服務(wù)

站在最前線(xiàn)為市民服務(wù)、守護(hù)澳門(mén)。志願(yuàn)服務(wù)意識(shí)有助社會(huì)和諧、推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)化、樹(shù)立社會(huì)文明風(fēng)氣，其正面效益值得全社會(huì)重視和推廣，澳門(mén)基金會(huì)2021年支持澳門(mén)志願(yuàn)者總會(huì)設(shè)立“澳門(mén)i志願(yuàn)”系統(tǒng)，為本地實(shí)現(xiàn)志願(yuàn)服務(wù)信息化、呈現(xiàn)志願(yuàn)者個(gè)人成長(zhǎng)可視化作出突破，至今逾9，000名澳門(mén)志願(yuàn)者於系統(tǒng)註冊(cè)，總服務(wù)時(shí)數(shù)超過(guò)2萬(wàn)小時(shí)。 澳門(mén)社團(tuán)服務(wù)領(lǐng)域廣泛，類(lèi)型眾多，涵蓋不同階層、行業(yè)，匯集各類(lèi)人才和資源網(wǎng)絡(luò)，隨著社會(huì)急速發(fā)展及社會(huì)關(guān)懷意識(shí)提高，社團(tuán)和企業(yè)紛紛設(shè)立義工組織，志願(yuàn)服

品使用過(guò)程全鏈條服務(wù)，特別是細(xì)節(jié)服務(wù)與管理，提高登機(jī)前服務(wù)、飛行服務(wù)、到達(dá)服務(wù)的一體化服務(wù)體驗(yàn)。其中飛行前的諮詢(xún)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，飛行服務(wù)產(chǎn)品中的餐飲、娛樂(lè)、特殊遊客照料等都有很大細(xì)化服務(wù)空間；三是為推動(dòng)澳門(mén)“世界旅遊休閒中心”建設(shè)，建議為境內(nèi)外，尤其是為往返頻繁的大灣區(qū)主要旅遊目的地，開(kāi)設(shè)更多的旅遊班次或航線(xiàn)，提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品，這些班次應(yīng)具有鮮明的區(qū)域性產(chǎn)品特色，並應(yīng)隨時(shí)段、季節(jié)和遊客群體特徵而變化，例如為高端商務(wù)遊客提供睡衣、眼罩、護(hù)理用品等物

提供義務(wù)熱線(xiàn)工作服務(wù)共 7，113人次，指導(dǎo)用藥2，470 人次，諮詢(xún)服務(wù)4，643人次，服用中藥治療1，469人，派發(fā)中成藥5，720盒。以上數(shù)據(jù)雖並不能反映中醫(yī)治療在春節(jié)前一波疫情的介入情況，但足已證明中醫(yī)藥成為抗擊疫情守護(hù)居民健康的重要性力量，且發(fā)揮了西醫(yī)藥所不可替代的優(yōu)勢(shì)作用。 展望未來(lái)可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著本澳人口正在急劇高齡化發(fā)展，對(duì)中醫(yī)藥治療服務(wù)的需求與日俱增，日後，就算不再有新冠病毒疫情爆發(fā)，作為基層醫(yī)療服務(wù)的重要部分，毫無(wú)疑問(wèn)的是，中醫(yī)藥服務(wù)

心護(hù)送和復(fù)康巴士服務(wù)，推動(dòng)“長(zhǎng)者公寓先導(dǎo)計(jì)劃”改善居住環(huán)境，同時(shí)為獨(dú)居長(zhǎng)者設(shè)立“獨(dú)居長(zhǎng)者及兩老家庭服務(wù)使用者資料庫(kù)”，透過(guò)與民間機(jī)構(gòu)合作提供“平安通”、“長(zhǎng)者關(guān)懷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”和“獨(dú)居長(zhǎng)者連網(wǎng)支援計(jì)劃”等多元化的服務(wù)與支援，以?xún)?yōu)化獨(dú)居長(zhǎng)者支援服務(wù)。然而，根據(jù)“澳門(mén)人口預(yù)測(cè)2016-2036”，本澳老年人口比例將會(huì)從2021年15.4%，到2036年上升至24.7%，面對(duì)著本澳老齡化情況加劇，預(yù)計(jì)將為長(zhǎng)者服務(wù)帶來(lái)沉重壓力，服務(wù)需求將顯著上升。目前，本澳所提供的養(yǎng)

政府透過(guò)一系列的服務(wù)措施，以舒緩殘障人士的照顧者的照顧壓力。並透過(guò)修改資助模式，提供家居式支援服務(wù)等形式，不斷提升智障人士服務(wù)素質(zhì)。目前，資助服務(wù)人次由原先的一萬(wàn)二千五百人次，增至一萬(wàn)六千九百零三人次，增幅達(dá)三成半。同時(shí)，在疫情期間，為進(jìn)一步減輕照顧者的壓力，政府開(kāi)啟兩期照顧者津貼先導(dǎo)計(jì)劃，切實(shí)為有需要的居民提供及時(shí)的支援服務(wù)。政府早前推出照顧者津貼先導(dǎo)計(jì)劃，本意上是為有需要幫助的家庭減輕負(fù)擔(dān)。然而，殘障人士缺乏一定的生活能力，尤其是智障人士，無(wú)論輕癥或重

