公共圖書(shū)館閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品的影響因素和對(duì)策研究

羅杏芬

摘 要：通過(guò)對(duì)閱讀障礙者和圖書(shū)館員進(jìn)行深度訪(fǎng)談，采用扎根理論研究方法，對(duì)閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品的影響因素進(jìn)行研究，并構(gòu)建理論模型。研究發(fā)現(xiàn)，主體資本、支持建設(shè)、成本評(píng)估和信息環(huán)境是影響閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品的主范疇，分別屬于基礎(chǔ)性、支撐性、制約性、保障性因素。據(jù)此，從提升閱讀障礙者信息素養(yǎng)、加強(qiáng)無(wú)障礙閱讀設(shè)施改造、整合無(wú)障礙服務(wù)資源、完善信息服務(wù)流程四個(gè)方面提出改善閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品的創(chuàng)新路徑，以改善閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品的體驗(yàn)，發(fā)揮公共圖書(shū)館作為無(wú)障礙格式版服務(wù)機(jī)構(gòu)的價(jià)值。

關(guān)鍵詞：閱讀障礙者；受版權(quán)保護(hù)作品；公共圖書(shū)館；扎根理論

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Factors and Strategies Affecting Access to Copyrighted Works for Readers with Reading Disabilities in Public Libraries

Abstract This study， employing in-depth interviews with readers with reading disabilities and librarians and utilizing grounded theory research methodology， investigates the factors influencing readers with reading disabilities' access to copyrighted works. It also constructs a theoretical model for analysis. The research identifies four primary categories of factors influencing access to copyrighted works for readers with reading disabilities： human capital， support infrastructure， cost assessment， and information environment. These factors respectively fall into the foundational， supportive， constraining， and protective domains. Based on these findings， this study proposes an innovative approach to enhance the experience of readers with reading disabilities in accessing copyrighted works. This approach includes improving the information literacy of readers with reading disabilities， enhancing the renovation of accessible reading facilities， consolidating accessible service resources， and refining information service procedures. These strategies aim to harness the value of public libraries as providers of accessible format services and contribute to the overall improvement of readers with reading disabilities' access to copyrighted works.

Key words reader with reading disability; copyrighted work; public library; grounded theory

1 引言

閱讀是人們獲取信息的重要方式，然而，由于先天殘疾、后天疾病或事故，有相當(dāng)一部分人無(wú)法正常閱讀受版權(quán)保護(hù)的作品。其中包括視力障礙者，以及因其他障礙或身體殘疾而無(wú)法正常閱讀書(shū)籍者，如因有神經(jīng)系統(tǒng)疾病而無(wú)法集中目光或移動(dòng)目光者，因有“認(rèn)知障礙”而難以閱讀書(shū)籍或通過(guò)閱讀理解書(shū)籍內(nèi)容者，以及因失去雙手而無(wú)法持書(shū)和翻書(shū)的人（其被統(tǒng)稱(chēng)為“其他閱讀障礙者”）[1]。閱讀障礙者即指視力殘疾人以及由于視覺(jué)缺陷、知覺(jué)障礙、肢體殘疾等原因無(wú)法正常閱讀的人[2]。受版權(quán)保護(hù)的作品是指《保護(hù)文學(xué)和藝術(shù)作品伯爾尼公約》第二條第一款所指的文學(xué)和藝術(shù)作品，不論其表現(xiàn)形式或方式如何，如文字、符號(hào)、影視等，不論是已出版的作品，還是以其他方式通過(guò)任何媒介公開(kāi)提供的作品[3]。

《世界視覺(jué)報(bào)告》稱(chēng)，全球至少有22億人視力受損[4]。根據(jù)中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2010年末我國(guó)的視力殘疾人數(shù)為1 263萬(wàn)人[5]，人口增長(zhǎng)、老齡化以及行為與生活方式改變，將在今后幾十年里使眼疾、視力損傷和盲癥患者人數(shù)急劇增長(zhǎng)。根據(jù)世界盲人聯(lián)盟（World Blind Union， WBU）的數(shù)據(jù)，超過(guò)90%的已發(fā)表材料是盲人或低視力者無(wú)法接觸到的。這種以無(wú)障礙格式出版的作品的稀缺性被稱(chēng)為“全球圖書(shū)饑荒”[6]。

