擬劇理論視角下網(wǎng)絡(luò)游戲玩家社交體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究

摘要：目的：網(wǎng)絡(luò)游戲作為一個(gè)兼具娛樂(lè)和社交功能的虛擬社群空間，對(duì)現(xiàn)代人的生活有著極其重要的意義，重視玩家在網(wǎng)絡(luò)游戲中的社交體驗(yàn)有利于提高用戶留存率。歐文·戈夫曼提出的擬劇理論是一種從微觀角度研究社會(huì)互動(dòng)行為和自我呈現(xiàn)心理的傳播學(xué)與社會(huì)學(xué)理論。擬劇理論的介入給網(wǎng)絡(luò)游戲的體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供了新視角，從該視角出發(fā)能更透徹地理解玩家參與游戲社交的心理和行為，有效地挖掘玩家在網(wǎng)絡(luò)游戲社交體驗(yàn)中的痛點(diǎn)，得出擬劇理論視角下的網(wǎng)絡(luò)游戲玩家社交體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略。方法：文章將擬劇理論中的戲劇學(xué)概念映射到網(wǎng)絡(luò)游戲中，結(jié)合多個(gè)游戲案例分析網(wǎng)絡(luò)游戲社交互動(dòng)中的擬劇要素，分別是演員、舞臺(tái)和表演，接著從唐納德·A.諾曼提出的體驗(yàn)設(shè)計(jì)三層次——本能層、行為層和反思層出發(fā)，挖掘網(wǎng)絡(luò)游戲社交體驗(yàn)的現(xiàn)存問(wèn)題，最后分別從三個(gè)層次提出網(wǎng)絡(luò)游戲玩家社交體驗(yàn)的設(shè)計(jì)策略。結(jié)果：在本能層需要打造定制化、隨受眾變化的前臺(tái)和角色，在行為層需要提供細(xì)膩、豐富的互動(dòng)行為和安全、可控的互動(dòng)過(guò)程，在反思層需要留存互動(dòng)記錄、把控游戲沉浸度。結(jié)論：將擬劇理論引入網(wǎng)絡(luò)游戲玩家社交體驗(yàn)設(shè)計(jì)，能夠更好地滿足玩家的自我呈現(xiàn)與社會(huì)交往需求，為網(wǎng)絡(luò)游戲帶來(lái)除娛樂(lè)以外的價(jià)值。

關(guān)鍵詞：擬劇理論；網(wǎng)絡(luò)游戲；用戶體驗(yàn)；社交體驗(yàn)；設(shè)計(jì)策略

中圖分類(lèi)號(hào)：TP317 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2024）07-0-03

0 引言

隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和硬件的升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)游戲逐漸能承載更多元的人際互動(dòng)，社交化成為重要的發(fā)展趨勢(shì)。擬劇理論在分析個(gè)體在社會(huì)交往中的行為與心理方面得到了廣泛應(yīng)用，而游戲世界就像現(xiàn)實(shí)世界的鏡像，是供人們開(kāi)展“表演”的“虛擬舞臺(tái)”［1］，因此，將擬劇理論引入網(wǎng)絡(luò)游戲體驗(yàn)設(shè)計(jì)具有一定的可行性與必要性，在拓展擬劇理論適用范圍的同時(shí)，能為理解玩家在虛擬世界的行為動(dòng)機(jī)提供一種全新的視角。

1 相關(guān)概念

1.1 擬劇理論

擬劇理論由歐文·戈夫曼在其著作《日常生活中的自我呈現(xiàn)》中提出，他將社會(huì)成員間的互動(dòng)比作表演，將社會(huì)場(chǎng)景比作戲劇發(fā)生的舞臺(tái)［2］。擬劇理論經(jīng)戈夫曼提出后，被廣泛應(yīng)用于各類(lèi)社交情境的實(shí)證研究中［3］。而隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體技術(shù)的發(fā)展，社交空間開(kāi)始向線上擴(kuò)展，繼承了現(xiàn)實(shí)世界社會(huì)結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)游戲應(yīng)運(yùn)而生，這為擬劇理論的拓展和延伸提供了土壤。

