學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)滿意度影響因素及提升策略實證研究

【摘要】本文通過問卷調(diào)查和統(tǒng)計，結(jié)合SPSS22.0軟件技術(shù)予以分析，得出學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)投入、學(xué)習(xí)動力、在線互動、技術(shù)支持服務(wù)屬于影響學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)滿意度的因素，并結(jié)合教學(xué)現(xiàn)狀探討提升學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)滿意度的有效策略。

【關(guān)鍵詞】學(xué)習(xí)者 在線學(xué)習(xí)滿意度 影響因素 提升策略

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2022）12-0053-04

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，要全面促進教育信息化的發(fā)展。在線教育已經(jīng)成為實現(xiàn)教育信息化不可缺少的部分，屬于教育領(lǐng)域關(guān)注的新熱點。針對在線課程，以往的研究者僅注重從其理念、特征、教學(xué)設(shè)計、應(yīng)用推廣等層面出發(fā)，沒有重視其內(nèi)在因素。近些年來，隨著在線學(xué)習(xí)的應(yīng)用愈加廣泛，研究人員也開始從微觀層面出發(fā)，重視對在線學(xué)習(xí)滿意度影響因素的研究。教育屬于以人為服務(wù)對象的活動，提升在線學(xué)習(xí)滿意度可以彰顯在線課程的教育質(zhì)量，有助于完善課程評價體系。

國內(nèi)對在線學(xué)習(xí)滿意度的研究主要集中于影響因素方面，相關(guān)研究人員結(jié)合創(chuàng)新擴散理論，對在線學(xué)習(xí)的活躍度及滿意度影響因素進行調(diào)查。有些研究者還特意構(gòu)建在線學(xué)習(xí)平臺，并利用結(jié)構(gòu)方程模型對在線學(xué)習(xí)滿意度的影響因素進行探究。此外，可以分析學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)中的體驗，判斷上述內(nèi)容和滿意度之間的關(guān)系，進而探求影響滿意度的因素。國外研究更加倡導(dǎo)從單個影響因素出發(fā)，例如，有研究人員直接從自我感知領(lǐng)域出發(fā)，探究其與學(xué)習(xí)成效的對應(yīng)關(guān)系，還有研究人員從課堂互動性角度（師生之間的互動、生生之間的互動、學(xué)生與學(xué)習(xí)內(nèi)容間的互動）出發(fā)，判斷互動性與在線學(xué)習(xí)滿意度之間的聯(lián)系。

廣西幼兒師范高等專科學(xué)校研究團隊于2021年6月至12月選擇具有學(xué)前教育背景的917人作為研究對象，其中包含772名學(xué)生、81名幼兒教師、6名中小學(xué)教師、37名高校教師、6名企業(yè)人員及15名其他人員。在上述研究對象中，包括714名女生、203名男生，具備研究生學(xué)歷的42人、本科學(xué)歷的26人、專科學(xué)歷的799人、高中學(xué)歷的50人。上述群體均具有線上及線下學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，并且結(jié)合不同授課方式，都能做出相對客觀、真實的體驗評價，滿足開展此次調(diào)查研究的條件。

一、研究過程

（一）研究問題

此次研究采用調(diào)查問卷的方法，探究學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)的滿意度，并通過合理性分析，計算各個維度具體影響因素的權(quán)重。研究期間提出以下問題：

1.當(dāng)前學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度怎么樣？針對不同學(xué)歷、不同性別群體的在線學(xué)習(xí)滿意度是否存在明顯的差異？

2.學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)滿意度影響因素有哪些？這些因素所占的權(quán)重是多少？

3.學(xué)習(xí)者對線下教學(xué)和線上學(xué)習(xí)的評價怎樣？具體態(tài)度如何？

（二）研究工具

本次研究期間，使用的研究工具為“學(xué)前教育專業(yè)在線學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查問卷”，問卷選項采用李克特五級量表，分別為非常不同意（1分）、比較不同意（2分）、一般（3分）、比較同意（4分）、非常同意（5分）。在設(shè)計調(diào)查問卷前，通過分析相關(guān)研究資料，對問卷主體及框架予以明確，初步確定了以下四種因素。結(jié)合各因素的具體內(nèi)容劃分，操作性定義詳見表1。

在分析在線學(xué)習(xí)滿意度的相關(guān)因素以后，對調(diào)查問卷內(nèi)容進行編寫，整個問卷內(nèi)容包括基本信息填寫和相關(guān)問題，問題內(nèi)容的設(shè)置和上述因素種類緊密相關(guān)，從學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)投入、技術(shù)支持服務(wù)以及在線互動出發(fā)，對上述對象進行調(diào)查。

