學生管理員工作對學生職業(yè)生涯的影響

摘要：近年來隨著高職教育的迅猛發(fā)展，高職院校圖書館在管理和培育學生管理員方面也取得了可喜的成績，為了進一步研究高職院校圖書館在實踐中貫徹管理育人、服務(wù)育人理念的實際效果，更充分地發(fā)揮高職院校圖書館對學生職業(yè)生涯的積極作用，本文通過對廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學院圖書館學生管理員離館后進行跟蹤調(diào)查，研究學生管理員在館期間的學習工作經(jīng)歷對其職業(yè)生涯的影響。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書館 ； 學生管理員 ； 職業(yè)生涯

中圖分類號：G715文獻標識碼：A文章編號：1005-1422（2016）04-0059-03

作者簡介：高彧軍（1967-），女，廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學院圖書館副研究館員，學士。研究方向：圖書館管理。（廣東 廣州/510420）

學生管理員，在國外大學由來已久，一般稱為圖書館學生助理（ Library Student Assistant， 簡稱SA），在我國則稱之為學生管理員，本館沿用這個名稱。在我國高校圖書館中利用這一潛在人力資源也已有較長的歷史，近年來隨著高職教育的迅猛發(fā)展，高職院校圖書館在管理和培育學生管理員方面也取得了可喜的成績，為了進一步研究高職院校圖書館在實踐中貫徹管理育人、服務(wù)育人理念的實際效果，更充分地發(fā)揮高職院校圖書館對學生職業(yè)生涯的積極作用，本文試圖通過對本館學生管理員離館后進行跟蹤調(diào)查，研究學生管理員在館期間的工作學習經(jīng)歷對其職業(yè)生涯的影響。

一、學生管理員工作的開展

高等職業(yè)教育經(jīng)過近年來的蓬勃發(fā)展，已經(jīng)成為我國職業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)的主力軍，特別是近年來國家出臺了一系列的指導性文件和方針政策，加上高職院校自身在人才培養(yǎng)上進行了不斷的研究和探索，以就業(yè)為導向，以能力為本位，以技能為中心，以職業(yè)道德為核心的人才培養(yǎng)模式成為了高職教育的主要特征。如何在服務(wù)中彰顯職教特色，讓服務(wù)更加貼近高職教育技能型人才培養(yǎng)的要求則是高職院校圖書館應(yīng)該探討和深思的問題，我們在做好日常服務(wù)工作的同時，進行了一些大膽的創(chuàng)新和嘗試。

本館為廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學院北校區(qū)分館，建立于2008年，設(shè)有閱覽室、流通部、電子閱覽室、自修室，服務(wù)分校區(qū)3000余師生。由于人力資源緊缺，學院只配備了一名教師館員負責，一線工作均只能由學生管理員在老師的指導下獨立完成。怎樣才能保證學生管理員能夠做到不管有沒有老師在現(xiàn)場都能始終如一地遵守圖書館的工作紀律，保證工作質(zhì)量，是我們首先要解決的問題。經(jīng)過反復的思考，我們決定將圖書館的工作與學生管理員個人的成長聯(lián)系在一起，讓他們明白他們在圖書館的工作最大的收益不是所得到的酬金，也不是有限的利用圖書館的便利，而是職業(yè)培訓的機會和個人成長的平臺，從而發(fā)自內(nèi)心地自覺自愿地盡最大努力把每一項工作做好。我們的具體做法是：

（一）規(guī)范招聘，訓練學生的應(yīng)聘能力

高職院校的教育是以就業(yè)為導向，我們從招收新學生館員開始就緊緊圍繞這一目的。為了能找到圖書館需要的學生，同時訓練學生的應(yīng)聘能力，我們采取公開招聘的方式，通過填寫報名表，我們了解學生的經(jīng)濟情況，初步了解學生的能力特點，以及學生對圖書館的認識等信息。通過義務(wù)服務(wù)程序，讓學生了解自己是否適合圖書館工作，同時也讓我們對學生進行考察，通過投票了解學生的團隊融入能力，也讓學生初領(lǐng)會團隊合作精神的重要性。

