符合企業(yè)發(fā)展需求的員工培訓(xùn)體系構(gòu)建研究

摘 要 企業(yè)始終追求可持續(xù)發(fā)展，希望以有效方式提升企業(yè)競爭力。加強(qiáng)員工培訓(xùn)是企業(yè)提升競爭力的重要手段之一。本文首先闡述企業(yè)發(fā)展需求與員工培訓(xùn)之間的概念與關(guān)聯(lián)，主動構(gòu)建符合企業(yè)發(fā)展需求的員工培訓(xùn)體系，以期為企業(yè)發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞 企業(yè)發(fā)展需求 培訓(xùn)體系 戰(zhàn)略發(fā)展

步入新時代以來，企業(yè)的發(fā)展更加注重戰(zhàn)略性，強(qiáng)調(diào)以有效方式提升企業(yè)在行業(yè)和市場中的競爭力，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。要釋放企業(yè)發(fā)展中不同生產(chǎn)要素的最大功效，員工自身素質(zhì)的提升十分關(guān)鍵。加強(qiáng)員工培訓(xùn)可有效增強(qiáng)員工理論儲備與技能升級，挖掘員工潛能，是重要的企業(yè)改革有效途徑之一。面對企業(yè)在發(fā)展中所涉及的新生產(chǎn)任務(wù)，一些難度高、要求嚴(yán)、時間緊的項目勢必需要企業(yè)內(nèi)部工作人員的高水平參與。為了能夠在關(guān)鍵發(fā)展期有更加堅實的人力資源保障，企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建符合自身發(fā)展需求的員工培訓(xùn)體系，主動探索和實踐全新的培訓(xùn)思想與方法，增進(jìn)人才培養(yǎng)的實用性。

一、企業(yè)培訓(xùn)體系與企業(yè)發(fā)展需求的內(nèi)涵與關(guān)聯(lián)

（一）企業(yè)員工培訓(xùn)體系的內(nèi)涵

培訓(xùn)，是以提升員工個體知識層次、技能水平、工作業(yè)績等為目的，由企業(yè)按計劃有序開展員工學(xué)習(xí)教育的活動。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)要不斷約束和規(guī)范員工日常工作的思想與行為，使其朝著企業(yè)發(fā)展所期許的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。企業(yè)員工培訓(xùn)體系立足于對企業(yè)發(fā)展總戰(zhàn)略部署的正確解讀，積極制定新形勢下的發(fā)展目標(biāo)，著重強(qiáng)化企業(yè)人力資源管理方略的準(zhǔn)則基調(diào)，企業(yè)對內(nèi)部員工提供的提升素質(zhì)、優(yōu)化技能等培訓(xùn)或管理活動體系。常規(guī)企業(yè)的培訓(xùn)體系包括內(nèi)容、運行、評估3個組成部分。內(nèi)容體系是總培訓(xùn)體系的核心和重點，運行體系為關(guān)鍵部分，而評估體系則是整個體系的保障。從內(nèi)涵中可以了解到，培訓(xùn)體系的建立與運行實施必然要匹配專業(yè)化的培訓(xùn)需求分析。

（二）企業(yè)發(fā)展需求的內(nèi)涵

企業(yè)發(fā)展需求，是脫胎于企業(yè)發(fā)展總戰(zhàn)略部署中的獨立需求體系，往往會形成階段性的企業(yè)對市場的應(yīng)激性需求意向，或是形成不同周期內(nèi)的總括性需求。因此，企業(yè)發(fā)展需求講求戰(zhàn)略部署，以企業(yè)未來發(fā)展遠(yuǎn)景為瞄向，定位于適應(yīng)復(fù)雜多變的環(huán)境而合理釋放發(fā)展優(yōu)勢，挖掘潛能，積極制定發(fā)展目標(biāo)，匯聚發(fā)展動力，全面實施企業(yè)發(fā)展重大籌劃與謀略。現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場競爭中更加明確自身的發(fā)展需求，要緊緊圍繞消費者市場，擴(kuò)大經(jīng)營管理競爭優(yōu)勢，解讀并滿足消費者需求：站穩(wěn)市場，創(chuàng)造新的生產(chǎn)優(yōu)勢，贏得競爭主動權(quán)，實現(xiàn)企業(yè)盈利增收。

（三）企業(yè)員工培訓(xùn)體系與企業(yè)發(fā)展需求的關(guān)聯(lián)