1.2 網(wǎng)絡(luò)游戲

1995年，第一屆E3大會(huì)（The Electronic Entertainment Expo，電子娛樂(lè)展覽會(huì)）后，游戲開(kāi)發(fā)商以互聯(lián)網(wǎng)為媒介發(fā)展網(wǎng)絡(luò)游戲［4］。網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)⒃久撾x了社會(huì)的游戲重新拉回社會(huì)化的軌道［5］，相比單機(jī)游戲，新增了長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)的理念，玩家需要在虛擬世界中經(jīng)年累月地發(fā)展，通關(guān)不再是最重要的目標(biāo)。隨著游戲時(shí)間的積累，游戲在玩法和機(jī)制上給玩家?guī)?lái)的吸引力勢(shì)必逐漸減弱，此時(shí)社交屬性變成玩家持續(xù)沉浸的動(dòng)力［6］。

1.3 網(wǎng)絡(luò)游戲社交

網(wǎng)絡(luò)游戲相較于線下社交，更具開(kāi)放性、匿名性與互動(dòng)性。游戲降低了社交的物理門(mén)檻，也打破了身份壁壘，不同圈層的人被聚集到新的社交語(yǔ)境下，不再被時(shí)空阻隔［7］。并且虛擬世界能夠隱藏玩家的真實(shí)身份，捏造社交形象變得更為容易。另外，相較于一般的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)游戲具有更強(qiáng)的互動(dòng)性，個(gè)人利益與集體利益被捆綁在一起，玩家們被推動(dòng)著建立聯(lián)系。

隨著游戲技術(shù)的蓬勃發(fā)展，虛擬世界中的社交逐漸變得同現(xiàn)實(shí)世界一般復(fù)雜，引入擬劇理論可以對(duì)其進(jìn)行更深刻的洞察，使網(wǎng)絡(luò)游戲更能滿足用戶自我呈現(xiàn)與印象管理的需求，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

2 擬劇理論視角下網(wǎng)絡(luò)游戲社交體驗(yàn)分析

擬劇理論把人的社會(huì)活動(dòng)映射為舞臺(tái)表演，其中的關(guān)鍵要素包含演員、舞臺(tái)、表演等，這些要素同樣可以對(duì)應(yīng)到網(wǎng)絡(luò)游戲的社交互動(dòng)中。

2.1 演員——交互的主體

擬劇理論將社交個(gè)體視作演員，個(gè)體意圖借由扮演特定的角色來(lái)控制個(gè)人印象，獲得社會(huì)認(rèn)同。在網(wǎng)絡(luò)游戲中，玩家會(huì)讓游戲角色成為自己的數(shù)字化身，借塑造角色投射理想化自我［8］，獲得社會(huì)身份和榮譽(yù)。玩家能夠自由地創(chuàng)建、改變和銷(xiāo)毀角色，成為現(xiàn)實(shí)中難以成為的自己。玩家通過(guò)塑造和扮演游戲角色重塑自己的社交身份，以嶄新的面貌在虛擬空間構(gòu)建起新的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

在扮演游戲角色的過(guò)程中，玩家能根據(jù)自己的意愿操控角色，獲得良好的扮演體驗(yàn)。為滿足玩家的扮演需求，游戲通常會(huì)設(shè)置多種角色類(lèi)型的外觀定制內(nèi)容以供選擇。《一夢(mèng)江湖》的角色創(chuàng)建系統(tǒng)就以10種門(mén)派、4種體型為基礎(chǔ)，再輔以豐富的捏臉系統(tǒng)，讓游戲角色的五官、妝容和發(fā)飾都能滿足玩家的喜好。

