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    客戶價值

    • 新能源汽車營銷現(xiàn)狀及營銷策略研究
      ;產(chǎn)品開發(fā);客戶價值;渠道模式中圖分類號:F405 文獻標(biāo)識碼:A0 引言黨的十八大以來,國家堅持綠色發(fā)展理念,大力推進生態(tài)文明建設(shè),提出“能源革命”戰(zhàn)略思想,為我國的能源發(fā)展指明了方向、明確了目標(biāo),推動能源事業(yè)取得新進展。得益于這樣的時代背景和我國雄厚的生產(chǎn)制造基礎(chǔ),新能源汽車產(chǎn)業(yè)迎來了蓬勃的發(fā)展機遇[1],造車新勢力如雨后春筍拔地而起,強勢入局,傳統(tǒng)車企也不甘落后,紛紛向新能源汽車戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。隨著新能源汽車產(chǎn)品的逐步成熟、新能源汽車企業(yè)持續(xù)的營銷活動,促

      汽車與駕駛維修(維修版) 2024年5期2024-05-30

    • 基于模糊MACBETH和生態(tài)位理論的PSS方案評價方法
      TH用于確定客戶價值的權(quán)重和客戶體驗階段提供客戶價值的重要性系數(shù);該方法無須復(fù)雜的計算過程,利用三角模糊數(shù)處理語義的模糊性且依托軟件系統(tǒng)自動檢驗一致性,提高了評價效率和準(zhǔn)確度。針對生態(tài)位優(yōu)勢僅適用于完全競爭狀態(tài)的優(yōu)勢計算,將生態(tài)位重疊與生態(tài)位優(yōu)勢結(jié)合,提出的競爭優(yōu)勢公式可以體現(xiàn)方案間競爭程度和生態(tài)位優(yōu)勢表示方案間的競爭優(yōu)勢的優(yōu)點,反映方案間真實的競爭狀態(tài)。最后以某新能源汽車制造企業(yè)PSS方案評價問題為例驗證了所提方法的有效性。關(guān)鍵詞:產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)方案評價;

      計算機應(yīng)用研究 2024年1期2024-02-18

    • 基于客戶價值的電力企業(yè)市場營銷策略研究
      異性。本文從客戶價值出發(fā),分析目前電力企業(yè)在市場營銷方面的現(xiàn)狀和存在的問題,并提出相應(yīng)的優(yōu)化策略,希望能夠給電力企業(yè)提供參考價值,實現(xiàn)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型,滿足市場需求,提高效益,并實現(xiàn)企業(yè)增供擴銷,提高企業(yè)運營效率,實現(xiàn)供電服務(wù)向精細(xì)化管理發(fā)展。[關(guān)鍵詞]客戶價值;企業(yè);市場營銷;策略[中圖分類號]F27文獻標(biāo)志碼:A在我國市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的背景下,市場營銷經(jīng)營模式與客戶需求發(fā)生了變化,轉(zhuǎn)型也成為未來企業(yè)生存的關(guān)鍵。因此,為順應(yīng)當(dāng)前社會的發(fā)展需求,電力企業(yè)應(yīng)進行

      南北橋 2023年19期2023-09-30

    • RFM模型在商務(wù)數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用
      標(biāo)建立RFM客戶價值模型,對該公司的客戶進行分類研究,探討RFM模型在商務(wù)數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用。關(guān)鍵詞:RFM模型;數(shù)據(jù)分析;客戶價值《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和 2035 年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》于2021年3月公布,該文件明確提出:要充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場景優(yōu)勢,促進數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合,賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,催生新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式,壯大經(jīng)濟發(fā)展新引擎。2021年上半年,國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《數(shù)字中國發(fā)展報告(2020

      商場現(xiàn)代化 2022年9期2022-07-19

    • 企業(yè)經(jīng)營管理中三個關(guān)鍵要素的變化及建議
      ;客戶需求;客戶價值【Keywords】management mode; technological change; customer demand; customer value【中圖分類號】F272.92;F273.1;F274 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069(20

      中小企業(yè)管理與科技·下旬刊 2022年2期2022-05-14

    • “互聯(lián)網(wǎng)+”時代“以客戶為中心”的投訴管理體系建設(shè)研究
      訴管理體系;客戶價值;客戶意見本文索引:李柳潤.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代“以客戶為中心”的投訴管理體系建設(shè)研究[J].中國商論,2022(02):-143.中圖分類號:F279.23 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:2096-0298(2022)01(b)--03“以客戶為中心”的經(jīng)營理念在近年來得到汽車企業(yè)界的廣泛認(rèn)同?!耙钥蛻魹橹行摹钡谋举|(zhì)要求一切從客戶的利益出發(fā),滿足客戶需求,提升客戶價值,實現(xiàn)客戶利潤最大化。如何真正做到“以客戶為中心”對大多數(shù)汽車企業(yè)而言仍然是

      中國商論 2022年2期2022-02-02

    • 論民辦高校的營銷價值模型再造:基于客戶價值的新思維
      ;營銷再造;客戶價值;營銷模型[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.31.1311前言營銷管理理論國外非常成熟,從20世紀(jì)50年代的羅瑟·里夫斯(Rosser Reeves)的USP理論(Unique Selling Proposition),60年代J 麥卡錫(Jerome McCarthy)的“4P’s組合”以及80年代品牌專家D.艾克(David A.Aaker)的“整合營銷”(Integrated Marketing)理念,

      中國市場 2021年31期2021-12-30

    • 微信小程序客戶消費的數(shù)據(jù)分析
      微信小程序的客戶價值進行分析研究,主要以某一文具店的銷售歷史數(shù)據(jù)為例.通過微信調(diào)用系統(tǒng)底層模塊來獲取文件系統(tǒng),從而獲取客戶的數(shù)據(jù)信息.應(yīng)用RFM模型與數(shù)據(jù)分析方法,對客戶價值進行分析,分類出八類客戶。然后得到不同類客戶的消費特征,以便為企業(yè)發(fā)展客戶和制定相應(yīng)的營銷策略提供建議。關(guān)鍵詞:微信小程序;客戶價值;RFM模型;分類1引言自2017年微信小程序上線以來,其無需安裝、用完即走的便捷性受到廣泛的關(guān)注[1-3],基于微信小程序的企業(yè)商務(wù)營銷系統(tǒng)不斷推出。文

