手機閱讀平臺用戶體驗影響因子分析

王丙炎　張衛(wèi)

[摘 要] 指出在以人為中心的設計中，用戶體驗尤為重要，是平臺設計的重要內(nèi)容。采用用戶訪談、問卷調查方法對影響手機閱讀平臺用戶體驗的因子進行定量分析，再利用社會科學統(tǒng)計軟件SPSS對收集的數(shù)據(jù)進行探索性因子分析，最終抽取7個影響因子，結合手機閱讀特點進行定性分析后確定因子內(nèi)容，以期對手機閱讀平臺的設計與評價具有實際指導意義。

[關鍵詞] 手機閱讀平臺 移動閱讀 數(shù)字閱讀 用戶體驗 影響因子

[中圖分類號] G237 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-5853 （2016） 05-0091-06

Analysis on the Impact Factors of User Experience in Mobile Reading Platforms

Wang Bingyan Zhangwei

（School of Public Administration，Xiangtan University， Xiangtan，411105）

[Abstract] User experience is extremely important in the human-centered design and it is a key element in platform development. The paper firstly explored factors effecting mobile reading platforms user experience in quantitative analysis by user interviews and questionnaire survey； secondly， analyzed the collected data by the method of exploratory factors analysis through the Statistics Package for Social Science（SPSS）； finally， got seven factors which were defined by qualitative analysis combined with characteristics of mobile reading. Confirming the factors influencing mobile readings user experience has conductive significance in the design and evaluation of mobile reading platforms.

[Key words] Mobile reading platform Mobile reading Digital reading User experience Influencing factors

根據(jù)人機設計國際標準ISO 9241-210，用戶體驗是人們針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務的認知印象和回應。標準列出了以人為中心的設計（Human-Centered Design）思想的3個基本要素：用戶、任務和使用環(huán)境，同時強調可用性貫穿整個設計思想[1]。在手機閱讀平臺設計中，用戶體驗發(fā)揮著指導作用，因此應該綜合考慮用戶需求、操作任務、使用環(huán)境以及各環(huán)節(jié)的可用性特征。隨著數(shù)字出版的發(fā)展，通訊技術、網(wǎng)絡支付的成熟以及“全民閱讀”的推廣，手機閱讀已成為人們生活中的重要活動。手機閱讀信息量大、免費獲取以及“泛在”的特征，使用戶可以自由選擇閱讀內(nèi)容。因此，提供良好的用戶體驗是企業(yè)吸引用戶注意力并使其自覺轉換為忠實用戶，從而角逐數(shù)字閱讀市場的主要途徑之一。優(yōu)秀的體驗設計可以同時使最終用戶、出版企業(yè)、產(chǎn)品設計與制造各方獲得社會和經(jīng)濟效益。

隨著市場對用戶體驗的重視，學術界的關注度也逐漸提高。目前，國內(nèi)學者的研究多涉及用戶閱讀偏好、設備功能受歡迎程度等內(nèi)容。如譚純[2]在手機閱讀平臺內(nèi)容調查中發(fā)現(xiàn)，用戶更傾向通過手機閱讀網(wǎng)絡文學作品，企業(yè)除了盡可能地滿足用戶需求外，另一方面也應該對用戶的閱讀偏好進行正向引導。周煜嘯[3]等人從服務設計的角度出發(fā)，論證了用戶參與設計能保證產(chǎn)品具有較好的用戶體驗。許多學者甚至對特定用戶群體進行了調研，如葉松慶[4]在對未成年人的微閱讀現(xiàn)狀調研中強調了手機報在未成年人生活、學習中的重要性。國外則多集中在移動閱讀設備的性能評估方面。相對其他移動設備，手機更加便攜，用戶對手機的功能、結構也更加熟悉，M.C.Pattulli[5]等學者調查發(fā)現(xiàn)，用戶在手機上的行為習慣甚至使其對Kindle等手持閱讀器的部分功能感到不適，說明手機閱讀具有較強的用戶黏性。目前關于閱讀體驗的研究成果很多，但對手機閱讀平臺的用戶體驗仍缺乏系統(tǒng)而權威的論述。

