培訓(xùn)和市場(chǎng)調(diào)研，不斷完善營(yíng)銷方式，拓展?fàn)I銷渠道，保證企業(yè)的供電服務(wù)滿足人們的各項(xiàng)需求。供電企業(yè)應(yīng)制定營(yíng)銷管理相關(guān)制度，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制以及薪酬考核指標(biāo)，促進(jìn)員工的意識(shí)轉(zhuǎn)變。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要積極學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷理念，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。要從內(nèi)心意識(shí)到，未來多種能源技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。

2.2完善電力營(yíng)銷管理制度

制度是各項(xiàng)工作順利開展的重要保障，所以在強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理措施中，需要將完善管理制度列入其范圍內(nèi)，通過完善電力營(yíng)銷管理制度的方式，實(shí)現(xiàn)該工作質(zhì)量的提升，并為電力企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。而在此問題中，管理者需要以傳統(tǒng)管理制度為根據(jù)，思考該工作未來發(fā)展需求，確保新制度具有一定的完整性、全面性和可靠性，進(jìn)而從根源上將該工作給予強(qiáng)化。以某供電所的《營(yíng)銷管理制度》為例。主要內(nèi)容有：營(yíng)銷人員必須具備較高的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技術(shù)、工作責(zé)任感以及開拓精神;必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，不得違反規(guī)定亂收費(fèi)，亂加價(jià);按時(shí)足額收取電費(fèi)，并按規(guī)定收取滯納金，保證各項(xiàng)費(fèi)用按時(shí)足額入庫，不準(zhǔn)挪用。

2.3創(chuàng)建全新的營(yíng)銷體制

階段性的社會(huì)發(fā)展自然有其本身的規(guī)律，為了促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，理應(yīng)要求其在執(zhí)行實(shí)際操作的時(shí)候，必須參照相關(guān)規(guī)定的要求，不能有任何單純憑借自身工作經(jīng)驗(yàn)盲目操作的行為發(fā)生?；谶@一背景，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變自身原有的營(yíng)銷體制，促使早期的“用電管理”逐漸演變成“電力營(yíng)銷”。如此便能夠更好地適應(yīng)社會(huì)和市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際需求，無論是在售前工作還是售后工作之中，均能夠提供一系列優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目，提升廣大客戶的滿意程度。

2.4完善服務(wù)流程，提高服務(wù)意識(shí)和效率

供電企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，必須完善服務(wù)的流程，提高員工的服務(wù)意識(shí)和工作效率。首先應(yīng)優(yōu)化整個(gè)繳費(fèi)的過程，完善網(wǎng)上繳費(fèi)功能，普及手機(jī)客戶端的使用，使用微信和微博推廣電力服務(wù)。改變繳費(fèi)方式推薦支付寶和微信支付方式，保證網(wǎng)上繳費(fèi)的安全性，為用戶設(shè)置詳細(xì)的電子賬單。其次，轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)思想，積極提醒以顧客為主的服務(wù)思想，對(duì)一線服務(wù)人員進(jìn)行定期的微笑培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能，改善服務(wù)中的低效率毛病。最后，整合電力服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的信息化和自動(dòng)化。設(shè)立線上先下咨詢服務(wù)平臺(tái)，開通投訴熱線，公開聯(lián)系方式，方便客戶進(jìn)行反饋和監(jiān)督，建立線上故障報(bào)錯(cuò)體系，能夠第一時(shí)間處理故障，保證用戶對(duì)電能的使用。

結(jié)語

綜上所述，電力行業(yè)發(fā)展對(duì)于整個(gè)社會(huì)的發(fā)展有著非常重要的影響。為此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變自身經(jīng)營(yíng)觀念，以用戶的需求為基礎(chǔ)，為其提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，以此適應(yīng)我國(guó)可持續(xù)性發(fā)展的政策。

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