基于崗位需求的中職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)探究

何牧

【摘 要】本文闡述企業(yè)對中職電子商務崗位需求的現(xiàn)狀，針對中職電子商務人才培養(yǎng)中專業(yè)定位不準確、師資力量薄弱、缺乏真實應用的實踐教學等問題，提出中職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)措施：以崗位需求為導向，構建專業(yè)課程體系;開展校企合作，加強師資隊伍建設;構建基于崗位需求的實踐教學體系。

【關鍵詞】電子商務專業(yè) 崗位能力需求 人才培養(yǎng)

【中圖分類號】G? 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2020）26-0040-02

2018 年，廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳關于印發(fā)《貫徹落實創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略打造廣西九張創(chuàng)新名片工作方案（2018—2020 年）》的通知，提出大力發(fā)展互聯(lián)網經濟，加快建設中國—東盟信息港大數(shù)據(jù)中心，構建以數(shù)據(jù)為關鍵要素的數(shù)字經濟。電子商務專業(yè)人才在推進互聯(lián)網經濟建設中具有重要的地位，企業(yè)對電子商務崗位的專業(yè)能力要求也在不斷地更新與提高。目前廣西大部分中職學校都開設有電子商務專業(yè)，但仍有不少問題限制了電子商務專業(yè)人才的培養(yǎng)。職業(yè)學校需要通過提高電子商務專業(yè)的教學質量，增強學生實踐動手能力，從而培養(yǎng)出滿足社會需要的技術型人才。

一、企業(yè)對中職電子商務崗位需求的現(xiàn)狀

（一）商務類人才崗位

1.網店客服。該崗位指售前負責接待客戶，解決回答客戶疑問和產品導購，促成交易，獲取訂單;售后負責訂單成交后的查詢、變更、取消、物流跟蹤及反饋客戶咨詢，并解決一般投訴。

2.電話營銷。該崗位指通過電話進行產品銷售，解答客戶咨詢的問題，了解客戶需求，開發(fā)新客戶，維護老客戶，定期反饋最新信息。

3.網絡營銷。該崗位指策劃網站和網店活動、網絡廣告的設計、海報的制作，并從事相關的推廣活動，鋪建產品的網絡銷售渠道。

4.新媒體營銷。該崗位指通過微信、微博等各類移動 APP 宣傳公司的形象、戰(zhàn)略，監(jiān)督反饋活動效果，對效果進行分析。

（二）技術類人才崗位

1.網絡編輯。該崗位主要職責是收集、更新和維護網站內容，策劃、編輯、執(zhí)行網站欄目，策劃、組織、實施各種網上活動，策劃和投放各種宣傳素材。

2.網店美工。該崗位主要負責淘寶、天貓、速賣通等第三方平臺的店鋪，以及各類網站的整體版面美工設計工作。同時要負責店鋪或網站中 Logo、Banner、商品圖片、動態(tài)廣告條的設計與美化;能熟練掌握拍攝技巧，能拍攝商品并進行后期處理;設計店鋪的招聘、公告等。

3.網站維護。該崗位負責平臺的維護與更新，操作管理平臺和發(fā)布產品信息，確保品牌傳播的及時性與有效性;對網站及相關活動進行宣傳推廣及包裝;定期針對網站策劃組織各種營銷推廣活動，提高網站曝光率和客戶參與度，以取得良好的營銷效果;利用各種網絡渠道開展網站推廣工作。

4.網站開發(fā)。該崗位負責網站的開發(fā)建設、日常維護與創(chuàng)新、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、程序性能優(yōu)化等。

（三）綜合管理人才崗位

綜合管理人才崗位主要是在淘寶、天貓、速賣通等第三方平臺擔任店鋪中店長的職位，或者是統(tǒng)籌網絡店鋪的管理者，主要負責網站的店鋪規(guī)劃、銷售、推廣、分析、監(jiān)控等系統(tǒng)性運營工作，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成公司的目標銷售額。

