微信公眾平臺(tái)在高校圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用研究

張春花

【摘 要】在數(shù)字閱讀時(shí)代，微信公眾平臺(tái)在高校圖書(shū)館創(chuàng)新信息服務(wù)工作中展現(xiàn)出了巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＮ恼陆榻B了高校圖書(shū)館構(gòu)建信微信公眾平臺(tái)的可行性和其在信息服務(wù)中的具體應(yīng)用，并提出了運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題及建議。

【關(guān)鍵詞】微信公眾平臺(tái)；高校圖書(shū)館；信息服務(wù)

【Abstract】In the era of digital reading， WeChats public platform has shown great potential in the development of innovative information service in university library.This paper introduces the feasibility of the construction of the WeChat public platform in University Library and its application in the information service， and puts forward some problems and suggestions in the course of the operation.

【Key words】Wechat public platform； University library； Information service

0 引言

2016年4月18日，中國(guó)新聞出版研究院發(fā)布“第十三次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查”。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2015年我國(guó)國(guó)民數(shù)字化閱讀方式的接觸率為64.0%，同比上升了5.9個(gè)百分點(diǎn)，首次明顯超過(guò)紙質(zhì)閱讀。其中國(guó)民手機(jī)閱讀率最高，達(dá)到60.0%，同比上升高達(dá)8.2%個(gè)百分點(diǎn)。

在數(shù)字閱讀中，微信閱讀最為普及，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有51.9%的成年國(guó)民在2015年進(jìn)行過(guò)微信閱讀，同比增長(zhǎng)17.5個(gè)百分點(diǎn)，增幅超過(guò)50%[1]。數(shù)字閱讀尤其是手機(jī)閱讀發(fā)展迅速，移動(dòng)閱讀、社交閱讀成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。高校圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息資源的存儲(chǔ)和服務(wù)中心，迫切需要建立符合時(shí)代發(fā)展需求的信息服務(wù)平臺(tái)。微信推出的主要服務(wù)——微信公眾平臺(tái)是符合時(shí)代需求的高新技術(shù)產(chǎn)品，其在圖書(shū)館信息服務(wù)方面有巨大的發(fā)展?jié)摿?。筆者立足當(dāng)前微信公眾平臺(tái)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，結(jié)合西藏民族大學(xué)圖書(shū)館構(gòu)建的微信公眾服務(wù)平臺(tái)在信息服務(wù)中的工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，向高校圖書(shū)館界分享平臺(tái)的構(gòu)建方法和使用經(jīng)驗(yàn)，以及提出高校圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)中的存在的問(wèn)題及解決對(duì)策。

1 微信的發(fā)展態(tài)勢(shì)

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，它可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字。同時(shí)，微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過(guò)“搜索號(hào)碼”、“掃二維碼” 等方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)微信可以將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。從2011年1月誕生起，微信走過(guò)了五年歷程，從最初那個(gè)簡(jiǎn)單的“通訊APP”，到今天幾乎涵蓋到衣食住行方方面面，微信正在從一個(gè)“應(yīng)用”，進(jìn)化成一種蘊(yùn)含巨大社會(huì)效益和引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚的“現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品”。截止到2015年第一季度，微信已經(jīng)覆蓋中國(guó) 90% 以上的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)到 5.49 億，用戶覆蓋 200 多個(gè)國(guó)家、超過(guò) 20 種語(yǔ)言，此外，各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過(guò) 800 萬(wàn)個(gè)。[2]微信公眾平臺(tái)在信息獲取和分享、人際溝通和交流以及自主學(xué)習(xí)和休閑娛樂(lè)等方面展現(xiàn)出了蓬勃的生命活力，具有極大的發(fā)展?jié)摿?。高校圖書(shū)館應(yīng)積極抓住這一機(jī)遇，適應(yīng)數(shù)字時(shí)代移動(dòng)閱讀的潮流，適時(shí)調(diào)整服務(wù)模式，優(yōu)化和完善自身職能，與時(shí)代接軌，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