1 研究設計

1.1 手機閱讀平臺的界定和分類

手機閱讀平臺作為內(nèi)容聚集地、用戶集散地，具有較大的研究價值。目前對手機閱讀平臺的定義尚未形成統(tǒng)一意見[6]。本文認為，用戶的閱讀體驗涵蓋實現(xiàn)信息需求的整個過程，貫穿在信息查詢、信息選擇、信息閱讀、信息分享等一系列動作中。本文所討論的手機閱讀平臺是指具有管理、發(fā)布內(nèi)容，確定利用權限和實現(xiàn)閱讀需求等操作性功能的移動閱讀App。用戶通過在手機上安裝閱讀類應用程序，利用網(wǎng)絡搜索、下載電子書或導入本地文件，可實現(xiàn)隨時隨地的閱讀。目前國內(nèi)的閱讀平臺數(shù)量眾多，建設水平則良莠不齊。下面，筆者按照內(nèi)容類型以及其所適合的用戶對象對部分閱讀平臺進行了劃分，具體分類見表1。

1.2 研究思路和方法

從用戶閱讀體驗的角度來看，用戶的主要接觸點是平臺的內(nèi)容（需求與利用）與功能（查詢與交互）。本研究的基本思路是通過對讀者進行閱讀體驗調查，然后對獲取的數(shù)據(jù)進行因子分析，獲取手機閱讀平臺的用戶體驗影響因子。

本文采用深度訪談與問卷調查方法，收集用戶對閱讀平臺的需求信息，利用SPSS軟件對所得數(shù)據(jù)進行探索性因子分析，最終抽取7個相關因子，按照顯著性分值高低依次排序，并結合手機閱讀的特征最終確定。

1.3 調查對象

掌閱與北京印刷學院聯(lián)合發(fā)布的《2015年國人閱讀數(shù)據(jù)報告（上半年）》顯示：75%的用戶為80、90后，他們是移動閱讀的主力軍。所以在研究的第一階段，選擇20名（12女8男）有手機閱讀經(jīng)驗的用戶，年齡為16—34歲，具有代表性；在研究的第二階段采取線上發(fā)布問卷的方式，因此調研對象范圍擴大，不同地區(qū)、年齡、學歷、職業(yè)都有涉及。

1.4 研究步驟

本研究分為3個階段：（1）用戶深度訪談。有目的地選擇20名有手機閱讀經(jīng)驗的用戶，年齡為16—34歲，12女8男，對其進行深度訪談，收集關于手機閱讀的描述性信息。（2）問卷調查。對描述性信息進行篩選、整理，做成問卷并在線上發(fā)放。（3）數(shù)據(jù)分析。利用SPSS軟件對問卷數(shù)據(jù)進行探索性因子分析，抽取顯著性因子。

2 調查結果與數(shù)據(jù)分析

2.1 確定手機閱讀用戶體驗量表

對招募的20名用戶進行深度訪談，以頭腦風暴形式讓被試者自由描述關于手機閱讀的內(nèi)容。期間筆者客觀引導，態(tài)度中立，不做任何評論。訪談結束后，共收集了124條描述，剔除相似、無關的描述，篩選整理后獲得25條描述信息。并將這25條信息做成調查問卷，使用5個量點，將每一項從高到低分成5個等級，分別是“很重要”“重要”“一般”“不重要”“沒必要”。量表內(nèi)容見表2。

