優(yōu)秀管理者的自我管理素養(yǎng)分析

周恩華 王淑萍

摘?要：隨著改革開放的深入推進和經(jīng)濟高速發(fā)展，行業(yè)紅利期和政策紅利逐漸消退，行業(yè)同質(zhì)化競爭愈發(fā)激烈，企業(yè)未來的幾十年將全面進入存量市場，其核心轉(zhuǎn)變將從原來的粗放式管理向精細化管理邁進；談及精細化管理就不得不提到優(yōu)秀管理者的幾項能力：首先是業(yè)務(wù)管理能力，其次是團隊管理能力以及勝任力管理能力，最后一點是自我管理素養(yǎng)同時本文將從多個維度重點介紹這一項能力。

關(guān)鍵詞：同質(zhì)化競爭；精細化管理；自我管理素養(yǎng)

中圖分類號：F24?????文獻標識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.07.030

中國市場化進程快速發(fā)展和持續(xù)完善，這樣的大背景下市場競爭的本質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)之間的人才競爭，在這場較量中企業(yè)取勝的關(guān)鍵是擁有符合企業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)人才。再進一步分析就是企業(yè)需要從傳統(tǒng)粗放式管理走向科學精細化管理，這樣的轉(zhuǎn)變需要的是優(yōu)秀的管理者配合企業(yè)開展變革；我們認為管理者是依靠專業(yè)能力以及個人領(lǐng)導(dǎo)魅力通過團隊實現(xiàn)目標和任務(wù)的過程，管理者的責任就是通過團隊拿到結(jié)果、通過結(jié)果培養(yǎng)團隊持續(xù)提升。

通過對管理者素養(yǎng)模型的分析了解到，一個優(yōu)秀的管理者需要具備四個層面的管理能力：（1）業(yè)務(wù)管理能力，包括給團隊制定可落地的目標；分解達成目標需要的步驟以及持續(xù)追蹤成員執(zhí)行情況確保不同時間維度的目標達成促成最終目標實現(xiàn)；（2）團隊管理能力，包括組織架構(gòu)設(shè)計和組織搭建；團隊合作及實踐也就是帶領(lǐng)團隊打勝仗，讓團隊在一次次的戰(zhàn)斗中快速成長同時團隊也需要信仰和良好的工作氛圍，這里就需要團隊最高管理者培養(yǎng)這樣的團隊氣質(zhì)；（3）勝任力管理能力，包括職業(yè)素養(yǎng)也就是榜樣的力量即對團隊的要求首先自己以身作則做到同時團隊管理者還是一位傳教士需要教會員工做人和做事的標準、此外價值觀體現(xiàn)的是個人價值理念和企業(yè)或者團隊文化的匹配以及管理者和上司脾氣性格是否互補和合拍；（4）自我管理素養(yǎng)，包括思維方式如底層銷售思維和頂層結(jié)構(gòu)化思維；工作習慣決定了公司和團隊的運營效率還有情緒管理，這里就談到管理者對自己和團隊成員的了解有多深入同時高效處理好個人和團隊情緒也將極大提升團隊凝聚力。

接下來重點分享的是第四個層面的能力模型即自我管理素養(yǎng)，因為這個素養(yǎng)是管理者實現(xiàn)管理目標的基石，我們都知道人的天性是崇尚自由平等的同時在組織內(nèi)部需要達成團隊目標就必須有合理的行政制度，然而任何的管理制度都是逆人性的，沒有人愿意被約束和被管理；如何在這個矛盾對立的情形下實施有效地管理是對優(yōu)秀管理者自我管理素養(yǎng)最大的挑戰(zhàn)，“2W+H”模型從三個維度闡述了優(yōu)秀管理者自我管理素養(yǎng)的特質(zhì)。

