網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下縣級公共圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新探究

袁淑霞

摘 要：如今是一個互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境，在當(dāng)前對于縣級圖書館的管理中存在著不同程度的問題，因此一定要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境采取有效的措施，以此來提高縣級的公共圖書館的整體讀者服務(wù)的工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：縣級圖書館;讀者服務(wù)工作;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

近幾年來，我國縣級圖書館的相關(guān)社會服務(wù)工作起著越來越重要的作用。縣級圖書館作為方便市民查閱文獻(xiàn)的地方，同時也是廣大讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)的地方，因此圖書館的服務(wù)工作也變得越來越重要。由此看來，一定要保證服務(wù)工作的質(zhì)量，提高服務(wù)工作的整體水平，才能提高讀者對于縣級圖書館的滿意程度，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)圖書館的這一服務(wù)目標(biāo)。

一、縣級公共圖書館在服務(wù)工作中存在的問題

（一）基礎(chǔ)條件落后，對人員的配置不合理

在我國目前的縣級公共圖書館中，讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)條件還相對落后，對于人員的配置也不夠合理，尤其各個圖書館的藏書量也大有不同。藏書質(zhì)量也有不同程度的差別。有些圖書館只能提供讀書、借書以及還書的服務(wù)，但是對送書的相關(guān)服務(wù)系統(tǒng)卻沒有進(jìn)行完善，對于專業(yè)的工作人員的分配也存在著不合理的現(xiàn)象，而且工作人員要想勝任這份工作就必須要進(jìn)行不斷的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，所以目前相對落后的基礎(chǔ)條件以及不夠科學(xué)的人員配置對于讀者的讀書效率來講影響很大。

（二）專業(yè)人員少，工作任務(wù)繁重

相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，在我國目前的縣級圖書館的管理中，依然存在著很多問題有待解決，而專業(yè)人員較少造成相關(guān)服務(wù)工作任務(wù)繁重的現(xiàn)象比較常見。目前的縣級圖書館有著較大數(shù)量的藏書，關(guān)于圖書館圖書的更新以及替換工作、圖書的借閱等工作量是比較大的，而且工作內(nèi)容非?，嵥椋虼吮仨毷菍I(yè)的工作人員才可以勝任這份工作，但是實(shí)際上，圖書館的相關(guān)專業(yè)的工作人員并不多，而且流動性很大，因此很多情況都需要臨時進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這就會大大降低了服務(wù)工作的工作效率。

（三）缺少電子資源的建設(shè)

如今是一個網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境，我國各行各業(yè)對于微機(jī)管理都有不同程度的優(yōu)化，同時還增加了很多利用信息技術(shù)來查詢的業(yè)務(wù)。但是我國縣級圖書館中的經(jīng)濟(jì)情況相對落后，沒有足夠的資金來配置安裝一些相對高級的電子設(shè)備，這樣也將嚴(yán)重影響廣大讀者的讀書效率。

二、提高縣級圖書館的讀者服務(wù)工作的有效策略

（一）改善基礎(chǔ)條件，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

我國的科學(xué)技術(shù)在飛速地發(fā)展，對于縣級圖書館來說，一定要不斷地對基礎(chǔ)服務(wù)的條件進(jìn)行優(yōu)化和改善，同時盡力為讀者提供一個安靜舒適的讀書氛圍，對于自習(xí)室及閱覽室中的電子設(shè)備要做到與之俱進(jìn)不斷完善[1]。而且需要切實(shí)根據(jù)各個圖書館的實(shí)際情況對人員進(jìn)行系統(tǒng)地分配并不斷優(yōu)化人員體系結(jié)構(gòu)，做到盡量滿足讀者的要求，同時為廣大讀者提供更全面更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）提高基礎(chǔ)服務(wù)的工作效率

在進(jìn)行服務(wù)工作時，相關(guān)工作人員首先一定要做到的就是切實(shí)的做好每項(xiàng)基礎(chǔ)的服務(wù)工作，保證工作質(zhì)量，加強(qiáng)與讀者之間的溝通和交流，這樣才可以更加了解讀者們的需要。服務(wù)人員還需要加強(qiáng)并優(yōu)化自身的服務(wù)理念，工作中要突出人的價值，給讀者創(chuàng)造出一個安靜而且和諧的學(xué)習(xí)閱讀氛圍，端正自身的服務(wù)態(tài)度，最終切實(shí)提高工作效率。

（三）加強(qiáng)對人員的職業(yè)道德培訓(xùn)

服務(wù)人員作為整個服務(wù)工作的核心主體，其綜合素質(zhì)決定著服務(wù)質(zhì)量[2]。因此提高服務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)是至關(guān)重要的，一定要加強(qiáng)其職業(yè)道德以及文化教育的相關(guān)培訓(xùn)，提高其自身的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)水平，圖書館通過定期對其進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)來增強(qiáng)服務(wù)工作人員的責(zé)任感。除此之外一定要加大對服務(wù)人員的信息素質(zhì)的培訓(xùn)力度，因?yàn)榉?wù)人員必須要掌握本館相關(guān)電子設(shè)備的使用方法，同時適應(yīng)本館所有服務(wù)工作的新變化。

（四）加強(qiáng)圖書館電子資源的建設(shè)

科學(xué)技術(shù)在不斷地發(fā)展，因此在目前的圖書館的服務(wù)管理工作中，務(wù)必要與時俱進(jìn)將高新科技合理運(yùn)用到圖書館中，同時加強(qiáng)圖書館的電子資源的建設(shè)，這樣才可以更加高效的為廣大讀者們服務(wù)。在保證服務(wù)所需的工具和設(shè)備充足的前提條件下，需要落實(shí)服務(wù)的自動化以及智能化，不斷建立健全圖書館的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。除此之外還要相對應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)人員使用這些電子設(shè)備，提高其對于信息化管理的適應(yīng)能力，提高圖書館的整體服務(wù)水平。

結(jié)語

圖書館是一個公共的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其擔(dān)負(fù)著為廣大讀者傳播知識的重任[3]。由于我國目前的縣級圖書館資金并不充足，且相關(guān)服務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)也有待提高，這些原因都在不同程度地影響著縣級圖書館的整體發(fā)展。因此本文在如何提高服務(wù)質(zhì)量以及其中存在的種種問題進(jìn)行了分析和探究，同時還提出了相應(yīng)的應(yīng)對措施。在這樣一個網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境下，縣級圖書館必須要跟上科技的步伐，為讀者提供全方位的服務(wù)，這樣才可以從根本上長期穩(wěn)定地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 黃子芫.縣級公共圖書館讀者服務(wù)工作探析[J].中文信息，2017（8）：16-16.

[2] 王立群.淺談縣級公共圖書館的讀者服務(wù)工作[J].中文信息，2017（10）：58-58.

[3] 卓瑪.解析如何提高縣級公共圖書館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量[J].中文信息，2015（6）：30-30.