      科學(xué)與生活 2021年19期2021-10-30

    • 品牌優(yōu)先的零售客戶細(xì)分研究
      組,并提出將客戶價值作為每個群組的價值依據(jù)。結(jié)合海量數(shù)據(jù)獲取優(yōu)質(zhì)客戶群組及潛力客戶群組信息,構(gòu)成優(yōu)質(zhì)零售客戶畫像。最后針對符合優(yōu)質(zhì)客戶畫像的1281位零售客戶,工商協(xié)同實現(xiàn)精準(zhǔn)投放,工業(yè)企業(yè)進行精準(zhǔn)營銷。以真龍品牌為例,在某市進行為期一年的銷售實例驗證,實證證明在該策略下,品牌銷量和訂足率都得到了提升。關(guān)鍵詞:聚類分析;品牌占比;零售客戶;客戶價值中圖分類號:F27???? 文獻標(biāo)識碼:A????? doi:10.19311/j.cnki.1672-319

      現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè) 2021年32期2021-10-13

    • “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下洛陽市農(nóng)村電商客戶潛在價值研究
      ;農(nóng)村電商;客戶價值;k-means;神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中圖分類號:TP391. 41 文獻標(biāo)識碼:A DOI:10.3969/j.issn.1003-6970.2021.02.002本文著錄格式:高旭,王聯(lián)國,代永強.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下洛陽市農(nóng)村電商客戶潛在價值研究[J].軟件,2021,42(02):006-010Research on the Potential Value of Rural E-commerce Customers in Luoyang un

      軟件 2021年2期2021-08-19

    • 基于RFME模型和AdaBoost分類器的電子商務(wù)客戶關(guān)系研究
      ;電子商務(wù);客戶價值中圖分類號:TP391. 41 文獻標(biāo)識碼:A DOI:10.3969/j.issn.1003-6970.2021.03.001本文著錄格式:陳俊龍,吳麗麗.基于RFME模型和AdaBoost分類器的電子商務(wù)客戶關(guān)系研究[J].軟件,2021,42(03):001-007Research on E-commerce Customer Relationship Based on RFME Model and AdaBoost Classi

      軟件 2021年3期2021-08-17

    • 淘寶店鋪精細(xì)化人群管理分析
      ;客戶運營;客戶價值一、淘寶網(wǎng)人群管理概述1.人群管理的意義淘寶的人群管理是淘寶的一種重要的商業(yè)策略。2013年,淘寶網(wǎng)正式提出了“千人千面”的排名算法,基于淘寶平臺和合作平臺上淘寶用戶的個人操作、歷史搜索和瀏覽數(shù)據(jù),結(jié)合淘寶的大數(shù)據(jù)和云計算,從產(chǎn)品細(xì)分類別中找出淘寶購買者的真正興趣,從而幫助賣方鎖定真正的目標(biāo)客戶并實現(xiàn)精準(zhǔn)的營銷。淘寶網(wǎng)的人群管理是要把原來的買賣雙方之間的弱連接關(guān)系轉(zhuǎn)變成強連接關(guān)系。買家在某個店鋪購買產(chǎn)品,只是與賣家建立起了弱連接關(guān)系,許

      商場現(xiàn)代化 2021年5期2021-05-29

    • 基于LRFMC模型的客戶價值數(shù)據(jù)挖掘方案
      數(shù)據(jù)中包含的客戶價值,提供不同客戶群體的針對性服務(wù),合理布局和提高現(xiàn)有客服人員的資源效率。基于RFM模型提出了LRFMC客戶價值評價模型,通過對比特征值的權(quán)重,利用K-means聚類算法,將客戶群體按不同特征進行分類,根據(jù)客戶價值等級,針對高價值優(yōu)質(zhì)用戶和低價值潛在用戶展開數(shù)據(jù)分析。關(guān)鍵詞:客戶價值;聚類分析;LRFMC模型;數(shù)據(jù)挖掘中圖分類號:TP311? ? ? ? 文獻標(biāo)識碼:A文章編號:1009-3044(2021)06-0022-04數(shù)據(jù)挖掘終極

      電腦知識與技術(shù) 2021年6期2021-03-22

    • RFM模型在連鎖藥店顧客價值分析中的應(yīng)用研究
      費記錄,衡量客戶價值,將客戶分為一般價值客戶、高價值客戶、重點發(fā)展客戶、重點保持客戶和流失客戶五大類,針對不同客戶類型,提出資源傾斜、會員轉(zhuǎn)化與適當(dāng)放棄等營銷建議。[關(guān)鍵詞] 連鎖藥店;RFM;客戶價值0? ? ? 引? ? 言隨著醫(yī)藥零售市場競爭的日趨激烈,客戶逐漸成為市場競爭的熱點,客戶關(guān)系管理在這樣一種背景下開始被連鎖藥店企業(yè)重視。在信息化時代背景下,本文以大參林連鎖藥店廣西東興市河洲街店為例,通過分析連鎖藥店的客戶數(shù)據(jù),運用RFM模型進行客戶細(xì)分,

      中國管理信息化 2021年3期2021-03-15

    • 擁抱“數(shù)字化”趨勢以金融科技驅(qū)動客戶價值提升
      行客戶建設(shè)和客戶價值提升面臨巨大沖擊和挑戰(zhàn),業(yè)務(wù)拓展盲目性、信息獲取滯后性、客戶營銷管理粗放化等問題制約了商業(yè)銀行擴戶提質(zhì),金融科技正在重塑客戶行為和改變競爭規(guī)則,只有主動擁抱銀行業(yè)“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型趨勢,積極運用金融科技發(fā)展成果,驅(qū)動客戶價值持續(xù)提升,才能實現(xiàn)企業(yè)長久發(fā)展。關(guān)鍵詞:數(shù)字化;金融科技;客戶價值一、敏銳感知客戶動向,構(gòu)建新型客戶價值觀(一)充分感知客戶需求的快速變遷?;ヂ?lián)網(wǎng)金融和金融科技的快速發(fā)展,正在深刻影響傳統(tǒng)銀行客戶的行為習(xí)慣。一是客戶服務(wù)

      現(xiàn)代營銷·理論 2021年1期2021-03-15

    • 基于客戶價值的企業(yè)市場營銷策略研究
      :文章主要對客戶價值理論相關(guān)內(nèi)容進行了簡單介紹,進而基于客戶價值對客戶類型進行分析,進而對企業(yè)的市場營銷策略進行了有效探討,希望能夠為企業(yè)充分發(fā)揮客戶價值理論作用,針對不同客戶實施有效的市場營銷提供有效參考。關(guān)鍵詞:客戶價值;企業(yè);市場營銷;策略;有效近幾年,在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的推動作用下,企業(yè)的經(jīng)營水平也得到了較大幅度的提升。新經(jīng)濟形勢為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了新的發(fā)展機遇,同時也使得企業(yè)面臨著更多的挑戰(zhàn)?,F(xiàn)代企業(yè)想要在越發(fā)激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢資源與優(yōu)勢地位,

