新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館精細(xì)化管理策略

【摘要】新媒體是指當(dāng)下萬(wàn)物皆媒的環(huán)境，簡(jiǎn)而言之是數(shù)字化的媒體形式激發(fā)了多種媒介平臺(tái)的交互信息覆蓋于網(wǎng)絡(luò)終端，形成了更多的信息傳遞路徑與索取方式。高校圖書(shū)館在新媒體環(huán)境下拓展了部分閱讀服務(wù)功能，諸如圖書(shū)更新信息發(fā)布、讀書(shū)節(jié)文化活動(dòng)、閱讀心得論壇等。但是，并未完全達(dá)到精細(xì)化管理的需求，從本質(zhì)上并未充分發(fā)掘新媒體技術(shù)的優(yōu)越性。從新媒體環(huán)境的發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，仍然需要就其相關(guān)技術(shù)的穩(wěn)定性逐一排查，優(yōu)化配置多種新媒體技術(shù)的應(yīng)用效果，才能達(dá)到預(yù)期的建設(shè)水平。為此，本文著重分析了新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館精細(xì)化管理策略，以便為相關(guān)研究提供理論參考。

【關(guān)鍵詞】新媒體；高校圖書(shū)館；精細(xì)化管理；閱讀服務(wù)

【中圖分類號(hào)】G250.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

一、新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館閱讀服務(wù)的特征變化

（一）閱讀參考比重下降

新媒體環(huán)境的形成是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，然而，新媒體環(huán)境并未對(duì)高校圖書(shū)館產(chǎn)生絕對(duì)意義的支持。由于新媒體文化涌入高校，其文化沖擊力與校園閱讀文化產(chǎn)生了較大的對(duì)沖現(xiàn)象。學(xué)生在圖書(shū)館借閱圖書(shū)資料時(shí)，并未參考圖書(shū)館建議，而更多傾向于網(wǎng)絡(luò)評(píng)分的指標(biāo)。從中能夠發(fā)現(xiàn)，新媒體環(huán)境已經(jīng)影響到學(xué)生的閱讀興趣和選擇性，類似現(xiàn)象是對(duì)于高校圖書(shū)館閱讀推薦管理的要求變化，也是閱讀參考比重下降的特征表現(xiàn)。

（二）閱讀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊

雖然新媒體技術(shù)的服務(wù)功能極為強(qiáng)大，多數(shù)高校圖書(shū)館借助微信、微博、QQ等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣了圖書(shū)閱讀服務(wù)功能。但本質(zhì)上并為就其服務(wù)項(xiàng)目或具體的服務(wù)定位加以審核，以至于部分服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于模糊，并未達(dá)到現(xiàn)代高校圖書(shū)館精細(xì)化管理的本質(zhì)要求。諸如圖書(shū)借閱比例、閱讀服務(wù)質(zhì)量、圖書(shū)更新頻次等管理指標(biāo)，并未顯現(xiàn)在常規(guī)閱讀服務(wù)管理層面。因此，目前高校圖書(shū)館閱讀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍然存在模糊界定，而且也并未參考精細(xì)化管理的要求，其管理內(nèi)容的服務(wù)性質(zhì)并未突出，閱讀服務(wù)質(zhì)量也難以在短期內(nèi)快速提升。

（三）閱讀內(nèi)容質(zhì)量削弱

以往時(shí)期網(wǎng)絡(luò)信息的覆蓋率相對(duì)較弱，但隨新媒體技術(shù)的不斷完善，智能手機(jī)終端可隨時(shí)調(diào)取網(wǎng)絡(luò)信息。電子書(shū)籍同樣也是對(duì)高校圖書(shū)館的最大沖擊，甚至影響到了整體閱讀內(nèi)容、質(zhì)量的弱化問(wèn)題。類似現(xiàn)象表現(xiàn)在圖書(shū)借閱比例下降的趨勢(shì)中，也是對(duì)高校圖書(shū)館精細(xì)化管理的特殊要求。如果在閱讀內(nèi)容質(zhì)量方面，學(xué)生隨時(shí)在網(wǎng)絡(luò)信息中獲取的知識(shí)內(nèi)容優(yōu)越于高校圖書(shū)館提供的閱讀內(nèi)容，實(shí)質(zhì)上高校圖書(shū)館所提供的閱讀服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)不具備較高的應(yīng)用價(jià)值。因此，閱讀內(nèi)容質(zhì)量的削弱成為新媒體環(huán)境凸顯出的重要特征，是高校圖書(shū)館面臨和必須應(yīng)對(duì)的全新挑戰(zhàn)。

