試析電力營銷創(chuàng)新策略

蘇曉琳

摘 要：隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也面臨著電力營銷創(chuàng)新的需求，除了需要繼續(xù)推進電管理改革與增效提質(zhì)之外，還需要進一步實現(xiàn)電力營銷的創(chuàng)新，以消費者的需求為導向，應對好政策環(huán)境以及市場環(huán)境所帶來的改變，優(yōu)化內(nèi)部流程，從而實現(xiàn)電力營銷的突破。

關(guān)鍵詞：電力營銷；管理創(chuàng)新；社會市場經(jīng)濟

目前電力企業(yè)在電力營銷方面還存在著不足，隨著電力企業(yè)改革創(chuàng)新的不斷深化，需要進一步在電力營銷方面進行相應的改進，以此實現(xiàn)改革的穩(wěn)步推進，創(chuàng)新并且加強營銷成果的應用，從而實現(xiàn)電力營銷的整體質(zhì)量以及工作績效的提升。本文將針對電力營銷創(chuàng)新策略這一課題進行相應的探究，從而提出加強電力營銷創(chuàng)新策略的具體措施，希望能夠為電力營銷的創(chuàng)新發(fā)展提出一些可行的思考與建議。

1 目前電力營銷進行過程之中的主要問題

目前電力企業(yè)還不能夠從根本上認識到電力營銷創(chuàng)新的正確作用，電力營銷依然停留在傳統(tǒng)的營銷工作之中，無法樹立以消費者的電力需求為實際導向的營銷經(jīng)營理念，整體的電力營銷與目前的實際市場經(jīng)濟發(fā)展狀況以及消費者們的用電需求相脫節(jié)。電力營銷還停留在生產(chǎn)與供應層面上，無法實現(xiàn)電力營銷服務(wù)性方面的相應轉(zhuǎn)變[1]，但是同樣在電力營銷上電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)的調(diào)整與控制也是相對較弱的。

就以電力供應的價格調(diào)整為例，電價的形成不是由社會對于電力的需求所決定，但是是電價形成的重要的影響因素，國家在綜合考慮我國社會經(jīng)濟整體發(fā)展狀況的基礎(chǔ)之上，制定了電力供應的具體價格標準，而這個價格標準電力企業(yè)就無法再進行更改與調(diào)整，這就造成了價格無法成為電力企業(yè)去衡量消費者對于電力應用的標準，缺乏有效的電力企業(yè)與市場經(jīng)濟的有機聯(lián)系，也就無法實現(xiàn)電力市場營銷系統(tǒng)的合理建設(shè)。所以從客觀因素和主觀因素兩個方面分析，電力企業(yè)都在電力營銷這一方面上存在著不足，忽視了電力營銷的服務(wù)環(huán)節(jié)。所以電力企業(yè)如何改進電力營銷手段、電力營銷理念、電力營銷方法，從而實現(xiàn)營銷的創(chuàng)新，促進電力企業(yè)的綜合發(fā)展是所有電力企業(yè)需要探討的重要課題。

2 加強電力營銷創(chuàng)新的相應手段

2.1 轉(zhuǎn)變電力營銷觀念

電力行業(yè)其實是我國社會中的基礎(chǔ)性行業(yè)，需要提供普遍性的、基礎(chǔ)性的電力，實現(xiàn)電力用戶的普遍使用。在電力營銷創(chuàng)新的過程之中，電力企業(yè)首先就需要轉(zhuǎn)變電力營銷觀念，加強電力營銷的使用與創(chuàng)新，注重消費者以及電力用戶對于電的使用需求，而非電力企業(yè)的發(fā)展利益。

轉(zhuǎn)變電力營銷觀念也能夠在一定程度上為電力服務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)化奠定基礎(chǔ)，實現(xiàn)對于電力客戶的培養(yǎng)。所以在電力營銷的過程之中需要向服務(wù)性進行轉(zhuǎn)變，注重營銷方式與營銷理念，加強對于市場的實際調(diào)研活動，要進一步提升客戶的實際滿意程度，促進營銷工作的優(yōu)化。在國家電力的年度報告會議上也強調(diào)了市場營銷的重要意義，除了要全力爭發(fā)電量的基礎(chǔ)之上，還需要去加強對于電力市場與交易規(guī)則的調(diào)研與研究[2]，制定出良好的營銷策略，以電力營銷理念的轉(zhuǎn)變，推動其手段的創(chuàng)新。

2.2 創(chuàng)新電力營銷策略

根據(jù)目前市場對于電力的實際需求來講，目前電力營銷在策略的制定上仍然具有較大的發(fā)展空間，想要從根本上實現(xiàn)效益的增加，就需要根據(jù)市場調(diào)研情況，以及國家對于電價的管理要求，進行營銷策略的制定，比如說目前我國在整體的營銷策略創(chuàng)新上都采取了"四先進、一領(lǐng)先、一強化"的相關(guān)策略，這是為了進一步強化市場營銷的作用，利用先進的管理手段，其中包括營銷管理、燃料管理、成本管理以及經(jīng)濟運行管理等多個方面，實現(xiàn)優(yōu)化與整治。

