高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)策研究

葉杜娟

[摘 要]在人口紅利逐漸消失、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型慢速增長(zhǎng)的宏觀環(huán)境下，人力資源服務(wù)經(jīng)歷著IT時(shí)代到DT時(shí)代的發(fā)展趨向、人力成本到人力資本的概念轉(zhuǎn)變、以大數(shù)據(jù)和人工智能為表現(xiàn)的新技術(shù)變革。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)技術(shù)與資本，但其中最核心的資源是人才。打造一支高績(jī)效的人才團(tuán)隊(duì)，就是要發(fā)揮最優(yōu)力量，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

[關(guān)鍵詞]高績(jī)效；團(tuán)隊(duì)；激勵(lì)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.35.128

1 “團(tuán)隊(duì)”的概念及高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征

1.1 “團(tuán)隊(duì)”的概念

團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互作用、相互依賴的個(gè)體，為實(shí)現(xiàn)某一特定的目標(biāo)而組成的集合體。一個(gè)人顯然不能構(gòu)成團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)必須是兩個(gè)以上人的集合體，他們有互補(bǔ)技能，愿意用更多承擔(dān)責(zé)任與提升能力的奉獻(xiàn)行為，追求組織的整體效應(yīng)，不斷增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新、高效、綜合實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人不能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

1.2 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征

打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，首先要了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征。

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的主要特征有：清晰的目標(biāo)、高度的忠誠(chéng)、相互的信任、相關(guān)的技能、適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、高漲的士氣、良好的溝通、不斷的提高、最佳的績(jī)效。這些特征是一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)相對(duì)穩(wěn)定性的表現(xiàn)，并不是孤立存在的，而是相互聯(lián)系、相互影響和相互制約的。

2 Z公司高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)策

Z人力資源外包服務(wù)有限公司始于2003年，是為客戶提供職業(yè)中介服務(wù)和勞務(wù)派遣服務(wù)的專業(yè)公司。經(jīng)過(guò)十四年的發(fā)展，Z公司自主研發(fā)了一批覆蓋范圍廣泛，適應(yīng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，滿足客戶周期性、季節(jié)性、區(qū)域性用工的外包服務(wù)產(chǎn)品，為全國(guó)近300個(gè)大中小城市900多家外商投資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)10多萬(wàn)雇員提供HRO（人事代理、勞務(wù)派遣、福利外包、勞動(dòng)爭(zhēng)議咨詢代理）、RPO（招聘流程外包）、BPO等專業(yè)化的一站式服務(wù)。

盡管Z公司在過(guò)去的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一定的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和成本競(jìng)爭(zhēng)力，但隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能“三位一體”的時(shí)代到來(lái)，“用戶至上”的思維正在加快推動(dòng)人力資源服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，Z公司在團(tuán)隊(duì)建設(shè)形式、渠道以及效果上仍有一定的局限性。因此，通過(guò)有計(jì)劃、有目的地組建團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流聯(lián)系、總結(jié)改進(jìn)、共同發(fā)展，將有助于Z公司打造高績(jī)效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)人力資源服務(wù)供給能力，不斷擴(kuò)大Z公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力。

