高職院校圖書館專業(yè)服務(wù)型館員制度的建構(gòu)與實(shí)施？鄢

郭曉玲

摘要：專業(yè)是高職院校辦學(xué)育人的核心平臺。高職院校圖書館從制度規(guī)劃制訂、實(shí)施路徑建構(gòu)、實(shí)施條件保障三個(gè)方面入手，創(chuàng)造性借鑒學(xué)科館員制度，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)型館員制度，切實(shí)落實(shí)教育部《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》建立學(xué)校文獻(xiàn)信息資源中心的要求。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書館；專業(yè)服務(wù)型館員；制度建構(gòu)與實(shí)施

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-9094-（2016）12C-0023-05

目前，許多高職院校圖書館提供通識性信息資源開發(fā)服務(wù)多，提供專業(yè)性信息資源開發(fā)服務(wù)較少，難以發(fā)揮學(xué)校文獻(xiàn)信息資源中心作用。教育部下發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》（教高[2015]）14號）文件明確指出，高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心。圖書館只有全面提供文獻(xiàn)信息資源服務(wù)，才能成為真正意義上的文獻(xiàn)信息資源中心。缺少一支專業(yè)服務(wù)型館員隊(duì)伍，是圖書館難以勝任學(xué)校教學(xué)信息資源開發(fā)服務(wù)工作的主要原因。高職院校必須適應(yīng)學(xué)校信息化建設(shè)需要，建構(gòu)和實(shí)施圖書館專業(yè)服務(wù)型館員制度。

建構(gòu)和實(shí)施專業(yè)服務(wù)型館員制度，首先是高職院校圖書館適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的歷史必然。網(wǎng)上信息資源浩如煙海，從中獲取有用的專業(yè)性信息資源猶如大海撈針。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國圖書館界和各類情報(bào)所藏的中文文獻(xiàn)70%以上未被利用， 外文文獻(xiàn)90%以上長期未被利用。而許多教師在教學(xué)、科研工作過程中至少要花40%—60%的時(shí)間去獲取信息。第一，一方面是大量價(jià)值很高的文獻(xiàn)信息未被開發(fā)，另一方面是教學(xué)、科研需要的大量有價(jià)值的文獻(xiàn)信息無法獲得。信息技術(shù)的飛速發(fā)展迫切需要專業(yè)館員提供主動(dòng)創(chuàng)新的信息服務(wù)。第二，是高職院校圖書館適應(yīng)專業(yè)教學(xué)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式的必然結(jié)果。高職院校圖書館的服務(wù)對象——學(xué)生和教師對文獻(xiàn)信息需求的專業(yè)性強(qiáng)、崗位工作關(guān)聯(lián)度高，往往是在實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)場邊獲取邊應(yīng)用。建立專業(yè)服務(wù)型館員制度不僅可以有針對性地滿足學(xué)生和教師的專業(yè)信息需求，也有利于專業(yè)文獻(xiàn)信息的深層次開發(fā)和利用。第三，是高職院校圖書館適應(yīng)應(yīng)用研究和社會服務(wù)的需要。應(yīng)用研究與社會服務(wù)是高職院校發(fā)揮自身優(yōu)勢，服務(wù)區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要陣地。研究與服務(wù)人員從制訂科研與服務(wù)計(jì)劃、申報(bào)課題項(xiàng)目、開展研究與服務(wù)，到出研究和服務(wù)成果都需要切實(shí)到位的專業(yè)信息資源服務(wù)支撐。第四，是高職院校圖書館館員提升服務(wù)能力的需要。在信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，文獻(xiàn)信息數(shù)量急劇增長，文獻(xiàn)信息的載體多種多樣，讀者需求更加個(gè)性化、專業(yè)化的背景下，普適性信息服務(wù)能力已不能適應(yīng)新形勢下讀者的需要，專業(yè)服務(wù)型館員制度的出現(xiàn)，是高職院校圖書館信息服務(wù)工作向深層次發(fā)展的必然結(jié)果，它將大大激發(fā)館員的提升信息服務(wù)能力的積極性和創(chuàng)造性，有利于優(yōu)化高職院校圖書館館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