何推動(dòng)本澳的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，承擔(dān)對(duì)澳門(mén)未成年人網(wǎng)絡(luò)遊戲的監(jiān)管責(zé)任？對(duì)政府有何建議？澳門(mén)立法會(huì)林倫偉議員：現(xiàn)時(shí)本澳的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商可以提供付費(fèi)的寬頻過(guò)濾服務(wù)，含有色情、暴力、毒品、煙酒、歧視、賭博等內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)，並且定期更新有關(guān)的網(wǎng)站，以防止客戶(hù)進(jìn)入不良網(wǎng)頁(yè)，更能善用互聯(lián)網(wǎng)資訊。但對(duì)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面並沒(méi)有相關(guān)服務(wù)，亦未有針對(duì)未成年人使用網(wǎng)路的限制和措施。針對(duì)未成年人使用網(wǎng)絡(luò)的情況大增，建議政府要求本澳的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供免費(fèi)的過(guò)濾服務(wù)，令家長(zhǎng)可以有更多渠道了解未成年子女使用網(wǎng)

處與珠海正圓養(yǎng)老服務(wù)有限公司在香洲區(qū)居家智慧養(yǎng)老服務(wù)中心簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)定，開(kāi)啟了珠澳養(yǎng)老服務(wù)合作新篇章。雙方將在居家養(yǎng)老服務(wù)、活動(dòng)場(chǎng)地、公益活動(dòng)、健康知識(shí)講座、心理慰藉、志願(yuàn)者服務(wù)及承接政府專(zhuān)案等方面建立全面合作夥伴關(guān)係，並將灣仔街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心作為合作示範(fàn)點(diǎn)，共同提升在珠養(yǎng)老的澳門(mén)長(zhǎng)者的生活質(zhì)素。澳門(mén)的養(yǎng)老資源一直較為緊缺，由於珠澳是好鄰居，許多澳門(mén)老年人會(huì)選擇在珠海養(yǎng)老。此次合作協(xié)定的簽訂，開(kāi)啟了珠澳合作發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)的新模式，可謂惠及澳門(mén)長(zhǎng)者，珠澳

，特別是公共巴士服務(wù)及增加的士的發(fā)牌量，以提質(zhì)增量服務(wù)廣大居民及遊客，也推動(dòng)博企優(yōu)化發(fā)財(cái)巴服務(wù)以滿(mǎn)足遊客的出行需求。在多方面的努力下，澳門(mén)的交通運(yùn)輸勉強(qiáng)能承載起這麼大的遊客量，長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，特區(qū)政府有需要因應(yīng)整體的城市發(fā)展規(guī)劃好澳門(mén)的公共運(yùn)輸業(yè)發(fā)展，尤其是要關(guān)注在新集體運(yùn)輸系統(tǒng)發(fā)展下，如何提升的士服務(wù)這自由職業(yè)的發(fā)展規(guī)劃。過(guò)去為滿(mǎn)足遊客的需求，特區(qū)政府增發(fā)八年期的的士牌照，至今共有1，900 個(gè)有效的士執(zhí)照。然而，在新集體運(yùn)輸系統(tǒng)的發(fā)展下，往後居民及遊客的出行

團(tuán)助力，細(xì)化長(zhǎng)者服務(wù)目前，本澳透過(guò)與民間機(jī)構(gòu)和公共部門(mén)的共同合作，為長(zhǎng)者提供了非常細(xì)化的社區(qū)支援及院舍照顧等服務(wù)。以街坊總會(huì)為例，自成立1983年成立到現(xiàn)在，核心工作之一開(kāi)展長(zhǎng)者服務(wù)，並且結(jié)合三十多年來(lái)的實(shí)踐和調(diào)研，配合社會(huì)的需求，不斷發(fā)展新的服務(wù)。直到現(xiàn)在，街坊總會(huì)已經(jīng)發(fā)展了十多家頤康中心以及兩間日間老人服務(wù)中心，因應(yīng)社區(qū)內(nèi)長(zhǎng)者的需要提供多元化的服務(wù)，包括日間護(hù)理、家援服務(wù)等，甚至細(xì)化到為長(zhǎng)者家庭送餐、做護(hù)理等。由於長(zhǎng)者人口本身有不同的需求，我們亦根據(jù)不

衞生、日間活動(dòng)等服務(wù)，都存在很大的市場(chǎng)空間。以人為本，服務(wù)長(zhǎng)者多元需求香港耆康老人福利會(huì)成立於1977年，可以說(shuō)是香港第一家專(zhuān)業(yè)照顧長(zhǎng)者的志願(yuàn)機(jī)構(gòu)。1973年香港政府社會(huì)福利署“老人將來(lái)的需要”工作小組發(fā)表《工作報(bào)告書(shū)》，強(qiáng)調(diào)若要充份應(yīng)付長(zhǎng)者的需要，必須大量擴(kuò)充服務(wù)，及後的1977年政府發(fā)表的中期人口推算，進(jìn)一步確定了香港人口老化的事實(shí)，預(yù)計(jì)在十年內(nèi)，長(zhǎng)者人數(shù)將會(huì)倍增。創(chuàng)立一新機(jī)構(gòu)去加速推廣長(zhǎng)者服務(wù)，實(shí)在刻不容緩。1977年政府繼而發(fā)表了《老人服務(wù)綠皮書(shū)》

續(xù)發(fā)展，各類(lèi)長(zhǎng)者服務(wù)的需求將與日俱增，尤其是體弱長(zhǎng)者的相關(guān)照顧服務(wù)，而相關(guān)照顧服務(wù)的人力資源將是有效應(yīng)對(duì)人口老齡化的重大挑戰(zhàn)。但不管是澳門(mén)還是其他國(guó)家或地區(qū)都普遍存在護(hù)士、職業(yè)治療師和物理治療師等專(zhuān)業(yè)人力的供應(yīng)不足的問(wèn)題。雖然本澳有護(hù)士的培訓(xùn)體系，但在社會(huì)服務(wù)層面仍需輸入一定數(shù)量的外僱護(hù)士，以滿(mǎn)足實(shí)際需要。由於本澳沒(méi)有職業(yè)治療及物理治療等相關(guān)培訓(xùn)，故相關(guān)的人力資源較為緊張。有見(jiàn)及此，特區(qū)政府透過(guò)教育暨青年局設(shè)置特別助學(xué)金，鼓勵(lì)中學(xué)畢業(yè)生升讀相關(guān)課程，並透過(guò)