2.2 問卷調查結果分析

采用線上發(fā)放的方式共發(fā)放120份問卷，回收113份，剔除不完整問卷，有效問卷96份，問卷有效率85%。對數(shù)據(jù)整理后，對量點賦分，分值5表示“很重要”，分值1表示“沒必要”，以此類推。為保證數(shù)據(jù)有效性，首先利用SPSS軟件對其進行信度和效度分析[7]。信度表達測量方法的穩(wěn)定性和可靠性，本文從內(nèi)部一致性來檢驗問卷的信度，通過計算，本量表的α=0.890（>0.8），表明數(shù)據(jù)具有較好的內(nèi)部一致性。效度即測量方法的有效性，本文利用KMO和Bartletts球形檢驗對問卷的結構效度進行檢驗，通過計算，KMO值為0.805（>0.8），球形檢驗的卡方值為1071.182，自由度為300，P值為0.000（<0.001），達到顯著性水平，說明各變量間的相關程度無太大差異，結構良好，適合做因子分析。

2.3 探索性因子分析

探索性因子分析（EFA）是一種降維技術，能夠將具有錯綜復雜關系的變量綜合為少數(shù)幾個核心因子，而這幾個核心因子能有效解釋所涉變量。本文利用SPSS 19統(tǒng)計軟件對問卷結果進行因子分析，通過方差極大正交旋轉，設置因子負荷絕對值為0.5，旋轉在8次迭代后收斂，最終按分值高低抽取了7個因子。正交旋轉后的因子負荷量反映因子與變量的接近程度，絕對值越大，接近程度越高。本研究設置因子負荷絕對值0.5，屬于較高水平，計算出的結果無雙負荷或多負荷，表示結果很好。因子的方差貢獻率反映因子對原有變量信息的涵蓋程度，方差貢獻率越高，因子對原有變量所涵蓋的信息越多。本次計算結果顯示，累積解釋總方差為67.567%，說明這7個因子可以解釋25個變量67.567%的特征，基本能解釋原有變量信息。因子分析結果見表3。

3 用戶體驗影響因子確定

表3中，共抽取了7個因子。第一個因子的因子負荷值最大，表明因子影響度高，有Q17（軟件有閱讀記憶功能）、Q22（圖書內(nèi)容沒有排版錯誤）、Q18（能析出目錄，可以隨時定位想讀的章節(jié)）、Q21（圖書內(nèi)容沒有文字錯誤）4個變量。其中Q17負荷值最大，證明用戶對軟件的記憶功能最為看重。這與目錄定位功能類似，都希望讓閱讀過程更為方便。沒有排版錯誤和文字錯誤，表明用戶對電子書的版式要求高；而析出目錄同樣屬于版式范疇，用戶希望電子書不是簡單地通過屏幕顯示出來，而更希望在版式上下功夫，因此該因子涉及內(nèi)容版式方面。

第二個因子包括Q16（能鏈接到搜索引擎對難懂的詞匯、語義進行檢索）、Q15（有內(nèi)置詞典看外文書時可以隨時翻譯）、Q13（有書簽、做筆記、批注、高亮、劃線等功能）3個變量，從變量描述可推斷，用戶更希望在閱讀過程中有方便的輔助性工具，閱讀過程中遇到的專業(yè)詞匯、生僻表達，可以即時檢索。相較紙書閱讀，增加閱讀輔助功能是數(shù)字閱讀的優(yōu)勢；同時，閱讀不該止于“讀”的層面，大多數(shù)讀者會有感而發(fā)，會想要將感興趣的內(nèi)容標注下來，便于二次閱讀。因此確定該因子為輔助工具因子。

第三個因子包括Q4（有足夠多內(nèi)容優(yōu)質的圖書）、Q3（能看到一本書的文摘、簡介、書評等）、Q2（書城分類細致、分類角度多樣，可以按不同類別找書）、Q1（想讀的圖書都能搜索到并且下載方便）4個變量。從描述內(nèi)容來看，這4個變量均描述內(nèi)容資源方面。內(nèi)容優(yōu)質分值最高，表明用戶更希望書城內(nèi)容具有可讀性，特別是知名作者的作品；希望提供圖書評論與簡介，這樣用戶可以據(jù)以判斷此書是否是自己感興趣的，為選書提供依據(jù)；而書城分類細致，不僅強調數(shù)量多，也強調多角度分類，用戶可以按類別淘書，節(jié)省在找書上花的時間；Q1直接強調書的數(shù)量要多，能滿足不同讀者的需求。綜上所述，本維度強調內(nèi)容資源的數(shù)量、質量等方面，可提煉出資源質量和數(shù)量因子。