1.企業(yè)員工培訓(xùn)體系是滿足企業(yè)發(fā)展需求的重要保障。如今的市場競爭激烈，企業(yè)發(fā)展遭遇外部環(huán)境的巨大變化，很多企業(yè)意識到要有效提升自身的市場競爭力，需擴(kuò)大技術(shù)性、機(jī)制性和管理性創(chuàng)新成效，要持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。一些企業(yè)主動迎接機(jī)遇和挑戰(zhàn)，用中長期規(guī)劃來積極整合資源，力求打造更具國際競爭力的大型企業(yè)集團(tuán)，很顯然，這樣的戰(zhàn)略規(guī)劃并不是簡單的業(yè)務(wù)領(lǐng)域調(diào)整，而是具有高度戰(zhàn)略性，是全面要求觀念升級、管理方法升級、員工技能升級、企業(yè)組織架構(gòu)升級、企業(yè)文化與多元要素升級的巨大改革。在這樣的改革需求中，員工培訓(xùn)體系的共建與完善必然成為各種變革有效實現(xiàn)的重要推手。

2.企業(yè)員工培訓(xùn)體系是科學(xué)保障企業(yè)人力資源的適用手段。一些企業(yè)為了應(yīng)對激烈的競爭，在人力資源管理方面要求推行員工納新人數(shù)要小于等于減員人數(shù)的“零增長”政策，這樣就導(dǎo)致企業(yè)項目短時間內(nèi)的人力需求并不能通過人才引進(jìn)來解決，而是需要內(nèi)部員工的自我進(jìn)化和升級來完成，這就對企業(yè)的員工培訓(xùn)體系構(gòu)建提出了更高的要求。培訓(xùn)體系是優(yōu)化員工素質(zhì)、提高知識層次、抬升技術(shù)水平、增強(qiáng)競爭能力的重要手段。企業(yè)培訓(xùn)的對象自然是企業(yè)全員，然而在具體實施中并不是要全員均攤培訓(xùn)資源，而是有所側(cè)重。很多企業(yè)將員工培訓(xùn)體系的施用對象設(shè)置為企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)管理骨干與營銷服務(wù)人員，可有效提升面向消費者及客戶的服務(wù)滿意度。

二、構(gòu)建符合企業(yè)發(fā)展需求的員工培訓(xùn)體系

（一）體系構(gòu)建的基本思路

構(gòu)建企業(yè)的員工培訓(xùn)體系，應(yīng)緊密圍繞企業(yè)發(fā)展總體戰(zhàn)略，并通過梳理員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，建立系統(tǒng)、協(xié)調(diào)、務(wù)實的工作原則，突出強(qiáng)調(diào)要在培訓(xùn)體系的建設(shè)運行上開展系統(tǒng)思考，在具體體系構(gòu)建上主張各要素協(xié)調(diào)發(fā)展，要確保具體體系可指導(dǎo)具體工作務(wù)實求效，實現(xiàn)員工素質(zhì)的整體提升。

構(gòu)建體系所遵循的基本思路是：以現(xiàn)代人力資源開發(fā)理論為主要依據(jù)，充分調(diào)研并主動學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的先進(jìn)理念與做法，認(rèn)真結(jié)合企業(yè)實際，構(gòu)建符合企業(yè)發(fā)展需求的員工培訓(xùn)體系。首先，必須建立健全企業(yè)培訓(xùn)制度，擁有良好的運行機(jī)制，強(qiáng)化流程環(huán)節(jié)的制度約束與指導(dǎo)，是體系合理創(chuàng)建與運用的重要保障。其次，應(yīng)積極建立和完善企業(yè)培訓(xùn)資源，通過研究開發(fā)新課程、改良傳統(tǒng)課程、深度強(qiáng)化講師隊伍技能與素質(zhì)、不斷夯實與深化培訓(xùn)資源基礎(chǔ)、全面細(xì)化核實員工檔案來確保培訓(xùn)資源的合理性與全面性。最后，應(yīng)全力推動企業(yè)培訓(xùn)的運作，保障企業(yè)發(fā)展需求，認(rèn)真、嚴(yán)格執(zhí)行計劃預(yù)算，強(qiáng)調(diào)體系方案的科學(xué)組織實施，并在考核評估中確定企業(yè)員工的培訓(xùn)成效。

（二）培訓(xùn)管理制度體系的構(gòu)建

基于企業(yè)發(fā)展的需求，員工培訓(xùn)管理制度體系應(yīng)分為管理系統(tǒng)與制度系統(tǒng)。

培訓(xùn)管理系統(tǒng)，主要是指主要對接并負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)的各管理機(jī)構(gòu)。合理的培訓(xùn)活動有序管理，需要職能明確、部門精簡、動作高效的管理機(jī)構(gòu)。一些企業(yè)的常設(shè)培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)包括教育培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，這一組織是站在宏觀管理的高度來深化企業(yè)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)體系認(rèn)知、理解與支持。常見的人力資源管理機(jī)構(gòu)與部門，在培訓(xùn)體系中的責(zé)任重大，職能占主要地位，負(fù)責(zé)編訂和修改培訓(xùn)制度與流程，整合企業(yè)人員的培訓(xùn)需求，開發(fā)適用于本企業(yè)的培訓(xùn)課程，組織企業(yè)內(nèi)部不同部門的培訓(xùn)項目，優(yōu)化培訓(xùn)效果。當(dāng)然，企業(yè)下屬不同部門可設(shè)教育培訓(xùn)工作小組，組長為部門負(fù)責(zé)人，服從教育培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)，由本部門專人組織培訓(xùn)計劃、課程開發(fā)、組織實施與總結(jié)分析，有效提升培訓(xùn)的專業(yè)性，提高資源整理效率。

