加拿大公共圖書館“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)實踐及啟示

鐘寶軍

[摘要]加拿大公共圖書館注重保障“閱讀障礙癥”兒童的閱讀權(quán)利，在服務(wù)“閱讀障礙癥”兒童上具有較高的認知程度和豐富的經(jīng)驗。相比較于加拿大公共圖書館，我國公共圖書館在為“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)的理論和實踐尚處于一個起步階段，本研究分析加拿大公共圖書館“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)的方法，以期為我國公共圖書館提供參考。

[關(guān)鍵詞]公共圖書館；閱讀障礙癥；兒童服務(wù)

[中圖分類號]G2582[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2017）02-0020-04

“閱讀障礙癥”又稱為“讀寫困難癥”，是一種基于神經(jīng)學(xué)而引發(fā)的遺傳學(xué)疾病，指智力正?；蛘叱５娜嗽谏鐣幕瘷C會均等并且接受傳統(tǒng)教學(xué)的條件下，在單詞拼寫、閱讀、口語、聽力以及寫作上表現(xiàn)出困難[1]。早在20世紀70年代，國際圖聯(lián)就開始關(guān)注“閱讀障礙癥”群體，并且號召圖書館要為這些群體提供專門服務(wù)。2001年，國際圖聯(lián)發(fā)表《圖書館閱讀障礙癥群體服務(wù)指南》，解釋了“閱讀障礙癥”的概念、相關(guān)法律法規(guī)以及圖書館服務(wù)的基本條件[2]。2014年，國際圖聯(lián)又頒布了《IFLA圖書館閱讀障礙癥群體服務(wù)指南（增訂版草案）》，作為對《圖書館閱讀障礙癥群體服務(wù)指南》的補充，同時特別強調(diào)圖書館要為有閱讀障礙的兒童服務(wù)[3]13。據(jù)加拿大閱讀障礙癥協(xié)會（Canadian Dyslexia Association，CDA）調(diào)查，在所有特殊學(xué)習(xí)困難人群中，有超過80.%的人員是“閱讀障礙癥”困難，全加拿大境內(nèi)大約有500萬人患有“閱讀障礙癥”[4]。成立于2014年的加拿大公平利用圖書館中心（Centre for Equitable Library Access，CELA）是加拿大新興的、全國性的公共圖書館服務(wù)組織，致力于幫助加拿大“閱讀障礙癥”群體獲取和使用圖書館館藏[5]。在CDA、CELA以及其他機構(gòu)團體的倡導(dǎo)下，許多加拿大公共圖書館開始投入到“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)之中，并且取得了較大的成果。相比較于加拿大公共圖書館，我國公共圖書館為“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)的理論和實踐尚處于一個起步階段，本研究分析加拿大公共圖書館“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)的方法，以期為我國公共圖書館提供參考。

1加拿大公共圖書館“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)辦法

加拿大公共圖書館注重保障“閱讀障礙癥”兒童的閱讀權(quán)利，在服務(wù)“閱讀障礙癥”兒童上具有較高的認知程度和豐富的經(jīng)驗。本研究采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，對進行“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)的公共圖書館進行調(diào)研，并對其優(yōu)秀經(jīng)驗進行分析總結(jié)，以期為我國公共圖書館開展“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)提供參考。

11 制定服務(wù)章程并廣泛宣傳服務(wù)