二、新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館精細(xì)化管理的本質(zhì)訴求

（一）加強(qiáng)閱讀參考價(jià)值

高校圖書(shū)館是為在校師生提供閱讀服務(wù)的重要場(chǎng)所，開(kāi)發(fā)新媒體技術(shù)必須立足于應(yīng)用效果的出發(fā)點(diǎn)。如果閱讀服務(wù)更多傾向于網(wǎng)絡(luò)評(píng)分，而并未就圖書(shū)館的推薦內(nèi)容加以重視，實(shí)質(zhì)上也應(yīng)當(dāng)反省圖書(shū)館內(nèi)部管理的精細(xì)化程度問(wèn)題。其中，主要與閱讀內(nèi)容的普遍化程度過(guò)高、參考資料的可借鑒價(jià)值并不突出等問(wèn)題存在必然聯(lián)系。高校圖書(shū)館精細(xì)化管理的本質(zhì)訴求，便是在現(xiàn)有的圖書(shū)管理信息中剝離出重點(diǎn)內(nèi)容、關(guān)鍵信息、具有對(duì)比性和可參考價(jià)值的書(shū)籍內(nèi)容。因此，需要就閱讀參考價(jià)值加以強(qiáng)化，通過(guò)不同方式的信息引導(dǎo)路徑，優(yōu)化閱讀推薦的普適度與覆蓋面，增強(qiáng)閱讀推薦服務(wù)的針對(duì)性。

（二）明確服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的明確，有助于增強(qiáng)高校圖書(shū)館閱讀服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系逐步完善。在閱讀服務(wù)管理質(zhì)量的界定標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)模糊的情況下，并不容易及時(shí)發(fā)現(xiàn)常規(guī)管理流程中所存在的弊端或瑕疵。如果服務(wù)圖書(shū)管理的服務(wù)流程出現(xiàn)了導(dǎo)向性的問(wèn)題，極易影響到所有師生的閱讀興趣，以及閱讀需求和目標(biāo)的明確性。因此，新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館精細(xì)化管理的本質(zhì)訴求并非完全依賴于新媒體技術(shù)，而是有效運(yùn)用新媒體技術(shù)打造管理性能和指標(biāo)更為健全的書(shū)籍管理模式，以便更好地服務(wù)于在校師生，創(chuàng)新圖書(shū)管理的精細(xì)化步驟。

（三）提高閱讀內(nèi)容質(zhì)量

閱讀內(nèi)容質(zhì)量的精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)必須與新媒體技術(shù)的針對(duì)性相結(jié)合，從已經(jīng)應(yīng)用的新媒體技術(shù)中有選擇性地剔除服務(wù)性能并不達(dá)標(biāo)的技術(shù)類型。雖然新媒體技術(shù)對(duì)于高校圖書(shū)服務(wù)的創(chuàng)新性給予了高度支持，但是，部分應(yīng)用軟件或者媒介平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不足，部分圖書(shū)信息的更新頻次并未與時(shí)俱進(jìn)，或者錄入信息經(jīng)常出現(xiàn)時(shí)間冗余現(xiàn)象，或者提示信息出現(xiàn)錯(cuò)誤頻次過(guò)多，都是影響高校圖書(shū)館閱讀內(nèi)容質(zhì)量的本質(zhì)因素。規(guī)避這些消極因素的影響，是目前高校圖書(shū)館在新媒體環(huán)境下必須反思的問(wèn)題，才能從對(duì)比中甄選可利用價(jià)值更高的新媒體技術(shù)，服務(wù)于高校圖書(shū)館的日常管理質(zhì)量和水平的提升。

三、新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館精細(xì)化管理策略

（一）優(yōu)化新媒體技術(shù)閱讀推薦功能

閱讀推薦功能的優(yōu)化，是增強(qiáng)新媒體技術(shù)在高校圖書(shū)館日常管理范圍內(nèi)的精細(xì)化目標(biāo)，必須借助于相應(yīng)的技術(shù)甄選關(guān)鍵詞信息，為用戶提供更為精準(zhǔn)的閱讀需求對(duì)接服務(wù)。這種服務(wù)類型的優(yōu)越性便是能夠在了解到讀者閱讀需求時(shí)，第一時(shí)間提供契合度更高的閱讀推薦內(nèi)容。因此，就閱讀服務(wù)的效率、速度、質(zhì)量而言，優(yōu)化推薦功能成為相當(dāng)重要的精細(xì)化管理開(kāi)展方向。要詳細(xì)錄入往期圖書(shū)信息的關(guān)鍵內(nèi)容、摘要、圖表、數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞、作者信息、圖文簡(jiǎn)介等，均需反復(fù)核對(duì)信息覆蓋面和針對(duì)性。在無(wú)法吸引讀者關(guān)注度的情況下，則需自主編輯圖書(shū)推薦理由，以及對(duì)于此類圖書(shū)適用范圍的描述。從而加強(qiáng)讀者對(duì)于該圖書(shū)類型的深刻感知，才能進(jìn)一步優(yōu)化閱讀推薦功能的適應(yīng)性。