第一個“W=What”是什么，優(yōu)秀管理者的自我管理素養(yǎng)包括了以下三個層面的素養(yǎng)：思維方式、工作習慣、情緒管理；第二個“W=Why”指為什么，比如為什么要培養(yǎng)思維方式，因為任何事物都有其獨特結(jié)構(gòu)而我們的思維也需要結(jié)構(gòu)化這樣才能更高效，第三個“H=How”指怎么做，比如大家都知道情緒管理很重要但是我們?nèi)绾尾扇】陕涞氐母纳拼胧┠?，這里提到了“不怕人心難測就怕不懂人心”，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，我們需要借助簡單有效地工具直達目標成為更好地自己。下面我們就詳細地剖析一下需要從哪幾個方面著手了解和修煉這些素養(yǎng)。

1?第一個層面是管理者的思維方式

上文我們有提到自我管理素養(yǎng)的思維方式包括底層的銷售思維，那為什么我們說底層思維是銷售思維呢，我們知道不管我們在哪個部門任職包括銷售部，生產(chǎn)運營，人力資源亦或者技術(shù)研發(fā)或者質(zhì)量部，我們都有對接的上下流程部門，那么我們對接的下一流程部門就是我們的內(nèi)部客戶，我們要做的是如何讓客戶滿意，這就需要我們從客戶的角度思考問題如何提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶對于我們的要求，整個思維邏輯應(yīng)該是思考客戶需求→提供相應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品→解決客戶的問題和需求→通過提供服務(wù)實現(xiàn)自身價值→被客戶認可和被組織看見；總結(jié)下來就是以客戶需求為導(dǎo)向以目標結(jié)果為指引的思維方式是底層的銷售思維。我在企業(yè)里一直從事新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)研發(fā)工作，我的最終目標是把一款新的電子產(chǎn)品順利從概念→設(shè)計→研發(fā)→試量產(chǎn)爬坡→大規(guī)模量產(chǎn)，我在這個過程中需要考慮到將來的量產(chǎn)會給質(zhì)量部、生產(chǎn)部、設(shè)備&工藝部帶來的影響，他們都是我的內(nèi)部客戶，我需要做的不單純是實現(xiàn)這個新產(chǎn)品準時量產(chǎn)還要從生產(chǎn)的角度考慮可制造性，從質(zhì)量部的角度考慮到可監(jiān)控性以及從工藝設(shè)備的角度考慮可維護性最終讓這些部門滿意，新產(chǎn)品為他們帶來業(yè)務(wù)增長和績效提升。

我們注意到企業(yè)的管理層最常見的是從銷售部門晉升上來，雖然我一直想不通，但是數(shù)據(jù)顯示長江實業(yè)的李嘉誠從小就從事大米銷售、阿里巴巴的馬云雖然是老師出身卻也是從初創(chuàng)期做銷售起家的企業(yè)家；國外的CEO包括蘋果手機的蒂姆庫克也是當初在PC行業(yè)老大IBM做了10多年的銷售管理建立了基本的銷售思維，微軟的前任CEO史蒂夫鮑爾默是比爾·蓋茨的哈弗同學，24歲加入微軟從銷售員做起一步步成為微軟的首席執(zhí)行官這樣的例子還有很多。由此可見銷售思維對每一位管理者都是極其重要的修煉；那么既然提到底層思維就一定會想到還有頂層思維，我們把結(jié)構(gòu)化思維叫做頂層思維，這個理念最早是從芭芭拉明托的《金字塔原理》一書提及也是麥肯錫的一個著名原理，后來我也從中國作家李忠秋《結(jié)構(gòu)思考力》一書中得到更多的啟發(fā)；我們知道世界萬物大到宇宙小到細胞都有其特殊的結(jié)構(gòu)組成，所有事物也是通過自身特定的結(jié)構(gòu)展現(xiàn)其特殊的價值。

