加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)保障員工心理健康的實踐與探索

周建強

摘 要：在我國社會由傳統(tǒng)向現(xiàn)代變遷的社會轉(zhuǎn)型的大背景下，加油站員工的心理健康問題成為影響銷售企業(yè)轉(zhuǎn)型期發(fā)展的重要因素。本文將對加油站員工心理健康問題及其產(chǎn)生原因進行探析，并闡述了員工心理健康問題對企業(yè)和個體的重要性，探討了新形勢下加強和改進思想政治工作，強化企業(yè)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)功能、構(gòu)建心理疏導(dǎo)機制促進企業(yè)和諧建設(shè)的對策和建議。

關(guān)鍵詞：員工 人文關(guān)懷;心理健康;建議;實踐

一.加油站員工心理問題成因及分析

心理問題通常有多方面的因素導(dǎo)致而成，在實際工作中如不加以科學(xué)分析和正確引導(dǎo)，不僅會直接影響到個人的心態(tài)，同時也不利于企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。加油站員工心理問題主要來自以下幾方面：

（一）工作緊張帶來的心理問題。私家車的興起使成品油消費走入普通百姓人家，隨著汽油消費量的增長，加油站服務(wù)的客戶頻次越來越高。以洛陽公司為例，月成品油零售4萬噸左右，其中2.2萬噸以上是汽油，平均65筆交易賣出1噸汽油，僅汽油客戶月服務(wù)人次達140萬人次以上。員工現(xiàn)場服務(wù)任務(wù)繁重，與此同時內(nèi)部管理工作標(biāo)準高，各種考核多，使員工每天都處于高度緊張狀態(tài)之中，造成員工心身疲憊，出現(xiàn)焦慮畏難情緒，對身心承受力造成重壓，積之成疾、聚之成患影響到員工的身心健康。

（二）團隊之間帶來的心理問題。加油站層面站與站、人與人都面臨著最直接的銷量考核，客戶源的爭奪。人在職場有些員工開朗直爽，有些員工處世圓滑;有些員工性格內(nèi)向，不善于跟人打交道，遇事憋在心里。在一個群體中生活，一旦與服務(wù)對象、合作對象、同事或領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生了矛盾和沖突，又沒有得到及時的緩解，造成某種緊張的關(guān)系，人際關(guān)系的隔膜，也會產(chǎn)生心理問題和壓力，導(dǎo)致工作受影響。

（三）員工的家庭問題帶來的心理問題。溫馨和諧的家庭關(guān)系，可以緩解工作和生活上的壓力，令人精神放松、心情愉悅。但事實上，家家都有一本難念的經(jīng)，要處理好家庭關(guān)系，必須要有高超的藝術(shù)，如果家庭關(guān)系處理不當(dāng)，回到家中經(jīng)常鬧矛盾、生怨氣，整天悶悶不樂，這種糟糕的心情又可能帶到工作中，自然會影響工作，形成惡性循環(huán)，給員工造成很大的心理困惑，直接影響員工心理健康

（四）職業(yè)晉升的心理壓力。員工在一個崗位工作5年以上，會因?qū)Ρ緧徫粯I(yè)務(wù)的熟悉產(chǎn)生懈怠，也很渴望新的上升期。是自己尋求突破還是隨波逐流保持安逸？在這個時期，面臨著許多轉(zhuǎn)折和選擇，容易產(chǎn)生如焦慮、失望、煩躁、憂郁、壓抑等不良情緒，影響身心健康。比如偏執(zhí)、抑郁等等。要是不能正確處理這些矛盾，便會導(dǎo)致種種心理沖突及困擾的發(fā)生

二.企業(yè)員工關(guān)懷的定義及重要性

員工關(guān)懷在國外多稱為EAP（Employee Assistance Program），也譯為“員工援助計劃”。它是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。

員工關(guān)懷還可以理解為企業(yè)除了向員工定期支付薪酬及強制褔利以外，對員工“應(yīng)有需要”與“潛在需要”做出的主動回應(yīng)，主要是為了增強員工的歸屬感。員工關(guān)懷主要是通過幫助解決員工在社會、心理、管理與健康等方面的問題。主要包括員工自我實現(xiàn)關(guān)懷、尊重關(guān)懷、安全關(guān)懷、歸屬感關(guān)懷等部分。當(dāng)今社會，各行各業(yè)的公司所處的行業(yè)規(guī)模、社會福利、工作團隊、企業(yè)文化等因情勢而各有不同。其中企業(yè)文化雖然各有千秋，理想與理念卻基本一致：以“人”為核心的貫穿力，建立起適合人才成長的機制，為未來的人才不斷的創(chuàng)造平臺，通過對人的價值認同去實現(xiàn)企業(yè)的高速發(fā)展，正是所謂的“以人為本，以人興企”。