《關(guān)于為盲人、視力障礙者或其他印刷品閱讀障礙者獲得已出版作品提供便利的馬拉喀什條約》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《馬拉喀什條約》）的誕生，是解決“全球圖書(shū)饑荒”的一個(gè)重要途徑?！恶R拉喀什條約》提供例外和限制，促使閱讀障礙者自由和方便地獲取信息?！恶R拉喀什條約》提出了“被授權(quán)實(shí)體”的概念?！氨皇跈?quán)實(shí)體”是指得到政府授權(quán)或承認(rèn)，以非營(yíng)利方式向受益人提供教育、指導(dǎo)培訓(xùn)、適應(yīng)性閱讀或信息渠道的實(shí)體。被授權(quán)實(shí)體也包括其主要活動(dòng)或機(jī)構(gòu)義務(wù)之一是向受益人提供相同服務(wù)的政府機(jī)構(gòu)或非營(yíng)利組織[7]。這為“被授權(quán)實(shí)體”向閱讀障礙者提供無(wú)障礙作品提供了法律依據(jù)。2021年10月23日，我國(guó)批準(zhǔn)加入《馬拉喀什條約》。2022年5月5日，《馬拉喀什條約》對(duì)中國(guó)正式生效。

公共圖書(shū)館，在性質(zhì)上，滿(mǎn)足了非營(yíng)利性的要求；在功能上，具有制作、復(fù)制、發(fā)行、跨境交換無(wú)障礙作品的能力；在實(shí)踐上，是服務(wù)視力障礙者的重要機(jī)構(gòu)[8]。在多重協(xié)調(diào)保障機(jī)制下，公共圖書(shū)館負(fù)責(zé)“被授權(quán)實(shí)體”的運(yùn)行[9]。在此基礎(chǔ)上，探究閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品的影響因素，創(chuàng)新公共圖書(shū)館為閱讀障礙者服務(wù)的路徑，具有現(xiàn)實(shí)的意義。

隨著《馬拉喀什條約》在我國(guó)生效，學(xué)界出現(xiàn)了一陣研究熱潮。徐軒提出根據(jù)條約實(shí)施圖書(shū)館無(wú)障礙服務(wù)對(duì)策，從管理機(jī)制、資源建設(shè)、服務(wù)形式、共享機(jī)制等方面進(jìn)行創(chuàng)新，切實(shí)加強(qiáng)我國(guó)圖書(shū)館無(wú)障礙服務(wù)建設(shè)[10]；魯甜等人指出中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)應(yīng)該主持制定圖書(shū)館實(shí)施無(wú)障礙閱讀合理使用的指導(dǎo)意見(jiàn)和構(gòu)建無(wú)障礙數(shù)字資源聚合平臺(tái)[11]；郭蕓蕓[12]、程惠紅[13]、安娜[14]、韓祥榮[15]認(rèn)為，圖書(shū)館是《馬拉喀什條約》最重要的被授權(quán)實(shí)體之一，圖書(shū)館開(kāi)展有聲書(shū)、無(wú)障礙電影等服務(wù)，應(yīng)建立合理使用制度。

但從用戶(hù)的角度出發(fā)，關(guān)注閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品影響因素的研究較少。本研究不做任何理論假設(shè)，在對(duì)公共圖書(shū)館館員、閱讀障礙者進(jìn)行訪(fǎng)談的基礎(chǔ)上，挖掘閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品的影響因素，并構(gòu)建理論模型。據(jù)此為公共圖書(shū)館針對(duì)閱讀障礙者開(kāi)展信息服務(wù)提供參考和路徑支持，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館作為“被授權(quán)實(shí)體”的價(jià)值。