（二）整合高校圖書(shū)館日常管理信息

優(yōu)化閱讀推薦功能是針對(duì)書(shū)籍信息的整理和資源配置，但并未深入高校圖書(shū)館日常管理的細(xì)則與環(huán)節(jié)。在高校圖書(shū)館日常管理內(nèi)容中同時(shí)包括了書(shū)籍借閱、文化活動(dòng)、閱讀空位管理等方面，諸多管理內(nèi)容均可以借助新媒體技術(shù)加以細(xì)化。首先，書(shū)籍借閱需要定期提示用戶還書(shū)時(shí)間，可以通過(guò)微信提示信息的更新頻次進(jìn)行細(xì)化，在臨近還書(shū)時(shí)間時(shí)提示管理員發(fā)布還書(shū)提醒，有助于細(xì)化日常管理內(nèi)容。其次，文化活動(dòng)的組織是圖書(shū)館日常管理范疇的重點(diǎn)組成部分，每一次文化活動(dòng)都可以借助新媒體技術(shù)發(fā)布宣傳信息，將活動(dòng)內(nèi)容的主要方向、參與模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行依次羅列，為讀者提供接觸閱讀文化活動(dòng)的機(jī)會(huì)，也是細(xì)化高校圖書(shū)館日常管理服務(wù)的參考方向。最后，高校圖書(shū)館的閱讀室往往需要提前占座才能節(jié)約排隊(duì)等候時(shí)間。這樣的管理模式令很多學(xué)生無(wú)法充分利用碎片化時(shí)間，也降低了高校圖書(shū)館的資源利用率。如果借助新媒體技術(shù)，可以通過(guò)定期更新空位信息，規(guī)避學(xué)生排隊(duì)等候的時(shí)間浪費(fèi)現(xiàn)象。既是對(duì)于高校圖書(shū)館資源利用率的細(xì)化管理，也是對(duì)于學(xué)生有限學(xué)習(xí)時(shí)間的保護(hù)。

（三）定制個(gè)性化閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

每一次文化活動(dòng)，或者圖書(shū)借閱都是對(duì)于閱讀服務(wù)的質(zhì)量驗(yàn)證與考核，可以借助新媒體技術(shù)廣泛收集用戶閱讀評(píng)價(jià)，從而了解高校圖書(shū)館閱讀服務(wù)是否滿足了學(xué)生的閱讀需求。在此方面，必須加強(qiáng)閱讀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，同時(shí)需要在該衡量標(biāo)準(zhǔn)之上充分協(xié)調(diào)個(gè)性化閱讀需求的服務(wù)內(nèi)容。將評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于日常管理與精細(xì)化管理的相關(guān)目標(biāo)中，也將有助于加強(qiáng)高校圖書(shū)館的潛在管理效果逐步優(yōu)化。為此，需要建立網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)體系，借助新媒體技術(shù)與學(xué)生建立互動(dòng)機(jī)制，及時(shí)了解學(xué)生對(duì)于圖書(shū)館閱讀服務(wù)品質(zhì)的評(píng)級(jí)，才能以可視化信息的參考維度界定精細(xì)化管理目標(biāo)的完成度。在此方面，收集學(xué)生反饋信息時(shí)必須注重該名學(xué)生是否具有較高的借閱量。如果借閱量相對(duì)較低時(shí)，可以適當(dāng)下調(diào)參考指標(biāo)的比例權(quán)重，從而從主流服務(wù)對(duì)象中甄選具有評(píng)價(jià)意義的參考建議，才能支持高校圖書(shū)館不斷完善精細(xì)化管理目標(biāo)與制度，利用好新媒體技術(shù)的優(yōu)越性。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在新媒體技術(shù)融入高校圖書(shū)館之后，如何應(yīng)用新媒體技術(shù)成為高校圖書(shū)館日常管理范疇中極為重要的發(fā)展方向。為此，設(shè)定精細(xì)化管理目標(biāo)也是進(jìn)一步加強(qiáng)高校圖書(shū)館閱讀服務(wù)能力的主要開(kāi)發(fā)趨勢(shì)。基于此，需要優(yōu)化新媒體技術(shù)閱讀推薦功能，同時(shí)整合高校圖書(shū)館日常管理信息，進(jìn)而達(dá)到預(yù)期的精細(xì)化管理要求。同時(shí)，要定制個(gè)性化閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，才能進(jìn)一步加強(qiáng)閱讀參考價(jià)值、明確服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、提高閱讀內(nèi)容質(zhì)量，滿足高校學(xué)生對(duì)閱讀服務(wù)的本質(zhì)需求。

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作者簡(jiǎn)介：曹東（1973-），男，漢族，山西大同人，太原工業(yè)學(xué)院圖書(shū)館，館員，借閱部主任，本科。