安徽地區(qū)電力營銷管理

袁加梅 陳春龍 倪妍妍 張莉莉

【摘要】進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐明顯加快，電力工業(yè)由“賣方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“買方市場(chǎng)”。在這樣的市場(chǎng)背景下，地區(qū)電力市場(chǎng)的變化給市級(jí)供電公司帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，一方面是市場(chǎng)開拓不足，需求乏力另一方面是與替代能源的競(jìng)爭越來越激烈，因此，供電公司必須盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，“一切以客戶為中心”開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文從安徽地區(qū)電力營銷現(xiàn)狀分析分析入手，分析了安徽地區(qū)電力市場(chǎng)及其營銷，并對(duì)國內(nèi)外國內(nèi)外電力營銷主要方法進(jìn)行了分析，針對(duì)性的提出了安徽地區(qū)電力營銷目標(biāo)及營銷策略，最后對(duì)將電力需求側(cè)管理手段應(yīng)用到安徽地區(qū)電力營銷管理中的措施進(jìn)行了分析。

【關(guān)鍵詞】安徽地區(qū)；電力營銷；營銷管理；電力需求側(cè)管理

一、安徽地區(qū)電力營銷現(xiàn)狀分析

安徽地區(qū)的歷史文化悠久，位于我國沿海地區(qū)，有長江流過，淮河也在其境內(nèi)，古時(shí)曾是兵家必爭之地。建國之后，安徽經(jīng)濟(jì)科技發(fā)展更為迅速，短短數(shù)十年，已經(jīng)擁有多個(gè)大型城市。尤其是其省會(huì)合肥，由五萬人的小城市，成長為國際化的大都市，成為了本省的政治，經(jīng)濟(jì)，文化，信息中心。不僅如此，安徽還是我國重要的加工業(yè)省份，全國科教基地及交通樞紐。本論文以安徽地區(qū)的電力營銷現(xiàn)狀為例，進(jìn)行分析。

1.1 電力市場(chǎng)及其營銷

1.1.1電力市場(chǎng)

所謂電力市場(chǎng)，就是指的按照既定的規(guī)則進(jìn)行市場(chǎng)交易，在保證電力系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行的情況下，將所有的電力交易加和起來，這就是電力市場(chǎng)。電力市場(chǎng)包含了法律及經(jīng)濟(jì)等各種手段，堅(jiān)決維護(hù)公平公正的原則，對(duì)我國的電力系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證我國電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

在我國，電力市場(chǎng)主要有兩個(gè)主體，分別是交易主體和服務(wù)主體。所謂交易主體指的就是發(fā)供電企業(yè)，配電企業(yè)及電力器具經(jīng)銷商等等各種以獲取利益為最終目的的市場(chǎng)機(jī)構(gòu)。服務(wù)主體與交易主體不同，它是不以盈利為最終目的的機(jī)構(gòu)，是我國政府為了保證我國電力系統(tǒng)正常運(yùn)行所設(shè)立的，主要包含有電力交易部門，電力調(diào)度部門，電力監(jiān)管部門。

1.1.2電力市場(chǎng)營銷

要想深刻理解電力的市場(chǎng)營銷，首先應(yīng)當(dāng)了解電力市場(chǎng)的營銷概念。所謂電力市場(chǎng)營銷，指的就是企業(yè)在不斷變化的電力市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中，為了滿足人們對(duì)電力消費(fèi)的需求，利用一切手段，為消費(fèi)者提供其需要的各種電力產(chǎn)品及各種服務(wù)，由此達(dá)到企業(yè)開拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)，并不斷提高市場(chǎng)份額的目標(biāo)。

自從上世紀(jì)末以來，我國的電力市場(chǎng)發(fā)展緩慢，各個(gè)大型的電力生產(chǎn)企業(yè)的銷售量呈現(xiàn)負(fù)增長的趨勢(shì)，并且由于新型能源的出現(xiàn)，電力市場(chǎng)受到了極大的挑戰(zhàn)。過去相當(dāng)長的時(shí)間里，許多人認(rèn)為電力市場(chǎng)是一個(gè)被壟斷的市場(chǎng)，由于有國家作為靠山，所以不會(huì)受到市場(chǎng)的影響。然而，隨著我國開始實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，各個(gè)大型電力企業(yè)也已經(jīng)意識(shí)到，影響其電力銷售的因素有許多。

想要拓展電力市場(chǎng)，首先必須要了解電力市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律，特點(diǎn)，以及目標(biāo)群體對(duì)電力產(chǎn)品的需求程度，另外還要研究消費(fèi)者的心理，盡力滿足消費(fèi)者的要求，尋找客戶資源，不斷開拓市場(chǎng)。