2 研究設(shè)計(jì)及過(guò)程

2.1 研究方法

本研究首先采用半結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談法，邀請(qǐng)24位閱讀障礙者和5位一線(xiàn)服務(wù)館員進(jìn)行訪(fǎng)談。閱讀障礙者主要從曾向公共圖書(shū)館提交過(guò)相關(guān)信息服務(wù)請(qǐng)求的用戶(hù)中選取，包括視力殘疾人，因視力降低而無(wú)法正常閱讀書(shū)籍的老年人，以及因認(rèn)知障礙而難以閱讀書(shū)籍或通過(guò)閱讀來(lái)理解書(shū)籍內(nèi)容的孤獨(dú)癥人群，其中男性為10人，女性為14人。對(duì)訪(fǎng)談對(duì)象在獲取受版權(quán)保護(hù)作品的行為過(guò)程、所遇到的挑戰(zhàn)等展開(kāi)深度訪(fǎng)談，并將訪(fǎng)談所獲得的資料進(jìn)行扎根理論分析，借助NVivo 12 Plus質(zhì)性分析軟件，編碼并抽取閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品的影響因素。

2.2 數(shù)據(jù)收集

本研究于2022年8月至11月間對(duì)12位視力殘疾人、10位老年人、2位孤獨(dú)癥孩子家長(zhǎng)、5位服務(wù)閱讀障礙者的一線(xiàn)館員共29名受訪(fǎng)者，采用面對(duì)面和電話(huà)語(yǔ)音兩種方式進(jìn)行訪(fǎng)談，訪(fǎng)談結(jié)束后將錄音整理成文本，共48 000余字。首先對(duì)10位視力殘疾人、8位老年人、3位館員共21位受訪(fǎng)者的訪(fǎng)談資料進(jìn)行初始編碼，再將剩余8位受訪(fǎng)者的訪(fǎng)談文本做補(bǔ)充性編碼，發(fā)現(xiàn)并無(wú)新增的理論節(jié)點(diǎn)，已經(jīng)達(dá)到理論飽和。其中5位館員均為服務(wù)閱讀障礙者的一線(xiàn)館員，大多為信息管理與信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)，最短工作年限為10年，最長(zhǎng)為30年，有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能。

3 閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品影響因素模型構(gòu)建

3.1 開(kāi)放式編碼

本研究對(duì)29個(gè)訪(fǎng)談文本的原始語(yǔ)句進(jìn)行初步分析和逐句編碼，盡量采用受訪(fǎng)者的原始語(yǔ)句作為概念化的標(biāo)簽，經(jīng)過(guò)反復(fù)整理，整合重復(fù)概念，歸納提煉40個(gè)初始概念，并在此基礎(chǔ)上提煉出9個(gè)范疇。開(kāi)放式編碼如表1所示。

表1 開(kāi)放式編碼

基本范疇 初始概念（舉例）

主體信息素養(yǎng) 不會(huì)使用智能設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)、擔(dān)心被虛假信息詐騙

生理社交資本 因眼睛問(wèn)題閱讀較費(fèi)勁、請(qǐng)人轉(zhuǎn)換制作成無(wú)障礙格式

輔助設(shè)備基礎(chǔ) 助視器閱讀麻煩、讀屏軟件不支持

技術(shù)平臺(tái)支持 文字識(shí)別軟件識(shí)別率低、無(wú)障礙插件不支持閱讀

時(shí)間金錢(qián)成本 用時(shí)長(zhǎng)、付費(fèi)后也難以獲取

制作精力成本 自行轉(zhuǎn)換制作成無(wú)障礙格式

信息生態(tài)環(huán)境 盲文書(shū)籍資源少和承載信息少、無(wú)障礙電影資源少和老舊、網(wǎng)絡(luò)作品更新渠道單一

信息服務(wù)環(huán)境 缺乏專(zhuān)職館員、圖書(shū)館無(wú)法提供無(wú)障礙格式資源

信息出版環(huán)境 出版商不出版無(wú)障礙格式作品

3.2 主軸編碼

開(kāi)放式編碼所挖掘的9個(gè)基本范疇相互關(guān)系仍然不明晰，進(jìn)一步梳理基本范疇的概念和邏輯關(guān)系，最終形成主體資本、支持建設(shè)、成本評(píng)估、信息環(huán)境4個(gè)主范疇。主軸編碼如表2所示。

