移動(dòng)圖書館可用性評(píng)價(jià)研究述評(píng)

范麗婷

[摘要]對(duì)現(xiàn)有的移動(dòng)圖書館可用性研究成果進(jìn)行歸納總結(jié)，從可用性和移動(dòng)圖書館可用性概念的界定、移動(dòng)圖書館可用性評(píng)價(jià)模型以及移動(dòng)圖書館可用性評(píng)價(jià)方法三個(gè)方面展開述評(píng)，指出當(dāng)前對(duì)于移動(dòng)圖書館可用性研究的不足之處，并提出研究建議。

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)圖書館；可用性；述評(píng)

[中圖分類號(hào)]G252[KG26mm][文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041（2017）02-0039-05

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)信息化水平的提升，人們的學(xué)習(xí)、工作和生活方式發(fā)生了很大的改變。信息技術(shù)的發(fā)展為圖書館創(chuàng)新服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容提供了新的發(fā)展契機(jī)，移動(dòng)圖書館開始進(jìn)入用戶的學(xué)習(xí)和生活之中。早在20世紀(jì)80年代初，國(guó)外一些著名的軟件公司已經(jīng)意識(shí)到軟件可用性的重要性，并且采用多種方法測(cè)試軟件的可用性。移動(dòng)圖書館軟件的可用性直接影響了移動(dòng)圖書館信息資源的使用效率和用戶獲取信息服務(wù)的便利程度。因此，一些學(xué)者開始將可用性理論引入到移動(dòng)圖書館研究中，分析移動(dòng)圖書館的問(wèn)題以及改進(jìn)移動(dòng)圖書館的服務(wù)。本文對(duì)國(guó)內(nèi)外移動(dòng)圖書館可用性評(píng)價(jià)研究的主題和成果進(jìn)行綜述，以期為其他學(xué)者的研究提供參考。

1文獻(xiàn)來(lái)源

為較全面地獲取移動(dòng)圖書館可用性評(píng)價(jià)的研究成果，本研究分別對(duì)中文數(shù)據(jù)庫(kù)和外文數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索，中文數(shù)據(jù)庫(kù)選取常用的三大數(shù)據(jù)庫(kù)——“中國(guó)知網(wǎng)”、“維普數(shù)據(jù)庫(kù)”和“萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)”，外文數(shù)據(jù)庫(kù)選取了“Elsevier Science全文學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)”和“ACM美國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)全文數(shù)據(jù)庫(kù)”。在中文數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索中，以“主題”或“關(guān)鍵詞”或“篇名”為檢索途徑，檢索詞為“移動(dòng)圖書館”并含“可用性”和“手機(jī)圖書館”并含“可用性”兩種。在外文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索中，本文以“keywords”or“title”為檢索途徑，檢索詞為“mobile library”and“usability”。檢索時(shí)間截至為2016年5月1日。通過(guò)對(duì)檢索結(jié)果的查重和去除不相關(guān)文獻(xiàn)的處理，本研究共得到43篇相關(guān)文獻(xiàn)，其中中文文獻(xiàn)16篇，外文文獻(xiàn)27篇。

2移動(dòng)圖書館可用性評(píng)價(jià)研究主題及現(xiàn)狀

從現(xiàn)有的研究成果看，國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于移動(dòng)圖書館可用性評(píng)價(jià)的研究主題主要集中在可用性和移動(dòng)圖書館可用性概念的界定、移動(dòng)圖書館可用性評(píng)價(jià)模型以及移動(dòng)圖書館可用性評(píng)價(jià)方法三個(gè)方面。

21 可用性概念

可用性的概念源自人機(jī)工效學(xué)領(lǐng)域，主要著眼于對(duì)人—機(jī)交互和諧問(wèn)題的研究，是一種以使用者的角度進(jìn)行思考的設(shè)計(jì)概念。圖書情報(bào)領(lǐng)域的可用性概念借鑒了人機(jī)工效學(xué)領(lǐng)域的定義，但是更加關(guān)注圖書情報(bào)系統(tǒng)對(duì)用戶信息任務(wù)的支持程度以及信息需求的滿足程度[1]8。