2.2 舞臺(tái)——承載交互的場(chǎng)景

舞臺(tái)指的是表演的場(chǎng)地，戈夫曼將其劃分為前臺(tái)和后臺(tái)兩部分。前臺(tái)是直面觀眾進(jìn)行表演的地方，在這里，演員會(huì)格外注意自己的言行舉止，盡力使自己的表現(xiàn)貼合角色，為觀眾留下良好的印象。對(duì)玩家來(lái)說(shuō)，游戲世界就是前臺(tái)，在城鎮(zhèn)、公會(huì)據(jù)點(diǎn)等場(chǎng)景中，玩家會(huì)頻繁接觸到游戲的其他參與者，在和他們交往時(shí)，玩家需要借助舞臺(tái)上的道具裝置來(lái)裝飾角色，這些表達(dá)性裝備按類(lèi)型可以分為舞臺(tái)裝置和個(gè)人門(mén)面兩種。

舞臺(tái)裝置在網(wǎng)絡(luò)游戲中包括游戲場(chǎng)景、道具、音樂(lè)等，通常由游戲設(shè)計(jì)師準(zhǔn)備。但隨著游戲制作技術(shù)的迭代升級(jí)，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)游戲加入了自定義場(chǎng)景的功能，為玩家提供了大量的場(chǎng)景素材、元素展示效果和模塊組合方式。在游戲《蛋仔派對(duì)》中，玩家能裝修“莊園”，也能在“樂(lè)園工坊”創(chuàng)作面向大眾的游戲關(guān)卡。這些搭建道具能夠幫助玩家展現(xiàn)獨(dú)特思維和創(chuàng)意想法，為不同表演劇目打造專屬前臺(tái)。

個(gè)人門(mén)面是附著在游戲角色上用于展示身份屬性的標(biāo)簽，是玩家展示成就和表達(dá)情緒的重要途徑。游戲《王者榮耀》就有英雄皮膚、局內(nèi)外表情動(dòng)作、榮譽(yù)稱號(hào)等個(gè)人門(mén)面，無(wú)論是追求形象的外觀黨，還是注重戰(zhàn)力的技術(shù)黨，都能找到滿足需求的要素。這些要素能為玩家創(chuàng)造更多的溝通交流機(jī)會(huì)，讓玩家產(chǎn)生共鳴感和滿足感。

與前臺(tái)相對(duì)的區(qū)域是后臺(tái)，其將觀眾隔絕在外，保留著前臺(tái)極力掩飾的真相。電子屏幕的背后就是玩家的后臺(tái)，這里沒(méi)有游戲角色，只有現(xiàn)實(shí)中的玩家本人。網(wǎng)絡(luò)游戲玩家往往期望游戲中的社交對(duì)象與自己的后臺(tái)保持距離，這樣更能滿足重塑自我的需求。

2.3 表演——實(shí)際的交互行為

在社交情境中，表演體現(xiàn)在互動(dòng)的雙方之間，每個(gè)人既是演員又是觀眾。網(wǎng)絡(luò)游戲天然帶有較強(qiáng)的互動(dòng)性，形式上既包含互助合作，又包含制約競(jìng)爭(zhēng)。

不同于現(xiàn)實(shí)面對(duì)面的互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)游戲玩家通常以文字、語(yǔ)音、表情或動(dòng)作等為互動(dòng)媒介，表達(dá)信息與接收信息的主體為游戲角色，信息傳遞需要經(jīng)過(guò)二次加工。為保障玩家傳遞信息和情感交流準(zhǔn)確流暢，網(wǎng)絡(luò)游戲通常會(huì)建立語(yǔ)音系統(tǒng)，設(shè)置豐富的預(yù)設(shè)動(dòng)作和自定義表情，以便最大限度還原玩家表達(dá)的內(nèi)容。同時(shí)，借角色之口表達(dá)讓玩家擺脫了現(xiàn)實(shí)身份與道德的束縛，因此游戲也會(huì)在保留互動(dòng)自由度的前提下，為各種媒介設(shè)置警戒線，如敏感詞屏蔽、不良行為監(jiān)測(cè)等。

2.4 網(wǎng)絡(luò)游戲社交體驗(yàn)現(xiàn)存問(wèn)題總結(jié)

唐納德·A.諾曼提出設(shè)計(jì)的三個(gè)層次分別是本能層、行為層和反思層［9］，這與擬劇理論較為吻合。與本能層密切相關(guān)的是角色塑造與舞臺(tái)設(shè)置，與行為層密切相關(guān)的是表演行為，反思層對(duì)應(yīng)戲劇核心，關(guān)乎玩家的表演目的與自我呈現(xiàn)。