1.問卷調(diào)查的發(fā)放與收回

此次研究通過公共在線問卷平臺發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查時間為2021年6月至12月，調(diào)查對象包括917名學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生，將26份填寫時間低于60秒的以及全部答案一致的問卷予以剔除，最終收回有效問卷891份，問卷有效率達到97.16%。

信效度分析：（1）信度分析：整個問卷的Cronbach’s Alpha系數(shù)值達到0.95，表明問卷滿足可靠性與穩(wěn)定性。（2）效度分析：KMO值達到0.905，樣本數(shù)量相對充足，適合做因子分析。

2.“在線學(xué)習(xí)滿意度影響因素”部分信效度檢驗和因子分析

在調(diào)查滿意度影響因素時，對上述題目實施信效度檢驗，最終結(jié)果顯示，上述題項整體上一致性系數(shù)Cronbach’s Alpha為0.97，各個因素一致性系數(shù)值均高于0.87，這也反映出該調(diào)查問卷題項設(shè)置合理，在各個維度均有較好的信度。使用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS22.0對得到的數(shù)據(jù)予以分析，得出具體p值小于0.05，表明具有顯著差異。此外，該結(jié)構(gòu)效度較好，可進行各因素分析。

3.權(quán)重計算

從滿意度評分方面出發(fā)，關(guān)注授課效果、支持保障、學(xué)習(xí)效果三項指標，再結(jié)合對應(yīng)指標的評分情況，把上述三項指標評分標示為a、b、c，統(tǒng)計滿意度評分（按照五進制進行計算），即（a-1）×52+（b-1）×51+（c-1）×50。結(jié)合學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)投入、技術(shù)支持服務(wù)、在線互動影響因素指標，完成對網(wǎng)絡(luò)模型的構(gòu)建。在獲得滿意度綜合評分以后，按照X=x1、x2、x3對樣本進行標記，各層矩陣W1、W2、W3進行相乘，得到的W0即為影響因子權(quán)重矩陣，對權(quán)重矩陣實施加權(quán)后，獲得上述五項指標權(quán)重，并計算出不同維度的影響權(quán)重。

二、研究結(jié)果

（一）在線學(xué)習(xí)滿意度情況統(tǒng)計

按照不同性別、教育層次以及相關(guān)課程，對不同學(xué)生群體實施在線學(xué)習(xí)滿意度樣本檢驗，應(yīng)用t檢驗，獲得相應(yīng)p值。最終發(fā)現(xiàn)性別不同的學(xué)生在在線學(xué)習(xí)滿意度方面沒有明顯差異（p>0.05）;針對不同教育層次的學(xué)生，在線學(xué)習(xí)滿意度方面存在明顯的差異（p<0.05），從總體上觀察，對比本科生滿意度和?？粕鷿M意度，發(fā)現(xiàn)本科生滿意度大于?？粕鷿M意度，從實際情況來講，這也反映出?？粕趯W(xué)習(xí)期間要注重理論與實踐相結(jié)合，更加倡導(dǎo)對專業(yè)技能的鍛煉和提高。針對不同身份，開展在線學(xué)習(xí)時滿意度沒有明顯差異（p>0.05）。不同性別、教育層次及不同身份背景學(xué)習(xí)者對在線學(xué)習(xí)滿意度的影響見表2。

（二）不同群體滿意度影響因素和權(quán)重分析

此次研究期間，學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)投入、技術(shù)支持服務(wù)、在線交互的權(quán)重系數(shù)均高于0.5，上述指標確實屬于學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)滿意度的重要影響因素。由于不同學(xué)歷水平下各群體在線學(xué)習(xí)滿意度存在明顯差異，統(tǒng)計出各群體滿意度關(guān)鍵影響因素及權(quán)重，詳見表3。

數(shù)據(jù)表明，在受訪者屬于研究生學(xué)歷時，按照在線學(xué)習(xí)滿意度的關(guān)鍵影響因素順序，依次為技術(shù)支持服務(wù)、學(xué)習(xí)投入、在線交互、學(xué)習(xí)態(tài)度。針對高職學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生來講，則關(guān)鍵影響因素發(fā)生變化，主要為學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)投入、在線交互、學(xué)習(xí)動機。此外，雖然相同學(xué)歷的身份背景存在差別，但在關(guān)鍵影響因素統(tǒng)計方面沒有明顯差異。