211 人機(jī)工效學(xué)領(lǐng)域可用性概念。1971年，Miller第一次提出“可用性”一詞并將其描述為“易于使用”[2]。此后，關(guān)于可用性的研究得到越來(lái)越多的關(guān)注，特別是在軟件可用性、網(wǎng)站可用性的研究上。Shacker在1991年將可用性定義為系統(tǒng)所具備的，能夠有效地被特定用戶所使用，并且完成一定任務(wù)的能力。可用性專家Nielsen認(rèn)為，可用性并非單一地用于描述交互界面的特征，而是由許多要素組成的，學(xué)習(xí)性、效率、記憶性、錯(cuò)誤率和滿意度共同構(gòu)成了可用性評(píng)價(jià)的整體[3]。Alonso-Rios等認(rèn)為，可用性包含了產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量和外在質(zhì)量特征。因此，他們將之前研究中的可用性屬性進(jìn)行合并，認(rèn)為可用性應(yīng)該具有可理解性、學(xué)習(xí)型、可操作性、吸引力和系統(tǒng)服從力等五個(gè)屬性[4]。

212 圖書情報(bào)領(lǐng)域可用性概念。在圖書情報(bào)領(lǐng)域，可用性概念的內(nèi)涵與外延比計(jì)算機(jī)和工程學(xué)領(lǐng)域的可用性概念更寬泛一些[1]8。如Johnson將可用性理解為用戶在利用信息產(chǎn)品時(shí)可以獲得最大的信息效率和信息服務(wù)的滿意度[5]。王茜和張成昱從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)可用性是用戶體驗(yàn)的內(nèi)容，與用戶需求的實(shí)現(xiàn)、用戶操作目標(biāo)的達(dá)成以及用戶在產(chǎn)品交互和完成操作過(guò)程中的滿意度有關(guān)[6]25。黃曉斌和付躍安認(rèn)為可用性是產(chǎn)品性能、技術(shù)、內(nèi)容、閱讀功能和綜合評(píng)價(jià)的體現(xiàn)，它與用戶的使用情境相關(guān)，需要在具體的信息任務(wù)中才可以進(jìn)行評(píng)價(jià)[7]。

213 移動(dòng)圖書館可用性概念。在對(duì)移動(dòng)圖書館可用性的定義上，賈歡借鑒了吳慰慈的“中介說(shuō)”，闡述了移動(dòng)圖書館在圖書館服務(wù)和用戶信息需求之間的中介作用，將移動(dòng)圖書館的可用性定義為能夠滿足用戶信息檢索或者信息獲取的能力[8]12。在該定義中，移動(dòng)圖書館的可用性等級(jí)和用戶自身的信息需求表達(dá)密切相關(guān)，并且決定于對(duì)用戶顯性和隱性需求的滿足程度。Pendell關(guān)注了移動(dòng)圖書館的有效性、效率和用戶滿意度三個(gè)方面，將移動(dòng)圖書館可用性定義為快速精確地完成用戶指令，實(shí)現(xiàn)用戶的信息任務(wù)并能讓用戶在整個(gè)過(guò)程感到滿意的能力[9]49。Yeh參考了ISO 9241-11（1998）關(guān)于可用性的定義，將移動(dòng)圖書館可用性定義為以一定的效率、效果和滿意度滿足用戶特定信息需求的能力[10]64。

綜合以上說(shuō)法可以看出，盡管關(guān)于可用性的定義還沒有一種統(tǒng)一的說(shuō)法，但是不同的研究視角下對(duì)可用性的關(guān)注點(diǎn)也不盡相同?？捎眯跃哂卸嘀貙傩?，是產(chǎn)品使用品質(zhì)的體現(xiàn)，是衡量某一產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)效果的指標(biāo)，包括了效率、滿意度、可學(xué)習(xí)性、錯(cuò)誤率等等。

22 移動(dòng)圖書館可用性評(píng)價(jià)模型

可用性是一個(gè)非常抽象模糊的概念，對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可用性評(píng)價(jià)往往要借助一定的評(píng)價(jià)指標(biāo)才可以完成。因此，學(xué)者們從可用性的定義出發(fā)，根據(jù)可用性的影響因素，設(shè)計(jì)可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建可用性評(píng)價(jià)模型。

