企業(yè)綜合管理部門實施精細化管理的難點和對策

邵杰

【摘要】精細化管理是現(xiàn)代企業(yè)實施科學(xué)化管理的一種重要手段。綜合管理部門作為現(xiàn)代企業(yè)實施行政管理工作的落腳點，擔(dān)負著聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌的重任。其中，“細節(jié)”工作貫穿綜合管理部門的各項工作當(dāng)中，體現(xiàn)著綜合管理部門行政管理水平的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系到企業(yè)各項管理工作能否有序推進。本文從企業(yè)綜合管理部門實施精細化管理工作面臨的實際問題，探討實施精細化管理工作的有效路徑和實施舉措，希望以此提升企業(yè)精細化管理水平。

【關(guān)鍵詞】精細化管理;行政管理;難點

一、精細化管理的定義和內(nèi)涵

精細化管理是一種源于發(fā)達國家的企業(yè)管理理念。特別在工業(yè)制造業(yè)企業(yè)中，企業(yè)主對員工進行管理時要求員工注重細節(jié)，追求極致。在管理上，各方面都要求落到實處，不放過任何一個邊角。實施精細化管理，需要結(jié)合企業(yè)實際，找準(zhǔn)關(guān)鍵問題，針對薄弱環(huán)節(jié)，分段進行，逐級優(yōu)化，整合成盤。它是一個將個體利益和整體利益、短期利益和長期利益相結(jié)合，自上而下積極引導(dǎo)、自覺響應(yīng)，持續(xù)優(yōu)化不斷精進的過程。

二、綜合管理部門實施精細化管理的必要性

綜合管理部門作為企業(yè)的中樞部門，承擔(dān)著領(lǐng)導(dǎo)決策“參謀部”和實施決策的“調(diào)度室”雙重職能，肩負著上傳下達、貫通左右、聯(lián)系內(nèi)外、銜接各方的重要行政管理職責(zé)。綜合管理部門的工作呈現(xiàn)事務(wù)種類多樣、服務(wù)范圍廣闊、協(xié)調(diào)任務(wù)繁重等特性。精細化管理能夠通過對工作的精細劃分，將管理責(zé)任具體化、明確化，并以此作為科學(xué)有效的管理執(zhí)行依據(jù)，在節(jié)約成本的同時實現(xiàn)工作效率的提升。因此，綜合管理部門行政管理工作唯有實施精細化管理，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展實際，才能確保各項工作能夠有效落實。

三、精細化管理在綜合部門行政管理實踐中的難點

（一）管理內(nèi)容復(fù)雜多變，工作缺少統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程。綜合管理部門的行政管理工作在面對復(fù)雜多變的客觀條件，面向?qū)蛹壏倍嗟姆?wù)群體時，難以形成一個環(huán)環(huán)相扣、面面俱到的管理模式，往往容易在應(yīng)對突發(fā)多變的情況下出現(xiàn)亂中出錯、忙中出錯、變中出錯等現(xiàn)象，造成行政管理工作的不當(dāng)和失位。

（二）管理制度不夠健全，具體執(zhí)行工作難以到位。一般企業(yè)往往參照上級單位或者同行先進企業(yè)制定各項管理制度，并結(jié)合公司實際進行不斷完善和修訂。但是，礙于相關(guān)制度不健全不完善，或者借鑒的“水土不服”，導(dǎo)致相關(guān)行政管理工作在執(zhí)行中“無法可依”，有關(guān)事項在落實中無處下手。在“無法可依”的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者隨意而決，“人治”致使行政管理工作喪失公平性和公正性。長此以往，上行下效，員工在執(zhí)行工作時隨意性強，對工作缺乏認(rèn)真態(tài)度，容易忽視細節(jié)各項工作隨性而做，難以開展精細化管理工作。此外，制度缺失容易產(chǎn)生權(quán)責(zé)不對等，分工不明確，遇到工作交叉，具體執(zhí)行人員或相互推諉扯皮，或重復(fù)勞動，造成管理空白和管理重復(fù)的現(xiàn)象。

（三）管理信息化不足，工作流程不夠精簡。精細化管理雖然更注重于細節(jié)的管理，切不可忽視對流程的精簡優(yōu)化來提升工作效率。當(dāng)前，一部分企業(yè)已經(jīng)在信息化建設(shè)方面有了一定成就，擁有企業(yè)OA，雖加快行政工作進程，提升行政工作效率，但也存在著工作流程不夠精簡，部分流程重復(fù)，工作自動化不足等現(xiàn)象，在繁重的行政工作壓力下阻礙了精細化管理的進程。

