淺談電力營銷稽查精細(xì)化管理的思考

趙娜+宋仁平+賀赟+崔燕妮

[摘 ?要]隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，電力營銷受到的要求越來越高。電力營銷稽查是電力營銷中極其重要的一部分，因此對(duì)電力營銷稽查實(shí)行精細(xì)化管理是非常有必要的。本文將結(jié)合當(dāng)前電力營銷稽查的實(shí)際情況，探討電力營銷稽查的措施方法，希望對(duì)今后有關(guān)研究提供借鑒意義。

[關(guān)鍵詞]電力營銷 ?稽查 ?精細(xì)化管理

中圖分類號(hào)：F426.61;F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）22-0318-01

引言

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給社會(huì)帶來了巨大改變，社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域都應(yīng)當(dāng)緊緊跟隨時(shí)代的變化，與時(shí)俱進(jìn)。電力營銷稽查工作也是一樣，需要朝著精細(xì)化管理方向不斷努力。在傳統(tǒng)的電力營銷稽查方式難以滿足現(xiàn)實(shí)需要時(shí)，電力營銷稽查工作精細(xì)化管理可以很好的適應(yīng)現(xiàn)代電力管理系統(tǒng)的需求，還可以保障電力的高效供應(yīng)。

1.電力營銷稽查工作的現(xiàn)狀調(diào)查

1.1 稽查工作人員的業(yè)務(wù)能力有待提高

根據(jù)電力企業(yè)多年工作反饋情況來看，電力企業(yè)稽查工作人員的業(yè)務(wù)能力都比較低，沒有非常熟練的職業(yè)技能，對(duì)于電力營銷中容易出現(xiàn)的具體問題容易忽視[1]。還有一部分稽查工作人員的職業(yè)素養(yǎng)還不夠，態(tài)度不端正，對(duì)電力營銷稽查工作的重視程度不夠。此外有些電力企業(yè)也是一樣，不重視培養(yǎng)電力營銷稽查工作人員，使得稽查工作人員的業(yè)務(wù)水平停滯不前。

1.2 稽查工作開展的效率有待提高

當(dāng)前電力營銷稽查工作的開展情況不容樂觀，絕大部分的電力企業(yè)在開展稽查工作的時(shí)候工作效率不高，幾乎所有的稽查工作都受到一定的制約，很多稽查人員仍然局限于查閱有關(guān)資料或者復(fù)核的形式。由于該種形式局限性比較大，在稽查工作開展的時(shí)候?qū)?huì)耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，并且收到的效果還不一定理想，浪費(fèi)了大量的時(shí)間[2]。

1.3 電力企業(yè)的管理制度有待完善

現(xiàn)階段我國的電力營銷稽查工作的開展缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度，使得稽查工作缺乏一定的制度保障。一般來說，電力企業(yè)要想真正實(shí)現(xiàn)營銷稽查工作的目標(biāo)，就需要使得稽查工作和營銷工作相互對(duì)立，讓稽查工作人員的工作效率得以最大限度的發(fā)揮，保證稽查工作可以順利、高效完成。

2.如何對(duì)電力營銷稽查工作實(shí)行精細(xì)化管理

2.1 電力企業(yè)要建立健全有關(guān)制度

前文提到過電力企業(yè)的營銷稽查工作缺乏相關(guān)規(guī)章制度的保障，所以電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善電力營銷稽查的相關(guān)制度和體系[3]。當(dāng)前，電力企業(yè)的營銷稽查工作人員由于沒有制度保障，導(dǎo)致在平常的工作開展當(dāng)中，職能效應(yīng)難以充分發(fā)揮，沒有達(dá)到理想的效果，并且開展工作的過程中還存在這樣或那樣的漏洞、問題。因此，必須建立健全相關(guān)的規(guī)章制度體系。電力營銷稽查工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)供電、營銷以及和稽查工作有關(guān)的評(píng)估、監(jiān)督提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)報(bào)，對(duì)違反相關(guān)規(guī)章制度的疑點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，切實(shí)落實(shí)有關(guān)制度規(guī)定的事項(xiàng)，政治稽查工作開展過程中存在的漏洞。電力營銷稽查工作有關(guān)制度的建立，保證了稽查工作的順利進(jìn)行，使得開展工作的過程當(dāng)中有章可循。

2.2 明確電力營銷稽查工作的方向，實(shí)現(xiàn)全面的工作稽查

首先要對(duì)電價(jià)和電費(fèi)進(jìn)行稽查，主要注意電價(jià)的落實(shí)情況以及抄表出錯(cuò)情況。其次對(duì)用戶檔案進(jìn)行稽查，查看用戶的檔案資料是否完整、有誤，如果出現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整。再有就是營業(yè)稽查，按照有關(guān)規(guī)定清查客戶的清單是否合理、合法。接著對(duì)電能計(jì)量稽查，查看電表的裝置是否有問題以及退補(bǔ)電費(fèi)是否規(guī)范等。最后還要稽查服務(wù)質(zhì)量，給用戶提供一定的反饋途徑，讓用戶可以對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)提供自己的意見和建議?；楣ぷ魅藛T要及時(shí)處理好用戶反映的問題，并對(duì)相關(guān)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2.3 建立起全面的電力營銷稽查監(jiān)控體系

對(duì)電力稽查工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，建立起適當(dāng)?shù)墓ぷ髻|(zhì)量考核制度，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，提高工作人員的積極性[4]。建立起明確的營銷指標(biāo)體系，稽查工作人員根據(jù)任務(wù)安排進(jìn)行考核。要對(duì)工作服務(wù)資源進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)于服務(wù)支撐系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決。對(duì)電力數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，稽查工作一定要保障電力營銷系統(tǒng)檔案數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。

2.4 實(shí)施信息化的電力營銷稽查管理

隨著電力供應(yīng)以及電力營銷信息化管理的逐漸實(shí)現(xiàn)，電力營銷稽查也應(yīng)當(dāng)跟隨其腳步，實(shí)施信息化的電力營銷稽查管理。電力企業(yè)首先要做的就是購進(jìn)先進(jìn)的儀器設(shè)備，聘用專業(yè)的技術(shù)人員，讓這些專業(yè)的技術(shù)人員指導(dǎo)營銷稽查工作人員運(yùn)用信息設(shè)備，使得員工可以充分掌握信息化操作的技術(shù)手段。

3.結(jié)語

總而言之，電力營銷稽查工作實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理模式不僅有利于稽查工作的開展，還有利于電力營銷稽查工作中問題的解決，保障了電力的高效供應(yīng)，從而促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]王雪妍.關(guān)于電力營銷稽查精細(xì)化管理的思考[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2016，21（06）：87-87.

[2]胡會(huì)娟.做好營銷稽查精細(xì)化管理提高電力經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)踐探索[J].智富時(shí)代，2015，17（01）：118-118.

[3]陳少軍，白榮.電力營銷稽查精細(xì)化管理探討[J].科技與企業(yè)，2015，23（11）：14-15.

[4]彭冰.電力營銷稽查精細(xì)化管理方法探討[J].經(jīng)營管理者，2015，35（02）：138-138.