淺析電力營銷工作中的服務營銷

王惠琪

摘 要： 面對激烈的競爭環(huán)境，電力企業(yè)做好營銷服務具有現(xiàn)實意義，電力營銷服務工作開展是推動電力能源應用的關鍵內(nèi)容，營銷服務水平?jīng)Q定了一個企業(yè)的市場地位與經(jīng)濟收益。文章通過對電力營銷工作現(xiàn)狀進行分析，探討提高電力營銷工作中服務營銷的方法措施。

關鍵詞： 電力營銷;營銷工作;營銷服務;服務營銷

【中圖分類號】F270.7 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.36.125

引言：目前，新能源運用正在發(fā)展階段，綠色能源發(fā)展道路慢慢達成共識，云、物、大、移等新技術(shù)發(fā)展逐步走向成熟階段。社會市場與經(jīng)濟、以及技術(shù)形態(tài)出現(xiàn)了很大的變化。積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”時代所帶來的社會經(jīng)濟形態(tài)變化，創(chuàng)建智能化的用電服務體系，不僅是充分適應客戶需求變化與促進新的服務模式開拓的基本要求，而且也是電力企業(yè)認識和適應新常態(tài)，構(gòu)建智能電網(wǎng)的動力。

1 電力營銷工作現(xiàn)狀分析

1.1 營商環(huán)境復雜

在當前營商環(huán)境提升過程中，電力企業(yè)依然遇到各種問題有待完善，其中主要體現(xiàn)在電力企業(yè)的相關制度不夠完善，并且監(jiān)督考核內(nèi)容有待加強。例如對高層面的策劃以及深層次的考慮有待加強，在優(yōu)秀人才引進環(huán)節(jié)中還存在著各種限制因素，還需要更多具有指導性和綱領性的制度作為輔助和支持，而在監(jiān)督考核環(huán)節(jié)中存在的問題主要體現(xiàn)在督辦以及對營商專業(yè)人員的考核等。相關部門未能對運營商環(huán)境問題深入挖掘和全面思考。

1.2 信息化落后

目前，我國許多地區(qū)的電業(yè)局都在處理業(yè)務時應用了計算機技術(shù)，其他地區(qū)的電業(yè)局在這幾年也會逐漸使用計算機技術(shù)進行管理。電力營銷系統(tǒng)經(jīng)過長時間的研究探索、實踐應用，收獲了許多建設完善的寶貴經(jīng)驗，電力企業(yè)的信息化水平也在與日俱增。目前計算機技術(shù)的發(fā)展趨勢不斷加快，電力公司現(xiàn)使用的信息管理系統(tǒng)服務器過于老化，不能滿足新形勢下的社會需求。普遍存在規(guī)范性不強、標準性不高、推廣空間較小的情況。開發(fā)建設的技術(shù)水平過低，導致建設出的系統(tǒng)質(zhì)量較低，無法達到規(guī)劃好的設計目標，實現(xiàn)“五個一”的體制要求。并且管理信息與配電信息缺乏協(xié)作交流，不能達成實時的信息共享和數(shù)據(jù)管理，處理突發(fā)事件的應急能力較差。數(shù)據(jù)的獲取也缺乏可靠性和全面性，非常不利于系統(tǒng)開發(fā)。

1.3 安全監(jiān)管機制還需提升

信息技術(shù)乃各大領域中的重要方法與手段，在當代電力營銷工作環(huán)節(jié)中，雖對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的了解與認識較淺，不過也不妨礙電力企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用，而如此做旨在提高電力營銷工作水平與工作效率。可是，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有著一定的開放性，故此在某種程度上也存在著某些安全隱患，而一些電力企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)安全監(jiān)督管理的關注程度較弱，進而給電力企業(yè)電力信息帶來了潛在風險隱患，很容易出現(xiàn)信息泄露的問題。而且，還因為不具備有效的安全監(jiān)管機制，易于導致電力企業(yè)信息系統(tǒng)產(chǎn)生紕漏，如此就會促使電力營銷風險增加，對電力企業(yè)發(fā)展是極其不利的。