1.2 安徽地區(qū)供電公司市場(chǎng)營銷狀況

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，安徽地區(qū)的電力營銷狀況已經(jīng)有了很好的改善，然而與其他較為先進(jìn)的省市相比，還存在有不小的差距。分析安徽地區(qū)供電公司市場(chǎng)的營銷狀況，可以得出以下結(jié)論。

1.2.1供電公司營銷管理現(xiàn)狀

安徽地區(qū)的供電公司實(shí)行分級(jí)管理，市一級(jí)的公司在行政管理方面，主要分為四大部分，分別是生產(chǎn)管理部門，基礎(chǔ)建設(shè)部門，市場(chǎng)營銷管理部門及多經(jīng)管理部門，這四個(gè)部門分別管理自身所轄的業(yè)務(wù)。

雖然營銷管理是一個(gè)企業(yè)的重中之重，而電力企業(yè)的市場(chǎng)營銷管理部門也是四大部門之一，然而電力企業(yè)的高層卻不太重視這一方面，其地位與其他幾個(gè)部門相比，甚至要更次一些。造成這種現(xiàn)象的主要原因在于企業(yè)內(nèi)部往往過于重視安全生產(chǎn)，卻忽略了營銷的重要性。由于我國要求安全生產(chǎn)，所以在許多的電力企業(yè)內(nèi)部采用安全管理一票否決的制度。

1.2.2供電公司市場(chǎng)營銷問題

隨著我國經(jīng)濟(jì)的逐步攀升，電力企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)也在不斷的增強(qiáng)，其內(nèi)部的管理水準(zhǔn)也不斷提高。然而，由于外部環(huán)境的不斷變化，電力企業(yè)在市場(chǎng)營銷方面的弱點(diǎn)逐漸展露出來，急切需要各種營銷管理技術(shù)來解決問題。

總結(jié)安徽省內(nèi)電力公司存在的諸多問題，可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)，分別是：有關(guān)服務(wù)的觀念及手段相對(duì)落后，企業(yè)員工學(xué)歷及能力不協(xié)調(diào)，營銷能力落后。

對(duì)于省內(nèi)大部分的電力企業(yè)來說，他們的服務(wù)觀念還不夠強(qiáng)，其服務(wù)手段也相對(duì)落后，不能與其他企業(yè)的服務(wù)相提并論。安徽的供電企業(yè)主要實(shí)行“一部三中心”的管理模式，這一模式引導(dǎo)電力企業(yè)的營銷部門當(dāng)做企業(yè)的營銷管理部門，主要負(fù)責(zé)營銷業(yè)務(wù)的調(diào)控，監(jiān)督，推動(dòng)三大職能。

安徽省內(nèi)的許多大型電力企業(yè)，內(nèi)部人員的學(xué)歷不變不高。而且大部分的高學(xué)歷人才往往都不在生產(chǎn)一線工作，也就是說在基層工作的人員都是一些學(xué)歷不高的工人，這就很難推動(dòng)電力生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展。另外從事營銷管理的人員往往都是以青年為主，他們的營銷經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)水準(zhǔn)都有待提高。

安徽的電力系統(tǒng)是現(xiàn)代能源的主要運(yùn)用方式，通過安徽的電力系統(tǒng)，進(jìn)行電能的交易，獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)價(jià)值。電力企業(yè)的目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)，主要取決于客戶的用電量多少，也就是說起市場(chǎng)的大小。而要開拓市場(chǎng)，就必須選擇有極高營銷能力的人投入到工作當(dāng)中來，將市場(chǎng)營銷作為供電企業(yè)的主要業(yè)務(wù)，以開拓市場(chǎng)和增加市場(chǎng)客戶為中心來工作。

二、國內(nèi)外電力營銷主要方法分析

2.1 營銷戰(zhàn)略與策略

對(duì)于營銷來說，市場(chǎng)的營銷管理內(nèi)容以及進(jìn)行程序都是通過企業(yè)的營銷來展現(xiàn)的，指的是企業(yè)為了達(dá)到自己特定的目標(biāo)，進(jìn)行形勢(shì)分析、辨別、選擇并進(jìn)一步挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有規(guī)劃的進(jìn)行并時(shí)刻控制企業(yè)的營銷活動(dòng)過程。

現(xiàn)代企業(yè)營銷管理理論將企業(yè)的市場(chǎng)營銷管理分為四個(gè)部分，主要是：分析市場(chǎng)，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，制定市場(chǎng)的營銷戰(zhàn)略，市場(chǎng)營銷的過程控制。在這四個(gè)部分當(dāng)中，最為重要的應(yīng)當(dāng)是制定市場(chǎng)的營銷戰(zhàn)略。所謂的制定市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略就是對(duì)各種營銷策略及組合進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)，從而更高質(zhì)量的達(dá)到企業(yè)自身的營銷目標(biāo)。通過制定市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略，可以滿足企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的要求，提高自身效益。