3.3 選擇性編碼

在主軸編碼的基礎(chǔ)上，對(duì)主體資本、支持建設(shè)、成本評(píng)估、信息環(huán)境4個(gè)主范疇進(jìn)行對(duì)比分析，進(jìn)一步挖掘核心范疇及主范疇和其他范疇的關(guān)聯(lián)，確定“公共圖書(shū)館閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品的影響因素”為核心范疇。其中主范疇之間的典型關(guān)系結(jié)構(gòu)如表3所示。

3.4 閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品影響因素模型及因素關(guān)系闡釋

3.4.1 模型構(gòu)建

根據(jù)上文梳理的影響因素作用關(guān)系，構(gòu)建出閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品影響因素模型（見(jiàn)圖1）。主體資本、支持建設(shè)、成本評(píng)估、信息環(huán)境四個(gè)維度綜合影響閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品。

3.4.2 因素闡釋

（1）主體資本因素。閱讀障礙者的信息素養(yǎng)水平和生理社交條件是影響閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品的基礎(chǔ)性因素。一方面，閱讀障礙者對(duì)智能設(shè)備、通訊網(wǎng)絡(luò)、閱讀軟件等的熟知程度，對(duì)虛假信息的評(píng)價(jià)能力直接影響其能否快速準(zhǔn)確獲取所需作品。另一方面，閱讀障礙者自身的生理?xiàng)l件也影響著他們采取什么樣的方式去獲取所需的作品，評(píng)估需要的信息類(lèi)型、載體等，在生理?xiàng)l件和信息素養(yǎng)水平受限的情況下，運(yùn)用社交關(guān)系獲取幫助也是一個(gè)基礎(chǔ)手段。此外，閱讀障礙者的信息素養(yǎng)水平還會(huì)影響他們對(duì)信息環(huán)境和支持建設(shè)的感知，進(jìn)而間接影響受版權(quán)保護(hù)作品的獲取。

（2）支持建設(shè)因素。閱讀障礙者所需的作品大多不是以無(wú)障礙格式存在，他們獲取這些作品不僅需要基礎(chǔ)的設(shè)備支持，同時(shí)也需要技術(shù)平臺(tái)的支撐。基礎(chǔ)閱讀設(shè)備和平臺(tái)是閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品的重要支撐。因此，支持建設(shè)是獲取受版權(quán)保護(hù)作品的支撐性因素，其主要表現(xiàn)在：一方面，助視器、掃描儀等基礎(chǔ)設(shè)備，有助于閱讀障礙者將作品轉(zhuǎn)換成可閱讀的無(wú)障礙格式資源；另一方面，文字識(shí)別技術(shù)、調(diào)用語(yǔ)音庫(kù)技術(shù)等輔助技術(shù)，有助于閱讀障礙者實(shí)現(xiàn)受版權(quán)保護(hù)作品的直接可聽(tīng)和可獲取。此外，閱讀障礙者對(duì)輔助設(shè)備和技術(shù)的使用習(xí)慣，也影響著他們對(duì)成本的評(píng)估。

（3）成本評(píng)估因素。閱讀障礙者對(duì)獲取受版權(quán)保護(hù)作品過(guò)程中產(chǎn)生的時(shí)間、金錢(qián)和精力進(jìn)行評(píng)估后，會(huì)視成本的高低，考慮是否終止。成本的考量是閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品的制約性因素。其制約性主要表現(xiàn)在：①在時(shí)間上，閱讀障礙者需要經(jīng)過(guò)確定、檢索、獲取、評(píng)價(jià)的過(guò)程后，再進(jìn)行格式的轉(zhuǎn)換，才能獲得受版權(quán)保護(hù)的作品。即使是尋求圖書(shū)館或者其他人的幫忙，將受版權(quán)保護(hù)的作品制作成無(wú)障礙格式版的時(shí)間也較長(zhǎng)。在無(wú)障礙電影資源方面，相較于電影的上映時(shí)間，視力殘疾人甚至以“年”為時(shí)間計(jì)算單位才能看到由口述員講解的無(wú)障礙電影。②在金錢(qián)上，閱讀障礙者因職業(yè)、就業(yè)、生理?xiàng)l件的限制，對(duì)付出的金錢(qián)成本會(huì)比較敏感，有受訪(fǎng)者坦言這是一筆負(fù)擔(dān)。盡管如此，閱讀障礙者還愿意付費(fèi)請(qǐng)人將所需的作品轉(zhuǎn)換成無(wú)障礙格式進(jìn)行閱讀。但很多時(shí)候，即使閱讀障礙者付費(fèi)了，他們所獲得的作品格式依然不是無(wú)障礙格式。這將使得閱讀障礙者不得不去考慮盜版資源，而盜版資源的良莠不齊又制約他們對(duì)受版權(quán)保護(hù)作品的獲取。③在精力上，當(dāng)閱讀障礙者決定自行制作無(wú)障礙格式資源時(shí)，往往需要付出很多時(shí)間和精力在獲取、轉(zhuǎn)換和校對(duì)的過(guò)程中，其中涉及到設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)、轉(zhuǎn)換和校對(duì)等眾多成本，囿于這些成本，獲取受版權(quán)保護(hù)作品的行為不得不半途而廢。