（四）人員素質(zhì)參差不一，缺乏良好的精細化管理氛圍。綜合管理部門在落實精細化管理工作中除了自身具備細心、耐心、認(rèn)真、負責(zé)等良好工作態(tài)度和較高的責(zé)任意識外，還需要具體配合人員擁有相同的素質(zhì)。然而，結(jié)合工作實際，一些配合部門的工作人員由于本身素質(zhì)原因，身上有著拖拉、松散等不良習(xí)慣，無法形成有效的配合，導(dǎo)致工作脫節(jié)，造成工作失誤。再者，良好的精細化管理氛圍需要企業(yè)上下集體行動，統(tǒng)一部署，分工協(xié)作，合力完成。首先，管理者能否以身作則、樹立標(biāo)桿是關(guān)鍵核心，管理者在管理過程中一旦稍有松懈，不能持之以恒，員工就會效仿，便難以將細節(jié)關(guān)注轉(zhuǎn)化為工作習(xí)慣。其次，公司員工創(chuàng)新的意識和能力不強，缺乏細微之處的敏銳洞察力，使得他們難以及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。

四、精細化管理在行政管理實踐中的解決對策

（一）以人為本，思想先行，形成精細化管理理念。精細化管理提倡嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶窈驼J(rèn)真的工作態(tài)度，在企業(yè)行政管理中，人既是管理工作的執(zhí)行者，也是管理工作的受眾群體。因此，人作為管理工作的根本，解決精細化管理實施難題的核心就在于解決人的問題。首先，需要員工了解精細化管理的重要性，要求員工在平時工作中嚴(yán)以律己、精益求精，對于工作中細微的小事要認(rèn)真對待，加強工作責(zé)任心。其次，要注重正確的觀念引導(dǎo)，將精細化管理理念和企業(yè)文化、企業(yè)品牌有機結(jié)合起來，促使員工以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我。最后，管理者要起到良好的先鋒表率作用，在平時工作中注意細節(jié)，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，會對員工產(chǎn)生潛移默化的作用，有助于形成一個良好的精細化管理氛圍。

（二）執(zhí)行以法，制度為輔，完善精細化管理制度?！盁o規(guī)矩不成方圓”，管理制度是管理工作具體落實的有效保證和實施依據(jù)。管理制度要做到合理、具體、可操作性強。在落實管理制度方面，管理者要嚴(yán)格按照管理制度的要求辦事，通過明確的獎懲制度輔助實施精細化管理工作，切實做到制度面前人人平等，做到有章可循、有法可依、有據(jù)可查、違章必究。例如，員工因為自身原因，比如工作態(tài)度不認(rèn)真、粗心大意、工作不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)仍斐蓳p失要給予處罰，起到警示作用，以此督促員工認(rèn)真工作。員工是管理制度的落腳點，要積極配合管理制度的執(zhí)行工作，也要積極參與到管理活動中，對管理制度中不切合實際的，有礙于具體操作執(zhí)行的要積極發(fā)揮主觀能動性，勇于獻計獻策，進一步優(yōu)化完善管理制度。

（三）明確目標(biāo)，精簡流程，提升精細化管理實效。標(biāo)準(zhǔn)化和流程化是精細化管理最重要的思路，可以說合理的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的工作方式是提高工作效率的重要手段，標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的管理方式就是在明確每項工作具體目標(biāo)的情況下，對目標(biāo)進行細化分解，通過設(shè)立合理、科學(xué)、縝密的管理工作來建立工作標(biāo)準(zhǔn)，同時再結(jié)合工作內(nèi)容的發(fā)展規(guī)律與發(fā)展情況來安排具體的工作順序。管理者要清楚被管理者需要什么，要達到何種程度。有助于被管理者執(zhí)行具體工作，提升工作效率，避免不必要的重復(fù)勞動。此外，一方面通過管理者適度放權(quán)，減少不必要的審批流程;另一方面充分利用信息化手段，精簡辦公流程，加快自動化辦公開發(fā)，減少人為操作以及工作量，降低出錯率。

（四）創(chuàng)新管理，與時俱進，扎實精細化管理進程。進行精細化管理應(yīng)注意打破思維的慣性模式，要勇于創(chuàng)新。俗話說“發(fā)展離不開創(chuàng)新，只有不斷創(chuàng)新，才能得到長遠的進步?！本毣芾碇写蚱贫▌莸姆接校?.針對問題，定期排摸，力圖自己發(fā)現(xiàn)問題細節(jié)。2.借助第三者角度，找出忽視的細節(jié)。3.樹立先進標(biāo)桿，學(xué)習(xí)優(yōu)秀典型。正所謂“他山之石可以攻玉”，精細化管理中的有些問題往往自身難以發(fā)現(xiàn)，需要加強外部溝通交流，借鑒優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，取長補短，達到共贏。

五、結(jié)語

老子曰：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細?！痹谄髽I(yè)綜合管理部門行政管理中實施精細化工作是一項任重道遠且系統(tǒng)性、全局化的工作。綜合管理部門行政管理工作中落實精細化管理需要制定一套制度完善、標(biāo)準(zhǔn)翔實、流程簡便的管理體系。同時，也需要一群工作積極向上，態(tài)度認(rèn)真負責(zé)的執(zhí)行者執(zhí)行，在不斷完善和優(yōu)化的人機系統(tǒng)下實現(xiàn)行政管理工作的精細化。