如何做好新時期圖書館讀者服務工作

王偉穎

摘要：高校圖書館是學生獲取知識的重要場所，在新的社會發(fā)展模式下，高校圖書館應該創(chuàng)新經(jīng)營理念，拓展服務范圍，不斷為學生讀者提供更加完善的服務。讀者服務是圖書館管理的核心要素，只有完善的服務才能夠讓讀者滿意，所以應該根據(jù)讀者群體的特點，走針對性的制定服務策略，從而滿足廣大學生群體的讀書需求。

關鍵詞：新時期；圖書館；讀者服務工作

隨著高校教學改革的深入發(fā)展，對學生的教學模式發(fā)生了重大的改變，同時對學生的要求也越來越嚴格。為了適應社會的發(fā)展形勢，大學生群體對于知識的獲取途徑以及校園學習方式都有了全新的標準，而圖書館作為知識的匯集地，是讓學生汲取知識，發(fā)揮能力的重要場所。所以圖書館應該提供多樣性，人性化和個性化的服務，為大學生提供一個實現(xiàn)理想，放飛夢想的環(huán)境。圖書館應該結合社會的發(fā)展形勢，根據(jù)學校的教學需求，制定適宜的服務策略，為提升高校綜合教學水平創(chuàng)造良好的條件。

一、樹立主動服務的觀念，強化服務意識

為了給讀者提供更加完善的服務，圖書館不僅要在館藏資源方面下功夫，還要創(chuàng)新服務理念，及時轉變自己的思維方式，將讀者放在首要位置，從讀者的視角看待問題，如此才能夠將服務工作做到位。所以圖書館工作人員應該強化自身的服務意識，建立一種“讀者第一，服務至上”的理念，始終堅持以讀者為主的服務精神。主動服務觀念的運用，不僅要豐富館藏資源，而且還要與廣大讀者之間建立溝通平臺，及時獲取讀者的建議，了解讀者的潛在需求，從而調(diào)整館藏資源的合理布局，保證文獻資料的全面性和完整性。通過對讀者借閱圖書信息的調(diào)查分析，了解讀者的閱讀傾向和閱讀心理，有利于圖書館在管理上的調(diào)整。

二、加強真人圖書館建設

高校圖書館的服務對象主要是廣大學生，而服務的宗旨就是為大學生提供豐富的文獻資料，以能夠滿足學生對知識的渴求?，F(xiàn)階段，社會對人才的要求標準逐漸提高，為了能夠讓學生盡早與社會接觸，并且在思維方式上能夠與社會接軌，圖書館可以開展真人圖書館建設工作，根據(jù)學校學生的實際需求，有針對性的邀請社會上的專家學者和企業(yè)家，到學校來與學生進行面對面的溝通和交流，這種交流方式，能夠讓學生對社會上的發(fā)展形勢有更加深入的了解，并且將自己的感受和想法與邀請的專家學者和企業(yè)家進行溝通，能夠為學生提出更加合理的建議。真人圖書館的建設工作對于高校圖書館而言具有非?，F(xiàn)實的意義，因為很多知識不在拘泥于書面形式，而是通過更加直接和生動的溝通方式讓學生了解到更多的知識，對于拓寬學生的視野會有很大的幫助。

三、強化創(chuàng)客空間建設

在新的教學改革形勢下，改革高校更加注重對學生綜合素質能力的培養(yǎng)，為了能給學生提供更加便利的條件，可以在圖書館中開設創(chuàng)客空間?？筛鶕?jù)學校中專業(yè)的不同，開設具有實際意義的創(chuàng)客空間，并且可以與社會上的企業(yè)進行對接。比如對于通信工程專業(yè)的學生而言，就可以開設創(chuàng)客空間，有興趣的同學都可以加入進來，圖書館可以向學校提出申請?zhí)峁┫鄳脑O備，在創(chuàng)客空間中志趣相投的學生就可以相互討論，并且能夠將很多方案進行實踐操作，在操作的過程中，加深對理論知識的理解。同時，還可以與社會上通信相關的企業(yè)進行合作，在學生們設計出方案后，邀請合作企業(yè)的專業(yè)人士到創(chuàng)客空間對學生進行技術指導，在設計方案完成后，可以將這項技術與合作單位共享，所獲取的收益可以繼續(xù)投入創(chuàng)客空間的建設。創(chuàng)客空間能夠將具有相同興趣的學生組織起來，可有效提高學生的實踐操作能力和創(chuàng)新能力，為將來走入社會奠定良好的基礎。

