物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的客戶(hù)關(guān)系管理研究

吳波

摘要：隨著改革開(kāi)放，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)走入我們的生產(chǎn)生活中，物聯(lián)網(wǎng)在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生。農(nóng)產(chǎn)品由傳統(tǒng)的自給自足，自產(chǎn)自銷(xiāo)逐漸發(fā)展成為產(chǎn)供銷(xiāo)一體化的橫向和縱向的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)商，經(jīng)銷(xiāo)商和零售商之間不再是分散的，而是彼此間相互聯(lián)系，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)中的變化。在農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理中，每一環(huán)節(jié)都必須重視市場(chǎng)中客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求才能獲得更大的利潤(rùn)。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈；客戶(hù)關(guān)系管理；數(shù)據(jù)庫(kù)

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）010-000-01

引言

自上個(gè)世紀(jì)九十年代以后，經(jīng)濟(jì)全球化浪潮逐漸席卷世界各地，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品智能化，物聯(lián)網(wǎng)不斷被提及，1999年正式被提出。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用在各行各業(yè)中得到充分體現(xiàn)，物聯(lián)網(wǎng)也在農(nóng)業(yè)中提及。改革開(kāi)放之后，農(nóng)產(chǎn)品也不再局限于當(dāng)?shù)兀呦蛉珖?guó)這個(gè)大市場(chǎng)甚至是世界。農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)供銷(xiāo)逐漸趨于整體化，農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈也得到很大的發(fā)展。“顧客就是上帝”在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到充分體現(xiàn)，但仍存在著強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的現(xiàn)象。本文從物聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大環(huán)境下，研究農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈中的客戶(hù)關(guān)系管理，通過(guò)建立大數(shù)據(jù)庫(kù)，利用對(duì)比，例證方法將產(chǎn)品，企業(yè)，客戶(hù)的各類(lèi)信息進(jìn)行收集管理，從中得出客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣并針對(duì)其生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品，形成獨(dú)具特色的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而在市場(chǎng)中立于不敗之地。

一、物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)庫(kù)管理

1.物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈[1]過(guò)程

在物聯(lián)網(wǎng)[2]環(huán)境下，農(nóng)產(chǎn)品在產(chǎn)供銷(xiāo)過(guò)程中可以做到監(jiān)控管理。在農(nóng)產(chǎn)品生長(zhǎng)過(guò)程中，生產(chǎn)者確定一些標(biāo)準(zhǔn)，借助傳感器，可以了解冬植物的溫度，濕度等數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)判斷是否符合標(biāo)準(zhǔn)并做出相應(yīng)的調(diào)整。當(dāng)農(nóng)產(chǎn)品生長(zhǎng)期完成以后，加工企業(yè)對(duì)其進(jìn)行加工，并貼上相應(yīng)的標(biāo)簽，通過(guò)RFID便于讀取商品的相關(guān)信息以方便倉(cāng)儲(chǔ)和配送。在配送過(guò)程中，借助GPS，DIS技術(shù)對(duì)配送過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，便于了解商品配送信息，買(mǎi)者也能了解商品的配送狀況。在零售商上，顧客可以根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品上的標(biāo)簽來(lái)了解商品的產(chǎn)地，出廠日期，保質(zhì)期等等信息。同時(shí)對(duì)于不合格品，顧客可以根據(jù)這些信息來(lái)舉報(bào)，打擊違法不合格產(chǎn)品。物聯(lián)網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)可以使得產(chǎn)品的信息透明化，對(duì)于產(chǎn)品的生產(chǎn)，加工，配送，銷(xiāo)售過(guò)程全程了解，這樣有利于安全放心交易。