（4）信息環(huán)境因素。閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品離不開(kāi)信息資源環(huán)境的保障，信息管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的環(huán)境、信息出版的環(huán)境、目前流通的各類(lèi)信息資源的生態(tài)環(huán)境是閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品的保障性因素，主要表現(xiàn)在：①盲文書(shū)籍、大字本圖書(shū)、有聲圖書(shū)、無(wú)障礙電影、網(wǎng)絡(luò)作品等資源是閱讀障礙者獲取作品的主要來(lái)源和類(lèi)型，但是這類(lèi)型資源往往存在更新慢、內(nèi)容老舊、種類(lèi)缺乏、更新渠道單一等問(wèn)題。②作為信息管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館是很多閱讀障礙者獲取作品的第一選擇，但即使是在《馬拉喀什條約》被批準(zhǔn)生效后，針對(duì)閱讀障礙者的請(qǐng)求，圖書(shū)館仍存在缺乏工作流程和規(guī)范培訓(xùn)、缺乏專(zhuān)職館員和志愿者力量、缺乏制作無(wú)障礙格式資源的專(zhuān)業(yè)知識(shí)等現(xiàn)實(shí)困境，造成與閱讀障礙者需求脫節(jié)、用時(shí)長(zhǎng)、效率低等問(wèn)題。③信息出版商出版的無(wú)障礙格式資源是閱讀障礙者直接接觸、不需大費(fèi)周章即可獲取的作品，但是基于商業(yè)利益和版權(quán)保護(hù)的考量，大多出版商不愿意發(fā)布無(wú)障礙格式副本。從用戶(hù)的視角看，在市場(chǎng)上的電子書(shū)閱讀平臺(tái)上，即使閱讀障礙者付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了某個(gè)作品，他們的讀屏軟件也不能從平臺(tái)直接讀取作品內(nèi)容；在一些電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)，閱讀障礙者即使能登錄該數(shù)據(jù)庫(kù)，也同樣不能直接讀取作品的內(nèi)容。

4 改善閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品的對(duì)策

閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品受到多維度因素的影響，且各影響因素之間存在一定的關(guān)聯(lián)。聚焦主體信息素養(yǎng)、成本評(píng)估、信息環(huán)境等核心要素，公共圖書(shū)館作為“被授權(quán)實(shí)體”在改善閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品中大有可為。本研究從提升閱讀障礙者信息素養(yǎng)、加強(qiáng)無(wú)障礙閱讀設(shè)施改造、整合無(wú)障礙服務(wù)資源、完善信息服務(wù)流程四個(gè)方面提出改善閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品的創(chuàng)新路徑。