一、圖書館專業(yè)服務(wù)型館員的內(nèi)涵與特征

專業(yè)服務(wù)型館員是高職院校圖書館專業(yè)館員群體中的復(fù)合型專業(yè)人才。一是要具有某種專業(yè)背景，達(dá)到本科以上學(xué)歷層次或具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱；二是受過文獻(xiàn)情報(bào)專業(yè)訓(xùn)練，并有一定的圖書館工作經(jīng)歷，達(dá)到圖書館專業(yè)碩士學(xué)歷或具有圖書館系列高級專業(yè)技術(shù)職稱；三是有一定的企業(yè)工作資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，或有職業(yè)資格證書，或有企業(yè)工作、掛職鍛煉經(jīng)歷。能夠在專業(yè)與圖書館服務(wù)之間搭建相互溝通的橋梁，及時(shí)準(zhǔn)確地收集特定專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)信息資源需求信息，教師教學(xué)、應(yīng)用研究、社會服務(wù)信息資源需求信息，以及專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、教學(xué)改革信息資源需求信息；能夠熟練面向特定專業(yè)開發(fā)數(shù)字化信息資源體系，在建設(shè)、使用和管理網(wǎng)絡(luò)化信息資源應(yīng)用系統(tǒng)中發(fā)揮核心骨干作用；能夠主動(dòng)地、有針對性地面向特定專業(yè)領(lǐng)域?qū)W生、教師提供深層次、個(gè)性化信息獲取與利用服務(wù)。專業(yè)館員的信息資源服務(wù)有如下主要特征。

（一）信息服務(wù)的專業(yè)性。指專業(yè)服務(wù)型館員面向?qū)I(yè)的人做服務(wù)專業(yè)的事，具體說就是圍繞學(xué)生學(xué)習(xí)、教師專業(yè)教學(xué)、應(yīng)用研究和社會服務(wù)的問題、項(xiàng)目、任務(wù)等，定位服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)職責(zé)、服務(wù)方式。其工作職責(zé)包括三個(gè)方面：一是與分院、專業(yè)共同制訂專業(yè)信息資源體系建設(shè)規(guī)劃、年度計(jì)劃，開展專業(yè)信息資源體系建設(shè)、應(yīng)用與管理工作，定期征求對專業(yè)信息資源體系建設(shè)和服務(wù)工作的意見；二是根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)需求，教師教學(xué)、應(yīng)用研究與社會服務(wù)需求，提供信息資源，開展信息資源應(yīng)用培訓(xùn)和咨詢指導(dǎo)；三是負(fù)責(zé)課題項(xiàng)目申報(bào)、開題前查新、文獻(xiàn)檢索及原文傳遞服務(wù)，以及課題項(xiàng)目研究全程中的文獻(xiàn)跟蹤服務(wù)。上述服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)職責(zé)要求專業(yè)服務(wù)型館員既要具有某種專業(yè)背景，同時(shí)具有文獻(xiàn)情報(bào)專業(yè)服務(wù)能力，能夠有針對性地向特定專業(yè)領(lǐng)域的教師和學(xué)生提供深層次、個(gè)性化信息資源獲取與利用服務(wù)。