2.2 整合營銷

所謂整合營銷就是為建立、傳播并維護(hù)企業(yè)品牌，并且建立加強(qiáng)與企業(yè)客戶的合作管理，從而對(duì)企業(yè)品牌采取必要的策劃、實(shí)施并進(jìn)行監(jiān)督的一系列的營銷工作。這是一種將各種營銷策略及工具進(jìn)行系統(tǒng)的整合，并通過監(jiān)督控制，根據(jù)環(huán)境的改變及時(shí)的對(duì)戰(zhàn)略策略進(jìn)行必要的調(diào)整，從而達(dá)到客主雙方在進(jìn)行交易的時(shí)候，能夠?qū)崿F(xiàn)貨物價(jià)值增值的一種市場(chǎng)營銷理念。

整合營銷通俗的來講，就是將各個(gè)獨(dú)立存在的營銷策略整合起來，并以此產(chǎn)生1+1>2的效果來。通過對(duì)我國市場(chǎng)的分析，可以發(fā)現(xiàn)在我國市場(chǎng)普遍存在的營銷策略個(gè)體主要有廣告，推銷，促進(jìn)，事件，包裝，贊助及售后服務(wù)等幾種。

整合營銷的進(jìn)行過程主要有兩個(gè)方面，其一是企業(yè)內(nèi)部各種有著不同營銷職能的人員之間的協(xié)調(diào)工作，例如廣告?zhèn)鞑ト藛T，產(chǎn)品推銷人員，市場(chǎng)調(diào)研人員等。其二是企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門要時(shí)刻考慮自身主要目標(biāo)市場(chǎng)的客戶的觀念，也就是說產(chǎn)品的市場(chǎng)營銷不僅是市場(chǎng)營銷部的工作，也是整個(gè)企業(yè)共同的目標(biāo)。

2.3 營銷組合

營銷組合就是我們常說的營銷手段，這在市場(chǎng)營銷理論當(dāng)中是一個(gè)基本概念，指的就是企業(yè)營銷部門根據(jù)自身的營銷目標(biāo)以及客戶群體的需要來對(duì)確定下來的各種可控制營銷因素進(jìn)行最優(yōu)選擇與組合。

市場(chǎng)營銷組合在市場(chǎng)營銷策略當(dāng)中也是及其重要的，指的是企業(yè)將可控制的各種營銷措施組合成為一個(gè)整體活動(dòng)。進(jìn)行市場(chǎng)營銷就是為了要達(dá)到滿足消費(fèi)者的需求，然而消費(fèi)者類型眾多，他們的需求就各式各樣，如果要針對(duì)所有類型的消費(fèi)者制定特定的營銷措施顯然不現(xiàn)實(shí)。所以，企業(yè)公司在進(jìn)行市場(chǎng)營銷組合的時(shí)候，就必須選定最基本的措施，進(jìn)行合理的組合，使制定的市場(chǎng)營銷組合策略能夠發(fā)揮他們最大的功用。

2.4 服務(wù)營銷

所謂服務(wù)營銷指的就是企業(yè)在對(duì)客戶需求進(jìn)行了充分的了解以及解讀的情況下，為了達(dá)到客戶的要求，在進(jìn)行相關(guān)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)中采用的一系列方法。

與傳統(tǒng)營銷的方法相比較，服務(wù)營銷更加重視對(duì)客戶的服務(wù)，而傳統(tǒng)營銷則更加重視自身產(chǎn)品。也就是說，傳統(tǒng)的營銷在消費(fèi)者購買產(chǎn)品之后，就意味著一次交易活動(dòng)的結(jié)束，盡管它也有該產(chǎn)品的售后服務(wù)，但是這僅僅是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行維護(hù)，保證產(chǎn)品在保修期內(nèi)可以正常使用。而服務(wù)營銷則不同，他更加注重對(duì)客戶進(jìn)行全過程的服務(wù)，產(chǎn)品的購買并不是一次交易的結(jié)束，反而是剛剛開始。服務(wù)營銷認(rèn)為，產(chǎn)品的價(jià)值產(chǎn)生與否主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的服務(wù)期內(nèi)，用戶能否得到應(yīng)有的需求。對(duì)于企業(yè)來說，能否通過產(chǎn)品的售出來為客戶提供全程服務(wù)，滿足客戶需求要比產(chǎn)品的售出更加重要。

