“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館學科服務融合發(fā)展研究

付凱麗

[摘要]“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新20下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，其核心是“創(chuàng)新”。“互聯(lián)網(wǎng)+”的蓬勃發(fā)展為高校圖書館學科服務的創(chuàng)新發(fā)展帶來了新的發(fā)展機遇。在對“互聯(lián)網(wǎng)+”概念內涵闡述的基礎上，深入探討了“互聯(lián)網(wǎng)+學科服務”發(fā)展模式下應呈現(xiàn)的常態(tài)特征，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+學科服務”的融合路徑，為圖書館服務提出了新的發(fā)展思路。

[關鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+；學科服務；服務模式；高校圖書館

[中圖分類號]G2586[文獻標志碼]A[文章編號]1005-6041（2017）02-0001-04

以“跨界融合、創(chuàng)新驅動、重塑結構、尊重人性、開放生態(tài)、連接一切”[1]為特征的“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)已發(fā)展到了國家戰(zhàn)略的高度。自李克強總理在2015年“兩會”政府工作報告中提出要制訂“互聯(lián)網(wǎng)+”行動以來，各行各業(yè)都積極投入到了這股改革創(chuàng)新的浪潮中。圖書館界也不例外，“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出為圖書館學科服務的發(fā)展提供了新的思路，作為圖書館服務的核心業(yè)務，學科服務更應順應時勢，努力提升和拓展自身的服務能力。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館學科服務

11 “互聯(lián)網(wǎng)+”概念內涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”，其核心是創(chuàng)新，是利用信息通信技術，讓傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)進行深度融合，通過改造傳統(tǒng)的產業(yè)結構和方式，完成產業(yè)升級和創(chuàng)新發(fā)展。如：互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)紅娘=相親網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)醫(yī)院=春雨醫(yī)生，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)交通=滴滴打車等等。從這些案例可以看出，這些在某種意義上已經(jīng)通過“互聯(lián)網(wǎng)+”完成產業(yè)升級的行業(yè)不僅僅只是把業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)化，而是重構了商業(yè)模式和業(yè)務體系，通過和互聯(lián)網(wǎng)的深度融合實現(xiàn)了行業(yè)的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。目前的“互聯(lián)網(wǎng)+”研究和實踐尚處于起步階段，各行業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+”還在進行論證和摸索，但可以肯定的是，隨著國家戰(zhàn)略層面的重視和技術的進一步發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展會帶來更多傳統(tǒng)行業(yè)的“破與立”。所以，各個行業(yè)都應積極探索和思考“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下的行業(yè)發(fā)展方向，圖書館界也不例外。

12 互聯(lián)網(wǎng)+圖書館學科服務

隨著社會的發(fā)展和技術的進步，[JP2]圖書館也越來越數(shù)字化、智能化。新興的服務理念和服務技術能在一定程度上提高圖書館的服務水準?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”[JP]先進的理念和技術，有助于解決圖書館長久以來存在的管理和服務中的很多難題和困境，因而引起了越來越多的業(yè)界關注和研究。“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種新的經(jīng)濟形態(tài)，可以依托信息通信技術與圖書館服務進行深度融合，通過更新業(yè)務體系、重構服務模式、優(yōu)化信息資源等來提高圖書館的服務水平。圖書館學科服務作為高校圖書館服務的核心組成部分，其發(fā)展水平在一定程度上代表了整個圖書館的管理和服務水平，也決定了一個高校圖書館能否真正完成“建設全校的文獻信息資源體系，為教學、科研和學科建設提供文獻信息保障”的任務。因此，把先進的“互聯(lián)網(wǎng)+”理念融入于高校圖書館學科服務范疇，可以為圖書館學科服務帶來新的發(fā)展與生機，為圖書館良性發(fā)展產生積極的影響。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”下的圖書館學科服務發(fā)展模式特征

“互聯(lián)網(wǎng)+”下的學科服務模式不同于傳統(tǒng)的服務模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念與技術對信息資源的來源、傳播、利用和共享都產生了巨大的影響，從而合成了學科服務模式的新常態(tài)特征。