在本能層，越來(lái)越多的游戲開(kāi)始關(guān)注玩家的個(gè)性化表達(dá)，提供大量的角色特征和前臺(tái)要素，但是這些要素大多停留在數(shù)量的堆砌上，玩家難以跳脫游戲制作者的框架去自由組合。另外，常見(jiàn)的社交平臺(tái)會(huì)通過(guò)“僅特定人群可見(jiàn)”來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)觀眾的控制，網(wǎng)絡(luò)游戲卻較少考慮這一點(diǎn)，往往將觀眾不加區(qū)分地置于同一環(huán)境下。

在行為層面，網(wǎng)絡(luò)游戲在互動(dòng)形式上仍有較大的提升空間，雖然大多數(shù)游戲創(chuàng)造了極具沉浸感的游戲世界，但玩家之間的交流仍很難如現(xiàn)實(shí)一般自然流暢。另外，游戲的網(wǎng)絡(luò)屬性與強(qiáng)互動(dòng)性也容易打破前后臺(tái)的阻隔，將玩家無(wú)意公之于眾的后臺(tái)暴露在虛擬世界中，讓玩家失去對(duì)社交互動(dòng)的控制權(quán)。

在反思層面，現(xiàn)存的網(wǎng)絡(luò)游戲主要采用記錄保存這一方式來(lái)實(shí)現(xiàn)交互留痕，但記錄形式較為單一，內(nèi)容也較為死板，如親密系統(tǒng)往往只記錄關(guān)系建立的時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。游戲的高沉浸感也極易影響玩家的情緒，即便游戲結(jié)束，玩家仍無(wú)法自拔。

3 擬劇理論視角下網(wǎng)絡(luò)游戲的社交體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略

基于以上分析可知，擬劇理論視角下，網(wǎng)絡(luò)游戲社交與體驗(yàn)設(shè)計(jì)三層次理論有十分密切的對(duì)應(yīng)關(guān)系，筆者從這三個(gè)層次出發(fā)，提出擬劇理論視角下網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的社交體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略。

3.1 本能層

第一印象通常會(huì)在初次見(jiàn)面時(shí)快速建立，且持續(xù)影響他人的態(tài)度和行為，因此，可以反過(guò)來(lái)預(yù)先布設(shè)，操縱第一印象的傳達(dá)。

3.1.1 高度定制的角色和前臺(tái)

不同玩家想扮演不同的角色，定制化能讓玩家的呈現(xiàn)方式更加自由。個(gè)人信息面板是網(wǎng)絡(luò)游戲中常見(jiàn)的一種前臺(tái)，但通用模板無(wú)法展示出角色的獨(dú)特性，個(gè)人面板中與玩家想表達(dá)的自我無(wú)關(guān)甚至相悖的內(nèi)容，會(huì)對(duì)玩家個(gè)人印象的傳達(dá)起到反作用。所以在充分考慮玩家角色扮演目的的基礎(chǔ)上，為不同玩家定制專屬角色與前臺(tái)，能夠更好地滿足個(gè)性化的角色扮演需求。

3.1.2 隨受眾變化的呈現(xiàn)方式

真實(shí)的個(gè)體具有多面性，玩家往往會(huì)根據(jù)互動(dòng)受眾的身份差異以及與自己的親疏程度，采取不同的自我呈現(xiàn)策略。因此，可以考慮在技術(shù)的支持下實(shí)現(xiàn)前臺(tái)的動(dòng)態(tài)化調(diào)整，因人而異地改變呈現(xiàn)內(nèi)容，避免給他人留下不合時(shí)宜的印象，減少表演崩潰等情況的發(fā)生。