通過服務(wù)策略，能夠與客戶建立長期合作的關(guān)系，為企業(yè)累積客戶資源。

2.5 產(chǎn)品策略

對(duì)于普通產(chǎn)品來說，其含義就是以有形實(shí)體為載體，為客戶提供相應(yīng)的售前，使用，售后三階段的服務(wù)。然而，對(duì)于“電”來說，將它作為一種產(chǎn)品，就有著許多的特殊性。將電作為一種商品，就必須把已建成的輸電網(wǎng)絡(luò)以及配電網(wǎng)絡(luò)作為載體，將我們的商品“電”通過他傳送出去。也就是說，只有不斷提高輸電及配電網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，才能更好的將電作為商品賣出去。

在電力企業(yè)中，實(shí)施產(chǎn)品策略主要是在于提高自身的服務(wù)質(zhì)量之上。例如用電企業(yè)可以增加電源點(diǎn)，提高電能的質(zhì)量；根據(jù)城市改建而進(jìn)行相應(yīng)的電網(wǎng)改造，配合用戶需求；保證電能的電壓穩(wěn)定，提高電能使用可靠性。產(chǎn)品策略還有另外一項(xiàng)內(nèi)容，就是產(chǎn)品服務(wù)。由于電力在出賣之后，用戶的反饋意見主要體現(xiàn)在對(duì)售后服務(wù)的滿意與否上。所以在電能出賣以后，售后服務(wù)就必須要保證。

2.6 價(jià)格策略

價(jià)格策略有三大主體，分別是成本，需求及競(jìng)爭。由于到目前為止，我國的電力企業(yè)仍然是獨(dú)家企業(yè)，城市的電網(wǎng)仍然采用統(tǒng)一調(diào)度的模式，所以，根據(jù)客戶的用電需求，不斷的降低成本，是電力企業(yè)采取價(jià)格策略的主要措施。

對(duì)于我國目前的企業(yè)來說，要想降低成本，就必須提高自身的專業(yè)技術(shù)，革新發(fā)電供電成本。要想達(dá)到這一目標(biāo)，可以通過減少電能在輸送過程當(dāng)中的損害以及降低企業(yè)內(nèi)部的管理費(fèi)用實(shí)現(xiàn)。另外，可以以國家規(guī)定為強(qiáng)制力，規(guī)范全國電力價(jià)格，防止出現(xiàn)搭車收費(fèi)，胡亂增加收費(fèi)項(xiàng)目等等增加客戶用電費(fèi)用負(fù)擔(dān)的情況發(fā)生。

2.7 關(guān)系策略

關(guān)系策略就是與重要客戶建立一種長期的合作關(guān)系，要達(dá)到這一目標(biāo)就必須為客戶提供令其滿意的服務(wù)。在電力企業(yè)當(dāng)中應(yīng)用關(guān)系策略，就必須要熟練掌握相應(yīng)的關(guān)系策略方法。例如，建立企業(yè)的客戶服務(wù)中心，并在該部門設(shè)立特別客戶服務(wù)處，用于專門與企業(yè)的大型客戶進(jìn)行溝通，選用有才干的人負(fù)責(zé)這一部門，防止客戶資源的流失。

通過客戶服務(wù)中心，對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和分析，及時(shí)的監(jiān)測(cè)電力市場(chǎng)的動(dòng)向，分析預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的市場(chǎng)波動(dòng)。不斷的了解客戶群體的需要及客戶對(duì)企業(yè)所提供服務(wù)的滿意程度，并對(duì)此提出相應(yīng)的改進(jìn)方法及服務(wù)建議，在不斷的改進(jìn)服務(wù)當(dāng)中培養(yǎng)固定的企業(yè)客戶，保證合作關(guān)系的維持。

2.8 科級(jí)支撐策略

近些年來，隨著科技的飛速發(fā)展，供電企業(yè)也采取了新型的策略。實(shí)際上，電力企業(yè)的科技支撐策略，就是以營銷支持系統(tǒng)作為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)電力產(chǎn)品銷售及營銷業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行信息收集，整理和反饋，營銷管理部門根據(jù)反饋來進(jìn)行營銷決策，制定市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略。

所謂營銷支持系統(tǒng)，就是以計(jì)算機(jī)為載體，將數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通信設(shè)備，應(yīng)用軟件以及各種計(jì)算機(jī)技術(shù)組合起來，并利用這一整體，對(duì)城市的電力市場(chǎng)進(jìn)行負(fù)荷預(yù)測(cè)，合同管理，計(jì)劃執(zhí)行與控制，電力系統(tǒng)輔助服務(wù)，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息發(fā)布，用電量信息收集和電費(fèi)等營銷管理環(huán)節(jié)提供科技上的支持。

三、安徽地區(qū)電力營銷目標(biāo)及營銷策略

3.1 安徽地區(qū)電力營銷目標(biāo)

3.1.1分產(chǎn)業(yè)目標(biāo)