當我們學習到結(jié)構(gòu)化思考的要點即使我們跨越不同行業(yè)也同樣可以在短時期內(nèi)獲得成功，這也是很多優(yōu)秀管理者跨越行業(yè)和層級之后依然可以快速實現(xiàn)目標的原因；結(jié)構(gòu)思考力作為頂層思維避免了碎片化思考帶來的片面和局限影響；接下來我來分享結(jié)構(gòu)化思考的四個基本特點是如何確保管理者在結(jié)構(gòu)化思考力的加持下走得更高更遠的：（1）結(jié)論先行，指一次表達一個觀點同時需要在表述的開始直接發(fā)表觀點給到聽眾；（2）以上統(tǒng)下，指任何上一層次的觀點是下一個層級的思想總結(jié)做到銜接和概述的作用；（3）歸類分組，指的是一個大的組別內(nèi)的思想是同屬于一個總體思想，主要用于支持該組的中心觀點；（4）邏輯遞進，指的是不同的思想和觀點通過對比的方式演繹出相應(yīng)的邏輯排序；同時我們把結(jié)構(gòu)思考力分為橫向和縱向兩個方面，歸類分組和邏輯遞進是從橫向結(jié)果導(dǎo)向思考問題；結(jié)論先行和以上統(tǒng)下則是從縱向思維深度深挖問題本質(zhì)。

2?第二個層面是管理者的工作習慣

我們之前提到管理者的工作習慣關(guān)系到自己、團隊以及整個公司的運營效率；管理大師彼得德魯克說過習慣可以靠學習養(yǎng)成當然這個也是很難的，只有通過不斷反復(fù)練習才能熟能生巧成為潛意識的習慣動作；想要成為優(yōu)秀的管理者對于思想上的習慣需要養(yǎng)成以下幾點：（1）優(yōu)秀的管理者對自我思想習慣的要求是明確將有限的時間用在關(guān)鍵事件處理上；（2）不僅重視自己的成就及價值同時關(guān)注對組織和他人的支持與貢獻，不能成為工作的奴隸而是橫向思維以組織戰(zhàn)略和目標為導(dǎo)向；（3）善于發(fā)現(xiàn)以及使用自己、上司、同事、下屬的優(yōu)點，以銷售思維考慮如何做得更好；（4）集中精力在關(guān)鍵項目和重要領(lǐng)域而非全面開花，就像美國著名的管理學大師史蒂芬柯維在《高效能人士的七個習慣》提到要事第一，抓重點。

中國知名組織創(chuàng)新專家張麗俊老師提出優(yōu)秀管理者需要具備“三個一”的習慣，包括每日“三個一”即早會晚會和日報、每周“三個一”即輔導(dǎo)周會和周報、每月“三個一”即項目啟動會，業(yè)務(wù)復(fù)盤會和團建、每季度“三個一”即管理論壇，績效復(fù)盤和業(yè)務(wù)熱點分享、每年“三個一”即戰(zhàn)略共創(chuàng)會，人才盤點會和財務(wù)預(yù)算會；我個人認為初級管理者至少做到每日、每周、每月“三個一”首先確保卓有成效，我們從卓有成效的管理者了解到卓有成效關(guān)注的是可以勝任而非卓越所以作為管理者首先需要做到卓有成效。做到以上“三個一”工程需要借助張麗俊老師的專用工具To?Do?List?“TDL”，這個工具和彼得德魯克大師卓有成效的管理者一書中對管理者時間管理的要求一樣，有計劃的管理時間以及史蒂芬柯維在高效能人士的七個習慣一書中提到的關(guān)鍵一點“要事第一”原則一脈相承。

3?第三個層面是管理者的情緒管理

這里跟大家分享一下樂嘉老師的實用心理學FPA（Four-Color?Personality?Analysis）性格色彩分析，在這本書里會按照紅、黃、藍、綠把所有的人依據(jù)4種顏色分為單色4中性格和復(fù)合色8中性格加起來一共12種性格。