2 高校圖書(shū)館搭建微信公眾平臺(tái)的可行性分析

2.1 圖書(shū)館微信服務(wù)的時(shí)代背景分析

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步和智能手機(jī)、ipad 等大眾化移動(dòng)終端的快速普及，智能手機(jī)已經(jīng)成為除報(bào)紙、電臺(tái)、電視、互聯(lián)網(wǎng)以外的第五媒體。一場(chǎng)從線上和掌心開(kāi)啟的變革浪潮正在深刻地改變我們的生活和學(xué)習(xí)的方方面面?；谝苿?dòng)終端的便利性和智能化，與移動(dòng)學(xué)習(xí)密切相關(guān)的手機(jī)閱讀應(yīng)運(yùn)而生，它將極大程度上解除對(duì)學(xué)習(xí)資源獲取的時(shí)空限制。微信是近年來(lái)最為流行的社交網(wǎng)絡(luò)工具，超過(guò)九成微信用戶每天都會(huì)使用微信，半數(shù)用戶每天使用微信超過(guò)1小時(shí)，擁有200位以上好友的微信用戶占比最高，35.8%的微信讀書(shū)用戶，提升了自己的閱讀量。此外，為了獲取資訊、方便生活和學(xué)習(xí)知識(shí)，近80%的微信用戶關(guān)注了公眾賬號(hào)。微信用戶大規(guī)模增長(zhǎng)，微信服務(wù)的廣泛應(yīng)用，使得高校圖書(shū)館通過(guò)微信公眾平臺(tái)提供相關(guān)移動(dòng)信息服務(wù)和互動(dòng)交流具有現(xiàn)實(shí)可行性。

2.2 圖書(shū)館微信服務(wù)的用戶分析

微信的用戶群非常年輕，2016年微信平臺(tái)數(shù)據(jù)研究報(bào)告顯示：近一半用戶年齡低于26歲，近九成用戶年齡低于36歲，18-35歲的中青年為微信的主要用戶群體，他們的比例高達(dá)86.2%。說(shuō)明微信用戶的主力軍為青年人，而高等院校正是是青年人高度聚集的地方，他們有著對(duì)新鮮事物強(qiáng)大的嘗試欲望和接受能力，這為高校圖書(shū)館構(gòu)建微信公眾平臺(tái)打下了良好的讀者基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)很多高校圖書(shū)館開(kāi)始嘗試?yán)梦⑿殴娖脚_(tái)為廣大讀者提供移動(dòng)信息服務(wù)。[3]西藏民族大學(xué)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)申請(qǐng)于2015年6月份，同年11月份開(kāi)始正式運(yùn)行，截止2016年7月20日，關(guān)注人數(shù)已累計(jì)2100人次。

2.3 圖書(shū)館構(gòu)建微信平臺(tái)的技術(shù)分析

微信公眾平臺(tái)是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，任何機(jī)構(gòu)和個(gè)體都可以申請(qǐng)注冊(cè)并認(rèn)證自己的公眾賬號(hào)。微信平臺(tái)自定義接口，它開(kāi)源了微信公眾平臺(tái)API的node js版本，只需任一一門(mén)提供HTTP服務(wù)的后臺(tái)語(yǔ)言，如 java，php，ruby，nodejs等，就可以接入各種APP，同時(shí)這些APP也及大地豐富了微信的功能。所以高校圖書(shū)館可以通過(guò)API接入自己開(kāi)發(fā)的或網(wǎng)絡(luò)上已有的移動(dòng)應(yīng)用或站點(diǎn)來(lái)提供更多的功能和服務(wù)，來(lái)豐富微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容。另外，即使不運(yùn)用微信公眾平臺(tái)開(kāi)放的API，也可以進(jìn)行微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)。目前微信公眾平臺(tái)為用戶提供了實(shí)時(shí)消息管理、用戶管理、消息群發(fā)管理、素材管理、品牌設(shè)置等常規(guī)功能，其高級(jí)功能還可以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞自定義回復(fù)，基本可以滿足簡(jiǎn)單的文字或圖文信息的交互。