4.1 提升主體信息素養(yǎng)，強(qiáng)化獲取受版權(quán)保護(hù)作品能力保障

閱讀障礙者的信息素養(yǎng)水平在其獲取受版權(quán)保護(hù)作品的過(guò)程中起著基礎(chǔ)性、主導(dǎo)性的作用，兩者呈正向相關(guān)作用。公共圖書(shū)館對(duì)閱讀障礙者的信息素養(yǎng)教育應(yīng)重在日常，單一性、突擊性的教育方式不適合閱讀障礙者的特點(diǎn)需求。公共圖書(shū)館在日常的讀者服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嵌入式開(kāi)展信息素養(yǎng)教育，采用“約定指導(dǎo)”“現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)”的方式，有針對(duì)性地對(duì)閱讀障礙者的信息獲取問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，從而達(dá)到提升其信息素養(yǎng)的效果。同時(shí)，應(yīng)將對(duì)閱讀障礙者的信息素養(yǎng)教育融合在閱讀推廣活動(dòng)中，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館在閱讀推廣中積累的經(jīng)驗(yàn)。具體而言，一方面，針對(duì)閱讀障礙者對(duì)圖書(shū)館的借閱規(guī)則缺乏了解而存在畏懼心理的問(wèn)題，公共圖書(shū)館可以開(kāi)展圖書(shū)館定向挑戰(zhàn)、集章打卡等活動(dòng)，采用游戲化的設(shè)計(jì)形式，幫助用戶(hù)了解圖書(shū)館的館藏資源、借閱規(guī)則、空間布局、服務(wù)業(yè)務(wù)等。另一方面，針對(duì)閱讀障礙者缺乏對(duì)智能設(shè)備、軟件和技術(shù)等信息素養(yǎng)技能的掌握，公共圖書(shū)館可以創(chuàng)新多元的教育形式，綜合運(yùn)用線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)形式；發(fā)揮志愿者、代際幫扶的力量，滿(mǎn)足閱讀障礙者個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求；貼近閱讀障礙者的需求，設(shè)計(jì)與實(shí)際應(yīng)用相關(guān)的案例，充實(shí)教育內(nèi)容；聯(lián)合殘疾人聯(lián)合會(huì)、盲人協(xié)會(huì)、高校等機(jī)構(gòu)的力量，多主體、常規(guī)化開(kāi)展信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)。此外，針對(duì)閱讀障礙者擔(dān)心被虛假信息詐騙，缺乏對(duì)信息的評(píng)價(jià)知識(shí)的問(wèn)題，公共圖書(shū)館可以廣泛開(kāi)展防騙宣傳，開(kāi)設(shè)信息甄別小課堂；通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)、科普宣傳等方式，引導(dǎo)閱讀障礙者通過(guò)官方渠道獲取信息，提高對(duì)信息的評(píng)價(jià)能力，提升信息素養(yǎng)。

4.2 加強(qiáng)無(wú)障礙閱讀設(shè)施改造，充分發(fā)揮平臺(tái)支撐體系作用

閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品離不開(kāi)輔助設(shè)備和無(wú)障礙服務(wù)系統(tǒng)的支撐。公共圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)和信息管理組織機(jī)構(gòu)，在設(shè)施設(shè)備和無(wú)障礙服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)上，更應(yīng)走在前列。在物理空間上，公共圖書(shū)館應(yīng)為閱讀障礙者提供盲道、盲文標(biāo)識(shí)、語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)、低位目錄檢索臺(tái)、無(wú)障礙坐席等無(wú)障礙設(shè)施。在數(shù)字空間上，公共圖書(shū)館應(yīng)為閱讀障礙者提供無(wú)障礙網(wǎng)站、助視器、點(diǎn)顯器、讀屏軟件、導(dǎo)盲定位系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)備。針對(duì)閱讀障礙者對(duì)數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)入、無(wú)障礙插件、無(wú)障礙文字格式的需求，公共圖書(shū)館應(yīng)優(yōu)化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，為讀者提供官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、小程序、APP等數(shù)字服務(wù)時(shí)要考慮到閱讀障礙者的數(shù)字融入問(wèn)題，優(yōu)化系統(tǒng)功能，優(yōu)化各服務(wù)平臺(tái)頁(yè)面菜單設(shè)計(jì)，減少各數(shù)字服務(wù)平臺(tái)準(zhǔn)入限制，延伸圖書(shū)館服務(wù)。針對(duì)館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)因格式問(wèn)題不能獲取的問(wèn)題，公共圖書(shū)館在購(gòu)買(mǎi)或者自建數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)應(yīng)考慮閱讀障礙者的需求，借鑒DAISY系統(tǒng)，構(gòu)建無(wú)障礙閱讀系統(tǒng)。此外，充分利用智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘和個(gè)性化推薦。閱讀障礙者因生理特點(diǎn)對(duì)智能技術(shù)和設(shè)備會(huì)有更大的需求，公共圖書(shū)館可以利用智能技術(shù)，對(duì)閱讀障礙者的閱讀行為進(jìn)行分析，判斷讀者的個(gè)性化需求，進(jìn)而將讀者所需的無(wú)障礙格式作品直接推送給讀者，緩解讀者反復(fù)求索之困。