（二）服務(wù)時(shí)空的泛在性。專業(yè)服務(wù)型館員基于網(wǎng)絡(luò)平臺、信息與智能技術(shù)和專業(yè)性信息資源體系，不受時(shí)間和空間限制，隨時(shí)隨地向用戶提供信息服務(wù)。2014年寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館讀者調(diào)研結(jié)果表明，80%以上學(xué)生對圖書館學(xué)習(xí)需求已經(jīng)從專業(yè)知識習(xí)得、文化休閑，向解決實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)問題和工作實(shí)踐問題、完成實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)項(xiàng)目和工作項(xiàng)目任務(wù)拓展；學(xué)習(xí)時(shí)空從課堂、圖書館向?qū)嵱?xùn)、實(shí)習(xí)、實(shí)踐現(xiàn)場拓展；學(xué)習(xí)內(nèi)容從系統(tǒng)化掌握知識向碎片化應(yīng)用知識拓展；學(xué)習(xí)過程從先學(xué)習(xí)再應(yīng)用向工學(xué)結(jié)合拓展；學(xué)習(xí)方式從個(gè)體學(xué)習(xí)向團(tuán)隊(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)拓展。許多學(xué)生都利用電子郵箱、短信、微信相互推薦分享學(xué)習(xí)。75%以上教師對圖書館學(xué)習(xí)需求，已經(jīng)從學(xué)科專業(yè)知識更新、文化休閑，向解決教學(xué)、應(yīng)用研究和社會服務(wù)問題，完成教學(xué)、應(yīng)用研究和社會服務(wù)項(xiàng)目拓展；學(xué)習(xí)時(shí)空從辦公室、圖書館向教學(xué)、應(yīng)用研究和社會服務(wù)現(xiàn)場拓展；學(xué)習(xí)內(nèi)容從系統(tǒng)化掌握知識向碎片化應(yīng)用知識拓展；學(xué)習(xí)過程從先學(xué)習(xí)再應(yīng)用向工學(xué)結(jié)合拓展；學(xué)習(xí)方式從個(gè)體學(xué)習(xí)向師生互動(dòng)、科研團(tuán)隊(duì)互動(dòng)、社會服務(wù)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)學(xué)習(xí)拓展。許多教室都利用電子郵箱、短信、微信相互推薦分享學(xué)習(xí)。泛在學(xué)習(xí)即線上線下結(jié)合、隨時(shí)隨地、學(xué)用融合、交流分享、召之即來取之即用，將成為高職院校師生學(xué)習(xí)的新常態(tài)。高職院校圖書館必須與時(shí)俱進(jìn)，建立實(shí)施專業(yè)服務(wù)型館員制度，為學(xué)生和教師提供不受時(shí)間空間限制的資源獲取和利用服務(wù)。[1]

（三）服務(wù)方式的嵌入性。指專業(yè)服務(wù)型館員將圖書館專業(yè)性信息資源服務(wù)融入學(xué)生學(xué)習(xí)和教師的教學(xué)、應(yīng)用研究、社會服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。在美國佛羅里達(dá)大學(xué)遠(yuǎn)程教育課程教學(xué)中，館員整個(gè)學(xué)期都與班級在一起，為學(xué)生查閱課程Email，組織圖書館利用方面的討論；學(xué)生們認(rèn)為嵌入課程中的館員對他們的學(xué)習(xí)非常有幫助。目前國內(nèi)外一些大學(xué)圖書館通過實(shí)行學(xué)科館員制度，推動(dòng)專業(yè)服務(wù)型館員走進(jìn)院系、融入學(xué)科團(tuán)隊(duì)、嵌入研究過程，利用手機(jī)移動(dòng)服務(wù)、2RSS服務(wù)、桌面工具、學(xué)習(xí)網(wǎng)站服務(wù)等技術(shù)手段為讀者提供嵌入式服務(wù)。高職院校圖書館應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際借鑒這一經(jīng)驗(yàn)，建立具有專業(yè)知識背景、團(tuán)隊(duì)合作精神、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)能力的專業(yè)館員隊(duì)伍，為專業(yè)服務(wù)型館員融入專業(yè)教學(xué)、應(yīng)用研究研發(fā)、社會服務(wù)過程，創(chuàng)新滿足高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)，教師教學(xué)、應(yīng)用研究和社會服務(wù)需求實(shí)際的嵌入式服務(wù)模式，促進(jìn)圖書館服務(wù)更加緊密地貼近師生專業(yè)學(xué)習(xí)需求，促進(jìn)館員與師生的深度融合與全面合作，推動(dòng)學(xué)生、教師加快轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，提升學(xué)習(xí)與教學(xué)效率。