結(jié)內(nèi)部員工，對(duì)外服務(wù)好寵物、寵物主，她無(wú)法確定是否能擔(dān)起這份重任，但秉著對(duì)照顧動(dòng)物的一腔熱情，羅瑞雲(yún)還是選擇挑起這份「重?fù)?dān)」。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，商品趨同，客戶(hù)對(duì)於服務(wù)的期望越來(lái)越高，寵物行業(yè)也不例外。用戶(hù)養(yǎng)寵物的初衷多源自自身情懷，因此寵物主在進(jìn)行寵物服務(wù)選擇時(shí)，考慮因素包括寵物店服務(wù)品質(zhì)、寵物店口碑以及寵物店給顧客的整體服務(wù)。寵物店品質(zhì)更多談及的是硬件，硬件背後是資金；寵物店口碑需要長(zhǎng)期形成，口碑直指用戶(hù)黏性；寵物店給顧客的整體服務(wù)，實(shí)際上就是強(qiáng)

形式取代購(gòu)買(mǎi)社團(tuán)服務(wù)的方式？社工局社會(huì)互助廳蔡兆源廳長(zhǎng)：營(yíng)運(yùn)社會(huì)企業(yè)之社團(tuán)在取得政府或社會(huì)提供一定支持的基礎(chǔ)上，亦與其他企業(yè)一樣需要面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境中的各種競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。社企透過(guò)商業(yè)營(yíng)運(yùn)模式，在建立的伙伴同盟及提升品牌形象等方面，亦發(fā)揮了有別於傳統(tǒng)社會(huì)服務(wù)的積極作用，與現(xiàn)時(shí)受社會(huì)工作局定期資助的社會(huì)服務(wù)設(shè)施提供服務(wù)的定位有所不同。而綜觀世界及鄰近地區(qū)，行政當(dāng)局對(duì)於社會(huì)企業(yè)的發(fā)展輔助，一般都以提供起步基金、經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)、技術(shù)諮詢(xún)和公眾教育等措施為主，各地政府少有

平臺(tái);高校財(cái)務(wù);服務(wù)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展促使信息傳播工具的不斷更新，微信公眾號(hào)憑借自身的傳播特性和營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)迅速占領(lǐng)了信息市場(chǎng)。越來(lái)越多的政府、機(jī)關(guān)事業(yè)單位將微信公眾平臺(tái)作為發(fā)布信息的重要手段，高校財(cái)務(wù)部門(mén)作為高校重要窗口服務(wù)部門(mén)之一，也是高校重要信息集中發(fā)布的部門(mén)之一，順應(yīng)新媒體的發(fā)展潮流，建立和完善財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)，是財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的重要方面，也是提升財(cái)務(wù)服務(wù)的有效途徑。近年來(lái)，隨著高校財(cái)務(wù)管理與信息化的融合，很多高校都逐步的構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)信息化的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

為確立旅遊業(yè)的服務(wù)質(zhì)素標(biāo)準(zhǔn)、表?yè)P(yáng)及支持提供優(yōu)良服務(wù)的旅遊業(yè)界商戶(hù)，旅遊局於2014年推出“星級(jí)旅遊服務(wù)認(rèn)可計(jì)劃”，以餐飲及旅行社行業(yè)為對(duì)象，設(shè)有“星級(jí)服務(wù)商戶(hù)獎(jiǎng)”和“稱(chēng)心服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”兩類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)，而“稱(chēng)心服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”每個(gè)組別只有1家商戶(hù)可獲得。 2018年度的“星級(jí)旅遊服務(wù)認(rèn)可計(jì)劃”共有85家餐飲商戶(hù)獲頒“星級(jí)服務(wù)商戶(hù)獎(jiǎng)”。根據(jù)牌照類(lèi)別分設(shè)4個(gè)組別，獲“星級(jí)服務(wù)商戶(hù)獎(jiǎng)”的“豪華餐廳”有12家、“一級(jí)餐廳”有28家、“二級(jí)餐廳”有3家及“飲食及飲料場(chǎng)所”有42家

未改變：從“公職服務(wù)”到“服務(wù)社群” 採(cǎi)訪(fǎng)初始，記者問(wèn)及在李良汪理事長(zhǎng)是否一直就在澳門(mén)基層服務(wù)時(shí)，他的回答令記者“眼前一亮”。 李良汪先生告訴記者，他之前在特區(qū)公共部門(mén)服務(wù)了八年的時(shí)間，才慢慢投身到澳門(mén)的社團(tuán)工作。 從辭去待遇優(yōu)渥的特區(qū)公職，再去到澳門(mén)的基層社會(huì)為社群服務(wù)。記者十分好奇其中原因。李良汪先生如是說(shuō)，“政府的工作當(dāng)然也是服務(wù)澳門(mén)社會(huì)，但親力親為投入其中，獲得的滿(mǎn)足感會(huì)不一樣?！逼鋵?shí)，在李良汪先生還在為特區(qū)政府服務(wù)的時(shí)候，早已在心裡種下“服務(wù)社會(huì)