（二）提升學生管理員的心靈品質(zhì)，增強自信心

職業(yè)道德是職業(yè)教育的核心。為了達到對學生綜合素質(zhì)、職業(yè)道德、職業(yè)能力等方面的培育，為就業(yè)作好準備的目的，我們對每一個新加入的學生管理員，一開始就提出高標準，高要求，高期望，放大他們內(nèi)心美好的品質(zhì)，從而引導他們嚴格要求自己，自尊自重，增強自信心。每個年輕人的內(nèi)心都有積極向上，渴望成長的一面，特別是大學新生都有著美好的夢想，有著強烈的求知欲，希望自己在大學期間能學有所成，根據(jù)新生的這個心理特點，對新入館的學生管理員，我們首先強調(diào)的是他在圖書館工作期滿后個人的成長要達到的目標：訓練有素，與眾不同，使學生對接下來的培訓和工作都能認真對待，全情投入。

（三）通過理論與實踐相結(jié)合，培養(yǎng)學生工作技能

技能培養(yǎng)是高職教育的中心，也是我們培養(yǎng)學生管理員的工作中心。為了進一步讓學生了解管理與服務(wù)的關(guān)系，管理工作在一定意義上來講其實就是服務(wù)工作，從而培養(yǎng)學生良好的職業(yè)心態(tài)。我們在指導學生的過程中，注重理論與實際相結(jié)合。對從事回架整理等工作的學生，我們不僅讓學生了解編目的知識，也讓他們明白為什么那樣排，進一步提煉出所有的工作都應(yīng)該要以人為本，為他人提供最大限度的方便的思想，即使是排架這樣簡單的小工作也一樣。讓學生在工作中養(yǎng)成為他人著想的良好習慣。當發(fā)現(xiàn)亂架的現(xiàn)象，就不失時機地讓學生管理員了解，“專注成就專業(yè)”，任何看似簡單的工作如果不專注、不認真、不細心，哪怕你再能力強也做不好，并強調(diào)亂架給讀者帶來的麻煩，給服務(wù)質(zhì)量帶來的不良影響，從而讓學生學會踏實，摒棄浮躁。對從事直接服務(wù)讀者的學生管理員，我們更加強調(diào)“讀者第一”，禁止與任何讀者發(fā)生沖突，要求學生以良好的心態(tài)面對異議，時刻提醒自己“投訴我就是投資我”，善意理解對方，自我克制，始終以微笑、開放態(tài)度對待讀者，使學生管理員學習應(yīng)對處理工作危機的能力。

（四）制定相應(yīng)的工作流程，訓練學生有效工作的能力

任何高效率的工作成果都有合理的工作流程和有效的制度作后盾。為了培養(yǎng)學生館員具有良好的工作條理性，學會高效率地工作，增強工作能力，我們將工作流程制度化，要求學生嚴格按照工作流程去完成工作任務(wù)，這樣我們用合理的工作流程避免工作疏漏，用有效的制度保障工作質(zhì)量。日常工作流程化讓學生體會到即使非專業(yè)、毫無工作經(jīng)驗，只要工作流程合理且嚴格執(zhí)行，就能有效控制工作差錯，從而有效發(fā)揮工作能力，增強工作信心。

（五）注重溝通協(xié)調(diào)能力，培養(yǎng)團隊合作精神

在現(xiàn)代社會中，團隊合作能力是職業(yè)素質(zhì)的一個重要方面。為了培養(yǎng)了學生對團隊的責任心和認同能力，以及人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。我們要求每個學生管理員，只要有空就會自覺到圖書館，或者向管理者報告自己有空余時間，詢問是否有工作要做，要最大限度保證了工作時間不缺崗。這對學生管理員相對來講壓力比較大，他們既要完成繁重的學習任務(wù)，也要完成圖書館的工作任務(wù)，兩者不可偏廢。要達到這個目標，團隊合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力顯得非常重要。

二、學生管理員離館后跟蹤調(diào)查分析

針對以上我們所做的工作，我們對08、09、10三屆的所有離崗的學生管理員進行了跟蹤調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括自信心、應(yīng)聘能力、工作信心、工作方法、人際關(guān)系、圖書館知識對所學專業(yè)的幫助等方面。本問卷共發(fā)出242份，收回230份，收回的問卷統(tǒng)計如下：