在營銷策略的制定上可以通過以下幾個方面，首先就是利用服務(wù)來進行體驗式營銷，往往市場需求與用電客戶的需求是目前電力營銷的主要風向標，除了要滿足客戶們的基本需求之外，也要實現(xiàn)心理需求的滿足，這能夠給予電力營銷創(chuàng)新更多發(fā)展的可能性，在潛移默化之中使得電力營銷向服務(wù)方向進行轉(zhuǎn)變。比如說建立完善的客戶投訴反饋機制等[3]，利用良好的服務(wù)態(tài)度贏得顧客們的信任與理解，建立良好的服務(wù)口碑。不是說電力企業(yè)缺乏相應的競爭就可以不注重服務(wù)質(zhì)量，那么這個行業(yè)也就無法發(fā)展，所以在電力營銷的過程之中也需要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)效率，這也是體驗式服務(wù)營銷中的重要手段。

另外就是個性化定制營銷，在研究市場規(guī)則的基礎(chǔ)之上，電力企業(yè)可以相對明確地發(fā)現(xiàn)，除了普遍意義上的供電行為之外，用電客戶還存在著額外的用電需求，這就為電力營銷策略的創(chuàng)新與制定奠定了發(fā)展空間與發(fā)展基礎(chǔ)，并且為電力企業(yè)的發(fā)展提供了發(fā)展藍圖。在個性化定制營銷的過程之中，需要全面考慮到客戶的需求，比如說為一些高危用電客戶提供電能的存儲服務(wù)，提供相應的存儲電能的相關(guān)設(shè)備，避免因為供電問題而造成的嚴重社會影響?；蛘哚槍蛻舻膶嶋H需要，設(shè)立電能生產(chǎn)、供電銷售以及維修一體化的模式，利用電力服務(wù)的體系化以及聯(lián)系性，增強了與消費者之間的聯(lián)系，給予消費者一種心理暗示，電力企業(yè)能夠在電力供應的過程之中提供一切服務(wù)，這種購買的其他服務(wù)就是電力營銷產(chǎn)業(yè)鏈中的附加環(huán)節(jié)，同時也是附加價值的一種。

還有文化營銷，文化方向的電力營銷所涉及的范圍相對廣泛，不僅僅包括電力企業(yè)的品牌建設(shè)以及口碑建設(shè)，同時也包含著環(huán)保、綠色等相應的理念。因為電力企業(yè)作為一種壟斷行業(yè)，往往壟斷性行業(yè)很難進行改革與突破，但是一旦行業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)變，那么影響也是巨大的，電力營銷可以從文化營銷的角度入手，實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益以及生態(tài)效益的有機結(jié)合。比如說環(huán)保文化，當電力企業(yè)利用環(huán)保文化進行營銷的過程之中，恰恰是利用了傳統(tǒng)電能的替代品，來進行再次壟斷，通過利用人們對于環(huán)保理念的認知，來獲得人們的認同以及國家政策的支持，在技術(shù)上提升電能的可靠性，增強能源結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化。

最后就是價格營銷，事實上，價格營銷需要與國家的電價體系進行緊密聯(lián)系，但是仍然有營銷手段發(fā)揮與發(fā)展的空間，比如說因為峰值調(diào)價等相應的政策，所以需要加強對于電價與電價調(diào)節(jié)的研究和計算，從而利用價格杠桿等原理，實現(xiàn)一些時段上的電價優(yōu)惠政策，還有豐水期可以適當降低價格等，一般來說電價優(yōu)惠的受眾相對廣泛，除了商家大型建筑物之外，還有各種工業(yè)的用電客戶，都會在價格營銷的過程之中被彈性的價格進行隱性的引導與吸收，并且階梯式電價的調(diào)整，也會加強電力企業(yè)對于區(qū)域市場內(nèi)部的用電行為的規(guī)范和調(diào)整，這些不僅僅是營銷手段所帶來的潛在利益獲得，同時也是在開發(fā)潛在利益與潛在市場，比如說城市市場、農(nóng)村市場等。提升供電質(zhì)量與供電手段，從而幫助電力企業(yè)能夠形成可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展趨勢。

結(jié)束語

在目前的電力營銷過程之中仍然存在著較多的問題，不能夠滿足電力企業(yè)的發(fā)展要求，所以電力企業(yè)需要創(chuàng)新電力營銷手段，實現(xiàn)電力質(zhì)量公用的改善，轉(zhuǎn)變電力營銷理念，從而實現(xiàn)對于用電客戶的培養(yǎng)與開發(fā)，提升電力企業(yè)的市場引導能力，促進經(jīng)濟效益、社會效益與生態(tài)效益三者的有機結(jié)合。

參考文獻

[1]張波.關(guān)于電力營銷管理創(chuàng)新策略的若干思考[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2015，（26）：183-184.

[2]邢麗美.試析電力營銷管理服務(wù)的精細化策略[A].北京中外軟信息技術(shù)研究院.2015第一屆世紀之星創(chuàng)新教育論壇論文集[C].北京中外軟信息技術(shù)研究院：，2015：1.

[3]劉國建.試析電力營銷管理創(chuàng)新策略的探討[J].山東工業(yè)技術(shù)，2014，（18）：242.endprint