為了更好地指導(dǎo)圖書館為“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)，加拿大公共圖書館制定了專門的特殊學(xué)習(xí)困難群體服務(wù)指南和服務(wù)政策，利用制度保障“閱讀障礙癥”兒童的信息權(quán)利。多倫多公共圖書館制定《殘障用戶公平獲取服務(wù)政策》，要求圖書館要為“閱讀障礙癥”用戶提供專門的館藏資源和使用環(huán)境，鼓勵康復(fù)志愿者加入到圖書館的活動中，幫助“閱讀障礙癥”兒童使用圖書館資源[6]。奧里利亞公共圖書館注重保護“閱讀障礙癥”兒童的隱私，在其政策中明確規(guī)定，圖書館要為“閱讀障礙癥”兒童提供圖書到期提醒、在線參考咨詢、有聲書推薦等服務(wù)，但是圖書館不主動搜集任何“閱讀障礙癥”兒童的個人信息，除了“閱讀障礙癥”兒童自己將個人信息提供給圖書館外[7]。此外，加拿大公共圖書館還注重服務(wù)的宣傳與推廣，吸引更多的用戶和志愿者加入到“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)之中。多倫多公共圖書館館刊《whats on》的每一期都會設(shè)置“殘障用戶便利板塊”，通過分館介紹、移動圖書館宣傳、特殊館藏推薦以及活動預(yù)告等服務(wù)向“閱讀障礙癥”兒童推廣圖書館服務(wù)[8]93。

12 提供專門服務(wù)資源及輔助工具

“閱讀障礙癥”兒童在閱讀普通文獻時存在一定的困難，作為加拿大全國性的“閱讀障礙癥”用戶服務(wù)的圖書館中心組織，CELA自建館藏10萬冊，包括雜志、報紙、有聲書以及錄像帶等。此外，CELA還提供世界上最大的在線圖書館Bookshare的28萬冊文獻資源，內(nèi)容涵蓋小說、文學(xué)作品、童話故事以及繪本等[9]?！伴喿x障礙癥”兒童用戶既可以通過自己所在地區(qū)的公共圖書館網(wǎng)站上的CELA鏈接進入CELA資源庫，將需要的資源下載在數(shù)字設(shè)備中，也可以直接進入CELA官網(wǎng)注冊下載資源。除了利用CELA資源庫，有些公共圖書館還根據(jù)本館實際情況開展極具特色的文獻格式轉(zhuǎn)換服務(wù)。例如賓頓公共圖書館通過驅(qū)動在線數(shù)字館藏，將館內(nèi)的音頻讀物、DAISY書和音樂作品傳送到各個分館中，為“閱讀障礙癥”兒童用戶提供專門的繪本、大字書、有聲書以及在線館藏等[10]。渥太華公共圖書館向“閱讀障礙癥”兒童提供公共文件的格式轉(zhuǎn)換材料，兒童用戶填寫申請表格審核通過后即可獲得格式轉(zhuǎn)換材料。此外，渥太華公共圖書館還為“閱讀障礙癥”兒童提供屏幕放大鏡、有聲閱讀軟件、語音識別軟件以及讀屏軟件瀏覽器等輔助設(shè)備，幫助“閱讀障礙癥”兒童更好地使用圖書館[11]。

13 建立合作網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合推廣服務(wù)

建立“閱讀障礙癥”兒童友好型圖書館是一個長期并且復(fù)雜的過程，光靠單個圖書館的力量是遠遠不夠的，需要圖書館與當?shù)卣?、學(xué)校以及公益組織等建立伙伴關(guān)系，聯(lián)合進行服務(wù)的推廣和宣傳。大部分加入CELA的圖書館在網(wǎng)站上都提供了CELA鏈接，“閱讀障礙癥”兒童用戶可以通過訪問圖書館網(wǎng)站的CELA鏈接使用CELA資源庫中的有聲書、視頻、音頻以及有聲報紙雜志等。奧肯那根公共圖書館在其圖書館主頁上開設(shè)“閱讀障礙癥”用戶服務(wù)專欄，鏈接閱讀障礙癥全國圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（National Network for Equitable Library Service，NNELS），讓“閱讀障礙癥”兒童利用更多的資源和服務(wù)[12]。圖書館之友（Friends of Toronto Public Library）、凱瑟琳及馬克斯韋爾·米恩基金會（Catherine and Maxwell Meighen Foundation）是多倫多公共圖書館在進行“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)的重要社會合作對象。此外，多倫多公共圖書館還與加拿大閱讀障礙癥協(xié)會以及多倫多多家兒童醫(yī)院進行合作，充分利用圖書館外的資源推廣“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)[8]93—94。