21 互動性——滿足了用戶個性化需求

在傳統(tǒng)的學科服務模式中，圖書館根據(jù)自身對服務對象的理解，通過被動服務或一些簡單的主動服務為用戶提供文獻信息資源和服務。在這種模式下，用戶是學科服務的被動接受者，同時由于信息資源、服務水平等的限制，很難滿足用戶的個性化需求。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，先進的信息通信技術能為圖書館和用戶之間搭建一個快捷實用的互動平臺，讓用戶能與圖書館的學科館員充分互動，將自身的個性化需求告訴學科館員，甚至可以結合自身實際需求，為圖書館學科服務出謀劃策，親自參與到學科服務的建設中來。學科館員則可以根據(jù)用戶對服務內容、服務方式的要求提供個性化的服務?？梢哉f，“互聯(lián)網(wǎng)+”間接促進了學科服務的個性化趨勢，讓學科服務更有針對性。

22 合理性——優(yōu)化了學科服務結構

隨著社會的進步和發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為載體的信息服務模式更能滿足用戶對信息知識化、個性化的需求。用戶在體驗“互聯(lián)網(wǎng)+”下的學科服務時，不僅僅能夠得到快捷實用的信息服務，獲取信息和享受服務本身也將成為一種前所未有的體驗。學科服務可以借助互聯(lián)網(wǎng)的各種創(chuàng)新特點，使用戶能夠體驗到與傳統(tǒng)的服務模式截然不同的感受?；ヂ?lián)網(wǎng)可以逐漸培養(yǎng)用戶享受獲取知識化、個性化學科服務的舒適性和便捷性，用戶也就會逐漸習慣于“互聯(lián)網(wǎng)+”下的學科服務所提供的“唾手可得”和“無所不及”的服務和精神享受。同時，互聯(lián)網(wǎng)通信技術有助于實現(xiàn)時間、空間錯位下的供求匹配，從而更好地提高學科服務提供者和使用者雙方的福利水平，進一步優(yōu)化學科服務結構和用戶的信息需求。

23 分享性——改變了用戶獲取信息行為

AIDMA是消費者行為學的理論模型，該理論認為，消費者從最初接觸到商品到最終完成購買經(jīng)歷五個階段：A（Attention）引起注意，I（Interest）誘發(fā)興趣，D（Desire）喚起欲望，M（Memory）留下記憶，A（Action）購買行動。該模型主要適用于實體經(jīng)濟時代，對互聯(lián)網(wǎng)消費者行為的解釋則不夠準確，因而學術界進一步提出了適用于網(wǎng)絡消費者的AISAS理論。該理論前兩個階段與AIDMA基本相同，第三個階段變成了S（Search），即消費者在互聯(lián)網(wǎng)背景下主動進行商品服務的搜尋，第四個階段變?yōu)榱朔窒砑碨（Share），將購買心得與他人分享。這種消費者行為分析的理論模型變化同樣適用于學科服務用戶的行為分析。由于互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，學科服務用戶會更主動地檢索信息，能夠隨時隨地分享自己的信息資源，并將信息服務的使用體驗與他人分享。學科服務用戶自主搜索和分享行為的普遍性，能使信息資源以網(wǎng)絡為中心聚合擴散，從而產生成倍的傳播效果，對用戶獲取信息資源和享受信息服務的模式帶來革命性變革，用戶在享受圖書館提供的學科服務的同時，也能接觸到其他用戶分享的各類信息，使得圖書館的學科服務由圖書館的單向推薦行為向圖書館和用戶共同傳播、分享轉變。