第四個因子涵蓋5個變量，Q20（閱讀軟件支持本地導入的不同文件格式（如TXT、PDF、EPUB、JPG等）），強調閱讀軟件的兼容性。Q9（書城、書架的操作按鈕簡單明了、易用）、Q8（書城界面的UI設計美觀）、Q6（支付方式多樣、便捷并且安全）、Q10（閱讀過程中的翻頁方式要簡單，翻頁反應速度快），強調操作按鈕的易用性。軟件按鈕若有明確的指向性、較高的學習性，即便是新用戶也能快速上手，給用戶輕松方便的使用感受，方能增強用戶黏性。因此，可將這一因子確定為操作易用性因子。

第五個因子包括3個變量，Q11（提供夜間模式、護眼模式、背景自定義和屏幕亮度調整）、Q12（提供字體、字號、行間距、頁邊距等的自由調整）、Q14（提供聽書、朗讀功能，看累了可以繼續(xù)聽書）。這三個變量強調閱讀過程中視覺功能的調整和閱讀方式（看書、聽書）的選擇。除了閱讀軟件默認的設置外，用戶可以根據(jù)自己的習慣、喜好、所處環(huán)境等自由調整界面設置，以達到最舒適的程度。自由設置是個性化的內(nèi)容，因此該因子為個性化因子。

第六個因子涵蓋3個變量。Q7（給推薦感興趣圖書、暢銷書、精品書），閱讀軟件會記錄用戶的搜索、閱讀習慣，通過后臺大數(shù)據(jù)分析為用戶推薦“可能感興趣”的書籍，這是以書為中心的人與閱讀軟件間的互動。Q24（有打標簽、評論、收藏、打賞、催更等互動方式），對于正在讀同樣圖書的用戶，可以對圖書進行評論，與作者或其他用戶交流討論；尚未完成的作品，讀者可以對作者進行打賞獎勵，或者提供建議，催促作者更新，形成以人為中心的作者與讀者、讀者與讀者間的互動。Q23（有可供分享、交流的社區(qū)），網(wǎng)絡社交最大的特點就是讓人們隨時隨地的傳播新動態(tài)，在閱讀過程中除了批注，讀者還可以將感興趣的內(nèi)容通過分享渠道（微信、微博等）傳播出去，形成更大范圍內(nèi)的交流討論。這種以分享、傳播為中心的社會化交互方式受到廣大用戶的青睞。綜上所述，該因子有效解釋了交互性的內(nèi)容。

最后一個因子包含3個變量。Q25（可以付費去廣告）和Q19（支持不同設備間的同步，實現(xiàn)跨屏無縫閱讀）均為負值且絕對值很大，說明大多數(shù)用戶不愿意付費去廣告，也不看重跨屏閱讀；而Q5（內(nèi)容資源低價甚至免費）分值較高，結合Q25可知，用戶對于在手機閱讀中的消費預期很低，低價免費的內(nèi)容可能更受用戶青睞；而關于用戶不看重跨屏閱讀，筆者認為原因在于相較于其他閱讀方式，讀者更看重手機閱讀的便攜性，所以很少選擇跨屏閱讀。綜上，該因子可確定為價格因子。通過對以上7個因子的分析，最終確定這7個因子為內(nèi)容版式因子、輔助工具因子、資源量因子、操作易用性因子、個性化因子和價格因子。因子具體內(nèi)容見表4。