14 針對用戶特點提供服務(wù)內(nèi)容

除了為“閱讀障礙癥”兒童提供合適的文獻資源和輔助設(shè)備，加拿大公共圖書館還不斷拓展服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，針對兒童用戶的特點，為其提供特殊的服務(wù)項目。奧肯那根公共圖書館為“閱讀障礙癥”兒童用戶提供送書上門服務(wù)，圖書館與相關(guān)組織合作，用戶只需向所在的社區(qū)圖書館申請送書上門即可享受該項服務(wù)[13]。溫哥華公共圖書館為“閱讀障礙癥”兒童提供閱讀伙伴服務(wù)，幫助“閱讀障礙癥”兒童開發(fā)表達能力和閱讀能力，活動配備專門的志愿者服務(wù)人員，兒童在閱讀的過程中遇到問題可以隨時向志愿者請求幫助。列治文圖書館提供多感官訓(xùn)練游戲，通過視覺辨認圖片含義，幫助“閱讀障礙癥”兒童改善信息處理過程和信息處理速度，提高“視覺障礙癥”兒童的聽說讀寫能力[14]。

2加拿大公共圖書館“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)的啟示

近年來，我國圖書館界、教育界以及相關(guān)機構(gòu)開始關(guān)注“閱讀障礙癥”兒童的教育問題。2013年3月，全國政協(xié)委員、清華大學(xué)公共管理學(xué)院副院長向全國政協(xié)十二屆一次會議提交了一份提案——《關(guān)于全國加強關(guān)愛讀寫困難學(xué)生，切實落實教育公平的提案》[15]。同年，廣州市圖書館、東莞市圖書館少兒分館以及岳西縣圖書館等公共圖書館開始加入到“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)中，向家長、學(xué)校以及兒童宣傳“閱讀障礙癥”用戶服務(wù)?；谖覈矆D書館為“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)的現(xiàn)狀，我國公共圖書館可以參考加拿大公共圖書館的做法，制定專門的服務(wù)政策，加強資源建設(shè)，重視合作延伸以及創(chuàng)新服務(wù)方式。

21 制定服務(wù)政策，鼓勵“閱讀障礙癥”兒童入館

“閱讀障礙癥”兒童與普通兒童不同，其信息需求帶有一定的特殊性，需要圖書館給予更加細致化和人性化的服務(wù)。健全的服務(wù)法規(guī)和服務(wù)政策不僅能為公共圖書館開展服務(wù)提供保障，而且也能為圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升和服務(wù)水平的提高提供方向。我國公共圖書館在開展“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)時要注重服務(wù)政策的制定，通過完善的服務(wù)制度明確“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)的重要性，鼓勵“閱讀障礙癥”兒童利用圖書館服務(wù)。具體而言，公共圖書館要結(jié)合本館的實際情況制定本館的“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)指南與服務(wù)規(guī)范，對“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)館藏資源、輔助設(shè)備、服務(wù)人員、服務(wù)項目以及獎勵機制進行詳細系統(tǒng)地規(guī)定，利用充滿人文關(guān)懷和細致入微的服務(wù)為“閱讀障礙癥”兒童平等獲取圖書館服務(wù)提供指引和便利。

22 加強資源環(huán)境建設(shè)，提供專門館藏及設(shè)備

合理配置適合“閱讀障礙癥”兒童閱讀的文獻資源，并將這些文獻資源進行有效地館藏布局，是公共圖書館推行“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)的資源基礎(chǔ)[3]17。公共圖書館在進行資源建設(shè)時要從“閱讀障礙癥”兒童的特點出發(fā)，對資源的類型、內(nèi)容、格式和外觀等進行嚴格的篩選，盡量選擇字體較大、頁邊距和段間距較大、段落內(nèi)容簡短以及表達簡單明確的文獻資源。此外，公共圖書館還要滿足兒童的年齡特征，在文獻內(nèi)容上選擇兒童感興趣的漫畫、童話、繪本、故事書以及科普讀物等。除了專門的文獻資源，公共圖書館還要提供專門的閱讀設(shè)備，為“閱讀障礙癥”兒童營造一個舒適便捷的閱讀環(huán)境。如公共圖書館可以在閱覽室中為兒童準備放大鏡、建立無障礙閱讀網(wǎng)頁、配置磁帶播放器和DAISY播放器等，支持“閱讀障礙癥”兒童完成閱讀輔助工作。