      科學(xué)與財富 2021年28期2021-03-01

    • 基于客戶價值的企業(yè)市場營銷策略研究
      :文章主要對客戶價值理論相關(guān)內(nèi)容進行了簡單介紹,進而基于客戶價值對客戶類型進行分析,進而對企業(yè)的市場營銷策略進行了有效探討,希望能夠為企業(yè)充分發(fā)揮客戶價值理論作用,針對不同客戶實施有效的市場營銷提供有效參考。關(guān)鍵詞:客戶價值;企業(yè);市場營銷;策略;有效近幾年,在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的推動作用下,企業(yè)的經(jīng)營水平也得到了較大幅度的提升。新經(jīng)濟形勢為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了新的發(fā)展機遇,同時也使得企業(yè)面臨著更多的挑戰(zhàn)。現(xiàn)代企業(yè)想要在越發(fā)激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢資源與優(yōu)勢地位,

      科學(xué)與財富 2021年28期2021-03-01

    • 基于客戶價值的價值管理路線圖
      時代的到來,客戶價值在企業(yè)經(jīng)營實踐中的重要性越來越顯現(xiàn)。立足于企業(yè)價值管理理論,筆者構(gòu)建了三層次價值管理框架,并發(fā)展了基于客戶價值的價值管理地圖,以期服務(wù)于新經(jīng)濟時代的企業(yè)價值管理實踐。Abstract: With the advent of the new economic era in the 21st century, the importance of customer value in business operations is becomin

      價值工程 2020年31期2020-11-30

    • 品牌忠誠度培育問題研究
      誠度 培育 客戶價值品牌忠誠度的培育是企業(yè)實施市場營銷策略的基礎(chǔ)與依托,品牌忠誠度培育的核心是提升客戶價值。但目前我國有許多企業(yè)更多地關(guān)注市場拓展與開發(fā)問題而忽略了對客戶忠誠度的培育問題;這就導(dǎo)致企業(yè)實施市場營銷策略時失去了依托,淡化了影響營銷策略的實施效果?;谏鲜稣J(rèn)識,筆者在本文重點關(guān)注企業(yè)客戶品牌忠誠度培育問題,希望能探索出一條提升客戶價值與企業(yè)利益雙贏的有效途徑與方法。一、我國目前企業(yè)品牌忠誠度培育現(xiàn)狀及存在的問題1、忽視對老顧客滿意度的提升顧客滿

      商情 2020年21期2020-11-28

    • 基于客戶價值分析的電力客戶服務(wù)管理研究
      要論述了基于客戶價值的電力客戶服務(wù)管理問題,分析了如何更好的提升客戶服務(wù)管理水平,希望可以為今后的提升客戶價值提供更好的參考與借鑒。關(guān)鍵詞:客戶價值;電力客戶;服務(wù)管理一、前言電力客戶服務(wù)理念在不斷更新,客戶的服務(wù)要求越來越高,因此,我們必須要從客戶價值的角度來探討當(dāng)前的電力客戶服務(wù)工作,不斷提升服務(wù)的效率和水平。二、客戶價值分析1.電力企業(yè)為客戶提供的價值 電力企業(yè)為客戶提供的價值主要包括以下四個方面:①產(chǎn)品價值,產(chǎn)品價值是構(gòu)成客戶價值的第一因素,供電企

      中國電氣工程學(xué)報 2020年18期2020-11-11

    • 客戶關(guān)系管理的“思”與“變”
      客戶價值;應(yīng)對疫情;智慧運營摘要:新時期下,客戶滿意度對企業(yè)的價值已經(jīng)發(fā)生了變化,企業(yè)不再滿足于讓客戶滿意,而是讓更多的客戶體會到服務(wù)有價值。經(jīng)此次疫情,客戶滿意度和之前又有了新的變化,對企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn),客戶經(jīng)營和關(guān)系管理到了新階段。關(guān)鍵詞:客戶價值;應(yīng)對疫情;智慧運營中圖分類號:F293文獻標(biāo)識碼:B文章編號:1001-9138-(2020)06-0010-12收稿日期:2020-04-192020年4月17日中指研究院舉辦“2020房地產(chǎn)客戶關(guān)系管

      中國房地產(chǎn)·市場版 2020年6期2020-07-16

    • 基于客戶價值分析的電力客戶服務(wù)管理策略探究
      用。本文在對客戶價值進行分析的基礎(chǔ)上,對客戶服務(wù)的管理進行研究,分析實踐中的具體策略,以期為改進和提高電力營銷水平、增強電力企業(yè)實力提供有價值的參考。關(guān)鍵詞:客戶價值;客戶服務(wù)管理;策略目前,越來越多的電力企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到營銷與客戶服務(wù)的重要性,嘗試對電力營銷與客戶服務(wù)方面投入更多的資源和精力,并成立了相關(guān)的內(nèi)設(shè)部門負(fù)責(zé)營銷與客服工作。然而,從實際效果看,受到長期以來陳舊經(jīng)營理念的影響,電力企業(yè)在營銷與客服方面的成效還不顯著,在制度建設(shè)、人才保障、管理方式等

      電子樂園·上旬刊 2020年9期2020-05-18

    • 具有置信度的決策樹在客戶價值分類中的應(yīng)用
      摘要:客戶價值的不同,給企業(yè)帶來的利益不同,因此客戶價值的科學(xué)分類成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。針對客戶數(shù)據(jù)收集的過程中難免會有特殊實例或噪聲數(shù)據(jù)造成數(shù)據(jù)的不一致性,把變精度粗糙集的分類質(zhì)量的量度作為信息函數(shù)對客戶價值進行分析,對兩個甚至兩個以上屬性的分類質(zhì)量量度相等的特殊情形,選擇歸屬度大于[β]的分支數(shù)目少的屬性對客戶價值進行分類,最終生成具有置信度的決策樹。實驗表明,該算法能夠有效地處理不一致性數(shù)據(jù)集,并能合理地將客戶價值進行合理分類,供決策者參考。關(guān)鍵詞:決

      電腦知識與技術(shù) 2019年25期2019-11-12

    • 基于客戶價值分析的電力客戶服務(wù)管理研究
      各方面工作。客戶價值分析是當(dāng)前電力服務(wù)中的一種常用的服務(wù)手段。在新時代下,電力企業(yè)應(yīng)該積極面對競爭和挑戰(zhàn),并在其中求發(fā)展。對于電力企業(yè)來說,其經(jīng)濟來源是用電客戶,所以如何維護客戶成為了一個非常重要的問題。本文主要分析了客戶價值的概念以及價值的提供,并探討了電力客戶管理現(xiàn)狀以及基于客戶價值分析對電力客戶服務(wù)管理的對策,希望能夠提供一些值得參考的內(nèi)容,以促進電力客戶服務(wù)管理工作的有效開展。關(guān)鍵詞:客戶價值;電力客戶;服務(wù)管理1客戶價值的概述客戶是指與企業(yè)建立長

