高校設(shè)計(jì)教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維被越來(lái)越廣泛地應(yīng)用到了各行各業(yè)之中，作為高校教師、學(xué)生與學(xué)校的線上服務(wù)設(shè)計(jì)接觸點(diǎn)——網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在國(guó)內(nèi)外高校的設(shè)計(jì)教育中均占據(jù)著舉足輕重的地位。本文以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為切入點(diǎn)，用服務(wù)設(shè)計(jì)的思維與方法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的高校設(shè)計(jì)教育進(jìn)行研究分析，探索新形勢(shì)下高校設(shè)計(jì)教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)流程的創(chuàng)新方法。

關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)教育；服務(wù)設(shè)計(jì)；高校教育；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；資源共享

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-864X（2016）10-0173-02

一、現(xiàn)狀背景

我國(guó)高校教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)旨在發(fā)展與聚集豐富、優(yōu)秀的高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源以及營(yíng)造一個(gè)課程開(kāi)發(fā)者共同參與優(yōu)質(zhì)資源構(gòu)建的氣氛，營(yíng)造一個(gè)資源共享的良好環(huán)境，不斷形成和豐富優(yōu)秀的課程資源，并實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的普及和高效利用。針對(duì)高校設(shè)計(jì)教育的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，除了要為師生提供便捷的教育學(xué)習(xí)互動(dòng)平臺(tái)，還應(yīng)提供豐富的設(shè)計(jì)軟件教程資源、優(yōu)秀的設(shè)計(jì)作品分享平臺(tái)以及師生間交流互動(dòng)平臺(tái)。無(wú)論是硬性條件（即系統(tǒng)平臺(tái)的技術(shù)性、操作性要求），還是軟性條件（即數(shù)字化課程資源的質(zhì)量和數(shù)量等一系列問(wèn)題），都應(yīng)成為考核一個(gè)完善的設(shè)計(jì)教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的必要條件。

在我國(guó)高校教育模式改革的推動(dòng)下，學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)寫(xiě)作正在逐步取代只靠老師單方面灌輸知識(shí)的教學(xué)模式。加上互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)的推廣和普及也使得網(wǎng)絡(luò)信息采集、視頻遠(yuǎn)程教學(xué)、多媒體輔助教學(xué)等教學(xué)方式越來(lái)越普遍，由此傳統(tǒng)的以查詢(xún)信息為主的高校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)越來(lái)越不能滿足數(shù)字化校園的發(fā)展以及社會(huì)對(duì)于人才的需求。由此，高校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在保留傳統(tǒng)的信息查詢(xún)服務(wù)的同時(shí)，其功能應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)化、共享化、社交化的方向發(fā)展，例如提供包括教學(xué)輔導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)資源共享、講座活動(dòng)組織策劃在內(nèi)的多樣化的服務(wù)。

目前我國(guó)高校設(shè)計(jì)教育網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)普遍存在的問(wèn)題是，在投入使用過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要作為學(xué)生選課報(bào)名、學(xué)生查成績(jī)、老師學(xué)生查課表、教務(wù)處上傳成績(jī)等單一的“查詢(xún)平臺(tái)”。例如通過(guò)對(duì)南京藝術(shù)學(xué)院與南京工業(yè)大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行調(diào)研分析，以及對(duì)老師學(xué)生進(jìn)行一對(duì)一訪談之后，高校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)缺乏師生之間互動(dòng)設(shè)計(jì)，并且存在表現(xiàn)形式單一、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)不突出、教學(xué)資源浪費(fèi)等諸多問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更多的是作為一個(gè)“靜態(tài)”的數(shù)據(jù)庫(kù)而存在。而真正意義上的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)健康的協(xié)作學(xué)習(xí)共享環(huán)境，使用者在平臺(tái)中，與這里的各種資源，包括教學(xué)資源以及其他使用者之間形成“動(dòng)態(tài)”互動(dòng)。

通過(guò)技術(shù)性的解決方法，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可開(kāi)展的課程教學(xué)或科研活動(dòng)將不再僅由某位組織者自行策劃和決定，而是“全民參與”的活動(dòng)。這樣有利于激發(fā)高校教育平臺(tái)整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的活力，使得教學(xué)資源得到充分利用的同時(shí)達(dá)到一種便捷、協(xié)作、自由、開(kāi)放、共享的狀態(tài)。

二、服務(wù)設(shè)計(jì)方法與過(guò)程

（一）角色需求分析。

“服務(wù)設(shè)計(jì)”與其說(shuō)是一門(mén)設(shè)計(jì)門(mén)類(lèi)，不如說(shuō)更像是一種適用于各類(lèi)創(chuàng)新形式的方法，一種圍繞使用者的真正需求來(lái)找尋問(wèn)題、簡(jiǎn)化問(wèn)題并重新設(shè)計(jì)的思維方式，以提供有效、實(shí)用、高效和理想的服務(wù)為目的，通過(guò)接觸點(diǎn)從無(wú)形層面給予使用者優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，并最終達(dá)到設(shè)計(jì)師最初的設(shè)計(jì)意圖。