第一產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)在我國農(nóng)村的用電水平偏低，發(fā)展的潛力和空間巨大。在我國城鎮(zhèn)化和工業(yè)化進(jìn)程加速，居民消費(fèi)水平升級(jí)及農(nóng)網(wǎng)改造、新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)村電力體制改革不斷推進(jìn)等因素的拉力下，農(nóng)村電氣化水平即將面臨罕見的高速發(fā)展時(shí)機(jī)，這將直接帶動(dòng)全國電力和能源消費(fèi)的強(qiáng)勁增長。

第二產(chǎn)業(yè)。憑借實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià)等手段有效刺激第二產(chǎn)業(yè)的電力消費(fèi)，移峰填谷，并且廣泛的宣傳需求側(cè)管理，針對(duì)不同用戶提供不同的個(gè)性化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)安全用電、清潔用電、高效用電。

第三產(chǎn)業(yè)。安徽地區(qū)用戶的第三產(chǎn)業(yè)蓄能式用電設(shè)備擁有率低，這主要受到電價(jià)偏高的影響。所以，實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià)，推行蓄能型用電設(shè)備可引導(dǎo)用戶充分利用低谷電力，降低設(shè)備的用電成本。與此同時(shí)，供電局應(yīng)與公共事業(yè)團(tuán)體建立良好的供求關(guān)系、宣傳企業(yè)文化、提升社會(huì)現(xiàn)象、并且對(duì)用電認(rèn)真及高度負(fù)責(zé)、同時(shí)要服從黨的管理和領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守政府的法規(guī)、政策，積極響應(yīng)政府和黨的號(hào)召，參與社會(huì)公益活動(dòng)和政治活動(dòng)。

3.1.2分階段目標(biāo)

依據(jù)安徽地區(qū)“十二五”規(guī)劃，立足需求側(cè)管理的電力市場(chǎng)營銷目標(biāo)大致可分為4個(gè)階段。

加強(qiáng)對(duì)PDSM的宣傳、教育及培訓(xùn)。深入、廣泛而持久的開展PDSM知識(shí)的宣傳，不斷的提高社會(huì)人員PDSM意識(shí)，促進(jìn)終端用戶采用高效、先進(jìn)的節(jié)能技術(shù)及其他PDSM措施，新聞出版、文化、廣播影視等部門和相關(guān)社會(huì)團(tuán)體要充分發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)，辦好PDSM的宣傳工作，形成龐大的宣傳聲勢(shì)，實(shí)名報(bào)光嚴(yán)重浪費(fèi)電力的現(xiàn)象和企業(yè)，宣傳PDSM的典型特點(diǎn)。各級(jí)教育主管部門應(yīng)組織中小學(xué)生開展PDSM的宣傳及實(shí)踐活動(dòng)。將PDSM納入初等教育、高等教育、職業(yè)教育與技術(shù)培訓(xùn)體系，。各級(jí)政府相關(guān)部門與企業(yè)要經(jīng)常組織開展PDSM宣傳、技術(shù)及典型交流。組織PDSM技術(shù)及管理人員的培訓(xùn)。把PDSM內(nèi)容作為電工培訓(xùn)與考核的主要內(nèi)容，擴(kuò)大茶葉人員的知識(shí)范圍及培養(yǎng)并打造出專業(yè)化的PDSM強(qiáng)隊(duì)。在用電高峰期間，組織開展全國PDSM宣傳日活動(dòng)，動(dòng)員社會(huì)各界人士積極參與，使PDSM成為全社會(huì)人員的自覺行動(dòng)。

貫徹加強(qiáng)有序用電管理工作，增加社會(huì)整體效益，編訂有序用電的簡報(bào)，并定期向相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有序用電情況，使政府在有序用電政策中發(fā)揮其主導(dǎo)作用。同時(shí)與新聞等媒體機(jī)構(gòu)合作，通過發(fā)放宣傳手冊(cè)，播放專題宣傳片等途徑來進(jìn)行對(duì)社會(huì)人員有序用電知識(shí)的普及教育，應(yīng)明確做到宣傳的對(duì)象、媒體、目的、方式、內(nèi)容及額度等。深化個(gè)性化有序用電服務(wù)模式，主動(dòng)了解客戶的用電特性、訂單情況，靈活的調(diào)整公司參與有序用電的時(shí)間，盡量減少缺電對(duì)公司生產(chǎn)的影響，強(qiáng)化95598呼叫中心提供的便攜式服務(wù)，盡力完善主叫呼出功能，進(jìn)行有序用電回訪，滿意度調(diào)查等相關(guān)監(jiān)督服務(wù)，并且還要做到明確擬采取的各類個(gè)性服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等措施、內(nèi)容與服務(wù)單位。