      名城繪 2019年6期2019-10-21

    • 基于客戶價值的企業(yè)市場營銷策略研究
      場營銷視角下客戶價值具有重要地位,客戶是企業(yè)開展?fàn)I銷工作的主要方向,做好客戶服務(wù)與客戶關(guān)系建設(shè)具有重要意義。下面文章主要對客戶價值下企業(yè)市場營銷策略展開探討。關(guān)鍵詞:客戶價值;市場營銷;營銷策略;企業(yè)營銷引言隨著我國經(jīng)濟體制的不斷完善與網(wǎng)絡(luò)信息化平臺的構(gòu)建,我國經(jīng)濟市場的競爭也呈現(xiàn)出日益激烈的情形。其中,客戶關(guān)系管理作為一門新型營銷理念,在維護企業(yè)與客戶關(guān)系方面能夠提供更好的引導(dǎo),使企業(yè)與客戶之間的關(guān)系更加和諧,同時也為企業(yè)打開了潛在消費群體渠道,為產(chǎn)品的

      錦繡·上旬刊 2019年8期2019-10-21

    • 基于客戶價值的市場營銷策略
      的重要元素,客戶價值是企業(yè)獲得經(jīng)濟利益的主要推動力。企業(yè)在規(guī)劃市場營銷方案過程中,需要全面發(fā)掘客戶潛在的價值,在客戶價值理論前提下,根據(jù)客戶類型的不同為其實行相應(yīng)的營銷方案。文章對不同類型的客戶進行了充分探析,然后為其提出了具有針對性的營銷策略,以便于推動企業(yè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。關(guān)鍵詞:市場營銷;客戶價值;競爭引言在企業(yè)長期發(fā)展過程中,客戶資源發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,如果企業(yè)可以把客戶的流失率降低在5個百分比以內(nèi),企業(yè)的經(jīng)濟利潤就可能會提高一半。因此,企業(yè)只有加

      科學(xué)與財富 2019年28期2019-10-21

    • 如何構(gòu)建以客戶價值提升為核心的卷煙零售終端體系
      實現(xiàn),即提升客戶價值?;诖耍疚膶⒕鸵?span id="j5i0abt0b" class="hl">客戶價值為核心的零售終端建設(shè)原則為切入點,深入分析該體系建設(shè)所需的有效措施與途徑。關(guān)鍵詞:客戶價值 卷煙 零售終端一、以客戶價值為核心的零售終端建設(shè)原則1.1客戶盈利原則??蛻袅闶圩罨镜脑V求就是利潤,怎樣賺錢、實現(xiàn)卷煙零售毛利率最大化是客戶所關(guān)系的核心問題,也是客戶滿意程度、忠誠度的決定條件??蛻舻睦婢褪橇闶劢K端體系構(gòu)建的首要任務(wù),既要促進客戶盈利現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)變,最大程度凸顯客戶的價值,同時還要推進客戶盈利長效體制的

      都市生活 2019年5期2019-08-01

    • 客戶價值管理:企業(yè)營銷模式與轉(zhuǎn)變
      趙娜摘 要:客戶價值管理在企業(yè)的現(xiàn)代經(jīng)濟運營中顯得尤為重要,是能夠影響到企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展的一個重要因素。良好的客戶價值管理,一方面企業(yè)能夠形成自己穩(wěn)定的客戶群體,從而有效降低企業(yè)的營銷風(fēng)險;另一方面能提升企業(yè)的市場競爭力,為企業(yè)帶來良好的盈利能力。隨著客戶價值管理理論的不斷豐富和大量研究價值成果的不斷轉(zhuǎn)化,其在運用完善的同時在整體的商業(yè)行為中的定位也越來越清晰和多元化。針對于行業(yè)的研究結(jié)果,發(fā)出對客戶關(guān)系管理和客戶序位的運用的方法,其結(jié)果是為了讓客戶價值

      商場現(xiàn)代化 2019年7期2019-06-18

    • 論我國醫(yī)藥企業(yè)的客戶關(guān)系管理
      展。本文基于客戶價值理論、客戶細(xì)分理論和關(guān)鍵客戶理論,提出了應(yīng)用期望理論、波士頓(BCG)矩陣、合理應(yīng)用客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)等方面的對策,改善客戶關(guān)系管理,提高企業(yè)的核心競爭力。[關(guān)鍵詞] 客戶關(guān)系管理;客戶價值;期望理論;BCG矩陣[中圖分類號] R47 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654(2019)03(b)-0061-04客戶關(guān)系管理(CRM)是企業(yè)在處理業(yè)務(wù)工作和客戶關(guān)系時,通過詳實的客戶資源信息和扎實、全面的客戶關(guān)系來決定其產(chǎn)品

      中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè) 2019年8期2019-06-11

    • 基于客戶價值的企業(yè)市場營銷策略研究
      生存的根本,客戶價值是企業(yè)盈利的核心力量。企業(yè)在制定市場營銷策略時,要充分挖掘客戶價值,基于客戶價值理論,針對不同類型的客戶實施針對性的營銷策略。本文通過對客戶在企業(yè)市場營銷策略中的價值進行深入分析,基于客戶價值將客戶分為不同類型,進而根據(jù)不同類型的客戶提出對應(yīng)的營銷策略,推動企業(yè)在競爭激烈的環(huán)境中提高市場營銷效果,實現(xiàn)企業(yè)長效發(fā)展。關(guān)鍵詞:客戶價值;企業(yè)市場營銷;策略研究根據(jù)研究表明,企業(yè)中大部分的利潤是由客戶創(chuàng)造的,客戶在企業(yè)盈利體系中占據(jù)重要地位。我

      現(xiàn)代營銷·經(jīng)營版 2019年2期2019-06-11

    • 淺析新形勢下如何提升煙草客戶價值
      前在提升煙草客戶價值過程中的問題與策略?!娟P(guān)鍵詞】新形勢;提升;煙草;客戶價值一直以來,由于一線營銷人員工作量大,服務(wù)內(nèi)容千篇一律,服務(wù)形式過場化且客戶需求沒有得到及時滿足,給客戶價值的傳遞和提升帶來一系列問題。在以往的卷煙營銷和服務(wù)工作中,我們以往的營銷重點一直是產(chǎn)品導(dǎo)向的,即一產(chǎn)品為中心,單向的廣泛營銷[1]。近年來,卷煙產(chǎn)品日益豐富,市場由供不應(yīng)求逐漸變?yōu)楣┐笥谇螅袌鲇少u方市場向買方市場轉(zhuǎn)移。消費者的需求水平和需求層次都有所提高,并且越來越要求個性