（1）自信心調(diào)查。選擇自信心提升的占95%，選擇不變的占5%；這說明圖書館的素質(zhì)教育培訓基本上是有的放矢，行之有效的。有的學生在問卷上寫道：圖書館，給予了我許多人生的哲理，帶給了我無限的歡樂。感謝圖書館，有您，無論路途多坎坷，我都能一路歡笑地走著，因為您是我的精神支柱，在我生命中有著不可或缺的地位。還有學生說：在圖書館的那段日子里，老師經(jīng)常抽出時間幫我們培訓，講了很多生活理想方面的事情，還有一些工作上的事情，我基本上每次都聽進去了，我的收獲是：認真工作，并在畢業(yè)之前已經(jīng)規(guī)劃好自己未來的發(fā)展方向和目標，每天進步一點，最終要達到我的目標；圖書館工作是我必不可少的寶貴財富！

（2）應(yīng)聘能力調(diào)查。74.8%的學生選擇了增加，沒有增加的占25.2%，有學生反映說他在社會上應(yīng)聘的時候，覺得自己比別人更有實力，更能沉著穩(wěn)重，因而可以勝出。這說明圖書館規(guī)范應(yīng)聘程序，實行公開招聘，為學生提供了一個應(yīng)聘工作的實戰(zhàn)演練機會，也基本上達到了預(yù)期的工作效果。

（3）在工作信心和工作方法方面，100%的學生館員選擇了增加，他們都認為，在圖書館的工作的過程中學到的工作方法，增強了他們的工作信心。有同學說：在社會的工作中我能夠一絲不茍，有端正的工作態(tài)度，無論是大小事情我都會盡自己最大的努力去完成。特別是我做每一件事情的時候都會有自己的一個工作流程，每一個細節(jié)我都很清楚，大大地降低了犯錯的幾率，這都是在圖書館工作中培養(yǎng)出來的良好習慣。這讓我能夠很快地適應(yīng)新的工作，得到領(lǐng)導和同事的認可。

（4）人際關(guān)系能力調(diào)查。62.2%的同學選擇了人際關(guān)系能力增強，23%的學生選擇不變，14.8%的同學選擇了下降。選擇增強的學生普遍反映圖書館團隊的合作精神，讓他們學會了在工作中互相幫助，互相理解，樂于奉獻，這讓他們在社會工作中能夠更容易得到他人的信任，更容易與他人相處，讓自己有一個融洽和諧的工作環(huán)境。

（5）在圖書館工作對所學專業(yè)的幫助調(diào)查。40%的學生選擇有幫助，13%的學生選擇沒有幫助，47%的學生選擇了不回答。選擇有幫助的同學大部分都強調(diào)圖書館工作讓他們養(yǎng)成了謹慎、細心的習慣，給現(xiàn)在的工作帶來了很大的幫助。也有同學說圖書館工作使他們補充了本專業(yè)沒有的知識，增加了本專業(yè)更專門的知識。圖書館工作幫助他們使自己的專業(yè)知識更扎實。有些同學弄不清幫助在哪里，但相信是有幫助的，他們說：不是所學的專業(yè)都有所體現(xiàn)，但至少是有幫助的。

三、調(diào)查結(jié)果的分析及改進方向

根據(jù)調(diào)查，我們認為對圖書館學生管理員進行有效管理，在對學生管理員自信心、工作信心、工作方法方面有很好的幫助，特別是在工作信心和工作方法方面，這就能夠很好地闡析高職院校圖書館勤工儉學管理的定位是：培養(yǎng)人才，訓練技能，完善人格的內(nèi)涵，同時也說明高職院校圖書館在高職教育的人才培養(yǎng)中能發(fā)揮更多的作用。

但是，在調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)一些問題并進行了思考分析，作為以后改善工作的方向。