（四）服務(wù)過程的共生性。“共生”一詞源于生物學(xué)，共生理論和方法20世紀(jì)中葉以來被應(yīng)用于社會科學(xué)領(lǐng)域。在高職院校專業(yè)信息資源服務(wù)體系中，專業(yè)服務(wù)型館員、信息資源、信息技術(shù)、學(xué)生教師四方是一種“共生關(guān)系”。專業(yè)服務(wù)型館員、教師學(xué)生是一個(gè)相互促進(jìn)，相互學(xué)習(xí)，協(xié)同進(jìn)步，共同成長的共同體。專業(yè)服務(wù)型館員的成長促進(jìn)學(xué)生教師的成長、信息資源的開發(fā)利用和信息技術(shù)的應(yīng)用，同時(shí)，學(xué)生教師在成長過程中，也必然促進(jìn)專業(yè)服務(wù)型館員的成長和進(jìn)步，促進(jìn)信息資源體系的不斷完善。[2]

二、專業(yè)服務(wù)型館員制度的內(nèi)涵與特征

制度，這里指國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位，為維護(hù)正常工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證各項(xiàng)政策順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的行動(dòng)的準(zhǔn)則和行動(dòng)依據(jù)。制訂和實(shí)施制度的過程是國家法律、法令、政策的具體化的過程。高職院校建構(gòu)和實(shí)施圖書館專業(yè)服務(wù)型館員制度的依據(jù)是教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》。“規(guī)程”指出：高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源與中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設(shè)的重要基地。高等學(xué)?？筛鶕?jù)學(xué)校校區(qū)分布或?qū)W科分布設(shè)立相應(yīng)的總圖書館、校區(qū)分館、學(xué)科分館和院（系、所）分館（資料室），分館（資料室）受總圖書館領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)指導(dǎo)，面向全校開放。圖書館館員包括專業(yè)館員和輔助館員，專業(yè)館員的數(shù)量應(yīng)不低于館員總數(shù)的50%。專業(yè)館員一般應(yīng)具有碩士研究生及以上層次學(xué)歷或高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)，并經(jīng)過圖書館學(xué)專業(yè)教育或系統(tǒng)培訓(xùn)。專業(yè)服務(wù)型館員制度，是根據(jù)高職院校辦學(xué)育人信息資源需求特點(diǎn)，結(jié)合高職院校專業(yè)信息資源服務(wù)特點(diǎn)，落實(shí)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》制定的，旨在充分發(fā)揮圖書館信息資源集散與服務(wù)中心的作用，保證專業(yè)服務(wù)型館員有序高效開展信息資源服務(wù)工作，是具有指導(dǎo)性和約束力的圖書館工作準(zhǔn)則和管理依據(jù)，包括專業(yè)服務(wù)型館員工作職責(zé)職能，專業(yè)服務(wù)型館員工作流程，專業(yè)服務(wù)型館員工作規(guī)范，專業(yè)服務(wù)型館員專業(yè)技術(shù)職稱與評定崗位聘任辦法，專業(yè)服務(wù)型館員工作質(zhì)量控制與業(yè)績考核辦法，專業(yè)服務(wù)型館員制度實(shí)施辦法，專業(yè)信息資源集散與服務(wù)中心建設(shè)、使用與管理辦法等，專業(yè)服務(wù)型館員專業(yè)發(fā)展工作指導(dǎo)性意見，專業(yè)服務(wù)型館員專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)與測評辦法等，有以下特征。