4.3 整合無(wú)障礙服務(wù)資源，構(gòu)建供需契合新格局

網(wǎng)絡(luò)出版電子資源、盲文書(shū)籍、有聲資源、大字本圖書(shū)等信息資源是閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品的主要來(lái)源。針對(duì)目前閱讀障礙者面臨的無(wú)障礙格式資源少、資源內(nèi)容老舊、作品更新渠道單一等問(wèn)題，公共圖書(shū)館需整合無(wú)障礙服務(wù)資源，調(diào)研閱讀障礙者的需求，增加無(wú)障礙資源的供給，加強(qiáng)資源服務(wù)保障，構(gòu)建供需契合的新格局。一方面，在無(wú)障礙資源建設(shè)上發(fā)力。公共圖書(shū)館應(yīng)充分利用“被授權(quán)實(shí)體”這一法律保障，根據(jù)閱讀障礙者提交的請(qǐng)求，組織專(zhuān)業(yè)力量，為閱讀障礙者制作有聲圖書(shū)等無(wú)障礙格式資源。同時(shí)，針對(duì)較多閱讀障礙者需求的作品，公共圖書(shū)館可通過(guò)文字語(yǔ)音轉(zhuǎn)換技術(shù)將其集中轉(zhuǎn)換為無(wú)障礙格式進(jìn)行提供。此外，省級(jí)公共圖書(shū)館還可以充分發(fā)揮業(yè)務(wù)引領(lǐng)作用，建立區(qū)域無(wú)障礙資源和服務(wù)共享中心，整合各館自有的無(wú)障礙資源。在此基礎(chǔ)上，依托無(wú)障礙資源和服務(wù)共享中心，圖書(shū)館可以通過(guò)交換、捐贈(zèng)、購(gòu)買(mǎi)等多種方式以較為合適的價(jià)格獲取其他國(guó)家的被授權(quán)實(shí)體（如圖書(shū)館、盲人組織等）制作的無(wú)障礙格式版的復(fù)本[7]。另一方面，創(chuàng)新無(wú)障礙資源服務(wù)方式。首先，轉(zhuǎn)變?cè)械墓潭ㄓ趫?chǎng)館的陣地服務(wù)理念，針對(duì)閱讀障礙者到館有困難的問(wèn)題，公共圖書(shū)館可開(kāi)展送書(shū)上門(mén)、送培訓(xùn)上門(mén)等服務(wù)，充分利用數(shù)字技術(shù)和資源，延伸服務(wù)窗口，暢通服務(wù)路徑，將一次性的到館服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛇h(yuǎn)程長(zhǎng)久交互的服務(wù)。其次，豐富無(wú)障礙資源服務(wù)內(nèi)容。除了無(wú)障礙資源的外借，公共圖書(shū)館還可以依托閱讀推廣的經(jīng)驗(yàn)，以無(wú)障礙資源為基礎(chǔ)，舉辦讀書(shū)會(huì)、詩(shī)文朗誦會(huì)、口述影像導(dǎo)賞、無(wú)障礙電影講解等各類(lèi)型的讀者活動(dòng)，提升服務(wù)的多樣性。最后，提高面向閱讀障礙者開(kāi)展的閱讀推廣活動(dòng)的頻次，改變現(xiàn)有的根據(jù)節(jié)點(diǎn)突擊性開(kāi)展活動(dòng)的服務(wù)方式，打造閱讀推廣品牌，形成常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，與讀者形成良好互動(dòng)模式，為閱讀障礙者獲取作品提供持續(xù)保障力。

