營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系

摘要：隨著我國綜合國力的提升和社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，各行各業(yè)都面臨著激烈的市場競爭。供電企業(yè)作為服務(wù)型企業(yè)，也需要在國有經(jīng)營環(huán)境下關(guān)注市場對服務(wù)企業(yè)的時(shí)代新要求，積極探索自身優(yōu)化道路。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)，探索業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)化對策，是電力企業(yè)在新時(shí)代市場環(huán)境下提升自身競爭力的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作概述

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝就是指電力企業(yè)根據(jù)電力用戶的用電申請需求所進(jìn)行的一系列電力相關(guān)業(yè)務(wù)流程。為用戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的核心工作目標(biāo)。作為溝通用電客戶與供電企業(yè)之間的橋梁，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量直接影響著供用電服務(wù)質(zhì)量，以及客戶和供電企業(yè)之間的和諧關(guān)系。為向用電客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，供電企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝操作過程中一方面需要根據(jù)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施，另外也需要注意對客戶要求的滿足，以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率。

二、電力企業(yè)營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)間的關(guān)系

2.1有利于供電企業(yè)與用戶之間的溝通交流

電力企業(yè)營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中的供電申請受理、現(xiàn)場勘查和設(shè)計(jì)審查等許多工作內(nèi)容都需要供電企業(yè)與用戶進(jìn)行溝通交流，只有進(jìn)一步規(guī)范和完善電力企業(yè)營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)工作流程，才能及時(shí)反饋和解決從供電申請受理到最后工程竣工驗(yàn)收整個(gè)工作過程中出現(xiàn)的問題，使得供電企業(yè)與用戶之間保持密切的聯(lián)系，有利于提升用戶參與度、體驗(yàn)感和滿意度，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的多樣化用電需求。

2.2有利于解決電力工程施工過程中的遺留問題

只有明確電力企業(yè)營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，才能在電力工程項(xiàng)目全面實(shí)施完成之后，以最快的速度實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)接入，為用戶提供相關(guān)用電服務(wù)。除此之外，明確的營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程有利于電力工程施工過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)督和管理，幫助用戶及時(shí)提出反饋意見，提醒供電企業(yè)及時(shí)采取有效措施解決電力工程施工過程中的遺留問題，在不影響用戶體驗(yàn)的同時(shí)保證電力工程施工效率和工程質(zhì)量。

2.3嚴(yán)格遵守供電企業(yè)營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的相關(guān)技術(shù)規(guī)范

通過業(yè)擴(kuò)工程師對供電企業(yè)營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，不僅能夠使得電力工程建設(shè)工作過程更加公平、公正、公開，便于其他部門的監(jiān)管和驗(yàn)收，而且能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的供用電服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。另外，供電企業(yè)能夠據(jù)此更加客觀、真實(shí)地完成電力工程建設(shè)項(xiàng)目的監(jiān)督、驗(yàn)收、審查、供電效率和供電質(zhì)量的評估等工作。此外在嚴(yán)格遵守相關(guān)技術(shù)規(guī)范的前提下，能夠切實(shí)保障用戶的合法權(quán)益，確保電網(wǎng)的安全操作和穩(wěn)定運(yùn)行。

2.4有利于優(yōu)化供用電服務(wù)品質(zhì)

完善供電企業(yè)營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程有利于規(guī)范和優(yōu)化供電企業(yè)的經(jīng)營管理模式，在用戶成功接入電網(wǎng)之后能夠根據(jù)用戶需求對用電量進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制，用戶可以根據(jù)自身用電情況調(diào)整用電功率和用電額度，同時(shí)還可以對供用電服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和管理，保證用戶用電流暢度和供用電服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)化。

三、優(yōu)化營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展的對策

在營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的協(xié)調(diào)改革中，需要從市場競爭、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作氛圍等方面進(jìn)行優(yōu)化。筆者根據(jù)資料搜集及自身行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了以下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和供用電服務(wù)優(yōu)化對策。