培訓(xùn)制度系統(tǒng)在于細(xì)化培訓(xùn)體系的組成要素，梳理可用資源，并積極組織資源分類，以便構(gòu)建可行的管理制度。

（三）培訓(xùn)課程體系的系統(tǒng)構(gòu)建

企業(yè)的員工培訓(xùn)在完善相關(guān)組織形式、實施要求等內(nèi)容后，培訓(xùn)就要積極強(qiáng)化分類，主要分內(nèi)部、外部培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)。就企業(yè)的發(fā)展需求而言，內(nèi)部培訓(xùn)應(yīng)是培訓(xùn)工作的重點。企業(yè)常見的內(nèi)部培訓(xùn)方式方法就是老員工“傳幫帶”新員工、專題課程培訓(xùn)、軍事化訓(xùn)練、素質(zhì)拓展訓(xùn)練、參觀學(xué)習(xí)等。確定了主要的培訓(xùn)方式后，企業(yè)就應(yīng)該積極圍繞培訓(xùn)的目的進(jìn)行必要的課題體系設(shè)計編排。為提供充足的課程資源，企業(yè)可依據(jù)應(yīng)用最優(yōu)化原則，基于本企業(yè)人力資源開發(fā)的技術(shù)水平與理論研究基礎(chǔ)開發(fā)相應(yīng)的課程，同時還應(yīng)結(jié)合員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃來設(shè)計課程，如開設(shè)理念創(chuàng)新類、設(shè)計管理類、核心技術(shù)類、市場營銷類、客戶拓展類、創(chuàng)新發(fā)展類等課程。當(dāng)然，還可以從員工個體的職業(yè)化培養(yǎng)出發(fā)，將課程設(shè)置為幾個層次，如新員工入崗培訓(xùn)課程、基礎(chǔ)崗位技能培訓(xùn)課程、崗位技能提升培訓(xùn)課程、員工個人成長專業(yè)培訓(xùn)課程等等，能夠有效滿足不同工作人員的能力素質(zhì)提升需求。

（四）培訓(xùn)隊伍體系的多元構(gòu)建

企業(yè)的員工培訓(xùn)體系中，講師隊伍一向是擁有決定性職能的角色擔(dān)當(dāng)。只有講師隊伍的配置科學(xué)且高效，才能確保企業(yè)的員工培訓(xùn)落到實處，才能成為組織培訓(xùn)課程的重要支撐。原則上，企業(yè)要積極培養(yǎng)技術(shù)上精通、理論上過硬、思想上積極、行動上務(wù)實的骨干人員擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師，同時積極整合資源、拓寬優(yōu)勢渠道來選聘外部培訓(xùn)師，全面完成企業(yè)的各項員工培訓(xùn)計劃。

1.內(nèi)部培訓(xùn)師。一些企業(yè)在專業(yè)技術(shù)和管理方面具有獨創(chuàng)性，特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)，它們的高新科技特色往往決定了員工培訓(xùn)師以內(nèi)部力量開拓為主。內(nèi)部培訓(xùn)師還可在企業(yè)框架中拆分為企業(yè)級與部門級兩個層面。在企業(yè)級層面，要積極篩選企業(yè)技術(shù)專家、項目技術(shù)骨干等人來優(yōu)聘師資。搭建幾大運作平臺：一是專家助教人才成長平臺。企業(yè)應(yīng)開辟專家講壇，要求企業(yè)內(nèi)部資深專家顧問講授課程，發(fā)揮專家的關(guān)鍵性作用，重點為青年人傳授可借鑒的人生經(jīng)驗、工作經(jīng)歷與技術(shù)智慧。二是項目驅(qū)動人才成長平臺。企業(yè)可階段性選擇具體項目，開展“項目領(lǐng)導(dǎo)上講臺”活動，組織項目領(lǐng)導(dǎo)為本隊伍進(jìn)行培訓(xùn)，幫助隊伍提升對項目的認(rèn)識，提高工作效率，凝聚隊伍力量。三是精英化人才培養(yǎng)平臺。在企業(yè)中挑選不同工作小組及項目組帶頭人組織集中輪訓(xùn)授課，講解企業(yè)建設(shè)歷程、經(jīng)驗、成績、困難、矛盾及解決，增強(qiáng)精英人才的企業(yè)歸屬感與榮譽(yù)感，增強(qiáng)鞏固成果意識，提升信心，繼續(xù)迎接挑戰(zhàn)。部門級層面的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，可由退休專家返聘擔(dān)任，也可是部門主要負(fù)責(zé)人、技術(shù)骨干、項目帶頭人等擔(dān)任，定期開辦員工課堂，組織大型講座、科普宣傳班、技術(shù)交流研討會等。利用可靠的培訓(xùn)，幫助企業(yè)員工在工作中少走彎路，自覺提高工作效率，努力加強(qiáng)項目交流，豐富工作服務(wù)經(jīng)驗，優(yōu)化工作成效。

