新時代背景下大學生社區(qū)志愿服務品牌化策略研究

隨著社會快速發(fā)展和文明程度不斷提高，志愿服務已成為新時代社會進步的重要標志之一。大學生是志愿服務的主要力量，大學生志愿服務是社會發(fā)展中不可或缺的組成部分，他們在社區(qū)志愿服務中發(fā)揮著越來越重要的作用。然而，傳統(tǒng)的志愿服務模式已不能滿足新時代的需求，因此，推動大學生社區(qū)志愿服務品牌化，提升其服務質(zhì)量和影響力，成為當前亟須解決的問題之一。

高校志愿服務是指以教師和大學生為志愿者主體開展的志愿服務，志愿者利用自身的專業(yè)知識、技能和時間資源，自愿為社會和他人提供服務，其包括學校組織開展和學生自發(fā)組織兩類主要形式。

開展高校志愿服務，對于大學生成長來說意義重大。第一，通過志愿服務有助于將大學生與社會連接起來，在實踐中長知識、增才干，做到知行合一，讓學生完成學習者到職業(yè)者的思想轉(zhuǎn)變，讓學生更加成熟。第二，通過志愿服務，可以培養(yǎng)學生無私奉獻的精神以及社會責任感，讓大學生樹立起健康的人生觀、價值觀和世界觀，學生感覺到自己的服務對他人有益，獲得了他人的肯定和贊揚，這會讓學生內(nèi)心充滿能量和幸福感。第三，部分與專業(yè)對口的志愿服務，還是在給學生提供一個實踐的舞臺，讓學生能夠通過志愿服務，來鍛煉專業(yè)技能，鞏固專業(yè)課程所學的知識。第四，大學生志愿服務具有引領(lǐng)示范和帶動效應，有利于引領(lǐng)全社會形成志愿服務新風尚的風向標。

不斷完善大學生社區(qū)志愿服務，需要充分發(fā)揮社區(qū)志愿服務對于學生的正向影響，相關(guān)學校需要注重大學生社區(qū)志愿服務的品牌化發(fā)展策略，讓志愿服務更加全面化、標準化。本文即對此展開綜合研究，擬從大學生社區(qū)志愿者服務角度，探討志愿服務的品牌化建設(shè)。

一、大學生社區(qū)志愿服務現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

（一）社區(qū)高校合作基礎(chǔ)薄弱

高校為志愿者赴社區(qū)開展服務活動提供人員等方面的支持，但是社區(qū)熱情不高，對大學生志愿服務活動在社區(qū)治理方面的積極作用認識不到位，甚至認為是在幫大學生們完成任務。這樣的局面往往導致高校和大學生志愿者的熱情受到挫傷，深度合作的基礎(chǔ)薄弱。

（二）服務內(nèi)容單一，缺乏創(chuàng)新

大學生社區(qū)志愿服務當下常常存在著服務內(nèi)容單一的問題，所開展的社區(qū)志愿服務項目類型比較固定，缺乏創(chuàng)新，大學生志愿者前往社區(qū)開展志愿服務的活動內(nèi)容多集中在打掃公共區(qū)域衛(wèi)生這樣簡單、基本的體力工作方面，與思想教育、專業(yè)學習、興趣特長、能力拓展等內(nèi)容相去甚遠。大學生志愿者們在完成活動后，思想認識、能力養(yǎng)成等方面的收獲較小，獲得感、成就感不足，對活動的熱情被削減，行動的育人潛力發(fā)揮不足。不能滿足學生的多元化志愿服務需求，對于學生的影響也是不足的。

（三）服務模式缺乏系統(tǒng)性，難以形成長期效應

品牌化即意味著系統(tǒng)化、標準化，與粗放化相對應，需要讓大學生社區(qū)志愿服務工作更加穩(wěn)定，志愿服務的頻次有所保障、志愿服務的過程更加周到、志愿服務的效果可供測評等，才能讓大學生社區(qū)志愿服務可以高質(zhì)量、可持續(xù)性地發(fā)展下去。由于高校周邊社區(qū)需求不旺、對接志愿者飽和等原因，有些高校只能選擇離學校較遠的社區(qū)開展定點志愿服務活動。這樣的現(xiàn)狀給志愿者開展常態(tài)化志愿服務活動帶來不便，往返社區(qū)的交通費用補貼問題成為大學生志愿者普遍關(guān)心的話題。除交通費用外，志愿者前往社區(qū)服務過程中的保險、餐補等費用也備受大學生的關(guān)注。高校大學生社區(qū)志愿服務的模式缺乏系統(tǒng)性，相關(guān)制度不夠完善，導致其難以形成長期效應。