2.國(guó)內(nèi)外農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)境對(duì)比

在國(guó)外，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是大規(guī)模，集約化生產(chǎn)，其機(jī)械化程度遠(yuǎn)高于我國(guó)，農(nóng)場(chǎng)主擁有較大的土地面積，農(nóng)作物種植面積大于我國(guó)。在技術(shù)實(shí)施上，可以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的管理監(jiān)控，這對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的建立十分有用。而對(duì)于我國(guó)，由于地形的影響，低山丘陵較多，而平原面積較少，因此種植面積較少，農(nóng)業(yè)機(jī)械化也較低，在采集數(shù)據(jù)上存在著很大的問(wèn)題，也對(duì)于供應(yīng)鏈上各企業(yè)對(duì)于原材料的質(zhì)量上等缺失保證。原材料參差不齊，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量有一定的影響。

3.對(duì)我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)庫(kù)管理的建議

（1）國(guó)家和地方可以鼓勵(lì)相關(guān)部門(mén)和企業(yè)加強(qiáng)在農(nóng)產(chǎn)品方面的數(shù)據(jù)收集和整理，利用政府對(duì)于農(nóng)業(yè)的支持盡量采集相關(guān)的信息。（2）引用先進(jìn)的技術(shù)。在農(nóng)業(yè)方面，支持農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商產(chǎn)品信息的透明化。（3）供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)合作，利用先前制定的合同契約來(lái)穩(wěn)定相互間的合作關(guān)系，同時(shí)加強(qiáng)信息的通達(dá)度，使各企業(yè)能利用信息做好生產(chǎn)各方面的計(jì)劃和安排。

二、客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理

客戶(hù)關(guān)系管理來(lái)源于市場(chǎng)中需求，技術(shù)和管理的不斷變化與創(chuàng)新，最初由Gartner Group提出，他們認(rèn)為，客戶(hù)關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力，最大化客戶(hù)的利益。而卡爾松營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)則認(rèn)為，通過(guò)培養(yǎng)公司的每一位員工，經(jīng)銷(xiāo)商或者客戶(hù)對(duì)該公司更積極的偏好或者偏愛(ài)，留住他們并以此提高業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵，則主要包括理念，技術(shù)和實(shí)施。

三、基于數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈和客戶(hù)關(guān)系管理的可行性分析[3]以及不足

在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用，信息量不斷加大，建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)有效地將農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈和客戶(hù)關(guān)系中存在和產(chǎn)生的大量信息進(jìn)行整合，分析。幫助決策者在決策時(shí)做出很好的判斷。（1）建立數(shù)據(jù)庫(kù)具有良好的發(fā)展前景。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息量增大，整理和分析數(shù)據(jù)的工作量加大，而市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，信息不能及時(shí)反饋則影響企業(yè)的發(fā)展。建立數(shù)據(jù)庫(kù)可又有效地解決在供應(yīng)鏈過(guò)程中產(chǎn)供銷(xiāo)在時(shí)間和空間上的不一致的問(wèn)題。（2）在管理方面，供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)以及供應(yīng)鏈上游企業(yè)提供的信息來(lái)做出相應(yīng)的決策，，同時(shí)在客戶(hù)關(guān)系管理上，企業(yè)能夠根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣來(lái)分析客戶(hù)的消費(fèi)行為，并能了解對(duì)于產(chǎn)品的反饋信息。

四、結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)目前在農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈方面電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭良好，為農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈以及客戶(hù)關(guān)系管理方面做出了一些先例，但我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈建立以及在其上的客戶(hù)關(guān)系管理較國(guó)外仍存在著很大的差距，任重而道遠(yuǎn)。不過(guò)隨著我國(guó)在農(nóng)業(yè)方面的發(fā)展，未來(lái)在農(nóng)產(chǎn)品方面的研究也將取得更大的成就。

參考文獻(xiàn)：

[1]邵兵家.《客戶(hù)關(guān)系管理》區(qū)分客戶(hù)CRM與數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)系第二版.2010.2.28.

[2]桂俊.《我國(guó)農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)研究》國(guó)外數(shù)據(jù)庫(kù)與國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù).華中師范大學(xué)，2010.5.1.

[3]馬士華.《新編供應(yīng)鏈管理》第二版.供應(yīng)鏈管理.華中科技大學(xué)，2013.1.