，中國(guó)進(jìn)口商品和服務(wù)將分別超過(guò)30萬(wàn)億美元和10萬(wàn)億美元。解析：馬雲(yún)在進(jìn)博會(huì)上說(shuō)，中國(guó)每年吃150億～200億只雞，進(jìn)口牛肉每年增長(zhǎng)30%。不說(shuō)別的，作為美食之國(guó)，小小一只雞爪，我們就有泡椒鳳爪、虎皮雞爪一堆做法。國(guó)內(nèi)的雞爪啃著還不夠，看看每年要進(jìn)口多少雞爪。除了貨物貿(mào)易，還有服務(wù)貿(mào)易。我們正在穩(wěn)步擴(kuò)大金融業(yè)開(kāi)放，特別是教育、醫(yī)療等領(lǐng)域也將放寬外資股比限制。11月6日，商務(wù)部服貿(mào)司司長(zhǎng)冼國(guó)義介紹，2017年，中國(guó)服務(wù)進(jìn)口比加入世界貿(mào)易組織時(shí)增長(zhǎng)了11倍，占

7年12月5日為服務(wù)滿(mǎn)十年的成員舉辦了十周年服務(wù)慶典。一千九百位團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)邀出席宴會(huì)，席上管理層向各位成員頒發(fā)了十周年服務(wù)證書(shū)及限量版紀(jì)念幣，表彰他們?yōu)楣?span id="j5i0abt0b" class="hl">服務(wù)十載的貢獻(xiàn)。在12月18門(mén)美高梅十周年當(dāng)天，更舉行別開(kāi)生面的生日嘉年華派對(duì)，感謝全體金獅成員一直以來(lái)卓越至誠(chéng)的服務(wù)。一衆(zhòng)管理層更身體力行為團(tuán)隊(duì)打氣，並於員工餐廳為成員們送上美味菜式。美高梅中國(guó)控股有限公司聯(lián)席董事長(zhǎng)及執(zhí)行董事何超瓊衷心感謝金獅團(tuán)隊(duì)的不懈努力，她表示，公司將繼續(xù)積極培育本地人才，讓成員

詞：氣象為農(nóng)； 服務(wù)；現(xiàn)狀；建議目前上饒縣氣象為農(nóng)服務(wù)主要內(nèi)容包括，為各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)決策部署、廣大種養(yǎng)殖戶(hù)安排農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、根據(jù)地方特色合理開(kāi)發(fā)氣候資源、氣象災(zāi)害防御等方面提供氣象預(yù)報(bào)預(yù)警信息。隨著全球氣候變暖大環(huán)境的影響，極端災(zāi)害性天氣越來(lái)越多，而天氣氣候直接影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，各種氣象災(zāi)害所造成的損失也隨著加大，準(zhǔn)確及時(shí)的氣象信息和優(yōu)質(zhì)氣象服務(wù)是防御氣象災(zāi)害及實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)、增產(chǎn)、高產(chǎn)的重要舉措。一、氣象為農(nóng)服務(wù)主要內(nèi)容1.農(nóng)業(yè)氣象指標(biāo)作物的生長(zhǎng)、發(fā)育、開(kāi)花、結(jié)實(shí)、

粵港澳大灣區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)聯(lián)盟鎖定粵港澳大灣雙創(chuàng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，以上市公司為背書(shū)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)服務(wù)商群。從融資、行銷(xiāo)、人才、品牌、園區(qū)、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、行業(yè)創(chuàng)賽、創(chuàng)業(yè)者、技術(shù)轉(zhuǎn)移等多維度孵化。幫助政府落地雙創(chuàng)，幫助上市公司搭建創(chuàng)新生態(tài)圈。2017是深圳舉辦國(guó)際創(chuàng)客週活動(dòng)第3年，今年的雙創(chuàng)週以年深圳國(guó)際創(chuàng)客週主題為「與深圳同創(chuàng)造」，在深圳掀起「雙創(chuàng)」熱潮?；浉郯拇鬄硡^(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)聯(lián)盟成立在雙創(chuàng)週主會(huì)場(chǎng)，粵港澳產(chǎn)業(yè)界發(fā)起成立大灣區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，打造大陸雙創(chuàng)基礎(chǔ)設(shè)施和供應(yīng)鏈平臺(tái)。隨著雙創(chuàng)

11年推出新巴士服務(wù)模式，正式將巴士服務(wù)運(yùn)作由原本的巿場(chǎng)化改為政府主導(dǎo)模式，繼續(xù)原有的“兩蚊”搭車(chē)及提供所有路線(xiàn)的免費(fèi)轉(zhuǎn)乘。新模式車(chē)資歸政府所有，政府則按巴士型號(hào)及行駛里程付費(fèi)向巴士公司包車(chē)，當(dāng)時(shí)政府的說(shuō)法是希望能夠掌握巴士服務(wù)、路線(xiàn)及班次的主導(dǎo)權(quán)，當(dāng)時(shí)除一直經(jīng)營(yíng)的澳巴及新福利外，亦引入維澳蓮運(yùn)加入澳門(mén)巿場(chǎng)。政府主導(dǎo)變“四不像”然而，兩年後投標(biāo)價(jià)最低的維澳蓮運(yùn)因經(jīng)營(yíng)不善，最後在2013年10月1日晚宣告破產(chǎn)，需由政府臨時(shí)接管。同年11月14日，廉署公佈調(diào)查

力和希望。本人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在廣大居民的支持下，有志人士，尤其是年青人的不斷加入，“民心是我心”、為社會(huì)、為居民服務(wù)的理念得到了貫徹和加強(qiáng)。在此，我首先要感謝的是，2005年的20，701名選民、2009年的17，014名選民、2013年的26，426名選民，是你們連續(xù)三屆將我送入議會(huì)，讓我能夠有機(jī)會(huì)在鍛練中成長(zhǎng)，進(jìn)一步廣泛、深入地實(shí)踐為社會(huì)、為居民服務(wù)的理念，為我的人生添加了精彩的篇章。我要感謝的是，更多的廣大居民，你們以不同方式給予的關(guān)懷、意見(jiàn)和建議，甚