（1） 在選擇自信心沒有提高的5%的學生中，其中有4%是家庭狀況差的學生，主要包括單親家庭和經(jīng)濟狀況特別差的家庭的學生，這些學生由于比其他學生承受著更重的生活壓力，性格一般比較敏感內(nèi)向，自卑孤僻，他們往往需要更長一點的時間才能融入集體，雖然在工作中指導老師有特別地注意到這類學生，并給予其更多的關(guān)愛，使他們能夠感受到團隊的溫暖，熱愛團隊，樂于為團隊奉獻。但發(fā)現(xiàn)有部分學生雖然在館時有明顯變化，在進入社會后卻依舊覺得在自信心不足。調(diào)查分析后我們發(fā)現(xiàn)這類學生需要更多更專業(yè)的心理幫助，這就對圖書館指導老師在心理輔導能力方面提出了新的要求，指導老師用一顆充滿愛的心可以幫助普通的貧困生，但對于在心理方面有特別需要的學生，則需要有更專業(yè)的心理學方面的知識，才能給予他們更切實的幫助。這就說明圖書館的指導老師不僅在圖書館專業(yè)知識方面要不斷學習，在人文知識、心理知識方面也要不斷學習和充實，才能夠有能力對學生管理員因材施教，從而更充分地發(fā)揮圖書館管理育人的功能，更好地為高職教育的目標服務(wù)。

（2）在人際關(guān)系方面選擇不變的學生，主要集中在性格開朗、樂于助人的學生。而選擇下降的學生普遍陳述的理由是在圖書館工作大家都能以團隊為重，能夠主動配合，互相關(guān)心，而在社會上工作，感覺到同事之間更多的是個人利益的紛爭，缺乏圖書館同事之間的溫暖的感覺，令他們一時難以適應(yīng)，甚至覺得自己格格不入，不知所措。在深入了解后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這種情況的主要原因一方面在于學生的價值體系不定期型，對自己的價值觀不堅定，這是學生成長過程中的必然現(xiàn)象。另一方面的原因在于有些學生過于理想化，缺乏全面地看待事物分析事物的能力，因而導致一些偏頗的看法，缺乏包容心。在接下來的工作中，我們不僅要強調(diào)團隊合作精神，也要引導學生學會換位思考，理解社會和人性的復雜性，客觀地分析、處理問題，從而更容易地融入社會。同時在以后的日常工作中要注意引導學生學會辯證地看待工作中的人際關(guān)系，幫助學生館員將圖書館工作關(guān)系與將來所從事的社會工作關(guān)系聯(lián)系起來，協(xié)助他們更快地完成從象牙塔到社會的角色變換，從而更快地適應(yīng)社會。

（3）在圖書館工作學習的專業(yè)知識對所學專業(yè)的幫助方面，選擇沒有幫助的學生認為自己在社會上從事的工作與圖書館工作毫不相同，因而沒有幫助。而選擇不回答的學生則說不出所以然。這說明我們在以后的工作中，要更多地將具體的圖書館工作的專業(yè)知識的原理抽象出來，進一步拓展工作能力培訓，比如在培訓編目知識的時候，不僅僅讓學生學習后能將書籍準確上架就行了，同時提醒學生不管從事任何工作，學會分類能夠增加工作的條理性，更快地抓住工作重點，提高工作效率。讓學生在工作中學會活學活用，融會貫通，從而全面提高工作能力。

四、結(jié)語

從我館的實踐經(jīng)驗中，我們認為高職院校圖書館吸收學生管理員參與圖書館管理不僅能夠為圖書館減輕人力資源不足的壓力，幫助圖書館更好地開展讀者管理工作，為貧困的學生提供經(jīng)濟支援，協(xié)助他們完成學業(yè)，同時也能幫助他們更好地利用圖書館，不斷充實提高自己。在滿足他們對知識的渴求，對積極人生的向往方面也起到了積極的作用。高職院校圖書館對學生管理員的良好的管理，能夠給他們提供一個良好的成長平臺，讓學生管理員通過在圖書館參加的實踐活動鍛煉各方面能力，實現(xiàn)成長進步和自我發(fā)展，為社會輸送優(yōu)質(zhì)人才。

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責任編輯 朱守鋰