2.外部培訓(xùn)師。企業(yè)在積極培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師的同時，更應(yīng)該著眼于對接世界，拓寬領(lǐng)域?qū)W習(xí)，積極引入外部培訓(xùn)資源，對企業(yè)內(nèi)部有所欠缺的領(lǐng)域進(jìn)行開發(fā)培訓(xùn)。外部講師的重要來源渠道中，一是選擇聘請大學(xué)教授或講師，二是聘請行業(yè)中龍頭標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀管理及技術(shù)骨干，三是直接選擇與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作開展培訓(xùn)。與此同時，企業(yè)還應(yīng)擴(kuò)大對外部培訓(xùn)人員的考核，嚴(yán)格制定審批并落實聘用標(biāo)準(zhǔn)。在優(yōu)化外部講師人選的同時，企業(yè)應(yīng)該積極研究可用的課程教材內(nèi)容，要與外部講師的教材資源及相關(guān)方案統(tǒng)一匹配，最大限度地發(fā)揮外部資源培訓(xùn)和咨詢的作用，從而完善培訓(xùn)內(nèi)容，提升員工與企業(yè)在不同領(lǐng)域的綜合能力。

（五）培訓(xùn)評價體系的多層級構(gòu)建

企業(yè)應(yīng)該注重培訓(xùn)評價對員工素質(zhì)與工作績效的正面影響與積極作用。從良性培訓(xùn)的目的出發(fā)，為增大培訓(xùn)完善性，可基于經(jīng)典的柯氏評估模型開展培訓(xùn)效果評價。該模型主要分4個層次：第一為反映層，主動了解員工學(xué)員的培訓(xùn)感受；第二為考核層，主動檢驗員工培訓(xùn)收獲；第三為執(zhí)行層，主動檢查員工培訓(xùn)后的行為與工作績效變化情況；第四為影響層，主要關(guān)心培訓(xùn)對企業(yè)的積極影響以及對個體或組織的績效影響。企業(yè)在具體的應(yīng)用評估模型過程中，還可以結(jié)合成果匯報、論壇研討等其他形式，將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化到工作中，實現(xiàn)學(xué)以致用、提升績效的目的。

當(dāng)然，企業(yè)要進(jìn)一步優(yōu)化培訓(xùn)體系的指導(dǎo)水平與實際培訓(xùn)質(zhì)量，還應(yīng)該研究制定出可行的多級評估指標(biāo)體系。例如，可按三級評估來實施：一級評估以員工單一個體為對象，指標(biāo)涉及員工培訓(xùn)目的與態(tài)度、個人出勤率、考核成績等；二級評估以部門為對象，指標(biāo)涉及領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人員配備、制度、經(jīng)費、師資考核、課程開發(fā)、培訓(xùn)計劃總結(jié)與改進(jìn)等；三級評估以集體組織為對象，指標(biāo)囊括企業(yè)內(nèi)部所有培訓(xùn)的累積效果。評估時，兼重定性與定量、短期與長期結(jié)合評估，綜合評估整個培訓(xùn)的有效性、可行性、適用性，及時修訂和改進(jìn)方案措施來強(qiáng)化培訓(xùn)效果。

三、結(jié)語

企業(yè)發(fā)展需求往往具有一定的時代特征，如今面對新形勢下的市場競爭，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新突破才能贏得更大的市場主動權(quán)，進(jìn)而獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。企業(yè)應(yīng)始終堅持以戰(zhàn)略發(fā)展的眼光來綜合審視員工培訓(xùn)體系的構(gòu)建與完善，通過人力資源管理的大力度投入，構(gòu)建員工培訓(xùn)體系，能夠為企業(yè)發(fā)展提供更大的人力資源保障，為企業(yè)的有序發(fā)展提供強(qiáng)大的內(nèi)生動力，從而不斷地滿足企業(yè)發(fā)展需求，推動企業(yè)實現(xiàn)健康有序發(fā)展。

（作者單位為中國航發(fā)南方工業(yè)有限公司）

[作者簡介：劉靜（1975—），女，湖南株洲人，本科，助理工程師，從事人力資源管理工作。]

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