事業(yè)成功為傲，以服務(wù)社會(huì)為榮長(zhǎng)年活躍在服務(wù)香港社會(huì)的道路上是獅子會(huì)、九龍樂(lè)善堂等的領(lǐng)袖與踐行者其中，沉甸甸的，是一顆公益心滿(mǎn)盈盈的，是一份慈善情浩然天地間，展現(xiàn)的是一位能者的腳陵榮光：獅子精神延續(xù)者及創(chuàng)新者在過(guò)去的一年中，羅少雄先生擔(dān)任國(guó)際獅子總會(huì)中國(guó)港澳303區(qū)總監(jiān)，這一年正值國(guó)際獅子會(huì)在香港發(fā)展的第60年。60年，一個(gè)甲子，意義非凡。在接棒之時(shí)，他以“獅子服務(wù)六十載、齊心樂(lè)善創(chuàng)新猷”為契機(jī)，致力發(fā)揚(yáng)“我們服務(wù)”的精神，惠澤社群，再創(chuàng)高峰。“在獅子總會(huì)踏

度推出“星級(jí)旅遊服務(wù)認(rèn)可計(jì)劃”，確立服務(wù)質(zhì)素標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)及支持業(yè)界提升服務(wù)質(zhì)素，並表?yè)P(yáng)提供卓越服務(wù)及推行優(yōu)良服務(wù)管理的旅遊業(yè)界商戶(hù)，使旅客享受到更好的服務(wù)。2016年度除了餐飲業(yè)組別外，更把計(jì)劃延伸至旅行社行業(yè)，達(dá)標(biāo)的共有42 家餐飲商戶(hù)和28 家旅行社獲頒發(fā)“星級(jí)服務(wù)商戶(hù)獎(jiǎng)”。根據(jù)餐飲業(yè)牌照類(lèi)別，設(shè)立了“豪華餐廳”、“一級(jí)餐廳”、“二級(jí)餐廳”和“飲食及飲料場(chǎng)所”四個(gè)組別，在獲獎(jiǎng)的42家達(dá)標(biāo)的商戶(hù)中，其中4家更獲頒“稱(chēng)心服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”，以表?yè)P(yáng)其所屬組別中，取得

爲(wèi)推廣優(yōu)質(zhì)旅遊服務(wù)，旅遊局於2014年推出“星級(jí)旅遊服務(wù)認(rèn)可計(jì)劃”，以確立旅遊業(yè)的服務(wù)質(zhì)素標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)及支持業(yè)界提升服務(wù)質(zhì)素，並表?yè)P(yáng)提供卓越服務(wù)及推行優(yōu)良服務(wù)管理的旅遊業(yè)界商戶(hù)，今年除了餐飲業(yè)組別外，更延伸至旅行社行業(yè)。根據(jù)餐飲業(yè)牌照類(lèi)別，設(shè)立了“豪華餐廳”、“一級(jí)餐廳”、“二級(jí)餐廳”和“飲食及飲料場(chǎng)所”四個(gè)組別，在2016年，總數(shù)約200家餐飲商戶(hù)須通過(guò)“神秘顧客服務(wù)評(píng)核”和“服務(wù)管理體系審核”，以評(píng)估其前線(xiàn)服務(wù)質(zhì)素和服務(wù)管理水準(zhǔn)來(lái)選出達(dá)標(biāo)者。2016年度

讀者。【關(guān)鍵詞】服務(wù)；讀者；溝通一、館員與讀者產(chǎn)生的問(wèn)題1、館員與讀者關(guān)系高校圖書(shū)館的讀者大部分是在校大學(xué)生。在工作中，面對(duì)這一群體，在“用戶(hù)永遠(yuǎn)是正確的”思想指導(dǎo)下，學(xué)校大多是在中間調(diào)節(jié)糾紛，解決矛盾沖突，這也是常理。然而往往忽視了館員的自身權(quán)益，致使讀者缺乏對(duì)館員應(yīng)有的尊重。其中比較常見(jiàn)的問(wèn)題有：館員權(quán)益得不到保障；館員對(duì)待工作消極，缺乏主動(dòng)性；對(duì)讀者服務(wù)缺乏熱情等。這些情況將會(huì)導(dǎo)致其他問(wèn)題的出現(xiàn)，易造成館員與領(lǐng)導(dǎo)之間互相埋怨，館員認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)偏向讀者，而

願(yuàn)意為他們提供的服務(wù)付費(fèi)。再進(jìn)一步想，那些人為什麼願(yuàn)意在你的平臺(tái)上尋找服務(wù)呢？第一是因?yàn)槟憧康米。坏诙且驗(yàn)樗麄冇X(jué)得你提供的專(zhuān)車(chē)比較安全。假如你的司機(jī)不能夠提供這樣靠得住和安全的服務(wù)，他們以後就不用你的平臺(tái)了，你的10億投資就全泡湯了。所以，要使10億的投資能夠有回報(bào)，你就必須保證每個(gè)上網(wǎng)提供服務(wù)的司機(jī)是合格的。所以你要有一整套的辦法，保證每一個(gè)顧客坐在你的車(chē)上是安全的，能及時(shí)使用你的車(chē)。所以網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)就像一個(gè)總承包商：你坐我的車(chē)絕對(duì)安全，如果有問(wèn)題我賠你