      智富時代 2019年2期2019-04-18

    • 基于CLV模型的共享型企業(yè)客戶價值評估研究
      CLV模型對客戶價值進行評估,以期使得企業(yè)對客戶價值認(rèn)知有一定的參考。關(guān)鍵詞:共享經(jīng)濟;客戶價值;用戶體驗一、共享型企業(yè)2017年政府工作報告提出,“支持和引導(dǎo)分享經(jīng)濟發(fā)展,提高社會資源利用效率,便利人民群眾生活”。作為大數(shù)據(jù)時代新的企業(yè)形式,共享型企業(yè)具有以下特點:(1)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的技術(shù)基礎(chǔ)。(2)大眾參與的主體形式。(3)不求擁有、但求所有的文化理念。(4)資源要素的快速流動與高效配置的客體形態(tài)。(5)用戶體驗最佳的追求效果。在用戶需求的提升、信息

      商場現(xiàn)代化 2019年2期2019-03-21

    • 基于客戶價值的企業(yè)市場營銷新思路
      市場營銷 ?客戶價值 營銷戰(zhàn)略1前言改革開放是我們黨的一次偉大覺醒,“以客戶為中心”的市場營銷理念則是市場經(jīng)濟的一次偉大覺醒。產(chǎn)品和技術(shù)終將過時,而市場需求則是永存的。企業(yè)真正的營銷不再只是純粹的賣產(chǎn)品,而是致力于為客戶創(chuàng)造價值。2以客戶為中心的企業(yè)市場營銷新思路2.1管理市場營銷信息以獲得客戶洞察企業(yè)要贏得市場,必須先贏得客戶;要贏得客戶,必須先了解客戶??蛻羰瞧髽I(yè)資源聚焦的發(fā)力點,也是生產(chǎn)經(jīng)營效益的“口糧田”,企業(yè)要理解市場和客戶價值,首先要搜集客戶真

      中國市場 2019年31期2019-01-06

    • 淺析新形勢下如何提升煙草客戶價值
      前在提升煙草客戶價值過程中的問題與策略。關(guān)鍵詞:客戶價值;滿意度;供需;客戶服務(wù)近年來,宏觀經(jīng)濟增速下行和自身高位運行的矛盾更加突出;八項規(guī)定及控?zé)熃麩熍e措的出臺,將進一步抑制卷煙消費。 隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化和煙草行業(yè)改革的深入進行,煙草公司逐步由“坐商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶猩獭?,再到目前的“服?wù)商”。名稱的轉(zhuǎn)變意味著公司定位和服務(wù)內(nèi)涵的轉(zhuǎn)變,煙草公司的工作重心也由經(jīng)營產(chǎn)品轉(zhuǎn)為經(jīng)營市場和經(jīng)營客戶上來。在外部形勢的變化和內(nèi)部新行業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變過程中,作為卷煙經(jīng)濟價值鏈的中

      現(xiàn)代營銷·學(xué)苑版 2018年9期2018-12-12

    • 探究基于客戶價值的企業(yè)客戶關(guān)系管理策略
      此,本文針對客戶價值以及企業(yè)客戶關(guān)系管理工作的現(xiàn)狀進行分析,并通過完善現(xiàn)有的客戶管理模式、控制運營所需要的成本、提升客戶滿意程度以及創(chuàng)新相關(guān)管理思維等手段,為探究提升客戶關(guān)系管理水平的策略提供有效的參考。關(guān)鍵詞:客戶價值;企業(yè)客戶關(guān)系管理;客戶滿意度引言:對于很多企業(yè)來說,客戶的價值以及客戶關(guān)系管理工作都是能影響到企業(yè)發(fā)展的要素,因此必須要能夠合理分析客戶價值的意義以及目前已經(jīng)存在的各種企業(yè)客戶關(guān)系管理的手段。為了能夠不斷提升企業(yè)當(dāng)中客戶關(guān)系的管理質(zhì)量,需

      商場現(xiàn)代化 2018年20期2018-11-21

    • 基于RFM的網(wǎng)店客戶價值細(xì)分研究
      y)分析法對客戶價值進行區(qū)分從而有針對性地對不同的客戶提供營銷服務(wù)。RFM分析法的應(yīng)用首先通過SPSS Statistics 軟件包含的直銷模塊進行RFM建模,得出客戶的RFM得分,然后再運用獨立分箱或者嵌套分箱的方法進行客戶價值的區(qū)分,從而網(wǎng)店可以對RFM得分不同的客戶設(shè)計不同的營銷策略。關(guān)鍵詞: 網(wǎng)店;RFM;客戶價值客戶價值細(xì)分中圖分類號:F713.36 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1009-3044(2018)18-0275-02Customer

      電腦知識與技術(shù) 2018年18期2018-11-01

    • 基于客戶價值的企業(yè)市場營銷策略
      。本文在闡述客戶價值理論基礎(chǔ)上研究基于客戶價值角度的客戶問題,并提出相應(yīng)的企業(yè)市場營銷策略,希望給相關(guān)工作人員提供幫助。關(guān)鍵詞:客戶價值;企業(yè)價值理論;市場營銷策略;研究中圖分類號:F713.3 文獻標(biāo)識碼:A收錄日期:2018年8月22日根據(jù)研究表明,如果將企業(yè)的客戶流失率控制在5%以下,那么企業(yè)的利潤將會增加到50%以上,因此對于企業(yè)來說可以通過減少客戶的流失率來提高利潤,但不同的客戶對于企業(yè)重要性和客戶價值是存在差異的,如果企業(yè)對這些客戶一視同仁,那

      合作經(jīng)濟與科技 2018年22期2018-10-24

    • 公路自卸車輕量化方案的應(yīng)用思考
      高強度材料;客戶價值中圖分類號:U462.1 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1671-7988(2018)17-213-03Abstract: This paper analyzes and researches the customer demand and working conditions of dumper. On the premise of ensuring the carrying capacity, the paper discusses r

      汽車實用技術(shù) 2018年17期2018-10-21

    • 企業(yè)營銷及發(fā)展思路創(chuàng)新初探
      值;充分認(rèn)識客戶價值和感動營銷。在為顧客服務(wù)時注重細(xì)節(jié)上的用心和情感上的真誠,努力尋找客戶價值,就會感動客戶,將來一定會在實現(xiàn)客戶價值的過程中成就自己。關(guān)鍵詞:思路創(chuàng)新;購銷功能;客戶價值;感動營銷我國從拉動內(nèi)需的經(jīng)濟戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革之后,中國經(jīng)濟已由追求GDP高速增長階段進入到高質(zhì)量發(fā)展的新常態(tài)。曲周縣購銷公司作為一個基層國有經(jīng)濟實體,面臨著如何在深化改革中生存發(fā)展的問題。創(chuàng)新是習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的一個重要方面,創(chuàng)新是中華民族最鮮明

