青年志愿服務(wù)評(píng)價(jià)體系研究

陳 華

【摘要】：從志愿服務(wù)組織、行為和志愿者三個(gè)緯度構(gòu)建青年志愿服務(wù)評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)該活動(dòng)的全方位評(píng)價(jià)，并運(yùn)用到對(duì)華東理工大學(xué)特奧會(huì)青年志愿服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)以檢測(cè)其合理}生。

【關(guān)鍵詞】：志愿服務(wù)；評(píng)價(jià)體系；評(píng)價(jià)指標(biāo)；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

我國(guó)青年志愿服務(wù)活動(dòng)始于1993年。14年來，青年志愿服務(wù)為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進(jìn)步做出了巨大的貢獻(xiàn)。在看到成就的同時(shí)，要關(guān)注其未來的健康持續(xù)發(fā)展。建立青年志愿服務(wù)評(píng)價(jià)體系，適時(shí)對(duì)青年志愿服務(wù)做出評(píng)估并促使其不斷改進(jìn)，是保障其長(zhǎng)足發(fā)展的有效措施。

1青年志愿服務(wù)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的設(shè)想

評(píng)價(jià)體系是由評(píng)價(jià)目的、評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)時(shí)間等內(nèi)容構(gòu)成。

1.1青年志愿服務(wù)的評(píng)價(jià)目的

青年志愿服務(wù)是一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)。它能夠發(fā)揮傳播文明，提升個(gè)人精神境界，幫助服務(wù)對(duì)象的有益功能。對(duì)青年志愿服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其目的就在于發(fā)掘其經(jīng)驗(yàn)，糾正其不足，以確保活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果，并為以后的活動(dòng)提供參考和借鑒。

1.2青年志愿服務(wù)評(píng)價(jià)的基本原則

1.2.1目的性原則。青年志愿服務(wù)評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建是為了檢測(cè)青年志愿服務(wù)活動(dòng)是否達(dá)到該活動(dòng)的目的，因此評(píng)價(jià)目的要以青年志愿服務(wù)活動(dòng)的宗旨和目標(biāo)為標(biāo)尺。

1.2.2科學(xué)性原則。遵循科學(xué)性原則是指青年志愿服務(wù)評(píng)價(jià)體系在其評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)程序等方面要客觀和公正。

1.2.3系統(tǒng)性原則。青年志愿服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)的社會(huì)活動(dòng)，其評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建要遵循系統(tǒng)性原則。

1.2.4可測(cè)性原則。青年志愿服務(wù)的評(píng)價(jià)應(yīng)該是具體的和可操作的，評(píng)價(jià)指標(biāo)所指向的內(nèi)容應(yīng)是通過實(shí)際觀察與測(cè)量可獲得的信息和結(jié)論。

1.3青年志愿服務(wù)的評(píng)價(jià)主體

青年志愿服務(wù)的評(píng)價(jià)主體可以是多元化的，包括政府、中介組織、社會(huì)公眾、專門職業(yè)團(tuán)體、行業(yè)協(xié)會(huì)、青年志愿服務(wù)組織者自身等。不同的評(píng)價(jià)主體，往往有不同的評(píng)價(jià)目的。

1.4青年志愿服務(wù)的評(píng)價(jià)對(duì)象

青年志愿服務(wù)由組織者和志愿者共同完成，其評(píng)價(jià)對(duì)象應(yīng)當(dāng)包括：青年志愿服務(wù)組織管理、青年志愿服務(wù)行為和青年志愿者個(gè)人素質(zhì)。

1.5青年志愿服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)青年志愿服務(wù)評(píng)價(jià)的對(duì)象構(gòu)建其評(píng)價(jià)體系。每項(xiàng)評(píng)價(jià)對(duì)象可分出一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)。

第一項(xiàng)：組織管理評(píng)價(jià)。一級(jí)指標(biāo)包括組織架構(gòu)和管理機(jī)制。組織架構(gòu)的次級(jí)指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為部門設(shè)置：齊全，精簡(jiǎn)和專業(yè)，職能分工：合理、科學(xué)和高效。

第二項(xiàng)：行為評(píng)價(jià)。其一級(jí)指標(biāo)為活動(dòng)實(shí)效。次級(jí)指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為針對(duì)服務(wù)對(duì)象：滿足其需要、贏得其滿意，針對(duì)志愿者個(gè)人：鍛煉個(gè)人能力，增長(zhǎng)閱歷和知識(shí)，提升個(gè)人道德品質(zhì)和境界。

第三項(xiàng)：志愿者素質(zhì)。其一級(jí)指標(biāo)包括思想道德素質(zhì)、身體素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)，能力素質(zhì)和心理素質(zhì)。