四、逐漸向數(shù)字圖書館發(fā)展

在網(wǎng)絡信息時代，很多高校的圖書館在服務方式上都已經(jīng)實現(xiàn)了信息化，學生可以通過電腦快速查找自己想要的信息，電子文獻和各種資料，都可以在最短的時間內(nèi)獲取。為了給學生提供更加全面的信息資料，高校圖書館可以加強數(shù)字圖書館建設，在資源上可以與其他同類院校進行資源共享，充分利用云計算的優(yōu)勢功能，創(chuàng)建圖書館資源共享平臺，不僅能夠避免信息資源的重復建設，而且能夠實現(xiàn)利益的最大化。數(shù)字圖書館的建設是在當前大環(huán)境下的重要方式，能夠有效豐富高校圖書館的館藏資源，學生能夠獲取的信息量也會不斷增加，這是提升讀者服務質量的重要方式。

五、閱讀條件的改善

為了能夠給廣大學生讀者提供優(yōu)良的閱讀環(huán)境，圖書館應該加強在軟件和硬件兩方面的建設。在基礎設施的配套上要不斷完善，保證各項設備的高效運轉。閱覽室和自習室的空間位置要能夠滿足學生的需求量，配備標準的閱覽桌椅，做好照明管理，加強清潔管理，為學生營造良好的讀書氛圍。為了緩解學生的閱讀疲勞，可以創(chuàng)建休息室，供應熱水，還可提供付費形式的咖啡和點心等。美化走廊通道，用名人名言或者字畫的形式進行裝飾，烘托閱讀氛圍。在硬件設施得到改良后，還應該在軟件方面有所改善，在圖書借閱的數(shù)量，續(xù)借次數(shù)以及歸還時間等進行人性化調(diào)整，能夠充分滿足學生的閱讀需求。只有在軟硬件方面都進行改善，才能夠為讀者提供完善的服務。

六、構建科學的服務質量管理體系

對于高校圖書館讀者服務工作來說，科學的服務質量管理體系是為了更好地為讀者服務，達到讀者最高滿意程度所進行的全面的、長期的和徹底的內(nèi)部改進，是提高高校圖書館讀者服務工作的關鍵因素。構建科學的服務質量管理體系，圖書館要在樹立“以讀者評價為主導”的前提下，從全面的質量概念、全過程的質量管理、全員參加的質量管理的“三全”著手，根據(jù)實際情況，制定服務質量目標，明確圖書館內(nèi)部各部門、各崗位的分工與管理職責，制定一套完整的文件化的科學有效服務質量管理體系。高校圖書館科學的服務質量管理體系構建中，各種相關信息的取得要便于操作，同類信息之間要易于測算，評價程序要具體規(guī)范，評價方法要科學、具備可操作性。為確保服務質量管理體系的有效運行，要建立多維開放的考評方法，從而提高讀者服務工作質量。

七、結束語

隨著社會的快速發(fā)展，高校圖書館的功能也在不斷的拓展，從原始的紙質圖書發(fā)展到電子信息文獻，從單一的借閱圖書到真人圖書館和創(chuàng)客空間的建設，都體現(xiàn)了高校圖書館發(fā)展歷程的真實體現(xiàn)。圖書館的這種發(fā)展是與高校培養(yǎng)人才的目標分不開的，尤其是在社會競爭日趨激烈的形勢下，對人才的要求越來越高，高校為了適應這種變化，就需要不斷加強對學生綜合素質的培養(yǎng)。而圖書館是學生獲取知識的第二課堂，能夠為學生提供更加周到全面的服務是圖書館的重要宗旨，所以應該從讀者的立場出發(fā)，不斷完善服務，為促進高校發(fā)展奠定良好的基礎。

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