      各界·下半月 2018年7期2018-10-21

    • 基于云計算的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究與應(yīng)用
      、社團特征、客戶價值預(yù)測等算法進行了簡明扼要的分析。本文以用戶特征為基礎(chǔ),從個體的角度展開分析,把從未有過呼叫記錄的新用戶作為主要探討的對象并預(yù)測其價值。分位點的引入使得客戶類別的分類和標(biāo)簽不再僅局限于經(jīng)驗邊界值,而是可以依據(jù)相對概念對客戶類別進行再分類,進而可以得出消費者的相對價值。同樣的,由個體進行分析,在客戶的行為特征與信息的基礎(chǔ)上,研討與分析的對象為選擇已產(chǎn)生呼叫行為的老用戶,并針對性的對這些老用戶的行為偏好進行相應(yīng)的好友推薦。其算法脫身于云計算技

      科學(xué)與財富 2018年18期2018-08-09

    • 基于客戶角度客戶價值的汽車4S店展廳環(huán)境設(shè)計
      ·米漢教授的客戶價值理論和$APPEALS分析,確定出汽車4S店展廳環(huán)境的“六項客戶價值評價指標(biāo)”,再結(jié)合目前我國汽車4S店展廳環(huán)境的現(xiàn)狀,提煉出基于客戶價值的汽車4S店展廳環(huán)境設(shè)計的基本思路,以此基本思路為指導(dǎo),從四個方面對汽車4S店展廳環(huán)境進行設(shè)計。關(guān)鍵詞:客戶價值;汽車4S店;展廳環(huán)境;設(shè)計一、理論分析1.客戶價值分析目前客戶價值的理論研究有三個不同的方向:一是從客戶角度出發(fā)進行研究,二是從企業(yè)角度出發(fā)進行研究,三是從企業(yè)和客戶互為價值感受主體和價值

      商場現(xiàn)代化 2018年8期2018-06-21

    • 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量對客戶價值及客戶忠誠的影響探討
      了服務(wù)質(zhì)量和客戶價值、客戶忠誠之間的關(guān)系,然后分析了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量對客戶行為的影響,最后指出物業(yè)管理工作的改進方向,以供參考?!娟P(guān)鍵詞】物業(yè)服務(wù);客戶價值;客戶忠誠;影響;管理建議隨著我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級調(diào)整,服務(wù)業(yè)成為國民經(jīng)濟發(fā)展中的重要支撐,也加劇了服務(wù)企業(yè)之間的競爭力。對于普通民眾而言,物業(yè)服務(wù)和日常生活更為貼近,雖然起步時間晚、但發(fā)展迅猛,在改善生活環(huán)境上具有重要作用。改善服務(wù)質(zhì)量,能提升客戶的價值和忠誠度,以下對此進行探討。1、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶價值

      中國房地產(chǎn)業(yè)·下旬 2018年1期2018-05-14

    • 企業(yè)商業(yè)模式設(shè)計理論框架研究
      設(shè)計應(yīng)從實現(xiàn)客戶價值出發(fā),進行基于價值流的分析,將其視為一個價值發(fā)現(xiàn)、價值創(chuàng)造、價值保護、價值傳遞、價值實現(xiàn)的一個系統(tǒng)過程。實踐證明,以價值流為中心來分析、設(shè)計企業(yè)的商業(yè)模式,能夠保證其贏利模式更具科學(xué)性、獨特性、先進性,能夠為企業(yè)帶來持久的贏利。【關(guān)鍵詞】客戶價值;商業(yè)模式;理論框架中圖分類號: F272 文獻標(biāo)識碼: A 文章編號:2095-2457(2018)05-0154-003【Abstract】Currently, business model

      科技視界 2018年5期2018-05-07

    • 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在藥品零售管理系統(tǒng)中的研究與應(yīng)用
      用聚類算法對客戶價值進行聚類的研究與分析,發(fā)現(xiàn)顧客購買趨勢、挖掘潛在的客戶、提高藥店的競爭力,為企業(yè)經(jīng)營者提供決策性支持。關(guān)鍵詞:數(shù)據(jù)挖掘;關(guān)聯(lián)規(guī)則;聚類算法;藥品零售;客戶價值1引言隨著我國國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展、人民生活水平不斷提高、人口老齡化的持續(xù)加劇,城鄉(xiāng)居民對藥品的需求量也在逐漸增大,因此,近幾年來我國各零售藥店之間的競爭也越來越激烈,經(jīng)營者更加關(guān)注藥店銷售業(yè)績等有價值的信息。目前,各藥店都用計算機來管理自己的內(nèi)部事務(wù),但現(xiàn)在大多數(shù)藥品零售管理系統(tǒng)中

      電腦知識與技術(shù) 2018年5期2018-04-02

    • 淺析客戶保持管理的重要性
      ;客戶忠誠;客戶價值一、客戶保持的概述(一)客戶保持的概念客戶保持是指企業(yè)努力維持已經(jīng)建立的客戶關(guān)系,以達到客戶不斷重復(fù)購買本公司產(chǎn)品或服務(wù)的目的,從而給企業(yè)帶來收益。企業(yè)要花費高于保持老客戶的5~10倍的成本去獲取新客戶,而且新客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和價格都比較敏感,而老客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和價格的敏感度很低,更容易接受企業(yè)的新產(chǎn)品或者價格調(diào)整政策。根據(jù)調(diào)查顯示,企業(yè)60%的新客戶是由老客戶推薦的,因此企業(yè)應(yīng)該重點實施客戶保持管理。客戶保持管理是企業(yè)進行客戶關(guān)系管

      青年時代 2018年5期2018-03-31

    • 奢侈品品牌的社交媒體評價對客戶價值影響
      社交媒體 客戶價值如今我國各個行業(yè)的奢侈品品牌市場已經(jīng)開始走向成熟,并且國內(nèi)市場交易額也在持續(xù)擴大,奢侈品消費群體也在迅速增長。奢侈品其實是基于高價值的品牌資產(chǎn)作為核心產(chǎn)品價值的一種商品,目前在我國消費結(jié)構(gòu)升級、供給側(cè)改革拉動內(nèi)需和代購海淘市場的政策壓力推動下,我國的奢侈品市場從2016年起便開始回溫,更多的奢侈品開始出現(xiàn)在一線城市與二線城市之中。在過去,流行的奢侈品品牌都依賴于高價值的品牌資產(chǎn)與忠實的消費群體,而如今,隨著電子商務(wù)、跨境電商等渠道進入奢