4 小結與討論

通過調查研究，確定影響手機閱讀平臺用戶體驗的7個影響因子，分別是內(nèi)容版式因子、輔助工具因子、資源量因子、操作易用性因子、個性化因子、交互性因子和價格因子。其中，國外對電子書內(nèi)容版式的研究較為成熟，研究方法多采用眼動追蹤等相關儀器分析版式內(nèi)各要素，如Iain Darroch[8]等人使用任務試驗法研究字號在不同年齡群體中的選擇。輔助工具在手機閱讀平臺中也意義重大，鄭方奇[9]等人基于感知示能性理論，強調網(wǎng)易云閱讀利用詞典、百科、百度搜索等外部資源促進用戶的理解與認知，且批注、劃線、筆記等能加強視覺和情景記憶，這對讀者具有豐富的意義。吳丹、冉愛華[10]通過任務實驗法比較了Kindle、掌閱和多看在用戶體驗上的差異，分析這三者在界面布局、設計美觀、友好易用3個指標間的變化幅度時發(fā)現(xiàn)用戶對多看閱讀的評價變化幅度最大，原因在于其在友好易用性方面得到了用戶的高度認可；除了多看本身簡潔、一致的界面設計獲得用戶青睞外，能給予用戶足夠的權限來實現(xiàn)界面風格、顯示格式的個性化定制，使多看獲得了最高的整體評價；此外，實驗還發(fā)現(xiàn)Kindle在內(nèi)容質量方面得分最高，而以網(wǎng)絡文學為主的掌閱得分最低，這證實了操作易用性、個性化和資源量對在手機閱讀平臺用戶體驗的影響程度之大。戴和忠[11]等人分析了數(shù)字閱讀的社交化互動體系，論證了豆瓣的小組、起點中文網(wǎng)的虛擬社區(qū)和動力機制（榮譽體系、積分體系和獎金體系）是增強用戶黏性最重要、最基本的功能，說明交互性在手機閱讀平臺中的作用。邵萍[12]調研了當當和亞馬遜的電子書價格現(xiàn)狀，當當?shù)碾娮訒▋r不超過10元，而國人愿意接受的價格在3.5元以下，相對于讀者的心里預期，當當電子書的相對價格反而高于亞馬遜。因此，如何平衡出版主體的盈利訴求與讀者的低價訴求之間的矛盾，仍是研究重點。

綜上，手機閱讀平臺相關企業(yè)應從上述7個方面出發(fā)，改進服務設計，優(yōu)化用戶體驗。

注 釋

[1] ISO 9241-210-2010.Ergonomics of human-system interaction--Part 210： Human-centred design for interactive systems[S]

[2] 譚純. 我國手機閱讀平臺內(nèi)容調查分析與對策研究[J]. 出版發(fā)行研究， 2011（11）： 59-62

[3] 周煜嘯，羅仕鑒，朱上上. 手持移動設備中以用戶為中心的服務設計[J]. 計算機集成制造系統(tǒng)，2012（2）：243-253

[4] 葉松慶. 當代未成年人的微閱讀現(xiàn)狀與引導對策[J]. 中國出版，2013（21）：62-65

[5] MC Pattulli， D Rabina. Forms，effects，function：LIS studentattitudes towards portable e-book readers[C]//Aslib Proceedings. Emerald Group Publishing Limited，2010，62（3）：228-244

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[7] 杜子芳.抽樣技術及其應用[M].北京：清華大學出版社， 2005：23

[8] Iain Darroch， Joy Goodman， Stephen Brewster，and Phil Gray. the effect of age and font size on reading text on handheld computers[J]. Human-Computer Interaction-INTERACT2005.253-266

[9] 鄭方奇，趙宇翔，朱慶華. 用戶體驗視角下數(shù)字閱讀平臺人機交互界面的比較研究[J]. 圖書館雜志，2015（7）：50-58

[10] 吳丹，冉愛華. 移動閱讀應用的用戶體驗比較研究[J].現(xiàn)代圖書情報技術，2015（Z1）：73-79

[11] 戴和忠，王秀昕. 數(shù)字閱讀網(wǎng)站社交化互動體系比較研究[J].中國出版，2013（18）：32-35

[12] 邵萍. 當當與亞馬遜（美國）電子書運營比較[J]. 出版科學，2013（3）：98-102