221 評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建方法?？捎眯栽u(píng)價(jià)對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)具有決定性的意義，直接影響了產(chǎn)品的可用性狀況和用戶體驗(yàn)。評(píng)價(jià)產(chǎn)品的可用性既可以借助現(xiàn)有的可用性標(biāo)準(zhǔn)，也可以按照一定的方法構(gòu)建可用性評(píng)價(jià)模型。常用的可用性評(píng)價(jià)模型構(gòu)建方法有結(jié)構(gòu)方程建模、德爾菲法和層次分析法三種。

（1）結(jié)構(gòu)方程建模。結(jié)構(gòu)方程模型（Structure Equation Modeling，SEM）是近年來(lái)西方數(shù)理經(jīng)濟(jì)學(xué)界重要的綜合性建模方法之一，它融合了“因子分析”、“路徑分析”和“回歸分析”等多種統(tǒng)計(jì)分析方法，為社會(huì)與行為學(xué)研究界提供了一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦?，使研究者可以根?jù)統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)檢驗(yàn)?zāi)Ｐ秃托拚Ｐ蚚11]。Lee等利用結(jié)構(gòu)方程模型的偏最小二乘回歸方法（Partial Least Squares，PLS）探究移動(dòng)圖書館用戶界面的簡(jiǎn)潔性、持續(xù)性、可信度和可用性的影響因素，從而構(gòu)建移動(dòng)圖書館用戶界面評(píng)價(jià)模型[12]49—54。為了降低層次分析法構(gòu)建的評(píng)價(jià)模型的主觀性和片面性，陳智利用探索式因子分析的方法將影響移動(dòng)應(yīng)用可用性的因素歸結(jié)為三大公因子，剔除因子負(fù)荷量低的觀察變量，以此明確指標(biāo)要素和模型層次結(jié)構(gòu)[13]。

（2）德爾菲法。德爾菲法也叫專家調(diào)查法，由調(diào)查者事先擬定好調(diào)查表，以函件的形式分別向?qū)＜医M成員進(jìn)行調(diào)查，專家組成員根據(jù)自己的判斷填寫調(diào)查表后以匿名的形式提交意見。在現(xiàn)實(shí)的操作中，德爾菲法具有耗時(shí)長(zhǎng)、成本高、難以找到調(diào)查專家配合等不足。因此，為了提高研究的可行性，有些學(xué)者采用用戶調(diào)查法來(lái)代替專家調(diào)查法。如Lee等在構(gòu)建移動(dòng)圖書館可用性評(píng)價(jià)體系時(shí)，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法，向圖書館用戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，讓被調(diào)查者在調(diào)查表中選取他們認(rèn)為重要的評(píng)價(jià)要素，并且按照重要程度排序，以此確定評(píng)價(jià)體系的關(guān)鍵性指標(biāo)[12]50。

（3）層次分析法。層次分析法通過(guò)兩兩比較的方法得到整個(gè)模型的綜合權(quán)重，將人的主觀判斷運(yùn)用數(shù)量的形式表達(dá)出來(lái)，得到的結(jié)果更加準(zhǔn)確和客觀。張莎莎將層次分析法、專家調(diào)查法和訪談法相結(jié)合，構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可用性評(píng)價(jià)模型[14]。在數(shù)據(jù)調(diào)查階段，張莎莎主要運(yùn)用了專家調(diào)查法和訪談法，得出影響移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可用性的關(guān)鍵性因素，構(gòu)建含有四個(gè)一級(jí)指標(biāo)和十個(gè)二級(jí)指標(biāo)的初步模型。建立評(píng)價(jià)指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)后，為了確認(rèn)各層次指標(biāo)的權(quán)重，張莎莎組織第二次專家調(diào)查，并且結(jié)合層次分析法對(duì)指標(biāo)進(jìn)行兩兩重要程度的強(qiáng)度判斷比較，從而得出整個(gè)模型的權(quán)重結(jié)構(gòu)。