選擇和更多種類(lèi)的服務(wù)。隨之而來(lái)，也衍生了私家醫(yī)療機(jī)構(gòu)各自收費(fèi)，加上收費(fèi)不透明，無(wú)疑影響到了病人的利益和權(quán)益，社會(huì)各界對(duì)此也褒貶不一，那麼，該如何看待本澳現(xiàn)行私家醫(yī)療存在的問(wèn)題？對(duì)此，澳門(mén)外科學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)鍾紅興醫(yī)生認(rèn)為，目前來(lái)說(shuō)，本澳的私家醫(yī)療收費(fèi)還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的制度，但衛(wèi)生局有明確的規(guī)定，醫(yī)療收費(fèi)的價(jià)格必須向病人公開(kāi)，在進(jìn)行任何項(xiàng)目之前，病人有權(quán)並且需要知道收費(fèi)情況，不能出現(xiàn)看病之後議價(jià)的情況。作爲(wèi)一名醫(yī)生，我個(gè)人覺(jué)得澳門(mén)現(xiàn)有的私家醫(yī)療收費(fèi)相對(duì)來(lái)説是偏低的，

到了66.4%，服務(wù)業(yè)和消費(fèi)業(yè)已經(jīng)成為大陸最有前景的行業(yè)。經(jīng)過(guò)30年的時(shí)間，大陸港口完成了從小到大的現(xiàn)代化過(guò)程。未來(lái)隨著消費(fèi)的升級(jí)換代，港口跟服務(wù)業(yè)和消費(fèi)業(yè)的聯(lián)繫將更加重要。為什麼海爾、美的這樣的企業(yè)要到全球各個(gè)地方去開(kāi)工廠，因?yàn)橹挥蟹叛廴?，才能找到性?xún)r(jià)比最優(yōu)的地方。傳統(tǒng)製造業(yè)，當(dāng)企業(yè)技術(shù)品牌上升空間到了一定瓶頸，基本上在大陸採(cǎi)用的辦法是國(guó)際化。港口行業(yè)也是如此，當(dāng)本土的成本優(yōu)勢(shì)逐漸喪失，尋求性?xún)r(jià)比最高就是在全球佈局的過(guò)程。從發(fā)展趨勢(shì)看，未來(lái)精細(xì)化的服務(wù)

預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法）〉? ?????? ??? ????? ?? ??? ??? ????. ???? ? ??? ???? ??? ? ????? ?? 8? 1?， ????（滴滴出行）? ??（Uber）???? ??? ????? ??? ???? ??? ? ??? ????.??? ?? ????? ?????? ???， ??， ??? ? ?? ?????? ?? ???? ??? ???. ???（程維） ?? ??? ?

同凡響從一顆純粹服務(wù)的初心，到挖掘出義工世界的浩大廣博讀完社工專(zhuān)業(yè)，剛出校門(mén)的梁秉堅(jiān)先生在香港工會(huì)聯(lián)合會(huì)謀得一份工作，專(zhuān)注於地區(qū)事務(wù)，平日裏多接觸基層民眾，工作之餘，他抱著打發(fā)閒暇時(shí)間的心態(tài)，加入了義工服務(wù)——香港青年動(dòng)力協(xié)會(huì)。據(jù)了解，香港青年動(dòng)力協(xié)會(huì)旨在推動(dòng)年青人認(rèn)識(shí)祖國(guó)，培養(yǎng)民族意識(shí)及愛(ài)國(guó)觀念；以及培養(yǎng)青年人的公民意識(shí)及服務(wù)社會(huì)的精神，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)、藉此認(rèn)識(shí)社會(huì)及貢獻(xiàn)社會(huì)。在此平臺(tái)上，梁秉堅(jiān)先生不斷參與和學(xué)習(xí)，隨著服務(wù)的增加，視野不斷拓寬?！傲x

定了港臺(tái)兩地議員服務(wù)和拉票的差異。我們?cè)诎菰L(fǎng)元朗區(qū)議員陳思靜時(shí)，他詳細(xì)介紹了他服務(wù)社區(qū)的辦法——?jiǎng)偖?dāng)選議員時(shí)，他連續(xù)2年每週三天搬張桌子和椅子坐在馬路邊，隨時(shí)為社區(qū)服務(wù)。兩年後經(jīng)批準(zhǔn)選擇在街邊搭建一個(gè)用40呎貨櫃改建的服務(wù)處，每天守在那裡為社區(qū)服務(wù)。據(jù)陳思靜介紹，社區(qū)服務(wù)包羅萬(wàn)象，大到交通路線(xiàn)、社區(qū)清潔，小到居家生活，每天總有十件八件要處理。陳思靜的服務(wù)口號(hào)是：「微笑免費(fèi)，服務(wù)到位」。服務(wù)到位了，選民就會(huì)支持你。香港議員不用「喬事」和「跑場(chǎng)子」與臺(tái)灣議員經(jīng)

，2006年臺(tái)灣服務(wù)業(yè)占GDP比例達(dá) 76%，顯示目前以「服務(wù)經(jīng)濟(jì)」為主；政府若不重視服務(wù)業(yè)投資，則無(wú)法期望臺(tái)灣整體投資有好成績(jī)。連美國(guó)政府都將與世界貿(mào)易組織（WTO）中已開(kāi)發(fā)和開(kāi)發(fā)中會(huì)員國(guó)聯(lián)手提出一連串「集體要求」，向世貿(mào)組織會(huì)員國(guó)施加壓力，要求開(kāi)放服務(wù)業(yè)市場(chǎng)。由此可見(jiàn)服務(wù)業(yè)將是未來(lái)全球發(fā)展的重要趨勢(shì)之一，而臺(tái)商要如何提升服務(wù)業(yè)素質(zhì)，正是當(dāng)前的要?jiǎng)?wù)。滿(mǎn)意服務(wù)要以顧客為本位學(xué)者與企業(yè)界提出「ABCD服務(wù)」的4個(gè)層面即：售後服務(wù)After Service、售