既然已經(jīng)了解了FPA性格色彩分類，我就大概把4種顏色代表的人格特征說明一下：紅色性格的人在亞洲占比大概有70%的比例，紅色人格特質(zhì)是創(chuàng)造性思維活躍、開朗活潑、追求自由和浪漫、積極主動同時情緒也會比較容易受到外界的干擾而波動；黃色性格的人天性喜歡競爭和挑戰(zhàn)、以結(jié)果導(dǎo)向的思維方式、做事干練果斷不拖泥帶水，不容易受到外界干擾導(dǎo)致情緒波動同時缺少對情感的感知讓人有距離感；藍色性格的人天生思維縝密、堅持自己的原則、骨子里追求精益求精、謹言慎行考慮全面、不沖動、凡事考慮到最壞的結(jié)果以及相應(yīng)的對策同時給人的感受會有一些偏執(zhí)；最后一個性格是綠色，綠色性格的人極其有耐心和包容心、善于和周圍人和諧相處且最不容易受到外界干擾導(dǎo)致情緒波動是天生的好脾氣和傾聽者。

以我個人性格分析，我是一個以紅色為主色綠色為輔色性格的人，那么我的天性就比較容易受到外界的干擾導(dǎo)致情緒的波動，因為性格是與生俱來的不容易被改變的一個特質(zhì)，俗話說本性難移就是這個意思；對于像我這樣紅色或者紅色為主導(dǎo)顏色的人來說可以通過情緒控制五步法來鍛煉，這五步包括：情緒不見人→見人不說話→說話不議論→議論不決定→決定不行動；這里可以舉個形象的例子，紅色性格的人情緒上來的時候最好的方式就是冷處理比如離開一會或者停下來幾秒鐘深呼吸，那么如果還是需要繼續(xù)開會或者討論，當情緒還在的時候盡量不要開口發(fā)表觀點，如果被迫要發(fā)言也盡量說一些無關(guān)緊要的觀點，如果再次被情緒點燃的話也要克制不做決定表明自己的立場而已；最有可能的就是雙方都在情緒高點上會做出一些不理智的決定，那么唯一還可以挽救的就是等待情緒平復(fù)后不要礙于面子將錯就錯而是停止進一步行動，這是最后一個機會避免造成更大損失。

可能有人會問，我可以控制自己但是我沒法控制別人，這里介紹另外一個鉆石法則理論，當我們通過在具體環(huán)境情境下細心觀察可以初步推測對方的性格主色，這個時候我們按照四個主色性格特征，針對性地應(yīng)用鉆石法則來避免與對方的沖突也是有效地情緒管理手段；同樣舉例對方也是紅色為主的性格特征，一旦發(fā)生沖突的時候首先需要做的是肯定對方的情緒，我們稱之為共情；要表示完全理解和接納他的感受，這里容易和同情混淆，千萬要注意表達方式不能讓對方感受到被憐憫而是表達感同身受才能慢慢走進對方內(nèi)心平息情緒；紅色性格的人很關(guān)注別人的認可同時情緒來得快、去得也快所以當事態(tài)慢慢平息后事情就好辦了，所有的問題還是情緒的問題；因為性格分類和具體場景比較復(fù)雜我在這里無法一一贅述，謹記情緒五步法和鉆石法則兩項關(guān)鍵技能將幫助你管理好自己和他人的情緒。

4?結(jié)論

優(yōu)秀管理者的自我管理素養(yǎng)包括了思維方式、工作習慣和情緒管理，這三個特質(zhì)是我們作為管理者必修的功課；只有通過不斷實踐，牢牢掌控這三個層面的核心思想才能幫助我們持續(xù)精進成為更好地自己，助人助己帶領(lǐng)團隊走向下一個輝煌同時也希望通過本文的淺析可以幫助到更多和我一樣走在管理道路上的你們，也期待未來和大家有更深入的探討。

參考文獻

［1］張麗俊.組織的力量[M].北京：機械工業(yè)出版社，2022：264266.

[2]李忠秋.結(jié)構(gòu)思考力[M].北京：電子工業(yè)出版社，2014：15.

[3]彼得.德魯克.卓有成效的管理者[M].北京：機械工業(yè)出版社，2021：2855.

[4]樂嘉.色眼識人[M].長沙：湖南文藝出版社，2019：415.

[5]芭芭拉.明托.金字塔原理[M].北京：民主與建設(shè)出版社，2002：710.

[6]史蒂芬.柯維.高效能人士的七個習慣[M].北京：中國青年出版社，2018：171191.