（一）指導(dǎo)性和約束性。專業(yè)服務(wù)型館員制度，從職責(zé)職能、工作流程、工作規(guī)范等方面，明確了專業(yè)服務(wù)型館員的責(zé)任目標(biāo)、工作任務(wù)、工作路徑、工作方式和工作方法，對專業(yè)服務(wù)型館員職業(yè)定位、職業(yè)成長、職業(yè)發(fā)展具有明確的指導(dǎo)作用，同時(shí)明確了專業(yè)服務(wù)型館員與其他專業(yè)館員的區(qū)別，對專業(yè)服務(wù)型館員職業(yè)定位、職業(yè)成長、職業(yè)發(fā)展具有一定的約束性。同時(shí)，對學(xué)校、圖書館如何建立、管理專業(yè)服務(wù)型館員隊(duì)伍，促進(jìn)專業(yè)服務(wù)型館員成長發(fā)展，也具有指導(dǎo)性和約束性。

（二）鞭策性和激勵(lì)性。專業(yè)服務(wù)型館員制度，從專業(yè)技術(shù)職稱評定與崗位聘任、工作質(zhì)量與業(yè)績考核、專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)與測評等方面，明確了專業(yè)服務(wù)型館員職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)、職業(yè)發(fā)展的上升通道，以及在專業(yè)知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)能力資質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)等方面的復(fù)合型要求，對專業(yè)服務(wù)型館員履行工作職責(zé)職能，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，專業(yè)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高等具有較強(qiáng)的鞭策和激勵(lì)作用。

（三）規(guī)范性和程序性。專業(yè)服務(wù)型館員制度，以教育部《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》為依據(jù)制訂，經(jīng)過崗位需求調(diào)查分析、專家小組起草、學(xué)校學(xué)術(shù)委員會論證、辦公會校長討論通過等工作程序，是專業(yè)服務(wù)型館員有序開展專業(yè)信息服務(wù)工作的行為準(zhǔn)則，相關(guān)部門實(shí)施圖書館專業(yè)信息服務(wù)工作管理遵循的依據(jù)，對專業(yè)信息服務(wù)工作程序?qū)崿F(xiàn)規(guī)范化，專業(yè)服務(wù)型館員崗位責(zé)任實(shí)現(xiàn)法規(guī)化，專業(yè)信息服務(wù)工作管理方式方法實(shí)現(xiàn)科學(xué)化，專業(yè)服務(wù)型館員業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化，具有不可替代的作用。

（四） 協(xié)調(diào)性和保障性。專業(yè)服務(wù)型館員制度的建構(gòu)和實(shí)施，是一項(xiàng)涉及學(xué)校人事制度改革、圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新、專業(yè)建設(shè)與發(fā)展、學(xué)校信息資源體系建設(shè)、圖書館館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化等多方面的系統(tǒng)工程。一個(gè)系統(tǒng)性的、較為完善的專業(yè)服務(wù)型館員制度，有利于協(xié)調(diào)有關(guān)各方整合優(yōu)化組織資源、管理資源、政策資源、經(jīng)費(fèi)資源，形成專業(yè)服務(wù)型館員制度構(gòu)建與實(shí)施的合力與保障機(jī)制，有序有效推進(jìn)專業(yè)服務(wù)型館員制度的構(gòu)建與實(shí)施工作。

總之，專業(yè)服務(wù)型館員制度既是一個(gè)專業(yè)服務(wù)型館員有為有位，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作平臺，也是學(xué)校對圖書館專業(yè)服務(wù)工作的管理平臺，是高職院校在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，根據(jù)專業(yè)發(fā)展需要和圖書館自身發(fā)展需要，對圖書館專業(yè)信息資源服務(wù)體系建設(shè)和實(shí)施，做出的具有合理性、現(xiàn)實(shí)性、發(fā)展性和預(yù)見性的制度安排。