3.2 行為層

表演離不開(kāi)交互雙方的互動(dòng)，重點(diǎn)優(yōu)化互動(dòng)行為及過(guò)程，能夠有效提高表演的成功率。

3.2.1 豐富、即時(shí)的互動(dòng)行為

豐富的互動(dòng)行為能夠增強(qiáng)社交的沉浸感，而即時(shí)的互動(dòng)反饋能提升社交的流暢度。豐富性不能只體現(xiàn)在互動(dòng)動(dòng)作可選項(xiàng)的增加上，還應(yīng)該關(guān)注如何方便玩家快速取用，智能化聯(lián)想、按常用度排序等方法都能有效減少玩家選擇的時(shí)間。另外，面捕技術(shù)已在虛擬直播中廣泛使用，將該技術(shù)引入游戲，能捕捉玩家的表情動(dòng)作并將其投射到游戲角色上，這既能讓玩家的行為更加生動(dòng)，又能增強(qiáng)反饋的即時(shí)性，優(yōu)化互動(dòng)體驗(yàn)。

3.2.2 安全、可控的互動(dòng)過(guò)程

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的便利，不受歡迎的觀眾闖入正在進(jìn)行的表演變得更加容易，這種崩潰帶來(lái)的影響也能輻射更大的范圍。因此，游戲設(shè)計(jì)師要保障互動(dòng)過(guò)程安全可控，不讓不同定位的觀眾未經(jīng)允許“互相串門(mén)”，減少玩家表演時(shí)的顧慮。在游戲《光·遇》中，非好友玩家不能展開(kāi)互動(dòng)，發(fā)送的文字信息也會(huì)隱藏，這無(wú)疑提升了玩家游戲時(shí)的舒適度。

3.3 反思層

玩家在結(jié)束游戲社交互動(dòng)時(shí)，往往會(huì)回味在游戲互動(dòng)中產(chǎn)生的情感共鳴。引導(dǎo)玩家回味積極、成功的游戲體驗(yàn)，可以幫助玩家產(chǎn)生正向情緒，釋放現(xiàn)實(shí)壓力。

3.3.1 可留存的互動(dòng)記錄

游戲玩家之間的互動(dòng)是瞬時(shí)的，相關(guān)記憶也具有時(shí)效性，但數(shù)據(jù)有將其保存下來(lái)的能力。網(wǎng)絡(luò)游戲能使用很多方式讓交互留痕，如智能化識(shí)別并錄制精彩的互動(dòng)瞬間，留存下來(lái)的記錄便于玩家隨時(shí)回顧和反思社交中的重要時(shí)刻，延續(xù)互動(dòng)中的情感共鳴。

3.3.2 不過(guò)度的沉浸感打造

游戲需要引導(dǎo)玩家貼近角色，享受角色扮演的趣味，但過(guò)度沉浸會(huì)導(dǎo)致玩家沉溺于角色和劇本，無(wú)法從表演中抽身，甚至導(dǎo)致玩家分不清游戲世界和現(xiàn)實(shí)世界，進(jìn)而消弭現(xiàn)實(shí)形象，引發(fā)社會(huì)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)游戲中如果加入“離場(chǎng)引導(dǎo)”等情感化設(shè)計(jì)，能讓玩家更順利地脫離角色扮演，平和地回歸現(xiàn)實(shí)世界。對(duì)沉浸程度的把控不僅關(guān)系到玩家個(gè)體的游戲社交體驗(yàn)質(zhì)量，也關(guān)乎游戲能否穩(wěn)定、健康、長(zhǎng)久地運(yùn)營(yíng)。

4 結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)橛脩舸罱速N近現(xiàn)實(shí)，又比現(xiàn)實(shí)更多樣的社交舞臺(tái)，每個(gè)玩家借由數(shù)字化身扮演著理想化的戲劇角色，在舞臺(tái)上建立嶄新的社交關(guān)系，探尋深層的自我。擬劇理論為游戲社交體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供了嶄新的視角，幫助挖掘游戲社交中戲劇性的一面，以便抓住游戲社交體驗(yàn)設(shè)計(jì)盲點(diǎn)，為網(wǎng)絡(luò)游戲帶來(lái)除娛樂(lè)以外的價(jià)值。

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作者簡(jiǎn)介：王佚如（1998—），女，四川瀘州人，碩士在讀，研究方向：交互與體驗(yàn)設(shè)計(jì)。