二、中職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題

（一）專業(yè)定位不準確

由于電子商務行業(yè)發(fā)展迅速，電子商務專業(yè)培養(yǎng)的人才和市場需求很難匹配，造成職業(yè)學校電子商務專業(yè)在應該培養(yǎng)什么樣的人才問題上給出各不相同的答案，有的學校電子商務專業(yè)主攻營銷方向，有的主攻計算機程序開發(fā)，有的主攻跨境電子商務，有的主攻國際貿易方向，甚至有專門培養(yǎng)會計方向的。專業(yè)培養(yǎng)方向不明確，使得電子商務專業(yè)學生十分迷茫，很多學生不清楚專業(yè)知識的實際價值。因此，職業(yè)學校的電子商務專業(yè)應向市場需求看齊，了解市場對電子商務人才的專業(yè)要求，從而有針對性地給學生開設專業(yè)課。

（二）師資力量薄弱

由于電子商務專業(yè)知識結構更新迅速，在電子商務專業(yè)教師的培養(yǎng)上難度較大，近年來高校電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)雖然逐步形成體系，但是畢業(yè)生畢業(yè)后在中職電子商務專業(yè)任教的人數(shù)相對較少。目前，大部分中職學校電子商務專業(yè)課教師還是從市場營銷、計算機應用等相關專業(yè)教師隊伍中轉型而來。真正具有電子商務專業(yè)教學經驗的教師比較少，專業(yè)知識不夠系統(tǒng)，實際教學方面缺少相關的知識儲備和實戰(zhàn)經驗。此外，有一部分任課老師剛從學校畢業(yè)，由于教學經驗不足，部分專業(yè)教師甚至不了解學生應該掌握哪些技能和專業(yè)知識，更加不了解本地電商及相關企業(yè)對人才技能的需求，導致在教學過程中不能有效地將專業(yè)知識與實際崗位技能需求相結合。

（三）缺乏真實應用的實踐教學

電子商務是一門交叉學科，既要學習理論知識，又要學習相關的實操技術內容，需要理論知識和實踐應用緊密結合。但在實際教學中，理論知識講授多，實操部分相對較少。目前，廣西還有部分中職學校采用模擬軟件讓學生掌握電子商務操作流程。而實訓軟件流程與實際電子商務的應用脫節(jié)嚴重，模擬軟件中的大量數(shù)據(jù)信息都是系統(tǒng)模擬生成的，模擬軟件和電子商務行業(yè)的真實應用差距較大。

三、中職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)措施

（一）以崗位需求為導向，構建專業(yè)課程體系

為培養(yǎng)符合崗位需求的中職電子商務專業(yè)人才，電子商務專業(yè)在專業(yè)設置與人才培養(yǎng)定位上，必須與本地電子商務企業(yè)相結合，根據(jù)企業(yè)崗位對技能的需求，構建專業(yè)課程體系。例如，目前企業(yè)急需從事新媒體營銷、跨境電子商務、網店美工、移動商務營銷、客戶服務、農村電商服務、數(shù)據(jù)分析等崗位的人才，中職學校應結合企業(yè)對崗位的需求，開設相應的專業(yè)課程，如新媒體營銷、跨境電子商務、網店運營、視覺營銷、移動商務、客戶服務與管理、農村電商、網站數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)業(yè)培訓、職業(yè)生涯規(guī)劃等課程，對接企業(yè)崗位技能需求。

基于崗位需求設計的電商專業(yè)課程體系最終要符合社會發(fā)展要求，了解企業(yè)、行業(yè)實時動態(tài)和發(fā)展脈搏，使中職電子商務專業(yè)與本地電子商務企業(yè)、行業(yè)需求無縫對接。只有進行正確定位，提高學生的專業(yè)技能，學生將來融入社會才會少走彎路，更好地適應社會。

（二）開展校企合作，加強師資隊伍建設

中職電子商務專業(yè)應加強校企合作，建設一支“雙師型”教師隊伍。第一，從企業(yè)引進專業(yè)技能扎實、動手能力強的高素質專業(yè)教師。第二，定期派遣專業(yè)教師到高校和企業(yè)培訓學習或交流經驗，提高教師的專業(yè)理論知識;鼓勵校內專任教師到企業(yè)去實踐，積累實踐經驗，豐富理論知識。第三，提高教師的學歷和科研水平，鼓勵教師攻讀在職電子商務方向研究生。第四，學校深入開展校企合作，直接與本地電商及相關企業(yè)簽訂協(xié)議，聘請企業(yè)高層次管理人員、高級技術人員或優(yōu)秀的員工為學生上課，建設一支專職教師與兼職教師相結合的教師隊伍，解決校內教師實踐經驗不足的問題。