建立并完善相關(guān)的法律法規(guī)。由政府機(jī)構(gòu)制定專門的制定、法規(guī)或修訂已有的制定與法規(guī)，并將PDSM與供應(yīng)側(cè)資源放在同等實(shí)施地位，進(jìn)一步制定制定專門為PDSM服務(wù)的細(xì)則（設(shè)備制造商、商業(yè)團(tuán)體及電網(wǎng)公司共同遵守的原則）和規(guī)章，來增加用戶、行業(yè)職能機(jī)構(gòu)及電網(wǎng)公司對(duì)設(shè)計(jì)、實(shí)施與評(píng)價(jià)PDSM規(guī)劃的參與度與支持。以及進(jìn)一步明確實(shí)施PDSM資源的開發(fā)任務(wù)、目標(biāo)與對(duì)相關(guān)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)和用戶的激勵(lì)政策。

制定合理的電價(jià)體系。深化電價(jià)改革，并逐步制定合理的電價(jià)體系，營造出有利于PDSM價(jià)格的激勵(lì)機(jī)制。構(gòu)建并完善豐枯及峰谷電價(jià)與可 終斷負(fù)荷電價(jià)補(bǔ)償制度，對(duì)被國家淘汰與限制類的項(xiàng)目及高耗能的公司的盲目發(fā)展，引導(dǎo)用戶節(jié)約用電，合理用電。電力調(diào)整要遵循以下兩個(gè)原則：1.電力結(jié)構(gòu)要基于邊際成本，向用戶出示電網(wǎng)公司為提供其電力消費(fèi)所花費(fèi)的資金，據(jù)此平等的對(duì)待廣大用戶，規(guī)避發(fā)生交叉補(bǔ)貼的現(xiàn)象。2.控制電價(jià)。保證供電水平和新型電價(jià)結(jié)構(gòu)不會(huì)降低社會(huì)效益或損害用戶利益。

3.2 安徽地區(qū)電力營銷策略

3.2.1組織策略

任何一家企業(yè)的市場(chǎng)營銷組織，都是為了適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的改變，充分的實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷的戰(zhàn)略目標(biāo)。先進(jìn)的市場(chǎng)營銷組織應(yīng)具備下列特征：1.適應(yīng)市場(chǎng)變化并具有自我完善能力；2.溝通企業(yè)各個(gè)部門使之密切合作的系統(tǒng)化的能力；3.要具有全面、迅速、準(zhǔn)確的傳遞信息的能力。

安徽某電力公司要開展電力營銷活動(dòng)，那么就要對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷目標(biāo)的業(yè)務(wù)進(jìn)行合理分配，給相應(yīng)人員劃分職責(zé)權(quán)限，明確關(guān)系，聯(lián)系業(yè)務(wù)部門，造就一個(gè)企業(yè)全員營銷的組織體系?，F(xiàn)代的電力營銷服務(wù)體系大致可囊括為圖1所示的四個(gè)層次。

其中客戶服務(wù)層主要是為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，樹立企業(yè)形象，為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。而營銷業(yè)務(wù)層則是把營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按照科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理原則及電力營銷規(guī)范進(jìn)行準(zhǔn)確迅速的處理。營銷工作質(zhì)量管理層是通過對(duì)客戶服務(wù)營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)控對(duì)考核目標(biāo)進(jìn)行職能管理，并及時(shí)查漏補(bǔ)缺，維持企業(yè)正常運(yùn)行。營銷管理決策層則是為企業(yè)制定大的目標(biāo)和方向，市場(chǎng)策劃與開發(fā)等。

3.2.2管理策略

管理策略主要以降損為重點(diǎn)，可采用扁平化與集約化相結(jié)合的方法，集合電力公司的人力、物力、管理等生產(chǎn)要素，以經(jīng)營環(huán)節(jié)為中心進(jìn)行統(tǒng)一的資源配置，達(dá)到高效管理與降低成本的目標(biāo)；減少中間冗雜的工作人員降低成本，提高效率；領(lǐng)導(dǎo)適度放寬權(quán)限，激勵(lì)員工的工作激情與創(chuàng)新意識(shí)，發(fā)揮員工的工作積極性。

同時(shí)還要有效的控制管理線損，加強(qiáng)對(duì)售電量的監(jiān)管。采取先進(jìn)的控制線損方法，推行四分即分片、分壓、分臺(tái)與分線考核并統(tǒng)計(jì)線損。以達(dá)到管理線損最小的目標(biāo)。

加大電費(fèi)回收力度，展現(xiàn)營銷成果。電力企業(yè)要依法律、強(qiáng)管理、加強(qiáng)電費(fèi)回收速率，盡可能減少電費(fèi)回收損失。需督促政府盡快落實(shí)一戶一表工程，清空欠費(fèi)；加大宣傳電力回收力度，努力轉(zhuǎn)變用戶觀念；構(gòu)建并完善監(jiān)督制度，逐級(jí)加壓，充分調(diào)動(dòng)基層干部的積極性；運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段，增強(qiáng)催收力度與效率；必要時(shí)刻拿起法律武器，堅(jiān)決維護(hù)企業(yè)利益。