24 包容性——實現(xiàn)了跨學科、跨時空服務

傳統(tǒng)的學科服務模式由于文獻資源、時間空間人力等的限制，在學科服務提供方面受到諸多限制，而“互聯(lián)網(wǎng)+”下的學科服務則可以運用互聯(lián)網(wǎng)技術，使傳統(tǒng)學科服務的資源限制和時空限制趨于消失。首先，現(xiàn)在的學科用戶在信息資源的選擇上是沒有范圍限制的，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的發(fā)展和大數(shù)據(jù)時代的來臨，學科間的界限逐漸模糊，學科發(fā)展逐漸呈現(xiàn)交融化、協(xié)同化的趨勢，學科服務用戶的信息需求也不再局限于某個單一的學科領域，同時，互聯(lián)網(wǎng)的普及也使各類優(yōu)質信息資源大量涌現(xiàn)，圖書館學科服務可以利用互聯(lián)網(wǎng)以無限的信息資源來滿足用戶的需求。其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的學科服務可以突破時空限制，為用戶提供線上線下的O2O服務模式。網(wǎng)絡技術發(fā)展下的信息是無邊界的，信息的傳播和共享也同樣不受時空限制，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地享受圖書館提供的信息資源和文獻服務。

3“互聯(lián)網(wǎng)+學科服務”融合機制研究

“互聯(lián)網(wǎng)+”理念和技術的蓬勃發(fā)展推動了傳統(tǒng)行業(yè)的轉型升級?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+學科服務”就是在傳統(tǒng)學科服務的基礎上融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維、理念和技術，對服務理念、服務內容和服務模式進行創(chuàng)新和深化，以用戶需求為中心，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術提升服務水平，為高校的學科建設和教學科研提供文獻信息保障?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+學科服務”的融合應從以下幾個方面著手。

31 將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融入圖書館學科服務當中

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的走強表明了信息通信技術在社會實踐中的重要功能特征和人們實踐方式互聯(lián)網(wǎng)化的重要趨勢[2]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不僅深刻影響經(jīng)濟社會生活，更意味著思維方式的全新變革?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維是對互聯(lián)網(wǎng)思維的延伸和實踐成果?；ヂ?lián)網(wǎng)思維涵蓋了跨界思維、用戶思維、平臺思維、極致思維、流量思維、簡約思維、迭代思維、大數(shù)據(jù)思維、社會化思維等，但其中的用戶思維、社會化思維、平臺思維等雖然都是對互聯(lián)網(wǎng)思維的總結概括，但也在一定程度上重復描述了圖書館在提供信息服務時需要關注的重點。而互聯(lián)網(wǎng)思維的實質要義是：“任何環(huán)節(jié)的信息交流均會被加速，互聯(lián)網(wǎng)改變了信息傳輸?shù)男堋盵3]，即借助互聯(lián)網(wǎng)技術加速了信息的傳遞，由此引發(fā)了各種聯(lián)動反應。所以將互聯(lián)網(wǎng)思維融入學科服務時要首先基于這個前提。而圖書館在進行學科服務時該做怎樣更具體的考量，大體上可以從以下四個方面進行。

311 資源整合，建立以效率為中心的管理標準體系。信息通信技術的發(fā)展改變了信息資源獲取、傳輸?shù)姆绞?，圖書館作為專業(yè)的信息資源提供者和集散地，可以在更大范圍內對信息資源進行篩選整合，這是信息資源發(fā)現(xiàn)的一個導航點。在信息爆炸的今天，學科間相互滲透，學科界限逐漸模糊，呈現(xiàn)出交融化、協(xié)同化的趨勢，這不僅導致信息資源的無序和分散，還由于信息資源在結構、分布、傳播范圍和途徑等方面的復雜多樣性造成檢索的困難。這就要求圖書館在提供學科服務之前，對結構功能和數(shù)據(jù)對象迥異的各類信息資源進行重新整合重組，從而形成一個效率更高的有機整體。要做到這一點，需要圖書館在“整合多大范圍的信息資源，如何更有效率地進行整合，圖書館的資源優(yōu)勢是什么”等問題上有一個嚴格的標準體系，使資源整合有據(jù)可依，從而使學科服務得以更高效地開展。