4.4 完善信息服務(wù)流程，構(gòu)建長(zhǎng)效工作機(jī)制

館員在面對(duì)閱讀障礙者提出的作品需求時(shí)，往往依據(jù)經(jīng)驗(yàn)為讀者提供服務(wù)，缺乏一定的工作流程和規(guī)范，無(wú)法保證服務(wù)的質(zhì)量。館員缺乏對(duì)制作無(wú)障礙格式資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解和規(guī)范的培訓(xùn)，是造成公共圖書(shū)館為閱讀障礙者提供信息服務(wù)的效率低的重要原因。專(zhuān)職館員和志愿者力量的缺乏，也進(jìn)一步加長(zhǎng)了校對(duì)制作的無(wú)障礙格式資源的時(shí)間。因此，公共圖書(shū)館在實(shí)踐服務(wù)中，應(yīng)完善信息服務(wù)的流程，構(gòu)建長(zhǎng)效的工作機(jī)制，為閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品提供組織保障。首先，圖書(shū)館應(yīng)完善閱讀障礙者的認(rèn)證機(jī)制，在原先為視障讀者和老年讀者辦理讀者卡的基礎(chǔ)上，適當(dāng)擴(kuò)大閱讀障礙者的范圍，館員在接到無(wú)障礙格式作品請(qǐng)求后，先根據(jù)讀者卡信息確認(rèn)其為閱讀障礙者或閱讀障礙者委托人，再開(kāi)展需求的分析。其次，牽頭成立區(qū)域無(wú)障礙資源和服務(wù)共享中心，共建共享資源，當(dāng)館員在所在館無(wú)法找到館藏時(shí)，可從中心的成員館中請(qǐng)求獲取。再次，圖書(shū)館應(yīng)在無(wú)障礙格式作品的購(gòu)置及制作上設(shè)立一定的經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)館員從館藏及無(wú)障礙資源和服務(wù)共享中心均無(wú)法獲取讀者所需的作品，而館藏中有相應(yīng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，則可以考慮自制無(wú)障礙格式副本。在自制的階段，應(yīng)整合原來(lái)文化志愿者的力量，建立聲音志愿者和文字工作者培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)考核工作機(jī)制。同時(shí)，設(shè)置質(zhì)檢環(huán)節(jié)，對(duì)制作的無(wú)障礙格式副本進(jìn)行質(zhì)檢反饋，保證作品轉(zhuǎn)換格式的科學(xué)性和完整性。最后，在提供無(wú)障礙格式作品之前，應(yīng)設(shè)立一定的免責(zé)機(jī)制，要求閱讀障礙者或其委托人填寫(xiě)知識(shí)產(chǎn)權(quán)承諾書(shū)和獲取無(wú)障礙格式作品信息表，并對(duì)這些信息表歸檔保存。

5 結(jié)語(yǔ)

《馬拉喀什條約》在我國(guó)生效之后，公共圖書(shū)館作為無(wú)障礙格式版服務(wù)機(jī)構(gòu)，理應(yīng)承擔(dān)起對(duì)閱讀障礙者提供信息服務(wù)的重任。本研究基于扎根理論的研究方法，從用戶(hù)的角度出發(fā)探究了閱讀障礙者在獲取受版權(quán)保護(hù)作品過(guò)程中的影響因素，即主體資本因素、支持建設(shè)因素、成本評(píng)估因素和信息環(huán)境因素，構(gòu)建了閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品的影響因素模型，并分析了主要因素對(duì)閱讀障礙者獲取受版權(quán)保護(hù)作品的作用路徑，對(duì)今后公共圖書(shū)館面向閱讀障礙者開(kāi)展信息服務(wù)、發(fā)揮無(wú)障礙版格式服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用提供了一定參考價(jià)值。

本研究也存在一定的局限。第一，存在樣本類(lèi)型的局限，多為視覺(jué)障礙者；第二，樣本的類(lèi)型、性別、年齡、學(xué)歷等人口特征方面的因素是否會(huì)影響獲取受版權(quán)保護(hù)作品的行為還有待考究，未來(lái)可進(jìn)行進(jìn)一步的研究分析。

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