三、提高在線學(xué)習(xí)滿意度的有效策略

（一）強化互動反饋過程

反饋能夠在問題和結(jié)果之間搭建橋梁，在實現(xiàn)互動的基礎(chǔ)上，找出解決問題的最佳方法。從理論上來講，在線學(xué)習(xí)期間，師生互動、生生互動通常會呈現(xiàn)“時空”分離的狀態(tài)，學(xué)習(xí)者的認知臨場感可能下降，在此條件下，必須強化對學(xué)習(xí)共同體的構(gòu)建，保證在線學(xué)習(xí)期間同樣能夠?qū)崿F(xiàn)良好的互動行為。例如，針對探究性課程，在確定好主題以后，可以按照組織分工的方法，給學(xué)生布置相關(guān)任務(wù)，再通過有效的搜集和整理，最終解決問題并做出合理評價。同時，在應(yīng)用互動評價時，還能夠有效激發(fā)學(xué)習(xí)者的興趣，在端正態(tài)度的基礎(chǔ)上增強學(xué)習(xí)動機。

（二）創(chuàng)造良好的在線學(xué)習(xí)環(huán)境

學(xué)習(xí)環(huán)境是學(xué)習(xí)者融入學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，在學(xué)生通過親身實踐參與到在線課程學(xué)習(xí)時，能夠受到學(xué)習(xí)環(huán)境的深刻影響。學(xué)習(xí)者在了解各種信息、知識內(nèi)容時，能夠形成相對真實、具體的感受，這屬于在線學(xué)習(xí)的重要過程。因此，為了使學(xué)習(xí)者獲得良好的體驗，必須創(chuàng)造更佳的學(xué)習(xí)環(huán)境。一方面積極完善在線學(xué)習(xí)平臺的功能，從實際情況出發(fā)，讓學(xué)習(xí)者能夠按照正確指導(dǎo)完成相關(guān)任務(wù)。借助明確清晰的導(dǎo)航，讓學(xué)習(xí)者相對輕松地實現(xiàn)學(xué)習(xí)過程。另一方面，相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，將在線學(xué)習(xí)環(huán)境和現(xiàn)實聯(lián)系，借助形象化的情境植入，有利于增強學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信任感，消除在線學(xué)習(xí)中的隔閡。因此，在線學(xué)習(xí)期間應(yīng)重視對學(xué)習(xí)環(huán)境的建設(shè)。此外，為學(xué)習(xí)群體及時提供幫助。在應(yīng)用在線學(xué)習(xí)前，需要通過培訓(xùn)等方式，告知學(xué)生如何實現(xiàn)資料內(nèi)容的獲取等。

（三）提升課程質(zhì)量

課程內(nèi)容是學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，在學(xué)習(xí)者通過獲取知識逐漸展現(xiàn)自身價值期間，需要保證課程的質(zhì)量。雖然從表面上觀察，優(yōu)化課程質(zhì)量與提高在線學(xué)習(xí)滿意度沒有直接關(guān)系，但是課程質(zhì)量能夠潛移默化地影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)投入，即課程質(zhì)量與學(xué)習(xí)者投入呈正相關(guān)。在實踐期間，課程資源的呈現(xiàn)要適應(yīng)專業(yè)課程內(nèi)容，結(jié)合高職學(xué)前教育專業(yè)特征，對課程予以歸類匯總，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供支持。此外，在組織在線課程內(nèi)容時，需要合理把握課程的難易狀況，從系統(tǒng)化、完善化方向出發(fā)，避免出現(xiàn)傳統(tǒng)授課期間存在的“過短、過平、過快”問題。同時，在線學(xué)習(xí)期間也應(yīng)該體現(xiàn)趣味性，涉及重難點問題時，通過互動交流來實現(xiàn)，在線學(xué)習(xí)階段在重視“量”的積累期間，更要加強“質(zhì)”的建設(shè)。

（四）完善平臺功能

在學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)期間，必須充分考慮平臺的適用性，在線平臺的建設(shè)應(yīng)滿足易于操作的特點。在使用期間，如果該在線平臺無法體現(xiàn)出便捷性和穩(wěn)定性的特征，學(xué)習(xí)者在應(yīng)用階段就會感覺不適。例如，若是在學(xué)習(xí)期間，該在線平臺沒有回放功能，學(xué)習(xí)者在錯過以后就無法進行回放，導(dǎo)致難以獲得良好的體驗感。因此，完善平臺功能，要充分保證新知識和技能學(xué)習(xí)的功能模塊與界面設(shè)計相對應(yīng)，使平臺滿足易用和穩(wěn)定的特征，為提升在線學(xué)習(xí)滿意度提供支持。