312 服務創(chuàng)新，確立用戶反饋糾錯機制。以用戶為中心的創(chuàng)新20是“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的靈魂。圖書館學科服務要想取得更好的發(fā)展，就必須在服務理念、服務方式和管理制度等方面進行創(chuàng)新，從而更貼近學科用戶的需求。打造用戶參與的互聯(lián)空間也將是圖書館創(chuàng)新服務的核心要義[4]?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的發(fā)展使學科服務供需雙方溝通渠道更加通暢，圖書館完全可以將用戶反饋納入到學科服務的建設和糾錯機制中，形成內部創(chuàng)新的標準化體系。實時地關注用戶需求，根據(jù)用戶需求的變化不斷進行微創(chuàng)新，快速迭代，使學科服務更加健康長久地發(fā)展。

313 結構調整，提供更加專業(yè)、精準的學科化服務。“互聯(lián)網(wǎng)+”的一個重要特征就是結構重塑，互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展及應用也使圖書館學科服務原有的業(yè)務結構和關系結構受到?jīng)_擊?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的信息用戶，其獲取信息的途徑更加多樣化，圖書館在提供學科服務時，必須要有更加精準的用戶定位和更專業(yè)的服務才能留住用戶。為此，圖書館一方面應對學科服務團隊結構進行調整重構，結合學科和人員結構的特點，合理安排學科館員分配。另一方面，對學科服務內容和模式進行梳理深化，結合高校學科特點，將普適學科服務（投稿指南、講座服務、館藏揭示等）和專業(yè)學科服務（定題服務、科技查新、學科競爭力分析等）進行區(qū)分，在做好普適學科服務的同時，對高校重點學科開展更加專深、精準的專業(yè)學科服務，拓展圖書館學科服務的密度、深度與廣度。

314 開放共享，構建有效的用戶連接機制。將“互聯(lián)網(wǎng)+”應用于圖書館學科服務，目的之一就是建立更加有效的學科館員和用戶之間、用戶與用戶之間、物質世界和互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間之間的有效連接。讓用戶通過這種連接，能夠便利地獲取和分享資源與服務；讓圖書館通過這種連接，更加了解用戶需求，從而更有效地提供服務。這種連接機制在一定程度上也相當于圖書館的服務推廣渠道，與傳統(tǒng)的服務推廣不同，這種方式的推廣，用戶參與度更高，也更積極主動，對學科服務的發(fā)展有著良好的推動作用。構建這種連接，要充分考慮到連接應用的服務場合、學科服務參與者的特征，各種規(guī)則、服務協(xié)議和信息技術等等。

32 利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，積極尋求突破

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術正在改變著人類的生產生活方式，一些以信息服務為主的行業(yè)，正受到互聯(lián)網(wǎng)技術的沖擊，在重新構建新的競爭形態(tài)。作為專業(yè)的信息集散地和信息服務提供者，圖書館必須對其發(fā)展趨勢有一定了解，積極主動尋求突破，避免被邊緣化，學科服務更要借助技術的力量來突破目前的服務瓶頸，提高服務水平。

在新一代信息技術中，占據(jù)主要地位的有移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算以及大數(shù)據(jù)技術。移動互聯(lián)網(wǎng)擁有開放、共享、移動和交互等優(yōu)勢，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的信息服務特點主要有：智能化的移動終端設備，信息接收的及時性，多樣化、個性化的信息服務。圖書館學科服務可以利用移動互聯(lián)技術和智能終端融合來提升服務覆蓋面，為用戶提供更為便捷的服務。如利用移動終端設備，通過微博、微信、移動圖書館、手機APP等移動新媒體，使學科服務能突破時空限制，隨時隨地、線上線下地為用戶提供服務，同時也能增加學科服務資源的深度和廣度；利用自媒體時代的互動功能和分享機制，讓用戶主動參與到學科服務當中，借此深入了解用戶關注點；利用移動互聯(lián)時代的信息傳播特征將信息服務由點對面服務轉化為點對點的服務，打造互動和精準的服務。