布里基·梅格說(shuō)過(guò)：“服務(wù)設(shè)計(jì)的目的在于確保服務(wù)的內(nèi)容是有效的，具有可行性的，被顧客所需要的，同時(shí)對(duì)服務(wù)提供者來(lái)說(shuō)，是具有效率、效果的特色服務(wù)?！狈旁诟咝＠铮?wù)設(shè)計(jì)的根本目的便是讓學(xué)生獲得知識(shí)與技能，從而培養(yǎng)出高素質(zhì)的人才。而在高校設(shè)計(jì)教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)中，基于服務(wù)設(shè)計(jì)思維的過(guò)程，既要考慮學(xué)生的學(xué)習(xí)需求， 也要考慮教師的教學(xué)需求，以及學(xué)校的培養(yǎng)管理需求。

在南京藝術(shù)學(xué)院、南京工業(yè)大學(xué)兩所高校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的前期調(diào)研中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索比對(duì)、角色扮演、一對(duì)一訪談等方法，我對(duì)服務(wù)接收者與服務(wù)提供者的需求比重和內(nèi)容進(jìn)行了簡(jiǎn)要?jiǎng)澐帧?/p>

應(yīng)用服務(wù)設(shè)計(jì)的高校設(shè)計(jì)教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)兼顧以下幾點(diǎn)：從使用者需求出發(fā)；兼顧服務(wù)接收者與服務(wù)提供者的需求；服務(wù)接收者、服務(wù)提供者、設(shè)計(jì)師合作完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)；利用服務(wù)設(shè)計(jì)思維、遵循服務(wù)設(shè)計(jì)原則、統(tǒng)籌服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)中前臺(tái)與后臺(tái)的關(guān)系。

（二）接觸點(diǎn)互動(dòng)分析。

所謂接觸點(diǎn)的互動(dòng)，包括人與人之間的互動(dòng)，人與所使用工具之間的互動(dòng)、甚至是工具與工具之間的互動(dòng)，同時(shí)也有透過(guò)第三方發(fā)生的間接性互動(dòng)，就像是其他顧客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)或是透過(guò)紙面、線上媒介傳遞的服務(wù)評(píng)價(jià)。每項(xiàng)服務(wù)都包含服務(wù)前階段（開(kāi)始接觸到該項(xiàng)服務(wù)的階段），實(shí)際進(jìn)行服務(wù)的階段（顧客實(shí)際經(jīng)驗(yàn)到該項(xiàng)服務(wù)的階段），以及最后的服務(wù)后階段。

通過(guò)角色扮演的方法對(duì)高校設(shè)計(jì)教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展開(kāi)了針對(duì)性設(shè)計(jì)研究（見(jiàn)圖2），應(yīng)著重?cái)U(kuò)大服務(wù)接收者與服務(wù)提供者在接觸點(diǎn)互動(dòng)時(shí)可獲得的信息面，使得雙方通過(guò)接觸點(diǎn)所獲得的信息更加方便、快捷、全面。

（三）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

以下是針對(duì)目前調(diào)研到的高校設(shè)計(jì)教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的弊端，對(duì)師生學(xué)習(xí)工作集成式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案（見(jiàn)圖3）：

首先，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成由一系列服務(wù)器存儲(chǔ)數(shù)據(jù)作為根基，通過(guò)校內(nèi)局域網(wǎng)作為傳播媒介，實(shí)現(xiàn)師生共同訪問(wèn)服務(wù)器平臺(tái)、獲取教學(xué)資源、教學(xué)系統(tǒng)輔助的目的。服務(wù)器內(nèi)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)包括教學(xué)視頻區(qū)域，課后作業(yè)輔導(dǎo)區(qū)域，課外自學(xué)教程區(qū)域，競(jìng)賽投標(biāo)區(qū)域以及校內(nèi)BBS 5個(gè)模塊構(gòu)成，由學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)師生意見(jiàn)決定是否減少或增減不同的模塊。

其中教學(xué)視頻模塊，由課堂攝像機(jī)錄制課堂教學(xué)視頻，并上傳到服務(wù)器，再由信息部門(mén)接口人員進(jìn)行歸檔和處理。此部分作用主要為方便學(xué)生回顧教師課堂講課內(nèi)容，溫故而知新；同時(shí)請(qǐng)假的學(xué)生有機(jī)會(huì)在線學(xué)習(xí)，補(bǔ)回相關(guān)課程，簡(jiǎn)單方便。