2.1 團(tuán)隊(duì)成員組成

每個(gè)組織都希望打造和擁有一支高績(jī)效的人才團(tuán)隊(duì)，成員在彼此間互相鼓勵(lì)、支持、學(xué)習(xí)、合作的氛圍中發(fā)揮主動(dòng)性，以自我目標(biāo)為主到以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為主，持續(xù)、高效地為組織創(chuàng)造效益最大化，因此，團(tuán)隊(duì)成員選拔要符合知人善用、科學(xué)配置的原則。一是考察人力資源從業(yè)人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、技能、工作態(tài)度；二是對(duì)具備團(tuán)隊(duì)成員資格且擁有互補(bǔ)的技術(shù)技能和人際技能的員工進(jìn)行合理搭配，按他們的個(gè)性特點(diǎn)設(shè)計(jì)任務(wù)目標(biāo)和配置職位。從管理幅度來(lái)說(shuō)，一個(gè)人管理12個(gè)以內(nèi)的人或組織的效率是最高的，常見(jiàn)團(tuán)隊(duì)一般是7人以內(nèi)，超過(guò)這個(gè)管理幅度則欲速而不達(dá)；從成員組成來(lái)說(shuō)，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)至少需要3種不同技能類型的成員，其專業(yè)、技能、性格、資歷的構(gòu)成最好是異質(zhì)和互補(bǔ)的：一是具有技術(shù)專長(zhǎng)的人（人力資源專業(yè)技術(shù)者）；二是具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題技能的人（領(lǐng)導(dǎo)管理型人才）；三是具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人（人際溝通型人才）；從成員素質(zhì)來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員必須具備敬業(yè)、忠誠(chéng)、主動(dòng)、合作、人際關(guān)系良好、執(zhí)行效率高、創(chuàng)新精神等特質(zhì)，依靠?jī)?nèi)部的技能互補(bǔ)，分工協(xié)作，達(dá)成組織既定的工作目標(biāo)。

2.2 考量八大關(guān)鍵要素

一是清晰的目標(biāo)。完成公司賦予的任務(wù)，承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的潛力。二是相關(guān)的技能。團(tuán)隊(duì)成員必須具備實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的專業(yè)、技術(shù)能力，并且擁有相互合作的意愿和行動(dòng)。三是尊重與信任。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部之間崇尚尊重、信任、開(kāi)放、協(xié)作的工作作風(fēng)，成員的工作自主性和參與度比較高。四是一致的承諾。當(dāng)組織目標(biāo)自上而下分解的時(shí)候，能得到成員的積極支持與響應(yīng)，督促成員在心理和行為上保持高度一致。五是良好的溝通。管理者與每個(gè)成員之間都能迅速而準(zhǔn)確地了解和確認(rèn)彼此的想法與情感，消除團(tuán)隊(duì)中的沖突、摩擦等不利因素，鞏固融洽和諧的團(tuán)隊(duì)。六是談判技能。談判是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性和技巧性的商務(wù)活動(dòng)，在乎問(wèn)題本身而非個(gè)人，在乎雙方雙贏而非犧牲一方利益，這一點(diǎn)非常重要的。七是授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)力。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必然充當(dāng)教練和后盾的角色，會(huì)給予成員適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，幫助和培養(yǎng)有領(lǐng)導(dǎo)力的下屬，壯大隊(duì)伍。八是外部和內(nèi)部支持。組織結(jié)構(gòu)科學(xué)、合理，有相應(yīng)的人力資源支撐，能夠及時(shí)獲取完成工作目標(biāo)所需的外部資源等。

2.3 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施

目標(biāo)激勵(lì)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)以實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展愿景為目標(biāo)。Z公司必須自上而下地完善頂層設(shè)計(jì)，自下而上地理順內(nèi)部團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題，強(qiáng)化員工“命運(yùn)共同體”意識(shí)，通過(guò)目標(biāo)簽約會(huì)、工作座談、員工履職會(huì)等方式，將某一階段的組織目標(biāo)合理轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊(duì)成員的共性需求，明晰團(tuán)隊(duì)成員的角色定位和職責(zé)權(quán)利，讓員工在充分信任的基礎(chǔ)上，按照既定的角色分工，主動(dòng)參與、主動(dòng)創(chuàng)新，最大限度上保證組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

情感激勵(lì)。準(zhǔn)確把握員工的個(gè)性認(rèn)知與能力特點(diǎn)，采取以問(wèn)代答的有效方法，引導(dǎo)成員之間保持同理心溝通，體現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的尊重、信任、肯定、贊賞和關(guān)懷。完善溝通渠道和技巧，發(fā)揮與員工的情感聯(lián)系與溝通的紐帶作用，另外還要注重營(yíng)造團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與團(tuán)隊(duì)之間以及團(tuán)隊(duì)與外部組織之間的溝通氣氛，使員工在順暢的溝通、高效的反饋中能夠心情愉悅、充滿激情地工作，持續(xù)高激勵(lì)行為和產(chǎn)出。