在實(shí)際的運(yùn)用中，學(xué)者一般會(huì)將德爾菲法、層次分析法和結(jié)構(gòu)方程建模的方法結(jié)合起來(lái)使用。在數(shù)據(jù)收集階段，可以采用專家調(diào)查法或者是用戶調(diào)查法，提取模型的關(guān)鍵性指標(biāo)。在模型的檢驗(yàn)階段，可以借助結(jié)構(gòu)方程軟件檢驗(yàn)假設(shè)路徑與實(shí)際數(shù)據(jù)的擬合程度。在確定各指標(biāo)權(quán)重上則可以使用層次分析法，降低模型構(gòu)建的主觀性和概念的模糊性。

222 移動(dòng)圖書館可用評(píng)價(jià)指標(biāo)。從現(xiàn)有的文獻(xiàn)看，目前還沒有一個(gè)統(tǒng)一移動(dòng)圖書館可用性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)者根據(jù)研究任務(wù)的不同在構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)也有所側(cè)重。表1顯示了現(xiàn)有的一些移動(dòng)圖書館可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)。

根據(jù)表1可知，不同學(xué)者構(gòu)建的移動(dòng)圖書館可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)具有很大的區(qū)別。賈歡在其碩士論文中選取了國(guó)內(nèi)24家“985”高校移動(dòng)圖書館的WAP服務(wù)，調(diào)研這24所移動(dòng)圖書館的資源檢索服務(wù)、數(shù)字資源閱讀及文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、新聞通告服務(wù)以及訂閱服務(wù)的有效性[8]18。錢國(guó)富認(rèn)為Ben Shneiderman提出的用戶界面交互設(shè)計(jì)的黃金八法則在移動(dòng)圖書館上同樣適用，并在其基礎(chǔ)上增加“多鏈接少操作”“導(dǎo)航性”和“信息簡(jiǎn)明性”三個(gè)指標(biāo)[16]51。張瑤將移動(dòng)圖書館可用性分為內(nèi)容和用戶兩個(gè)維度，內(nèi)容維度下的評(píng)價(jià)指標(biāo)有菜單導(dǎo)航、內(nèi)容瀏覽、互動(dòng)性和數(shù)據(jù)安全四個(gè)二級(jí)指標(biāo)[18]158。

從以上列舉的部分學(xué)者對(duì)于可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)的觀點(diǎn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)可以看出，可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定存在著外延界定縮小和擴(kuò)大兩種取向。但是，總體來(lái)說(shuō)，在不同的觀點(diǎn)中，效率、可學(xué)習(xí)性、主觀滿意度、有效性等都是與可用性關(guān)系較為密切的特征，在各種模型和標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)的頻率也較高，對(duì)于移動(dòng)圖書館可用性評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建具有一定的參考意義。

23 移動(dòng)圖書館可用性評(píng)價(jià)方法

可用性評(píng)價(jià)從用戶實(shí)際利用的角度獲得用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，能夠更加準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)產(chǎn)品的用戶滿意度。目前較常使用的可用性評(píng)價(jià)方法有問(wèn)卷調(diào)查法、啟發(fā)性評(píng)估和可用性測(cè)試等。

231 問(wèn)卷調(diào)查法。問(wèn)卷調(diào)查法直接面向移動(dòng)圖書館用戶，問(wèn)卷的設(shè)計(jì)可以根據(jù)研究?jī)?nèi)容和研究任務(wù)而調(diào)整，具有很大的靈活性，在移動(dòng)圖書館可用性問(wèn)題研究和用戶體驗(yàn)調(diào)查上具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。鄭德俊等采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，調(diào)查高校移動(dòng)圖書館用戶訪問(wèn)移動(dòng)圖書館的主要目的、對(duì)移動(dòng)圖書館提供的服務(wù)項(xiàng)目的認(rèn)可程度、對(duì)移動(dòng)圖書館平臺(tái)的偏好以及存在不滿的原因[19]。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)閱讀的舒適程度、文獻(xiàn)檢索的速度和文獻(xiàn)資源的新穎程度是影響移動(dòng)圖書館用戶體驗(yàn)的重要因素，用戶在使用的過(guò)程中多次“受傷”后會(huì)選擇放棄使用移動(dòng)圖書館。王茜和張成昱分別于2009年9月和2010年10—12月進(jìn)行了兩次用戶體驗(yàn)問(wèn)卷調(diào)查，從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，調(diào)查圖書館用戶對(duì)移動(dòng)圖書館客戶端的使用偏好，以此改進(jìn)移動(dòng)圖書館客戶端的可用性問(wèn)題[6]26。