（四）志愿服務組織管理不規(guī)范，影響服務質(zhì)量

部分情況下，大學生社區(qū)志愿服務的組織與管理缺乏規(guī)范性，志愿服務的要求沒有明確規(guī)定，對于一些專業(yè)技能需求較高的社區(qū)志愿服務，學校也沒有對志愿者進行事前培訓，這導致志愿服務的質(zhì)量出現(xiàn)不足。關(guān)于社區(qū)志愿服務的有關(guān)內(nèi)容，不同高校針對大學生志愿者的培養(yǎng)方式各有特色，有的學校開設(shè)志愿服務類課程，有的學校組織志愿者聽取講座報告，但是開展專門的實用技能培訓較少。專業(yè)化培養(yǎng)體系尚未形成的局面，一方面導致志愿者體會不到參與志愿服務活動對自己的實際價值，另一方面導致志愿者能力欠缺的現(xiàn)狀難以改變，當社區(qū)提出相對專業(yè)化的志愿活動需求時，符合技能要求的志愿者人數(shù)不足。

（五）志愿服務品牌建設(shè)滯后，難以形成廣泛的社會影響力

部分高校的志愿服務品牌建設(shè)步伐比較落后，其根本原因在于對志愿服務的重視程度不足，或者志愿服務品牌化建設(shè)的方式方法不明確。導致大學生社區(qū)志愿服務不能形成品牌，不夠精良，難以形成廣泛的社會影響力。

二、新時代背景下大學生社區(qū)志愿服務品牌化的必要性

（一）大學生社區(qū)志愿服務品牌化，促進多方協(xié)同發(fā)展

高校要明確大學生社區(qū)志愿服務品牌化建設(shè)的重要性，將高校青年志愿者服務品牌化有助于提升其在新時代中的影響力，增強在社會上的影響力與美譽度，能夠充分發(fā)揮社區(qū)志愿服務對大學生的積極影響作用，提升高校的辦學能力，可以說好處多多，相關(guān)學校應加以重視，加強投入，構(gòu)建清晰的組織領(lǐng)導框架，設(shè)定好志愿服務制度。同時，在進行品牌定位時應緊密結(jié)合社區(qū)需求和大學生特點，并突出其專業(yè)性、創(chuàng)新性和實踐性，弘揚社會新風，展現(xiàn)青春風采，打造特色校園文化。

（二）有助于大學生理想信念教育

高校應堅持“立德樹人”根本任務，教育過程中更應注重理想信念教育。志愿服務是當代大學生提升理想信念的基礎(chǔ)。高校大學生在參與各類志愿活動的過程中，能直觀具體地接受有感染力和吸引力的愛國主義教育和理想信念教育，使大學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

（三）有助于大學生安全健康教育

遵循大學生的成長規(guī)律，幫助大學生樹立安全意識和健康觀念，使大學生具備安全防范意識和自救能力，具備健全的心理品質(zhì)和健康技能。通過組織開展安全教育培訓、自救模擬演練、健康意識培訓、心理健康咨詢、健康技能訓練等志愿活動，幫助大學生增強安全意識，為更好地服務社會奠定堅實基礎(chǔ)。

（四）有助于大學生知行合一

志愿服務鼓勵學生將理論知識應用到實踐中去，使理論實踐有效結(jié)合，促進學生知行合一，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，增強學生的社會責任感和社會實踐能力。鼓勵學生利用課余時間“深入基層、服務社會”，在志愿活動的同時，也培養(yǎng)他們奉獻社會、服務人民的道德觀，提高大學生的社會實踐能力和解決問題的能力。