1.6青年志愿服務(wù)評(píng)價(jià)方法

根據(jù)各項(xiàng)評(píng)價(jià)對(duì)象的特點(diǎn)，評(píng)價(jià)方法的選擇應(yīng)有所區(qū)別。一般來說，對(duì)于青年志愿服務(wù)組織，主要采用定性分析法和比較分析法等；對(duì)于青年志愿服務(wù)行為，主要采用問卷調(diào)查法和訪談法等-對(duì)于青年志愿者個(gè)人素質(zhì)，主要采用檔案查詢法和問卷調(diào)查法等。在評(píng)價(jià)過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況選擇合適的評(píng)價(jià)方法。

1.7青年志愿服務(wù)評(píng)價(jià)的反饋

信息反饋是評(píng)價(jià)的一個(gè)基本功能。及時(shí)將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給青年志愿服務(wù)組織管理者，使之根據(jù)反饋結(jié)果，采取有針對(duì)性的措施不斷改進(jìn)工作，避免在接下來的工作中再出現(xiàn)類似差錯(cuò)，使得志愿服務(wù)組織管理工作日趨規(guī)范和完善。

2青年志愿服務(wù)評(píng)價(jià)體系的運(yùn)用：以華東理工大學(xué)特奧會(huì)志愿服務(wù)為例

2.1華理青年志愿服務(wù)的開展現(xiàn)狀

華理青年志愿服務(wù)活動(dòng)主要由校志愿服務(wù)總隊(duì)負(fù)責(zé)，隸屬于由校團(tuán)委指導(dǎo)的校學(xué)聯(lián)大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐中心，由外聯(lián)部、宣傳部，招募培訓(xùn)部、人事部、財(cái)務(wù)部、協(xié)調(diào)部和辦公室等7個(gè)職能部門組成，各部門分工明確。2007年11月，校團(tuán)委正式啟用青年志愿者服務(wù)記錄卡，忠實(shí)記錄學(xué)生在校四年間參加校內(nèi)外各級(jí)各類志愿者服務(wù)工作的經(jīng)歷，并將于每學(xué)年依據(jù)本人表現(xiàn)和服務(wù)記錄對(duì)志愿者進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。此次記錄卡的推出對(duì)志愿者工作提供了強(qiáng)有力的制度保障，并將促使志愿者工作向著制度化，規(guī)范化、系統(tǒng)化方向發(fā)展。

2.2我校特奧會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)評(píng)價(jià)

2007年上海市特奧會(huì)召開期間，該校報(bào)名志愿者共1700余人，正式錄用者為1164名，占到全市的將近10％數(shù)，居上海各高校第二。從明份開始該校志愿者們就忙碌在開幕式組的各個(gè)角落。

2.2.1組織評(píng)價(jià)：校團(tuán)委根據(jù)上海特奧會(huì)志愿者工作部的要求和通知，嚴(yán)格遵循公平、公正、公開的原則認(rèn)真組織了特奧會(huì)志愿者招募和選拔工作，建立了志愿者檔案，對(duì)每位志愿者進(jìn)行了培訓(xùn)，使他們對(duì)特奧會(huì)的性質(zhì)和工作內(nèi)容、注意事項(xiàng)有了初步的了解，同時(shí)明確了工作紀(jì)律。在特奧會(huì)服務(wù)期間，組織專車負(fù)責(zé)接送學(xué)生往返。對(duì)于工作安排與上課沖突的學(xué)生，校團(tuán)委主動(dòng)與教務(wù)處協(xié)調(diào)為學(xué)生請(qǐng)假。

2.2.2活動(dòng)評(píng)價(jià)：通過調(diào)查問卷了解到，對(duì)于本次特奧會(huì)志愿服務(wù)意義的看法，認(rèn)同“服務(wù)回饋社會(huì)”和“實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值”者居多。在工作承擔(dān)方面，從布置會(huì)場(chǎng)、維持秩序到翻譯、陪護(hù)都有同學(xué)參與。通過電話訪談本次特奧會(huì)服務(wù)對(duì)象，他們給予該校志愿者的評(píng)價(jià)基本為：認(rèn)真、負(fù)責(zé)，熱情、耐心。

2.2.3志愿者素質(zhì)評(píng)價(jià)：通過調(diào)查問卷了解到，志愿者在思想道德素質(zhì)方面，具備愛國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義精神，愿意主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信；在身體素質(zhì)方面，100％的同學(xué)都身體健康，在知識(shí)素質(zhì)方面，通過崗前培訓(xùn)，掌握了特奧會(huì)基本知識(shí)，并通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體做了更多了解，在能力素質(zhì)方面，交流溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力都較好，在心理素質(zhì)方面，心理健康和心理承受能力良好，個(gè)人氣質(zhì)和精神風(fēng)貌方面4／5的同學(xué)都達(dá)到“佳”。他們的綜合素質(zhì)較好。

2.3我校特奧會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)結(jié)果

通過上述評(píng)價(jià)可知，華理青年志愿服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)健全，管理機(jī)制完善，有系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制和較完善的激勵(lì)約束機(jī)制，特奧志愿者綜合素質(zhì)較好。

客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果驗(yàn)證了該評(píng)價(jià)體系的合理性。