      商業(yè)經(jīng)濟研究 2018年5期2018-03-26

    • 互聯(lián)網(wǎng)時代下社交電商的營銷價值創(chuàng)造過程研究
      產(chǎn)品與服務(wù)、客戶價值以及盈利模式四個方面對社交電商的營銷價值創(chuàng)造過程進行挖掘。當(dāng)前社交電商市場實際上蘊含著巨大的價值,在價值創(chuàng)造的過程中應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)目標(biāo)市場的定位、不斷改進產(chǎn)品與服務(wù)、提高顧客的感知收益與強化平臺建設(shè)。關(guān)鍵詞:社交電商;拼多多;價值創(chuàng)造;客戶價值一、引言我國互聯(lián)網(wǎng)雖起步較歐美國家晚,但經(jīng)過幾十年的發(fā)展,其規(guī)模龐大。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)于2018年7月發(fā)布的第42次《互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示:截至2018年6月30日,我國網(wǎng)民

      商場現(xiàn)代化 2018年24期2018-03-04

    • 互聯(lián)網(wǎng)時代客戶價值管理的創(chuàng)新探究
      效途徑,提出客戶價值管理的創(chuàng)新思路和模式。本文以汽車經(jīng)銷企業(yè)為例,探討在互聯(lián)網(wǎng)時代下,企業(yè)應(yīng)如何利用和發(fā)掘創(chuàng)新工具和模式實現(xiàn)客戶價值的提升和管理?!娟P(guān)鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng) 客戶價值 創(chuàng)新一、O2O獲取客戶資源在互聯(lián)網(wǎng)時代下,客戶的行為具有碎片化、需求即時化、應(yīng)用多樣化的特點。據(jù)研究調(diào)查,消費者在首次和銷售人員見面前會完成整個購買流程的57%,買家前期了解的渠道依次為網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞、社交媒體、公司網(wǎng)站內(nèi)容、APP應(yīng)用。汽車經(jīng)銷商如何打入購買流程的前57%,使?jié)撛谟?/div>

      大經(jīng)貿(mào) 2018年10期2018-01-28

    • 淺析客戶價值分類對服務(wù)營銷策略的影響
      通過重新評估客戶價值,細(xì)分客戶群體,制定差異化服務(wù)策略。關(guān)鍵詞:煙草;客戶價值;服務(wù)營銷中國煙草行業(yè)一直以來是實行專賣體制的特殊行業(yè),與其他企業(yè)一樣,服務(wù)營銷水平的高低直接影響企業(yè)的盈利水平和發(fā)展?fàn)顟B(tài)。但是,煙草行業(yè)客戶數(shù)量大,客戶分散一直是影響煙草行業(yè)推進服務(wù)營銷的阻礙,對于不同類型客戶的差異化需求,如果采取單一的服務(wù)策略勢必會造成資源的浪費、客戶滿意度水平低等一系列問題。所以,本文通過構(gòu)建客戶價值評價指標(biāo)體系,細(xì)分客戶群體,針對不同價值的客戶群體提供差

      神州·下旬刊 2017年11期2018-01-12

    • 商業(yè)銀行客戶價值評價及客戶分類研究
      戶和市場,對客戶價值評價和客戶分類進行研究,已經(jīng)成為了一種必然的手段。通過對商業(yè)銀行客戶價值評價準(zhǔn)則的描述,研究分析了商業(yè)銀行客戶價值評價和分類過程中存在的問題,并提出了合理的改進方法,即建立完善的客戶價值評價體系;按需分類,更好地為客戶服務(wù);以客戶滿意為宗旨,創(chuàng)新產(chǎn)品種類;建立完備的數(shù)據(jù)庫,讓信息資源得以共享。進而增加銀行的經(jīng)濟效益,推動我國金融市場的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。[關(guān)鍵詞] 商業(yè)銀行;客戶價值;客戶分類;評價準(zhǔn)則[中圖分類號] F830.33

      商業(yè)經(jīng)濟 2017年12期2017-12-20

    • 淺談對“顧客就是上帝”的認(rèn)識
      。[關(guān)鍵詞]客戶價值;目標(biāo)客戶;資源優(yōu)化一、是否所有客戶都是上帝從以下兩方面探討:(一)目標(biāo)市場(target)從目標(biāo)市場的角度出發(fā),所謂上帝則指企業(yè)的目標(biāo)顧客,而并非所有客戶都是上帝。因為就企業(yè)來說,并非所有的市場機會都具有同等的吸引力,或者說并不是每一個市場都是企業(yè)所愿意進入和能夠進入的。同時,一個企業(yè)總是無法提供市場內(nèi)所有顧客所需要的產(chǎn)品與服務(wù)。由于資源有限,企業(yè)的營銷活動必然限定在一定范圍內(nèi)。在制定市場營銷策略時,企業(yè)必須在紛繁復(fù)雜的市場中,發(fā)現(xiàn)何

      商情 2017年34期2017-11-27

    • 商業(yè)銀行客戶價值的研究與應(yīng)用
      】商業(yè)銀行 客戶價值 生命周期 客戶行為一、區(qū)分客戶的兩個基本指標(biāo)客戶對銀行的需求??蛻魧︺y行的需求表現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù),產(chǎn)品包括存款類、融資類、結(jié)算類、中間業(yè)務(wù)類等;服務(wù)包括標(biāo)準(zhǔn)化、定制化、差異化等??蛻魧︺y行的價值??蛻魧︺y行的價值意味著客戶能為銀行帶來的收入和利潤,以及客戶為銀行的生存和發(fā)展做出的貢獻。二、如何了解客戶的需求客戶的需求包括明確需求和暗示需求。明確需求是指客戶明確、具體的告訴銀行客戶經(jīng)理需要提供什么金融產(chǎn)品和服務(wù),而且客戶對銀行產(chǎn)品和服務(wù)也

      時代金融 2017年27期2017-10-23

    • 基于客戶價值的物流服務(wù)供應(yīng)鏈利益協(xié)調(diào)機制構(gòu)建
      容。本文基于客戶價值的理論,分析研究當(dāng)前物流服務(wù)中的客戶特征和物流服務(wù)供應(yīng)鏈功能,提出基于客戶價值的物流服務(wù)供應(yīng)鏈利益協(xié)調(diào)機制的構(gòu)建設(shè)想。關(guān)鍵詞:客戶價值 物流服務(wù)供應(yīng)鏈 利益協(xié)調(diào)機制 構(gòu)建中圖分類號:F717 文獻標(biāo)識碼:A物流服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)機制(一)服務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)切屡d的商業(yè)模式,是在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上衍生出的全新概念,是供應(yīng)鏈管理的一部分。服務(wù)供應(yīng)鏈最開始出現(xiàn)在Lisa M.Ellram的《服務(wù)供應(yīng)鏈的概念及管理》文章中,指的是對涉及由最初的供應(yīng)商到