三、圖書館專業(yè)服務(wù)型館員制度的規(guī)劃與實(shí)施

（一）專業(yè)服務(wù)型館員制度是對學(xué)科館員制度的借鑒與創(chuàng)新。學(xué)科館員制度在國內(nèi)外有不同叫法，如學(xué)術(shù)聯(lián)系人（Academic Liaison Librarian）、聯(lián)系人（Liaison Librarian）、學(xué)科專家（Subject Specialist）、學(xué)科館員（Subject Librarian， Faculty Librarian）等。最早出現(xiàn)在美國、加拿大等一些歐美國家的研究型大學(xué)圖書館里，是圖書館定題服務(wù)的延伸。1981年，美國卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)推出跟蹤服務(wù)，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)出擊。學(xué)科館員制度是圖書館外在環(huán)境受到挑戰(zhàn)和自身搶抓機(jī)遇發(fā)展的結(jié)果。20世紀(jì)七八十年代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的發(fā)展徹底改變了人們的閱讀方式，讀者的信息環(huán)境和信息能力得到極大改善，非圖書館的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)以其簡單、易用、交互、集成、融合等特點(diǎn)更具吸引力，圖書館的生存受到威脅。但圖書館也面臨新的發(fā)展機(jī)遇，許多圖書館以讀者為核心從完善自身業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部管理做起，倡導(dǎo)一站式整合服務(wù)，使新技術(shù)被廣泛應(yīng)用在圖書館的管理與服務(wù)上，館員的素質(zhì)有了明顯提高，LIB2.0的概念、理論、技術(shù)、方法和實(shí)踐使圖書館管理發(fā)生顛覆性變革，IC等設(shè)計(jì)思想使圖書館成為最理想的學(xué)習(xí)場所。學(xué)科館員制度經(jīng)歷了第一代制度范式——專業(yè)參考咨詢、數(shù)據(jù)庫檢索、用戶信息素質(zhì)的培養(yǎng)、學(xué)科聯(lián)絡(luò)機(jī)制、對口院系聯(lián)系、收集資源建設(shè)意見等，到第二代制度范式轉(zhuǎn)變——建立嵌入用戶科研過程的集成化學(xué)科服務(wù)機(jī)制、貫穿項(xiàng)目申報(bào)與研究結(jié)題過程、項(xiàng)目及衍生物報(bào)獎(jiǎng)查新、新產(chǎn)品研發(fā)申請專利，推動(dòng)學(xué)科館員從文獻(xiàn)服務(wù)走向信息環(huán)境的構(gòu)建服務(wù)、文獻(xiàn)信息資源與服務(wù)的推廣、用戶信息環(huán)境的規(guī)劃設(shè)計(jì)、科研過程中資源的推送與合作，建立了基于學(xué)科的資源和服務(wù)平臺、資源整合平臺，以及機(jī)構(gòu)倉儲、學(xué)科導(dǎo)航、開放獲取機(jī)制。當(dāng)下，大學(xué)圖書館系統(tǒng)總分館模式將推動(dòng)第三代服務(wù)范式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)學(xué)科館員形成學(xué)科團(tuán)隊(duì)服務(wù)，成為專業(yè)館員的主體，使學(xué)科化服務(wù)成為未來圖書館最主要服務(wù)；不斷深化課題文獻(xiàn)長期跟蹤服務(wù)、把握學(xué)科前沿引領(lǐng)學(xué)科發(fā)展、利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交流工具開展信息服務(wù)等。[3]高職院校是以培養(yǎng)技術(shù)技能人才為主，通過輸送技術(shù)技能人才，開展應(yīng)用研究、行業(yè)企業(yè)服務(wù)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的高等教育類型，通過專業(yè)結(jié)構(gòu)對接產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展和辦學(xué)育人功能。與研究型大學(xué)以學(xué)科為中心提升研究型人才培養(yǎng)能力和學(xué)科研究能力不同，高職院校圍繞專業(yè)建設(shè)和發(fā)展，提升技術(shù)技能人才培養(yǎng)能力，應(yīng)用研究和行業(yè)企業(yè)服務(wù)能力。因此，高職院校需要學(xué)習(xí)借鑒學(xué)科館員制度構(gòu)建與實(shí)施的思路，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)型館員制度，加快推動(dòng)圖書館把信息集散與服務(wù)重心放在專業(yè)平臺上。