發(fā)展激勵(lì)。對(duì)于人力資源服務(wù)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，知識(shí)的更新速度非?？欤x擇敢于創(chuàng)新和善于學(xué)習(xí)的人員，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的應(yīng)有潛能。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展本身就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)，是以不懈的學(xué)習(xí)適應(yīng)不斷的變化。當(dāng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小時(shí)，對(duì)臨時(shí)不具備成為團(tuán)隊(duì)成員必備技能的人員，尤其對(duì)于那些在重視個(gè)人貢獻(xiàn)的背景中成長(zhǎng)起來(lái)的大部分人，通過(guò)技能培訓(xùn)、崗位輪換、素質(zhì)教育、拓展訓(xùn)練等方式可以使之成為高效的團(tuán)隊(duì)角色，鼓勵(lì)員工在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中相互促進(jìn)，自我超越，得到更多個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，成為組織中精通技術(shù)與業(yè)務(wù)的高層次人才，并保持團(tuán)隊(duì)的活力和戰(zhàn)斗力。

獎(jiǎng)酬激勵(lì)。價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配是企業(yè)管理最核心的部分。組織看重成員的價(jià)值創(chuàng)造，而成員則對(duì)價(jià)值分配頗為關(guān)注。這種與能級(jí)匹配、與貢獻(xiàn)對(duì)等的薪酬制度體系被稱為物質(zhì)激勵(lì)，通過(guò)公正評(píng)價(jià)、滿足團(tuán)隊(duì)成員的利益需求，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；此外，每個(gè)成員都有機(jī)會(huì)從團(tuán)隊(duì)工作中得到相應(yīng)的價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)，比如獲得團(tuán)隊(duì)中的先進(jìn)、典型稱號(hào)，發(fā)揮良好的示范效應(yīng)和榜樣作用，這種獎(jiǎng)勵(lì)基于彼此之間的目標(biāo)承諾和共同榮譽(yù)，是成員之間打破自身壁壘，建立以團(tuán)隊(duì)為核心的共同合作的心理契約，而不是從個(gè)體角度一味強(qiáng)調(diào)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)，這種被稱為精神激勵(lì)。把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員利他和開(kāi)放的協(xié)作優(yōu)勢(shì)，及時(shí)肯定成員的付出和成績(jī)，讓員工從得到期望的成果和獎(jiǎng)勵(lì)中獲得尊重與信任，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的成就感，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都是非常有意義的。

文化激勵(lì)。團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)中基本理念、價(jià)值觀念和行為模式的總和，是團(tuán)隊(duì)的靈魂。簡(jiǎn)言之，團(tuán)隊(duì)文化就是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向，成員的喜好體現(xiàn)，它反映了團(tuán)隊(duì)成員的地位和價(jià)值觀。價(jià)值觀既是解決團(tuán)隊(duì)中矛盾、爭(zhēng)論和沖突的關(guān)鍵，又是把個(gè)人目標(biāo)整合到組織目標(biāo)，最大限度上發(fā)揮個(gè)人效能的有效方式。根據(jù)Z公司不同的發(fā)展階段，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募?lì)手段，比如通過(guò)企業(yè)信念、分配攻堅(jiān)項(xiàng)目、主持工作會(huì)議、合理授權(quán)等信仰激勵(lì)、意志力激勵(lì)、使命感激勵(lì)的方式，與團(tuán)隊(duì)成員締結(jié)統(tǒng)一的企業(yè)精神與倫理道德，使成員在不斷認(rèn)同和理解組織文化的同時(shí)，提高工作適應(yīng)性與穩(wěn)定性，在不斷被肯定的工作中得到最大的滿足感、榮譽(yù)感和責(zé)任心，激發(fā)員工的成就動(dòng)機(jī)與潛在能力，時(shí)刻保持團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大凝聚力。

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