（三）構建基于崗位需求的實踐教學體系

中職電子商務實踐教學體系構建應從崗位需求入手，以企業(yè)電子商務流程中遇到的知識和技能點設計教學內容，依據(jù)崗位要求選擇和組合學習的知識。按照相應的崗位需求，建立典型工作任務，確定專業(yè)能力培養(yǎng)目標，形成技能模塊的培養(yǎng)內容和標準。

1.加強校內電子商務平臺建設。學校建立校內的電商平臺，在專業(yè)老師的指導下由電子商務專業(yè)的學生直接參與平臺的建設和經營管理。平臺設計由網站設計專業(yè)的學生負責，平臺開發(fā)由網站維護專業(yè)的學生負責，平臺的運營管理則由運營管理類專業(yè)的學生負責，如商品的采購、店鋪的管理、網絡營銷、在線答疑、物流配送及售后服務等，使學生零距離接觸電子商務交易流程，全過程參與網絡運營。技術類專業(yè)的學生通過參與電子商務平臺建設，熟悉掌握技術平臺構建;運營管理類專業(yè)的學生通過運營和維護平臺，逐步掌握平臺貨源選購、網上商品定價、網絡推廣技巧等網店運營與維護的技能，熟悉市場調查、分析數(shù)據(jù)等網絡營銷手段等。學生在做中學，學中做。校內電子商務平臺的建設，營造了校園商貿氛圍，可有效激發(fā)學生的創(chuàng)業(yè)興趣，調動學生的積極性。

2.構建中職電子商務創(chuàng)業(yè)教育體系。電子商務專業(yè)教師指導學生創(chuàng)建電子商務模擬公司，成立網絡營銷工作室，選擇淘寶或者拼多多等第三方平臺開設網店等，為學生創(chuàng)造真實營運實操的學習環(huán)境。將課堂開到實際崗位中，依據(jù)運營活動開展有針對性的理論教學，設計相應的實踐教學內容，避免枯燥的理論學習。同時，營造良好的學習氛圍，激發(fā)學生學習專業(yè)知識與技能的動力，培養(yǎng)學生對專業(yè)理論知識的興趣，快速提高學生的實踐技能，使學生更快地掌握創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的知識與技能，從而提高學生對創(chuàng)業(yè)的興趣。

3.實施頂崗實習。頂崗實習是職業(yè)學校學生將專業(yè)技能轉化為實踐技能的重要途徑。學生到企業(yè)進行頂崗實習，既可強化專業(yè)技能，又可強化職業(yè)素養(yǎng)，在企業(yè)真實的工作環(huán)境中增強崗位意識和崗位責任感。頂崗實習能有效地轉變學生觀念，落實“上學即上班、上課即上崗、學習即工作”的職教理念，通過在崗位上的鍛煉，學生達到理論知識與實踐知識的融會貫通，從學校學習中切換到現(xiàn)實的社會中，在思想觀念上適應社會，了解企業(yè)對畢業(yè)生的要求，加深對企業(yè)文化、產品信息、工作流程的了解，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和就業(yè)競爭力，提高綜合技能和職業(yè)能力，熟悉行業(yè)的運作規(guī)則，掌握相應的實操知識，從而掌握一技之長，為零距離就業(yè)奠定基礎。

【參考文獻】

[1]陳 捷，曾確令，陳翠松.高職院校電子商務技術面向崗位的人才需求分析研究[J].人才培養(yǎng)，2017（5）.

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【基金項目】廣西職業(yè)教育專業(yè)發(fā)展研究基地研究成果。

【作者簡介】何 牧（1981— ），男，籍貫廣西柳州，高級講師，現(xiàn)就職于南寧市第六職業(yè)技術學校，研究方向為電子商務。

（責編 劉 影）