3.2.3服務(wù)策略

服務(wù)策略圍繞著優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象展開，營銷就是為滿足客戶的需求而存在的，而最重要的就是讓客戶對(duì)我們的服務(wù)感到滿意。所以我們需要對(duì)營銷文化進(jìn)行創(chuàng)新，而營銷文化是所有企業(yè)都追逐的一種文化，其重要性不言而喻。創(chuàng)新營銷文化，必須從根本上明確電力也是商品的意識(shí)，認(rèn)清營銷文化在電力企業(yè)中占據(jù)主體。要體現(xiàn)出國家電網(wǎng)提出的“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念。對(duì)于其他公司的營銷文化，我們要取其精華，去其糟粕。營銷文化的建設(shè)應(yīng)以電網(wǎng)硬件為基礎(chǔ)，要不斷加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)強(qiáng)化電網(wǎng)設(shè)備，為客戶提供良心服務(wù)。

服務(wù)文化的創(chuàng)新也是必不可少的。供電企業(yè)在我國的高度壟斷性，決定了電力企業(yè)服務(wù)文化的獨(dú)特性，服務(wù)文化必須能夠體現(xiàn)供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)的售前與集后服務(wù)，立足于滿足客戶需求，提高電力企業(yè)公信力與美譽(yù)度。服務(wù)文化既要追求技術(shù)的完善，又要著眼于創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵。

電力企業(yè)還要與客戶高度聯(lián)動(dòng)，認(rèn)真考慮客戶的好的建議，積極完善自我。并將處理結(jié)果返現(xiàn)大眾，以提高在公眾心中的地位。

3.2.4促銷策略

促銷策略的主要目的是為了激發(fā)客戶的用電潛能，拓寬電力市場(chǎng)。根據(jù)企業(yè)定下的目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)不同種類電力消費(fèi)的客戶進(jìn)行調(diào)查分析，通過宣傳、服務(wù)等手段和電價(jià)杠桿的有機(jī)結(jié)合，來達(dá)到促銷目的。制定營銷戰(zhàn)略，加快安徽地區(qū)城鄉(xiāng)電網(wǎng)的建設(shè)步伐，提供更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，有效激發(fā)廣大用戶用電的熱情。鞏固和拓寬工業(yè)用電市場(chǎng)，抓住國家擴(kuò)大內(nèi)需，，大力發(fā)展民營企業(yè)這個(gè)機(jī)遇，采用靈活的戰(zhàn)略供應(yīng)工業(yè)用電，帶動(dòng)電力營銷主力市場(chǎng)的發(fā)展。

3.2.5技術(shù)策略

電力企業(yè)要應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段，為電力營銷管理提供系統(tǒng)保障。例如采用信息化，網(wǎng)絡(luò)化管理提高工作效率；構(gòu)建客戶服務(wù)數(shù)字語音信息系統(tǒng)，全天24小時(shí)為客戶提供幫助；并積極建設(shè)電力流動(dòng)服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)，為客戶請(qǐng)求辦理的業(yè)務(wù)提供充分的信息支持。

四、電力需求側(cè)管理手段應(yīng)用到安徽地區(qū)電力營銷管理中的措施

4.1 完善電力需求側(cè)管的評(píng)價(jià)體系

DSM對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的貢獻(xiàn)和評(píng)估可以歸納為2個(gè)方面：①對(duì)負(fù)荷形狀的作用；②對(duì)負(fù)荷水平的影響。對(duì)負(fù)荷形狀的改變意味著在迅速或長期改變負(fù)荷曲線的形狀，例如：削峰填谷或其它負(fù)荷整形技術(shù)；而對(duì)負(fù)荷水平的影響指永久降低負(fù)荷水平或轉(zhuǎn)移負(fù)荷對(duì)電能的使用。

一直以來對(duì)DSM的評(píng)價(jià)是基于經(jīng)濟(jì)效益標(biāo)準(zhǔn)的，即比較為了滿足額外的1k Wh電力需求，是建電廠經(jīng)濟(jì)還是實(shí)施DSM更經(jīng)濟(jì)，具體評(píng)價(jià)指標(biāo)有可避免電量（成本）、可避免峰荷電量（成本），或者換算成單位節(jié)電成本等，都是從供電部門的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)的。事實(shí)上僅用這些靜態(tài)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不能準(zhǔn)確描述DSM對(duì)系統(tǒng)的貢獻(xiàn)，例如對(duì)維持系統(tǒng)可靠性的貢獻(xiàn)；另外，DSM 對(duì)緩解輸電阻塞的作用也是很明顯的；對(duì)負(fù)荷特性的分析及挖掘潛在的負(fù)荷管理效率都需要建立相應(yīng)的分析方法和評(píng)價(jià)手段。因此，需要從供電部門、系統(tǒng)運(yùn)行、用戶、系統(tǒng)規(guī)劃，甚至節(jié)約能源、環(huán)境保護(hù)等多角度綜合評(píng)價(jià)DSM的價(jià)值，并建立科學(xué)的DSM評(píng)價(jià)體系。