      商業(yè)經(jīng)濟研究 2017年18期2017-09-30

    • 淺析電信客戶價值評價體系
      了國內(nèi)外關(guān)于客戶價值管理的相關(guān)理論,指出了電信客戶價值的特征,提出了電信客戶價值評價的基本原則,運用專家調(diào)查法(德爾菲法)、層次分析法,創(chuàng)新地建立了電信客戶價值評價模型,并提出了客戶價值提升舉措。關(guān)鍵詞:電信;客戶價值;價值提升自1999年至今的18年中,中國電信行業(yè)經(jīng)歷了數(shù)次拆分、重組、合并等國家層面的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)性調(diào)整,也經(jīng)歷了從2G到4G、從窄帶到光寬的技術(shù)飛躍。當(dāng)前,中國三大電信運營商成為了全業(yè)務(wù)電信業(yè)務(wù)運營商,在三家運營商資源投入不斷加大的情況下,產(chǎn)

      科技經(jīng)濟市場 2017年5期2017-09-16

    • 客戶價值、市場細(xì)分與客戶關(guān)系管理的關(guān)系
      框架,在明確客戶價值、市場細(xì)分和客戶關(guān)系管理內(nèi)涵的基礎(chǔ)上,歸納和總結(jié)了三者之間的關(guān)系,同時對于客戶關(guān)系管理與客戶價值之間的邏輯流程進行了梳理總結(jié)?!娟P(guān)鍵詞】客戶關(guān)系管理 客戶價值 市場細(xì)分一、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理(Customer relationship management,CRM)理論說明,在嚴(yán)峻的外部環(huán)境下,對客戶忠誠管理策略的制定和實施,給客戶提供多元化、人性化的服務(wù),履行較高的客戶承諾,是維持企業(yè)與客戶獲得長期的良性互動關(guān)系的重要依據(jù)。CR

      時代金融 2017年23期2017-09-13

    • “加減乘除”法提升客戶滿意度
      清遠(yuǎn)供電局;客戶價值;客戶細(xì)分一、前言近年來,中央頒布了家電下鄉(xiāng)的一系列惠民政策,廣東省委省政府實施了“雙轉(zhuǎn)移”戰(zhàn)略,清遠(yuǎn)經(jīng)濟社會步入了快速發(fā)展的軌道,電力需求飛速增長,2014清遠(yuǎn)供電局供電量比2004年增長了5倍,步入了全省21個地級市的中上游水平。然而由于供售電量高速增長的背后缺乏堅強電網(wǎng)的支撐,電網(wǎng)薄弱這一軟肋逐步暴露出來。2014年年底,10千伏配網(wǎng)饋線環(huán)網(wǎng)率56.94%,可轉(zhuǎn)供電率42.5%,超過30%的農(nóng)村公變臺區(qū)出現(xiàn)電壓低問題,故障和施工停

      中國集體經(jīng)濟 2017年22期2017-09-09

    • 淺析商業(yè)銀行客戶價值識別的方式和意義
      章從商業(yè)銀行客戶價值識別的指標(biāo)和方式入手,通過案例分析,計算得出不同客戶的價值。結(jié)果顯示,銀行客戶價值識別已成為當(dāng)前商業(yè)銀行提高存量客戶綜合貢獻度的重要手段。關(guān)鍵詞:客戶價值;識別;意義中圖分類號:F832 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1008-4428(2017)02-100 -03面對一系列復(fù)雜的內(nèi)外部經(jīng)營形勢,商業(yè)銀行利差收窄,不良增多,盈利大幅下滑,價值創(chuàng)造面臨嚴(yán)峻考驗。提升市場競爭力、價值創(chuàng)造力及嚴(yán)控不良貸款已成為商業(yè)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的核心。銀行利潤最

      市場周刊 2017年2期2017-07-09

    • 淺析層次分析法在客戶價值評價中的應(yīng)用
      ,分析了其在客戶價值評價中的具體應(yīng)用。【關(guān)鍵詞】客戶價值;評價;分析企業(yè)在運營發(fā)展中如何能夠從紛繁復(fù)雜的客戶中尋找到自己的目標(biāo)客戶,進而針對不同的客戶群制定企業(yè)的經(jīng)營策略一直是眾多企業(yè)關(guān)心的熱點問題。運用層次分析法構(gòu)建企業(yè)客戶評價模型就是一種較為有效的方法。一、層次分析法簡介層次分析法簡稱AHP,由美國運籌學(xué)家托馬斯·塞蒂正式提出的。層次分析法已經(jīng)在全球許多的知名企業(yè)以及跨國公司和研究機構(gòu)中所廣泛應(yīng)用,其本身由于具有較好的公正性和客觀性,可以較好的去評價不

      智富時代 2017年2期2017-04-20

    • 客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價值思考
      ;企業(yè)發(fā)展;客戶價值現(xiàn)今由于我國市場經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)之間的競爭壓力增大,企業(yè)市場化的危險也日益增加,機遇與危險并存。為了能夠長久的發(fā)展,企業(yè)必須處理好與客戶之間的關(guān)系??蛻襞c企業(yè)之間的關(guān)系就如建筑物的地基與基礎(chǔ),只有相互信任,互相需要的客戶關(guān)系才能實現(xiàn)客戶需要與企業(yè)價值平衡的互利共贏。因此,建立良好的客戶關(guān)系管理有利于企業(yè)的發(fā)展。一、客戶關(guān)系管理的概念20世紀(jì)90年代后期以來,“客戶關(guān)系管理”這一術(shù)語在商業(yè)中屢屢被提及,著名的管理大師彼德德魯克(Peter

      商場現(xiàn)代化 2017年5期2017-04-08

    • 電信運營商集團客戶價值評估及細(xì)分研究
      集團內(nèi)部對于客戶價值的評估出發(fā),進一步細(xì)分客戶價值評價標(biāo)準(zhǔn),進一步促進電信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。關(guān)鍵詞:電信運營商;客戶價值;評估;細(xì)分我國現(xiàn)有的電信市場存在多個獨立的競爭主體,經(jīng)過多年的發(fā)展,現(xiàn)有的電信行業(yè)在原有企業(yè)的基礎(chǔ)上合并和重組之后,先后出現(xiàn)了六家電信集團,在激勵的市場競爭中,現(xiàn)有中國移動、中國網(wǎng)通、中國電信三家發(fā)展良好的電信公司?,F(xiàn)有的三家公司對于移動、固話等業(yè)務(wù)上存在同質(zhì)性,必然會導(dǎo)致現(xiàn)有的電信競爭加劇,因此,對客戶價值進行評估和細(xì)分,能夠提高電

      科學(xué)與財富 2016年27期2017-03-24

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