急診護(hù)理管理中應(yīng)用柔性管理理論的價(jià)值評(píng)估

湯紅

[摘要] 目的 探討急診護(hù)理管理中應(yīng)用柔性管理理論的價(jià)值評(píng)估。方法 選取該院急診科護(hù)士20人，同時(shí)選取2016年3月—2017年3月在該院急診科住院的150例患者，根據(jù)實(shí)施柔性管理前后各選取75例患者，比較實(shí)施柔性管理理論優(yōu)化前后急診護(hù)理理論評(píng)分、急診護(hù)理技能評(píng)分與患者滿意度。結(jié)果 實(shí)施柔性管理前，護(hù)理人員急診護(hù)理理論評(píng)分（87.63±5.32）分、急診護(hù)理技能評(píng)分（82.95±4.87）分；實(shí)施柔性管理后，護(hù)理人員急診護(hù)理理論評(píng)分（97.42±1.97）分、急診護(hù)理技能評(píng)分（95.79±3.75）分，實(shí)施前后護(hù)理人員情況比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。實(shí)施柔性管理后患者總滿意度為98.67%；實(shí)施柔性管理前患者總滿意度為86.67%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在急診科護(hù)理人員中采用柔性管理理論優(yōu)化模式，可以提高護(hù)理工作者的整體護(hù)理質(zhì)量與自身水平，同時(shí)也可以提高患者對(duì)護(hù)理工作者的滿意度，值得推廣應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] 柔性管理；急診；護(hù)理

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）01（c）-0062-03

Evaluation on Application Value of Flexible Management Therapy in the Emergency Nursing Management

TANG Hong

Xintai Third Peoples Hospital， Xintai， Shandong Province， 271212 China

[Abstract] Objective To study the evaluation on application value of flexible management therapy in the emergency nursing management. Methods 20 cases of emergency nurses in our hospital were selected， and 150 cases of inpatients in the department of emergency in our hospital from March 2016 to March 2017 were selected and divided into two groups with 75 cases in each， the emergency nursing therapy score， emergency nursing skill score and satisfactory degree before and after the implementation of flexible management therapy were compared. Results The emergency nursing therapy score and emergency nursing skill score of nursing staff before and after the flexible management were respectively（87.63±5.32）points，（82.95±4.87）points and（97.42±1.97）points，（95.79±3.75）points，and the differences were statistically significant（P<0.05）， and the difference in the total satisfactory degree before and after the implementation of flexible management was statistically significant（98.67% vs 86.67%）（P<0.05）. Conclusion The optimization model in the flexible management therapy in the nursing staff in the department of emergency can improve the holistic nursing quality and their own levels of nursing workers， at the same time， it can improve the satisfactory degree of nursing workers， and it is worth promotion and application.

[Key words] Flexible management； Emergency； Nursing

急診科是醫(yī)院最為重要的科室之一，為患者提供者緊急醫(yī)療，同時(shí)良好的急診護(hù)理質(zhì)量對(duì)于患者的生命安全與康復(fù)預(yù)后具有十分重要的意義[1-2]。為了探討急診護(hù)理管理中應(yīng)用柔性管理理論的價(jià)值評(píng)估，筆者選取該院急診科護(hù)士20名，同時(shí)選取2016年3月—2017年3月在該院急診科住院的150例患者，進(jìn)行觀察，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下。

1 臨床資料

1.1 資料與方法

選取該院急診科護(hù)士20名，同時(shí)在該院急診科住院的150例患者中，實(shí)施柔性管理前后各選取75例患者。護(hù)理人員年齡（25.31±5.17）歲；本科學(xué)歷及以上5名，大專學(xué)歷12名，中專學(xué)歷及以下3名；護(hù)士10名，護(hù)師6名，主管護(hù)師3名，副主任護(hù)師1名。實(shí)施前選取患者75例，患者年齡（33.62±18.73）歲。實(shí)施后選取患者75例，患者年齡（34.23±19.61）歲。兩組患者一般情況，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。所有患者均知情并同意參加該次研究。