相比較于專家調(diào)查法，用戶調(diào)查法更加具有操作性和可行性，在評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建上受到學(xué)者的普遍歡迎。Lund利用探索式因子分析的方法構(gòu)建可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從而形成USE可用性調(diào)查問(wèn)卷[20]。Lee等利用問(wèn)卷調(diào)查的方法，調(diào)查了高校移動(dòng)圖書館網(wǎng)站交互界面簡(jiǎn)便性、持續(xù)性、可用性等影響因素，構(gòu)建高校移動(dòng)圖書館網(wǎng)站交互界面評(píng)價(jià)模型[12]50。Ryu等在2005年以ISO 9241-11標(biāo)準(zhǔn)為框架，綜合了界面審美和情緒因素，設(shè)計(jì)了一個(gè)專門針對(duì)移動(dòng)終端用戶界面的可用性評(píng)價(jià)問(wèn)卷[21]。2006年，Ryu項(xiàng)目組對(duì)問(wèn)卷的可靠性和有效性進(jìn)行了驗(yàn)證，邀請(qǐng)300名實(shí)驗(yàn)者根據(jù)自己移動(dòng)設(shè)備的使用經(jīng)驗(yàn)填寫問(wèn)卷，完善之前設(shè)計(jì)的題項(xiàng)[15]。

232 啟發(fā)式評(píng)估。啟發(fā)式評(píng)估是一種邀請(qǐng)可用性評(píng)價(jià)專家或者軟件工程師了解或者使用交互界面后，根據(jù)人機(jī)界面的設(shè)計(jì)原理，評(píng)價(jià)產(chǎn)品的交互界面的方法[22]。一般而言，啟發(fā)式評(píng)估的人員只需要3—5個(gè)即可發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品80.%以上的可用性問(wèn)題[23]。參與評(píng)估的人員除了可用性專家和軟件工程師外還應(yīng)該包括熟練用戶[24]。Pendell基于Nielsen提出的可用性評(píng)價(jià)模型，采用啟發(fā)式評(píng)估的方法，對(duì)移動(dòng)圖書館的使用效率、易學(xué)性、保持力、出錯(cuò)率和滿意度進(jìn)行評(píng)估[9]49-50。在對(duì)移動(dòng)圖書館的用戶界面進(jìn)行評(píng)估時(shí)，研究團(tuán)隊(duì)從移動(dòng)終端的特點(diǎn)出發(fā)，著重關(guān)注軟件的多媒體按鈕、導(dǎo)航模式和內(nèi)容菜單三個(gè)方面。

233 可用性測(cè)試

可用性測(cè)試是指研究人員預(yù)先設(shè)計(jì)好實(shí)驗(yàn)任務(wù)，邀請(qǐng)用戶現(xiàn)場(chǎng)操作產(chǎn)品，研究人員在旁觀察記錄的一種可用性研究方法?？捎眯詼y(cè)試可以采用兩種方法，一種是在可控的環(huán)境中測(cè)試，這樣可以增加測(cè)試的穩(wěn)定性。另外一種是在非實(shí)驗(yàn)室環(huán)境內(nèi)，利用偶遇的形式尋找產(chǎn)品的真實(shí)用戶進(jìn)行測(cè)試。這種方式雖然增加了測(cè)試的真實(shí)性，但是卻容易產(chǎn)生較多的實(shí)驗(yàn)誤差[25]。