三、應(yīng)對員工心理健康問題的建議

（一）合理核定加油站崗位編制，保障員工合法工作時間

加油站銷售油品同時還開展便利店、卡點業(yè)務(wù)。進站客戶越來越注重服務(wù)效率，客戶加完油要進店辦理開票、購物、再次充值等業(yè)務(wù)，因個人客戶增多，加油員無法為一個客戶加完油隨之到店內(nèi)開票、協(xié)助購物等，這樣讓其他客戶等待會引起投訴。但目前加油站的定編單純按油品銷量定人數(shù)，便利店和卡點、開發(fā)票的交易筆數(shù)不計在內(nèi)，忽略了此部分工作量，造成定編人數(shù)與實際客戶的服務(wù)需求有一定差距。也造成加油站員工超時工作，無法保證一天8小時的合法工作時間，容易讓員工疲憊上崗，影響工作質(zhì)量存在安全隱患。

（二）對員工適當(dāng)?shù)木窦?。對員工進行精神激勵是對他們?nèi)烁竦淖鹬兀虼水a(chǎn)生的效用是非常深刻的，企業(yè)通過精神激勵手段來滿足員工的尊重及情感的需求，比如即時獎勵政策，好人好事的弘揚等，一方面可以并調(diào)動員工的積極性，另一方面可以增加日常與員工的感情溝通和協(xié)調(diào)，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系，對員工的進步給予肯定和表揚，對員工的失敗進行鼓勵和幫助，表現(xiàn)出人文關(guān)懷，讓員工始終保持良好的情緒和良好的工作狀態(tài)，從而保證他們較高的工作效率

（三）建立有效地公開公正的績效考核制度。績效考核是一種正式的員工評估制度，用來評定和測量員工的工作行為和工作效果。它直接影響到員工的薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益。但是由于大多站長的考核粗放，往往使員工抱怨，這種績效考核反而起到相反的作用。因此要強化站長績效考核方法的學(xué)習(xí)，建立公平公正透明的制度，指導(dǎo)加油站最大限度減少目前主觀、隨意性的考核做法，使得考核制度不再虛有其表，同時，為了加強員工的認同度，可以鼓勵員工參與考核指標(biāo)的制定。這樣就會是考核制度更加有可操作性

（四）改善員工福利。一個企業(yè)的福利好壞直接影響著員工的忠誠度，好的福利使員工能夠在比較舒適的工作環(huán)境中工作，工作效率自然會有很大程度的提高，在保證他們物質(zhì)需求的情況下，他們愿意奉獻，愿意為公司出謀劃策。加油站小廚房、小宿舍、小浴室、小菜園、小活動室等“五小”建設(shè)要持續(xù)開展，從細節(jié)處著手改善員工生活條件是企業(yè)改進管理、提高員工滿意度、愉悅度的重要內(nèi)容。

（五）加強“職工之家”以及各種業(yè)余協(xié)會的建設(shè)，引導(dǎo)、鼓勵員工形成更廣泛的興趣愛好，開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，進一步豐富員工的業(yè)余生活，使員工在工作之余得到放松，緩解精神壓力。要盡力為職工辦實事、辦好事，增強干部職工的歸屬感、認同感，進一步融洽關(guān)系，促進和諧

（六）普及心理衛(wèi)生知識，健康職工心靈。心理衛(wèi)生健康與否，關(guān)系職工身心健康、家庭和睦幸福、單位和諧穩(wěn)定。宣傳普及精神衛(wèi)生知識及心理衛(wèi)生知識，促進員工對精神疾病、心理衛(wèi)生的理解。同時運用心理學(xué)知識，有針對性地進行心理輔導(dǎo)和經(jīng)常化心理健康教育，能夠有效發(fā)揮心理輔導(dǎo)在思想政治工作中的保障作用，提升思想政治工作的科技含量和滲透力。在有條件的情況下，企業(yè)的工會組織可以邀請一些心理學(xué)方面的專家為職工進行心理健康知識教育;也可以利用內(nèi)部局域網(wǎng)等渠道編發(fā)相關(guān)資料，向員工普及心理健康知識，體現(xiàn)人文關(guān)懷，營造一個體現(xiàn)人文關(guān)懷的良好企業(yè)氛圍。