3.1善用市場競爭機(jī)制

由于我國供電企業(yè)長期為國有經(jīng)營狀態(tài)，對市場經(jīng)濟(jì)的敏感度略有不足。所以在優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電服務(wù)發(fā)展中，應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)化對市場競爭機(jī)制的應(yīng)用。我國電網(wǎng)改革處于穩(wěn)定發(fā)展進(jìn)步中，電力企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展情況、市場中客戶發(fā)展需求等因素對業(yè)擴(kuò)工程和自身企業(yè)運(yùn)營進(jìn)行合理的調(diào)整與改革。讓用戶的意見和建議指導(dǎo)電力企業(yè)的改革進(jìn)步。讓市場競爭需求推動(dòng)報(bào)裝工作流程優(yōu)化。這樣才能在提升電力企業(yè)對客戶權(quán)益的有效維護(hù)的同時(shí)促進(jìn)客戶滿意度的加強(qiáng)，并構(gòu)建業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的高效實(shí)施。

3.2規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理流程

規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程直接影響著業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的發(fā)展。因此，要促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理流程的不斷規(guī)范化。具體需要從以下幾個(gè)方面著手：第一，嚴(yán)格按照供電設(shè)計(jì)方案評審設(shè)計(jì)圖紙。具體可通過組織相關(guān)人員進(jìn)行會議評審工作，確保設(shè)計(jì)的圖紙具有較強(qiáng)的科學(xué)性和可行性。第二，做好中間過程的檢查工作，實(shí)行客戶經(jīng)理帶頭制，嚴(yán)格把控工程過程中的每一項(xiàng)工作都符合設(shè)計(jì)的要求和客戶的需要。第三，強(qiáng)化供電系統(tǒng)與用戶之間合同流程的管理和規(guī)范，合同流程進(jìn)行規(guī)范的管理，有助于提升合同傳遞審批的質(zhì)量，對于合同中需要調(diào)整的部分，及時(shí)的告知客戶。最后，加強(qiáng)對工程現(xiàn)場的驗(yàn)收。供電企業(yè)在進(jìn)行工程驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)備送電過程的科學(xué)性和有效性。

3.3構(gòu)建和諧工作氛圍

和諧工作氛圍是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作發(fā)揮效用與供用電服務(wù)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)。在構(gòu)建和諧工作氛圍中，供電企業(yè)需要對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范和落實(shí)。并且在業(yè)務(wù)價(jià)格和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格及標(biāo)準(zhǔn)上也需要嚴(yán)格按規(guī)執(zhí)行，避免收費(fèi)混亂現(xiàn)象影響供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。在良好工作氛圍的塑造中，人才建設(shè)也是十分重要的。高素質(zhì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供電服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是提升供用電服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。員工在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)操作中的效率和質(zhì)量一方面需要電力企業(yè)進(jìn)行崗前專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)加考核強(qiáng)化員工職業(yè)能力和綜合素質(zhì)，另外也需要強(qiáng)化員工服務(wù)意識，在供用電服務(wù)實(shí)際工作中積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化供用電服務(wù)工作氛圍。

3.4豐富服務(wù)體系

當(dāng)前社會互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷發(fā)展升級，供電企業(yè)也緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)緊密的結(jié)合在一起，對電力企業(yè)當(dāng)前的服務(wù)體系不斷進(jìn)行豐富和優(yōu)化。借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，能夠建立網(wǎng)絡(luò)營業(yè)服務(wù)廳，用戶只需要借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行簡單的操作，就可以完成相關(guān)業(yè)務(wù)的申請，比如新增用電業(yè)務(wù)、改變用電狀態(tài)的業(yè)務(wù)，電力服務(wù)人員在線對其申請進(jìn)行受理核實(shí)，完成審批工作，通過這種方式，不僅能夠大幅度減少人工窗口排隊(duì)導(dǎo)致的業(yè)務(wù)時(shí)間成本上升問題，同時(shí)通過網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的方式，能夠幫助客戶對所需要的資料、手續(xù)等方面信息有詳細(xì)的了解，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，提高業(yè)務(wù)辦理效率，避免因?yàn)槭掷m(xù)等因素重復(fù)進(jìn)行業(yè)務(wù)申請。在實(shí)際的辦理過程中，還可以將受理進(jìn)度展示在網(wǎng)絡(luò)上，很大程度上提高了電力服務(wù)的便捷性。

四、結(jié)束語

綜上所述，優(yōu)化營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電服務(wù)質(zhì)量，是促進(jìn)電力企業(yè)在新時(shí)代市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境中取得長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。電力企業(yè)在這方面的創(chuàng)新改革還需要持續(xù)探索。

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黃明倫（1996.11.30）;性別：男;籍貫：海南省;民族：漢;學(xué)歷：大學(xué)本科;職稱：助理工程師;研究方向：配網(wǎng)。