在使用可用性測(cè)試方法時(shí)，研究人員經(jīng)常會(huì)同時(shí)采用觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法、錄像法、眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)法等記錄實(shí)驗(yàn)者的使用路徑和使用方法。如Yeh和Fontenelle邀請(qǐng)了12名用戶參與實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)要求用戶利用本校的移動(dòng)圖書館網(wǎng)站完成三項(xiàng)任務(wù)，以此評(píng)估移動(dòng)圖書館的可用性[10]65。該實(shí)驗(yàn)評(píng)估的可用性包括了三個(gè)方面，分別是效率、有效性和用戶滿意度。其中，效率通過(guò)用戶完成任務(wù)的時(shí)間來(lái)判斷，有效性的衡量標(biāo)準(zhǔn)是用戶完成任務(wù)的結(jié)果，如果成功地完成了任務(wù)則證明移動(dòng)圖書館有效性較強(qiáng)。用戶的滿意度從用戶實(shí)驗(yàn)后的訪談和問(wèn)卷調(diào)查中獲得數(shù)據(jù)。

3研究總結(jié)及展望

對(duì)現(xiàn)有的文獻(xiàn)回顧總結(jié)后可知，常用的移動(dòng)圖書館可用性評(píng)價(jià)方法有問(wèn)卷調(diào)查法、啟發(fā)式評(píng)估和可用性測(cè)試。在實(shí)際的評(píng)價(jià)中，學(xué)者可以根據(jù)需要選擇多種方法組合使用。一般而言，問(wèn)卷調(diào)查法用于收集實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和用戶評(píng)價(jià)，常與Likert量表配合使用。啟發(fā)式評(píng)估常被用于可用性問(wèn)題的定性研究，可與訪談法相結(jié)合?？捎眯詼y(cè)試將被調(diào)查者置于真實(shí)的使用環(huán)境之中，更有利于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)存在的可用性問(wèn)題。雖然現(xiàn)有的關(guān)于可用性評(píng)價(jià)的模型很多，一些模型經(jīng)過(guò)多次實(shí)驗(yàn)也具有較高的信度和效度，但是目前還沒有一個(gè)專門針對(duì)移動(dòng)圖書館的可用性評(píng)價(jià)模型。本研究認(rèn)為，在今后的研究中，以下幾個(gè)方面值得探討和深入。

（1）用戶體驗(yàn)與移動(dòng)圖書館可用性研究相結(jié)合。從現(xiàn)有的可用性評(píng)價(jià)模型來(lái)看，評(píng)價(jià)的指標(biāo)大多從產(chǎn)品效能出發(fā)，注重對(duì)產(chǎn)品各個(gè)功能的檢驗(yàn)。移動(dòng)圖書館服務(wù)的最終目的是滿足用戶的需求，在構(gòu)建可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)應(yīng)該充分考慮用戶的使用體驗(yàn)。在今后的研究中，可以將用戶的行為研究與可用性研究相結(jié)合，分析用戶在使用中存在的問(wèn)題，在用戶使用情境中研究移動(dòng)圖書館可用性。

（2）基于用戶感知的移動(dòng)圖書館可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建。移動(dòng)圖書館可用性問(wèn)題在一定程度上是用戶對(duì)移動(dòng)圖書館接受程度問(wèn)題。因此，在構(gòu)建移動(dòng)圖書館可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)可以借鑒技術(shù)接受相關(guān)理論，探討用戶采納影響因素對(duì)可用性評(píng)價(jià)的調(diào)節(jié)作用，從而構(gòu)建一個(gè)基于用戶感知的評(píng)價(jià)模型。

（3）高可用性的移動(dòng)圖書館系統(tǒng)設(shè)計(jì)?？捎眯栽u(píng)價(jià)的目的是提高移動(dòng)圖書館服務(wù)水平和服務(wù)能力，高可用性是移動(dòng)圖書館建設(shè)的目標(biāo)。因此，可以借助移動(dòng)圖書館可用性評(píng)價(jià)的結(jié)果，分析影響移動(dòng)圖書館可用性的因素，探討移動(dòng)圖書館高可用性實(shí)現(xiàn)的條件，從而設(shè)計(jì)出符合用戶需求的、具有較高可用性的圖書館系統(tǒng)。

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