課后作業(yè)輔導(dǎo)模塊，由教師及學(xué)生共同建設(shè)，提供針對(duì)課后作業(yè)的批改、錯(cuò)題糾正、答疑、方案溝通交流等多種機(jī)制。最大限度的幫助學(xué)生完成課后作業(yè)，幫助教師完成教學(xué)目標(biāo)，促進(jìn)師生互動(dòng)，釋放學(xué)生潛力。

課外自學(xué)教程模塊，尤其在設(shè)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)內(nèi)，有很多優(yōu)秀的軟件需要學(xué)生掌握并熟練使用。而課程安排中卻往往很少提及，或者只是教一個(gè)入門(mén)，讓學(xué)生們很難適應(yīng)相關(guān)的工作以及提交設(shè)計(jì)課程作業(yè)。對(duì)于專(zhuān)業(yè)技巧和知識(shí)的掌握，在此板塊中存貯著相對(duì)應(yīng)的自學(xué)教程。內(nèi)容由師生提供，由相關(guān)負(fù)責(zé)的老師或優(yōu)秀的同學(xué)進(jìn)行審核歸類(lèi)。另外也可以促進(jìn)學(xué)生自制教程，更有傳播力和說(shuō)服力。比如同學(xué)A對(duì)于設(shè)計(jì)軟件Photoshop很精通，那么他可以將自己平時(shí)操作和使用的心得制作成教程，上傳到服務(wù)器，經(jīng)過(guò)平臺(tái)管理人員審核后開(kāi)放給校內(nèi)同學(xué)們下載觀看。同時(shí)線下在課余時(shí)間也可以開(kāi)設(shè)課外培訓(xùn)班，讓有能力的同學(xué)對(duì)其他同學(xué)進(jìn)行輔導(dǎo)和教學(xué)，提高學(xué)生之間互相學(xué)習(xí)的積極性，大家相互促進(jìn)，共同進(jìn)步。

競(jìng)賽/投標(biāo)模塊用來(lái)分享最新的設(shè)計(jì)比賽或教師項(xiàng)目資訊，方便學(xué)生提交作品或評(píng)比等，給學(xué)生提供參賽動(dòng)力。

最后，校園BBS模塊，類(lèi)似“水木清華”，是每個(gè)學(xué)校都應(yīng)有的專(zhuān)屬交流平臺(tái)，分享校內(nèi)的新鮮事、人事變動(dòng)、停電停水、課程安排等信息，可設(shè)置自動(dòng)推送等功能，確保師生收到相關(guān)通知。

在數(shù)據(jù)接入方面，校內(nèi)開(kāi)放移動(dòng)終端、WIFI、以及網(wǎng)線等方式接入校園網(wǎng)訪問(wèn)相關(guān)板塊。校外學(xué)生需要使用VPN軟件，驗(yàn)證學(xué)生的在校身份后方可接入校內(nèi)網(wǎng)訪問(wèn)線上資源，而非本校IP的設(shè)備則會(huì)被防火墻擋住，只可做簡(jiǎn)單瀏覽，沒(méi)有辦法訪問(wèn)資源。同時(shí)，學(xué)校可將推薦或者合作或者購(gòu)買(mǎi)資料的國(guó)內(nèi)外教育網(wǎng)站作為免費(fèi)資源放在服務(wù)器內(nèi)進(jìn)行推廣，讓師生可以方便的訪問(wèn)。

三、結(jié)論

高校中混合學(xué)習(xí)的可持續(xù)發(fā)展，除了需要教師有這方面的主觀意識(shí)及學(xué)生的積極參與，更重要的是學(xué)校要制定明確的政策及發(fā)展方向，如網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境的穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)的可靠性、學(xué)生在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的完善、師生開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)所需的技術(shù)支持、教師激勵(lì)機(jī)制、教學(xué)工作量計(jì)算、教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制等來(lái)引導(dǎo)學(xué)?；旌蠈W(xué)習(xí)的長(zhǎng)期開(kāi)展，推動(dòng)學(xué)校的混合學(xué)習(xí)模式應(yīng)用，確保高?；旌蠈W(xué)習(xí)模式應(yīng)用的成效。

校內(nèi)資源共享機(jī)制有利于促進(jìn)優(yōu)質(zhì)的教育資源的開(kāi)發(fā)與共享，這也是許多國(guó)外高校教育成功的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的關(guān)鍵所在。通過(guò)基于可靠并安全的現(xiàn)代研發(fā)技術(shù)來(lái)搭建校內(nèi)分享的應(yīng)用架構(gòu)，既保護(hù)了相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，又可營(yíng)造資源與信息共享的學(xué)習(xí)氛圍。這樣不僅有利于學(xué)校教師教學(xué)資源和學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程之間的互動(dòng)與交流， 同時(shí)有利于促進(jìn)科研活動(dòng)與成果的交流和促進(jìn)。

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作者簡(jiǎn)介：王甜甜（1990-），女，漢族，山東德州人，研究生在讀，南京藝術(shù)學(xué)院，研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)。