洪曄娟澳門(mén)社會(huì)服務(wù)設(shè)施不足已是不爭(zhēng)事實(shí)，尤其體現(xiàn)在托兒服務(wù)和長(zhǎng)者的安老服務(wù)方面。根據(jù)統(tǒng)計(jì)局的預(yù)計(jì)，到2036年，澳門(mén)65歲或以上的長(zhǎng)者人口比例會(huì)達(dá)到20%，也就是，每5個(gè)人當(dāng)中就有1位長(zhǎng)者。如此數(shù)量的增長(zhǎng)讓社會(huì)各界對(duì)本澳的安老服務(wù)堪憂(yōu)，儘管政府一直提倡“原居安老”的理念，但想要真正做到，還是難上加難。“老吾老以及人之老”、“使老有所終、壯有所用、幼有所長(zhǎng)，鰥寡孤獨(dú)廢疾者皆有所養(yǎng)”這是大同社會(huì)中老年幸福生活的標(biāo)誌性符號(hào)，長(zhǎng)者為澳門(mén)的發(fā)展做出不少貢獻(xiàn)，年長(zhǎng)時(shí)，

與挑戰(zhàn)，完善安老服務(wù)和制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的養(yǎng)老保障機(jī)制是迫切需要的。近期“澳門(mén)特區(qū)養(yǎng)老保障機(jī)制”現(xiàn)正公開(kāi)諮詢(xún)，大眾再一次聚焦本澳的安老服務(wù)，意見(jiàn)也各不相同，唯一達(dá)成的共識(shí)就是，本澳現(xiàn)在的安老服務(wù)仍然存在不足之處，亟須解決。在由政府主導(dǎo)的安老服務(wù)是否適合本澳的養(yǎng)老政策？這一問(wèn)題上，幾位受訪(fǎng)者意見(jiàn)一致，政府在安老服務(wù)的過(guò)程中，必不可少。澳門(mén)婦女聯(lián)合總會(huì)頤康中心何嘉欣主任認(rèn)為資助的安老院相對(duì)來(lái)講口碑以及服務(wù)質(zhì)量甚至是要求都會(huì)比非資助的高，是必不可少的。澳門(mén)社會(huì)保障學(xué)會(huì)伍芷

儘管當(dāng)下的安老服務(wù)並不完善，但是由政府主導(dǎo)的安老服務(wù)體系較為全面，先有社會(huì)工作局系統(tǒng)的長(zhǎng)者服務(wù)處，成為負(fù)責(zé)澳門(mén)養(yǎng)老服務(wù)的主要職能部門(mén)。對(duì)以老年人為服務(wù)對(duì)象而開(kāi)展的活動(dòng)方案及服務(wù)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估，向老年人及其所在家庭提供必要的援助，向提供養(yǎng)老服務(wù)的民間機(jī)構(gòu)提供技術(shù)及財(cái)政輔助，並監(jiān)察民間機(jī)構(gòu)的運(yùn)作情況與服務(wù)質(zhì)量。在澳門(mén)人口日趨老齡化的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，全社會(huì)都必須關(guān)注老人長(zhǎng)期照護(hù)的問(wèn)題，更希望全社會(huì)都能以同等心去關(guān)愛(ài)澳門(mén)的老人。毋需多言，政府一直都在積極地應(yīng)對(duì)人口老齡化

時(shí)期，政府主導(dǎo)的服務(wù)體系填補(bǔ)了服務(wù)的空白，儘管如此，當(dāng)下的安來(lái)政策仍然停留於解決問(wèn)題而並沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼界，今期的受訪(fǎng)者們也對(duì)本澳當(dāng)下的安老服務(wù)提出了自己的建議和看法。澳門(mén)婦女聯(lián)合總會(huì)頤康中心的何嘉欣主任從婦女聯(lián)合會(huì)的角度提出，安老服務(wù)首先要做好預(yù)防性的工作。通過(guò)政府早期的支持，可以看出大多都是針對(duì)一些治療性、復(fù)康性的長(zhǎng)者需求，所以期望今後的安老服務(wù)在預(yù)防發(fā)展的方面要投放大量的資源，畢竟預(yù)防勝過(guò)治療。同時(shí)可以參考香港或鄰近地區(qū)的安老服務(wù)，他們會(huì)推動(dòng)多元的發(fā)展，如

安老服務(wù)的不足需要長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃，面對(duì)當(dāng)下安老院舍輪候長(zhǎng)久、宿位不足的情況下，不少人建議多多開(kāi)辦私營(yíng)安老院舍，讓安老院舍市場(chǎng)化，用以解決現(xiàn)下安老院舍不足的問(wèn)題。毗鄰澳門(mén)的香港、內(nèi)地，私營(yíng)安老院在市場(chǎng)上佔(zhàn)有一席之位，也為社會(huì)解決了不少長(zhǎng)者安頓的問(wèn)題。那麼在澳門(mén)，將安老院舍推向市場(chǎng)是否可行呢？在香港盛行的政府向私營(yíng)院舍買(mǎi)位的方式又能否在澳門(mén)實(shí)施呢？澳門(mén)婦女聯(lián)合總會(huì)頤康中心的何嘉欣主任澳門(mén)婦女聯(lián)合總會(huì)頤康中心的何嘉欣主任首先提出，在近期的諮詢(xún)會(huì)上，社工局局長(zhǎng)指出