（五）有助于大學生誠信感恩教育

誠信乃為人之本、修身之基，感恩是中華民族的傳統(tǒng)美德。通過開展誠信感恩宣講、“關(guān)愛孤獨老人”，“關(guān)心留守兒童”等活動，可以使大學生具備誠信感恩意識，體驗誠信感恩情感，踐行誠信感恩行動，從而加強學生的個人修養(yǎng)，提高學生的思想道德水平，為建設(shè)和諧校園、和諧社會做貢獻，讓大學生懷感恩的心，做誠信的人。

三、大學生社區(qū)志愿服務品牌化策略研究

（一）創(chuàng)新服務內(nèi)容與形式

為滿足新時代社區(qū)居民的多樣化需求，大學生社區(qū)志愿服務應不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容與形式。協(xié)同組織創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊、青馬班、學生社團、團學等組織充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，例如，可以開展環(huán)保宣傳、科技支農(nóng)、文化傳承等具有創(chuàng)新內(nèi)涵的服務活動，使志愿服務更加貼近時代脈搏。在大數(shù)據(jù)的支撐下，應積極搭建志愿服務線上平臺，通過“網(wǎng)上+網(wǎng)下，網(wǎng)絡(luò)+實體”的方式，為新時代的志愿服務增加更多的便利和高效，如注冊登記、崗位發(fā)布、供需對接、服務記錄、培育孵化等。通過志愿服務信息化建設(shè)，進一步提高志愿服務質(zhì)量和管理效能，實現(xiàn)志愿服務工作的科學化、信息化、高效化和規(guī)范化。同時，還可以利用新媒體平臺，如微博、微信和抖音等，擴大活動影響力，吸引更多大學生參與到社區(qū)志愿服務活動當中。

在大學生社區(qū)志愿服務體系中，應當志愿服務分為兩類，一是面向所有學生開展的常規(guī)志愿服務活動，比如社區(qū)打掃、社區(qū)管理、社區(qū)文化表演、社區(qū)宣傳、關(guān)愛特殊群體等；二是面向特定專業(yè)學生所開展的特色志愿服務活動，比如面向醫(yī)學生開展的社區(qū)醫(yī)學知識宣傳、社區(qū)健康咨詢、社區(qū)就醫(yī)服務、社區(qū)健康診斷等等。

（二）構(gòu)建完善的志愿服務組織體系

一是激發(fā)社區(qū)主體能動性。進一步明確社區(qū)在行動中的位置、職責、權(quán)限和任務，并力爭將行動納入社區(qū)黨組織的重點工作清單和考核清單，形成社區(qū)主導、高校配合、大學生志愿者參與、社區(qū)居民受益的生動局面，最終推動社區(qū)治理水平、文明程度和居民生活滿意度“三提升”。二是建立社區(qū)與高校定期溝通機制。社區(qū)將新的需求信息遞送高校，溝通說明目標任務，明確責任分工，共同做好項目統(tǒng)籌規(guī)劃等工作，提升工作效率。此外，也為尋找新的志愿服務內(nèi)容提供更多可能。

為實現(xiàn)大學生社區(qū)志愿服務的品牌化，需要構(gòu)建完善的志愿服務組織體系。高校應盡可能多地滿足志愿者自我價值的實現(xiàn)，創(chuàng)新志愿者招募、培訓、管理和激勵機制，提升志愿者的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。此外，高校應當加強志愿服務組織體系，成立校-院-班三級大學生志愿行指導委員會，并制定志愿服務相關(guān)的制度，例如《大學生志愿服務實施辦法》《大學生志愿者手冊》《大學生志愿服務實踐基地管理辦法》《大學生志愿服務安全手冊》等，確定志愿者的選拔標準，加強對志愿服務的全過程評測等。與此同時，還需要加強志愿服務團隊的凝聚力，促進團隊成員之間的協(xié)作與溝通。

同時，需建立志愿服務導師團隊，高校應通過內(nèi)培外聘方式，建立一支實力雄厚、結(jié)構(gòu)優(yōu)良的高水平志愿服務導師團隊。導師團隊由不同學科專家、專兼職輔導員、校內(nèi)外專家以及社區(qū)負責人組成。并且還需不定期組織教師參加各類學習培訓，鼓勵他們考取志愿服務證書，以及職業(yè)指導師、社會工作者、心理咨詢師、測評師、督導師等技能資格證，不斷提高導師團隊的專業(yè)水平和業(yè)務能力，為志愿服務活動提供保障。