4.2 建立電力需求側(cè)管的政府引導(dǎo)和市場(chǎng)化相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制

在國際上實(shí)施DSM較成功的國家大多有兩方面的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)政策：①建立基于市場(chǎng)運(yùn)作、有利于DSM實(shí)施的電價(jià)形成機(jī)制；②籌集和建立電力公益基金推動(dòng)DSM長期有效實(shí)施。然而我國目前的電力改革與重組剛經(jīng)歷一段時(shí)間，形成科學(xué)合理的電價(jià)機(jī)制尚需時(shí)日，因此建立

DSM的政府引導(dǎo)和市場(chǎng)化相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制是適合我國當(dāng)前形勢(shì)的一種可行方案。即通過政府的合理引導(dǎo)、政策鼓勵(lì)、資金扶持等手段來健全DSM的市場(chǎng)化運(yùn)行。具體可從以下兩個(gè)方面加強(qiáng)建設(shè)：

（1）完善市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則，包括：①逐步建立完善的體現(xiàn)供用電質(zhì)量的供電服務(wù)費(fèi)率體系（即電價(jià)體制），如現(xiàn)有的兩部制電價(jià)、峰谷電價(jià)、豐枯電價(jià)、可停電電價(jià)，還可進(jìn)一步完善可靠性電價(jià)、綠色電價(jià)、甚至實(shí)時(shí)電價(jià)等；②建立有效的風(fēng)險(xiǎn)防范體系，如建立基于市場(chǎng)博弈、甚至融合保險(xiǎn)制的可中斷供電合同，等。

（2）借鑒國外利用電力公益基金支持DSM發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，在我國尚不具備完善的電價(jià)體系階段，通過政府引導(dǎo)建立電力公益基金，推動(dòng)DSM的長期有效發(fā)展，即采用適當(dāng)?shù)娜谫Y渠道來籌集和建立電力公益基金，支持需求側(cè)管理的長期有效實(shí)施。

4.3 加強(qiáng)基礎(chǔ)工作和相關(guān)技術(shù)支持系統(tǒng)的建立

這方面應(yīng)進(jìn)行的工作包括加大建立中、小用戶分時(shí)計(jì)費(fèi)、測(cè)量和通信系統(tǒng)的的力度；重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，建立專門的數(shù)據(jù)庫支持系統(tǒng)；廣泛收集各類用戶的用電數(shù)據(jù)，進(jìn)行細(xì)致的統(tǒng)計(jì)；研究新的分析手段和預(yù)測(cè)方法，分析用戶的負(fù)荷特性，以及整個(gè)區(qū)域的負(fù)荷結(jié)構(gòu)，挖掘提高能源利用效率的潛力，制定合理可行的管理措施。

4.4 加強(qiáng)宣傳力度

要成功實(shí)施DSM，還存在一些障礙，即技術(shù)障礙、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)障礙、法規(guī)障礙、認(rèn)知障礙、經(jīng)濟(jì)障礙和傳統(tǒng)障礙。因此，在完善市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，建立有效的激勵(lì)機(jī)制外，還需要有針對(duì)性地加強(qiáng)宣傳力度，推廣示范工程的經(jīng)驗(yàn)和范圍。

五、結(jié)束語

本文根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律和營銷原理，在闡述電力市場(chǎng)營銷研究背景和研究意義的基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析了安徽地區(qū)電力市場(chǎng)的供求狀況，進(jìn)而深入研究了經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、電力消費(fèi)結(jié)構(gòu)、宏觀政策調(diào)整、電力價(jià)格機(jī)制給市場(chǎng)發(fā)展帶來的重要影響。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)工具對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)作了初步預(yù)測(cè)，并針對(duì)安徽地區(qū)供電公司的競(jìng)爭環(huán)境，分析了公司的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)和環(huán)境帶來的機(jī)遇與威脅，并重點(diǎn)提出從品牌、產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面入手，制定科學(xué)的市場(chǎng)營銷策略并加以應(yīng)用。論文研究成果對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力，適應(yīng)和營造良好的電力營銷環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的整體實(shí)現(xiàn)具有重要的意義和實(shí)用價(jià)值。

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作者簡介：袁加梅（1982）女，本科，工程師，從事電力營銷工作。