2 電力營銷工作中的服務營銷策略

2.1 提升電力服務營銷水平

電力服務類型具有廣泛性，主要包括運維服務、用電優(yōu)化、電氣安全以及需求側(cè)等，要想顯著提升電力營銷服務管理水平，應當堅持遵循從電力企業(yè)內(nèi)部為出發(fā)點，采取有效手段提升電力企業(yè)內(nèi)部工作人員的服務觀念和意識，讓其具備一種正確工作態(tài)度，從而達到優(yōu)化完善電力企業(yè)營銷服務管理水平的目標。這就要求企業(yè)管理人員建立電力服務文化，讓各種優(yōu)質(zhì)服務意識直接融入到電力企業(yè)發(fā)展的各項環(huán)節(jié)中，確保合理引導電力企業(yè)向著更高質(zhì)量的服務水平進步。但是要想提升企業(yè)內(nèi)部服務工作人員的服務意識是一個循序漸進的過程，需落實開展培訓工作，讓全體電力企業(yè)內(nèi)部服務工作人員直接參與到培訓工作中，并加強培訓工作的針對性和有效性，將優(yōu)質(zhì)服務意識深入到電力營銷服務管理工作人員心中，讓工作人員在開展內(nèi)部工作或者營銷管理工作中實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。與此同時，當電力企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務的思想文化時，將會進一步促進企業(yè)營銷服務管理水平的大幅度提升。

2.2 對于智能電能表設備進行更新?lián)Q代

在統(tǒng)計及計量用戶使用電能數(shù)據(jù)時，電能表設備是實現(xiàn)抄表工作信息化的重要設備，其使用情況決定了電能數(shù)據(jù)的傳輸結(jié)果。隨著信息化建設的應用及智能設備的更新?lián)Q代，以往多種多樣的電能表設備已經(jīng)不能滿足科技時代的發(fā)展要求，不同類型的電能表也十分影響數(shù)據(jù)統(tǒng)計。因此要將傳統(tǒng)電能表更新?lián)Q代成統(tǒng)一規(guī)格的智能電能表?？梢赃x用環(huán)境適應能力更優(yōu)秀的智能電能表，避免在天氣變化較大或信號接收不好、海拔較高的地區(qū)受到環(huán)境影響，并且智能電能表具有電子顯示、計量準確、性能可靠、信號穩(wěn)定、操作簡單、耗能較低等優(yōu)勢，可以在不良環(huán)境內(nèi)準確計量電能數(shù)據(jù)，有效提高電力服務人員的工作效率。

2.3 進行精益化運營協(xié)同管理

首先，就從電力營銷運營層面而言，需要創(chuàng)建良好的市場信息采集制度，科學采用大數(shù)據(jù)計算方式，將售電量以及負荷預估的精準程度有效提升，以此為電力企業(yè)正常運營提供重要依據(jù)。進行細分市場營銷規(guī)劃，按照細分市場客戶需求，融合客戶畫像與渠道進行數(shù)據(jù)分析，設計個性化服務產(chǎn)品。于運營協(xié)同管理層面，需要相關人員嚴格依照市場預測，采取配網(wǎng)網(wǎng)格化管理這一基本思路，合理制定配網(wǎng)規(guī)劃方案以及運行閉環(huán)運營制度，創(chuàng)建一體化協(xié)同運營模式。

2.4 提高電力營銷工作中服務營銷的服務質(zhì)量

為了使電力營銷工作中服務營銷的營銷質(zhì)量得到提高，也同時為了能夠更好地推動電力市場的穩(wěn)定發(fā)展，電力企業(yè)應當對服務營銷工作有著高度的重視。然而，通過對現(xiàn)階段我國電力市場的情況進行分析，我們不難看出現(xiàn)階段電力營銷企業(yè)所推出的產(chǎn)品質(zhì)量幾乎是一樣的。因此，為了能夠脫穎而出在電力市場穩(wěn)定的發(fā)展，電力企業(yè)只能通過提高服務營銷工作的方法來加強用電客戶的用電體驗。所以，電力企業(yè)應當重視電力營銷工作中服務營銷的服務質(zhì)量提高方法，從而實現(xiàn)電力營銷工作的穩(wěn)定發(fā)展。

結(jié)語：綜上所述，新時期發(fā)展下電力企業(yè)為了提高自身業(yè)經(jīng)濟效益及服務水平，決心有效提升其營銷水平。通過加強建設電力營銷系統(tǒng)，不斷完善信息化系統(tǒng)的建設內(nèi)容，提高電力營銷服務意識，推動營銷服務制度管理創(chuàng)新，切實滿足我國電力營銷管理的迫切需求，推動電力營銷服務穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻

[1] 王麗.電力企業(yè)電力營銷風險及防控措施[J].現(xiàn)代國企研究，2017（24）：32.

[2] 褚珊珊.營銷稽查在電力營銷管理中的實踐探微[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2016（33）：21.

[3] 段春華.提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的有效策略分析[J].今日科苑，2015（6）：125.