（三）強化品牌宣傳與推廣

品牌宣傳與推廣是大學生社區(qū)志愿服務品牌化的重要環(huán)節(jié)。利用線上線下相結(jié)合的方式，在“新時代”的背景下，利用線上傳播的優(yōu)勢，開展抖音、微博、微信、網(wǎng)站、小紅書等正面宣傳引導；線下可以通過與新聞媒體合作，發(fā)布志愿服務活動信息和成果，提高品牌知名度。同時，還可以舉辦志愿服務品牌推廣活動，如主題講座、知識競賽、志愿服務展覽等，吸引更多人關(guān)注和參與。在高校之內(nèi)，帶隊導師可利用手機、攝像機等，拍攝下學生參與各類志愿服務活動的圖片，創(chuàng)建志愿服務文化墻，記錄學生參與志愿服務的成果，激勵高校的所有學生，構(gòu)建優(yōu)秀志愿服務文化，形成一定的品牌效應。

（四）建立長效評估與反饋機制

長效評估與反饋機制是確保大學生社區(qū)志愿服務品牌化持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。堅持以生為本，將志愿工作品牌化作為學生思想教育發(fā)展的新起點。在設(shè)計大學生社區(qū)志愿服務時，學校層面要了解學生志愿服務的基本情況，制定學生志愿者工作的改進措施，及時對學生志愿者進行評價并提出改進意見；社區(qū)層面可以通過定期收集居民對志愿服務活動的評價和反饋，了解服務質(zhì)量和效果，及時調(diào)整和優(yōu)化服務內(nèi)容與形式。同時，還可以對志愿服務團隊進行績效評估，激勵團隊成員不斷提升服務能力和水平。應充分利用信息化管理手段，建立大學生志愿服務評價體系，從社會的角度對志愿者的整體風貌、志愿服務質(zhì)量、服務效果進行考評。此外，學校應當建立對大學生社區(qū)志愿服務的完善的激勵機制，對積極參與大學生社區(qū)志愿服務或者在志愿服務中表現(xiàn)良好的學生，予以學分獎勵或績點獎勵，以此來調(diào)動學生參與志愿服務的熱情。對于部分耗時較長的志愿服務，學校則需要將其融入育人體系中來，以社會實踐課的形式存在，讓參與學生可免修部分課程，如此一來，讓學生能夠有充足的時間參與到大學生社區(qū)志愿服務中，不會在時間、學分等方面過度擔心。

四、小結(jié)

大學生社區(qū)志愿服務以學生全面發(fā)展為目標，堅持育人為本、德育為先、能力為重，積極探索將志愿服務和素質(zhì)教育緊密融合，以社區(qū)服務為載體，依托專業(yè)優(yōu)勢，立足服務學生、服務基層的理念，開展頗具特色的志愿服務活動，打造志愿服務品牌，實現(xiàn)促進大學生成長成才與服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展有機結(jié)合的目標。大學生志愿服務既是一種富有創(chuàng)新精神、時代精神的素質(zhì)教育思想，也是一種生動活潑、充滿活力的素質(zhì)教育實踐。在志愿服務中，大學生能夠深切體會到自身的社會價值，把深入實踐作為成長成才的必由之路，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和社會實踐能力。大學生參與社區(qū)志愿服務能夠?qū)ふ易晕覂r值、提高綜合素質(zhì)、實現(xiàn)自身的全面發(fā)展。在新時代背景下，推動大學生社區(qū)志愿服務品牌化具有重要意義。大學生社區(qū)志愿服務品牌化建設(shè)需依靠政府、學校、社區(qū)、志愿者四方協(xié)作，以服務社會需求為前提，以實現(xiàn)實踐育人為目標，動員廣大志愿者走進社會基層、了解社會實際、服務人民群眾、增強時代責任、提高社會化能力，為構(gòu)建和諧社會貢獻青春力量。

本文得到以下項目支持：清遠市哲學社會科學規(guī)劃項目“‘百千萬工程’背景下清遠職教城‘五元四鏈，思研創(chuàng)拓’高質(zhì)量‘三農(nóng)情懷’電商人才培養(yǎng)研究”（QYSK2024118）。

（作者單位：廣東科貿(mào)職業(yè)學院）