（二）基于專業(yè)信息需求特點(diǎn)規(guī)劃制訂專業(yè)服務(wù)型館員制度。第一是規(guī)劃制度目標(biāo)，把教育部對高校圖書館文獻(xiàn)信息資源中心的定位，設(shè)置學(xué)科分館和院（系、所）分館、專業(yè)館員等要求，落實(shí)到圖書館近期、中長期、長期發(fā)展目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上確定專業(yè)服務(wù)型館員服務(wù)的目標(biāo)；第二是健全組織機(jī)構(gòu)和制度，主管副校長牽頭成立由圖書館、教務(wù)處、科研處等部門參加的專業(yè)信息資源服務(wù)工作委員會，圖書館成立專業(yè)信息資源服務(wù)中心，同時(shí)出臺一系列管理規(guī)章制度；第三是遴選專業(yè)服務(wù)型館員，條件包括具有對口的專業(yè)知識、信息技術(shù)應(yīng)用能力、碩士學(xué)歷或中級副高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)；第四是角色定位，專業(yè)服務(wù)型館員具有專業(yè)背景、圖書館學(xué)專業(yè)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識，具有觀察能力、溝通能力、信息素質(zhì)、科研能力、綜合判斷能力，具有甘為人梯的精神，做圖書館信息資源服務(wù)和用戶需求之間的橋梁；第五是工作內(nèi)容定位，通過掌握對口專業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息資源，對口專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度、信息需求，教師教學(xué)、應(yīng)用研究、社會服務(wù)信息需求，有針對性地開展信息資源服務(wù)工作，打通圖書館與對口專業(yè)之間的服務(wù)鏈，能夠完成專業(yè)資源篩選、個(gè)性化集成、編寫使用指南，開展用戶培訓(xùn)、征求用戶資源建設(shè)和服務(wù)意見、課題文獻(xiàn)檢索、專業(yè)導(dǎo)航、專業(yè)課程咨詢、課題文獻(xiàn)述評、給出科研建議和意見、重點(diǎn)課題文獻(xiàn)持續(xù)跟蹤等工作。

（三）基于嵌入式服務(wù)建構(gòu)專業(yè)服務(wù)型館員制度實(shí)施路徑。第一，建立快速流暢的服務(wù)反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)了解用戶信息和服務(wù)需求，及時(shí)反饋給圖書館相關(guān)部門，提出并落實(shí)解決方案，全程監(jiān)控解決過程，及時(shí)了解用戶滿意度及進(jìn)一步需求，打通服務(wù)鏈，提供集成化的一站式信息服務(wù)。第二，建立館員服務(wù)嵌入專業(yè)建設(shè)發(fā)展機(jī)制，通過教學(xué)資源庫建設(shè)、運(yùn)行和管理將資源與服務(wù)嵌入學(xué)生課程學(xué)習(xí)和教師課程教學(xué)、應(yīng)用研究和社會服務(wù)過程。第三，建立館員用戶互動(dòng)機(jī)制，引導(dǎo)用戶參與用戶體驗(yàn)，通過泛在的合作授課、合作學(xué)習(xí)、合作研究融入用戶。第四，建立個(gè)性化信息服務(wù)機(jī)制，通過建立LIB2.0個(gè)性化服務(wù)平臺，及時(shí)把握個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化采集集成、個(gè)性化推送呈現(xiàn)、個(gè)性化檢索。第五，切實(shí)把握專業(yè)服務(wù)型館員上崗后的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)，如通過專業(yè)服務(wù)型館員推薦函尋求分院、專業(yè)的支持，與班級、教師建立聯(lián)系，做好崗前培訓(xùn)工作，參加專業(yè)的科教研活動(dòng)，定期開展學(xué)術(shù)研討，對服務(wù)能力、服務(wù)流程、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成及時(shí)總結(jié)?？傊?，專業(yè)服務(wù)型館員制度實(shí)施，是圖書館信息服務(wù)從有限到無限、從物理空間到虛擬環(huán)境、從整體性滿足到追求個(gè)性化需求、從單打獨(dú)斗到館內(nèi)協(xié)同甚至多館合作、從數(shù)量保障到質(zhì)量提升的轉(zhuǎn)型升級過程。第六，建立專業(yè)服務(wù)型館員服務(wù)評價(jià)機(jī)制，總的評價(jià)原則是用戶滿意。通過圖書館+用戶滿意的測評雙向考核；評價(jià)的原則是定性+定量；定性考核內(nèi)容包括是否已經(jīng)開展了富有成效的專業(yè)信息服務(wù)，是否與對口專業(yè)用戶初步形成密切聯(lián)系、動(dòng)態(tài)跟蹤和不斷更新的方法和機(jī)制，是否熟悉專業(yè)核心信息資源、服務(wù)系統(tǒng)和檢索與處理工具；定量考核指標(biāo)包括與對口專業(yè)建立聯(lián)系的數(shù)量，重大研究項(xiàng)目跟蹤服務(wù)數(shù)量，提供個(gè)性化定制化的用戶服務(wù)數(shù)量，泛在式服務(wù)的范圍和推送服務(wù)數(shù)量，用戶滿意度測量，培訓(xùn)活動(dòng)數(shù)量與規(guī)模，需求調(diào)查次數(shù)和范圍，專業(yè)信息需求分析和館藏發(fā)展報(bào)告的數(shù)量和質(zhì)量。