（五）提高在線互動頻率

互動是相互交流溝通的過程，通過有效的互動，可以盡快發(fā)現(xiàn)師生互動、生生互動、學(xué)習(xí)者和在線平臺互動時的不足和缺點，為后續(xù)改進帶來幫助。同時，在提高互動頻率的基礎(chǔ)上，可以有效激發(fā)學(xué)習(xí)者的潛能，借助圖像、文本、視頻等形式豐富課程資源，借助提問、搶答、討論等互動方式提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性。在實際應(yīng)用期間，通過提高在線互動頻率讓學(xué)習(xí)者獲得更加真切的體驗，加強對知識的理解，最終使線上學(xué)習(xí)滿意度得到提升。通過與學(xué)生的訪談以及相關(guān)的研究結(jié)果得知，相對于單純學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)方式，學(xué)生更喜歡“教師線上直播+學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)”線上混合方式。定期開展線上直播可以實現(xiàn)與學(xué)習(xí)者更好互動，及時解決學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，從而提高線上學(xué)習(xí)效果及在線學(xué)習(xí)滿意度。

本研究在2021年6月至12月選擇具有學(xué)前教育背景的917名研究對象，探討分析學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)滿意度影響因素并提出提升策略。結(jié)合高職學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生，學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)投入、在線交互及學(xué)習(xí)動機等屬于影響在線學(xué)習(xí)滿意度的因素，因此，可采用強化互動反饋過程、創(chuàng)造良好的在線學(xué)習(xí)環(huán)境、提升課程質(zhì)量、完善平臺功能、提高在線互動頻率等策略，有效提升學(xué)習(xí)者的在線學(xué)習(xí)滿意度。由于筆者時間、精力有限，未能在此次數(shù)據(jù)調(diào)查過程中添加學(xué)習(xí)情感因素，如學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)焦慮、教師關(guān)懷等情感，這些情感因素也有可能影響在線學(xué)習(xí)滿意度，在后續(xù)工作中，筆者和所在團隊將會進一步開展在線學(xué)習(xí)情感影響因素與學(xué)習(xí)績效間的關(guān)系實證研究，力求做到精益求精。

參考文獻

[1]沈忠華，鄔大光.大學(xué)生在線學(xué)習(xí)成效及滿意度的影響因素探究：基于結(jié)構(gòu)方程模型的實證分析[J].教育發(fā)展研究，2020，40（11）.

[2]胡蕊，徐為群.在線學(xué)習(xí)滿意度及其影響因素分析：以某中醫(yī)院校護理專業(yè)學(xué)生為例[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2021，39（21）.

[3]張曉麗，史曉靖.在線學(xué)習(xí)滿意度影響因素研究綜述[J].佳木斯大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報，2019，37（1）.

[4]劉營軍，許柯.網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)滿意度影響因素研究[J].中國農(nóng)業(yè)教育，2018（2）.

[5]朱連才，王寧，杜亞濤.大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度及其影響因素與提升策略研究[J].國家教育行政學(xué)院學(xué)報，2020（5）.

[6]金毅銘，張明玥，李歡，等.大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度及其影響因素與提升策略研究[J].智庫時代，2021（13）.

[7]楊莉，王敏.新冠肺炎疫情期間大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)滿意度研究與影響因素分析：以南京郵電大學(xué)為例[J].江蘇科技信息，2020，37（30）.

[8]劉曉，武千山，熊怡靜.中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度影響因素分析：基于“停課不停學(xué)”期間的調(diào)查分析[J].職教發(fā)展研究，2020（4）.

[9]劉馨陽，崔潔.大學(xué)生在線教學(xué)滿意度的影響因素：基于結(jié)構(gòu)方程模型的研究[J].陜西學(xué)前師范學(xué)院學(xué)報，2020，36（9）.

[10]項聰，陳小平，盧開聰.高校在線教學(xué)效果及其影響因素的實證研究[J].中國大學(xué)教學(xué)，2021（1）.

注：本文系廣西幼兒師范高等?？茖W(xué)校2018年職業(yè)教育教學(xué)改革項目“高職高專院校學(xué)前教育專業(yè)數(shù)字教材評價體系研究”（GXYZJG2018Y16）、2021年學(xué)校課堂革命專項研究項目“產(chǎn)出導(dǎo)向、技術(shù)賦能：《幼兒園實用教育技術(shù)》課堂革命的研究與實踐”（2021YZKTGM01）的研究成果。

作者簡介：陳麗堅（1986— ），廣西北海人，研究生學(xué)歷，講師，研究方向為信息化教學(xué)設(shè)計、信息化教學(xué)資源設(shè)計與開發(fā)。

（責(zé)編 秦越霞）