物聯(lián)網(wǎng)即物物相連的互聯(lián)網(wǎng)[5]，是指在目標實體上安裝各種信息傳感設備，通過傳感技術實時采集目標實體的信息數(shù)據(jù)，并與互聯(lián)網(wǎng)結合形成的一個巨大網(wǎng)絡。物聯(lián)網(wǎng)利用傳感技術進行數(shù)據(jù)采集和傳輸，可以實現(xiàn)物與人、物與物之間的信息交流，將所有物品與互聯(lián)網(wǎng)進行連接，可以再現(xiàn)現(xiàn)實世界的業(yè)務。學科服務可以借助物聯(lián)網(wǎng)技術，將信息傳感設備接入科研或教學設備中，實時收集動態(tài)的數(shù)據(jù)信息，借助云計算、大數(shù)據(jù)分析等智能技術形成符合用戶個性化需求的學科服務信息內容，這種信息內容形成過程更加客觀，在一定程度上實現(xiàn)了學科服務模式的創(chuàng)新。

大數(shù)據(jù)技術可以分析海量數(shù)據(jù)，并分析挖掘出其中的潛在價值。利用大數(shù)據(jù)技術，一方面對用戶相關數(shù)據(jù)和信息資源進行深度分析，挖掘出高質量的文獻資源和受關注信息，并對其進行科學整合，以盤活存量信息源。另一方面，通過大數(shù)據(jù)技術分析找到用戶需求點，從而打造學科服務精準的內容定位，進行個性化服務。如利用用戶在學科服務網(wǎng)站上點擊資源和服務的類別和頻率等痕跡來挖掘用戶偏好，從而設置個性化服務內容。

云計算的優(yōu)勢在于高效節(jié)能、擴展性強和節(jié)約成本。云計算是“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的基礎，移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)對數(shù)據(jù)的搜集處理，大數(shù)據(jù)技術對海量數(shù)據(jù)的挖掘，都必須依托云計算的分布式處理、數(shù)據(jù)庫和存儲功能。隨著云計算技術的發(fā)展和成熟，圖書館服務與之相互融合將成為必然趨勢。云計算可以對各類學科服務資源進行深層次管理、挖掘，從而滿足不同層次學科用戶對信息的需求，實現(xiàn)圖書館學科服務的知識化和智能化。

33 打造專業(yè)的學科服務團隊

把“互聯(lián)網(wǎng)+”真正地融入到圖書館學科服務當中，有一個前提和決定性條件——專業(yè)的學科服務團隊。[JP2]團隊成員是真正擁有互聯(lián)網(wǎng)+思維和互聯(lián)網(wǎng)+技術的人才，[JP]不僅要了解圖書館的資源檢索、分析等基礎服務和業(yè)務，也要有與其他學科深度融合的專業(yè)背景和創(chuàng)新能力。這就需要圖書館對專業(yè)人才進行引進和培養(yǎng)，同時要加強基礎設施的建設和政策標準的制定，做好頂層設計和業(yè)務流程規(guī)劃，使“互聯(lián)網(wǎng)+學科服務”能夠真正科學地得以實現(xiàn)。

4結語

[JP2]以往每一次服務理念和信息技術的革新都會對圖書館的發(fā)展起到促進和推動作用，相信“互聯(lián)網(wǎng)+”[JP]的出現(xiàn)，也會帶來圖書館和學科服務的長足進步和發(fā)展。雖然“互聯(lián)網(wǎng)+學科服務”還面臨諸多的困難，如很多業(yè)內人士對“互聯(lián)網(wǎng)+”還不太了解，尚未具備“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務理念、對“互聯(lián)網(wǎng)+”技術和平臺的理解和運用不夠、基礎設施仍需進一步完善等等，但相信隨著圖書館人的不懈努力和深入研究，借助不斷成熟的技術，一定會實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+學科服務”的完美融合，進而推動圖書館事業(yè)的進步與發(fā)展。

[參考文獻]

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[4]張興旺，李晨暉.當圖書館遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”[J].圖書與情報，2015（4）：63—70.

[5]物聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模應用還需時日[EB/OL].[2016-09-29].http：∥iot.ofweek.com/2016-09/ART-132216-8500-30044355.html.