（四）全面優(yōu)化專業(yè)服務(wù)型館員制度實(shí)施的保障條件。外部保障：第一，提供工作崗位保障，重點(diǎn)是明確：崗位的數(shù)量、類型、層次，專兼職崗位比例。第二，提供信息服務(wù)條件、設(shè)備與經(jīng)費(fèi)保障，優(yōu)先為專業(yè)服務(wù)型館員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。第三，建設(shè)服務(wù)技術(shù)平臺，有效支撐專業(yè)化信息服務(wù)。第四是通過制定政策，健全規(guī)章制度，保障專業(yè)化信息服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。內(nèi)部保障：第一，通過遴選、培訓(xùn)、聘用、考核、激勵(lì)等措施，從信息服務(wù)“廣、快、精、準(zhǔn)、特”等方面，切實(shí)提高服務(wù)能力。第二，把館員職業(yè)生涯規(guī)劃、成長成才指導(dǎo)、專業(yè)能力培訓(xùn)等納入教師專業(yè)發(fā)展體系，建立健全館員專業(yè)發(fā)展機(jī)制。第三，不斷優(yōu)化專業(yè)服務(wù)型館員制度，通過不斷探索和總結(jié)，把服務(wù)目標(biāo)、館員資格審定、聘任、獎(jiǎng)懲、工作量、培訓(xùn)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)效果等通過制度固定下來。第四，完善圖書館組織管理水平，按《普通高校圖書館規(guī)程》要求安排具有高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)者擔(dān)任館長，充分發(fā)揮專業(yè)信息服務(wù)工作委員會作用，有效參與專業(yè)服務(wù)型館員制度規(guī)劃制定、組織實(shí)施、培訓(xùn)評價(jià)。第五是專業(yè)服務(wù)型館員遴選要嚴(yán)格把關(guān)，寧缺毋濫，特別要重視善于溝通、主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極參與、盡職盡責(zé)等素質(zhì)。

四、結(jié)語

專業(yè)服務(wù)型館員制度，是高職院校圖書館在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，為迎接新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，從自身信息服務(wù)的專業(yè)性、泛在性、嵌入性、共生性特點(diǎn)出發(fā)，借鑒普通高校學(xué)科館員制度，落實(shí)教育部《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，從制度規(guī)劃制訂、實(shí)施路徑建構(gòu)、實(shí)施條件保障三個(gè)方面入手，對圖書館服務(wù)體制、服務(wù)模式、管理機(jī)制做出的制度性安排與實(shí)踐。

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（責(zé)任編輯：謝傳兵）