23 重視合作與延伸，建立專業(yè)團隊

由于缺乏專業(yè)的測量標準和醫(yī)學(xué)治療方案，圖書館在開展“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)時會遇到許多困難。這就意味單靠圖書館的力量無法為“閱讀障礙癥”兒童提供專業(yè)并且滿足其需求的服務(wù)，圖書館必須建立合作網(wǎng)絡(luò)，與個人、機構(gòu)以及組織一起建立專業(yè)的服務(wù)團隊。加拿大公共圖書館注重合作團隊的建設(shè)，圖書館不僅招募了一批專業(yè)的“閱讀障礙癥”康復(fù)志愿者，而且還與基金組織、醫(yī)院、學(xué)校、社區(qū)以及“圖書館之友”進行合作，延伸本館的“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)的深度和廣度。我國公共圖書館可以借鑒加拿大公共圖書館的做法，聯(lián)合教育局、醫(yī)療機構(gòu)、公益組織以及社區(qū)等機構(gòu)開展“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)，通過專業(yè)培養(yǎng)的社工為“閱讀障礙癥”兒童提供干預(yù)服務(wù)。同時，公共圖書館還可以與出版社、書商甚至是教育局合作，為“閱讀障礙癥”兒童編寫專門的文獻資源，減少“閱讀障礙癥”兒童的閱讀障礙，提高他們的閱讀興趣。

24 創(chuàng)新服務(wù)方式，兼顧服務(wù)效率

加拿大公共圖書館注重從兒童需求特點出發(fā)，為“閱讀障礙癥”兒童提供豐富并且形式多樣的圖書館服務(wù)。我國公共圖書館在進行服務(wù)時要注意“閱讀障礙癥”兒童的特點、年齡階段以及需求重點，結(jié)合自身的服務(wù)能力，制訂具有特色的服務(wù)項目和服務(wù)計劃，創(chuàng)新“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)方式，為“閱讀障礙癥”兒童提供多姿多彩的活動。具體而言，公共圖書館可以采取舉辦講座、書目推薦、經(jīng)典演繹、繪本講演以及沙龍活動等立體閱讀的形式，運用有針對性的閱讀策略和多感官學(xué)習(xí)等方式提高“閱讀障礙癥”兒童的閱讀興趣。此外，公共圖書館還可以設(shè)計一些閱讀游戲引導(dǎo)兒童投入到閱讀之中，培養(yǎng)“閱讀障礙癥”兒童的閱讀習(xí)慣，幫助兒童建立自信心，克服讀寫困難。再者，公共圖書館還可以與其他機構(gòu)合作舉辦“讀寫訓(xùn)練班”，對“閱讀障礙癥”兒童進行專業(yè)化的輔導(dǎo)和干預(yù)教育。

3結(jié)語

在一些歐美國家和新加坡、日本以及韓國等亞洲發(fā)達國家，“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)得到廣泛的關(guān)注。教育部、閱讀障礙協(xié)會、公共圖書館等機構(gòu)對“閱讀障礙癥”群體服務(wù)的重視與介入不僅促進了全社會對“閱讀障礙癥”服務(wù)的關(guān)注，也保障了“閱讀障礙癥”者的教育公平[16]。相比較于這些國家，我國公共圖書館為“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)的理論和實踐尚處于起步階段。

通過研究分析可知，加拿大公共圖書館在“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)上具有較高的認知程度和豐富的經(jīng)驗。我國公共圖書館可以參考加拿大公共圖書館的優(yōu)秀經(jīng)驗，改善圖書館服務(wù)，提高“閱讀障礙癥”兒童的信息服務(wù)水平。

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