1.2 方法

比較實(shí)施柔性管理理論優(yōu)化前后急診護(hù)理理論評(píng)分、急診護(hù)理技能評(píng)分與患者滿意度。護(hù)理人員自評(píng)情況調(diào)查表，對(duì)護(hù)理工作者進(jìn)行評(píng)分統(tǒng)計(jì)。患者出院時(shí)，對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，采用護(hù)理滿意調(diào)查表，調(diào)查表采用百分制，規(guī)定90～100分為非常滿意；80～90分為比較滿意；70～80分為一般滿意；>70分為不滿意。滿意度=（總?cè)藬?shù)-不滿意人數(shù)）/總?cè)藬?shù)×100%

1.3 統(tǒng)計(jì)方法

數(shù)據(jù)采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析。計(jì)數(shù)資料以[n（%）]表示，采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)。以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 實(shí)行柔性管理前后護(hù)理人員自評(píng)情況比較

實(shí)施柔性管理前，護(hù)理人員急診護(hù)理理論評(píng)分（87.63±5.32）分、急診護(hù)理技能評(píng)分（82.95±4.87）分；實(shí)施柔性管理后，護(hù)理人員急診護(hù)理理論評(píng)分（97.42±1.97）分、急診護(hù)理技能評(píng)分（95.79±3.75）分，實(shí)施前后護(hù)理人員情況比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。詳見表1。

2.2 兩組患者對(duì)護(hù)理工作者滿意度比較

實(shí)施柔性管理后患者75例，其中非常滿意44例，比較滿意20例，一般滿意18例，不滿意1例，總滿意度為98.67%；實(shí)施柔性管理前患者75例，其中非常滿意7例，比較滿意17例，一般滿意31例，不滿意20例，總滿意度為86.67%。實(shí)施后患者滿意度明顯高于實(shí)施前患者滿意度，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。詳見表2。

3 討論

柔性管理其實(shí)是相對(duì)于剛性管理理念提出的一種全新管理理念。柔性管理則是強(qiáng)化人心理與行為規(guī)律的同時(shí)以非強(qiáng)制性的管理方式構(gòu)建的一種潛在性管理力量[3-4]。該研究探討了探討急診護(hù)理管理中應(yīng)用柔性管理理論的價(jià)值評(píng)估，結(jié)果發(fā)現(xiàn)實(shí)施柔性管理前，護(hù)理人員急診護(hù)理理論評(píng)分（87.63±5.32）分、急診護(hù)理技能評(píng)分（82.95±4.87）分；實(shí)施柔性管理后，護(hù)理人員急診護(hù)理理論評(píng)分（97.42±1.97）分、急診護(hù)理技能評(píng)分（95.79±3.75）分，實(shí)施前后護(hù)理人員情況比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。實(shí)施柔性管理后患者總滿意度為98.67%；實(shí)施柔性管理前患者總滿意度為86.67%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。說明柔性管理是一種有效的管理方式，通過理論優(yōu)化，可以提高護(hù)理人員的工作質(zhì)量，同時(shí)也可以提升護(hù)理人員自身水平。

有研究[5-8]表明，柔性管理模式，是一種有效的管理模式，同時(shí)優(yōu)化理論可以提高護(hù)理人員的自身水平，同時(shí)也可以提高護(hù)理人員的護(hù)理水平，在臨床中應(yīng)用廣泛。王氏等人[9]研究表明，應(yīng)用柔性護(hù)理管理理論，觀察組的護(hù)理工作人員急診護(hù)理理論評(píng)分（96.32±2.72）分、急診護(hù)理技能評(píng)分（95.66±3.01），明顯高于對(duì)照組。這與本研究的結(jié)果相似。楊氏等人[6]研究表明，觀察組護(hù)理工作人員平均急診護(hù)理技能評(píng)分95.8分、自我護(hù)理滿意度（95.00%），患者滿意度為（100.00%），明顯高于對(duì)照組患者，這與本研究結(jié)果相似。說明柔性管理模式有效且在臨床中實(shí)用。

綜上所述，在急診科護(hù)理人員中采用柔性管理理論優(yōu)化模式，可以提高護(hù)理工作者的整體護(hù)理質(zhì)量與自身水平，同時(shí)也可以提高患者對(duì)護(hù)理工作者的滿意度，值得推廣應(yīng)用。

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（收稿日期：2017-10-31）