活行為、醫(yī)療健康服務(wù)等因素。具體而言，排污、乾淨(jìng)水、垃圾處理等基礎(chǔ)公共衛(wèi)生設(shè)施的可及性是影響國(guó)民健康的關(guān)鍵因素。目前大陸尚未完成向現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型過(guò)程，服務(wù)業(yè)所占GDP比重最多只有40%，醫(yī)療健康服務(wù)業(yè)所占比重則更低。然而經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（簡(jiǎn)稱(chēng)OECD）中的成員國(guó)，單單醫(yī)療健康服務(wù)占GDP比重就可達(dá)10%。由此可見(jiàn)，大陸在醫(yī)療健康服務(wù)業(yè)方面的發(fā)展?jié)摿薮?，醫(yī)療健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)會(huì)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主流。醫(yī)療健康服務(wù)業(yè)具有醫(yī)務(wù)勞動(dòng)密集型產(chǎn)出的特徵，可替代性小。這一產(chǎn)業(yè)

門(mén)的社區(qū)託管老人服務(wù)說(shuō)上幾句。澳門(mén)當(dāng)下屬於長(zhǎng)期照顧的服務(wù)主要包括：長(zhǎng)者日間中心、長(zhǎng)者日間護(hù)理中心、家居照顧及支援服務(wù)及各類(lèi)安老院舍。這些機(jī)構(gòu)均通過(guò)綜合服務(wù)為本澳長(zhǎng)者提供不同程度的協(xié)助與支援，例如為長(zhǎng)者提供膳食、洗衣、沐浴及理髮等日常生活協(xié)助。為健康欠佳或身體機(jī)能受損，以致在日常起居生活上需要?jiǎng)e人照顧的長(zhǎng)者，提供個(gè)人照顧、一般護(hù)理、復(fù)康服務(wù)和社交活動(dòng)等服務(wù)，用以滿(mǎn)足他們?nèi)臻g的生活需要，以分擔(dān)家庭護(hù)老者的照顧壓力。理論上來(lái)講，這些服務(wù)能很好滿(mǎn)足一些需要照顧的家

立產(chǎn)業(yè)基金等養(yǎng)老服務(wù)，制定支持民間資本投資養(yǎng)老服務(wù)的稅收政策。政策不斷加碼有助於大陸?zhàn)B老產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。分析人士指出，老齡化人口的快速增長(zhǎng)為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇，並開(kāi)始吸引地產(chǎn)商、專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等各路資本關(guān)注。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的百萬(wàn)億「藍(lán)?！埂吨袊?guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2014）》藍(lán)皮書(shū)顯示，大陸已經(jīng)處?kù)独淆g社會(huì)初期，人口老齡化進(jìn)程加快釋放了老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間，未來(lái)大陸將成長(zhǎng)為全球老齡產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)潛力最大的國(guó)家。根據(jù)預(yù)測(cè)，2050年全世界老年人口將達(dá)到20.2億，其中，大陸

月推出“星級(jí)旅遊服務(wù)認(rèn)可計(jì)劃”，以確立旅遊業(yè)的服務(wù)質(zhì)素標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)及支持業(yè)界提升服務(wù)文化，並表?yè)P(yáng)提供卓越服務(wù)及推行優(yōu)良服務(wù)管理的旅遊業(yè)界。今年首先以餐飲業(yè)為目標(biāo)對(duì)象，長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃將擴(kuò)展至全澳旅遊相關(guān)行業(yè)。根據(jù)牌照類(lèi)別，設(shè)立了“豪華餐廳”、“一級(jí)餐廳”、“二級(jí)餐廳”和“飲食及飲料場(chǎng)所”四組別，進(jìn)入評(píng)審商戶(hù)共99家。經(jīng)過(guò)約半年的評(píng)審，通過(guò)“服務(wù)管理體系審核”和六次“神秘顧客服務(wù)評(píng)核”選出獲獎(jiǎng)?wù)?。旅遊局12月4日舉行“星級(jí)旅遊服務(wù)認(rèn)可計(jì)劃”頒獎(jiǎng)晚宴，向86家達(dá)標(biāo)的餐飲

曾志敏服務(wù)了澳門(mén)市民四分之一個(gè)世紀(jì)的“黃的”成為歷史。因?yàn)椤包S的”應(yīng)召率低處未算低，且應(yīng)召附加費(fèi)未能談妥等原因，政府決定不與宏益公司續(xù)約，11月6日，“黃的”正式跟市民說(shuō)拜拜。 追根溯源，25年前“黃的”電召服務(wù)的士合約的批出，初衷是補(bǔ)充“黑的“服務(wù)的不足，解決當(dāng)時(shí)離島等區(qū)域缺乏的士服務(wù)的問(wèn)題，但由於種種原因，“黃的”只有電召之名，無(wú)電召之實(shí)，成功應(yīng)召率極低。 “黃的”宣佈退出後，有媒體訪(fǎng)問(wèn)市民是否會(huì)感覺(jué)不方便，不少市民倒也回答乾脆：“‘黃的有等於無(wú)，黑的

影響力偏弱、服務(wù)功能不足、安全漏洞頻出……龐大的網(wǎng)站數(shù)量背後，卻是政府網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)影響力不足的尷尬。政務(wù)網(wǎng)站既要融入互聯(lián)網(wǎng)，又要保證安全性、增強(qiáng)社會(huì)影響力和公共服務(wù)水平，這方面無(wú)疑還有一段路要走。政出多門(mén)、部門(mén)間資源拒絕共享等更是削弱了政務(wù)網(wǎng)站影響力。要擺脫目前的尷尬，政務(wù)網(wǎng)站必須從現(xiàn)有的“供給導(dǎo)向”服務(wù)模式轉(zhuǎn)向兼顧供給和需求、更加注重用戶(hù)體驗(yàn)的“需求導(dǎo)向”服務(wù)模式、重點(diǎn)解決“從有到好”的問(wèn)題，進(jìn)一步滿(mǎn)足廣大群眾的服務(wù)需求。策劃：丁昌